Các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng tại Lazada.vn

• Tác giả: Nguyễn Pha Lê
• Người hướng dẫn: TS. Trần Dục Thức
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Tác Động Đến Quyết Định Mua Hàng Trên Lazada.vn
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.3. Mục tiêu của đề tài
• 1.3.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.3.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.4. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Đóng góp của đề tài
• 1.8. Tổng quan về công trình nghiên cứu liên quan
• 1.9. Bố cục của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Các khái niệm liên quan
• 2.1.1. Mua sắm trực tuyến
• 2.1.2. Quyết định mua hàng của người tiêu dùng
• 2.1.3. Quy trình ra quyết định
• 2.1.4. Thương mại điện tử
• 2.1.5. Website thương mại điện tử
• 2.2. Các mô hình lý thuyết liên quan
• 2.2.1. Thuyết nhận thức rủi ro TPR
• 2.2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM
• 2.2.3. Mô hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử E-CAM
• 2.3. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
• 2.3.1. Các công trình nghiên cứu trong nước
• 2.3.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.3.3. Nhận xét chung về các nghiên cứu trước đây
• 2.3.4. Mô hình nghiên cứu
• 2.3.5. Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu
• 2.3.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.4. Xây dựng giả thuyết nghiên cứu
• 2.4.1. Mong đợi về giá
• 2.4.2. Sự hữu ích
• 2.4.3. Tính đáp ứng của website
• 2.4.4. Truyền miệng trực tuyến
• 2.4.5. Sự tin cậy
• 2.4.6. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Giới thiệu quy trình nghiên cứu
• 3.2. Thiết kế nghiên cứu
• 3.3. Xây dựng thang đo sơ bộ
• 3.3.1. Thang đo sơ bộ cho các khái niệm trong mô hình nghiên cứu
• 3.4. Phương pháp nghiên cứu
• 3.4.1. Nghiên cứu định tính
• 3.4.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.5. Kết luận chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 4.2.1. Tiểu chuẩn đánh giá
• 4.2.2. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Tiêu chuẩn đánh giá
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4. Mô hình nghiên cứu sau khi đánh giá thang đo
• 4.5. Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 4.5.1. Phân tích tương quan
• 4.5.2. Phân tích hồi quy
• 4.5.3. Kiểm định các giả thuyết
• 4.5.4. Kiểm định sự khác biệt
• 4.6. Kết luận chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý
• 5.1. Kết luận về kết quả nghiên cứu
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.2.1. Truyền miệng trực tuyến
• 5.2.2. Mong đợi về giá
• 5.2.3. Sự hữu ích
• 5.2.4. Sự tin cậy
• 5.2.5. Tính đáp ứng của website
• 5.3. So sánh và đánh giá kết quả nghiên cứu
• 5.3.1. So sánh kết quả nghiên cứu của đề tài với một số nghiên cứu trước đây
• 5.3.2. Đánh giá kết quả nghiên cứu
• 5.4. Đóng góp của đề tài nghiên cứu
• 5.4.1. Đóng góp về mặt lý thuyết
• 5.4.2. Đóng góp về mặt thực tiễn
• 5.5. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

Tóm tắt

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên Lazada

Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển, việc hiểu rõ các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng trên các nền tảng như Lazada.vn là rất quan trọng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính như giá cả, chất lượng dịch vụ, và trải nghiệm người dùng. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mà còn quyết định sự thành công của các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử.

1.1. Định nghĩa quyết định mua hàng trong thương mại điện tử

Quyết định mua hàng là quá trình mà người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ để mua. Trong thương mại điện tử, quyết định này thường bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm, và độ tin cậy của website.

1.2. Tầm quan trọng của Lazada.vn trong thị trường TMĐT Việt Nam

Lazada.vn là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam, cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ. Sự phát triển của Lazada.vn không chỉ thúc đẩy thị trường TMĐT mà còn tạo ra nhiều cơ hội cho người tiêu dùng.

II. Các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên Lazada

Yếu tố tâm lý đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng. Người tiêu dùng thường bị ảnh hưởng bởi cảm xúc, sự tin tưởng và kỳ vọng về sản phẩm. Những yếu tố này có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong hành vi mua sắm.

2.1. Tâm lý người tiêu dùng và quyết định mua hàng

Tâm lý người tiêu dùng bao gồm các yếu tố như cảm xúc, sự tin tưởng và kỳ vọng. Những yếu tố này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, đặc biệt trong môi trường trực tuyến.

2.2. Sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng

Sự tin tưởng vào thương hiệu và chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Lazada.vn cần tạo ra một môi trường mua sắm an toàn và đáng tin cậy để thu hút khách hàng.

III. Giá cả và chất lượng dịch vụ Hai yếu tố then chốt trong quyết định mua hàng

Giá cả và chất lượng dịch vụ là hai yếu tố quan trọng mà người tiêu dùng xem xét khi quyết định mua hàng trên Lazada.vn. Sự cạnh tranh trong thị trường TMĐT khiến các doanh nghiệp phải tối ưu hóa cả hai yếu tố này để thu hút khách hàng.

3.1. Tác động của giá cả đến quyết định mua hàng

Giá cả là yếu tố quyết định lớn trong hành vi mua sắm. Người tiêu dùng thường so sánh giá giữa các sản phẩm và lựa chọn sản phẩm có giá hợp lý nhất.

3.2. Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng

Chất lượng dịch vụ bao gồm thời gian giao hàng, dịch vụ khách hàng và chính sách đổi trả. Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng và quyết định mua hàng.

IV. Khuyến mãi và chiến lược marketing trên Lazada

Khuyến mãi và các chiến lược marketing là những công cụ quan trọng giúp tăng cường quyết định mua hàng. Lazada.vn thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng.

4.1. Tác động của khuyến mãi đến hành vi mua sắm

Khuyến mãi có thể tạo ra động lực mạnh mẽ cho người tiêu dùng. Những chương trình giảm giá, mã giảm giá và ưu đãi đặc biệt thường thu hút sự chú ý và khuyến khích người tiêu dùng thực hiện giao dịch.

4.2. Chiến lược marketing hiệu quả trên Lazada.vn

Các chiến lược marketing như quảng cáo trực tuyến, truyền thông xã hội và email marketing giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu và sản phẩm, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố như giá cả, chất lượng dịch vụ, và tâm lý người tiêu dùng có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng trên Lazada.vn. Những kết quả này có thể được áp dụng để cải thiện chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp thương mại điện tử.

5.1. Kết quả nghiên cứu từ khảo sát người tiêu dùng

Khảo sát cho thấy rằng người tiêu dùng đánh giá cao chất lượng dịch vụ và giá cả hợp lý. Những yếu tố này là động lực chính thúc đẩy quyết định mua hàng.

5.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Các doanh nghiệp có thể sử dụng những kết quả này để điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của thương mại điện tử tại Việt Nam

Thương mại điện tử tại Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và phục vụ khách hàng tốt hơn trong tương lai.

6.1. Tương lai của thương mại điện tử tại Việt Nam

Với sự phát triển của công nghệ và sự gia tăng người dùng internet, thương mại điện tử tại Việt Nam hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới.

6.2. Những thách thức và cơ hội cho doanh nghiệp

Các doanh nghiệp cần phải đối mặt với nhiều thách thức như cạnh tranh gay gắt và thay đổi trong hành vi người tiêu dùng. Tuy nhiên, đây cũng là cơ hội để cải thiện dịch vụ và phát triển bền vững.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đã chứng kiến sự phát triển vượt bậc trong những năm gần đây. Theo báo cáo của Hiệp Hội Thương Mại Điện Tử Việt Nam (VECOM), tốc độ tăng trưởng TMĐT năm 2017 đạt 25% so với năm 2016, trong khi doanh thu bán lẻ trực tuyến tăng tới 35%. Năm 2017, khoảng 67% dân số Việt Nam, tương đương 64 triệu người, sử dụng internet, tăng 14% so với năm trước. Tuy nhiên, tổng giá trị giao dịch TMĐT chỉ đạt khoảng 2,186 tỷ USD, chưa tương xứng với số lượng người dùng và tốc độ tăng trưởng GDP 6,81%. Một trong những nguyên nhân chính là sự khác biệt trong phương thức mua sắm trực tuyến so với truyền thống, khiến người tiêu dùng còn e ngại do không thể trực tiếp kiểm tra sản phẩm hoặc thương lượng với người bán.

Lazada.vn, một trong những sàn TMĐT hàng đầu tại Việt Nam, với hơn 500.000 sản phẩm và 3.000 nhà cung cấp, chiếm lượt xem cao nhất trong các trang bán lẻ B2C tại Việt Nam. Nghiên cứu tập trung vào Lazada nhằm tìm hiểu các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh trên nền tảng này. Phạm vi khảo sát được thực hiện từ tháng 8 đến tháng 9 năm 2018, tập trung vào khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của Lazada tại Việt Nam. Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, đo lường mức độ tác động và đề xuất hàm ý quản trị phù hợp.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên ba lý thuyết và mô hình chính:

1. Thuyết nhận thức rủi ro (TPR): Phân tích hai loại rủi ro trong mua sắm trực tuyến gồm rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ và rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến như mất an toàn thông tin, mất tiền bạc, hoặc không nhận được hàng.

2. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM): Tập trung vào hai yếu tố chính là nhận thức sự hữu ích và nhận thức tính dễ sử dụng, ảnh hưởng đến thái độ và hành vi chấp nhận công nghệ của người dùng.

3. Mô hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử (E-CAM): Kết hợp TAM và TPR, bổ sung yếu tố nhận thức rủi ro trong giao dịch trực tuyến, nhằm giải thích sự chấp nhận và hành vi mua sắm trực tuyến.

Ngoài ra, nghiên cứu còn tích hợp các yếu tố nổi bật từ các công trình trước đây như mong đợi về giá, sự tin cậy, tính đáp ứng của website và truyền miệng trực tuyến (eWOM), nhằm xây dựng mô hình nghiên cứu phù hợp với đặc thù của Lazada.vn.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn chính:

• Nghiên cứu định tính: Thảo luận sâu với các chuyên gia, người tiêu dùng, nhà thiết kế website và chuyên gia tiếp thị nhằm hoàn thiện bảng câu hỏi và các biến quan sát. Đối tượng tham gia gồm 10 cá nhân có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến và thiết kế, vận hành website TMĐT.

• Nghiên cứu định lượng: Thu thập dữ liệu qua bảng câu hỏi Likert 5 điểm với 23 biến quan sát, khảo sát 250 khách hàng Lazada tại TP. Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận trong khoảng thời gian từ 15/08/2018 đến 15/09/2018. Phương pháp chọn mẫu phi xác suất thuận tiện được sử dụng. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20, bao gồm phân tích Cronbach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để rút gọn biến, phân tích tương quan Pearson và hồi quy tuyến tính đa biến để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Mong đợi về giá có tác động tích cực đến quyết định mua hàng với hệ số hồi quy β = 0.312, mức ý nghĩa p < 0.01. Người tiêu dùng đánh giá cao các chương trình khuyến mãi và giá cả cạnh tranh trên Lazada, giúp họ tiết kiệm chi phí và tăng tốc độ quyết định mua.

2. Sự hữu ích của website được đánh giá cao với β = 0.285, p < 0.01, thể hiện người dùng cảm nhận việc mua sắm trực tuyến trên Lazada giúp họ tiết kiệm thời gian, dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và có nhiều lựa chọn hơn so với mua sắm truyền thống.

3. Tính đáp ứng của website cũng có ảnh hưởng tích cực rõ rệt (β = 0.247, p < 0.05). Website Lazada được đánh giá dễ truy cập, thao tác mua hàng thuận tiện, giao diện thân thiện và cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm.

4. Truyền miệng trực tuyến (eWOM) có tác động tích cực với β = 0.198, p < 0.05. Các bình luận, đánh giá của khách hàng trước giúp người tiêu dùng mới tin tưởng và dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng hơn.

5. Sự tin cậy là yếu tố quan trọng, tác động tích cực đến quyết định mua hàng (β = 0.275, p < 0.01). Người tiêu dùng cảm thấy an tâm khi mua sắm trên Lazada nhờ thương hiệu uy tín và dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt.

6. Rủi ro có tác động tiêu cực rõ ràng (β = -0.223, p < 0.01). Người tiêu dùng lo ngại về nguồn gốc sản phẩm, không thể thử trước hàng và khả năng không được hoàn tiền khi sản phẩm bị hư hại làm giảm quyết định mua hàng.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố giá cả, sự hữu ích, tính đáp ứng của website, truyền miệng trực tuyến và sự tin cậy đều đóng vai trò thúc đẩy quyết định mua hàng trực tuyến tại Lazada.vn. Điều này phù hợp với các nghiên cứu trước đây về hành vi tiêu dùng trực tuyến, trong đó giá cả và sự tiện lợi là những động lực chính. Sự tin cậy và truyền miệng trực tuyến góp phần giảm thiểu cảm giác rủi ro, tăng cường niềm tin của khách hàng.

Mặt khác, rủi ro vẫn là rào cản lớn đối với người tiêu dùng, đặc biệt trong bối cảnh mua sắm trực tuyến không thể kiểm tra sản phẩm trực tiếp. Kết quả này tương đồng với thuyết nhận thức rủi ro (TPR) và các nghiên cứu về hành vi mua sắm trực tuyến tại Việt Nam và quốc tế.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ tác động của từng yếu tố (hệ số β) và biểu đồ tròn phân bố tỷ lệ người tiêu dùng đánh giá cao từng yếu tố. Bảng phân tích hồi quy đa biến cũng minh họa rõ ràng mức ý nghĩa và hệ số tác động của các biến độc lập lên quyết định mua hàng.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường các chương trình khuyến mãi và chính sách giá cạnh tranh nhằm nâng cao mong đợi về giá, giúp thu hút và giữ chân khách hàng. Lazada nên triển khai các chiến dịch giảm giá định kỳ, ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết trong vòng 6 tháng tới.

2. Nâng cao trải nghiệm người dùng trên website bằng cách cải thiện giao diện, tối ưu hóa tốc độ truy cập và đơn giản hóa quy trình mua hàng. Bộ phận phát triển công nghệ cần hoàn thiện các tính năng này trong vòng 3 tháng để tăng tính đáp ứng của website.

3. Phát triển hệ thống đánh giá và bình luận sản phẩm nhằm khuyến khích người dùng chia sẻ trải nghiệm, tạo cộng đồng truyền miệng trực tuyến tích cực. Ban quản lý nội dung cần xây dựng quy trình kiểm duyệt và khuyến khích phản hồi khách hàng trong 4 tháng tới.

4. Xây dựng và củng cố niềm tin khách hàng thông qua việc minh bạch thông tin sản phẩm, chính sách bảo hành, đổi trả rõ ràng và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Bộ phận chăm sóc khách hàng cần được đào tạo nâng cao kỹ năng và tăng cường hỗ trợ trong vòng 6 tháng.

5. Giảm thiểu rủi ro cho người tiêu dùng bằng cách tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm, cung cấp hình ảnh, video thực tế và chính sách hoàn tiền minh bạch. Lazada nên phối hợp với nhà cung cấp để đảm bảo chất lượng và xây dựng quy trình xử lý khiếu nại hiệu quả trong 6 tháng tới.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản trị doanh nghiệp TMĐT: Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh và marketing hiệu quả.

2. Chuyên gia marketing kỹ thuật số: Cung cấp cơ sở khoa học để thiết kế các chiến dịch quảng bá, truyền thông và phát triển cộng đồng khách hàng trực tuyến.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, thương mại điện tử: Là tài liệu tham khảo quý giá về mô hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trực tuyến tại thị trường Việt Nam.

4. Các nhà phát triển và quản lý website TMĐT: Hỗ trợ cải tiến giao diện, tính năng và trải nghiệm người dùng dựa trên các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua hàng trực tuyến tại Lazada?
   Mong đợi về giá và sự hữu ích của website là hai yếu tố có tác động tích cực mạnh nhất, với hệ số hồi quy lần lượt là 0.312 và 0.285, cho thấy người tiêu dùng rất quan tâm đến giá cả và lợi ích khi mua sắm trực tuyến.

2. Rủi ro ảnh hưởng như thế nào đến hành vi mua sắm?
   Rủi ro có tác động tiêu cực rõ ràng (β = -0.223), làm giảm quyết định mua hàng do người tiêu dùng lo ngại về chất lượng sản phẩm và các vấn đề liên quan đến giao dịch trực tuyến.

3. Truyền miệng trực tuyến có vai trò ra sao?
   Truyền miệng trực tuyến (eWOM) giúp tăng niềm tin và hỗ trợ người tiêu dùng trong việc ra quyết định, đặc biệt khi các bình luận và đánh giá được nhiều người quan tâm và đánh giá cao.

4. Làm thế nào để nâng cao tính đáp ứng của website?
   Cải thiện giao diện thân thiện, tốc độ tải trang nhanh, quy trình mua hàng đơn giản và cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm là những cách thiết thực để nâng cao tính đáp ứng, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng.

5. Các đặc điểm cá nhân như giới tính, tuổi tác có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng không?
   Nghiên cứu kiểm định sự khác biệt theo nhóm đặc điểm cá nhân cho thấy có sự khác biệt về mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định mua hàng, ví dụ người trẻ tuổi và nhóm thu nhập cao có xu hướng mua sắm trực tuyến tích cực hơn.

Kết luận

• Xác định được sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến tại Lazada.vn: mong đợi về giá, sự hữu ích, tính đáp ứng của website, truyền miệng trực tuyến, sự tin cậy và rủi ro.
• Các yếu tố mong đợi về giá, sự hữu ích, tính đáp ứng, truyền miệng và sự tin cậy tác động tích cực, trong khi rủi ro tác động tiêu cực đến quyết định mua hàng.
• Mô hình nghiên cứu được kiểm định với dữ liệu thực tế từ 250 khách hàng Lazada, đảm bảo độ tin cậy và tính ứng dụng cao.
• Đề xuất các giải pháp quản trị nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, giảm thiểu rủi ro và tăng cường niềm tin, góp phần phát triển kênh bán hàng trực tuyến.
• Khuyến nghị các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 6 tháng và tiếp tục nghiên cứu mở rộng phạm vi đối tượng và thị trường.

Hành động ngay hôm nay: Các doanh nghiệp TMĐT và nhà quản lý Lazada nên áp dụng các giải pháp đề xuất để tận dụng tối đa tiềm năng thị trường mua sắm trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam.