Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học của học viên tại học viện đào tạo quốc tế ani

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học của học viên tại Học viện Đào tạo Quốc tế Ani, giúp nâng cao chất lượng giáo dục.

• Tác giả: Bùi Thị Ngọc Châu
• Người hướng dẫn: ThS. Cái Vĩnh Chi Mai
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Đăng Ký Học Tại Học Viện ANI
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• PHẦN I. ĐẶT VẤ ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.4.1.1. Phương pháp thu nhập số liệu thứ cấp
• 1.4.2. Phương pháp nghiên cứu sơ cấp
• 1.4.3. Phương pháp chọn mẫu
• 1.4.4. Phương pháp thiết kế thang đo trong bảng hỏi
• 1.4.5. Phương pháp xử lý, phân tích dữ liệu
• 1.5. Bố cục đề tài
• PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý luận về hành vi người tiêu dùng
• 1.1.1. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng
• 1.1.2. Mô hình hành vi người tiêu dùng
• 1.1.3. Mô hình quyết định của người tiêu dùng
• 1.1.4. Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua
• 1.1.5. Mối liên hệ giữa ý định và quyết định khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ
• 1.2. Lý thuyết về hành vi tiêu dùng
• 1.2.1. Thuyết hành động hợp lí (Theory of Reasoned Action – TRA)
• 1.2.2. Thuyết hành vi kiểm soát cảm nhận (Theory of Perceived Behaviour – TPB)
• 1.2.3. Các nghiên cứu liên quan
• 1.2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết của tác giả
• 1.2.5. Thang đo nghiên cứu
• 1.3. Cơ sở thực tiễn
• 1.3.1. Thực trạng hoạt động đào tạo Anh ngữ ở Việt Nam
• 1.3.2. Thực trạng hoạt động đào tạo Anh ngữ ở Huế
• CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ĐĂNG KÝ HỌC CỦA HỌC VIÊN TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI
• 2.1. Tổng quan Học viện Đào tạo quốc tế ANI
• 2.1.1. Giới thiệu chung về Học viện Đào tạo quốc tế ANI
• 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.4. Sản phẩm dịch vụ
• 2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của Học viện trong giai đoạn 2020-2022
• 2.1.6. Hoạt động dịch vụ đào tạo các khoá học
• 2.1.6.1. Chương trình đào tạo
• 2.1.6.2. Đội ngũ giảng viên
• 2.1.6.3. Năng lực phục vụ
• 2.1.6.4. Phương tiện hữu hình
• 2.1.7. Thực trạng đăng ký học tiếng Anh tại Học viện Đào tạo quốc tế ANI
• 2.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học của học viên tại Học viện Đào tạo Quốc tế ANI
• 2.2.1. Đặc điểm về mẫu nghiên cứu
• 2.2.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.2.4. Phân tích nhân tố khẳng định (CFA)
• 2.2.4.1. Đánh giá sự phù hợp của mô hình
• 2.2.4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 2.2.4.3. Kiểm định giá trị hội tụ
• 2.2.5. Giá trị phân biệt
• 2.2.6. Đánh giá sự phù hợp của mô hình bằng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
• 2.2.6.1. Kết quả phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính
• 2.2.7. Đánh giá của học viên về các yếu tố quyết định đăng ký học tại Học viện Đào tạo quốc tế ANI
• 2.2.7.1. Đánh giá của học viên về các yếu tố chất lượng đào tạo
• 2.2.7.2. Đánh giá của học viên về các yếu tố nhận thức lợi ích
• 2.2.7.3. Đánh giá của học viên về các yếu tố danh tiếng của Học viện
• 2.2.7.4. Đánh giá của học viên về các yếu tố chủ quan
• 2.2.7.5. Đánh giá của học viên về các yếu tố tin tưởng
• 2.2.8. Nhận xét chung
• CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HẰM THU HÚT HỌC VIÊN QUA NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ĐĂNG KÝ HỌC CỦA HỌC VIÊN TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI
• 3.1. Định hướng phát triển của Học viện Đào tạo Quốc Tế ANI
• 3.2. Giải pháp nhằm nâng cao tỷ lệ đăng ký học các khoá học của học viên
• 3.2.1. Nâng cao chất lượng đào tạo
• 3.2.2. Nâng cao lợi ích của học viên
• 3.2.3. Nâng cao danh tiếng của Học viện
• 3.2.4. Nâng cao niềm tin của học viên
• PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Kết luận và hạn chế của đề tài
• 3.2. Hạn chế của đề tài và đề xuất cho hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
• PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ TỪ PHẦN MỀM SPSS VÀ AMOS

Tóm tắt

I. Tổng quan về nhân tố ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học tại Học viện ANI

Học viện Đào tạo Quốc tế ANI đang ngày càng thu hút sự quan tâm của học viên. Nghiên cứu này nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học tại Học viện ANI. Các yếu tố như chất lượng giảng dạy, danh tiếng của Học viện và lợi ích cảm nhận sẽ được xem xét kỹ lưỡng. Việc hiểu rõ những nhân tố này sẽ giúp Học viện cải thiện dịch vụ và thu hút nhiều học viên hơn.

1.1. Đặc điểm của Học viện ANI và môi trường học tập

Học viện ANI nổi bật với chương trình đào tạo chất lượng cao và đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm. Môi trường học tập thân thiện và hiện đại cũng là một trong những yếu tố thu hút học viên.

1.2. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học giúp Học viện ANI điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao tỷ lệ đăng ký học.

II. Các thách thức trong việc thu hút học viên tại Học viện ANI

Mặc dù Học viện ANI có nhiều ưu điểm, nhưng vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút học viên. Sự cạnh tranh từ các Học viện khác và sự thay đổi trong nhu cầu học tập của học viên là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Cạnh tranh từ các Học viện khác

Sự xuất hiện của nhiều Học viện tiếng Anh khác tại Huế tạo ra áp lực lớn cho Học viện ANI. Các Học viện này thường có chương trình khuyến mãi hấp dẫn và chất lượng đào tạo tương đương.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu học tập của học viên

Nhu cầu học tập của học viên ngày càng đa dạng và thay đổi nhanh chóng. Học viện ANI cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh chương trình đào tạo phù hợp.

III. Phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học. Các dữ liệu sẽ được thu thập từ học viên hiện tại và cựu học viên của Học viện ANI.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu định tính

Phỏng vấn sâu với học viên và giảng viên sẽ được thực hiện để thu thập thông tin chi tiết về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học.

3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu định lượng

Bảng hỏi sẽ được phát cho học viên để thu thập dữ liệu định lượng. Phân tích thống kê sẽ được thực hiện để xác định mối quan hệ giữa các nhân tố và quyết định đăng ký học.

IV. Kết quả nghiên cứu và phân tích các nhân tố ảnh hưởng

Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố như chất lượng giảng dạy, danh tiếng của Học viện và lợi ích cảm nhận có ảnh hưởng lớn đến quyết định đăng ký học của học viên. Những yếu tố này cần được Học viện ANI chú trọng để nâng cao tỷ lệ đăng ký.

4.1. Đánh giá chất lượng giảng dạy

Chất lượng giảng dạy được đánh giá cao bởi học viên, điều này cho thấy Học viện ANI cần duy trì và nâng cao chất lượng giảng dạy để thu hút học viên.

4.2. Danh tiếng của Học viện

Danh tiếng của Học viện ANI trong cộng đồng học viên là một yếu tố quan trọng. Học viện cần xây dựng thương hiệu mạnh mẽ để thu hút học viên mới.

V. Giải pháp nâng cao tỷ lệ đăng ký học tại Học viện ANI

Để nâng cao tỷ lệ đăng ký học, Học viện ANI cần thực hiện một số giải pháp như cải thiện chất lượng đào tạo, tăng cường marketing và xây dựng mối quan hệ tốt với học viên.

5.1. Cải thiện chất lượng đào tạo

Học viện cần đầu tư vào đội ngũ giảng viên và cơ sở vật chất để nâng cao chất lượng đào tạo, từ đó thu hút nhiều học viên hơn.

5.2. Tăng cường hoạt động marketing

Học viện nên triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả để quảng bá chương trình đào tạo và thu hút học viên mới.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của Học viện ANI

Học viện ANI có tiềm năng phát triển lớn nếu biết khai thác và cải thiện các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học. Việc nghiên cứu và áp dụng các giải pháp hợp lý sẽ giúp Học viện nâng cao vị thế trên thị trường.

6.1. Tầm nhìn phát triển của Học viện ANI

Học viện ANI hướng tới việc trở thành một trong những Học viện hàng đầu trong lĩnh vực đào tạo tiếng Anh tại Huế, với chất lượng đào tạo và dịch vụ tốt nhất.

6.2. Định hướng nghiên cứu trong tương lai

Nghiên cứu sẽ tiếp tục được mở rộng để tìm hiểu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Đặt vấn đề Trình bày lý do chọn đề tài nghiên cứu, mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, các phương pháp nghiên cứu và bố cục đề tài SVTH: Bùi Thị gọc Châu 8 Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS. Cái Vĩnh Chi Mai Phần II: ội dung và kết quả nghiên cứu CHƯƠN G 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ N GHIÊN CỨU CHƯƠN G 2: PHÂN TÍCH CÁC N HÂN TỐ ẢN H HƯỞN G ĐẾN QUYẾT ĐNN H ĐĂN G KÝ HỌC CỦA HỌC VIÊN TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ AN I CHƯƠN G 3: ĐỀ XUẤT N HỮN G HÀM Ý CHÍN H SÁCH THÍCH HỢP CHO TỪN G KHOÁ HỌC ĐỂ TĂN G TỶ LỆ ĐĂN G KÝ HỌC CỦA HỌC VIÊN TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ AN I Phần III: Kết luận và kiến nghị SVTH: Bùi Thị gọc Châu 9 Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS. Cái Vĩnh Chi Mai PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU 1.1 Lý luận về hành vi người tiêu dùng 1.1 Khái niệm về hành vi người tiêu dùng Theo Kotler (2001), người làm kinh doanh nghiên cứu hành vi người tiêu dùng với mục đích nhận biết nhu cầu, sở thích, thói quen của họ. Cụ thể là xem người tiêu dùng muốn gì mua gì, sao họ lại mua sản phN n, dịch vụ đó, tại sao họ mua nhãn hiệu đó, họ mua như thế nào, mua ở đâu, khi nào mua và mức độ mua ra sao để xây dựng chiến lược marketing thúc đN y người tiêu dung lựa chọn sản phN m, dịch vụ của họ.

Belch (1998) cho rằng hành vi người tiêu dùng là "quá trình hoạt động của những người tham gia trong khi tìm kiếm, lựa chọn, mua sắm, sử dụng, đánh giá và xử lý các sản phN m và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ”. N guyễn Xuân Lãn và cộng sự (2011) cho rằng “hành vi người tiêu dùng phản ánh tổng thể các quyết định của người tiêu dùng đối với việc thu nhận, tiêu dùng, loại bỏ hàng hóa, bao gồm sản phN m, dịch vụ, hoạt động và ý tưởng, bởi các đơn vị ra quyết định (con người) theo thời gian”. Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), hành vi người tiêu dùng được định nghĩa là “sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người mà qua sự tương tác đó, con người thay đổi cuộc sống của họ”. N guyễn Thị Hạnh (2016) quan niệm hành vi người tiêu dùng có thể được coi là: (1) những hành động của con người trước, trong và sau khi mua sắm và tiêu dùng, (2) hành vi người tiêu dùng chịu sự tác động của các yếu tố thuộc môi trường và hành vi tiêu dùng cũng có tác động ngược trở lại đối với môi trường.

N hư vậy, hành vi của người tiêu dùng là kết quả của quá trình trước, trong và sau khi mua sắm, tiêu dùng. Hành vi người tiêu dùng chịu tác động bởi nhiều yếu tố trong đó có yếu tố của chính sản phN m/dịch vụ và các yếu tố môi trường với nhận thức của con người 1.2 Mô hình hành vi người tiêu dùng Theo quan điểm Kotler & Keller (2009), hành vi mua của người tiêu dùng là một tiến trình ra quyết của người mua, gồm 5 giai đoạn. SVTH: Bùi Thị gọc Châu 10 Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS. Cái Vĩnh Chi Mai Sơ đồ 1.1: Tiến trình ra quyết định của người mua Tìm N hận biết Đánh giá Quyết định Hành vi kiếm nhu cầu các lựa chọn mua sau mua thông tin ()guồn: Kotler, Keller, 2009) Giai đoạn đầu là sự nhận biết nhu cầu, người tiêu dùng nhận ra một sản phN m là cần thiết.

Sự nhận biết có thể được tạo ra bởi các yếu tố bên ngoài hoặc bên trong. Yếu tố bên trong đáp ứng nhu cầu cơ bản của con người trong tiêu dùng sản phN m, trong đó có thực phN m (như thỏa mãn nhu cầu ăn, uống…). Giai đoạn hai của quá trình ra quyết định liên quan đến việc tìm kiếm thông tin. N gười tiêu dùng nhận ra nhu cầu của họ hoặc muốn một sản phN m họ sẽ nghiên cứu thông tin về các sản phN m.

N gười tiêu dùng thường lấy thông tin sản phN m từ nhiều nguồn khác nhau: gia đình, bạn bè. Vì họ được đảm bảo rằng thông tin đó là trung thực và hữu ích trong việc đánh giá các lựa chọn thay thế. Thông tin cũng có thể tới từ các hoạt động tiếp thị, truyền thông, hay người tiêu dùng được cho tiêu dùng thử nghiệm (Kotler & Keller, 2009). Giai đoạn ba là quá trình đánh giá các lựa chọn thay thế.

N gười tiêu dùng đánh giá các sản phN m khác nhau dựa trên những kinh nghiệm trước đó, phụ thuộc niềm tin và thái độ của họ. Kotler đã đề xuất rằng, người tiêu dùng sẽ quyết định mua sản phN m có đặc tính phù hợp với đặc điểm cá nhân của họ dựa trên sự so sánh các lựa chọn thay thế khác nhau và chọn ra một lựa chọn đáp ứng sự thỏa mãn nhu cầu. Quyết định mua hàng là giai đoạn thứ tư trong tiến trình mua: người tiêu dùng muốn mua sản phN m đáp ứng nhu cầu của họ sau khi đánh giá các lựa chọn thay thế có sẵn. N hư những giai đoạn khác, quyết định mua cũng bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố, chẳng hạn như ý kiến tiêu cực hoặc tích cực từ những người tiêu dùng khác, hoàn cảnh đột ngột của người tiêu dùng (như mất việc, hay giảm thu nhập) (Kotler & Keller, 2009).

Giai đoạn cuối cùng của quy trình ra quyết định là đánh giá sau khi mua. Sau mua và sử dụng sản phN m, người tiêu dùng so sánh và đánh giá sản phN m với nhận thức trước đây của họ, cho dù sản phN m đã đáp ứng mong đợi của họ hay không. Đối với các nhà kinh doanh giai đoạn này rất quan trọng trong việc duy trì khách hàng. SVTH: Bùi Thị gọc Châu 11 Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS.

Cái Vĩnh Chi Mai N ếu sản phN m đáp ứng kỳ vọng, người tiêu dùng sẽ hài lòng và đưa ra phản hồi tích cực. N gược lại, sản phN m không đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng ban đầu, họ sẽ cảm thấy không hài lòng và phản hồi tiêu cực (Kotler & Keller, 2009). Hành vi của người tiêu bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên trong và bên ngoài. Các yếu tố tác động đến động cơ mua hàng của họ như nhu cầu cá nhân, thái độ, tính cách, động cơ, học tập đối với thương hiệu là các yếu tố bên trong, những yếu tố đó thuộc về đặc tính tâm lý và đặc điểm cá nhân người tiêu dùng (Kotler & Keller, 2016).

Một số nghiên cứu đã chỉ ra tầm quan trọng của các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài trong việc tác động đến hành vi của người tiêu dùng (Furnols & Luis, 2011; Louise, 2007; Lancaster & cs.3 Mô hình quyết định của người tiêu dùng Các công ty và các nhà khoa học đã tốn nhiều công sức để nghiên cứu mối quan hệ giữa các yếu tố kích thích của Marketing và phản ứng đáp lại của người tiêu dùng. Do đó việc nghiên cứu khách hàng tập trung vào những công việc chủ chốt sau: - N gười tiêu dùng là ai? Khách hàng. - Thị trường đó mua những gì? Đối tượng. - Tại sao thị trường đó mua? Mục tiêu.

- N hững ai tham gia vào việc mua sắm? Tổ chức. - Thị trường đó được mua sắm như thé nào? Hoạt động. - Khi nào thị trường đó mua sắm? Đơn đặt hàng. - Thị trường đó mua hàng ở đâu? Và tại sao mua? Bán lẻ hay bán sỉ… Để hiểu được người tiêu dùng chúng ta phải hiểu một cách chi tiết về hành vi của người tiêu dùng là gì? Hay nói cách khác mô hình hành vi tiêu dùng là như thế nào? SVTH: Bùi Thị gọc Châu 12 Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS.

Cái Vĩnh Chi Mai Hình 1. Mô hình hành vi chi tiết của người tiêu dùng )guồn: Kotler (2009) Các nhân tố kích thích Marketing: Các nhân tố kích thích là tất cả các tác nhân, lực lượng bên ngoài người tiêu dùng có thể gây ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng. Các tác nhân này có thể chia thành hai nhóm: N hóm 1: Các tác nhân kích thích marketing: các tác nhân thuộc nhóm này như sản phN m, giá cả, cách thức phân phối và hoạt động xúc tiến. Các tác nhân này nằm trong khả năng kiểm soát của doanh nghiệp.

N hóm 2: Các tác nhân kích thích không thuộc quyền kiểm soát tuyệt đối của doanh nghiệp: bao gồm môi trường kinh tế, môi trường chính trị. Hộp đen ý thức người tiêu dùng: là cách gọi bộ não của con người và cơ chế hoạt động của nó trong việc tiếp nhận, xử lý các kích thích và đề xuất các giải pháp đáp ứng lại kích thích đó. Hộp đen ý thức được chia làm hai phần: • Phần thứ nhất: Bao gồm các đặc tính của người tiêu dùng. Các yếu tố này ảnh hưởng cơ bản đến việc người tiêu dùng sẽ tiếp nhận và phản ứng đáp lại các tác nhân đó như thế nào? • Phần thứ hai: Bao gồm quá trình quyết định mua của khách hàng.

Quá trình ra quyết định mua của khách hàng là toàn bộ lộ trình người tiêu dùng thực hiện các hoạt động liên quan đến sự xuất hiện của ước muốn, tìm kiếm thông tin, mua sắm, tiêu SVTH: Bùi Thị gọc Châu 13 Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS. Cái Vĩnh Chi Mai dùng và những cảm nhận của khách hàng có khi tiêu dùng sản phN m. Kết quả mua sắm sản phN m của người tiêu dùng sẽ phụ thuộc rất lớn vào các bước của lộ trình này có được thực hiện trôi chảy hay không. N hững phản ứng đáp lại của người tiêu dùng: là những phản ứng người tiêu dùng bộc lộ trong quá trình trao đổi mà ta có thể quan sát được.

Chẳng hạn hành vi tìm kiếm thông tin về hàng hóa, dịch vụ; lựa chọn hàng hóa, nhãn hiệu,.4 hững nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua Việc mua sắm của người tiêu dùng chịu tác động mạnh mẽ của những yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý. N hững yếu tố này được trình bày trong hình dưới. Đối với nhà quản trị, đa số những yếu tố này là không thể kiểm soát được, nhưng chúng cần phải được phân tích cN n thận và xem xét những ảnh hưởng của chúng đến hành vi của người mua. Mô hình chi tiết các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi ()guồn: PGS.TS )guyễn Văn Phát, TS.