Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Trung Thành Thương Hiệu Của Người Tiêu Dùng Việt Nam Đối Với ...

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10.

• Tác giả: Đào Thị Hà Anh
• Người hướng dẫn: PGS, TS Trần Thị Minh Châu
• Trường học: Học Viện Khoa Học Xã Hội
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Trung Thành Thương Hiệu Của Người Tiêu Dùng Việt Nam Với Sản Phẩm May Mặc
• Loại tài liệu: Luận Án Tiến Sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU
• 1.1. Tổng quan các công trình nghiên cứu ngoài nước
• 1.2. Các kết quả nghiên cứu về sự trung thành thương hiệu
• 1.3. Các kết quả nghiên cứu về tác động của STTTH đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp
• 1.4. Các kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu
• 1.5. Các kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu may mặc
• 1.6. Tổng quan công trình nghiên cứu trong nước
• 1.7. Các kết quả nghiên cứu về sự trung thành thương hiệu
• 1.8. Các kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu
• 1.9. Khoảng trống nghiên cứu
• 1.10. Câu hỏi nghiên cứu và khung nghiên cứu của luận án
• 1.10.1. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.10.2. Khung nghiên cứu của luận án
• 2. CHƯƠNG 2: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY MẶC TRONG DOANH NGHIỆP
• 2.1. Trung thành thương hiệu
• 2.1.1. Quan niệm về trung thành thương hiệu
• 2.1.2. Phân loại trung thành thương hiệu
• 2.1.3. Các giai đoạn phát triển sự trung thành thương hiệu
• 2.1.4. Các đánh giá sự trung thành thương hiệu
• 2.1.5. Trung thành thương hiệu đối với sản phẩm may mặc trong doanh nghiệp
• 2.2. Khái niệm, đặc điểm của sản phẩm và sản phẩm may mặc
• 2.3. Khái niệm, đặc điểm về sự trung thành thương hiệu đối với sản phẩm may mặc trong doanh nghiệp
• 2.4. Ảnh hưởng của sự trung thành thương hiệu tới các hoạt động của doanh nghiệp may mặc
• 2.5. Mô hình và các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu may mặc
• 2.5.1. Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu may mặc
• 2.5.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng đối với sản phẩm may mặc trong doanh nghiệp
• 2.5.3. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu đề xuất của tác giả
• 2.5.3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.5.3.2. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.6. Kinh nghiệm và bài học cho Tổng công ty May 10 nhằm củng cố và phát triển sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng
• 2.6.1. Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp may mặc trong nước
• 2.6.2. Kinh nghiệm của các doanh nghiệp may mặc nước ngoài
• 2.6.3. Một số bài học rút ra cho Tổng công ty May 10
• 2.7. TIỂU KẾT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY MẶC CỦA TỔNG CÔNG TY MAY 10
• 3.1. Quá trình hình thành và phát triển Tổng công ty May 10
• 3.2. Khái quát về Tổng công ty May 10
• 3.3. Khái quát về thương hiệu May 10
• 3.4. Thực trạng sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10
• 3.5. Thực trạng những nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10
• 3.5.1. Thực trạng những nhân tố bên trong
• 3.5.2. Thực trạng những nhân tố bên ngoài
• 3.5.3. Thực trạng nhân tố khác
• 3.6. Đánh giá về những nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10
• 3.6.1. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của Tổng công ty May 10 về các yếu tố ảnh hưởng tới STTTH của người tiêu dùng với sản phẩm may mặc
• 3.6.1.1. Các điểm mạnh và điểm yếu của Tổng công ty May 10
• 3.6.1.2. Các cơ hội và thách thức
• 3.7. TIỂU KẾT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN SỰ TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY MẶC CỦA TỔNG CÔNG TY MAY 10
• 4.1. Quan điểm và định hướng củng cố và phát triển sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc
• 4.2. Xu hướng tiêu dùng sản phẩm may mặc dẫn đến củng cố và phát triển STTTH của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc
• 4.3. Quan điểm củng cố và phát triển sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10
• 4.4. Định hướng củng cố và phát triển sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10 đến năm 2035
• 4.5. Giải pháp nhằm củng cố và phát triển sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10
• 4.5.1. Nhóm giải pháp thuộc các nhân tố bên trong doanh nghiệp
• 4.5.2. Nhóm giải pháp thuộc các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
• 4.5.3. Giải pháp khác
• 4.6. Kiến nghị nhằm củng cố và phát triển sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10
• 4.6.1. Kiến nghị với nhà nước
• 4.6.2. Kiến nghị với Hiệp hội dệt may/ tập đoàn dệt may
• 4.7. Những hạn chế của luận án và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 4.8. TIỂU KẾT CHƯƠNG 4
• DANH MỤC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Trung Thành Thương Hiệu

Sự trung thành thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành may mặc. Nghiên cứu này sẽ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10. Các yếu tố này bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ khách hàng và nhận thức thương hiệu.

1.1. Khái Niệm Về Sự Trung Thành Thương Hiệu

Sự trung thành thương hiệu được định nghĩa là mức độ mà người tiêu dùng tiếp tục mua sản phẩm từ một thương hiệu cụ thể. Điều này không chỉ phản ánh sự hài lòng mà còn là sự tin tưởng và cam kết của khách hàng đối với thương hiệu.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Sự Trung Thành Thương Hiệu

Sự trung thành thương hiệu giúp doanh nghiệp giảm chi phí marketing và tăng doanh thu. Theo nghiên cứu của Rosenberg (1984), chi phí thu hút khách hàng mới có thể cao gấp sáu lần so với việc giữ chân khách hàng cũ.

II. Những Thách Thức Đối Với Sự Trung Thành Thương Hiệu Tại Việt Nam

Ngành may mặc Việt Nam đang phải đối mặt với nhiều thách thức từ sự cạnh tranh gay gắt và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng. Các yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng đều ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Thương Hiệu Nước Ngoài

Các thương hiệu quốc tế như Lacoste và Luis Vuitton đang tạo ra áp lực lớn lên các thương hiệu nội địa. Điều này khiến người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn và dễ dàng chuyển đổi giữa các thương hiệu.

2.2. Thay Đổi Trong Hành Vi Tiêu Dùng

Người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến chất lượng và giá trị xã hội của sản phẩm. Họ không chỉ tìm kiếm sản phẩm tốt mà còn quan tâm đến thương hiệu thể hiện địa vị xã hội của họ.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Trung Thành

Nghiên cứu này sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu. Các phương pháp bao gồm khảo sát, phỏng vấn sâu và phân tích dữ liệu thứ cấp.

3.1. Khảo Sát Người Tiêu Dùng

Khảo sát được thực hiện với 1400 người tiêu dùng đã mua sản phẩm của Tổng công ty May 10. Dữ liệu thu thập sẽ giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu.

3.2. Phỏng Vấn Sâu Với Chuyên Gia

Phỏng vấn các chuyên gia trong ngành may mặc để thu thập ý kiến về các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu. Điều này giúp làm rõ hơn các yếu tố mà khảo sát không thể hiện rõ.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Trung Thành Thương Hiệu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10.

4.1. Chất Lượng Sản Phẩm

Chất lượng sản phẩm được đánh giá cao bởi người tiêu dùng. Họ sẵn sàng trả giá cao hơn cho những sản phẩm có chất lượng tốt và thiết kế đẹp.

4.2. Dịch Vụ Khách Hàng

Dịch vụ khách hàng tốt giúp tạo dựng lòng tin và sự hài lòng cho khách hàng. Điều này là yếu tố quyết định trong việc giữ chân khách hàng quay lại mua sắm.

V. Giải Pháp Củng Cố Sự Trung Thành Thương Hiệu

Để củng cố sự trung thành thương hiệu, Tổng công ty May 10 cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Các chiến lược marketing cũng cần được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.

5.1. Nâng Cao Chất Lượng Sản Phẩm

Đầu tư vào công nghệ sản xuất và thiết kế sản phẩm để nâng cao chất lượng. Điều này sẽ giúp tạo ra những sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng.

5.2. Cải Thiện Dịch Vụ Khách Hàng

Đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng. Cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt để tạo sự hài lòng cho khách hàng.

VI. Kết Luận Về Tương Lai Của Sự Trung Thành Thương Hiệu

Sự trung thành thương hiệu sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành may mặc Việt Nam. Các doanh nghiệp cần phải thích ứng với những thay đổi trong hành vi tiêu dùng và cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu.

6.1. Xu Hướng Tiêu Dùng Trong Tương Lai

Người tiêu dùng sẽ ngày càng chú trọng đến chất lượng và giá trị xã hội của sản phẩm. Doanh nghiệp cần phải nắm bắt xu hướng này để phát triển bền vững.

6.2. Tầm Quan Trọng Của Công Nghệ

Công nghệ sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng. Doanh nghiệp cần áp dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm mua sắm và tăng cường sự trung thành thương hiệu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI ĐÀO THỊ HÀ ANH NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY MẶC CỦA TỔNG CÔNG TY MAY 10 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, 2019 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI ĐÀO THỊ HÀ ANH NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY MẶC CỦA TỔNG CÔNG TY MAY 10 Ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 934.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 1. PGS, TS Trần Thị Minh Châu 2. Hà Văn Tuấn Hà Nội, 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận án là trung thực, khách quan và chưa từng dùng để bảo vệ lấy bất kỳ học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận án đã được cám ơn, các thông tin trích dẫn trong luận án này đều được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày… tháng… năm 2019 Tác giả luận án ĐÀO THỊ HÀ ANH i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.i MỤC LỤC……………………………………………………………………ii DANH MỤC VIẾT TẮT.vii DANH MỤC CÁC BẢNG.viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ.ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ………………………………………………….…ix MỞ ĐẦU. Tính cấp thiết của đề tài. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của luận án. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận án. Phương pháp nghiên cứu. Đóng góp mới về khoa học của luận án. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận án. Kết cấu của luận án.12 Chương 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU. Tổng quan các công trình nghiên cứu ngoài nước. Các kết quả nghiên cứu về sự trung thành thương hiệu. Các kết quả nghiên cứu về tác động của STTTH đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp. Các kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu. Các kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu may mặc. Tổng quan công trình nghiên cứu trong nước. Các kết quả nghiên cứu về sự trung thành thương hiệu. Các kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu. Khoảng trống nghiên cứu. Câu hỏi nghiên cứu và khung nghiên cứu của luận án. Câu hỏi nghiên cứu. Khung nghiên cứu của luận án.26 TIỂU TIẾT CHƯƠNG 1.27 Chương 2 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY MẶC TRONG DOANH NGHIỆP. Trung thành thương hiệu. Quan niệm về trung thành thương hiệu.2 Phân loại trung thành thương hiệu. Các giai đoạn phát triển sự trung thành thương hiệu. Các đánh giá sự trung thành thương hiệu. Trung thành thương hiệu đối với sản phẩm may mặc trong doanh nghiệp………. Khái niệm, đặc điểm của sản phẩm và sản phẩm may mặc. Khái niệm, đặc điểm về sự trung thành thương hiệu đối với sản phẩm may mặc trong doanh nghiệp. Ảnh hưởng của sự trung thành thương hiệu tới các hoạt động của doanh nghiệp may mặc. Mô hình và các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu may mặc………. Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu may mặc. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng đối với sản phẩm may mặc trong doanh nghiệp. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu đề xuất của tác giả. Mô hình nghiên cứu đề xuất. Các giả thuyết nghiên cứu. Kinh nghiệm và bài học cho Tổng công ty May 10 nhằm củng cố và phát triển sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng. Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp may mặc trong nước. Kinh nghiệm của các doanh nghiệp may mặc nước ngoài. Một số bài học rút ra cho Tổng công ty May 10.65 TIỂU KẾT CHƯƠNG 2.67 Chương 3 THỰC TRẠNG NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY MẶC CỦA TỔNG CÔNG TY MAY 10 68 3. Quá trình hình thành và phát triển Tổng công ty May 10. Khái quát về Tổng công ty May 10. Khái quát về thương hiệu May 10. Thực trạng sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10. Thực trạng những nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10. Thực trạng những nhân tố bên trong. Thực trạng những nhân tố bên ngoài. Thực trạng nhân tố khác.4 Đánh giá về những nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10…………. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của Tổng công ty May 10 về các yếu tố ảnh hưởng tới STTTH của người tiêu dùng với sản phẩm may mặc……………………………………………………………. Các điểm mạnh và điểm yếu của Tổng công ty May 10. Các cơ hội và thách thức.116 TIỂU KẾT CHƯƠNG 3.119 Chương 4 GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN SỰ TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY MẶC CỦA TỔNG CÔNG TY MAY 10. Quan điểm và định hướng củng cố và phát triển sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc……. Xu hướng tiêu dùng sản phẩm may mặc dẫn đến củng cố và phát triển STTTH của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc……. Quan điểm củng cố và phát triển sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10. Định hướng củng cố và phát triển sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10 đến năm 2035…………. Giải pháp nhằm củng cố và phát triển sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10. Nhóm giải pháp thuộc các nhân tố bên trong doanh nghiệp. Nhóm giải pháp thuộc các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp. Giải pháp khác. Kiến nghị nhằm củng cố và phát triển sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10. Kiến nghị với nhà nước. Kiến nghị với Hiệp hội dệt may/ tập đoàn dệt may. Những hạn chế của luận án và hướng nghiên cứu tiếp theo……………149 TIỂU KẾT CHƯƠNG 4.152 DANH MỤC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ.154 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt STTTH Sự trung thành thương hiệu CBQL Cán bộ quản lý SXKD Sản xuất kinh doanh TCT Tổng công ty CPTPP Hiệp định Đối tác Toàn diện và Tiến bộ xuyên Thái Bình Dương QĐ Quyết định NQ Nghị quyết TW Trung ương BTC Bộ tài chính BCT Bộ công thương TQ Trung Quốc ĐH Đại học TT Trung thành TK Thiết kế GC Giá cả MT Môi trường cửa hàng DV Chất lượng dịch vụ CL Chất lượng cảm nhận NB Nhận biết thương hiệu LT Lòng tin thương hiệu PT Phụ thuộc TY Tình yêu GG Gần gũi vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp một số công trình nghiên cứu nước ngoài liên quan tới những yếu tố ảnh hưởng tới sự trung thành thương hiệu. Phát triển các nhân tố dựa trên công cụ Marketing-mix. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng đối với sản phẩm may mặc. Hệ thống cửa hàng, đại lý, trung tâm thương mại. Sản lượng tiêu thụ hàng may mặc tại Tổng Công ty May 10. Doanh thu thị trường mặc nội địa của Tổng công ty May 10. Giá trị trung bình các biến đo lường về lòng trung thành. Kiểm định KMO và Bartlett's Test. Kết quả hồi quy tuyến tính bội. Phân tích phương sau ANOVAa. Hệ số của mô hình hồi quy mẫu. Kết quả kiểm định các giả thuyết.10: Giá trị trung bình các biến đo lường về thiết kế sản phẩm. Giá một số dòng sản phẩm của Tổng công ty May 10.12: Giá trị trung bình các biến đo lường về giá sản phẩm. Hệ thống cửa hàng, đại lý, trung tâm thương mại thời trang của May 10 năm 2018.14: Giá trị trung bình các biến đo lường về môi trường cửa hàng.15: Giá trị trung bình các biến đo lường về chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng.16: Giá trị trung bình các biến đo lường về chất lượng cảm nhận.17: Giá trị trung bình các biến đo lường về nhận biết thương hiệu.18: Giá trị trung bình các biến đo lường về lòng tin thương hiệu.19: Giá trị trung bình các biến đo lường về chất lượng mối quan hệ giữa thương hiệu – người tiêu dùng. Các mục tiêu cụ thể của ngành dệt may đến năm 2030.145 viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1. Quy trình nghiên cứu của luận án. Kim tự tháp lòng trung thành. Bốn loại trung thành. Các giai đoạn phát triển của sự trung thành thương hiệu. Mô hình nghiên cứu của Lau và cộng sự (2006) . Mô hình của Alice Nthenya Mutuku (2010) . Mô hình của I˙rem Erdog˘mus¸ and Is¸ıl Bu¨deyri-Turan (2012). Mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả. Sản lượng tiêu thụ hàng may mặc nội địa của TCT May 10. Logo thương hiệu May 10. Giới tính người tiêu dùng. Nhóm tuổi của người tiêu dùng. Nghề nghiệp của người tiêu dùng. Thu nhập của người tiêu dùng. Số lần mua sắm quần áo May 10 trong 6 tháng.Chỉ số tăng trưởng dân số Việt Nam và dự báo tăng trưởng trong chi tiêu tiêu dùng giai đoạn 2019-2030……………………………………. Khảo sát lối sống tiêu dùng Việt Nam so với các nước khác.1: Sơ đồ định vị sản phẩm may mặc trên thị trường.2: Sơ đồ định vị sản phẩm may mặc theo thị phần trên thị trường.78 ix MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Những thay đổi trong môi trường kinh doanh toàn cầu hóa, cạnh tranh khắc nghiệt cùng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đã nâng cao nhận thức và quyền lực của khách hàng đối với doanh nghiệp. Vì thế doanh nghiệp muốn thành công lâu dài không những phải nâng cao chất lượng sản phẩm, có chính sách giá cả tối ưu, mà còn phải giữ chân được khách hàng hiện tại, tìm kiếm khách hàng mới thông qua việc xác định rõ và kiểm soát được các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của người tiêu dùng với doanh nghiệp.