Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua Hàng Trực Tuyến Của Khách Hàng Tại Công Ty DKSH

Chuyên khảo phân tích Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng tại công ty dksh, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.

• Tác giả: Nguyễn Phương Vy
• Người hướng dẫn: TS. Trần Văn Đạt
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua Sắm Trực Tuyến Tại DKSH
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu chung
• 1.3. Phương pháp nghiên cứu
• 1.3.1. Kích thước mẫu
• 1.3.2. Cách thức tiến hành
• 1.3.3. Phần mềm thống kê
• 1.4. Kết cấu đề tài
• 1.5. Đóng góp mới về thực tiễn và ý nghĩa thực tiễn
• 1.5.1. Những đóng góp mới về thực tiễn
• 1.5.2. Ý nghĩa thực tiễn
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan lý thuyết hành vi người tiêu dùng và hành vi mua sắm trực tuyến
• 2.1.1. Định nghĩa hành vi người tiêu dùng
• 2.1.2. Các mô hình lý thuyết hành vi người tiêu dùng
• 2.1.3. Định nghĩa về hành vi mua sắm trực tuyến
• 2.1.3.1. Sự khác nhau giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm truyền thống
• 2.1.3.2. Lợi ích của việc mua sắm trực tuyến
• 2.1.3.3. Hạn chế của việc mua sắm trực tuyến
• 2.1.4. Phát triển mô hình nghiên cứu
• 2.1.4.1. Tổng quan các nghiên cứu trước
• 2.1.4.1.1. Tổng quan nghiên cứu trên toàn thế giới
• 2.1.4.1.2. Tổng quan nghiên cứu tại Việt Nam
• 2.1.4.2. Kết luận rút ra từ các nghiên cứu tham khảo
• 2.1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng tại công ty DKSH Việt Nam
• 2.1.5.1. Mô tả các biến và các giả thuyết đề xuất được đặt ra trong mô hình
• 2.1.5.3. Tiết kiệm thời gian
• 2.1.5.5. Mô hình nghiên cứu người viết đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Thu thập số liệu và phương pháp
• 3.2.1. Thang đo nghiên cứu
• 3.2.2. Nguồn thu thập số liệu
• 3.2.2.1. Dữ liệu sơ cấp
• 3.2.2.2. Dữ liệu thứ cấp
• 3.3. Các phương pháp nghiên cứu
• 3.3.1. Phương pháp thiết kế bảng câu hỏi
• 3.3.2. Phương pháp thiết kế mẫu
• 3.3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.3.4. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.3.5. Phân tích nhân tố EFA
• 3.3.6. Mô hình hồi quy đa biến
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH
• 4.1. Giới thiệu công ty TNHH DKSH Việt Nam
• 4.1.1. Tổng quan công ty
• 4.1.2. Phân tích công ty DKSH Việt Nam dựa trên mô hình 5C
• 4.1.3. Giới thiệu trang đặt hàng trực tuyến
• 4.1.4. Giới thiệu kênh trang trực tuyến chăm sóc khách hàng
• 4.1.5. Chân dung khách hàng mục tiêu
• 4.1.6. Điểm chạm đến khách hàng của công ty DKSH Việt Nam
• 4.2. Kết quả hoạt động kinh doanh trong Q1, Q2 gần nhất năm 2022
• 4.3. Thông tin về mẫu khảo sát
• 4.4. Kiểm định sự khác biệt Independent Sample T-Test
• 4.5. Kiểm định sự khác biệt về độ tuổi ANOVA
• 4.6. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.7. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.8. Phân tích hồi quy
• 4.8.1. Phân tích tương quan
• 4.8.2. Phân tích hồi quy bội
• 4.9. Mô hình nghiên cứu sau khi hiệu chỉnh
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm
• 5.2. Một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trực tuyến
• 5.3. Một số hàm ý dành cho người tiêu dùng
• 5.4. Hạn chế đề tài nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai
• 5.4.1. Hạn chế đề tài nghiên cứu
• 5.4.2. Hướng nghiên cứu trong tương lai
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Tóm tắt

I. Tổng quan về nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến tại DKSH

Hành vi mua sắm trực tuyến đang ngày càng trở nên phổ biến tại Việt Nam, đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ. Công ty DKSH, với vai trò là một trong những nhà cung cấp dịch vụ phát triển sản phẩm hàng đầu, cần hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng trên nền tảng trực tuyến.

1.1. Định nghĩa hành vi mua sắm trực tuyến

Hành vi mua sắm trực tuyến được định nghĩa là quá trình mà người tiêu dùng tìm kiếm, đánh giá và thực hiện giao dịch mua hàng qua Internet. Điều này bao gồm việc sử dụng các trang web thương mại điện tử, ứng dụng di động và các nền tảng trực tuyến khác.

1.2. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi mua sắm

Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến giúp các doanh nghiệp như DKSH hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn tối ưu hóa các chiến lược marketing và bán hàng.

II. Các thách thức trong việc thu hút khách hàng mua sắm trực tuyến tại DKSH

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng DKSH cũng đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút khách hàng mua sắm trực tuyến. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng và các vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin.

2.1. Cạnh tranh từ các đối thủ

Thị trường mua sắm trực tuyến đang trở nên đông đúc với nhiều đối thủ cạnh tranh. DKSH cần phải có những chiến lược độc đáo để nổi bật và thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong thói quen tiêu dùng

Sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng, đặc biệt là sau đại dịch Covid-19, đã làm thay đổi cách mà người tiêu dùng tương tác với các nền tảng trực tuyến. DKSH cần phải nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh chiến lược kinh doanh.

III. Phương pháp nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến tại DKSH

Để hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm trực tuyến, DKSH đã áp dụng các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Việc này giúp thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy từ khách hàng.

3.1. Phương pháp định tính

Phương pháp định tính bao gồm việc phỏng vấn sâu và khảo sát nhóm để thu thập ý kiến và cảm nhận của khách hàng về trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

3.2. Phương pháp định lượng

Phương pháp định lượng sử dụng bảng hỏi khảo sát để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn khách hàng. Dữ liệu này sẽ được phân tích bằng các công cụ thống kê để đưa ra kết luận chính xác.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn tại DKSH

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng tại DKSH. Những yếu tố này bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý và sự tiện lợi trong quá trình mua sắm.

4.1. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Khách hàng thường có xu hướng chọn những sản phẩm có chất lượng tốt và dịch vụ khách hàng tận tâm.

4.2. Giá cả và chi phí hợp lý

Giá cả hợp lý cũng là một yếu tố quan trọng. Khách hàng thường so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho DKSH

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến là rất quan trọng đối với DKSH. Công ty cần tiếp tục cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến để thu hút và giữ chân khách hàng.

5.1. Đề xuất giải pháp cải thiện

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, DKSH cần triển khai các giải pháp như cải thiện giao diện website, tăng cường dịch vụ khách hàng và áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả.

5.2. Tương lai của mua sắm trực tuyến tại DKSH

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, DKSH cần phải luôn cập nhật và điều chỉnh chiến lược kinh doanh để phù hợp với xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHƢƠNG VY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DKSH VIỆT NAM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHƢƠNG VY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DKSH VIỆT NAM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN VĂN ĐẠT TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DKSH LỜI CAM ĐOAN Ngƣời viết cam đoan đây là nghiên cứu của cá nhân tôi, các kết quả nghiên cứu đƣợc thể hiện trong khóa luận tốt nghiệp này là trung thực và khách quan. Ngƣời viết chắc chắn chƣa từng bảo vệ ở bất kỳ học vị nào. Ngƣời viết xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện khóa luận này đã đƣợc trích dẫn và ghi rõ nguồn gốc. Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phương Vy 3 NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DKSH LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, ngƣời viết xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám giám hiệu nhà trƣờng, khoa Quản trị kinh doanh cùng với tất cả các thầy cô giảng viên của trƣờng Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã dạy bỏ và truyền đạt những kiến thức vô cùng quý báu cho ngƣời viết suốt bốn năm học vừa qua. Những kiến thức vô giá mà em nhận đƣợc từ các thầy cô và kinh nghiệm tuyệt vời này là nền tảng vô cùng hữu ích giúp em trở nên mạnh dạn tự tin hơn khi bƣớc vào sự nghiệp trong tƣơng lai. Hơn thế nữa nhờ sự giúp đỡ từ quý công ty DKSH Việt Nam, cũng nhƣ quý anh chị đồng nghiệp đã rất nhiệt tình giúp đỡ, liên tục tạo điều kiện cho ngƣời viết tiếp xúc với thực tế. Chân thành cảm ơn rất nhiều. Đặc biệt hơn hết, ngƣời viết muốn gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến với thầy Trần Văn Đạt là giảng viên hƣớng dẫn luôn chỉ bảo nhiệt tình, giúp đỡ và đƣa nh, ững lời nhận xét đánh giá để giúp ngƣời viết hoàn thành tốt bài khảo luận này. Sau cùng, ngƣời viết xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã luôn quan tâm, giúp đỡ, động viên ngƣời viết trong suốt quá trình thực tập và hoàn thành bài khóa luận. Tuy nhiên, do còn nhiều hạn chế về kiến thức chuyên môn nên khóa luận không thể tránh khỏi vƣớng nhiều sai sót, Kính mong quý thầy cô đóng góp ý kiến để bài viết có thể hoàn thiện hơn nữa. Một lần nữa, ngƣời viết xin chân thành cảm ơn. Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phương Vy 4 NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DKSH TÓM TẮT ĐỀ TÀI Phân tích, đánh giá các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng tại công ty DKSH Việt Nam, từ đó ngƣời viết rút ra hàm ý quản trị giúp website Connect của DKSH cải thiện công tác quản trị, đƣa ra những gợi ý chiến lƣợc nhằm nâng cao kết quả kinh doanh của công ty DKSH Việt Nam. Nghiên cứu này đƣợc thực hiện dƣới dạng định lƣợng dựa trên khảo sát của 250 khách hàng của website đặt hàng trực tuyến trên toàn quốc không phân biệt vùng miền. Dữ liệu sau khi thu thập sẽ đƣợc thực hiện đánh giá độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’s Alpha sau đó tiếp đến phân tích nhân tố khám phá EFA và hồi quy tuyến tính bội Pearson. Kết quả đã cho ra 5 nhân tố có ảnh hƣởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng tại công ty DKSH Việt Nam đó là (1) Chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ, (2) Giá cả, chi phí hợp lý, (3) Tiết kiệm thời gian, (4) Thanh toán linh hoạt, (5) Kiểm soát, quản lý hàng hóa. Hai nhân tố còn lại là Bảo mật thông tin khách hàng, Tâm lý khách hàng có giá trị Sig > 0.05 nên không có ý nghĩa giải thích cho Hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng. Tuy nhiên trong đó có nhân tố Chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ có tác động mạnh mẽ nhất đến Hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng. Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phương Vy 5 NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DKSH MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . 6 DANH MỤC HÌNH ẢNH . 10 DANH MỤC BẢNG . 11 PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ . 12 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .1 Lý do chọn đề tài .2 Mục tiêu chung.1 Nhiệm vụ nghiên cứu .2 Đối tƣợng nghiên cứu .3 Phạm vi nghiên cứu .3 Phƣơng pháp nghiên cứu .1 Kích thƣớc mẫu .2 Cách thức tiến hành .3 Phần mền thống kế .4 Kết cấu đề tài.5 Đóng góp mới về thực tiễn và ý nghĩa thực tiễn .1 Những đóng góp mới về thực tiễn .2 Ý nghĩa thực tiễn . 17 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 . 18 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . 19 CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Tổng quan lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng và hành vi mua sắm trực tuyến 19 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phương Vy 6 NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DKSH 2.1 Định nghĩa hành vi ngƣời tiêu dùng .2 Các mô hình lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng .2 Định nghĩa về hành vi mua sắm trực tuyến.1 Sự khác nhau giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm truyền thống .2 Lợi ích của việc mua sắm trực tuyến .3 Hạn chế của việc mua sắm trực tuyến .3 Phát triển mô hình nghiên cứu .1 Tổng quan các nghiên cứu trƣớc .1 Tổng quan nghiên cứu trên toàn thế giới .2 Tổng quan nghiên cứu tại Việt Nam .2 Kết luận rút ra từ các nghiên cứu tham khảo .4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng tại công ty DKSH Việt Nam .1 Mô tả các biến và các giả thuyết đề xuất đƣợc đặt ra trong mô hình .3 Tiết kiệm thời gian .5 Mô hình nghiên cứu ngƣời viết đề xuất . 37 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 . 38 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu .2 Thu thập số liệu và phƣơng pháp .1 Thang đo nghiên cứu.2 Nguồn thu thập số liệu .1 Dữ liệu sơ cấp .2 Dữ liệu thứ cấp . 44 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phương Vy 7 NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DKSH 3.3 Các phƣơng pháp nghiên cứu .1 Phương pháp thiết kế bảng câu hỏi.2 Phƣơng pháp thiết kế mẫu .3 Phương pháp phân tích dữ liệu .4 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha.5 Phân tích nhân tố EFA.6 Mô hình hồi quy đa biến. 47 TÓM TẮT CHƢƠNG 3 . 48 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH .1 Giới thiệu công ty TNHH DKSH Việt Nam .1 Tổng quan công ty .2 Phân tích công ty DKSH Việt Nam dựa trên mô hình 5C.3 Giới thiệu trang đặt hàng trực tuyến .4 Giới thiệu kênh trang trực tuyến chăm sóc khách hàng .5 Chân dung khách hàng mục tiêu .6 Điểm chạm đến khách hàng của công ty DKSH Việt Nam .2 Kết quả hoạt động kinh doanh trong Q1, Q2 gần nhất năm 2022 .3 Thông tin về mẫu khảo sát .4 Kiểm định sự khác biệt Independent Sample T-Test .5 Kiểm định sự khác biệt về độ tuổi ANOVA .6 Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .7 Phân tích nhân tố khám phá EFA .8 Phân tích hồi quy .1 Phân tích tƣơng quan .2 Phân tích hồi quy bội .9 Mô hình nghiên cứu sau khi hiệu chỉnh . 76 TÓM TẮT CHƢƠNG 4 . 78 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ . 79 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phương Vy 8 NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DKSH 5.2 Một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trực tuyến 80 5.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm .2 Nâng cao chính sách cạnh tranh về giá .3 Nâng cao tính dễ sử dụng, tiết kiệm thời gian .4 Nâng cao sự thuận tiên mua sắm, chất lƣợng dịch vụ mua sắm trực tuyến 82 5.5 Nâng cao việc quản lý kiểm soát hàng hóa dành cho khách hàng .3 Một số hàm ý dành cho ngƣời tiêu dùng.4 Hạn chế đề tài nghiên cứu và hƣớng nghiên cứu tiếp theo trong tƣơng lai .1 Hạn chế đề tài nghiên cứu .2 Hƣớng nghiên cứu trong tƣơng lai . 84 TÓM TẮT CHƢƠNG 5 . 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 86 PHỤ LỤC: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT . 89 PHỤ LỤC: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . 94 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phương Vy 9 NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DKSH DANH MỤC HÌNH ẢNH Ký hiệu Tên Trang Mô hình 2.1 Thuyết hành động hợp lý 20 Mô hình 2.2 Thuyết hành vi có kế hoạch 21 Mô hình 2.3 Thuyết chấp nhận công nghệ 21 Mô hình 2.4 Qúa trình quyết định mua hàng 24 Mô hình 2.5 Hành trình sử dụng website 28 Mô hình 2.6 Nhân tố ảnh hƣởng đến hàng vi mua hàng trực tuyến của 39 khách hàng công ty DKSH Việt Nam Mô hình 3.7 Quy trình thực hiện nghiên cứu 44 Hình ảnh 4.1 Giao diện đăng nhập của website Connect 53 Hình ảnh 4.2 Sự phát triển tiềm năng của Zalo 54 Hình ảnh 4.3 Giao diện Zalo chính thức Connect ở thiết bị điện thoại và 55 máy tính Hình ảnh 4.4 Kết quả doanh thu trong Q1, Q2 năm 2022 của website 55 Connect Hình ảnh 4.5 Bình quân giá trị đơn hàng của website Connect 55 Hình ảnh 4.6 Phần trăm ngƣời tham gia khảo sát theo Giới tính 56 Hình ảnh 4.7 Phần trăm ngƣời tham gia khảo sát theo Độ tuổi 56 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phương Vy 10 NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DKSH DANH MỤC BẢNG Ký hiệu Tên Trang Bảng 2.1 Sự khác biệt giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm truyền 21 thống Bảng 2.2 Tổng hợp các nhận định về sự khác biệt về mua sắm trực 22 tuyến và mua sắm truyền thống Bảng 2.3 Tổng hợp về nhận định về lợi ích của mua sắm trực tuyến 24 Bãng 2.4 Tổng hợp nghiên cứu trên thế giới giới 28 Bảng 2.