Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Đăng Ký Học Lặp Lại Tại Học Viện ANI

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU

DANH MỤC CÁC HÌNH

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Nguồn dữ liệu thứ cấp

1.4.2. Nguồn dữ liệu sơ cấp

1.4.2.1. Nghiên cứu định tính

1.4.2.2. Nghiên cứu định lượng

1.5. Quy trình thực hiện nghiên cứu

1.6. Kết cấu khóa luận

2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

2.1.1. Lý luận về hành vi người tiêu dùng

2.1.1.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng

2.1.1.2. Mô hình hành vi người tiêu dùng

2.1.1.3. Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng

2.1.2. Lý luận về hành vi mua hàng lặp lại của khách hàng

2.1.3. Lý luận về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng lặp lại của khách hàng

2.1.4. Các mô hình nghiên cứu có liên quan

2.1.4.1. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Ngoại ngữ - Trường Đại học Duy Tân – ThS. Lê Thị Huyền Trâm

2.1.4.2. Nghiên cứu của Luarn và Lin (2003)

2.1.4.3. Mô hình nghiên cứu của Olaru và cộng sự (2007)

2.1.4.4. Nghiên cứu của Chu Nguyễn Mộng Ngọc & Phạm Tấn Nhật (2013)

2.1.4.5. Mô hình nghiên cứu và thang đo nghiên cứu đề xuất

2.1.4.5.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.1.4.5.2. Các giả thuyết nghiên cứu

2.1.4.5.3. Thang đo nghiên cứu đề xuất

2.1.5. Cơ sở thực tiễn

2.1.5.1. Bình luận về các nghiên cứu ở trong và ngoài nước

2.1.5.1.1. Các nghiên cứu trên thế giới

2.1.5.1.2. Các nghiên cứu trong nước

2.1.5.2. Thực trạng hoạt động đào tạo Anh ngữ ở Việt Nam

2.1.5.3. Thực trạng hoạt động đào tạo Anh ngữ ở Huế

2.2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI ĐĂNG KÝ HỌC LẶP LẠI CỦA HỌC VIÊN TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI

2.2.1. Tổng quan về địa bàn nghiên cứu

2.2.1.1. Tổng quan Học viện Đào tạo Quốc tế ANI

2.2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển

2.2.1.3. Cơ cấu tổ chức

2.2.1.4. Sản phẩm dịch vụ của Học viện Đào tạo Quốc tế ANI

2.2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của Học viện năm vừa qua

2.2.1.6. Hoạt động đào tạo tại Học viện Đào tạo Quốc tế ANI

2.2.1.7. Thực trạng đăng ký học lặp lại của học viên

2.2.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi đăng ký học lặp lại của học viên tại Học viện Đào tạo Quốc tế ANI

2.2.2.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu

2.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

2.2.2.2.1. Rút trích nhân tố chính cho các biến độc lập

2.2.2.2.2. Rút trích nhân tố chính “Hành vi đăng ký học lặp lại” của các học viên

2.2.2.3. Kiểm tra độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha)

2.2.2.3.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Anpha cho các biến độc lập

2.2.2.3.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Anpha cho biến phụ thuộc

2.2.4. Kết quả phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi đăng ký học lặp lại của học viên tại Học viện Đào tạo Quốc tế ANI

2.2.4.1. Phân tích tương quan

2.2.4.2. Phân tích hồi quy

2.2.5. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố thông qua giá trị trung bình

2.2.5.1. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố “Phương tiện hữu hình”

2.2.5.2. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố “Đội ngũ nhân viên”

2.2.5.3. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố “Chương trình giảng dạy”

2.2.5.4. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố “Cảm nhận về giá”

2.2.5.5. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố “Quy trình dịch vụ”

2.2.5.6. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố “Sự tin tưởng”

2.2.6. Đánh giá chung

3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO TỈ LỆ HỌC VIÊN ĐĂNG KÝ HỌC TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI

3.1. Định hướng phát triển của Học viện Đào tạo Quốc tế ANI

3.2. Giải pháp nhằm nâng cao tỷ lệ học viên đăng ký học lặp lại tại Học viện Đào tạo Quốc tế ANI

4. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT

PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ

PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA

PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO

PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY

PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T–TEST

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Đăng Ký Học Lặp Lại

Hành vi đăng ký học lặp lại tại Học viện Đào tạo Quốc tế ANI là một vấn đề quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng. Việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi này không chỉ giúp Học viện cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn nâng cao sự hài lòng của học viên. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố như động lực học tập, tâm lý sinh viên và thói quen học tập để đưa ra những giải pháp hiệu quả.

1.1. Đặc Điểm Của Học Viên Tại Học Viện ANI

Học viên tại Học viện ANI có độ tuổi và trình độ học vấn đa dạng. Đặc điểm này ảnh hưởng đến động lực học tập và hành vi đăng ký học lặp lại. Việc nắm bắt thông tin này giúp Học viện điều chỉnh chương trình giảng dạy phù hợp hơn.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Hành Vi Đăng Ký Học Lặp Lại

Hành vi đăng ký học lặp lại không chỉ phản ánh sự hài lòng của học viên mà còn là yếu tố quyết định sự phát triển bền vững của Học viện. Việc duy trì học viên cũ giúp giảm thiểu chi phí tuyển sinh và tạo ra nguồn doanh thu ổn định.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Đối Với Học Viện ANI

Học viện ANI đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút và giữ chân học viên. Cạnh tranh từ các Học viện khác và sự thay đổi trong nhu cầu học tập của học viên là những vấn đề cần được giải quyết. Việc phân tích các yếu tố này sẽ giúp Học viện có những chiến lược phù hợp.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Giáo Dục

Sự gia tăng số lượng Học viện tiếng Anh tại Huế tạo ra áp lực lớn cho Học viện ANI. Các Học viện khác thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, điều này khiến Học viện ANI cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và giá trị mà họ cung cấp.

2.2. Thay Đổi Nhu Cầu Học Tập Của Học Viên

Nhu cầu học tập của học viên không ngừng thay đổi, đặc biệt là trong bối cảnh dịch Covid-19. Học viện cần nắm bắt kịp thời các xu hướng mới để điều chỉnh chương trình giảng dạy và phương pháp giảng dạy cho phù hợp.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi đăng ký học lặp lại. Việc kết hợp hai phương pháp này giúp cung cấp cái nhìn toàn diện hơn về vấn đề.

3.1. Nghiên Cứu Định Tính

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn các chuyên gia và học viên để thu thập thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi đăng ký học lặp lại. Kết quả từ nghiên cứu này sẽ giúp điều chỉnh các biến quan sát trong nghiên cứu định lượng.

3.2. Nghiên Cứu Định Lượng

Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua bảng hỏi với mẫu 140 học viên. Phân tích dữ liệu sẽ giúp xác định các yếu tố nào có ảnh hưởng lớn nhất đến hành vi đăng ký học lặp lại.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Hành Vi Đăng Ký Học Lặp Lại

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi đăng ký học lặp lại của học viên tại Học viện ANI. Các yếu tố như sự hài lòng với chất lượng giảng dạy, đội ngũ nhân viên và cảm nhận về giá cả đều có tác động đáng kể.

4.1. Sự Hài Lòng Với Chất Lượng Giảng Dạy

Chất lượng giảng dạy là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học lặp lại. Học viên thường xuyên đánh giá cao những giảng viên có phương pháp giảng dạy hiệu quả và thân thiện.

4.2. Đội Ngũ Nhân Viên Tư Vấn

Đội ngũ nhân viên tư vấn và chăm sóc học viên đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của học viên. Họ cần được đào tạo bài bản để đáp ứng nhu cầu của học viên một cách tốt nhất.

V. Giải Pháp Nâng Cao Tỷ Lệ Học Viên Đăng Ký Học Lặp Lại

Để nâng cao tỷ lệ học viên đăng ký học lặp lại, Học viện ANI cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Các giải pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự gắn kết giữa học viên và Học viện.

5.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Học viện cần đầu tư vào cơ sở vật chất và nâng cao chất lượng giảng dạy. Việc tổ chức các khóa học bổ trợ và các hoạt động ngoại khóa cũng sẽ giúp học viên cảm thấy hài lòng hơn.

5.2. Tăng Cường Giao Tiếp Với Học Viên

Tăng cường giao tiếp và lắng nghe ý kiến phản hồi từ học viên sẽ giúp Học viện điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh. Việc tổ chức các buổi gặp mặt, hội thảo cũng là cách hiệu quả để tạo sự gắn kết.

VI. Kết Luận Và Định Hướng Tương Lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hành vi đăng ký học lặp lại của học viên tại Học viện ANI. Để phát triển bền vững, Học viện cần tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra môi trường học tập tích cực.

6.1. Tầm Nhìn Tương Lai Của Học Viện ANI

Học viện ANI cần xác định rõ tầm nhìn và sứ mệnh của mình trong ngành giáo dục. Việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ sẽ giúp Học viện thu hút nhiều học viên hơn.

6.2. Đề Xuất Các Nghiên Cứu Tiếp Theo

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã triển khai và tìm hiểu sâu hơn về tâm lý học viên trong bối cảnh thay đổi của thị trường giáo dục.

Phân Tích Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Đăng Ký Học Lặp Lại Của Học Viên Tại Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI