Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Internet Cáp Quang FTTH Tại VNPT ...

• Tác giả: Mai Bá Đức
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Phát
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Internet Cáp Quang FTTH Tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
• 1.1. Khái niệm về dịch vụ
• 1.2. Lý thuyết dịch vụ cáp quang FTTH
• 1.3. Dịch vụ Internet
• 1.4. Dịch vụ cáp quang FTTH
• 1.5. Những tiện ích của dịch vụ cáp quang FTTH
• 1.6. Khái niệm về người tiêu dùng và hành vi người tiêu dùng
• 1.7. Mô hình chi tiết hành vi người tiêu dùng
• 1.8. Thị trường người tiêu dùng
• 1.9. Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng
• 1.9.1. Yếu tố về văn hoá
• 1.9.2. Yếu tố về xã hội
• 1.9.3. Yếu tố về cá nhân
• 1.9.4. Yếu tố về tâm lý
• 1.10. Quá trình thông qua quyết định mua
• 1.11. Các mô hình nghiên cứu
• 1.12. Cơ sở thực tiễn
• 1.13. Khái quát tình hình thị trường dịch vụ Internet cáp quang ở Việt Nam
• 1.14. Khái quát tình hình thị trường dịch vụ cáp quang ở Thừa Thiên Huế
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FTTH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TP-HUẾ
• 2.1. Giới thiệu tổng quan về Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế - Chi nhánh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (TTKD VNPT TTH)
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển của TTKD VNPT TTH
• 2.3. Giới thiệu tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam
• 2.4. Giới thiệu trung tâm kinh doanh VNPT TTH
• 2.5. Mô hình cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của TTKD VNPT TTH
• 2.5.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
• 2.5.2. Chức năng và nhiệm vụ
• 2.6. Tình hình hoạt động chung của trung tâm kinh doanh VNPT TT-Huế
• 2.7. Sản phẩm dịch vụ kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh
• 2.8. Tình hình nguồn lực tháng 6/2018
• 2.9. Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2015 - 2017
• 2.10. Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ internet cáp quang FiberVNN trên địa bàn Thừa Thiên Huế giai đoạn 2015-2017
• 2.11. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Internet cáp quang FTTH tại TTKD VNPT Thừa Thiên Huế
• 2.11.1. Đặc điểm điều tra mẫu
• 2.11.2. Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng
• 2.11.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 2.11.4. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng đối với dịch vụ cáp quang FTTH
• 2.11.5. Rút trích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng
• 2.11.6. Rút trích nhân tố các biến phụ thuộc
• 2.12. Phân tích tương quan và hồi quy
• 2.13. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ internet cáp quang FTTH
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ FTTH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ
• 3.1. Giải pháp chất lượng dịch vụ
• 3.2. Giải pháp cảm nhận về giá
• 3.3. Giải pháp về dịch vụ khách hàng
• 3.4. Giải pháp về thái độ
• 3.5. Giải pháp về Nhận thức hữu dụng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Internet Cáp Quang FTTH

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FTTH tại VNPT Thừa Thiên Huế. Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, việc hiểu rõ các yếu tố này là rất quan trọng để các nhà cung cấp dịch vụ có thể cải thiện chất lượng và thu hút khách hàng. Dịch vụ Internet cáp quang FTTH đang trở thành lựa chọn phổ biến nhờ vào tốc độ cao và độ ổn định.

1.1. Khái Niệm Về Dịch Vụ Internet Cáp Quang FTTH

Dịch vụ Internet cáp quang FTTH (Fiber To The Home) là công nghệ cung cấp Internet qua cáp quang trực tiếp đến hộ gia đình. Công nghệ này mang lại tốc độ truyền tải dữ liệu cao hơn so với các công nghệ truyền thống như ADSL. Khách hàng ngày càng ưa chuộng dịch vụ này nhờ vào chất lượng vượt trội.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FTTH giúp các nhà cung cấp dịch vụ hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Trong Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Internet Cáp Quang

Mặc dù dịch vụ Internet cáp quang FTTH có nhiều ưu điểm, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức trong việc thu hút khách hàng. Các yếu tố như giá cả, chất lượng dịch vụ và sự cạnh tranh từ các nhà cung cấp khác là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Giá Cả Dịch Vụ Internet Cáp Quang

Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FTTH. Khách hàng thường so sánh giá giữa các nhà cung cấp để chọn lựa dịch vụ phù hợp với ngân sách của mình.

2.2. Chất Lượng Dịch Vụ Và Tốc Độ Kết Nối

Chất lượng dịch vụ và tốc độ kết nối cũng là những yếu tố quyết định. Khách hàng mong muốn có một trải nghiệm sử dụng mượt mà, không bị gián đoạn. Do đó, các nhà cung cấp cần đảm bảo rằng dịch vụ của họ đáp ứng được yêu cầu này.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong nghiên cứu này bao gồm khảo sát định lượng và phân tích dữ liệu. Việc thu thập thông tin từ khách hàng sẽ giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ.

3.1. Khảo Sát Định Lượng Khách Hàng

Khảo sát định lượng được thực hiện thông qua bảng hỏi gửi đến khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FTTH. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Bằng SPSS

Dữ liệu thu thập sẽ được xử lý và phân tích bằng phần mềm SPSS. Phân tích hồi quy sẽ được thực hiện để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và quyết định sử dụng dịch vụ.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FTTH. Các yếu tố này bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả, và trải nghiệm của người dùng.

4.1. Chất Lượng Dịch Vụ Là Yếu Tố Quan Trọng

Chất lượng dịch vụ được đánh giá cao bởi khách hàng. Những yếu tố như tốc độ kết nối và độ ổn định của dịch vụ là rất quan trọng trong quyết định sử dụng.

4.2. Giá Cả Và Khuyến Mãi

Giá cả hợp lý và các chương trình khuyến mãi cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng. Các nhà cung cấp cần có chiến lược giá phù hợp để thu hút khách hàng.

V. Giải Pháp Đề Xuất Để Tăng Cường Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ FTTH

Để tăng cường quyết định sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FTTH, các nhà cung cấp cần cải thiện chất lượng dịch vụ và đưa ra các chính sách giá hợp lý. Việc nâng cao trải nghiệm khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng.

5.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua việc nâng cấp hạ tầng và đào tạo nhân viên sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

5.2. Chính Sách Giá Hợp Lý

Đưa ra các chính sách giá hợp lý và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ giúp thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Dịch Vụ Internet Cáp Quang FTTH

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FTTH rất đa dạng. Tương lai của dịch vụ này tại VNPT Thừa Thiên Huế phụ thuộc vào khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

6.1. Tương Lai Của Dịch Vụ FTTH

Dịch vụ FTTH có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai nhờ vào nhu cầu ngày càng tăng về Internet tốc độ cao. Các nhà cung cấp cần nắm bắt cơ hội này để phát triển.

6.2. Đề Xuất Hướng Đi Mới

Các nhà cung cấp dịch vụ cần nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới để nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng.