Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ 4G Của Mobifone Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Võ Anh Sơn
• Người hướng dẫn: Th.S. Lê Ánh Tuyết
• Trường học: Đại học Nông Lâm
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 4G của Mobifone tại TP.HCM
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM TẠ
• 1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 1.3. Cấu trúc khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN
• 2.1. Tổng quan về 4G tại Việt Nam
• 2.2. Tổng quan về sự cung cấp 4G tại Việt Nam
• 2.3. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu nước ngoài
• 2.4. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu trong nước
• 3. CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Khái niệm dịch vụ
• 3.2. Các dịch vụ dự định triển khai trên nền tảng 4G
• 3.3. Tham khảo thông số trung bình về tốc độ
• 3.4. Các mô hình nghiên cứu
• 3.4.1. Mô hình thuyết hành động hợp lí – TRA
• 3.4.2. Mô hình thuyết hành vi dự định – TPB
• 3.4.3. Mô hình về xu hướng người tiêu dùng
• 3.4.4. Mô hình hành vi hướng đến mục tiêu
• 3.4.5. Mô hình chấp nhận công nghệ mới TAM
• 3.4.6. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 3.5. Thiết kế thang đo dùng cho đề tài
• 3.6. Phương pháp nghiên cứu
• 3.7. Phương pháp thu nhập dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Thống kê mô tả
• 4.1.1. Về giới tính
• 4.1.2. Về thu nhập
• 4.1.3. Về mức chi phí
• 4.2. Kiểm định thang đo và phân tích các nhân tố
• 4.2.1. Độ tin cậy thang đo
• 4.2.1.1. Độ tin cậy thang đo phục vụ
• 4.2.1.2. Độ tin cậy thang đo dễ sử dụng
• 4.2.1.3. Độ tin cậy thang đo tín nhiệm
• 4.2.1.4. Độ tin cậy thang đo tham khảo
• 4.2.1.5. Độ tin cậy thang đo giá cả
• 4.2.1.6. Độ tin cậy thang đo hữu ích
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.2.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập
• 4.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc
• 4.2.3. Phân tích hồi quy
• 4.3. Giải pháp đề xuất nhằm nâng cao việc sử dụng dịch vụ 4G của Mobifone
• 4.3.1. Đối với nhóm nhân tố nhận thức dễ sử dụng
• 4.3.2. Đối với nhóm nhân tố sự tín nhiệm thương hiệu
• 4.3.3. Đối với nhóm nhân tố nhóm tham khảo
• 4.3.4. Đối với nhóm nhân tố nhóm giá cả
• 4.3.5. Đối với nhóm nhân tố nhận thức được sự hữu ích
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC PHỤ LỤC
• Phụ lục 1. Bảng câu hỏi phỏng vấn
• Phụ lục 2. Thống kê mô tả mẫu
• Phụ lục 3. Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• Phụ lục 4. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập lần 1
• Phụ lục 5. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập lần 2
• Phụ lục 6. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc
• Phụ lục 7. Kết quả phân tích tương quan Pearson
• Phụ lục 8. Kết quả phân tích hồi quy đa biến

I. Tổng quan về dịch vụ 4G của Mobifone tại TP

Dịch vụ 4G của Mobifone đã trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của người dân TP.HCM. Với tốc độ truy cập nhanh và độ ổn định cao, dịch vụ này đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 4G của Mobifone, từ đó đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

1.1. Lịch sử phát triển dịch vụ 4G tại Việt Nam

Dịch vụ 4G lần đầu tiên được triển khai tại Việt Nam vào năm 2017. Mobifone là một trong những nhà mạng đầu tiên cung cấp dịch vụ này, với mục tiêu phủ sóng toàn quốc và nâng cao chất lượng dịch vụ.

1.2. Tình hình sử dụng dịch vụ 4G tại TP.HCM

TP.HCM là một trong những thị trường lớn nhất cho dịch vụ 4G. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ đã tạo ra nhu cầu cao từ phía khách hàng, đặc biệt là trong các lĩnh vực như giải trí và làm việc từ xa.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 4G của Mobifone

Nghiên cứu đã xác định nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 4G của Mobifone. Những yếu tố này bao gồm chất lượng mạng, giá cả, và sự tín nhiệm của thương hiệu. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp Mobifone cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng.

2.1. Chất lượng mạng và trải nghiệm dịch vụ

Chất lượng mạng là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 4G. Khách hàng thường ưu tiên lựa chọn nhà mạng có tốc độ truy cập nhanh và ổn định.

2.2. Giá cả dịch vụ 4G của Mobifone

Giá cả cũng là một yếu tố quyết định. Khách hàng thường so sánh giá dịch vụ giữa các nhà mạng để chọn lựa gói cước phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của mình.

2.3. Sự tín nhiệm của thương hiệu Mobifone

Sự tín nhiệm của thương hiệu ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng. Mobifone cần duy trì hình ảnh tích cực và cung cấp dịch vụ chất lượng để giữ chân khách hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu. Số liệu được thu thập từ 157 khách hàng sử dụng dịch vụ 4G của Mobifone tại TP.HCM. Phân tích hồi quy đa biến được áp dụng để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng và quyết định sử dụng dịch vụ.

3.1. Thiết kế bảng khảo sát

Bảng khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 4G. Các câu hỏi được xây dựng rõ ràng và dễ hiểu để đảm bảo tính chính xác của dữ liệu.

3.2. Phân tích dữ liệu bằng SPSS

Phần mềm SPSS được sử dụng để phân tích dữ liệu. Các phương pháp thống kê như kiểm định thang đo và phân tích hồi quy đa biến giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như năng lực phục vụ, dễ sử dụng, và giá cả có ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ 4G của Mobifone. Những phát hiện này có thể được áp dụng để cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng

Kết quả phân tích cho thấy năng lực phục vụ và giá cả là hai yếu tố quan trọng nhất. Mobifone cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và điều chỉnh giá cả để thu hút khách hàng.

4.2. Đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ

Dựa trên kết quả nghiên cứu, Mobifone nên xem xét các giải pháp như nâng cao chất lượng mạng, cải thiện dịch vụ khách hàng, và điều chỉnh giá cả để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của dịch vụ 4G

Dịch vụ 4G của Mobifone đã có những bước phát triển đáng kể tại TP.HCM. Tuy nhiên, để duy trì vị thế cạnh tranh, Mobifone cần tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nghiên cứu này cung cấp những thông tin quý giá để định hướng cho các chiến lược phát triển trong tương lai.

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu đã xác định được các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 4G của Mobifone. Những yếu tố này cần được xem xét kỹ lưỡng trong các chiến lược phát triển dịch vụ.

5.2. Triển vọng phát triển dịch vụ 4G

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, dịch vụ 4G của Mobifone có tiềm năng lớn để phát triển hơn nữa. Việc đầu tư vào công nghệ mới và cải thiện dịch vụ sẽ giúp Mobifone giữ vững vị thế trên thị trường.