Nghiên cứu các yếu tố chính tác động đến quyết định mua sắm của khách hàng tại Co.opMart

Luận văn thạc sĩ phân tích ueh nghiên cứu các yếu tố chính tác động đến quyết định mua sắm của khách hàng tại hệ thống co, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp

• Tác giả: Nguyễn Ngọc Duy Hoàng
• Người hướng dẫn: TS. Bùi Thị Thanh
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố chính tác động đến quyết định mua sắm của khách hàng tại hệ thống Co.opMart
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý thuyết về hành vi mua sắm của người tiêu dùng
• 1.1.1. Khái niệm về hành vi mua sắm và ý nghĩa của việc nghiên cứu
• 1.1.2. Đặc điểm hành vi mua sắm của người tiêu dùng
• 1.1.2.1. Người mua đưa ra quyết định một phần là theo cảm tính
• 1.1.2.2. Người mua cần cơ sở lập luận
• 1.1.2.3. Con người là trung tâm tự kỷ
• 1.1.2.4. Người mua coi trọng giá trị
• 1.1.2.5. Tính xã hội
• 1.1.2.6. Không thể buộc mọi người làm bất cứ điều gì
• 1.1.2.7. Người mua thường hay nghi ngờ
• 1.1.2.8. Người mua luôn tìm kiếm một thứ gì đó
• 1.1.2.9. Người mua hành động thường là theo tâm lý bầy đàn
• 1.1.3. Các giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm
• 1.1.3.1. Xác nhận nhu cầu
• 1.1.3.2. Tìm kiếm thông tin
• 1.1.3.3. Đánh giá các lựa chọn
• 1.1.3.4. Quyết định mua sắm
• 1.1.3.5. Hành vi hậu mãi
• 1.1.4. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng
• 1.1.4.1. Các yếu tố xã hội
• 1.1.4.2. Các yếu tố cá nhân
• 1.1.4.3. Các yếu tố tâm lý
• 1.1.5. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG VÀ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH CÁC YẾU TỐ CHÍNH TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG CO.OPMART
• 2.1. Tổng quan về Co.opMart
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển Co.opMart
• 2.1.2. Các đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của hệ thống Co.opMart
• 2.2. Nghiên cứu định tính
• 2.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 2.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 2.2.2.1. Kết quả thảo luận nhóm tập trung
• 2.2.2.2. Kết quả phát triển thang đo
• 2.2.2.3. Kết quả phỏng vấn sâu
• 2.3. Nghiên cứu định lượng
• 2.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 2.3.2. Thông tin mẫu nghiên cứu
• 2.3.3. Đánh giá sơ bộ thang đo
• 2.3.3.1. Đánh giá thang đo bằng Cronbach Alpha
• 2.3.3.2. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 2.3.3.3. Hiệu chỉnh thang đo
• 2.3.3.4. Mô tả đặc điểm trung bình các thành phần thang đo
• 2.3.4. Phân tích sự khác biệt về các yếu tố tác động đến quyết định mua sắm tại Co.opMart theo các biến định tính
• 2.3.4.1. Phân tích sự khác biệt theo giới tính đến quyết định mua sắm
• 2.3.4.2. Phân tích sự khác biệt theo độ tuổi đến quyết định mua sắm
• 2.3.4.3. Phân tích sự khác biệt theo nghề nghiệp đến quyết định mua sắm
• 2.3.4.4. Phân tích sự khác biệt theo trình độ học vấn đến quyết định mua sắm
• 2.3.5. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ MỘT SỐ HÀM Ý RÚT RA TỪ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 3.2. Một số hàm ý rút ra từ kết quả nghiên cứu
• 3.3. Những đóng góp của nghiên cứu
• 3.4. Những hạn chế của nghiên cứu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm tại Co

Nghiên cứu này nhằm khám phá các yếu tố chính tác động đến quyết định mua sắm của khách hàng tại hệ thống Co.opMart. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, việc hiểu rõ hành vi tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm là rất quan trọng. Co.opMart, một trong những chuỗi siêu thị hàng đầu tại Việt Nam, cần nắm bắt được những yếu tố này để duy trì và phát triển thị phần.

1.1. Ý nghĩa của việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng tại Co.opMart

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh trong thị trường bán lẻ.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu và phương pháp thực hiện

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm. Phương pháp nghiên cứu bao gồm khảo sát định lượng và định tính, nhằm thu thập dữ liệu từ khách hàng của Co.opMart.

II. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua sắm tại Co

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố tác động đến quyết định mua sắm của khách hàng tại Co.opMart. Những yếu tố này bao gồm hành vi tiêu dùng, thói quen mua sắm, và trải nghiệm khách hàng. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp Co.opMart tối ưu hóa chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ.

2.1. Hành vi tiêu dùng và thói quen mua sắm

Hành vi tiêu dùng của khách hàng tại Co.opMart thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Thói quen mua sắm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định mua hàng.

2.2. Trải nghiệm khách hàng tại Co.opMart

Trải nghiệm khách hàng tại Co.opMart được đánh giá qua nhiều yếu tố như chất lượng dịch vụ, sự đa dạng của sản phẩm và không gian mua sắm. Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và quyết định quay lại của khách hàng.

III. Thách thức trong việc thu hút khách hàng tại Co

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, Co.opMart phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Các đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét.

3.1. Cạnh tranh từ các chuỗi siêu thị khác

Sự xuất hiện của nhiều chuỗi siêu thị lớn như VinMart, Big C đã tạo ra áp lực lớn cho Co.opMart. Doanh nghiệp cần có chiến lược rõ ràng để nổi bật hơn trong mắt khách hàng.

3.2. Thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng

Khách hàng ngày càng có xu hướng tìm kiếm những trải nghiệm mua sắm tốt hơn. Co.opMart cần phải nắm bắt được xu hướng này để điều chỉnh dịch vụ và sản phẩm phù hợp.

IV. Phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu tại Co

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu. Việc áp dụng các công cụ phân tích như SPSS giúp đưa ra những kết luận chính xác về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm.

4.1. Phương pháp khảo sát định tính

Khảo sát định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm. Phương pháp này giúp thu thập thông tin chi tiết về hành vi và tâm lý của khách hàng.

4.2. Phân tích dữ liệu định lượng

Dữ liệu thu thập từ khảo sát định lượng được phân tích bằng phần mềm SPSS. Phân tích này giúp xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và quyết định mua sắm của khách hàng.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn tại Co

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như giá cả, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm. Co.opMart có thể áp dụng những kết quả này để cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng.

5.1. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào chiến lược marketing

Co.opMart có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chiến lược marketing, từ đó nâng cao hiệu quả trong việc thu hút khách hàng.

5.2. Cải thiện chất lượng dịch vụ tại Co.opMart

Dựa trên kết quả nghiên cứu, Co.opMart cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng để giữ chân khách hàng lâu dài.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của Co

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm là rất quan trọng đối với sự phát triển của Co.opMart. Trong tương lai, doanh nghiệp cần tiếp tục nghiên cứu và điều chỉnh chiến lược để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

6.1. Tương lai của Co.opMart trong ngành bán lẻ

Co.opMart cần phải tiếp tục đổi mới và cải tiến để giữ vững vị trí trong ngành bán lẻ. Việc nắm bắt xu hướng tiêu dùng sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.

6.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích sâu hơn về hành vi tiêu dùng của các nhóm khách hàng khác nhau tại Co.opMart.

Trích đoạn nội dung tài liệu

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -------------------------- NGUYỄN NGỌC DUY HOÀNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CHÍNH TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG CO.OPMART LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -------------------------- NGUYỄN NGỌC DUY HOÀNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CHÍNH TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG CO.OPMART Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. BÙI THỊ THANH TP. Hồ Chí Minh - Năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 3 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quý thầy cô và Quý bạn đọc, Tôi tên là: Nguyễn Ngọc Duy Hoàng, học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh - khóa 18 - trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan toàn bộ bài luận văn này là do chính tôi thưc hiện. Những lý thuyết được trình bày trong báo cáo này đều có trích dẫn nguồn. Số liệu sử dụng trong nghiên cứu đều do tôi thu thập thông qua việc phát hành các bảng câu hỏi khảo sát đến các khách hàng của Co.opMart đang sinh sống tại TP. Toàn bộ quá trình xử lý và phân tích số liệu do tôi thực hiện thông qua phần mềm SPSS 16.0 và là người trực tiếp viết lại kết quả nghiên cứu thành Luận văn này. Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 10 năm 2011 Tác giả Nguyễn Ngọc Duy Hoàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 4 MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Danh mục các bảng .v Danh mục các hình. vi MỞ ĐẦU 1. Xác định đề tài nghiên cứu . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Những đóng góp của nghiên cứu. Kết cấu của luận văn.4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Lý thuyết về hành vi mua sắm của người tiêu dùng .1 Khái niệm về hành vi mua sắm và ý nghĩa của việc nghiên cứu .2 Đặc điểm hành vi mua sắm của người tiêu dùng .1 Người mua đưa ra quyết định một phần là theo cảm tính.2 Người mua cần cơ sở lập luận.3 Con người là trung tâm tự kỷ .4 Người mua coi trọng giá trị.6 Không thể buộc mọi người làm bất cứ điều gì.7 Người mua thường hay nghi ngờ .8 Người mua luôn tìm kiếm một thứ gì đó .9 Người mua hành động thường là theo tâm lý bầy đàn .2 Các giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm .1 Xác nhận nhu cầu.2 Tìm kiếm thông tin.3 Đánh giá các lựa chọn .11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Quyết định mua sắm .5 Hành vi hậu mãi .3 Các yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng .2 Các yếu tố xã hội.3 Các yếu tố cá nhân .4 Các yếu tố tâm lý .21 Tóm tắt chương 1 CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG VÀ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH CÁC YẾU TỐ CHÍNH TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG CO.1 Tổng quan về Co.1 Quá trình hình thành và phát triển Co.2 Các đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của hệ thống Co.2 Nghiên cứu định tính .1 Thiết kế nghiên cứu định tính .2 Kết quả nghiên cứu định tính .1 Kết quả thảo luận nhóm tập trung.2 Kết quả phát triển thang đo .3 Kết quả phỏng vấn sâu .3 Nghiên cứu định lượng .1 Thiết kế mẫu nghiên cứu.2 Thông tin mẫu nghiên cứu .3 Đánh giá sơ bộ thang đo.1 Đánh giá thang đo bằng Cronbach Alpha .2 Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA) .3 Hiệu chỉnh thang đo .4 Mô tả đặc điểm trung bình các thành phần thang đo .43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Phân tích sự khác biệt về các yếu tác động đến quyết định mua sắm tại Co.opMart theo các biến định tính.1 Phân tích sự khác biệt theo giới tính đến quyết định mua sắm.2 Phân tích sự khác biệt theo độ tuổi đến quyết định mua sắm .3 Phân tích sự khác biệt theo nghề nghiệp đến quyết định mua sắm.4 Phân tích sự khác biệt theo trình độ học vấn đến quyết định mua sắm .46 Tóm tắt chương 2 CHƯƠNG 3: THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ MỘT SỐ HÀM Ý RÚT RA TỪ NGHIÊN CỨU .1 Thảo luận kết quả nghiên cứu.2 Một số hàm ý rút ra từ kết quả nghiên cứu. Những đóng góp của nghiên cứu. Những hạn chế của nghiên cứu .55 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 7 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Khái quát về chu kỳ sống của gia đình và hành vi mua sắm.1: Thống kê mẫu nghiên cứu .2: Thang đo giá trị văn hóa cộng đồng .3: Thang đo nhóm tham khảo .4: Thang đo động cơ mua hàng .5: Thang đo nhận thức của khách hàng .6: Thang đo điều kiện kinh tế .7: Thang đo niềm tin và thái độ .8: Kết quả phân tích nhân tố khám phá các yếu tố tác động đến quyết định mua sắm.9: Thống kê mô tả đặc điểm trung bình các thang đo. 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 8 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mô hình hành vi của người mua sắm.2: Mô hình nghiên cứu các gia đoạn của quy trình đến quyết định mua sắm.3: Các bước đánh giá các lựa chọn đến quyết định mua sắm .4: Mô hình chi tiết các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm .5: Mô hình thứ bậc của nhu cầu theo Maslow .1: Logo của chuỗi siêu thị Co.2: Thị phần siêu thị tại TP. Hồ Chí Minh. 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 9 MỞ ĐẦU 1. XÁC ĐỊNH ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong kinh doanh, đối tượng mà các doanh nghiệp quan tâm và dùng mọi ‘chiêu thức’ để nghiên cứu, tiếp cận nhằm thỏa mãn nhu cầu, không ai khác đó chính là khách hàng. Vì, “khách hàng là thượng đế ?iệp hay sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp phụ thuộc hoàn toàn vào khách hàng mà doanh nghiệp đó muốn hướng tới. Vậy, bằng cách nào để có khách hàng? Trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay, để duy trì được khách hàng hiện tại, thu hút và lôi kéo được khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp bằng mọi cách phải làm hài lòng khách hàng của mình. Để làm được điều đó, doanh nghiệp phải hiểu khách hàng của mình là ai, họ muốn gì và như thế nào? Vì, khi hiểu được điều này, doanh nghiệp mới có cơ sở để thỏa mãn khách hàng một cách tốt nhất. Dĩ nhiên, theo các lý thuyết về hành vi, thì nhu cầu của khách hàng được biểu đạt thông qua hành vi tiêu dùng của họ. Trong khi đó, theo Schiffman, Bednall, và O’cass: “Hành vi mua sắm của người tiêu dùng là sự tương tác năng động của các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức, hành vi và môi trường mà qua sự thay đổi đó con người thay đổi cuộc sống của họ”. Bởi thế, nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi mua sắm của khách hàng sẽ là điều kiện cho phép doanh nghiệp có thể hoạch định một cơ chế tác động tích cực đến khách hàng, trên cơ sở để thỏa mãn nhu cầu của họ. Trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ, khách hàng chủ yếu là cá nhân, quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng là quan hệ trực tiếp. Vì thế, có thể nói, nắm vững hành vi mua sắm khách hàng và các yếu tố tác động đến quyết định mua sắm của họ là nhân tố đóng vai trò quyết định đến thành công của doanh nghiệp. Hệ thống Co.opMart là mô hình kinh doanh bán lẻ hiện đại, ra đời năm 1996, có tốc độ phát triển nhanh nhất để trở thành nhà bán lẻ số một tại Việt Nam và liên tục được bình chọn trong top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương từ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 10 năm 2004 đến nay. Tuy nhiên, liệu Co.opMart có giữ vững vị trí đã đạt được và tiếp tục phát triển vững mạnh sau khi mà Việt Nam chính thức mở cửa thị trường bán lẻ theo cam kết gia nhập Tổ Chức Thương Mại Thế Giới (WTO) trước sự đổ bộ của những tập đoàn đa quốc gia có tiềm lực tài chính mạnh, phương pháp quản lý hiện đại tiên tiến như: Wal-Mart (Mỹ), Carrefour (Pháp), Tesco (Anh), Metro Cash & Carry (Đức), Bourbon (Pháp) hay Dairy Farm (Hồng Kông), Parkson (Malaysia),….? Trả lời câu hỏi này, người viết cho rằng điều này phụ thuộc rất lớn vào năng lực thấu hiểu khách hàng và những hành vi mua sắm của họ. Vì thế, thực hiện đề tài: “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CHÍNH TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG CO.OP MART” có ý nghĩa lý luận và thực tiễn quan trọng. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài này như sau: - Khám phá, điều chỉnh và bổ sung các yếu tố chính tác động đến quyết định mua sắm của khách hàng của hệ thống siêu thị Co.opMart và xây dựng thang đo các yếu tố đó. - Đưa ra một số hàm ý và kiến nghị nhằm gia tăng khả năng duy trì và thu hút khách hàng hệ thống Co. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu của luận văn này là hành vi mua sắm của khách hàng và các yếu tố chính tác động đến quyết định mua sắm của họ tại hệ thống Co. Đối tượng khảo sát là khách hàng thường xuyên của siêu thị Co. Phạm vi nghiên cứu là những khách hàng và hệ thống Co.opMart tại Tp. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thực hiện nghiên cứu này, tác giả sử dụng tổng hợp nhiều phương pháp, trong đó tập trung vào các phương pháp chủ yếu như sau: - Phương pháp nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung và phỏng vấn sâu. - Phương pháp định lượng với các kỹ thuật Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi qui tuyến tính và phân tích khác biệt ứng dụng phầm mềm SPSS 16.0 được sử dụng trong chương 2. NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU  Về mặt thực tiễn Kết quả nghiên cứu sẽ góp phần giúp cho nhà quản trị trong lĩnh vực phân phối một cách nhìn đầy đủ hơn về tác động của các yếu tố đến quyết định mua sắm của khách hàng. Đây là cơ sở quan trọng cho việc hoạch định các chiến lược Marketing, đặc biệt các chương trình chiêu thị để thu hút khách hàng, qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phân phối, mà trước hết là các siêu thị. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN 1.