phần mở đầu, là một nền tảng mua sắm trực tuyến được tích hợp trực tiếp trong ứng dụng TikTok. Được ra mắt vào năm 2021, và mặc dù chỉ mới được giới thiệu từ tháng 03/2022 tại thị trường Việt Nam, nhưng TikTok Shop đã ghi nhận những bước phát triển đáng kể, vượt qua các đối thủ có kinh nghiệm chỉ trong khoảng thời gian ngắn. 14 Các CTKM trên sàn TikTok Shop là các chương trình được sàn TikTok Shop tổ chức liên quan đến một tập hợp kỹ thuật bán hàng nhằm thu hút khách hàng và khuyến khích họ mua hàng trên nền tảng TMĐT TikTok Shop. Các CTKM này có thể có nhiều hình thức, chẳng hạn như giảm giá, quà tặng miễn phí, ưu đãi đi kèm hoặc các ưu đãi khác.
Mục tiêu chính là thúc đẩy người mua hàng thực hiện giao dịch và tương tác với nền tảng bằng cách cung cấp cho họ những lợi ích hữu hình. Trên trang chủ bán hàng của sàn TikTok Shop, hiện nay CTKM hiện đang có trên sàn TMĐT này gồm các khuyến mãi do TikTok Shop tài trợ và các công cụ khuyến mãi do người bán hàng cung cấp cho NTD: Các khuyến mãi do TikTok Shop tài trợ hay còn gọi là những đợt Mega Sales (mùa siêu mua sắm) thường vào những thời điểm cố định trong một tháng, phổ biến nhất là vào các ngày đầu tháng (ví dụ: ngày 1/2, ngày 1/11,.) và các ngày có tên trùng với tên tháng (ví dụ: 9/9, 10/10,.) dưới hình thức là các khuyến mãi chớp nhoáng hay còn được gọi là Flash Sale hoặc Super Flash Sale cung cấp những ưu đãi với người mua như phiếu giảm giá, quà tặng kèm, miễn phí vận chuyển,.trong một khung giờ nhất định. Thường thì các khuyến mãi chớp nhoáng này có nhiều ưu đãi hơn và có quy mô lớn hơn vào thời điểm là ngày đầu tháng và ngày trùng với tên tháng, tuy nhiên thì các khuyến mãi được TikTok Shop tài trợ vẫn diễn ra ở những ngày lễ lớn, dịp đặc biệt hoặc là những ngày bất kỳ kế tiếp nhau trong một tháng tùy thuộc vào việc điều chỉnh chiến lược bán hàng của sàn TikTok Shop. Tiếp theo về các công cụ khuyến mãi trên sàn TikTok Shop do người bán tài trợ cho NTD, các công cụ khuyến mãi này bao gồm: chiết khấu sản phẩm, ưu đãi chớp nhoáng, mua sỉ giá hời, voucher, ưu đãi theo gói, quà tặng khi mua hàng, chiết khấu phí vận chuyển, quà tặng live của nhà sáng tạo, và đây hoàn toàn là các công cụ khuyến mãi do nhà bán hàng tài trợ.
Các công cụ khuyến mãi thường được người bán điều chỉnh trong các phiên livestream hay phát sóng trực tiếp trên sàn TikTok Shop để kích thích nhu cầu mua sắm của người mua một cách nhanh chóng và hiệu quả. Khi người mua lướt TikTok ở mục phát sóng livestream bán hàng, kết hợp giữa việc được tương tác trực tiếp với người bán, những công cụ khuyến mãi này khi đó sẽ thu hút sự chú ý của người mua và thúc đẩy họ ra quyết định mua. Nhà bán hàng có thể 15 tùy chọn và điều chỉnh các công cụ khuyến mãi này để đạt được mục tiêu kinh doanh trên sàn TikTok Shop. Nhìn chung, cả TikTok Shop và người bán đều phối hợp với nhau để cung cấp cho NTD những CTKM dưới các hình thức là các công cụ khuyến mãi hiện có trên sàn TMĐT này gồm: (i) Chiết khấu sản phẩm: Là việc giảm giá thành sản phẩm theo một tỷ lệ phần trăm nhất định hoặc giảm một mức giá cố định dựa trên giá thành gốc của sản phẩm đó.
Việc chiết khấu sản phẩm có thể được áp dụng theo số lượng mặt hàng được mua (ví dụ mua 1 giảm 10%, mua 2 sản phẩm giảm giá 30% tổng giá trị đơn hàng, mua 3 giảm 50000 đồng,. (ii) Ưu đãi chớp nhoáng: là các ưu đãi chỉ diễn ra trong một thời gian nhất định và có giới hạn các ưu đãi. Ưu đãi chớp nhoáng không chỉ giúp tăng doanh thu cho các nhà bán hàng trên các sàn TMĐT mà còn có thể giúp nhiều sản phẩm khác tiêu thụ được hơn (Sujata & et al. (iii) Mua sỉ giá hời: Áp dụng với việc mua hàng theo số lượng lớn, số lượng này sẽ do nhà bán hàng điều chỉnh để áp dụng mức giá phù hợp.
Thông thường mua sỉ giá hời có hình thức giảm giá tương tự như chiết khấu sản phẩm là giảm theo tỷ lệ nhất định hoặc giảm giá cố định. Các voucher trên sàn TikTok Shop cho các nhà bán hàng lựa chọn bao gồm: voucher thường và voucher LIVE là loại voucher cung cấp chiết khấu cho tất cả người dùng; voucher cho khách hàng mới của nhà bán hàng là loại voucher chỉ cung cấp cho các khách hàng chưa từng mua hàng tại cửa hàng của nhà bán hàng và cuối cùng và voucher độc quyền của nhà sáng tạo là người mua chỉ có thể nhận voucher qua các kênh bán hàng của nhà sáng tạo được chỉ định. (v) Ưu đãi theo gói: là việc chiết khấu (giá cố định hoặc giảm theo tỷ lệ phần trăm) khi mua một nhóm các mặt hàng cùng nhau. Công cụ khuyến mãi này chỉ hỗ 16 trợ giá khi khách hàng mua các đơn hàng theo các gói nhất định, nghĩa là nhà bán hàng có thể kết hợp 2 - 3 sản phẩm có sự bổ trợ và liên quan đến nhau và người mua cần mua theo gói kết hợp đó để có thể hưởng ưu đãi.
Ví dụ: Giảm 50% bộ trang điểm, bao gồm 1 cây son, 1 phấn mà và 1 kem che khuyết điểm. (vi) Quà tặng khi mua hàng: Quà tặng khi mua hàng thường là các món đồ, mẫu thử, sản phẩm phụ, hoặc các ưu đãi khác mà khách hàng nhận được miễn phí hoặc với giá giảm khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ cửa hàng hoặc thương hiệu. (vii) Chiết khấu phí vận chuyển: Chiết khấu phí vận chuyển là một hình thức khuyến mãi trong đó người mua hàng nhận được một giảm giá hoặc miễn phí phí vận chuyển khi thực hiện thanh toán. Điều này có thể là một cách để khuyến khích NTD mua hàng và giúp giảm bớt chi phí liên quan đến vận chuyển sản phẩm hoặc đơn hàng.
(viii) Quà tặng live của nhà sáng tạo: Đây là tính năng cho phép nhà bán hàng phân bổ hàng hóa cho nhà sáng tạo (hay là những người bán hàng trực tiếp trong các phiên livestream) để trao các loại hàng hóa này dưới hình thức phần thưởng trong các phiên LIVE. Tuy nhiên tần suất các CTKM do TikTok Shop tài trợ cho NTD sẽ ít hơn và thường vào những thời điểm nhất định, và với mức ưu đãi nhiều hơn còn những CTKM do người bán tài trợ cho NTD sẽ diễn ra thường xuyên hơn, cập nhật trong các phiên livestream trên sàn TMĐT này. Các CTKM trên TikTok Shop ưu tiên nhắm đến đối tượng là giới trẻ, đặc biệt là những người thường xuyên sử dụng ứng dụng TikTok, thể hiện qua việc các chương trình này thường được thiết kế bằng ngôn ngữ, hình thức trẻ trung, sáng tạo, gần gũi với gu thẩm mỹ của người trẻ, và luôn tận dụng hợp tác những người có sức ảnh hưởng với giới trẻ để truyền thông, lan tỏa mạnh mẽ các CTKM, tất cả nhằm mục tiêu tạo ra sự kết nối, tương tác mạnh mẽ với cộng đồng NTD trẻ, nâng cao hiệu quả chiến lược tiếp thị này. Đồng thời, CTKM trên TikTok Shop còn mang đến cơ hội cho người bán quảng bá sản phẩm một cách sáng tạo nhờ sự kết hợp giữa nền tảng video và khả năng tương tác cao giúp thương hiệu nổi bật và thu hút sự quan tâm của khách hàng hơn.
Các CTKM trên sàn TMĐT này cũng áp dụng cho đa dạng mặt hàng, một trong những mặt hàng phổ biến nhất và không thể không nhắc đến là mặt hàng 17 mỹ phẩm. Các CTKM áp dụng cho mặt hàng mỹ phẩm được tổ chức cũng qua hai hình thức là CTKM áp dụng cho mặt hàng mỹ phẩm do TikTok Shop tài trợ cho NTD và khuyến mãi do người bán tài trợ nhằm kích thích sự quan tâm và quyết định mua từ phía NTD, đặc biệt là đối tượng NTD trẻ - đối tượng người dùng đông đảo nhất trên nền tảng này. Tổng quan về quyết định mua mặt hàng mỹ phẩm của người tiêu dùng trẻ 1. Khái niệm về người tiêu dùng trẻ Theo luật Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam năm 2010, khái niệm về NTD được hiểu là những người mua và tiêu thụ sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó để phục vụ cho nhu cầu, hoạt động sinh hoạt của cá nhân họ hay cho gia đình, tổ chức.
Khái niệm về người tiêu dùng tiếp tục được định nghĩa theo hội Marketing Mỹ là người cuối cùng sử dụng, tiêu dùng một mặt hàng sản phẩm, dịch vụ nào đó. Nhìn chung, thuật ngữ "người tiêu dùng" thường được sử dụng để mô tả những người, có thể là cá nhân hoặc hộ gia đình mua sắm hoặc sử dụng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cá nhân, gia đình, hoặc tổ chức. NTD trẻ là một đối tượng NTD đặc biệt, thường được định nghĩa dựa trên độ tuổi, xu hướng, và tư duy tiêu dùng. Mặc dù có sự biến động về định nghĩa chính xác của "NTD trẻ," thường người ta áp dụng thuật ngữ này để mô tả nhóm người ở giai đoạn độ tuổi trẻ, thường là từ tuổi thanh thiếu niên đến đầu người trưởng thành, trong phạm vi bài khóa luận, NTD trẻ là nhóm NTD trong độ tuổi từ 15 đến 30 tuổi.
Khái niệm về mặt hàng mỹ phẩm Theo thông tư số 06/2011/ TT -BYT quy định về mỹ phẩm và Hiệp định về hòa hợp Asean trong quản lý mỹ phẩm thì định nghĩa về mặt hàng mỹ phẩm là sản phẩm hoặc hợp chất được ứng dụng để tiếp xúc với các bộ phận bên ngoài của cơ thể con người như da, môi, móng, tóc, các bộ phận sinh dục bên ngoài, cũng như răng và niêm mạc miệng. Chức năng chính của mỹ phẩm bao gồm việc làm sạch, tạo mùi thơm, thay đổi diện mạo, cấu trúc, điều chỉnh hương thơm cơ thể, bảo vệ cơ thể, hoặc duy trì cơ thể trong điều kiện tốt nhất. Hiện nay có nhiều quan điểm về mặt hàng mỹ phẩm, mặt hàng mỹ phẩm thông thường được mô tả là các sản phẩm hoặc chất liệu sử dụng để trang điểm hoặc thay đổi ngoại hình và mùi hương của cơ thể, mặt hàng mỹ phẩm hiện nay đa dạng với 18 nhiều loại không chỉ dành riêng cho khuôn mặt mà còn cho tóc. Các sản phẩm này được chế tạo từ các thành phần có thể chiết xuất từ nguyên liệu tự nhiên xung quanh chúng ta hoặc từ những hợp chất hóa học.