BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC TUẤN ANH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHỌN RẠP XEM PHIM CỦA KHÁN GIẢ TP.HCM Chuyên ngành: Kinh doanh thƣơng mại Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THANH MINH TP.HCM - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chọn rạp xem phim của khán giả TP.HCM” là thành quả của chính bản thân mình qua các quá trình nghiên cứu. Tất cả nội dung từ các nghiên cứu khác được tôi sử dụng đều được tôi nêu rõ và trích nguồn trong luận văn. Tôi cũng đảm bảo kết quả nghiên cứu và số liệu thu thập được trong luận văn là chính xác, trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ nghiên cứu nào trước đây.HCM, ngày 19 tháng 09 năm 2018 Người thực hiện Nguyễn Ngọc Tuấn Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .1 Tính cấp thiết của đề tài: .2 Mục tiêu nghiên cứu.3 Câu hỏi nghiên cứu .4 Đối tượng nghiên cứu & Phạm vi nghiên cứu: .5 Phương pháp nghiên cứu.6 Ý nghĩa của luận văn .7 Kết cấu luận văn .6 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.1 Dịch vụ giải trí .1 Khái niệm về dịch vụ .2 Khái niệm về dịch vụ giải trí .3 Đặc điểm hệ thống rạp chiếu phim .2 Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng .1 Hành vi người tiêu dùng.13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng .3 Một số công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn .1 Các mô hình nghiên cứu liên quan của nước ngoài .2 Các mô hình nghiên cứu liên quan trong nước .4 Phát triển giả thuyết .1 Nhận biết thương hiệu .2 Chất lượng dịch vụ .3 Giá dịch vụ .5 Ảnh hưởng xã hội .6 Vị trí/Sự thuận tiện .5 Mô hình nghiên cứu đề xuất.6 Cơ sở lý thuyết và giả thuyết về sự khác biệt trong ý định lựa chọn theo đặc điểm của khách hàng .36 Tóm tắt chương 2 .36 CHƢƠNG 3: KHÁI QUÁT VỀ THỊ TRƢỜNG RẠP CHIẾU PHIM VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Tổng quan về thị trường và thực trạng các rạp chiếu phim tại TP.1 Tổng quan về thị trường .2 Giới thiệu tổng quan về các rạp chiếu phim hiện nay trên thị trường TP.2 Phương pháp nghiên cứu.1 Quy trình nghiên cứu .2 Nghiên cứu sơ bộ .46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Nghiên cứu chính thức .3 Thiết kế nghiên cứu .1 Phân tích mô tả .2 Kiểm định mô hình đo lường .58 Tóm tắt chương 3 .63 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.1 Phân tích thống kê mô tả nghiên cứu .2 Đánh giá thang đo .1 Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha .2 Đánh giá giá trị thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA .3 Kết quả đánh giá giá trị thang đo .3 Phân tích hồi quy tuyến tính.1 Kiểm tra hệ số tương quan giữa các biến .2 Kết quả phân tích hồi quy .3 Giải thích kết quả hồi quy: .4 Kiểm định các giả thuyết từ mô hình .5 Điều chỉnh mô hình sau khi phân tích hồi quy .6 Đánh giá sự khác biệt trong ý định lựa chọn rạp chiếu phim theo đặc điểm của khách hàng .7 Bàn luận về kết quả nghiên cứu .107 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tóm tắt chương 4 .108 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT.2 Một số đề xuất .3 Hạn chế của nghiên cứu .114 Tóm tắt chương 5 .115 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploration Factor Analysis) TPB : Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour) TRA : Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) TAM : Mô hình chấp thuận công nghệ (Technology Acceptance Model) KMO : Hệ số KMO (Kaise Meyer Olkin) TH : Thương hiệu CL : Chất lượng dịch vụ QC : Chiêu thị GC : Giá cả AH : Ảnh hưởng xã hội VT : Vị trí YD: Ý định lựa chọn rạp xem phim HCM : Hồ Chí Minh HN : Hà Nội TP : Thành phố LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Quy trình nghiên cứu .2 Các biến quan sát được thêm mới theo nghiên cứu định tính .3 Thang đo “Thương hiệu” .4 Thang đo “Chất lượng dịch vụ” .5 Thang đo “Giá Cả” .6 Thang đo “Chiêu Thị” .7 Thang đo “Ảnh hưởng xã hội” .8 Thang đo “Vị trí/Sự thuận tiện”.9 Thang đo “Ý định lựa chọn rạp chiếu phim” .10 Tổng hợp thang đo của các biến .1 Thống kê bảng khảo sát .2 Thống kê các rạp chiếu phim đã từng đi tại TP.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Thương Hiệu” .4 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Chất Lượng Dịch Vụ” .5 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Chất Lượng Dịch Vụ” .6 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Giá Cả” (GC) .7 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Chiêu thị” (QC) .8 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Chiêu thị” (QC) .9 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Ảnh Hưởng Xã Hội” (AH) .10 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Vị Trí” (VT).11 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Vị Trí” (VT).12 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Ý Định Lựa Chọn Rạp Xem Phim”.
80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.13 Tổng hợp kết quả phân tích Cronbach’s Alpha .14 Kiểm định KMO và Bartlett’s .15 Tổng phương sai giải thích cho các biến độc lập .16 Kết quả phân tích EFA .17 Thang đo “Chất Lượng Sản Phẩm Chính” .18 Thang đo “Chất Lượng Cơ Sở Vật Chất” .19 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Chất Lượng Sản Phẩm Chính” .20 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Chất Lượng Cơ Sở Vật Chất”.21 Kiểm định KMO và Bartlett’s .22 Tổng phương sai giải thích cho các biến độc lập .23 Ma trận nhân tố .24 Kết quả phân tích tương quan .25 Hệ số xác định R Square.26 Phân tích ANOVA .27 Kết quả hồi quy với biến phụ thuộc.28 Kiểm định Levence theo nhóm tuổi .29 Phân tích ANOVA theo nhóm tuổi.30 Kiểm định Levence theo thu nhập .31 Phân tích ANOVA theo nhóm tuổi.32 Kiểm định Levence theo nghề nghiệp .33 Tổng hợp kết quả giả thuyết. 105 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH Hình 2. Mô hình hành vi của người tiêu dung. Mô hình quá trình thông qua quyết định mua.
Các bước đánh giá các lựa chọn đến quyết định mua sắm. Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA). Mô hình thuyết hành vi hoạch định (TPB) .6 Mô hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng của Sweeney &Soutar .7 Mô hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng của Sanchez (2006) .8 Mô hình nghiên cứu của Falincia Fira Lasut và cộng sự (2015) .9 Mô hình nghiên cứu của M. Dachyar và Liska Banjarnahor (2017) .10 Mô hình nghiên cứu của Amornsri Tanpipat, Sirijanya Kuawiriyapan, và Taweerapat Eiamcharoon (2016) .11 Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thị Bảo Trinh (2016) .12 Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thị Mỹ Diệu (2015) .13 Mô hình nghiên cứu xu hướng xem phim tại các rạp tại TP.14 Mô hình nghiên cứu đề xuất về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn rạp chiếu phim tại TP.1 Biểu đồ các rạp đã được khán giả đi đến .2 Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư .5 Mô hình nghiên cứu chỉnh sửa sau khi phân tích hồi quy.
101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT LUẬN VĂN 1. Giới thiệu Trong 10 năm trở lại đây, ngành dịch vụ rạp chiếu phim không ngừng phát triển một cách mạnh mẽ. Các hệ thống rạp được mở rộng, và gần như mỗi tỉnh thành đều có ít nhất một rạp chiếu phim. Và nếu tính riêng trong TP.HCM đã có 48 rạp chiếu phim với 9 thương hiệu khác nhau cùng cạnh tranh trong thị trường này.
Vấn đề đặt ra là làm thế nào các rạp có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn cho mình. Việc tìm hiểu và năm bắt được các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chọn lựa rạp chiếu phim của khách hàng rất quan trọng. Không những thế, phải từ đó tạo được lòng tin của sản phẩm dịch vụ do mình cung cấp ở trong lòng khách hàng, từ đó đem lại lợi nhuận cho rạp. Chính vì thế, các cuộc nghiên cứu khảo sát để tìm hiểu về khán giả xem phim được quan tâm hơn bao giờ hết.
Và nghiên cứu về ý định lựa chọn rạp xem phim của khách hàng sẽ thực sự cần thiết để các nhà quản lý các rạp, cụm rạp chiếu phim có thể đưa ra những chiến lược phù hợp. Chính vì những lý do trên, nên tôi đã chọn đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chọn rạp xem phim của khán giả TP. Mục tiêu nghiên cứu Các mục tiêu của nghiên cứu: (1) Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chọn rạp xem phim của khán giả TPHCM, (2) Xem xét mức độ tác động của các yếu tố đó cũng như đặc điểm khán giả đến ý định chọn rạp chiếu phim của khán giả TPHCM, (3) Đề xuất một số đề xuất cho nhà quản lý tại các rạp/cụm rạp tại TP.HCM khi đưa ra các quyết định về Marketing để thu hút khán giả đến rạp xem phim. Phƣơng pháp nghiên cứu Quá trình nghiên cứu sử dụng chủ yếu các phương pháp nghiên cứu và bao gồm các giai đoạn chính sau đây: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Giai đoạn tổng kết lý thuyết sử dụng phương pháp nghiên cứu mô tả bằng các kỹ thuật: thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh đối chứng, tư duy hệ thống để tổng kết các lý thuyết và các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn rạp xem phim của khán giả TP.HCM; hành vi người tiêu dùng đặt cơ sở cho việc đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn rạp xem phim của khán giả TP.