Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua tour trực tuyến của nhân viên văn phòng tại Yesgo.vn

• Tác giả: Lý Thị Bích Hồng
• Người hướng dẫn: TS. Lê Quang Hùng
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ Tp. Hcm
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua tour trực tuyến của giới nhân viên văn phòng Thành phố Hồ Chí Minh tại website Yesgo.vn
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• ABSTRACT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do thực hiện đề tài
• 1.2. Mục tiêu của đề tài
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Những đóng góp mới của đề tài
• 1.7. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan cơ sở lý thuyết
• 2.1.1. Khái niệm về mạng Internet
• 2.1.2. Khái niệm thương mại điện tử
• 2.1.3. Khái niệm mua sắm trực tuyến
• 2.1.4. Khái niệm người tiêu dùng
• 2.1.5. Khái niệm ý định
• 2.1.6. Hành vi tiêu dùng
• 2.3. Các nghiên cứu thực hiện trước đây
• 2.3.1. Nghiên cứu thực hiện ở nước ngoài
• 2.3.2. Nghiên cứu của tác giả Javadi và cộng sự (2012)
• 2.3.3. Nghiên cứu của tác giả Milad Kamtarin (2012)
• 2.3.4. Nghiên cứu thực hiện trong nước
• 2.3.5. Nghiên cứu của tác giả Hoàng Quốc Cường (2010)
• 2.3.6. Nghiên cứu của tác giả Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)
• 2.3.7. Tóm tắt các nghiên cứu
• 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu
• 2.4.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.4.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tổng quan về Yesgo vn
• 3.2. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.4. Xây dựng thang đo
• 3.4.1. Thang đo sự tiện lợi
• 3.4.2. Thang đo sự hợp lý về giá cả
• 3.4.3. Thang đo nguồn thông tin tham khảo
• 3.4.4. Thang đo chất lượng dịch vụ điện tử
• 3.4.5. Thang đo rủi ro mua hàng qua mạng
• 3.4.6. Thang đo chương trình khuyến mại
• 3.4.7. Thang đo uy tín thương hiệu
• 3.4.8. Thang đo ý định mua dịch vụ
• 3.5. Thực hiện nghiên cứu định lượng
• 3.5.1. Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu định lượng
• 3.5.2. Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 4.1.1. Cronbach’s alpha của thang đo yếu tố sự tiện lợi
• 4.1.2. Cronbach’s alpha của thang đo yếu tố sự hợp lý về giá cả
• 4.1.3. Cronbach’s alpha của thang đo nguồn thông tin tham khảo
• 4.1.4. Cronbach’s alpha của thang đo chất lượng dịch vụ điện tử
• 4.1.5. Cronbach’s alpha của thang đo rủi ro mua hàng qua mạng
• 4.1.6. Cronbach’s alpha của thang đo chương trình khuyến mại
• 4.1.7. Cronbach’s alpha của thang đo uy tín thương hiệu
• 4.1.8. Cronbach’s alpha của thang đo ý định mua tour trực tuyến
• 4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA lần thứ 1
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA lần thứ 2
• 4.2.3. Kết luận phân tích nhân tố khám phá mô hình đo lường
• 4.3. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính đa biến
• 4.3.1. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính đa biến lần 1
• 4.3.2. Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính đa biến lần 1
• 4.3.3. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính đa biến lần 2
• 4.3.4. Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính đa biến lần 2
• 4.3.5. Đánh giá mức độ quan trọng trong các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua tour trực tuyến
• 4.3.6. Kiểm tra sự khác biệt về ý định mua tour trực tuyến tại website Yesgo.vn của giới nhân viên văn phòng Tp.HCM
• 4.3.7. Kiểm tra sự khác biệt về ý định mua tour trực tuyến giữa 2 nhóm khách hàng nam và khách hàng nữ
• 4.3.8. Kiểm tra sự khác biệt về ý định mua tour trực tuyến theo độ tuổi
• 4.3.9. Kiểm tra sự khác biệt về ý định mua tour trực tuyến theo trình độ học vấn
• 4.3.10. Kiểm tra sự khác biệt về ý định mua tour trực tuyến theo thu nhập
• 5. CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN
• 5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 5.2. Một số hàm ý quản trị
• 5.2.1. Yếu tố chương trình khuyến mại
• 5.2.2. Yếu tố nguồn thông tin tham khảo
• 5.2.3. Yếu tố chất lượng dịch vụ điện tử
• 5.2.4. Yếu tố uy tín thương hiệu
• 5.2.5. Yếu tố sự tiện lợi
• 5.2.6. Yếu tố sự hợp lý về giá cả
• 5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 6
• PHỤ LỤC 7
• PHỤ LỤC 8
• PHỤ LỤC 9

I. Tổng quan về ý định mua tour trực tuyến tại Yesgo

Nghiên cứu về ý định mua tour trực tuyến của nhân viên văn phòng tại Yesgo.vn là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh phát triển của thương mại điện tử. Với sự gia tăng của công nghệ và Internet, việc đặt tour du lịch trực tuyến đã trở thành một xu hướng phổ biến. Nhân viên văn phòng, với lịch trình bận rộn, thường tìm kiếm những giải pháp tiện lợi để lên kế hoạch cho chuyến đi của họ. Yesgo.vn, một trong những nền tảng du lịch trực tuyến hàng đầu, cung cấp nhiều lựa chọn cho người dùng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm của nhóm đối tượng này.

1.1. Tại sao nhân viên văn phòng chọn mua tour trực tuyến

Nhân viên văn phòng thường chọn mua tour trực tuyến vì tính tiện lợi và khả năng so sánh giá cả. Họ có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin và lựa chọn tour phù hợp với nhu cầu của mình mà không cần phải đến trực tiếp các đại lý du lịch.

1.2. Lợi ích của việc mua tour trực tuyến

Việc mua tour trực tuyến mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm thời gian, dễ dàng so sánh giá và dịch vụ, cũng như khả năng tiếp cận thông tin phong phú từ nhiều nguồn khác nhau. Điều này giúp nhân viên văn phòng có thể đưa ra quyết định tốt hơn cho chuyến đi của mình.

II. Thách thức trong việc mua tour trực tuyến của nhân viên văn phòng

Mặc dù mua tour trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại không ít thách thức. Nhân viên văn phòng thường gặp khó khăn trong việc đánh giá độ tin cậy của các thông tin và dịch vụ trên mạng. Họ có thể cảm thấy lo lắng về việc không nhận được dịch vụ như mong đợi hoặc bị lừa đảo. Những yếu tố này có thể ảnh hưởng đến ý định mua sắm của họ.

2.1. Rủi ro khi mua tour trực tuyến

Rủi ro khi mua tour trực tuyến bao gồm việc không nhận được dịch vụ đúng như quảng cáo, hoặc gặp phải các vấn đề về thanh toán. Điều này khiến nhân viên văn phòng cảm thấy không an tâm khi đặt tour qua mạng.

2.2. Thiếu thông tin đáng tin cậy

Nhiều nhân viên văn phòng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin đáng tin cậy về các tour du lịch. Họ thường phải dựa vào các đánh giá từ người dùng khác, nhưng không phải lúc nào cũng chính xác.

III. Phương pháp nghiên cứu ý định mua tour trực tuyến

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua tour trực tuyến của nhân viên văn phòng tại Yesgo.vn. Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, uy tín thương hiệu, và chương trình khuyến mại sẽ được xem xét kỹ lưỡng.

3.1. Phương pháp định tính

Phương pháp định tính sẽ được sử dụng để thu thập ý kiến và cảm nhận của nhân viên văn phòng về việc mua tour trực tuyến. Các cuộc phỏng vấn sâu sẽ giúp hiểu rõ hơn về động cơ và thách thức mà họ gặp phải.

3.2. Phương pháp định lượng

Phương pháp định lượng sẽ bao gồm khảo sát với mẫu lớn để thu thập dữ liệu về ý định mua sắm. Kết quả sẽ được phân tích để xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định của nhân viên văn phòng.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua tour trực tuyến của nhân viên văn phòng tại Yesgo.vn. Các yếu tố như chương trình khuyến mại và thông tin tham khảo được xác định là có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất. Những phát hiện này có thể giúp các nhà quản lý tại Yesgo.vn cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng chương trình khuyến mại và thông tin tham khảo là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định mua tour trực tuyến. Điều này cho thấy rằng việc cung cấp thông tin rõ ràng và các ưu đãi hấp dẫn có thể thu hút nhiều khách hàng hơn.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Các nhà quản lý có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ khách hàng. Việc tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng sẽ giúp tăng cường ý định mua sắm của nhân viên văn phòng.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Nghiên cứu về ý định mua tour trực tuyến của nhân viên văn phòng tại Yesgo.vn đã chỉ ra nhiều yếu tố quan trọng. Tương lai, cần tiếp tục nghiên cứu để hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng của nhóm đối tượng này. Việc cải thiện dịch vụ và cung cấp thông tin chính xác sẽ là chìa khóa để thu hút khách hàng.

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu đã xác định được các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua tour trực tuyến. Điều này cung cấp cơ sở cho các chiến lược phát triển trong tương lai.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

Cần có thêm các nghiên cứu sâu hơn về hành vi tiêu dùng của nhân viên văn phòng, đặc biệt là trong bối cảnh thay đổi nhanh chóng của công nghệ và thị trường du lịch trực tuyến.