Nghiên cứu ý định sử dụng ứng dụng Dr.OH trong dịch vụ y tế từ xa tại TP.Hồ Chí Minh

Nghiên cứu ý định sử dụng ứng dụng Dr Oh trong dịch vụ y tế từ xa tại TP Hồ Chí Minh, khám phá tiềm năng và lợi ích cho người dùng.

• Tác giả: Trần Tuyết Nhi
• Người hướng dẫn: Th.S Vũ Thị Mai Chi
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Nghiên Cứu Ứng Dụng Dr.OH Trong Dịch Vụ Y Tế Từ Xa Tại TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.2.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.2.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.2.5.1. Ý nghĩa học thuật
• 1.2.5.2. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.3. Kết cấu đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Các khái niệm liên quan
• 2.1.1. Sự chấp nhận của người dùng (User acceptance)
• 2.1.2. Sự chấp nhận công nghệ (Acceptance of Technology)
• 2.1.3. Dịch vụ y tế (Medical Service)
• 2.1.4. Dịch vụ y tế từ xa (Telemedicine Service)
• 2.1.5. Ý định sử dụng (Intended Use)
• 2.1.6. Ứng dụng Dr.
• 2.2. Các mô hình lý thuyết có liên quan đến sự chấp nhận công nghệ
• 2.2.1. Mô hình hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action: TRA)
• 2.2.2. Mô hình hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour: TPB)
• 2.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model: TAM)
• 2.3. Ứng dụng mô hình lý thuyết về sự chấp nhận công nghệ để nghiên cứu ý định sử dụng
• 2.4. Các nhóm yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng Dr.
• 2.4.1. Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến ý định hành vi chấp nhận công nghệ
• 2.4.2. Vai trò trung gian của nhóm yếu tố bên trong
• 2.5. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tiến trình nghiên cứu
• 3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu
• 3.2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.2.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3.1. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.3.2. Nghiên cứu chính thức
• 3.4. Thiết kế công cụ khảo sát
• 3.4.1. Thiết kế thang đo
• 3.4.2. Cấu trúc bảng câu hỏi
• 3.5. Mẫu nghiên cứu
• 3.5.1. Phương pháp tính kích cỡ mẫu
• 3.5.2. Phương pháp chọn mẫu
• 3.6. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.6.1. Phương pháp thu thập dữ liệu định lượng
• 3.6.2. Phương pháp thu thập dữ liệu định tính
• 3.7. Các phương pháp thống kê
• 3.7.1. Phân tích thống kê mô tả (Descriptive Statistic)
• 3.7.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha)
• 3.7.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 3.7.4. Phân tích nhân tố khẳng định CFA (Confirmatory Factor Analysis)
• 3.7.5. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM)
• 3.7.6. Phân tích phương sai ANOVA (Analysis of Variance)
• 3.8. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 4.1. Phân tích thống kê mô tả
• 4.1.1. Thống kê mô tả cho đặc điểm Nhân khẩu học
• 4.1.2. Thống kê mô tả cho phần Ý kiến về dịch vụ y tế từ xa
• 4.2. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.2.1. Thang đo Ảnh hưởng xã hội
• 4.2.2. Thang đo Sự tin tưởng
• 4.2.3. Thang đo Lo lắng về công nghệ
• 4.2.4. Thang đo Nhận thức tính hữu ích
• 4.2.5. Thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng
• 4.2.7. Thang đo Ý định sử dụng
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4. Phân tích nhân tố khẳng định CFA
• 4.5. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
• 4.6. Kiểm định độ tin cậy của ước lượng bằng Bootstrap
• 4.7. Phân tích phương sai ANOVA
• 4.7.1. Kiểm định sự khác biệt về ý định sử dụng ứng dụng Dr.OH theo độ tuổi của khách hàng
• 4.7.2. Kiểm định sự khác biệt về ý định sử dụng ứng dụng Dr.OH theo giới tính của khách hàng
• 4.7.3. Kiểm định sự khác biệt về ý định sử dụng ứng dụng Dr.OH theo nghề nghiệp của khách hàng
• 4.7.4. Kiểm định sự khác biệt về ý định sử dụng ứng dụng Dr.OH theo trình độ học vấn của khách hàng
• 4.7.5. Kiểm định sự khác biệt về ý định sử dụng ứng dụng Dr.OH theo thu nhập của khách hàng
• 4.7.6. Kiểm định sự khác biệt về ý định sử dụng ứng dụng Dr.OH theo tình trạng hôn nhân của khách hàng
• 4.8. Thảo luận kết quả phân tích dữ liệu
• 4.9. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Đề xuất hàm ý quản trị
• 5.1.1. Nhóm yếu tố “Sự tin tưởng”
• 5.1.2. Nhóm yếu tố “Lo lắng về công nghệ”
• 5.1.3. Nhóm yếu tố “Nhận thức tính hữu ích”
• 5.1.4. Nhóm yếu tố “Nhận thức tính dễ sử dụng”
• 5.1.5. Nhóm yếu tố “Thái độ”
• 5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về ứng dụng Dr

Ứng dụng Dr.OH đã trở thành một phần quan trọng trong dịch vụ y tế từ xa tại TP.HCM. Với sự phát triển của công nghệ thông tin, Dr.OH cung cấp giải pháp tiện lợi cho người dân trong việc khám bệnh và chăm sóc sức khỏe. Ứng dụng này không chỉ giúp giảm tải cho các bệnh viện mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Theo báo cáo của Sở Y tế TP.HCM, việc sử dụng ứng dụng này đã giúp hàng triệu lượt người tiếp cận dịch vụ y tế một cách nhanh chóng và hiệu quả.

1.1. Lịch sử phát triển của ứng dụng Dr.OH

Dr.OH được phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh từ xa, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch COVID-19. Ứng dụng này đã nhanh chóng thu hút sự quan tâm của người dân và các chuyên gia y tế.

1.2. Các tính năng nổi bật của Dr.OH

Dr.OH cung cấp nhiều tính năng hữu ích như đặt lịch khám, tư vấn trực tuyến và theo dõi sức khỏe. Những tính năng này giúp người dùng dễ dàng tiếp cận dịch vụ y tế mà không cần phải đến bệnh viện.

II. Thách thức trong việc áp dụng Dr

Mặc dù Dr.OH mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc áp dụng ứng dụng này cũng gặp phải một số thách thức. Đặc biệt, sự thiếu hụt về nhận thức và kỹ năng công nghệ của một số người dân có thể cản trở việc sử dụng hiệu quả ứng dụng. Ngoài ra, vấn đề bảo mật thông tin cũng là một mối quan tâm lớn.

2.1. Nhận thức của người dân về dịch vụ y tế từ xa

Nhiều người dân vẫn chưa quen với việc sử dụng công nghệ trong y tế. Điều này dẫn đến việc họ ngần ngại khi tiếp cận dịch vụ y tế từ xa.

2.2. Vấn đề bảo mật thông tin trong ứng dụng

Bảo mật thông tin cá nhân là một trong những yếu tố quan trọng. Người dùng cần được đảm bảo rằng thông tin của họ được bảo vệ an toàn khi sử dụng ứng dụng Dr.OH.

III. Phương pháp nghiên cứu ứng dụng Dr

Nghiên cứu về ứng dụng Dr.OH đã sử dụng mô hình tích hợp giữa các lý thuyết hành vi và chấp nhận công nghệ. Phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng đã được áp dụng để thu thập dữ liệu từ người dùng. Kết quả cho thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng này.

3.1. Mô hình lý thuyết hành vi hợp lý TRA

Mô hình TRA giúp phân tích các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ứng dụng Dr.OH. Các yếu tố như thái độ và nhận thức tính hữu ích được xem xét kỹ lưỡng.

3.2. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM

Mô hình TAM được áp dụng để đánh giá sự chấp nhận của người dùng đối với ứng dụng Dr.OH. Các yếu tố như tính dễ sử dụng và tính hữu ích được phân tích để hiểu rõ hơn về hành vi của người dùng.

IV. Kết quả nghiên cứu về ứng dụng Dr

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng có hai nhóm yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng Dr.OH. Nhóm yếu tố bên trong bao gồm nhận thức tính hữu ích và tính dễ sử dụng, trong khi nhóm yếu tố bên ngoài bao gồm sự tin tưởng và lo lắng về công nghệ.

4.1. Nhóm yếu tố bên trong ảnh hưởng đến ý định sử dụng

Nhận thức tính hữu ích và tính dễ sử dụng có tác động tích cực đến ý định sử dụng ứng dụng Dr.OH. Người dùng cảm thấy ứng dụng này giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức.

4.2. Nhóm yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến ý định sử dụng

Sự tin tưởng vào công nghệ và lo lắng về bảo mật thông tin có ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng ứng dụng. Người dùng cần cảm thấy an tâm khi chia sẻ thông tin cá nhân.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của Dr

Ứng dụng Dr.OH có tiềm năng lớn trong việc cải thiện dịch vụ y tế từ xa tại TP.HCM. Tuy nhiên, cần có các giải pháp để nâng cao nhận thức và kỹ năng công nghệ cho người dân. Tương lai, Dr.OH có thể mở rộng thêm nhiều tính năng và dịch vụ để phục vụ tốt hơn cho người dùng.

5.1. Giải pháp nâng cao ý định sử dụng ứng dụng

Cần triển khai các chương trình đào tạo và hướng dẫn sử dụng ứng dụng cho người dân. Điều này sẽ giúp họ tự tin hơn khi sử dụng dịch vụ y tế từ xa.

5.2. Triển vọng phát triển của ứng dụng Dr.OH

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, Dr.OH có thể tích hợp thêm nhiều tính năng mới, từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng và mở rộng thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN TUYẾT NHI 17081981 NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DR.OH TRONG DỊCH VỤ Y TẾ TỪ XA TẠI TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Th.S VŨ THỊ MAI CHI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN TUYẾT NHI NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DR.OH TRONG DỊCH VỤ Y TẾ TỪ XA TẠI TP. HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : Th.S VŨ THỊ MAI CHI SVTH : TRẦN TUYẾT NHI LỚP : DHMK13C KHÓA : 2017-2021 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRẦN TUYẾT NHI  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH MARKETING  NĂM 2020-2021 GÁY BÌA KHÓA LUẬN i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Mục đích của bài nghiên cứu này là nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ứng dụng Dr.OH trong dịch vụ y tế từ xa tại TP.

Hồ Chí Minh của các khách hàng đã và đang sử dụng ứng dụng Dr. Nghiên cứu đã sử dụng mô hình tích hợp giữa ba mô hình về ý định hành vi và mô hình về sự chấp nhận công nghệ là: (1) Mô hình lý thuyết hành vi hợp lý (TRA) của Fishbein và Ajzen (1975); (2) Mô hình hành vi có kế hoạch (TPB) của Ajzen (1991) và (3) Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) của Davis và cộng sự (1989). Dữ liệu nghiên cứu thu thập được từ 115 khách hàng trên tổng số 138 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ đặt lịch khám và xét nghiệm tại nhà trên ứng dụng Dr. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với định lượng bằng việc điều tra bằng bảng câu hỏi khảo sát và xử lý dữ liệu như: thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích EFA, CFA và phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, phân tích phương sai ANOVA.

Trong quá trình thực hiện hiện nghiên cứu đã sử dụng hai phần mềm SPSS 20. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng có hai nhóm yếu tố tác động đến ý định sử dụng ứng dụng Dr.OH trong dịch vụ y tế từ ta tại TP. Hồ Chí Minh. Hai nhóm yếu tố tác động là nhóm yếu tố bên trong bao gồm: nhận thức tính hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng và thái độ ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ứng dụng Dr.

Bên cạnh đó, ý định sử dụng còn chịu ảnh hưởng gián tiếp của nhóm yếu tố bên ngoài. Nhóm yếu tố bên ngoài bao gồm: sự tin tưởng và lo lắng về công nghệ, trong đó sự tin tưởng có ảnh hưởng tích cực còn lo lắng về công nghệ có tác động tiêu cực đến ý định sử dụng ứng dụng Dr. Cuối cùng bài nghiên cứu cũng đã đề ra các giải pháp nhằm nâng cao ý định sử dụng ứng dụng Dr.OH trong dịch vụ y tế từ xa tại TP. Hồ Chí Minh, bên cạnh đó bài nghiên cứu cũng được xem như nền tảng cho những nghiên cứu tiếp theo.

Từ khóa: Sự chấp nhận công nghệ, dịch vụ y tế từ xa, ứng dụng y tế từ xa, hành vi chấp nhận, ý định sử dụng. ii LỜI CẢM ƠN Về phía nhà trường em xin gửi lời cảm ơn đến thầy Nguyễn Văn Thanh Trường Phó trưởng khoa Quản trị kinh doanh giảng viên điều phối Khóa luận tốt nghiệp học kỳ này, thầy đã thông báo tận tình và hướng dẫn về các quy định cũng như các lưu ý trong giai đoạn thực hiện Khóa luận tốt nghiệp. Về phần nội dung Khóa luận tốt nghiệp, từ những ngày đầu khi tiến hành quá trình nghiên cứu đề tài em đã gặp phải rất nhiều khó khăn nhưng em đã nhận được những lời khuyên, góp ý từ giảng viên hướng dẫn cô Vũ Thị Mai Chi. Cô Vũ Thị Mai Chi là giảng viên hướng dẫn mà em tin tưởng và kính trọng, trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu đề tài và thời gian hoàn thiện Khóa luận tốt nghiệp cô luôn theo sát và quan tâm đến tiến độ công việc từ đó đưa ra những lời khuyên, lời góp ý tốt nhất dành cho em.

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến cô. Về phía công ty, em xin gửi lời cảm ơn đến chị Nguyễn Trúc Phương là người hỗ trợ cung cấp các thông tin cụ thể về ứng dụng Dr.OH và thông tin khách hàng để em có cơ hội được khảo sát và đánh giá. Trong thời gian thực hiện Khóa luận tốt nghiệp, em luôn nhận được những lời động viên và hỗ trợ tận tình để em có thể thuận tiện trong quá trình thực hiện nghiên cứu. Sau 4 tháng thực hiện nghiên cứu và hoàn thành báo cáo này, em sẽ không tránh khỏi những sai lầm hay sơ sót, kính mong nhận được sự góp ý từ quý công ty và thầy cô.

Em xin chân thành cảm ơn! Tp.HCM, ngày 28 tháng 05 năm 2021 Ngƣời thực hiện Trần Tuyết Nhi iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép từ bất kỳ một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu (nếu có) đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định. Sinh viên Trần Tuyết Nhi iv CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ và tên giảng viên: Th.S Vũ Thị Mai Chi Mã số giảng viên: 04180011 Họ tên sinh viên: Trần Tuyết Nhi MSSV: 17081981 Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau: □ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.vn (e- learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh được.

□ Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên web khoa. □ Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và qui định của học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương do khoa QTKD ban hành. □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên được bảo vệ trước hội đồng. NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN.

năm 2020 Giảng viên hướng dẫn Th.S Vũ Thị Mai Chi v CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Hội đồng: 57. Ngày bảo vệ: 29/06/2021 Họ tên giảng viên phản biện: TS. Nguyễn Quốc Cường Họ tên sinh viên: Trần Tuyết Nhi.MSSV: 17081981 Nội dung nhận xét: 1. Tính cấp thiết, tính thời sự, sự không trùng lắp, ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài: - Đề tài có tính cấp thiết khi nghiên cứu các nhân tố ảnh hưỡng đến ý định sử dụng ứng dụng Dr.OH trong dịch vụ y tế tại TP.HCM; đề tài không có sự lắp, đề tài có ý nghĩa khoa học và đề tài có tính thực tiễn trong ngành y tế từ xa.

Độ tin cậy và tính mới của phương pháp nghiên cứu đã sử dụng để hoàn thành luận văn - Độ tin cậy của phương pháp nghiên cứu là phù hợp, phương pháp nghiên cứu CFA có tính mới. Kết quả nghiên cứu mới của tác giả, đóng góp mới cho sự phát triển chuyên ngành, đóng góp mới phục vụ sản xuất, kinh tế và xã hội. Giá trị và độ tin cậy của những kết quả nghiên cứu. - Kết quả nghiên cứu của tác giả có đóng góp cho sự phát triển của ngành y tế từ xa.

Giá trị và độ tin cậy của những kết quả nghiên cứu là phù hợp. Nhận xét về trình bày và trả lời phản biện - Sinh viên trình bày tốt các nội dung trong bài nghiên cứu. - Sinh viên trả lời đúng các câu hỏi của giảng viên phản biện. Nhận xét khác: sinh viên đã tham gia Hội thảo sinh viên khoa học FBA lần 3.

YÊU CẦU CHỈNH SỬA BỔ SUNG - Sinh viên rà soát lại nội dung để chỉnh lỗi chính tả và trình bày. Đánh giá chung phản biện: □ Không đạt □ Yêu cầu chỉnh sửa X Đạt Tp. HCM, ngày 29 tháng 06 năm 2021 Giảng viên phản biện TS. Nguyễn Quốc Cường vii CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Hội đồng: 57.

Ngày bảo vệ: 29/06/2021 Họ tên giảng viên phản biện: Th.S Trần Thu Thảo Họ tên sinh viên: Trần Tuyết Nhi.MSSV: 17081981 Nội dung nhận xét: 1. Tính cấp thiết, tính thời sự, sự không trùng lắp, ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài: - Đề tài có tính cấp thiết khi nghiên cứu các nhân tố ảnh hưỡng đến ý định sử dụng ứng dụng Dr.OH trong dịch vụ y tế tại TP.HCM; đề tài không có sự lắp, đề tài có ý nghĩa khoa học và đề tài có tính thực tiễn trong ngành y tế từ xa.Độ tin cậy và tính mới của phương pháp nghiên cứu đã sử dụng để hoàn thành luận văn - Độ tin cậy của phương pháp nghiên cứu là phù hợp, phương pháp nghiên cứu CFA có tính mới. Kết quả nghiên cứu mới của tác giả, đóng góp mới cho sự phát triển chuyên ngành, đóng góp mới phục vụ sản xuất, kinh tế và xã hội. Giá trị và độ tin cậy của những kết quả nghiên cứu.

- Kết quả nghiên cứu của tác giả có đóng góp cho sự phát triển của ngành y tế từ xa. Giá trị và độ tin cậy của những kết quả nghiên cứu là phù hợp. Nhận xét về trình bày và trả lời phản biện - Sinh viên trình bày tốt các nội dung trong bài nghiên cứu. - Sinh viên trả lời đúng các câu hỏi của giảng viên phản biện.

Nhận xét khác: Không YÊU CẦU CHỈNH SỬA BỔ SUNG - Bổ sung trích dẫn theo nguyên tắc 1-1, bổ sung các nguồn tham khảo theo chuẩn APA6;. Đánh giá chung phản biện: □ Không đạt □ Yêu cầu chỉnh sửa X Đạt Tp. HCM, ngày 29 tháng 06 năm 2021 Giảng viên phản biện Th.S Trần Thu Thảo ix CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ và tên sinh viên: Trần Tuyết Nhi. Hiện là học viên lớp: DHMK13C.

Chuyên ngành: Marketing. Tên đề tài theo biên bản hội đồng: Nghiên cứu ý định sử dụng ứng dụng Dr.