Nghiên Cứu Ứng Dụng Chính Sách Marketing Mix Tại Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán VPS

• Tác giả: Ta Thi Kim Anh
• Người hướng dẫn: MSc. Nguyen Thi Thuy Ha
• Trường học: Banking Academy
• Chuyên ngành: Business Administration
• Đề tài: A Study On Application Of Marketing Mix Policy In VPS Securities Joint Stock Company
• Loại tài liệu: Graduation Thesis
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Ha Noi

• GUARANTEE
• SPECIAL THANKS
• TABLE OF CONTENT
• 0.1. GUARANTEE
• 0.2. LIST OF DATA TABLES, DIAGRAMS, CHARTS, ACRONYMS
• 0.3. NECESSITY OF RESEARCH TOPIC
• 0.4. RESEARCH SCOPE AND OBJECTIVES
• 0.5. ORGANIZATION OF THE THESIS
• 0.6. OVERALL MARKETING DEFINITION
• 0.7. Marketing mix definition
• 0.8. IMPORTANCE OF MARKETING MIX POLICY
• 0.9. PROCESS OF MARKETING MIX
• 0.10. TOOL FOR PROCESS OF PLANNING MARKETING MIX POLICIES
• 0.11. FACTORS AFFECT ON MARKETING MIX POLICY
• 0.12. APPLICATION OF VPS’S MARKETING MIX POLICY
• 0.13. RECOMMENDATIONS FOR BETTER MARETING MIX POLICY OF VPS
• 0.14. GENERAL DEVELOPMENT ORIENTATION OF VIETNAM'S STOCK MARKET
• 0.15. FUTURE DEVELOPMENT ORIENTATION OF VPS SECURITIES JOINT STOCK COMPANY
• 0.16. RECOMMENDATIONS FOR IMPROVING VPS’S MARKETING MIX POLICY
• 0.17. LIST OF REFERENCE
• 1. CHƯƠNG 1: LITERATURE REVIEW OF MARKETING AND MARKETING MIX
• 1.1. OVERALL MARKETING DEFINITION
• 1.1.1. Marketing definition
• 1.2. Marketing mix definition
• 1.2.1. Product
• 1.2.2. Price
• 1.2.3. Place
• 1.2.4. Promotion
• 1.3. IMPORTANCE OF MARKETING MIX POLICY
• 1.3.1. Marketing mix helps in a clean mix creation
• 1.3.2. Marketing mix helps in New product development
• 1.3.3. Marketing mix helps increase the product portfolio
• 1.3.4. Marketing mix is a guide to improve a business
• 1.3.5. Marketing mix helps in differentiation
• 1.3.6. Finally, marketing mix helps being dynamic

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Marketing Mix VPS Khái Niệm Tầm Quan Trọng

Nghiên cứu về Marketing Mix đóng vai trò quan trọng trong bối cảnh thị trường chứng khoán Việt Nam ngày càng cạnh tranh. Bài viết này sẽ đi sâu vào khái niệm và tầm quan trọng của Marketing Mix, đặc biệt là trong môi trường của Công ty Chứng khoán VPS. Marketing Mix không chỉ là một tập hợp các công cụ, mà là một triết lý kinh doanh, giúp doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững. Theo Philip Kotler, Marketing Mix là "tập hợp các biến số kiểm soát được mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tác động đến phản ứng của người mua". Việc áp dụng hiệu quả Marketing Mix giúp VPS định vị thương hiệu, thu hút khách hàng và đạt được lợi thế cạnh tranh. Nghiên cứu này sẽ khám phá cách VPS đang sử dụng Marketing Mix và đề xuất các giải pháp để cải thiện hiệu quả. Cụ thể, nghiên cứu sẽ tập trung vào mô hình Marketing Mix 4P (Product, Price, Place, Promotion) và mở rộng ra mô hình Marketing Mix 7P để đánh giá toàn diện hơn.

1.1. Định Nghĩa và Vai Trò Của Marketing Mix Trong Chứng Khoán

Marketing Mix, còn được gọi là Marketing hỗn hợp, là một tập hợp các công cụ tiếp thị mà một công ty sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị của mình trong thị trường mục tiêu. Trong ngành chứng khoán, Marketing Mix đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng, xây dựng uy tín thương hiệu và tăng trưởng doanh thu. Ứng dụng Marketing Mix trong Chứng khoán bao gồm việc phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng, định giá cạnh tranh, phân phối hiệu quả và thực hiện các chương trình xúc tiến bán hàng hấp dẫn. Theo Keith Blois (2000, p.517), Marketing Mix là "quá trình lập kế hoạch và thực hiện việc hình thành, định giá, quảng bá và phân phối các ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo ra và đáp ứng các mục tiêu của cá nhân và tổ chức". Đây là nền tảng cho mọi hoạt động marketing của VPS.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Chính Sách Marketing Mix Cho Chứng Khoán VPS

Một Chính sách Marketing Mix được xây dựng bài bản giúp VPS tối ưu hóa nguồn lực, tập trung vào các hoạt động mang lại hiệu quả cao nhất. Nó cũng giúp VPS thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng. Việc hiểu rõ Hiệu quả Marketing Mix tại VPS sẽ giúp ban lãnh đạo đưa ra các quyết định chiến lược đúng đắn, đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty. Một Chính sách Marketing Mix cho Chứng khoán hiệu quả cũng giúp VPS xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tăng cường lòng trung thành và thu hút khách hàng mới. Theo Philip Kotler và Gary Armstrong’s (2007, p.5), marketing là "quá trình tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt để thu được giá trị từ khách hàng đáp lại."

II. Phân Tích SWOT Chứng Khoán VPS Cơ Sở Xây Dựng Chiến Lược Marketing

Để xây dựng một Chiến lược Marketing VPS hiệu quả, việc phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) là vô cùng quan trọng. Phân tích SWOT giúp VPS hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu bên trong, cũng như cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài. Từ đó, VPS có thể tận dụng tối đa điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, nắm bắt cơ hội và đối phó với thách thức. Ví dụ, điểm mạnh của VPS có thể là nền tảng công nghệ hiện đại, đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm. Điểm yếu có thể là nhận diện thương hiệu chưa cao, mạng lưới phân phối còn hạn chế. Cơ hội có thể là sự tăng trưởng của thị trường chứng khoán, sự quan tâm ngày càng tăng của nhà đầu tư cá nhân. Thách thức có thể là sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, sự thay đổi của chính sách pháp luật. Bảng SWOT Matrix của VPS sẽ là cơ sở để xây dựng các mục tiêu và chiến lược Marketing Mix phù hợp.

2.1. Điểm Mạnh Strengths Của Chứng Khoán VPS Trong Marketing Mix

Điểm mạnh của VPS có thể bao gồm tiềm lực tài chính vững mạnh, đội ngũ chuyên gia tư vấn giàu kinh nghiệm, nền tảng công nghệ hiện đại, và mạng lưới đối tác rộng khắp. Những điểm mạnh này giúp VPS cung cấp các sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Chẳng hạn, việc sở hữu nền tảng giao dịch trực tuyến tiên tiến giúp VPS thu hút được nhiều khách hàng trẻ, am hiểu công nghệ. Việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác ngân hàng cũng giúp VPS mở rộng kênh phân phối và tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng. Phân tích kỹ lưỡng các yếu tố này giúp VPS xác định được lợi thế cạnh tranh và tập trung nguồn lực vào việc phát huy tối đa những lợi thế đó.

2.2. Điểm Yếu Weaknesses và Ưu Nhược Điểm Marketing Mix VPS Cần Khắc Phục

Bên cạnh điểm mạnh, VPS cũng cần nhận diện và khắc phục những điểm yếu trong Marketing Mix của mình. Điểm yếu có thể là thương hiệu chưa thực sự nổi bật so với các đối thủ lớn, chi phí marketing còn hạn chế, hoặc quy trình chăm sóc khách hàng chưa thực sự hiệu quả. Việc xác định rõ Ưu nhược điểm Marketing Mix VPS giúp VPS có cái nhìn khách quan về hoạt động marketing của mình và đưa ra các giải pháp cải thiện phù hợp. Ví dụ, nếu thương hiệu chưa được biết đến rộng rãi, VPS cần đầu tư vào các hoạt động quảng bá thương hiệu, tăng cường sự hiện diện trên các kênh truyền thông. Nếu chi phí marketing còn hạn chế, VPS cần tìm kiếm các giải pháp marketing hiệu quả với chi phí thấp, chẳng hạn như Content Marketing Chứng khoán VPS và Social Media Marketing Chứng khoán VPS.

2.3. Cơ Hội Opportunities Thị Trường Cho Ứng Dụng Marketing Mix Trong Chứng Khoán

Thị trường chứng khoán Việt Nam đang có nhiều cơ hội phát triển, tạo điều kiện thuận lợi cho VPS mở rộng thị phần và tăng trưởng doanh thu. Cơ hội có thể đến từ sự gia tăng của số lượng nhà đầu tư cá nhân, sự phát triển của các sản phẩm dịch vụ mới, hoặc sự mở rộng của thị trường phái sinh. Việc nắm bắt và tận dụng tốt các cơ hội này sẽ giúp VPS đạt được lợi thế cạnh tranh và khẳng định vị thế trên thị trường. Ví dụ, sự gia tăng của số lượng nhà đầu tư trẻ tuổi là cơ hội để VPS phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của nhóm khách hàng này, chẳng hạn như các ứng dụng giao dịch trên điện thoại di động, các khóa học đào tạo về đầu tư chứng khoán, hoặc các chương trình tư vấn đầu tư trực tuyến.

III. Mô Hình Marketing Mix 4P VPS Phân Tích Sản Phẩm Giá Phân Phối Xúc Tiến

Để đánh giá hiệu quả Marketing Mix của VPS, cần phân tích chi tiết từng yếu tố trong Mô hình Marketing Mix 4P VPS. Sản phẩm của VPS là các dịch vụ môi giới, tư vấn đầu tư, quản lý tài sản, v.v. Giá là mức phí mà VPS thu từ khách hàng cho các dịch vụ này. Phân phối là cách VPS đưa sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng, thông qua mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch, hoặc các kênh trực tuyến. Xúc tiến là các hoạt động quảng bá, khuyến mãi, PR mà VPS sử dụng để thu hút khách hàng. Phân tích từng yếu tố này giúp VPS nhận diện được điểm mạnh, điểm yếu, và đưa ra các giải pháp cải thiện. Ví dụ, Chính sách sản phẩm VPS cần đa dạng hóa để đáp ứng nhu cầu khác nhau của từng phân khúc khách hàng. Chính sách giá VPS cần cạnh tranh so với các đối thủ. Chính sách phân phối VPS cần mở rộng để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Chính sách xúc tiến VPS cần sáng tạo và hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng.

3.1. Chính Sách Sản Phẩm VPS Đa Dạng Hóa Dịch Vụ Chứng Khoán

Sản phẩm dịch vụ của VPS bao gồm môi giới chứng khoán, tư vấn đầu tư, quản lý tài sản, và các dịch vụ tài chính khác. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, VPS cần liên tục phát triển và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ của mình. Ví dụ, VPS có thể cung cấp các gói dịch vụ đầu tư phù hợp với từng mức độ rủi ro và kỳ vọng lợi nhuận của khách hàng. VPS cũng có thể phát triển các sản phẩm phái sinh mới, đáp ứng nhu cầu phòng ngừa rủi ro của các nhà đầu tư tổ chức. Ngoài ra, VPS cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

3.2. Chính Sách Giá VPS Cạnh Tranh và Linh Hoạt

Chính sách giá VPS cần đảm bảo tính cạnh tranh so với các đối thủ trên thị trường. VPS có thể áp dụng các mức phí khác nhau cho từng loại dịch vụ và từng phân khúc khách hàng. VPS cũng có thể cung cấp các chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên, VPS cần đảm bảo rằng Chính sách giá VPS không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và lợi nhuận của công ty. Việc định giá dịch vụ chứng khoán đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng giữa các yếu tố chi phí, cạnh tranh và giá trị cung cấp cho khách hàng.

3.3. Chính Sách Phân Phối VPS Mở Rộng Kênh Tiếp Cận Khách Hàng

Kênh phân phối của VPS bao gồm mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch, và các kênh trực tuyến như website, ứng dụng di động. Để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, VPS cần mở rộng Kênh phân phối của VPS, đặc biệt là các kênh trực tuyến. VPS có thể hợp tác với các đối tác ngân hàng, công ty tài chính để mở rộng mạng lưới chi nhánh. VPS cũng cần đầu tư vào việc phát triển các ứng dụng giao dịch trực tuyến thân thiện với người dùng, đáp ứng nhu cầu giao dịch mọi lúc mọi nơi của khách hàng.

IV. Tối Ưu Hoạt Động Xúc Tiến Của VPS Digital Marketing và Content Marketing

Trong thời đại số, Hoạt động xúc tiến của VPS cần tập trung vào Digital Marketing và Content Marketing. Digital Marketing Chứng khoán VPS bao gồm các hoạt động quảng cáo trực tuyến, SEO, Social Media Marketing, Email Marketing, v.v. Content Marketing Chứng khoán VPS bao gồm việc tạo ra và chia sẻ các nội dung hữu ích, hấp dẫn cho khách hàng, chẳng hạn như bài viết, video, infographic, v.v. Việc tối ưu SEO Chứng khoán VPS giúp website của VPS hiển thị ở vị trí cao trên các công cụ tìm kiếm, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng. Social Media Marketing Chứng khoán VPS giúp VPS tương tác với khách hàng trên các mạng xã hội, xây dựng cộng đồng và tăng cường nhận diện thương hiệu. Content Marketing giúp VPS cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng, xây dựng uy tín và thu hút khách hàng tiềm năng.

4.1. Nâng Cao Hiệu Quả Digital Marketing Chứng Khoán VPS

Để nâng cao hiệu quả Digital Marketing Chứng khoán VPS, cần xác định rõ đối tượng mục tiêu, lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp, và đo lường hiệu quả của từng chiến dịch. VPS có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi hành vi của khách hàng trên website và mạng xã hội, từ đó điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp. Performance Marketing Chứng khoán VPS cũng là một yếu tố quan trọng, tập trung vào việc tối ưu hóa chi phí và hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo trả phí.

4.2. Xây Dựng Content Marketing Chứng Khoán VPS Chất Lượng

Để xây dựng Content Marketing Chứng khoán VPS chất lượng, cần tạo ra các nội dung hữu ích, hấp dẫn, và phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Nội dung có thể là các bài viết phân tích thị trường, các video hướng dẫn đầu tư, hoặc các infographic về các sản phẩm dịch vụ của VPS. VPS cũng cần chú trọng đến việc phân phối nội dung trên các kênh truyền thông phù hợp, chẳng hạn như website, blog, mạng xã hội, và email. Việc xây dựng một thư viện nội dung phong phú và đa dạng sẽ giúp VPS thu hút và giữ chân khách hàng.

4.3. Social Media Marketing Chứng Khoán VPS Tương Tác và Xây Dựng Cộng Đồng

Social Media Marketing Chứng khoán VPS là một công cụ quan trọng để tương tác với khách hàng, xây dựng cộng đồng, và tăng cường nhận diện thương hiệu. VPS có thể sử dụng các mạng xã hội như Facebook, YouTube, LinkedIn, Zalo để chia sẻ thông tin, tổ chức các cuộc thi, hoặc livestream tư vấn đầu tư. Việc tạo ra các nội dung hấp dẫn và tương tác thường xuyên với khách hàng sẽ giúp VPS xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và tăng cường lòng trung thành.

V. CRM VPS Chính Sách Trải Nghiệm Khách Hàng VPS Giữ Chân Nhà Đầu Tư

Customer Relationship Management VPS (CRM) và Chính sách trải nghiệm khách hàng VPS đóng vai trò then chốt trong việc giữ chân nhà đầu tư và xây dựng lòng trung thành. Một hệ thống CRM hiệu quả giúp VPS quản lý thông tin khách hàng một cách tập trung, từ đó cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng. Chính sách trải nghiệm khách hàng VPS cần tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ, từ lúc tìm hiểu thông tin đến khi giao dịch và được hỗ trợ sau bán hàng. Việc đầu tư vào CRM và Chính sách trải nghiệm khách hàng VPS là một khoản đầu tư dài hạn mang lại lợi ích to lớn cho VPS.

5.1. Tối Ưu Hóa Hệ Thống Customer Relationship Management VPS

Để tối ưu hóa hệ thống Customer Relationship Management VPS, cần đảm bảo rằng hệ thống được tích hợp đầy đủ các chức năng cần thiết, chẳng hạn như quản lý thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch, quản lý chiến dịch marketing, và báo cáo phân tích. VPS cũng cần đào tạo nhân viên sử dụng hệ thống một cách hiệu quả, đảm bảo rằng thông tin khách hàng được cập nhật và bảo mật. Việc sử dụng CRM giúp VPS hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, từ đó cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa và tăng cường sự hài lòng.

5.2. Xây Dựng Chính Sách Trải Nghiệm Khách Hàng VPS Vượt Trội

Để xây dựng Chính sách trải nghiệm khách hàng VPS vượt trội, cần đặt khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động. VPS cần lắng nghe phản hồi của khách hàng, giải quyết nhanh chóng các khiếu nại, và không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ. VPS cũng có thể tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết, tặng quà cho khách hàng, hoặc tổ chức các sự kiện tri ân khách hàng. Việc tạo ra những trải nghiệm tích cực sẽ giúp VPS xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và tăng cường lòng trung thành.

VI. Đề Xuất Giải Pháp Marketing Mix Cho VPS Cải Thiện và Phát Triển Bền Vững

Dựa trên phân tích SWOT và đánh giá Mô hình Marketing Mix 4P VPS, bài viết đề xuất các Giải pháp Marketing Mix cho VPS nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động marketing và thúc đẩy sự phát triển bền vững. Các giải pháp bao gồm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, điều chỉnh chính sách giá, mở rộng kênh phân phối, tối ưu hóa hoạt động xúc tiến, và tăng cường Customer Relationship Management. Việc thực hiện đồng bộ các giải pháp này sẽ giúp VPS nâng cao năng lực cạnh tranh, thu hút khách hàng, và đạt được các mục tiêu kinh doanh. Cải thiện Marketing Mix tại VPS là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự cam kết của toàn bộ nhân viên và sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo.

6.1. Cải Thiện Marketing Mix tại VPS Từng Bước Thực Hiện

Việc Cải thiện Marketing Mix tại VPS cần được thực hiện từng bước, bắt đầu từ việc xác định các ưu tiên và lập kế hoạch chi tiết. VPS có thể bắt đầu bằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ, sau đó mở rộng kênh phân phối và tối ưu hóa hoạt động xúc tiến. Việc đo lường hiệu quả của từng bước cải thiện sẽ giúp VPS điều chỉnh chiến lược cho phù hợp và đảm bảo đạt được các mục tiêu đã đề ra.

6.2. Giải Pháp Marketing Mix Cho VPS Hướng Đến Tương Lai

Các Giải pháp Marketing Mix cho VPS cần hướng đến việc xây dựng một Chiến lược Marketing VPS bền vững, có khả năng thích ứng với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng. VPS cần liên tục theo dõi xu hướng thị trường, đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ mới, và không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ. Việc xây dựng một đội ngũ nhân viên marketing chuyên nghiệp và tận tâm cũng là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công của chiến lược marketing.