Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Của Xà Phòng Lifebuoy Tại Unilever

Chuyên khảo phân tích Hoạt động marketing hỗn hợp cho sản phẩm xà phòng lifebuoy của công ty unilever, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu

• Trường học: Trường Đại Học
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Của Xà Phòng Lifebuoy Tại Unilever
• Loại tài liệu: Bài Tập Nhóm
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Bí Quyết Marketing Mix Lifebuoy Tại Unilever

Bài viết này đi sâu vào phân tích Marketing Mix Lifebuoy tại Unilever. Lifebuoy, một thương hiệu xà phòng diệt khuẩn nổi tiếng, đã sử dụng 4P của Marketing (Sản phẩm, Giá, Địa điểm, Xúc tiến) một cách hiệu quả để đạt được vị thế dẫn đầu thị trường. Chúng ta sẽ khám phá cách Unilever tận dụng các yếu tố này để xây dựng giá trị thương hiệu Lifebuoy và duy trì sự cạnh tranh. Phân tích này sẽ cung cấp một cái nhìn sâu sắc về chiến lược marketing Lifebuoy và cách nó được thực hiện trong bối cảnh thị trường xà phòng Việt Nam. Chúng ta sẽ đánh giá hiệu quả marketing Lifebuoy và đưa ra các khuyến nghị để cải thiện hơn nữa.

1.1. Giới thiệu về thương hiệu Lifebuoy và Unilever Việt Nam

Lifebuoy là một trong những thương hiệu xà phòng hàng đầu của Unilever, tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm diệt khuẩn giúp bảo vệ sức khỏe cho người tiêu dùng. Unilever Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và phân phối Lifebuoy trên thị trường nội địa. Theo tài liệu, hoạt động marketing của Lifebuoy là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của Unilever. Thương hiệu này hướng đến việc nâng cao nhận thức về vệ sinh cá nhân và phòng ngừa dịch bệnh trong cộng đồng.

1.2. Tầm quan trọng của Marketing Mix trong thành công của Lifebuoy

Việc triển khai một Marketing Mix hiệu quả là yếu tố then chốt trong sự thành công của Lifebuoy. Marketing Mix bao gồm chiến lược sản phẩm Lifebuoy, chiến lược giá Lifebuoy, chiến lược phân phối Lifebuoy, và chiến lược xúc tiến Lifebuoy. Bằng cách kết hợp hài hòa các yếu tố này, Lifebuoy có thể tiếp cận hiệu quả khách hàng mục tiêu Lifebuoy và xây dựng một định vị thương hiệu Lifebuoy mạnh mẽ. Việc phân tích SWOT Lifebuoy giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức để từ đó điều chỉnh Marketing Mix phù hợp.

II. Phân Tích Cách Lifebuoy Định Giá Sản Phẩm Price Hiệu Quả

Giá cả là một yếu tố quan trọng trong Marketing Mix. Lifebuoy định giá sản phẩm của mình như thế nào để cạnh tranh hiệu quả trên thị trường xà phòng Việt Nam? Chiến lược giá Lifebuoy phải cân bằng giữa giá trị thương hiệu Lifebuoy và khả năng chi trả của khách hàng mục tiêu Lifebuoy. Việc so sánh giá Lifebuoy với các đối thủ cạnh tranh của Lifebuoy là rất quan trọng. Unilever thường xuyên điều chỉnh chiến lược giá Lifebuoy để phù hợp với điều kiện thị trường và các chương trình khuyến mãi. Chiến lược giá Lifebuoy cũng ảnh hưởng đến hiệu quả marketing Lifebuoy.

2.1. So sánh chiến lược giá của Lifebuoy với đối thủ cạnh tranh

Việc phân tích chiến lược giá của Lifebuoy cần được đặt trong bối cảnh cạnh tranh. Các đối thủ cạnh tranh của Lifebuoy có thể có các chiến lược giá khác nhau, ví dụ như tập trung vào phân khúc cao cấp hoặc giá rẻ. Lifebuoy cần định vị giá của mình sao cho phù hợp với giá trị mà thương hiệu mang lại và khả năng chi trả của khách hàng mục tiêu. Việc theo dõi và điều chỉnh giá theo biến động thị trường là rất quan trọng.

2.2. Tác động của các chương trình khuyến mãi đến giá Lifebuoy

Lifebuoy thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi để thúc đẩy doanh số và tăng cường nhận diện thương hiệu. Các chương trình này có thể bao gồm giảm giá trực tiếp, tặng kèm sản phẩm, hoặc các chương trình bốc thăm trúng thưởng. Khuyến mãi có thể ảnh hưởng đến giá của Lifebuoy trong ngắn hạn, nhưng mục tiêu là tăng doanh số và lòng trung thành của khách hàng trong dài hạn. Các chương trình khuyến mãi cần được thiết kế sao cho phù hợp với chiến lược marketing tổng thể của Lifebuoy.

III. Kênh Phân Phối Bí Quyết Bán Xà Phòng Lifebuoy Của Unilever

Kênh phân phối Lifebuoy đóng vai trò then chốt trong việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Unilever sử dụng một mạng lưới phân phối rộng khắp, bao gồm các siêu thị, cửa hàng tạp hóa, chợ truyền thống và các kênh trực tuyến. Việc quản lý kênh phân phối Lifebuoy hiệu quả là rất quan trọng để đảm bảo sản phẩm luôn có sẵn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu Lifebuoy. Unilever cũng đầu tư vào việc xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà phân phối và các đối tác bán lẻ. Hiệu quả phân phối Lifebuoy ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số và thị phần của thương hiệu.

3.1. Vai trò của các kênh phân phối truyền thống siêu thị chợ của Lifebuoy

Các kênh phân phối truyền thống, như siêu thị và chợ, vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu của Lifebuoy. Unilever cần đảm bảo rằng Lifebuoy luôn có mặt trên các kệ hàng tại các địa điểm này và được trưng bày một cách hấp dẫn. Việc xây dựng mối quan hệ tốt với các chủ cửa hàng và người bán hàng là rất quan trọng để tăng cường hiển thị và thúc đẩy doanh số. Phân tích này cần đánh giá hiệu quả của từng kênh và đưa ra đề xuất cải thiện.

3.2. Sự phát triển của kênh phân phối trực tuyến TMĐT cho Lifebuoy

Kênh thương mại điện tử (TMĐT) đang ngày càng trở nên quan trọng, đặc biệt là trong bối cảnh COVID-19. Unilever cần đầu tư vào việc xây dựng và phát triển kênh phân phối trực tuyến cho Lifebuoy trên các nền tảng như Shopee, Lazada, Tiki, và các trang web của riêng mình. Việc cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và trải nghiệm mua sắm thuận tiện sẽ giúp thu hút khách hàng và tăng doanh số trực tuyến. Phân tích này cần đánh giá ROAS TMĐT và đưa ra các khuyến nghị để tối ưu hóa.

IV. Xúc Tiến Chiến Lược Quảng Cáo Lifebuoy Để Tiếp Cận Khách Hàng

Chiến lược xúc tiến Lifebuoy bao gồm các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp. Unilever sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau để tiếp cận khách hàng mục tiêu Lifebuoy, bao gồm truyền hình, radio, báo chí, mạng xã hội và các sự kiện cộng đồng. Các chiến dịch quảng cáo Lifebuoy thường tập trung vào việc nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của vệ sinh cá nhân và phòng ngừa dịch bệnh. Hiệu quả xúc tiến Lifebuoy được đánh giá dựa trên mức độ nhận biết thương hiệu, sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng và tăng trưởng doanh số.

4.1. Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo truyền hình của Lifebuoy

Quảng cáo truyền hình vẫn là một kênh quan trọng để tiếp cận khách hàng mục tiêu Lifebuoy, đặc biệt là ở các vùng nông thôn. Các chiến dịch quảng cáo truyền hình cần được thiết kế sao cho hấp dẫn, dễ nhớ và truyền tải thông điệp một cách rõ ràng. Việc đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo cần dựa trên các chỉ số như mức độ nhận biết thương hiệu, lượt xem, tương tác và doanh số bán hàng. Cần phân tích cách Lifebuoy sử dụng truyền hình để xây dựng giá trị thương hiệu.

4.2. Sử dụng mạng xã hội và digital marketing trong chiến lược xúc tiến Lifebuoy

Mạng xã hội và digital marketing ngày càng trở nên quan trọng trong chiến lược xúc tiến Lifebuoy. Unilever cần tận dụng các nền tảng như Facebook, Instagram, YouTube, và TikTok để tiếp cận khách hàng mục tiêu, đặc biệt là giới trẻ. Các hoạt động marketing trên mạng xã hội có thể bao gồm chạy quảng cáo, tạo nội dung hấp dẫn, tổ chức các cuộc thi và hợp tác với các influencer. Việc theo dõi và phân tích dữ liệu digital marketing là rất quan trọng để tối ưu hóa hiệu quả của các chiến dịch. Cần phân tích cách Lifebuoy sử dụng social media để tăng tương tác và xây dựng cộng đồng.

V. Kết Luận Tối Ưu Marketing Mix Cho Xà Phòng Lifebuoy 2024

Phân tích Marketing Mix Lifebuoy cho thấy rằng Unilever đã thành công trong việc xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và duy trì vị thế dẫn đầu thị trường. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều cơ hội để cải thiện và tối ưu hóa Marketing Mix. Lifebuoy cần tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm mới, xây dựng mối quan hệ tốt với các đối tác phân phối, và sử dụng hiệu quả các kênh truyền thông mới. Bằng cách liên tục đổi mới và thích nghi với sự thay đổi của thị trường, Lifebuoy có thể duy trì sự thành công và tiếp tục mang lại giá trị cho người tiêu dùng.

5.1. Tóm tắt các điểm mạnh và điểm yếu trong Marketing Mix của Lifebuoy

Việc tóm tắt các điểm mạnh và điểm yếu trong Marketing Mix của Lifebuoy là rất quan trọng để xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Điểm mạnh có thể bao gồm giá trị thương hiệu mạnh mẽ, mạng lưới phân phối rộng khắp, và các chiến dịch quảng cáo hiệu quả. Điểm yếu có thể bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng, và sự cần thiết phải thích nghi với các kênh truyền thông mới. Phân tích cần cụ thể hóa từng yếu tố 4P.

5.2. Đề xuất các giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing Mix của Lifebuoy

Dựa trên phân tích điểm mạnh và điểm yếu, cần đề xuất các giải pháp cụ thể để hoàn thiện hoạt động Marketing Mix của Lifebuoy. Các giải pháp có thể bao gồm đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, tối ưu hóa chiến lược giá, mở rộng kênh phân phối trực tuyến, và sử dụng hiệu quả hơn các nền tảng mạng xã hội. Việc theo dõi và đánh giá hiệu quả của các giải pháp là rất quan trọng để đảm bảo rằng chúng mang lại giá trị thực sự.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BO THONG TIN VA TRUY EN THONG HOC VIEN CONG NGHE BUU CHINH VIEN THONG PTIAT BAI TAP NHOM MON MARKETING CAN BAN HOAT DONG MARKETING HON HOP CHO SAN PHAM XA PHONG LIFEBUOY CUA CONG TY UNILEVER Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Phương Dung Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 4 Lớp: D22CQTT01-02 Hệ: Chính quy Hà Nội, 5/2023 TRANG NAY ĐỂ TRONG, KHI IN KHONG BI DINH 2 MAT, XOA DONG NAY KHI LAM BAI DANH SACH THANH VIEN NHOM 4 Stt Ho va tén Ma sinh vién 1 B22DCTT002 Cao Thi Hoang Anh 2 Hoang Thi Mai Anh B22DCTT004 3 Nguyễn Hai Anh B22DCTT006 4 Nguyễn Thị Vân Anh B22DCTT008 5 Vũ Thái Hoàng Châu B22DCTT1016 6 Hoàng Thu Hà B22DCTT028 7 Nguyễn Thanh Hằng B22DCTT0B5 S Lê Thị Phương Khanh B22DCTT0O48 9 Nguyễn Hoài Linh B22DCTT059 10 Nguyễn Khánh Linh B22DCTT060 11 Mai Ngoc Minh B22DCTTO71 12 Vũ Trà My B22DCTT074 13 Nguyễn Ngọc Nga B22DCTT080 14 Nguyễn Kim Ngân B22DCTT082 15 Lé Thi Anh Ngoc B22DCTT084 16 Bui Yén Nhi B22DCTTO76 17 Ninh Phuong Uyén B22DCTT127 LOI MODAU 1. Ly do chon @€tai: Hiện nay, trước xu thế hội nhập nề kinh tế thế giới để có thể tần tại và phát triển trong một thế giới năng động, trước tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trên thương trưởng thì một trong những yếu tố có thể nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đó là công cụ Marketing. Trong những năm qua, Công ty Unilever cũng đã phẦn nào chú trọng đến công tác marketing của mình để khuyến khích khách hàng tiêu thụ các loại hàng hoá do Công ty cung cấp, giữ vững phát triển thêm thị trưởng của Công ty với mục tiêu chất lượng của mình là: “thoả mãn tốt nhất nhu cầi của khách hàng đáp ứng nhanh và đáp ứng vượt hơn sự mong đợi của khách hàng”.

Tuy nhiên, công tác này tại công ty vẫn chưa mang tính chuyên nghiệp và bài bản. Nhận thức được tần quan trọng của Marketing đối với doanh nghiệp, chúng em đã chọn đềtài: “Phân tích hoạt động Marketing - Mix đối với thương hiệu xà phòng Lifebuoy tai Céng ty Unilever” để làm đÊtài báo cáo của mình. M3c tiêu nghiên c7u: - - Hệ thống hóa những vấn đềlý luận v`ề Marketing mix của doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh xà phòng Lifebuoy. - Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing mix của Công ty Unileverver trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh xà phòng Lifebuoy trong những năm vừa qua.

- _ Đưa ra các giải pháp khả thi nhằm đẩy mạnh các hoạt động Marketing mix của Công ty Unilever trong những năm tới. Phương pháp nghiên c7u: - _ Thu thập số liệu thứ cấp vê tổng quan thị trưởng, đối thủ cạnh tranh, thông tin v` doanh nghiệp, sản phẩm, khách hàng, các hoạt động Marketing trên thị trưởng. -_ Dùng phương pháp phân tích, so sánh số liệu giữa các năm với nhau để phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty. - _ Thu thập số liệu, thông tin liên quan đến đề tài từ sách, báo, tạp chí, Internet, các bài viết của chuyên gia trên thị trưởng.

- _ Thống kê mô tả, mô hình hóa, phân tích, tổng hợp để phân tích các nội dung v`ề tổng quan thị trưởng giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp,.trong nội dung báo cáo. Phạm vi nghiên c7u: - _ Nội dung: ĐÐtài tập trung vào chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối và chiến lược chiêu thị để phân tích thực trạng hoạt động marketing và đ xuất những biện pháp để nâng cao hoạt động marketing tại công ty. -_ Phạm vi v*ềềkhông gian: đềtài nghiên cứu hoạt động truy thông marketing v`ê sản phẩm xà phòng Lifebuoy tại công ty Unilever Việt Nam. - Phạm vi thởi gian nghiên cứu: sử dụng các dữ liệu được thu thập trong khoảng thời gian tử năm 2019 đến tháng 5 năm 2023 5.

KAt cBu đềtài: Phần 1: Cơ sŠ lý luân v`êhoạt đông truy ` thông marketing trong doanh nghiệp. Phần 2: Thực trạng hoạt đô ng truyền thông marketing cho thương hiệu xà phòng Lifebuoy tai céng ty Unilever. Phần 3: Môt số giải pháp nhằm hoàn thiên hoạt đông marketing mix tại công ty Unilever đối với thương hiệu xà phòng Lñfebuoy. MỤC LỤC PHAN 1.

MỘT SỐ NỘI DUNG CƠ BẢN VỀHOẠT ĐỘNG TRUY ÊN THÔNG J9). Khái niệm và vai trò của truy thông marketing. Lịch sử hình thành. - <5 2 SE 9E E1 SE xen zx 9 1.

Khái niệm marketing theo quan điểm của Philip Kotler. Khái niệm truy ân thông marlk€fITiE. Vai trò của truy ` thông mark€ting.- --- c- +s se xe ksseeeseeee 10 1. Khái miệm marketing hỗn hợtp.

Các thành tố của marketing hỗn hợpp. Marketing hỗn hợp 4FP. Marketing hỗn hợp 7P. MŠ rộng mục tiêu cho hoạt động marketing hỗn hợp trong thời gian tới đối với sản phẩm xà phòng Lf€buOyy.

-- 5 5 1 vn v9 ng ng ng 15 1. MŠ rộng thị trường để tưng thị phn cho sản phẩm xà phòng Lifebuoy 18/10/2177 =. Tăng sản lượng bán để tăng doanh thu. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM XÀ PHÒNG LIFEBUOY CỦA CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM.

Tổng quan v`êcông ty Unilever Việt Nam. Giới thiệu v`êUnilever Việt Nam. Lịch sử hình thành và phát triỂn.--- ---5- 5 Sc sec ssrrersrree 18 2. Tần nhìn và sứ mệệnh.

-- <5 SH TH nh HH Họ rà 19 2. Sản phẩm xà phòng LiIf€buloyy. Thực trạng hoạt động truy ân thông cho sản phẩm xà phòng Lifebuoy. Chiến dịch Lifebuoy “Hệ thống cảnh báo dịch bệnh tự động”.

Vũ điệu 6 bước rửa tay vui nhỘn.-‹- -cc + +c 12111111111 xxx sex 23 2. Chiến dịch “100 trạm rửa tay dã chiến Lifebuoy-Vì một Việt Nam vững vàng khỏe mạnh””. Chiến dịch “Lifebuoy — sạch khuẩn trên tay, ước I0 được 10”. Chiến dịch “Lifebuoy chưa? Lifebuoy đi ”.

Chiến dịch “Saf€ty-4AlÏ””. HH HH HH kh 28 2. Mv “ “Tàu v `ÊnhàÌ. - -- - Gv HH nh kg 31 , 9 inch a.

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THONG MARKETING CHO XA PHONG LIFEBUOY CUA CONG TY N02. Ma trận SOI. HH HH ch HH TH KH gà gu 34 3.- -- --- 5< SH Họ HH HH re 34 3. Phân tích ma trận SWOT của Lifebuoyy.

Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông cho sản phẩm Lifebuoy của công ty Unilever trong thời gian tỚI. Mét vai can ctr d@ diva ra gidi hap. cee ceeeeceeceeeeeeeeeeeeeeeeeees 4I “on na. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.

- + 2 se +z++xe2 51 DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH VE Hình 1.1 - Truy ân thông và liên hệ ngược trong hệ thống truy â thông marketing Hình 2.1- Cú đúp giải Vàng tạ MMA SMARTIES 2020 - Thành quả cho nỗ lực không ngừng nghỉ vì sức khỏe cộng đ ng Hinh 3.1 - Hình ảnh ví dụ v`êph 3n m`ần Live chat Hình 3.2 - Hình ảnh ví dụ v`êthông số trên Similarweb PHAN 1. MOT SỐ NỘI DUNG CƠ BẢN VỀHOẠT ĐỘNG TRUY EN THONG MARKETING 1. Khái niệm và vai trò của truy thông marketing 1. Lịch sử hình thành Truy ân thông marketing đã có mặt trong lịch sử từ rất lâu đơi, từ thời cổ đại cho đến hiện đại.

Tuy nhiên, nó đã phát triển và thay đổi đáng kể trong những năm qua. Thời cổ đại, truy& thông marketing đã được thực hiện bằng cách sử dụng các phương tiện truy â thống như các biểu ngữ và bảng quảng cáo được đặt trên các con đường chính. Sau đó, các tờ báo và tạp chí cũng trŠ thành một công cụ quan trọng trong truy Ñ thông marketing. Trong thế kỷ 20, việc sử dụng đài phát thanh và truyân hình để quảng cáo sản phẩm đã trŠ thành một phn quan trọng của chiến lược marketing.

Sau đó, với sự phát triển của công nghệ, các phương tiện truyân thông mới như Internet, điện thoại thông minh và mạng xã hội đã trŠ thành những công cụ quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng. Cùng với sự phát triển của truy` thông marketing, các phương pháp tiếp thị cũng đã trải qua sự thay đổi đáng kể. Những phương pháp truy thống như truy thông quảng cáo truy Ñ thống, quảng cáo trên truy ân hình và báo chí đã được thay thế bằng những phương pháp mới như tiếp thị trực tuyến, tiếp thị nội dung và tiếp thị trên mạng xã hội. Tóm lại, truy ñ thông marketing đã trải qua nhỉ 'âi thay đổi và phát triển qua các thời kỳ khác nhau.

Tuy nhiên, mục tiêu của nó vẫn là tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng trong một thị trưởng cạnh tranh ngày càng gay sắt. Khái niệm marketing theo quan điểm của Philip Kotler Theo quan điểm của Philip Kotler, Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu ci và mong muốn của họ thông qua trao đổi. Marketing cũng là quá trình tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ. Nó không chỉ là quá trình bán hàng, mà là cả quá trình thiết kế, phát triển và quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc ý tưŠng để đáp ứng nhu c`âi của khách hàng.

Kotler cũng cho rằng marketing không chỉ giới hạn trong việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ, mà nó còn bao ø ẵn cả việc nghiên cứu thị trưởng, phân tích khách hàng, lựa chọn đối tác và phân phối sản phẩm. Theo Kotler, Marketing bao ø ân các hoạt động sau: Tìm hiểu nhu c ân của khách hàng OHoOoagaaa Phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu câi của khách hang Quyết định v`êgiá cả sản phẩm hoặc dịch vụ Tìm kiếm đối tác và kênh phân phối phù hợp Thiết kế chiến lược quảng cáo và xúc tiến bán hàng Đo lưỡng và đánh giá hiệu quả của chiến lược marketing. Theo Kotler, marketing là một quá trình liên tục, c 3n được thực hiện đúng cách và có tính đến các yếu tố nhân văn như đạo đức và trách nhiệm xã hội. Khái niệm truy ân thông marketing “Truy thông” (communication) là quá trình trao đổi, chia sẻ thông tin, kiến thức, kinh nghiệm, tư tưŠng, tình cảm,.

liên tục giữa hai hoặc nhi ât người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới đi `âi chỉnh hành vi va thái độ phù hợp với nhu c3 phát triển của cá nhân/nhóm/cộng đ ng xã hội. Còn “Marketing” có thể hiểu đơn giản là việc lấy khách hàng là trung tâm và sử dụng những công cụ, chiến lược nhằm kết nối khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của mình. Đi êi này thể hiện quá trình nghiên cứu, lập kế hoạch, triển khai kế hoạch sử dụng các công cụ thích hợp nhằm truy tải thông tin kết nối khách hàng. Xuất phát từ Marketing có nhi êi định nghĩa khác nhau nên khái niệm của truy thông marketing cũng có những cách định nghĩa khác nhau.