I. Giới thiệu về thực hành đồng tạo sinh giá trị
Thực hành đồng tạo sinh giá trị trong cộng đồng thương hiệu dịch vụ hàng không tại Việt Nam đang trở thành một chủ đề quan trọng trong nghiên cứu dịch vụ. Theo Vargo và Lusch (2016), đồng tạo sinh không chỉ là một quá trình mà còn là một phương thức để tạo ra giá trị cho cả khách hàng và nhà cung cấp. Trong bối cảnh ngành hàng không, việc tạo giá trị cho khách hàng thông qua các hoạt động đồng tạo sinh có thể giúp các hãng hàng không nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng cường lòng trung thành. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến thực hành đồng tạo sinh và tác động của nó đến môi trường dịch vụ, lòng trung thành và hành vi truyền miệng của khách hàng.
1.1. Định nghĩa và vai trò của đồng tạo sinh
Đồng tạo sinh được định nghĩa là quá trình mà trong đó khách hàng và nhà cung cấp cùng nhau tạo ra giá trị thông qua các tương tác. Theo Ramaswamy (2011), sự tham gia của khách hàng trong quá trình này không chỉ giúp cải thiện sản phẩm mà còn tạo ra những trải nghiệm độc đáo. Điều này đặc biệt quan trọng trong ngành hàng không, nơi mà trải nghiệm khách hàng có thể ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng và lòng trung thành. Việc hiểu rõ vai trò của thực hành đồng tạo sinh sẽ giúp các hãng hàng không phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
II. Các yếu tố ảnh hưởng đến thực hành đồng tạo sinh
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến thực hành đồng tạo sinh giá trị trong cộng đồng thương hiệu dịch vụ hàng không. Các yếu tố này bao gồm sử dụng truyền thông xã hội, ảnh hưởng xã hội, và nhận dạng cộng đồng. Sử dụng truyền thông xã hội cho phép khách hàng dễ dàng kết nối và chia sẻ trải nghiệm của họ, từ đó tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc đồng tạo sinh. Hơn nữa, ảnh hưởng xã hội từ các thành viên trong cộng đồng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc khuyến khích sự tham gia của khách hàng vào các hoạt động đồng tạo sinh.
2.1. Ảnh hưởng của truyền thông xã hội
Truyền thông xã hội đã trở thành một công cụ quan trọng trong việc kết nối khách hàng với các thương hiệu. Theo Agnihotri và cộng sự (2016), việc sử dụng truyền thông xã hội không chỉ giúp tăng cường gắn kết cộng đồng mà còn tạo ra cơ hội cho khách hàng tham gia vào các hoạt động đồng tạo sinh. Các nền tảng như Facebook và Instagram cho phép khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ, từ đó tạo ra một cộng đồng mạnh mẽ và hỗ trợ lẫn nhau. Điều này không chỉ giúp tăng cường giá trị thương hiệu mà còn thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.
III. Tác động của thực hành đồng tạo sinh đến môi trường dịch vụ
Thực hành đồng tạo sinh có tác động tích cực đến môi trường dịch vụ trong ngành hàng không. Nghiên cứu cho thấy rằng các hoạt động đồng tạo sinh như quản lý ấn tượng và sử dụng thương hiệu có thể cải thiện môi trường dịch vụ mà khách hàng trải nghiệm. Khi khách hàng cảm thấy họ có thể tham gia vào quá trình tạo ra giá trị, họ sẽ có xu hướng cảm thấy hài lòng hơn với dịch vụ mà họ nhận được. Điều này không chỉ giúp tăng cường lòng trung thành mà còn thúc đẩy hành vi truyền miệng tích cực.
3.1. Mối quan hệ giữa đồng tạo sinh và lòng trung thành
Mối quan hệ giữa thực hành đồng tạo sinh và lòng trung thành của khách hàng là rất rõ ràng. Theo nghiên cứu, khi khách hàng tham gia vào các hoạt động đồng tạo sinh, họ cảm thấy có sự kết nối mạnh mẽ hơn với thương hiệu. Điều này dẫn đến việc họ có xu hướng trung thành hơn với nhà cung cấp dịch vụ. Hơn nữa, lòng trung thành này còn thúc đẩy hành vi truyền miệng, giúp thương hiệu mở rộng tầm ảnh hưởng và thu hút thêm khách hàng mới.
