Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Edelman. 3 Chương 2: Cơ sở lý luận về hoạt động thu mua lĩnh vực người có sức ảnh hưởng. Chương 3: Thực trạng hoạt động thu mua lĩnh vực người có sức ảnh hưởng tại công ty TNHH Edelman. Chương 4: Giải pháp cải thiện năng suất và chất lượng hoạt động thu mua lĩnh vực người có sức ảnh hưởng tại công ty TNHH Edelman.
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH EDELMAN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH EDELMAN 1. Giới thiệu về thông tin cơ bản của công ty TNHH Edelman Tên công ty Công ty Trách nhiệm hữu hạn Edelman Tên quốc tế Edelman Company Limited Mã số thuế 0303039951 Người đại diện Nguyễn Thị Thiên Thanh Địa chỉ Lầu 6, Tòa nhà TNR, Số 180 - 192 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Số điện thoại 028 - 6 2514 111 Số fax 028 - 6 2520 111 Website https://www.com/offices/ho-chi-minh-city Logo 1. Chức năng, nhiệm vụ Về chức năng Được thành lập tại Việt Nam với niềm tin và sự kỳ vọng rất lớn từ ông Richard Edelman - Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Edelman Public Relations Worldwide về sự tăng trưởng ngắn và trung hạn tốt, công ty TNHH Edelman có chức năng là tạo nên những giá trị cốt lõi thực sự cho khách hàng và đó là con đường tốt nhất mà công ty hướng tới nhằm mang lại nguồn lợi nhuận bền vững cho công ty.
Công ty TNHH Edelman, có con dấu và tài khoản riêng theo quy định của pháp luật. Về nhiệm vụ Công ty TNHH Edelman có nhiệm vụ là giúp khách hàng đạt được mục đích sau: Một là xác định sự tồn tại của khách hàng trên thị trường. 5 Công ty TNHH Edelman giúp các tổ chức, doanh nghiệp xác định và nêu rõ vai trò cũng như giá trị của họ trong xã hội và đối với khách hàng của họ thông qua thang đo điểm chuẩn thị trường, sự tham gia của các bên liên quan và phát triển chiến lược. Hai là nâng cao mức độ ảnh hưởng Công ty TNHH Edelman giúp các tổ chức, doanh nghiệp nâng cao mức độ ảnh hưởng, bày tỏ rõ lập trường về các vấn đề quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của họ và các bên liên quan trong khi xác định các cam kết cần thiết và các hành động bên ngoài cần thiết và thiết lập quan hệ đối tác và hợp tác có ý nghĩa.
Ba là giao tiếp để truyền cảm hứng Công ty TNHH Edelman giúp các tổ chức, doanh nghiệp giao tiếp minh bạch với khách hàng của họ ở mọi bước trong chặng đường hướng đến khách hàng nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng đến các chương trình và mục đích của họ thông qua truyền thông đa kênh và các chiến dịch truyền cảm hứng cho những người tham gia. Tầm nhìn, sứ mệnh Về tầm nhìn Cùng với định hướng từ công ty Edelman Public Relations Worldwide, công ty TNHH Edelman Việt Nam cùng nhau hướng đến một tầm nhìn là: Duy trì danh tiếng và vị thế của công ty với tư cách là nhà lãnh đạo toàn cầu trong ngành truyền thông với một cam kết bền vững trong dịch vụ, đạo đức kinh doanh và tuân thủ pháp luật. Về sứ mệnh Thông qua lời tuyên bố về sứ mệnh: “Nhận được sự tin tưởng qua truyền thông” (Công ty TNHH Edelman, 2022), công ty TNHH Edelman mang trong mình sứ mệnh là cung cấp cố vấn quan hệ công chúng và các dịch vụ truyền thông chiến lược cho phép khách hàng của công ty xây dựng mối quan hệ bền chặt và tác động đến thái độ và hành vi trong xã hội. Công ty cam kết thực hiện sứ mệnh của mình thông qua việc trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn về thực tiễn và ngành, hiểu biết thị trường địa phương, phương pháp luận độc quyền và sự sáng tạo đột phá.
6 Edelman tận tâm xây dựng các mối quan hệ đối tác lâu dài, lợi ích, nhằm tăng thêm giá trị cho khách hàng và nhân viên của công ty. Công ty cam kết ủng hộ các khách hàng của mình là những nhà lãnh đạo trong lĩnh vực của họ, những người đang bắt đầu thay đổi và tìm kiếm các giải pháp mới. Quá trình hình thành và phát triển Công ty quan hệ công chúng Edelman (có tên quốc tế là Edelman Public Relations Worldwide) được thành lập tại Chicago vào năm 1952 với tên Daniel J. Edelman và các cộng sự bởi cựu nhà báo Daniel J.
Edelman - người được biết đến với tên gọi khác là cha đẻ của ngành công nghiệp quan hệ công chúng, quyết định lớn này của ông hình thành chỉ vì một lý do đơn giản rằng ông có thể làm tốt hơn đối thủ cạnh tranh của mình. Công ty này đã mở văn phòng tại New York vào năm 1960, tiếp theo là một loạt các văn phòng mở trên toàn cầu kéo dài bảy thập kỷ bao gồm London (1967), Washington D. Trong những năm 2000, công ty đã mở văn phòng tại Calgary, Dubai, Nam Phi và Colombia. Đến năm 1996, con trai của Daniel Edelman - Richard Edelman được bổ nhiệm là Giám đốc điều hành toàn cầu của công ty cùng tên.
Năm 2012, Richard Edelman đã thực hiện một thương vụ đầu tư vào công ty truyền thông AVC tại Việt Nam và giữ đa số cổ phần của thương vụ sáp nhập này. Ông Edelman cho biết việc mua cổ phần của đối tác trong nước Việt Nam là cách nhanh nhất giúp Edelman thâm nhập vào thị trường này, nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng của công ty cũ AVC, hơn nữa, Việt Nam là thị trường có tiềm năng tăng trưởng ngắn và trung hạn tốt nhất khu vực Đông Nam Á. Tính đến năm 2018, Edelman Public Relations Worldwide là công ty quan hệ công chúng lớn nhất trên thế giới theo doanh thu và có 6. Và đến nay - năm 2022, công ty đã có 66 chi nhánh hoạt động trên phạm vi toàn cầu với doanh thu đạt được kỷ lục là 985 triệu đô la trong năm tài chính 2021.
Tại Việt Nam, công ty TNHH Edelman đã hoạt động được 10 năm, đã hoàn thành sứ mệnh và luôn cam kết hướng đến tầm nhìn chung, công ty đã, đang và sẽ tiếp tục đáp ứng kỳ vọng của công ty mẹ trong việc tìm kiếm khách hàng, nhà cung cấp và hơn hết là mang lại nguồn lợi nhuận tốt cho công ty Edelman Public Relations Worldwide. Lĩnh vực hoạt động Công ty TNHH Edelman Việt Nam hiện tại đang hoạt động chính trong lĩnh vực truyền thông mảng quan hệ công chúng với ngành nghề kinh doanh chính sau đây: - Mã ngành 70200: Dịch vụ tư vấn quản lý tiếp thị: Trong hầu hết các dự án và chiến lược, khách hàng luôn cần sự trợ giúp của các công ty truyền thông có chuyên môn trong lĩnh vực của họ để có thể giúp các chiến lược và dự án của khách hàng được truyền tải một cách thành công nhất đến với khách hàng của họ. Vì vây, các nhãn hàng thường sẽ thực hiện một hoạt động thương mại giữa hai bên nhằm được thỏa mãn nhu cầu này. Bên cạnh đó, xét về khía cạnh của công ty truyền thông, ngoài các mục tiêu về doanh thu và lợi nhuận, đây còn được xem là cơ hội tốt để xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng nhằm làm cơ sở cho các hoạt động kinh doanh khác.
- Mã ngành 73100: Dịch vụ quảng cáo: Đây được xem là hoạt động kinh doanh chính của công ty. Tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng, Edelman sẽ thực hiện một hoặc nhiều bước trong hoạt động đưa chiến dịch của nhãn hàng đến người tiêu dùng của họ, trong đó có hai hình thức mang lại nguồn thu tốt cho công ty đó là hỗ trợ nhãn hàng trong thu mua và thiết kế theo yêu cầu. - Mã ngành 7320: Dịch vụ nghiên cứu thị trường: Đây là dịch vụ mà công ty TNHH Edelman đang chú trọng thực hiện trong thời gian gần đây. Bước đầu thực hiện nghiên cứu các công trình với quy mô nhỏ, nhưng trong tương lai hứa hẹn công ty sẽ đầu tư về chuyên môn và công nghệ để thực hiện nhiều công trình nghiên cứu về thị trường lớn hơn nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
Thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh 1. Thị trường Kể từ khi hoạt động tại Việt Nam từ năm 2012 và cùng với tính chất của ngành, Edelman chỉ hướng tới một đối tượng khách hàng duy nhất là các doanh nghiệp. Dù đối tượng khách hàng không nhiều tuy nhiên số lượng khách hàng trong nhóm đối tượng này là tương đối nhiều. Tính đến thời điểm hiện tại, công ty TNHH Edelman đã hợp tác với khoảng 105 nhãn hàng, trong đó có 4 nhãn hàng hàng đầu Việt Nam cam kết thực hiện việc hợp tác bền vững với công ty bao gồm: Nestlé, Shell, Abbott và Prudential.
8 Với 683,6 nghìn doanh nghiệp đang hoạt động tại thị trường Việt Nam (Tổng cục thống kê, 2020) cùng với việc nghiên cứu về quy mô của ngành công nghiệp truyền thông Việt Nam: Quy mô đã tăng gấp ba lần trong vòng năm năm qua kể từ năm 2017 vì các tập đoàn đa quốc gia và các thương hiệu trong nước có xu hướng chuyển ngân sách quảng cáo sang tiếp thị hỗn hợp, bao gồm cả truyền thông về quan hệ công chúng và qua các trang mạng xã hội (CPM Vietnam, 2017) đã cho thấy rằng quy mô thị trường của công ty Edelman trong lĩnh vực truyền thông quan hệ công chúng dự đoán sẽ có những bước mở rộng lớn và tạo nên nguồn thu và lợi nhuận tốt cho công ty trong tương lai. Khách hàng Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp được thể hiện qua mô hình 5W2H sau: Bảng 1.1: Bảng phân tích chân dung khách hàng mục tiêu của công ty TNHH Edelman theo mô hình 5W2H Nguồn: Công ty TNHH Edelman, 2022 Nhóm Nội dung phân tích Khách hàng mục tiêu của công ty TNHH Edelman là các doanh nghiệp, các nhãn hàng có quy mô nhỏ, vừa và lớn hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực công nghiệp và thương mại, dịch vụ. WHO Các doanh nghiệp và nhãn hàng này có kế hoạch ra mắt sản phẩm mới (Ai) hoặc có kế hoạch thực hiện một chiến dịch truyền thông mới hay có mong muốn tiếp cận khách hàng tiềm năng mới cần sự hợp tác từ các công ty truyền thông để hỗ trợ các hoạt động này được diễn ra thành công và mang lại kết quả tốt cho doanh nghiệp và nhãn hàng.