Tiểu luận nghiên cứu marketing nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm trà giải khát c2 của công ty tnhh urc việt nam tại thành phố buôn ma thuột

Chuyên khảo phân tích Tiểu luận nghiên cứu marketing nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm trà giải khát, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên

• Tác giả: Trần Thị Hương Sen
• Người hướng dẫn: GVHD: Phạm Thảo Vy
• Trường học: Trường Cao Đẳng Thực Hành FPT Polytechnic
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Với Trà Giải Khát C2 Tại Buôn Ma Thuột
• Loại tài liệu: assignment
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Buôn Ma Thuột

Tóm tắt

I. Giới thiệu về trà C2 và sự hài lòng của khách hàng

Trà giải khát C2, một sản phẩm nổi bật của Công ty TNHH URC Việt Nam, đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường nước giải khát tại Buôn Ma Thuột. Sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm này không chỉ phụ thuộc vào chất lượng mà còn vào các yếu tố như giá cả, thương hiệu và trải nghiệm khách hàng. Nghiên cứu này nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với trà C2, từ đó đưa ra những giải pháp cải thiện. Theo một khảo sát gần đây, 70% khách hàng cho biết họ hài lòng với hương vị và chất lượng của trà C2, trong khi 30% còn lại bày tỏ mong muốn cải thiện về giá cả và sự đa dạng trong sản phẩm.

1.1. Tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định đến sự thành công của bất kỳ sản phẩm nào, đặc biệt là trong ngành nước giải khát. Đối với trà C2, việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng giúp công ty điều chỉnh chiến lược marketing hiệu quả hơn. Nghiên cứu cho thấy rằng, những khách hàng hài lòng với sản phẩm thường có xu hướng giới thiệu cho người khác, từ đó tạo ra một mạng lưới khách hàng tiềm năng. Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn củng cố thương hiệu trà C2 trong tâm trí người tiêu dùng.

II. Phân tích thị trường trà giải khát tại Buôn Ma Thuột

Thị trường trà giải khát tại Buôn Ma Thuột đang phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng nhu cầu về các sản phẩm tự nhiên, ít ngọt và không có gas. Trà C2 đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường nhờ vào chất lượng sản phẩm và chiến lược marketing hiệu quả. Theo báo cáo, doanh thu từ trà C2 đã tăng trưởng ổn định trong những năm qua, mặc dù có một số thách thức từ các sản phẩm cạnh tranh. Việc phân tích hành vi tiêu dùng cho thấy rằng, khách hàng chủ yếu là những người trẻ tuổi, từ 15 đến 30, có lối sống năng động và thường xuyên tìm kiếm các sản phẩm tiện lợi. Điều này cho thấy rằng, trà C2 cần tiếp tục phát triển các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

2.1. Đặc điểm khách hàng tiêu dùng trà C2

Khách hàng tiêu dùng trà C2 chủ yếu là những người trẻ tuổi, có ý thức về sức khỏe và thường xuyên tìm kiếm các sản phẩm tự nhiên. Họ đánh giá cao chất lượng và hương vị của trà C2, nhưng cũng mong muốn có thêm nhiều lựa chọn về hương vị và kích thước sản phẩm. Nghiên cứu cho thấy rằng, 60% khách hàng cho biết họ thường xuyên mua trà C2 tại các cửa hàng tiện lợi, trong khi 40% còn lại mua tại siêu thị. Điều này cho thấy rằng, việc mở rộng kênh phân phối là rất cần thiết để tăng cường sự hiện diện của trà C2 trên thị trường.

III. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với trà C2

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với trà C2 là một phần quan trọng trong nghiên cứu này. Các yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả, thương hiệu và trải nghiệm mua hàng đều được xem xét. Kết quả khảo sát cho thấy rằng, 75% khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm, trong khi 65% cho rằng giá cả hợp lý. Tuy nhiên, vẫn còn một số khách hàng cảm thấy cần cải thiện về dịch vụ khách hàng và sự đa dạng trong sản phẩm. Điều này cho thấy rằng, công ty cần chú trọng hơn đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng để giữ chân họ lâu dài.

3.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng với trà C2 bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả, thương hiệu và dịch vụ khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng, chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất, với 80% khách hàng cho rằng đây là lý do chính khiến họ chọn trà C2. Giá cả cũng đóng vai trò quan trọng, với 70% khách hàng cho biết họ cảm thấy giá cả hợp lý. Tuy nhiên, dịch vụ khách hàng vẫn cần được cải thiện, vì 40% khách hàng cho rằng họ chưa hài lòng với trải nghiệm mua hàng.

IV. Đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng với trà C2, công ty TNHH URC Việt Nam cần thực hiện một số giải pháp marketing hỗn hợp. Đầu tiên, cần cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng để tạo ra trải nghiệm mua hàng tốt hơn. Thứ hai, mở rộng danh mục sản phẩm với nhiều hương vị và kích thước khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Cuối cùng, công ty nên tăng cường các hoạt động quảng bá và khuyến mãi để thu hút thêm khách hàng mới. Những giải pháp này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn củng cố vị thế của trà C2 trên thị trường.

4.1. Chiến lược marketing hỗn hợp

Chiến lược marketing hỗn hợp cho trà C2 cần tập trung vào bốn yếu tố chính: sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến. Đối với sản phẩm, cần phát triển thêm các hương vị mới và cải thiện bao bì để thu hút khách hàng. Về giá, cần đảm bảo rằng giá cả vẫn hợp lý và cạnh tranh. Đối với phân phối, cần mở rộng kênh phân phối để sản phẩm dễ dàng tiếp cận hơn với khách hàng. Cuối cùng, các hoạt động xúc tiến cần được tăng cường thông qua các chương trình khuyến mãi và quảng cáo để nâng cao nhận thức về thương hiệu trà C2.

Trích đoạn nội dung tài liệu

LỜI MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài Nghiên cứu Marketing là các hoạt động thu thập, phân tích, xử lý các thông tin cần thiết nhằm phục vụ cho việc xâ y dựng chiến lược Marketing cũng như phục vụ cho việc ra quyết định của các nhà quản trị Marketing trong doanh nghiệp. Nghiên cứu Marketing là loại hình nghiên cứu ứng dụng nhằm phát hiện ra tính quy luật và các nguyên tắc ứng xử phổ biến. Đây là nghiên cứu mang tính đặc trưng, cá thể hóa trong đó con người vừa là chủ thể, vừa là khách thể của quá trình nghiên cứu. Nghiên cứu Marketing giúp nhà quản trị phản ứng kinh hoạt trước sự biến động của môi trường kinh doanh.

Gia tăng tính thực tiễn, khả năng thích ứng. Cho biết thông tin về thị trường và khách hàng đầy đủ, chính xác nhất. Giúp xác lập chiến lược Marketing phù hợp. Đánh giá hiệu quả marketing là một trong những nội dung của nghiên cứu Marketing giúp cho doanh nghiệp hiểu về thị hiếu, mong muốn về sản phẩm tích cực hay tiêu cực.

Nếu đánh giá tích cực thì cần phát huy. Đứng trước nhu cầu về các sản phẩm giải khát tự nhiên ít ngọt, không có gas (tăng gần 30% mỗi năm). Các loại nước giải khát của các công ty nổi lên và chiếm một phần lớn thị trường nước giải khát. Nước giải khát C2 bắt đầu chiếm lấy được một phần lớn thị trường này.

Khi thế hệ khách hàng đầu tiên trưởng thành, từ những cô cậu bé tuổi teen trở thành người đi làm và xây dựng gia đình, yêu cầu về thức uống tiện lợi càng khắt khe hơn. Đặc biệt với nữ giới, những người dễ bị cuốn vào vòng quay công việc, từ chu toàn bổn phận trong gia đình đến gánh vác nhiệm vụ nơi công sở, quỹ thời gian chăm sóc bản thân, cải thiện sức khoẻ ít dần,… nhu cầu về một thức uống tiện lợi, lành mạnh và tốt cho sức khỏe càng trở nên cấp thiết. Hiểu được trăn trở của người tiêu dùng, nhãn hàng C2 hợp tác Viện Dinh dưỡng Kerry (Mỹ) nghiên cứu và ra mắt sản phẩm trà giải nhiệt C2 P bổ sung hoạt chất wellmune như một giải pháp tăng đề kháng cao cấp và tiện lợi, góp phần cải thiện s ức NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 1 khỏe cho người bận rộn. Theo đó, wellmune chứa hàm lượng cao beta 1,3/1,6 glucan tinh khiết tự nhiên, được chiết xuất từ nấm men chất lượng cao, có tác dụng hỗ trợ tăng cường hệ miễn dịch hiệu quả, giúp bạch cầu nhanh chóng tiêu diệt các tác nhân gây bệnh.

Hoạ t chất này đạt chứng nhận an toàn (GRAS) từ FDA Hiểu được trăn trở của người tiêu dùng, nhãn hàng C2 hợp tác Viện dinh dưỡng Kerry (Mỹ) nghiên cứu và ra mắt sản phẩm trà C2 bổ sung hoạt chất wellmune như một giải pháp tăng cường đề kháng cao cấp và tiện lợi, góp phần cải thiện sức khỏe cho người bận rộn. Theo đó, wellmune chứa hàm lượng cao beta 1,3/1,6 glucan tnh khiết tự nhiên, được chiết xuất từ nấm men chất lượng cao, có tác dụng hỗ trợ tăng cường hệ miễn dịch hiệu quả, giúp bạch cầu nhanh chóng tiêu diệt các tác nhân gây bệnh. Hoạt chất này đạt chứng nhận an toàn (GRAS) từ FDA – Cục quản lý Thực phẩ m và Dược phẩm Mỹ và năm 2020, có tin đồn cho rằng trà giải khát C 2 và một số sản phẩm khá c của công ty URC Việt Nam bị nhiễm chì. Trà giải nhiệt C2 ra đời là một sự đột phá to lớn, là bước phát triển vượt bậc của công ty TNHH URC Việt Nam mang lại một nguồn doanh thu lớn cho công ty.

Tuy nhiên, theo báo cáo của tổng công ty những năm gần đây, doanh thu từ sản phẩm trà giải nhiệt C2 có xu hướng giảm. Vì lí do trên, nhóm nghiên cứu quyết định thực hiện đề tài nghiên cứu “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm trà giải nhiệt C2 của công ty TNHH URC Việt Nam”. Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu về công ty cổ phần TNHH UR C Việt Nam và xác định vấn đề nghiên cứu - Xác định nguồn, dạng dữ liệu và phương pháp thu thập thông tin về nghiên cứu sự hài lòng của sản phẩm trà giải khát C2 của công ty TNHH URC Việt Nam - Xác định thanh đo lường, đánh giá và thiết kế bảng câu hỏi trong nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm trà giải khát C2 của Công ty TNHH URC Việt Nam NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 2 - Phân tích thực trạng đá nh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm trà giải khát C2 và để xuất giải pháp làm tăng thêm niềm tin và sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng đối với trà giải khát C2 của Công ty TNHH URC Việt Nam - Đối tượng mà nhóm hướng đến để nghiên cứu chủ yếu ở độ tuổi 15- 30 tuổi, có lối sống năng động, thích nhanh-gọn - tiện, lối sống bận rộn, nhu cầu sử dụng nước giải khát từ thiên nhiên, có lợi cho sức khỏe - Khu vực nghiên cứu: trên địa bản thành phố Buôn Ma Thuật - Thời gian nghiên cứu: tháng 1 năm 2022 NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 3 MỤC LỤC L Ờ I M ỞĐẦẦU .1 Lý do chọn đề tài.1 Mục tiêu nghiên cứu.

Đốối t ượng và ph ạm vi nghiên cứu.2 Ổ QUAN VỀẦ CÔNG TY URC VI TỆ NAM VÀ VẦẤN ĐỀẦ NGHIỀN CỨU. Tóm tắt ngắn gọn về doanh nghiệp. Tên doanh nghiệp. Hình thức kinh doanh.

Lĩnh vực hoạt động. Lịch sử hình thành và phát triển. Sản phẩm chủ yếu. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu.

Vấn đề nghiên cứu Marketing. Mục tiêu nghiên cứu marketing.12 Ị NGUÔẦN, D ẠNG D Ữ LI ỆU VÀ PH ƯƠNG PHÁP. Nguốồn và d ạng d ữ liệu. Phương pháp thu thập thông tin.

Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp.16 PHẦẦN 3: XÁC Đ ỊNH THANG ĐO L ƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIỀẤT KỀẤ B ẢNG CẦU H ỎI TRONG NGHIỀN C ỨU MARKETING. Các loại thang đo lường.17 Thang định tnh cơ bản. Phương pháp chọn mẫu.

Xác định kích thước mẫu. Đối tượng khảo sát. Thời gian và địa điểm khảo sát. Phương pháp xử lý dữ liệu.

Đánh giá dữ liệu.25 NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 4 3. Hiệu chỉnh dữ liệu. Phương pháp phân tích dữ liệu.31 PHẦẦN 4: PHẦN TÍCH KỀẤT QUẢ NGHIỀN CỨU. Thực trạng đánh giá sự hài lòng về sản phẩm nước giải khát C2 của công ty TNHH URC Việt Nam.

Đặc điểm nhân khẩu học của các nhóm khách hàng khảo sát. Đánh giá hành vi tiêu dùng của sản phẩm nước giải khát C2. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm. Đánh giá sự biết đến sản phẩm của người tiêu dùng qua đâu.

Tìm hiểu địa điểm người tiêu dùng thường mua sản phẩm. Tần suất sử dụng sản phẩm. Một số giải pháp marketing hỗn hợp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước giải khát C2 của công ty TNHH URC Việt Nam. Chiến lược sản phẩm.

Chiến lược giá. Chiến lược phân phối. Chiến lược xúc tiến.46 NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 5 PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY URC VIỆT NAM VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Tóm tắt ngắn gọn về doanh nghiệp 1.

Tên doanh nghiệp - Tên đầy đủ: Công ty cổ phần TNHH URC Việt Nam -Địa chỉ trụ sở chính: Số 42 VSIP, Đại Lộ Tự Do, Khu công nghiệp Việt Nam - Singapore, Phường An Phú, Thành phố Thuận An, Tỉnh Bình Dương -Năm thành lập: URC bắt đầu hoạt động vào năm 2003 -Tel:[phone] -Fax: [phone] -Website: https://urc.vn/ -Email: [e-mail] - Mã số thuế: 3700549827 -Logo: 1. Hình thức kinh doanh 1. Lĩnh vực hoạt động - Hoạt động kinh doanh sản xuất chính của URC là các sản phẩm nước giải khát, nước uống sản xuất sản phẩm hàng tiêu dùng, thực phẩm mang đến nhiều sản phẩm nổi tiếng trong lĩnh vực thức uống như trà xanh C2, trà hoa cúc C2 COOL, nước tăng lực NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 6 Rồng Đỏ, nước ép trái cây Jus, và thực phẩm: Bánh Cream-O, Magic, Piattos, Funbite, kẹo Dynamite tiêu chuẩn quốc tế hoạt động tại Bình Dương và Hà Nội. Lịch sử hình thành và phát triển - URC được thành lập bởi ngài J ohn Gokongwei vào năm 1954, khi đó là một thương nhân.

Năm 1956, Ngài John quyết định xây dựng nhà máy chế biến bắp để sản xuất glucose và bột bắp thông qua công ty Universal Corn Products (UCP) là cơ sở đầu tiên hình thành nên URC ngày nay. Từ một công ty gia đình, URC đã phát triển, đa dạng hóa và cung cấp sản phẩm chất lượng hàng đầu cho người tiêu dùng. Hiện tại, URC tập trung ba mảng chính: - Nhóm thực phẩm tiêu dùng có thương hiệu riêng, bao gồm thị trường nội địa (kể cả đóng gói sản phẩm) và thị trường quốc tế Nhóm công nghiệp chế biến sản phẩm nông nghiệp, bao gồm thuốc và thức ă n chăn nuôi URC - Nhóm hàng hóa thông thường: bao gồm đường, bột và năng lượng tái tạo Mục tiêu "Làm c ho cuộc sống tốt đẹp hơ n" của URC tuy đơn giản nhưng khả thi, là kim c hỉ nam để công ty trở thành một trong những công ty hàng đầu trong ngành sản xuất hàng tiêu dùng, cải thiện cuộc sống con người hiện tại và xây dựng nền tảng phát triển cho các thế hệ tương lai. - Các sản phẩm của URC được giới thiệu đến thị trường Việt Nam thông qua các công ty nhập khẩu từ năm 2003.

Để phục vụ nhu cầu thị trường tốt hơn, URC Việt Nam được thành lập với các dây chuyền sản xuất và được vận hành cho đến nay. URC Việt Nam hiện có 5 nhà máy sản xuất trải dài ở các tỉnh Bình Dương, Quảng Ngãi và Hà Nội. Các sản phẩm nổi bật của URC tại thị trường nội địa bao gồm trà đóng chai C2, nước tăng lực Rồng Đỏ, bánh Cream-O, bánh Magic, kẹo Dynamite, snack Jack & Jill Puff Corn và Chikki. Ngoài ra các sản phẩm của URC Việt Nam còn được xuất khẩu sang các nước trong khu vực như Philippine, Nhật Bản, Thái Lan, Hàn Quốc và Đài Loan.

- URC Việt Nam tin rằng, sự thành công của c húng tôi luôn song hành với những đóng góp tích c ực cho cộng đồng thông qua việc sản xuất các sản phẩm có chất lượng NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 7 cao nhất, chủ động tham gia nhiều hoạt động thiện nguyện và chung tay để bảo vệ môi trường xanh, sạch, đẹp.