Tiểu luận nghiên cứu marketing nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm trà giải khát c2 của công ty tnhh urc việt nam tại thành phố buôn ma thuột

Chuyên khảo phân tích Tiểu luận nghiên cứu marketing nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm trà giải khát, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên

• Tác giả: Trần Thị Hương Sen
• Người hướng dẫn: GVHD: Phạm Thảo Vy
• Trường học: Trường Cao Đẳng Thực Hành FPT Polytechnic
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Với Trà Giải Khát C2 Tại Buôn Ma Thuột
• Loại tài liệu: assignment
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Buôn Ma Thuột

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• Lý do chọn đề tài
• Mục tiêu nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1. PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY URC VIỆT NAM VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tóm tắt ngắn gọn về doanh nghiệp
• 1.1.1. Tên doanh nghiệp
• 1.1.2. Hình thức kinh doanh
• 1.1.3. Lĩnh vực hoạt động
• 1.1.4. Lịch sử hình thành và phát triển
• 1.1.5. Sản phẩm chủ yếu
• 1.2. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Vấn đề nghiên cứu Marketing
• 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu marketing
• 2. PHẦN 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP
• 2.1. Nguồn và dạng dữ liệu
• 2.2. Phương pháp thu thập thông tin
• 2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
• 2.2.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
• 3. PHẦN 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI TRONG NGHIÊN CỨU MARKETING
• 3.1. Các loại thang đo lường
• 3.2. Thang định tính cơ bản
• 3.3. Phương pháp chọn mẫu
• 3.3.1. Xác định kích thước mẫu
• 3.3.2. Đối tượng khảo sát
• 3.3.3. Thời gian và địa điểm khảo sát
• 3.4. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 3.4.1. Đánh giá dữ liệu
• 3.4.2. Hiệu chỉnh dữ liệu
• 3.4.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 4. PHẦN 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thực trạng đánh giá sự hài lòng về sản phẩm nước giải khát C2 của công ty TNHH URC Việt Nam
• 4.1.1. Đặc điểm nhân khẩu học của các nhóm khách hàng khảo sát
• 4.1.2. Đánh giá hành vi tiêu dùng của sản phẩm nước giải khát C2
• 4.1.3. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm
• 4.1.4. Đánh giá sự biết đến sản phẩm của người tiêu dùng qua đâu
• 4.1.5. Tìm hiểu địa điểm người tiêu dùng thường mua sản phẩm
• 4.1.6. Tần suất sử dụng sản phẩm
• 4.2. Một số giải pháp marketing hỗn hợp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước giải khát C2 của công ty TNHH URC Việt Nam
• 4.2.1. Chiến lược sản phẩm
• 4.2.2. Chiến lược giá
• 4.2.3. Chiến lược phân phối
• 4.2.4. Chiến lược xúc tiến

Tóm tắt

I. Giới thiệu về trà C2 và sự hài lòng của khách hàng

Trà giải khát C2, một sản phẩm nổi bật của Công ty TNHH URC Việt Nam, đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường nước giải khát tại Buôn Ma Thuột. Sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm này không chỉ phụ thuộc vào chất lượng mà còn vào các yếu tố như giá cả, thương hiệu và trải nghiệm khách hàng. Nghiên cứu này nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với trà C2, từ đó đưa ra những giải pháp cải thiện. Theo một khảo sát gần đây, 70% khách hàng cho biết họ hài lòng với hương vị và chất lượng của trà C2, trong khi 30% còn lại bày tỏ mong muốn cải thiện về giá cả và sự đa dạng trong sản phẩm.

1.1. Tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định đến sự thành công của bất kỳ sản phẩm nào, đặc biệt là trong ngành nước giải khát. Đối với trà C2, việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng giúp công ty điều chỉnh chiến lược marketing hiệu quả hơn. Nghiên cứu cho thấy rằng, những khách hàng hài lòng với sản phẩm thường có xu hướng giới thiệu cho người khác, từ đó tạo ra một mạng lưới khách hàng tiềm năng. Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn củng cố thương hiệu trà C2 trong tâm trí người tiêu dùng.

II. Phân tích thị trường trà giải khát tại Buôn Ma Thuột

Thị trường trà giải khát tại Buôn Ma Thuột đang phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng nhu cầu về các sản phẩm tự nhiên, ít ngọt và không có gas. Trà C2 đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường nhờ vào chất lượng sản phẩm và chiến lược marketing hiệu quả. Theo báo cáo, doanh thu từ trà C2 đã tăng trưởng ổn định trong những năm qua, mặc dù có một số thách thức từ các sản phẩm cạnh tranh. Việc phân tích hành vi tiêu dùng cho thấy rằng, khách hàng chủ yếu là những người trẻ tuổi, từ 15 đến 30, có lối sống năng động và thường xuyên tìm kiếm các sản phẩm tiện lợi. Điều này cho thấy rằng, trà C2 cần tiếp tục phát triển các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

2.1. Đặc điểm khách hàng tiêu dùng trà C2

Khách hàng tiêu dùng trà C2 chủ yếu là những người trẻ tuổi, có ý thức về sức khỏe và thường xuyên tìm kiếm các sản phẩm tự nhiên. Họ đánh giá cao chất lượng và hương vị của trà C2, nhưng cũng mong muốn có thêm nhiều lựa chọn về hương vị và kích thước sản phẩm. Nghiên cứu cho thấy rằng, 60% khách hàng cho biết họ thường xuyên mua trà C2 tại các cửa hàng tiện lợi, trong khi 40% còn lại mua tại siêu thị. Điều này cho thấy rằng, việc mở rộng kênh phân phối là rất cần thiết để tăng cường sự hiện diện của trà C2 trên thị trường.

III. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với trà C2

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với trà C2 là một phần quan trọng trong nghiên cứu này. Các yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả, thương hiệu và trải nghiệm mua hàng đều được xem xét. Kết quả khảo sát cho thấy rằng, 75% khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm, trong khi 65% cho rằng giá cả hợp lý. Tuy nhiên, vẫn còn một số khách hàng cảm thấy cần cải thiện về dịch vụ khách hàng và sự đa dạng trong sản phẩm. Điều này cho thấy rằng, công ty cần chú trọng hơn đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng để giữ chân họ lâu dài.

3.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng với trà C2 bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả, thương hiệu và dịch vụ khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng, chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất, với 80% khách hàng cho rằng đây là lý do chính khiến họ chọn trà C2. Giá cả cũng đóng vai trò quan trọng, với 70% khách hàng cho biết họ cảm thấy giá cả hợp lý. Tuy nhiên, dịch vụ khách hàng vẫn cần được cải thiện, vì 40% khách hàng cho rằng họ chưa hài lòng với trải nghiệm mua hàng.

IV. Đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng với trà C2, công ty TNHH URC Việt Nam cần thực hiện một số giải pháp marketing hỗn hợp. Đầu tiên, cần cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng để tạo ra trải nghiệm mua hàng tốt hơn. Thứ hai, mở rộng danh mục sản phẩm với nhiều hương vị và kích thước khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Cuối cùng, công ty nên tăng cường các hoạt động quảng bá và khuyến mãi để thu hút thêm khách hàng mới. Những giải pháp này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn củng cố vị thế của trà C2 trên thị trường.

4.1. Chiến lược marketing hỗn hợp

Chiến lược marketing hỗn hợp cho trà C2 cần tập trung vào bốn yếu tố chính: sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến. Đối với sản phẩm, cần phát triển thêm các hương vị mới và cải thiện bao bì để thu hút khách hàng. Về giá, cần đảm bảo rằng giá cả vẫn hợp lý và cạnh tranh. Đối với phân phối, cần mở rộng kênh phân phối để sản phẩm dễ dàng tiếp cận hơn với khách hàng. Cuối cùng, các hoạt động xúc tiến cần được tăng cường thông qua các chương trình khuyến mãi và quảng cáo để nâng cao nhận thức về thương hiệu trà C2.

Nội dung chính

BƯỚC 1: PHÂN TÍCH TÀI LIỆU

1. Các vấn đề/câu hỏi chính mà tài liệu giải quyết

• Đánh giá mức độ thỏa mãn thực tế: Đo lường mức độ hài lòng và niềm tin của người tiêu dùng tại TP. Buôn Ma Thuột đối với sản phẩm trà xanh đóng chai C2 thuộc Công ty TNHH URC Việt Nam theo mô hình Marketing Mix (4P).
• Phân tích nhân khẩu học và hành vi tiêu dùng: Xác định chân dung nhóm khách hàng mục tiêu (độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp), tần suất sử dụng và các kênh tiếp cận thông tin sản phẩm.
• Xác định các yếu tố chi phối quyết định mua: Làm rõ thứ tự ưu tiên của người tiêu dùng giữa hương vị, an toàn vệ sinh thực phẩm, giá thành, tính giải nhiệt và bao bì sản phẩm.
• Xây dựng giải pháp Marketing Mix đồng bộ: Đề xuất các chiến lược cụ thể về Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place) và Xúc tiến (Promotion) nhằm giúp URC Việt Nam gia tăng thị phần và khôi phục tăng trưởng doanh thu.

2. Danh mục 18 thuật ngữ chuyên ngành quan trọng

1. Nghiên cứu Marketing (Marketing Research)
2. Sự hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction)
3. Marketing Mix 4P (Product, Price, Place, Promotion)
4. Thang đo Likert (Likert Scale)
5. Thang đo biểu danh (Nominal Scale)
6. Thang đo thứ tự (Ordinal Scale)
7. Thang đo khoảng cách (Interval Scale)
8. Phương pháp chọn mẫu tiện lợi (Convenience Sampling)
9. Kích thước mẫu (Sample Size)
10. Thống kê miêu tả (Descriptive Statistics)
11. Phân tích so sánh chéo (Cross-tabulation)
12. Nhân khẩu học (Demographics)
13. Hành vi người tiêu dùng (Consumer Behavior)
14. Điểm bán lẻ (Point of Sale - POS)
15. Quảng cáo ngoài trời (OOH Advertising)
16. Tiếp thị người ảnh hưởng (Influencer Marketing / KOLs)
17. Dữ liệu sơ cấp và thứ cấp (Primary & Secondary Data)
18. Trà uống liền đóng chai (RTD Tea - Ready-to-Drink Tea)

3. Đóng góp và điểm mới của tài liệu

• Cung cấp dữ liệu thực chứng địa phương: Đưa ra bức tranh định lượng chi tiết về hành vi tiêu dùng nước giải khát tiện lợi tại thị trường đô thị miền núi (TP. Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk).
• Quy trình nghiên cứu chuẩn hóa: Ứng dụng phương pháp hình phễu xác định vấn đề và cây mục tiêu logic, kết hợp thiết kế bảng hỏi đa thang đo phục vụ xử lý thống kê.
• Đánh giá xu hướng tiêu dùng lành mạnh: Phân tích nhu cầu thức uống bổ sung dưỡng chất (hoạt chất Wellmune tăng đề kháng) và nhận thức an toàn thực phẩm sau các biến động thị trường.
• Hệ thống giải pháp 4P có tính thực thi cao: Kết hợp mở rộng kênh phân phối truyền thống với truyền thông số đa nền tảng (TikTok, YouTube Shorts, KOLs, minigame) và bán hàng tự động.

---

BƯỚC 2: NỘI DUNG BÀI VIẾT SEO

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường nước giải khát không cồn tại Việt Nam đang chứng kiến sự chuyển dịch mạnh mẽ hướng đến các dòng sản phẩm tự nhiên, ít ngọt và tốt cho sức khỏe với mức tăng trưởng gần 30% mỗi năm. Trong bối cảnh nhịp sống hiện đại bận rộn, người tiêu dùng ngày càng khắt khe hơn khi lựa chọn thức uống đóng chai tiện lợi. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm trà giải khát C2 của Công ty TNHH URC Việt Nam là đề tài mang tính cấp thiết nhằm giải quyết bài toán sụt giảm doanh số và gia tăng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường F&B.

Tài liệu tập trung đánh giá mức độ thỏa mãn của người tiêu dùng tại địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột (tỉnh Đắk Lắk). Thông qua việc khảo sát trực tiếp 220 khách hàng mục tiêu, nghiên cứu làm sáng tỏ mối liên hệ giữa các yếu tố Marketing Mix (4P) và quyết định mua hàng. Phương pháp nghiên cứu kết hợp thu thập dữ liệu sơ cấp qua bảng hỏi trực tuyến và phân tích thống kê miêu tả, giúp phác thảo bức tranh toàn diện về thị hiếu tiêu dùng trà uống liền.

Kết quả nghiên cứu không chỉ đo lường chỉ số hài lòng về chất lượng, giá cả, kênh phân phối và truyền thông của thương hiệu C2, mà còn chỉ ra những điểm nghẽn trong hoạt động tiếp thị tại điểm bán. Dựa trên dữ liệu thực nghiệm, nhóm tác giả đề xuất hệ thống giải pháp Marketing Mix thực tiễn giúp URC Việt Nam củng cố niềm tin khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

flowchart LR
    A["Xác định vấn đề<br/>(C2 giảm doanh thu)"] --> B["Thu thập dữ liệu<br/>(220 mẫu khảo sát)"]
    B --> C["Phân tích thống kê<br/>(Thang đo Likert & Phân tích chéo)"]
    C --> D["Đánh giá mức độ hài lòng<br/>(4P: Product, Price, Place, Promotion)"]
    D --> E["Đề xuất chiến lược Marketing<br/>(Tối ưu hóa thị trường BMT)"]

---

Nội dung chi tiết

Cơ sở lý thuyết và bối cảnh nghiên cứu Marketing trà giải khát C2

Nghiên cứu Marketing đóng vai trò là công cụ thu thập, phân tích và xử lý thông tin thị trường có hệ thống. Hoạt động này giúp các nhà quản trị doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu khách thể để đưa ra quyết định kinh doanh chính xác. Trong bối cảnh ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) cạnh tranh khốc liệt, sự hài lòng của khách hàng được xem là tiền đề cốt lõi để duy trì lòng trung thành và xây dựng tài sản thương hiệu bền vững.

Trà đóng chai C2 từng là sản phẩm mang tính đột phá của URC Việt Nam kể từ khi gia nhập thị trường vào năm 2003. Tuy nhiên, áp lực cạnh tranh từ các đối thủ lớn như Coca-Cola, Pepsi, cùng những thay đổi trong nhận thức tiêu dùng đã đặt ra thách thức lớn cho nhãn hàng. Doanh số C2 có xu hướng chững lại trong những năm gần đây, đòi hỏi doanh nghiệp phải tái định vị giá trị sản phẩm. Nhằm đáp ứng xu hướng sống lành mạnh, URC đã hợp tác cùng Viện Dinh dưỡng Kerry (Mỹ) để tích hợp hoạt chất Wellmune (Beta-glucan từ nấm men đạt chuẩn FDA-GRAS), giúp hỗ trợ hệ miễn dịch cho người bận rộn.

Nghiên cứu ứng dụng phương pháp hình phễu để sàng lọc vấn đề và áp dụng mô hình cây mục tiêu nhằm xác lập định hướng khảo sát logic. Mục tiêu trọng tâm là đánh giá mức độ cảm nhận của khách hàng tại Buôn Ma Thuột về 4 thành tố: chất lượng sản phẩm, chính sách giá, độ phủ kênh phân phối và hiệu quả của các chương trình xúc tiến thương mại.

graph TD
    A["Nghiên cứu Marketing Trà C2"] --> B["Xác định vấn đề: Sàng lọc hình phễu"]
    A --> C["Xây dựng cây mục tiêu nghiên cứu"]
    C --> D["Khảo sát đặc điểm nhân khẩu học"]
    C --> E["Đo lường mức độ hài lòng về 4P"]
    C --> F["Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng quyết định mua"]
    C --> G["Đề xuất chiến lược Marketing Mix"]

Phương pháp nghiên cứu và thiết kế thang đo mức độ hài lòng

Để đảm bảo tính khoa học và độ tin cậy của dữ liệu, nghiên cứu phối hợp chặt chẽ giữa nguồn thông tin thứ cấp và sơ cấp. Nguồn thứ cấp được tổng hợp từ báo cáo tiêu thụ nội bộ của URC, tài liệu thuế và báo cáo thị trường ngành nước giải khát. Nguồn sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát định lượng với cỡ mẫu hoàn chỉnh gồm 220 phần tử là người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột bằng phương pháp chọn mẫu tiện lợi (convenience sampling) qua nền tảng Google Forms.

Hệ thống bảng câu hỏi gồm 13 biến quan sát được mã hóa logic, kết hợp linh hoạt bốn loại thang đo lường tiêu chuẩn:

• Thang đo biểu danh (Nominal Scale): Thu thập dữ liệu phân loại nhân khẩu học như giới tính, nghề nghiệp, kênh nhận biết và địa điểm mua hàng.
• Thang đo thứ tự (Ordinal Scale): Đánh giá các nhóm khoảng tuổi và tần suất tiêu thụ sản phẩm trong tuần.
• Thang đo khoảng cách (Interval Scale): Sử dụng thang điểm Likert 5 mức độ (từ 1 - Rất không đồng ý đến 5 - Rất đồng ý) để đo lường cảm nhận đối với từng thuộc tính sản phẩm, mức giá, trưng bày điểm bán và truyền thông quảng cáo.
• Câu hỏi mở định tính: Thu nhận các ý kiến đóng góp trực tiếp từ người tiêu dùng nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ và bao bì.

Quy trình xử lý dữ liệu được tiến hành nghiêm ngặt qua các bước làm sạch, hiệu chỉnh lỗi bỏ trống thông tin và mã hóa biến số. Nhóm tác giả sử dụng các phương pháp thống kê miêu tả, tính toán tần số, tỷ lệ phần trăm và phân tích so sánh chéo (cross-tabulation) giữa biến nhân khẩu học với tần suất tiêu dùng nhằm nhận diện chính xác phân khúc khách hàng tiềm năng nhất.

flowchart TD
    subgraph Thu_Thap["1. Thu thập dữ liệu"]
        A1["Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo URC, ấn phẩm ngành"]
        A2["Dữ liệu sơ cấp: Khảo sát 220 mẫu qua Google Forms"]
    end
    subgraph Thang_Do["2. Thiết kế thang đo"]
        B1["Thang biểu danh: Giới tính, nghề nghiệp, kênh mua"]
        B2["Thang thứ tự: Độ tuổi, tần suất dùng"]
        B3["Thang khoảng cách: Likert 5 điểm đánh giá 4P"]
    end
    subgraph Xu_Ly["3. Xử lý & Phân tích"]
        C1["Hiệu chỉnh và mã hóa dữ liệu"]
        C2["Thống kê miêu tả & Bảng so sánh chéo"]
    end
    Thu_Thap --> Thang_Do --> Xu_Ly

Kết quả khảo sát thực nghiệm và giải pháp Marketing Mix 4P

Kết quả xử lý số liệu khảo sát trên 220 đối tượng đã phác thảo rõ nét chân dung khách hàng và thực trạng hài lòng đối với trà C2 tại Buôn Ma Thuột:

• Đặc điểm mẫu: Nữ giới chiếm ưu thế với 59,5%; nhóm tuổi 18–25 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất (64,5%); học sinh và sinh viên là phân khúc đông đảo nhất (56,8%).
• Yếu tố quyết định mua: Hương vị là tiêu chí được ưu tiên hàng đầu (28,7%), kế tiếp là an toàn thực phẩm (17,3%), giá cả (14,4%), tính năng giải nhiệt (13,2%), sự tiện lợi (9,7%) và bao bì (7,5%).
• Thói quen mua sắm và nhận biết: Khách hàng chủ yếu mua C2 tại các tiệm tạp hóa truyền thống (55,9%), tiếp theo là cửa hàng tiện lợi (22,7%) và siêu thị (20,0%). Tivi (42,7%) và mạng xã hội (30,0%) là hai kênh thông tin phổ biến nhất giúp người dùng tiếp cận sản phẩm.
• Đánh giá mức độ hài lòng (Likert 1–5): Điểm trung bình các tiêu chí đều đạt mức khá (dao động từ 3,60 đến 3,80). Điểm hài lòng cao nhất thuộc về độ dễ tìm thấy tại cửa hàng (3,80) và sự thuận tiện khi mua ở siêu thị (3,75). Các tiêu chí chất lượng như độ ngọt vừa phải (3,70) và hương vị thơm ngon (3,67) được phản hồi tích cực.

Yếu tố đánh giá	Nội dung cụ thể	Điểm trung bình (Likert 1–5)
Giá cả	Giá bán hợp lý, phải chăng (8.300đ/chai 500ml)	3,63
	Giá ổn định trong thời gian dài	3,61
Sản phẩm	Mùi vị thơm ngon, giải khát tốt	3,67
	Độ ngọt vừa phải, dễ uống	3,70
	Hương vị đa dạng, bao bì bắt mắt	3,60 - 3,63
	Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm	3,69
Phân phối	Dễ nhận thấy sản phẩm tại cửa hàng bán lẻ	3,80
	Dễ tìm mua trong siêu thị	3,75
Xúc tiến	Quảng cáo trên TV và mạng xã hội (Facebook, YouTube)	3,70
	Tài trợ gameshow, sự kiện âm nhạc	3,62 - 3,64

Từ các phát hiện nghiên cứu, nhóm đề xuất ma trận giải pháp Marketing Mix 4P toàn diện:

• Chiến lược Sản phẩm (Product): Phát triển dòng sản phẩm dạng lon cao cấp in hình ảnh đồi chè tươi mát; duy trì công thức bổ sung Wellmune; đa dạng hóa phiên bản dung tích lớn để phục vụ nhu cầu gia đình và người làm việc văn phòng.
• Chiến lược Giá (Price): Giữ vững mức giá cạnh tranh 8.300đ/chai 500ml, duy trì chính sách định giá ổn định nhằm giữ chân phân khúc học sinh, sinh viên vốn rất nhạy cảm về giá.
• Chiến lược Phân phối (Place): Cải thiện khâu trưng bày bắt mắt tại kênh bán lẻ tạp hóa truyền thống (GT); lắp đặt hệ thống máy bán hàng tự động tại các khu vực công cộng đông người như Quảng trường Buôn Ma Thuột, hoa viên và khuôn viên trường học.
• Chiến lược Xúc tiến (Promotion): Triển khai chương trình khuyến mãi tăng dung tích (được 36,4% khách hàng ưa thích); đẩy mạnh tiếp thị số qua video ngắn trên TikTok/YouTube Shorts kết hợp Influencer Marketing (KOLs giới trẻ); tăng cường quảng cáo OOH tại các trạm chờ xe buýt và tổ chức các hoạt động chạy bộ từ thiện lan tỏa thông điệp sống xanh.

graph TD
    A["Chiến lược Marketing Mix 4P cho Trà C2"]
    
    A --> B["Product (Sản phẩm)"]
    B --> B1["Phát triển bao bì lon & dung tích lớn"]
    B --> B2["Đẩy mạnh hoạt chất Wellmune tăng đề kháng"]
    
    A --> C["Price (Giá cả)"]
    C --> C1["Duy trì giá cạnh tranh 8.300đ/chai"]
    C --> C2["Giữ ổn định giá chống sốc giá"]
    
    A --> D["Place (Phân phối)"]
    D --> D1["Tối ưu trưng bày tại tiệm tạp hóa"]
    D --> D2["Đặt máy bán hàng tự động tại điểm công cộng"]
    
    A --> E["Promotion (Xúc tiến)"]
    E --> E1["Khuyến mãi tăng dung tích sản phẩm"]
    E --> E2["Sáng tạo nội dung ngắn & Hợp tác KOLs TikTok"]
    E --> E3["Quảng cáo OOH trạm xe buýt & CSR cộng đồng"]

---

Ai nên đọc tài liệu này?

Tài liệu là nguồn tham khảo thực tiễn và hữu ích cho nhiều nhóm đối tượng:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh và Thương mại điện tử: Tài liệu đóng vai trò như một bài tập mẫu chuẩn mực về môn Nghiên cứu Marketing. Người học sẽ nắm vững cách thức lập cây mục tiêu, thiết kế bảng hỏi Google Forms, chọn thang đo Likert và trình bày báo cáo nghiên cứu học thuật.
• Chuyên viên Marketing và Quản trị nhãn hàng ngành FMCG: Cung cấp thông tin giá trị về hành vi người tiêu dùng đối với mặt hàng nước giải khát tiện lợi tại thị trường đô thị tỉnh lẻ, hỗ trợ xây dựng chiến lược truyền thông và phân phối phù hợp.
• Chủ doanh nghiệp và Nhà phân phối sản phẩm tiêu dùng: Giúp hiểu rõ tầm quan trọng của kênh bán lẻ tạp hóa truyền thống (chiếm gần 56% điểm mua) và xu hướng ưa chuộng thức uống bổ sung vi chất bảo vệ sức khỏe.
• Giảng viên và Người hướng dẫn thực hành: Có thể sử dụng báo cáo này làm tài liệu minh họa trực quan trong các bài giảng về phương pháp thu thập dữ liệu định lượng và xây dựng chiến lược Marketing Mix 4P.

[!NOTE] Kiến thức nền tảng cần có: Để tiếp thu tốt nhất nội dung tài liệu, bạn đọc nên có kiến thức căn bản về Marketing căn bản (mô hình 4P), các phương pháp nghiên cứu thị trường và các khái niệm thống kê mô tả căn bản.

---

Câu hỏi thường gặp

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với trà C2 là gì?

Đây là quá trình thu thập và phân tích định lượng cảm nhận của người tiêu dùng về chất lượng, giá cả, kênh mua và truyền thông của trà xanh C2. Nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ đáp ứng kỳ vọng khách hàng để đưa ra giải pháp cải tiến sản phẩm.

Quy trình thực hiện nghiên cứu marketing sự hài lòng khách hàng gồm những bước nào?

Quy trình gồm 5 bước chuẩn hóa: (1) Xác định vấn đề qua phương pháp hình phễu; (2) Xây dựng cây mục tiêu nghiên cứu; (3) Thiết kế bảng hỏi đa thang đo (Likert, biểu danh); (4) Thu thập dữ liệu qua mẫu khảo sát; (5) Làm sạch, phân tích thống kê và đề xuất giải pháp 4P.

Tại sao yếu tố hương vị và an toàn thực phẩm lại quyết định hành vi mua trà C2?

Hương vị quyết định trực tiếp đến cảm giác ngon miệng và giải khát tức thì (chiếm 28,7% lựa chọn). Trong khi đó, an toàn thực phẩm (chiếm 17,3%) là tiêu chí cốt lõi tạo dựng niềm tin tiêu dùng, đặc biệt sau các thông tin đa chiều về chất lượng nước uống đóng chai.

Khi nào doanh nghiệp ngành FMCG nên thực hiện khảo sát đánh giá sự hài lòng?

Doanh nghiệp nên triển khai khảo sát định kỳ hàng năm hoặc khi doanh thu có dấu hiệu sụt giảm liên tục. Ngoài ra, việc khảo sát là bắt buộc khi tung ra bao bì mới, bổ sung công thức dinh dưỡng hoặc khi thị trường xuất hiện đối thủ cạnh tranh mới.

Những hình thức xúc tiến nào được người tiêu dùng trà C2 yêu thích nhất?

Khách hàng ưu tiên nhất là chương trình tăng thêm dung tích sản phẩm với giá không đổi (36,4%), tiếp theo là tặng kèm sản phẩm khuyến mãi (33,6%) và giảm giá trực tiếp (29,5%). Các kênh truyền thông hiệu quả nhất gồm Tivi, mạng xã hội và video ngắn từ KOLs.

---

Kết luận

Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với trà giải khát C2 tại Buôn Ma Thuột đã mang lại nhiều góc nhìn thực tiễn về thị trường đồ uống đóng chai:

• Giới trẻ (18–25 tuổi), học sinh sinh viên và nữ giới là nhóm khách hàng cốt lõi tiêu thụ trà xanh tiện lợi nhiều nhất.
• Hương vị thơm ngon cùng tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm là hai yếu tố trọng yếu chi phối quyết định mua hàng.
• Kênh phân phối tạp hóa truyền thống vẫn giữ vị trí then chốt, chiếm hơn 55% quyết định mua hàng tại các thị trường cấp tỉnh.
• Khách hàng có xu hướng đón nhận tích cực các dòng sản phẩm có lợi cho sức khỏe và các hình thức khuyến mãi gia tăng dung tích.

Trong các nghiên cứu tiếp theo, phạm vi khảo sát có thể mở rộng quy mô mẫu trên toàn khu vực Tây Nguyên và ứng dụng các mô hình hồi quy đa biến (SPSS/AMOS) để lượng hóa chính xác trọng số ảnh hưởng của từng yếu tố đến lòng trung thành thương hiệu.

[!TIP] Bạn đang tìm kiếm tài liệu tham khảo chất lượng để hoàn thành Assignment môn Nghiên cứu Marketing? Hãy tải ngay toàn bộ tài liệu nghiên cứu chi tiết để nắm vững phương pháp thiết kế bảng hỏi và phân tích dữ liệu thực tế!

Trích đoạn nội dung tài liệu

LỜI MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài Nghiên cứu Marketing là các hoạt động thu thập, phân tích, xử lý các thông tin cần thiết nhằm phục vụ cho việc xâ y dựng chiến lược Marketing cũng như phục vụ cho việc ra quyết định của các nhà quản trị Marketing trong doanh nghiệp. Nghiên cứu Marketing là loại hình nghiên cứu ứng dụng nhằm phát hiện ra tính quy luật và các nguyên tắc ứng xử phổ biến. Đây là nghiên cứu mang tính đặc trưng, cá thể hóa trong đó con người vừa là chủ thể, vừa là khách thể của quá trình nghiên cứu. Nghiên cứu Marketing giúp nhà quản trị phản ứng kinh hoạt trước sự biến động của môi trường kinh doanh.

Gia tăng tính thực tiễn, khả năng thích ứng. Cho biết thông tin về thị trường và khách hàng đầy đủ, chính xác nhất. Giúp xác lập chiến lược Marketing phù hợp. Đánh giá hiệu quả marketing là một trong những nội dung của nghiên cứu Marketing giúp cho doanh nghiệp hiểu về thị hiếu, mong muốn về sản phẩm tích cực hay tiêu cực.

Nếu đánh giá tích cực thì cần phát huy. Đứng trước nhu cầu về các sản phẩm giải khát tự nhiên ít ngọt, không có gas (tăng gần 30% mỗi năm). Các loại nước giải khát của các công ty nổi lên và chiếm một phần lớn thị trường nước giải khát. Nước giải khát C2 bắt đầu chiếm lấy được một phần lớn thị trường này.

Khi thế hệ khách hàng đầu tiên trưởng thành, từ những cô cậu bé tuổi teen trở thành người đi làm và xây dựng gia đình, yêu cầu về thức uống tiện lợi càng khắt khe hơn. Đặc biệt với nữ giới, những người dễ bị cuốn vào vòng quay công việc, từ chu toàn bổn phận trong gia đình đến gánh vác nhiệm vụ nơi công sở, quỹ thời gian chăm sóc bản thân, cải thiện sức khoẻ ít dần,… nhu cầu về một thức uống tiện lợi, lành mạnh và tốt cho sức khỏe càng trở nên cấp thiết. Hiểu được trăn trở của người tiêu dùng, nhãn hàng C2 hợp tác Viện Dinh dưỡng Kerry (Mỹ) nghiên cứu và ra mắt sản phẩm trà giải nhiệt C2 P bổ sung hoạt chất wellmune như một giải pháp tăng đề kháng cao cấp và tiện lợi, góp phần cải thiện s ức NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 1 khỏe cho người bận rộn. Theo đó, wellmune chứa hàm lượng cao beta 1,3/1,6 glucan tinh khiết tự nhiên, được chiết xuất từ nấm men chất lượng cao, có tác dụng hỗ trợ tăng cường hệ miễn dịch hiệu quả, giúp bạch cầu nhanh chóng tiêu diệt các tác nhân gây bệnh.

Hoạ t chất này đạt chứng nhận an toàn (GRAS) từ FDA Hiểu được trăn trở của người tiêu dùng, nhãn hàng C2 hợp tác Viện dinh dưỡng Kerry (Mỹ) nghiên cứu và ra mắt sản phẩm trà C2 bổ sung hoạt chất wellmune như một giải pháp tăng cường đề kháng cao cấp và tiện lợi, góp phần cải thiện sức khỏe cho người bận rộn. Theo đó, wellmune chứa hàm lượng cao beta 1,3/1,6 glucan tnh khiết tự nhiên, được chiết xuất từ nấm men chất lượng cao, có tác dụng hỗ trợ tăng cường hệ miễn dịch hiệu quả, giúp bạch cầu nhanh chóng tiêu diệt các tác nhân gây bệnh. Hoạt chất này đạt chứng nhận an toàn (GRAS) từ FDA – Cục quản lý Thực phẩ m và Dược phẩm Mỹ và năm 2020, có tin đồn cho rằng trà giải khát C 2 và một số sản phẩm khá c của công ty URC Việt Nam bị nhiễm chì. Trà giải nhiệt C2 ra đời là một sự đột phá to lớn, là bước phát triển vượt bậc của công ty TNHH URC Việt Nam mang lại một nguồn doanh thu lớn cho công ty.

Tuy nhiên, theo báo cáo của tổng công ty những năm gần đây, doanh thu từ sản phẩm trà giải nhiệt C2 có xu hướng giảm. Vì lí do trên, nhóm nghiên cứu quyết định thực hiện đề tài nghiên cứu “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm trà giải nhiệt C2 của công ty TNHH URC Việt Nam”. Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu về công ty cổ phần TNHH UR C Việt Nam và xác định vấn đề nghiên cứu - Xác định nguồn, dạng dữ liệu và phương pháp thu thập thông tin về nghiên cứu sự hài lòng của sản phẩm trà giải khát C2 của công ty TNHH URC Việt Nam - Xác định thanh đo lường, đánh giá và thiết kế bảng câu hỏi trong nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm trà giải khát C2 của Công ty TNHH URC Việt Nam NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 2 - Phân tích thực trạng đá nh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm trà giải khát C2 và để xuất giải pháp làm tăng thêm niềm tin và sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng đối với trà giải khát C2 của Công ty TNHH URC Việt Nam - Đối tượng mà nhóm hướng đến để nghiên cứu chủ yếu ở độ tuổi 15- 30 tuổi, có lối sống năng động, thích nhanh-gọn - tiện, lối sống bận rộn, nhu cầu sử dụng nước giải khát từ thiên nhiên, có lợi cho sức khỏe - Khu vực nghiên cứu: trên địa bản thành phố Buôn Ma Thuật - Thời gian nghiên cứu: tháng 1 năm 2022 NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 3 MỤC LỤC L Ờ I M ỞĐẦẦU .1 Lý do chọn đề tài.1 Mục tiêu nghiên cứu.

Đốối t ượng và ph ạm vi nghiên cứu.2 Ổ QUAN VỀẦ CÔNG TY URC VI TỆ NAM VÀ VẦẤN ĐỀẦ NGHIỀN CỨU. Tóm tắt ngắn gọn về doanh nghiệp. Tên doanh nghiệp. Hình thức kinh doanh.

Lĩnh vực hoạt động. Lịch sử hình thành và phát triển. Sản phẩm chủ yếu. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu.

Vấn đề nghiên cứu Marketing. Mục tiêu nghiên cứu marketing.12 Ị NGUÔẦN, D ẠNG D Ữ LI ỆU VÀ PH ƯƠNG PHÁP. Nguốồn và d ạng d ữ liệu. Phương pháp thu thập thông tin.

Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp.16 PHẦẦN 3: XÁC Đ ỊNH THANG ĐO L ƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIỀẤT KỀẤ B ẢNG CẦU H ỎI TRONG NGHIỀN C ỨU MARKETING. Các loại thang đo lường.17 Thang định tnh cơ bản. Phương pháp chọn mẫu.

Xác định kích thước mẫu. Đối tượng khảo sát. Thời gian và địa điểm khảo sát. Phương pháp xử lý dữ liệu.

Đánh giá dữ liệu.25 NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 4 3. Hiệu chỉnh dữ liệu. Phương pháp phân tích dữ liệu.31 PHẦẦN 4: PHẦN TÍCH KỀẤT QUẢ NGHIỀN CỨU. Thực trạng đánh giá sự hài lòng về sản phẩm nước giải khát C2 của công ty TNHH URC Việt Nam.

Đặc điểm nhân khẩu học của các nhóm khách hàng khảo sát. Đánh giá hành vi tiêu dùng của sản phẩm nước giải khát C2. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm. Đánh giá sự biết đến sản phẩm của người tiêu dùng qua đâu.

Tìm hiểu địa điểm người tiêu dùng thường mua sản phẩm. Tần suất sử dụng sản phẩm. Một số giải pháp marketing hỗn hợp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước giải khát C2 của công ty TNHH URC Việt Nam. Chiến lược sản phẩm.

Chiến lược giá. Chiến lược phân phối. Chiến lược xúc tiến.46 NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 5 PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY URC VIỆT NAM VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Tóm tắt ngắn gọn về doanh nghiệp 1.

Tên doanh nghiệp - Tên đầy đủ: Công ty cổ phần TNHH URC Việt Nam -Địa chỉ trụ sở chính: Số 42 VSIP, Đại Lộ Tự Do, Khu công nghiệp Việt Nam - Singapore, Phường An Phú, Thành phố Thuận An, Tỉnh Bình Dương -Năm thành lập: URC bắt đầu hoạt động vào năm 2003 -Tel:[phone] -Fax: [phone] -Website: https://urc.vn/ -Email: [e-mail] - Mã số thuế: 3700549827 -Logo: 1. Hình thức kinh doanh 1. Lĩnh vực hoạt động - Hoạt động kinh doanh sản xuất chính của URC là các sản phẩm nước giải khát, nước uống sản xuất sản phẩm hàng tiêu dùng, thực phẩm mang đến nhiều sản phẩm nổi tiếng trong lĩnh vực thức uống như trà xanh C2, trà hoa cúc C2 COOL, nước tăng lực NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 6 Rồng Đỏ, nước ép trái cây Jus, và thực phẩm: Bánh Cream-O, Magic, Piattos, Funbite, kẹo Dynamite tiêu chuẩn quốc tế hoạt động tại Bình Dương và Hà Nội. Lịch sử hình thành và phát triển - URC được thành lập bởi ngài J ohn Gokongwei vào năm 1954, khi đó là một thương nhân.

Năm 1956, Ngài John quyết định xây dựng nhà máy chế biến bắp để sản xuất glucose và bột bắp thông qua công ty Universal Corn Products (UCP) là cơ sở đầu tiên hình thành nên URC ngày nay. Từ một công ty gia đình, URC đã phát triển, đa dạng hóa và cung cấp sản phẩm chất lượng hàng đầu cho người tiêu dùng. Hiện tại, URC tập trung ba mảng chính: - Nhóm thực phẩm tiêu dùng có thương hiệu riêng, bao gồm thị trường nội địa (kể cả đóng gói sản phẩm) và thị trường quốc tế Nhóm công nghiệp chế biến sản phẩm nông nghiệp, bao gồm thuốc và thức ă n chăn nuôi URC - Nhóm hàng hóa thông thường: bao gồm đường, bột và năng lượng tái tạo Mục tiêu "Làm c ho cuộc sống tốt đẹp hơ n" của URC tuy đơn giản nhưng khả thi, là kim c hỉ nam để công ty trở thành một trong những công ty hàng đầu trong ngành sản xuất hàng tiêu dùng, cải thiện cuộc sống con người hiện tại và xây dựng nền tảng phát triển cho các thế hệ tương lai. - Các sản phẩm của URC được giới thiệu đến thị trường Việt Nam thông qua các công ty nhập khẩu từ năm 2003.

Để phục vụ nhu cầu thị trường tốt hơn, URC Việt Nam được thành lập với các dây chuyền sản xuất và được vận hành cho đến nay. URC Việt Nam hiện có 5 nhà máy sản xuất trải dài ở các tỉnh Bình Dương, Quảng Ngãi và Hà Nội. Các sản phẩm nổi bật của URC tại thị trường nội địa bao gồm trà đóng chai C2, nước tăng lực Rồng Đỏ, bánh Cream-O, bánh Magic, kẹo Dynamite, snack Jack & Jill Puff Corn và Chikki. Ngoài ra các sản phẩm của URC Việt Nam còn được xuất khẩu sang các nước trong khu vực như Philippine, Nhật Bản, Thái Lan, Hàn Quốc và Đài Loan.

- URC Việt Nam tin rằng, sự thành công của c húng tôi luôn song hành với những đóng góp tích c ực cho cộng đồng thông qua việc sản xuất các sản phẩm có chất lượng NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 7 cao nhất, chủ động tham gia nhiều hoạt động thiện nguyện và chung tay để bảo vệ môi trường xanh, sạch, đẹp.