Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồng phục Lion tại Thừa ...

Khóa luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm đồng phục Lion tại Thừa Thiên Huế, cung cấp cái nhìn sâu sắc cho doanh nghiệp.

• Tác giả: Nguyễn Thị Đông Châu
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thị Phương Thanh
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Quyết Định Mua Đồng Phục Lion Tại Thừa Thiên Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về quyết định mua đồng phục Lion tại Thừa Thiên Huế

Nghiên cứu quyết định mua đồng phục Lion tại Thừa Thiên Huế là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh thị trường đồng phục đang phát triển mạnh mẽ. Đồng phục không chỉ là trang phục mà còn là biểu tượng của thương hiệu và văn hóa doanh nghiệp. Việc hiểu rõ các yếu tố tác động đến quyết định mua của khách hàng sẽ giúp các doanh nghiệp như Lion Group tối ưu hóa chiến lược kinh doanh của mình.

1.1. Định nghĩa và vai trò của đồng phục trong doanh nghiệp

Đồng phục không chỉ đơn thuần là trang phục mà còn thể hiện bản sắc văn hóa của doanh nghiệp. Nó giúp tạo sự đồng nhất và chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.

1.2. Tình hình thị trường đồng phục tại Thừa Thiên Huế

Thị trường đồng phục tại Thừa Thiên Huế đang có sự cạnh tranh gay gắt với nhiều thương hiệu nổi bật. Nhu cầu về đồng phục ngày càng tăng cao, đặc biệt trong các tổ chức, doanh nghiệp và trường học.

II. Các yếu tố tác động đến quyết định mua đồng phục Lion

Quyết định mua đồng phục Lion của khách hàng bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Những yếu tố này có thể được phân loại thành các nhóm như chất lượng sản phẩm, giá cả, thương hiệu và dịch vụ khách hàng.

2.1. Chất lượng sản phẩm và ảnh hưởng đến quyết định mua

Chất lượng sản phẩm là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến quyết định mua. Khách hàng thường ưu tiên lựa chọn những sản phẩm có chất lượng tốt, bền bỉ và thoải mái khi sử dụng.

2.2. Giá cả và sự chấp nhận của khách hàng

Giá cả là một yếu tố quan trọng trong quyết định mua. Khách hàng thường so sánh giá cả giữa các thương hiệu khác nhau trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

2.3. Thương hiệu Lion và sự nhận diện trên thị trường

Thương hiệu Lion đã xây dựng được uy tín trong lòng khách hàng. Sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ giúp tăng cường lòng tin và quyết định mua của khách hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu quyết định mua đồng phục Lion

Để nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua, một phương pháp nghiên cứu khoa học đã được áp dụng. Phương pháp này bao gồm việc thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp từ nhiều nguồn khác nhau.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát trực tiếp với khách hàng. Các bảng hỏi được thiết kế để thu thập ý kiến và đánh giá của khách hàng về sản phẩm.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu

Sau khi thu thập dữ liệu, các phương pháp phân tích thống kê được sử dụng để rút ra kết luận về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu quyết định mua đồng phục Lion

Kết quả nghiên cứu không chỉ giúp Lion Group hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn cung cấp những giải pháp thực tiễn để nâng cao quyết định mua của khách hàng.

4.1. Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm

Cần cải thiện chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc này có thể bao gồm việc sử dụng nguyên liệu tốt hơn và cải tiến quy trình sản xuất.

4.2. Chiến lược giá cả hợp lý

Đề xuất một chiến lược giá cả hợp lý để thu hút khách hàng mà vẫn đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của đồng phục Lion

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng quyết định mua đồng phục Lion chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố. Tương lai của thị trường đồng phục tại Thừa Thiên Huế hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ.

5.1. Tương lai của thị trường đồng phục tại Thừa Thiên Huế

Với sự phát triển của các doanh nghiệp và tổ chức, nhu cầu về đồng phục sẽ ngày càng tăng cao. Lion Group cần nắm bắt cơ hội này để phát triển.

5.2. Định hướng phát triển của Lion Group

Lion Group cần tiếp tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao quyết định mua và giữ chân khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC LION CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ NGUYỄN THỊ ĐÔNG CHÂU Huế, 01/2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC LION CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Đông Châu TS. Lê Thị Phương Thanh MSV: 17K4041007 Lớp: K51A – KDTM Huế, 01/2021 Lời Cảm Ơn Để bài báo cáo Khóa luận tốt nghiệp này được hoàn thành, không chỉ là sự nổ lực của bản thân em mà có còn nhiều sự giúp đỡ từ phía Quý thầy cô, Ban lãnh đạo công ty cũng như bạn bè. Đầu tiên, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Quý Thầy Cô trong khoa Quản trị kinh doanh của trường Đại học Kinh tế Huế đã luôn hết mình truyền tải những kiến thức, những bài học vô cùng quý báu trong suốt thời gian 4 năm ngồi trên ghế giảng đường. Và hơn nữa em xin gửi lời cảm ơn đến cô TS. Lê Thị Phương Thanh đã tận tình theo sát, hướng dẫn và góp ý cho em trong suốt thời gian thực tập cuối khóa vừa qua. Em xin chân thành cám ơn Ban giám đốc Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được thực tập và hoàn thành kì thực tập cuối khóa tại công ty. Và cùng với sự giúp đỡ nhiệt tình từ chị Phượng - Trưởng phòng kinh doanh trong suốt thời gian thực tập cuối khóa vừa qua. Nhờ vậy mà em đã học được những kiến thức, kỹ năng và có kinh nghiệm thực tiễn hơn cũng như để hoàn thành được bài Khóa luận tốt nghiệp này. Cuối cùng, em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các anh/chị và bạn bè đã luôn bên cạnh để hỗ trợ, giúp đỡ em. Kì thực tập cuối khóa lần này diễn ra với sự không thuận lợi về điều kiện thời tiết cũng như vẫn trong thời gian dịch bệnh. Do đó, sẽ không tránh khỏi những sai sót về mặt nội dung vì những hạn chế của bản thân. Vì vậy em mong nhận được sự thông cảm, góp ý chân thành của Quý Thầy Cô. Em xin chân thành cám ơn. Huế, tháng 1 năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thị Đông Châu i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Phương Thanh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN.ii DANH MỤC VIẾT TẮT.vi DANH MỤC SƠ ĐỒ.vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ .vii DANH MỤC BẢNG .viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ . Lý do chọn đề tài:. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung . Mục tiêu cụ thể. Câu hỏi nghiên cứu: . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu . Phạm vi nghiên cứu. Phạm vi thời gian . Phạm vi không gian. Phương pháp nghiên cứu. Tiến trình nghiên cứu. Nghiên cứu sơ bộ . Nghiên cứu chính thức . Quy trình nghiên cứu: . Phương pháp thu thập dữ liệu . Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp . Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp . Phương pháp nghiên cứu định tính . Phương pháp nghiên cứu định lượng . Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu . Nghiên cứu định tính. 8 SVTH: Nguyễn Thị Đông Châu K51A - KDTM ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Phương Thanh 5. Nghiên cứu định lượng . Kết cấu đề tài:. 10 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. 11 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . Cơ sở lý luận về quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm Đồng phục Lion. Khách hàng tổ chức và thị trường khách hàng tổ chức. Khái niệm khách hàng và khách hàng tổ chức. Khái niệm thị trường tổ chức . Khái niệm, đặc điểm hành vi khách hàng tổ chức . Khái niệm về hành vi khách hàng . Tầm quan trọng của việc nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua của khách hàng . Mô hình hành vi khách hàng tổ chức . Các yếu tố tác động đến hành vi của khách hàng tổ chức . Quyết định mua sắm của khách hàng tổ chức. Mô hình tham khảo và đề xuất. Các nghiên cứu liên quan. Đề xuất mô hình nghiên cứu . Thiết kế thang đo. Cơ sở thực tiễn . Đặc điểm thị trường của sản phẩm đồng phục ở Việt Nam. Đặc điểm thị trường của sản phẩm đồng phục ở thị trường Thành phố Huế nói riêng và tỉnh Thừa Thiên Huế nói chung. 32 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC LION CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP TẠI THỪA THIÊN HUẾ. Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group . Lịch sử hình thành và phát triển của công ty. Tầm nhìn, sứ mệnh và tính cách thương hiệu . 34 SVTH: Nguyễn Thị Đông Châu K51A - KDTM iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Phương Thanh 2. Tính cách thương hiệu . Cơ cấu tổ chức . Đối thủ cạnh tranh . Hoạt động kinh doanh chính của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group . Khách hàng mục tiêu . Quy trình bán hàng của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group. Tình hình lao động của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group . Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group giai đoạn 2018 – 2019 và đầu năm 2020. Kết quả phân tích các yếu tố tác động đến quyết định mua sản phẩm đồng phục của khách hàng tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group. Đặc điểm về loại hình tổ chức/doanh nghiệp . Số lượng người tham gia vào quyết định mua của tổ chức/doanh nghiệp . Một số kết quả thống kê mô tả về hành vi mua dịch vụ. Thống kê mô tả cá nhân. Thống kê mô tả theo hành vi mua đồng phục tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group. Nguyên nhân khiến khách hàng chưa đưa ra quyết điịnh mua sản phẩm đồng phục Lion . Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua . Kiểm định độ tin cậy của thang đo . Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) . Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến độc lập. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến phụ thuộc. Phân tích hồi quy nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua sản phẩm đồng phục tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group . Phân tích tương quan . Phân tích hồi quy . Đối với nhóm yếu tố “Sản phẩm ” . Đánh giá của khách hàng về yếu tố Sản phẩm . Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về Sản phẩm . Đối với nhóm yếu tố “Giá cả ” . Đánh giá của khách hàng về yếu tố Giá cả. 69 SVTH: Nguyễn Thị Đông Châu K51A - KDTM iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Phương Thanh 2. Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về Giá cả. Đối với nhóm yếu tố “Thương hiệu”. Đánh giá của khách hàng về yếu tố Thương hiệu . Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về Thương hiệu . Đối với nhóm yếu tố “Nhân viên bán hàng” . Đánh giá của khách hàng về yếu tố Nhân viên bán hàng . Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về Nhân viên bán hàng. Đối với nhóm yếu tố “Chăm sóc khách hàng” . Đánh giá của khách hàng về yếu tố Chăm sóc khách hàng. Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về Chăm sóc khách hàng. Đánh giá của khách hàng về yếu tố Thời gian đơn hàng. Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về Thời gian đơn hàng . Đối với nhóm yếu tố “Quyết định mua’ . Đánh giá của khách hàng nhóm yếu tố Quyết định mua . Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về Quyết định mua . Đánh giá chung về kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng mua của khách hàng đối với sản phẩm Đồng phục Lion. 79 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẦY QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC LION . Căn cứ đề xuất định hướng giải pháp . Một số giải pháp nhằm thúc đẩy quyết định mua sản phẩm Đồng phục Lion . Giải pháp về Sản phẩm. Giải pháp về Giá cả . Giải pháp về Thương hiệu . Giải pháp đối với thời gian đơn hàng . Giải pháp đối với nhân viên bán hàng . Giải pháp đối với chăm sóc khách hàng. 85 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . Đối với cơ quan, chính quyền thành phố Huế . Đối với Đồng phục Lion. 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 90 SVTH: Nguyễn Thị Đông Châu K51A - KDTM v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Phương Thanh DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải TNHH Trách nhiệm hữu hạn NVKH Nhân viên kinh doanh DN Doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Đông Châu K51A - KDTM vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Phương Thanh DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1. Quy trình nghiên cứu .1: Mô hình hành vi mua của tổ chức.2: Quá trình quyết định mua của khách hàng tổ chức.3: Mô hình nghiên cứu đề xuất .4 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty.35 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo loại hình tổ chức/doanh nghiệp.2: Số lượng thành viên tham gia vào quyết định mua của tổ chức/doanh nghiệp.3: Cơ cấu giới tính .4: Cơ cấu về độ tuổi.5: Cơ cấu về nghề nghiệp.6: Cơ cấu về nghề nghiệp.7: Tần số của phần dư chuẩn hóa.8: Giả định phân phối chuẩn của phần dư.65 SVTH: Nguyễn Thị Đông Châu K51A - KDTM vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Phương Thanh DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Phân biệt đặc điểm thị trường cá nhân với thị trường tổ chức.2: Các nhóm yếu tố ảnh hưởng tới nhận thức nhu cầu của khách hàng tổ chức.3: Các giai đoạn của tiến trình mua của doanh nghiệp sản xuất trong các tình huống mua khác nhau .4: Thang đo nghiên cứu.5: Tình hình lao động của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group .6: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group giai đoạn 2018 – 2020.7: Thời gian điều tra nghiên cứu .8: Kênh tiếp cận của khách hàng dối với Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group .