Báo Cáo Tổng Kết Nghiên Cứu Hành Vi Sử Dụng Ví Điện Tử Của Giới Trẻ Tại Hà Nội

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử của giới trẻ tại Hà Nội, khám phá xu hướng và thói quen tiêu dùng.

• Trường học: Học Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông
• Đề tài: Nghiên Cứu Hành Vi Sử Dụng Ví Điện Tử Của Giới Trẻ Tại Hà Nội
• Loại tài liệu: Báo Cáo Tổng Kết
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Hành Vi Sử Dụng Ví Điện Tử Hà Nội

Thị trường ví điện tử tại Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt là tại các thành phố lớn như Hà Nội. Nghiên cứu này tập trung vào việc tìm hiểu hành vi người tiêu dùng trẻ tuổi, những người tiên phong trong việc áp dụng các công nghệ thanh toán mới. Việc nắm bắt thói quen sử dụng ví điện tử của giới trẻ giúp các nhà cung cấp dịch vụ và các nhà hoạch định chính sách đưa ra các quyết định phù hợp, thúc đẩy sự phát triển bền vững của hệ sinh thái thanh toán số. Theo báo cáo tổng kết khoa học năm 2022, sự chấp nhận và sử dụng ví điện tử của giới trẻ Hà Nội đang có những chuyển biến đáng kể, đòi hỏi cần có những nghiên cứu sâu hơn để hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng.

1.1. Sự Phát Triển Nhanh Chóng Của Thanh Toán Điện Tử Tại Hà Nội

Hà Nội, với dân số trẻ và am hiểu công nghệ, là thị trường tiềm năng cho thanh toán điện tử. Các ứng dụng ví điện tử như Momo, ZaloPay, ViettelPay và ShopeePay đang cạnh tranh gay gắt để thu hút người dùng. Sự tiện lợi, nhanh chóng và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn là những yếu tố chính thúc đẩy sự tăng trưởng này. Các phương thức thanh toán không tiếp xúc như QR Code và NFC ngày càng trở nên phổ biến.

1.2. Vai Trò Của Giới Trẻ Hà Nội Trong Thúc Đẩy Thanh Toán Số

Giới trẻ Hà Nội đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy xu hướng thanh toán điện tử. Sự cởi mở với công nghệ mới, khả năng tiếp thu nhanh chóng và mạng lưới xã hội rộng lớn giúp họ lan tỏa thói quen sử dụng ví điện tử đến cộng đồng. Theo một khảo sát gần đây, phần lớn người trẻ tại Hà Nội đều sở hữu ít nhất một ứng dụng ví điện tử trên điện thoại của mình.

II. Thách Thức Rủi Ro Bảo Mật Khi Dùng Ví Điện Tử

Mặc dù có nhiều lợi ích, việc sử dụng ví điện tử cũng tiềm ẩn những rủi ro nhất định. Vấn đề bảo mật ví điện tử, lừa đảo trực tuyến và tranh chấp giao dịch là những mối quan tâm hàng đầu của người dùng. Việc nâng cao nhận thức về an toàn thông tin và áp dụng các biện pháp bảo mật hiệu quả là vô cùng quan trọng để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng. Các nhà cung cấp dịch vụ cần liên tục cải thiện hệ thống bảo mật và cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng giải quyết các vấn đề phát sinh.

2.1. Mối Lo Ngại Về Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân Khi Thanh Toán

Thông tin cá nhân và tài chính của người dùng là mục tiêu của các hacker và tội phạm mạng. Việc bảo vệ thông tin này là trách nhiệm của cả người dùng và nhà cung cấp dịch vụ. Các biện pháp như xác thực hai yếu tố, mã hóa dữ liệu và giám sát giao dịch bất thường cần được áp dụng để giảm thiểu rủi ro.

2.2. Nguy Cơ Lừa Đảo Và Gian Lận Khi Sử Dụng Ví Điện Tử

Các hình thức lừa đảo trực tuyến ngày càng tinh vi, từ các email giả mạo đến các trang web lừa đảo. Người dùng cần cảnh giác và kiểm tra kỹ thông tin trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào. Các nhà cung cấp dịch vụ cần có các biện pháp phòng ngừa và xử lý các trường hợp lừa đảo một cách nhanh chóng và hiệu quả.

2.3. Đánh Giá Mức Độ Tin Cậy Của Các Ứng Dụng Ví Điện Tử Hiện Nay

Mức độ tin cậy ví điện tử là yếu tố then chốt để người dùng quyết định sử dụng. Các đánh giá từ chuyên gia, phản hồi từ người dùng và các chứng nhận bảo mật là những nguồn thông tin quan trọng để đánh giá mức độ tin cậy của một ứng dụng ví điện tử.

III. Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Sử Dụng Ví Điện Tử Tại HN

Nghiên cứu hành vi sử dụng ví điện tử của giới trẻ Hà Nội chịu tác động của nhiều yếu tố. Yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử bao gồm sự tiện lợi, lợi ích của ví điện tử, các chương trình khuyến mãi, và mức độ an toàn, bảo mật. Bên cạnh đó, các yếu tố xã hội như ảnh hưởng từ bạn bè, gia đình và cộng đồng cũng đóng vai trò quan trọng. Việc hiểu rõ các yếu tố này giúp các nhà cung cấp dịch vụ đưa ra các chiến lược marketing và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người dùng.

3.1. Tiện Lợi Và Ưu Đãi Động Lực Chính Của Người Dùng Trẻ

Sự tiện lợi trong thanh toán và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn là hai yếu tố quan trọng thu hút người dùng trẻ. Khả năng thanh toán nhanh chóng, dễ dàng và nhận được các ưu đãi, giảm giá là những lợi ích không thể bỏ qua. Nghiên cứu chỉ ra rằng người dùng trẻ thường xuyên sử dụng ví điện tử để thanh toán các dịch vụ hàng ngày như mua sắm trực tuyến, ăn uống, và di chuyển.

3.2. Ảnh Hưởng Của Mạng Xã Hội Và Cộng Đồng Đến Thói Quen Thanh Toán

Mạng xã hội và cộng đồng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình thói quen thanh toán của giới trẻ. Những đánh giá, chia sẻ và khuyến nghị từ bạn bè, người thân và những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội có thể tác động mạnh mẽ đến quyết định sử dụng ví điện tử.

3.3. Phân tích Mức Độ Sử Dụng Ví Điện Tử Theo Độ Tuổi Và Giới Tính

Phân tích cho thấy độ tuổi sử dụng ví điện tử và giới tính sử dụng ví điện tử có sự khác biệt rõ rệt. Nhóm người trẻ tuổi thường có xu hướng sử dụng ví điện tử nhiều hơn so với nhóm người lớn tuổi. Nam giới và nữ giới cũng có những ưu tiên khác nhau khi lựa chọn ví điện tử, ví dụ, nữ giới có xu hướng quan tâm hơn đến các chương trình khuyến mãi và tính thẩm mỹ của ứng dụng.

IV. Nghiên Cứu Thị Trường Phân Tích Mức Độ Hài Lòng Về Ví Điện Tử

Việc nghiên cứu thị trường ví điện tử là cần thiết để hiểu rõ hơn về mức độ hài lòng ví điện tử của người dùng. Nghiên cứu này tập trung vào việc thu thập và phân tích dữ liệu về trải nghiệm của người dùng, từ đó xác định các điểm mạnh và điểm yếu của từng ứng dụng ví điện tử. Kết quả nghiên cứu giúp các nhà cung cấp dịch vụ cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường. Điều này cũng cho phép điều chỉnh các chiến lược tiếp thị để tăng tính tương tác và trung thành với thương hiệu.

4.1. Khảo Sát Mức Độ Hài Lòng Của Người Dùng Với Các Tính Năng

Khảo sát được tiến hành để thu thập ý kiến phản hồi của người dùng về các tính năng của ví điện tử, bao gồm tính năng thanh toán, chuyển tiền, quản lý tài khoản, và các chương trình khuyến mãi. Kết quả khảo sát cho thấy người dùng hài lòng với tính năng thanh toán nhanh chóng và tiện lợi, nhưng vẫn còn một số lo ngại về tính bảo mật và độ tin cậy.

4.2. Phân Tích Phản Hồi Về Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và sự hài lòng của người dùng. Phân tích phản hồi của người dùng về dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp các nhà cung cấp dịch vụ xác định các vấn đề cần cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.3. Thu Nhập Ảnh Hưởng Đến Việc Lựa Chọn Và Sử Dụng Ví Điện Tử

Phân tích cho thấy thu nhập ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử. Người có thu nhập cao thường có xu hướng sử dụng ví điện tử để thực hiện các giao dịch lớn hơn và thường xuyên hơn. Họ cũng có xu hướng quan tâm hơn đến các tính năng cao cấp và dịch vụ khách hàng tốt hơn.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Thúc Đẩy Thanh Toán Không Tiếp Xúc Tại HN

Kết quả nghiên cứu có nhiều ứng dụng thực tiễn trong việc thúc đẩy thanh toán không tiếp xúc tại Hà Nội. Các nhà cung cấp dịch vụ có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của giới trẻ Hà Nội, đồng thời tăng cường các biện pháp bảo mật để giảm thiểu rủi ro. Các nhà hoạch định chính sách có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng các chính sách hỗ trợ sự phát triển của thị trường ví điện tử, tạo điều kiện cho thanh toán điện tử trở nên phổ biến hơn.

5.1. Phát Triển Các Giải Pháp Thanh Toán Phù Hợp Với Giới Trẻ

Các nhà cung cấp dịch vụ cần phát triển các giải pháp thanh toán phù hợp với nhu cầu và thói quen của giới trẻ. Điều này bao gồm việc tạo ra các ứng dụng ví điện tử dễ sử dụng, tích hợp nhiều tính năng hấp dẫn, và cung cấp các chương trình khuyến mãi phù hợp.

5.2. Tăng Cường Hợp Tác Với Các Cửa Hàng Và Dịch Vụ Để Mở Rộng Mạng Lưới

Việc mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán qua ví điện tử là yếu tố quan trọng để thúc đẩy sự phổ biến của hình thức thanh toán này. Các nhà cung cấp dịch vụ cần tăng cường hợp tác với các cửa hàng, nhà hàng, và các dịch vụ khác để mở rộng mạng lưới thanh toán.

VI. Tương Lai Xu Hướng Thanh Toán Số Và Nghiên Cứu Phát Triển

Thị trường ví điện tử tại Hà Nội hứa hẹn nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Xu hướng thanh toán số ngày càng trở nên phổ biến, và giới trẻ Hà Nội sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển này. Các nghiên cứu tiếp theo cần tập trung vào việc tìm hiểu các yếu tố mới nổi, các xu hướng công nghệ mới, và các thách thức tiềm ẩn để đảm bảo sự phát triển bền vững của thị trường ví điện tử.

6.1. Dự Đoán Các Xu Hướng Công Nghệ Mới Ảnh Hưởng Đến Ví Điện Tử

Các công nghệ mới như blockchain, trí tuệ nhân tạo (AI), và Internet of Things (IoT) có thể có tác động lớn đến thị trường ví điện tử. Việc dự đoán và nắm bắt các xu hướng công nghệ mới giúp các nhà cung cấp dịch vụ phát triển các sản phẩm và dịch vụ tiên tiến, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng.

6.2. Nghiên Cứu Về Hành Vi Sử Dụng Ví Điện Tử Trong Bối Cảnh Mới

Nghiên cứu về hành vi sử dụng ví điện tử cần được tiến hành thường xuyên để cập nhật thông tin về các xu hướng mới, các yếu tố ảnh hưởng mới, và các thách thức tiềm ẩn. Các nghiên cứu này giúp các nhà cung cấp dịch vụ và các nhà hoạch định chính sách đưa ra các quyết định sáng suốt, đảm bảo sự phát triển bền vững của thị trường ví điện tử.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương I: Tổng quan lý thuyết Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết quả nghiên cứu Chương 4: Bình luận và kiến nghị 10 CHUONG 1. TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1. Lý thuyết hành vị có kế hoạch TPB Thuyết hành vi dự định (TPB) được phát triển từ lý thuyết hành vi hợp lý (Aj zen va Fishbein, 1975), lf thuyét nay được tạo ra do sự hạn chế của lý thuyết trước v `êviệc cho rằng hành vi của con người là hoàn toàn do kiểm soát lý trí. Theo thuyết hành vi dự định của Ajzen (1991), tác giả cho rằng ý định thực hiện hành vi sẽ chịu ảnh hưởng bởi ba nhân tố như thái độ đối với hành vi, tiêu chuẩn chủ quan và nhận t hức v`ềkiểmm soát hành vi.

Lý thuyết nói rằng thái độ, chuẩn mực chủ đ và kiểm soát hành vi, cùng nha u hình thành ý định và hành vi của một cá nhân. Hành vi của con người được hướng dẫn bởi ba loại xem xét: ni ân tin hành vi, ni ân tin chuẩn mực và niên tin kiểm soát. Trong tập hợp tương ứng của họ, ni ần tin hành vi tạo ra một thái độ thuận lợi hoặc bất lợi đối với hành vi, ni n tin chuẩn mực dẫn đến một chuẩn mực chủ quan, và ni ` tin kiểm soát làm phát sinh sự kiểm soát hành vi. Lý thuyết mới có thể giải thích rõ hơn hành vi của con người trong các bối cảnh cụ thể nơi cá nhân không kiểm soát được hành vi của mình (Ajzen, 1985; Ajzen, 1991).

Kiểm soát hành vi cảm nhận đ`ề cập đến sự dễ dàng hoặc khó khăn trong việc áp dụng một hành vi nhất định và nó đ ược xác định bởi cả kinh nghiệm trong quá khứ và những trở ngại hoặc trở ngại dự đoán (AJjzen, 1991). Kết hợp lại, thái độ đối với hành vi, chuẩn mực chủ quan và kiểm soát hành vi nhận thức dẫn đến sự hình thành ý định hành vi (Ajzen, 2002). Cụ thể, kiểm soát hành vi nhận thức được cho là không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi thực tế m à còn ảnh hưởng gián tiếp đến nó thông qua ý định hành vi (Noar, S. Theo nguyên tắc chung, thái độ đối với hành vi và chuẩn mực chủ q uan càng thuận lợi, và sự kiểm soát hành vi nhận thức càng lớn, ý định thực hiện hà nh vi của người đó càng mạnh mẽ.

Cuối cùng, với một mức độ kiểm soát thực tế đốt với hành vi, mọi người dự kiến sẽ thực hiện ý định của họ khi có cơ hội. II Thái độ Hành vi sử dụng Chuân chủ quan ví điện tử Nhận thức kiêm soát hành vi Hình 1. Lý thuyết Hành vi có kế hoạch TPB (Ngu ồn: Ajzen va Fishbein, 1975) 1. Lý thuyết hành vi có kế hoạch hợp lý giới han TBRPB Lý thuyết v`êhành vi có kế hoạch hợp lý có giới hạn (TBRPB), được phát triể n bởi Ashraf (2017), là mô hình được sửa đổi từ lý thuyết v`êhành vi có kế hoạch (T PB) do Ajzen đưa ra (1991) và cũng là một ph*n sửa đổi mở rộng của Lý thuyết v`ề hành động có lý do (TRA).

TBRPB có khả năng đối phó với hành vi chủ quan của c ác cá nhân có thể có những ý định hợp lý (đôi khi phi lý) vô hạn mang tính cá nhân. Trọng tâm của mô hình TBRPB là sự chuẩn chủ quan (subjective norms) va sự hợp lý có giới hạn để thực hiện một hành vi nhất định. Ý định hợp lý có Hành vi sử dụng Chuân chủ quan __—>. giới hạn ví điện tử Sự tự tin vào năng lực bản thân Nhận thực hỗ trợ bởi xã hội Hình 1.

Lý thuyết hành vi có kế hoạch hợp lý giới hạn TBRPB (Ngu &: Ashraf, 2017) 12 Theo mô hình TBRPB, việc thực hiện một hành vi nhất định của một cá nhân được quyết định bởi kế hoạch hợp lý có giới hạn của người đó. Kế hoạch hợp lý có giới hạn được đ'ềcập bởi thái độ của một người đối với hành vi đó, chuẩn mực chủ quan v ềviệc tham gia vào hành vi và sự nhận thức liệu cá nhân có thể tham gia than h công vào hành vi mục tiêu hay không. Mô hình TBRPB cho rằng hành vi có giới hạn v`ềthời gian trong một khoảng nhất định. Trong thởi gian giãn cách xã hội, hành vi sử dụng ví điện tử của người dùng bị hạn chế bởi bối cảnh giãn cách xã hội.

Bên cạnh đó, kế hoạch có tính hợp lý chủ quan, có giới hạn, có đi âi kiện, hoặc giới hạn với mục đích cụ thể. Do đó, khi cuộc sống trở vềgiai đoạn bình thường mới thì ý định hành vi của người dùng ví điện tử có khả năng sẽ thay ddi. Diu nay lý giải tại sao nhóm nghiên cứu lại sử dụng mô hình TBRPB để giải thích v`ý định hành vi có tác động đến hành vi thật sự của người dùng ví điện tử vào thời điểm hậu đại dịch Covid-19. Các công trình nghiên cứu có liên quan H1 Nghiên cứu của Do Ngoc Bich & Do Thi Hai Ninh Nghiên cứu đ tài: An investigation of generation Z’s intention to use electro nic wallet in Vietnam Mục đích:.

Nghiên cứu này xem xét các yếu tố ti. đêảnh hưởng đến quyết định sử dụng Ví điện tử của Thế hệ Z. Nó xem xét tác động của việc xác định các yế u tố bao ø ôn tính tương thích, sự tiện lợi được cảm nhận, sự tin tưởng được cảm nh ân, danh tiếng được cảm nhận được, tính hữu ích được cảm nhận được, cảm nhận đ ược tính dễ sử dụng và ảnh hưởng xã hội đối với ý định sử dụng của người dùng. Va i tro đi`ât tiết ảnh hưởng xã hội cũng đang được xem xét.

Phương pháp định lượng đ ã được áp dụng để thu thập dữ liệu từ 170 người dùng Thế hệ Z.0 đã đ ược áp dụng để kiểm tra các giả thuyết đã xây dựng. Kết quả cho thấy tác động gián tiếp giữa khả năng tương thích, tính dễ sử dụng được cảm nhận, niên tin được cảm nhận và ảnh hưởng xã hội đối với ý định sử dụng ví điện tử hoặc cả hai yếu tố đó đê u là trung gian bởi tính tiện lợi được cảm nhận, Tính hữu dụng được cảm nhận được và Danh tiếng. Hơn nữa, kết quả nghiên cứu làm nổi bật vai trò của Tính hữu ích đư ợc cảm nhận là yếu tố quyết định ý định sử dụng ví điện tử của Thế hệ Z. Kết luận: Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng vì nó đã chọn phân khúc khách hàng đầy triể 13 n vọng —- Thế hệ Z.

để xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Ví điện tử của ho. Các nhà tiếp thị có thể đi `âi hướng những thứ nguyên nào nên được đưa v ào các chiến dịch tiếp thị để khuyến khích việc áp dụng Thế hệ Z. H Nghiên cứu của: Mohammad Ali Ashraf Nghiên cứu đÊtài: Comprehending the intention to use branchless banking b y rural people during the corona pandemic: evidence from Bangladesh Mục đích: Mục tiêu chính của nghiên cứu này là sử dụng mô hình TBRPB (I ý thuyết hành vi có kế hoạch hợp lý giới hạn) để kiểm tra thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hợp lý có giới hạn của người dân nông thôn đối với hành vi ngân hàng không chi nhánh trong Đại dịch Corona này ở Băng-la-đét. 390 mẫu hợp lệ đư ợc phân tích bằng mô hình phương trình cấu trúc qua phần m`ần AMOS.

Những ph át hiện của nghiên cứu chỉ ra rằng tất cả các yếu tố đ`âi có ý nghĩa tích cực ảnh hưở ng đến ý định hợp lý có giới hạn của người dân nông thôn đối với hành vi ngân hàn ø không chi nhánh. Kết quả cũng cho thấy độ tin cậy và cấu trúc chuẩn mực thể hiệ n tính tích cực cao nhất tần quan trọng ảnh hưởng đến ý định hợp lý có giới hạn của mọi người. Nó ngụ ý rằng các đại lý phải đáng tin cậy đối với phổ biến-hóa các dịch vụ ngân hàng không chỉ nhánh ở khu vực nông thôn. Các kết quả đi ra của nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc v`êngân hàng không chi nhánh dịch vụ giúp các n gân hàng và định chế tài chính hoạch định chính sách đúng đắn v`ềchiến lược ngân hàng không chi nhánh.

H Nghiên cứu của: Kelvin Lee Yong Ming, Mohamad Jaisa Nghiên cứu đềtài: Factors Affecting the Intention to Use E-Wallets During t he COVID-19 Pandemic Mục đích: nghiên cứu này nhằm mục đích để lấp đ 3% lỗ hổng kiến thức bằng cách kết hợp hỗ trợ của chính phủ, rủi ro được nhận thức và xã hội ảnh hưởng như c ác yếu tố tiên năng ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử. Dữ liệu khảo sát được d ối chiếu từ 598 người trả lời sử dụng Google Biểu mẫu và được phân tích bằng phư ong trình cấu trúc dựa trên hiệp phương sai mô hình hóa (CB-SEMI). Các phát hiện xác nhận rằng sự hữu ích được cảm nhận, sự hỗ trợ của chính phủ,nhận thức rủi ro v à ảnh hưởng xã hội có liên quan tích cực đến thái độ đối với việc sử dụng ví điện tử. Thái độ này cũng liên quan tích cực đến ý định sử dụng ví của người dùng.

14 Kết quả của nghiên cứu này có thể hỗ trợ các nhà hoạch định chính sách đưa ra các chiến lược hiệu quả có khả năng nắm bắt ý định sử dụng ví điện tử của ngưởi dùng t rong đại dịch COVID-19. Nghiên cứu này cũng khuyến nghị rằng chính phủ tăng cá c ưu đãi để đẩy nhanh quá trình hình thành tin mặt- xã hội ít hơn. Các tổ chức liên quan cũng nên nâng cao nhận thức cộng đ ng v ềtính hữu ích của ví điện tử trong vi ệc ngăn chặn sự lây lan của virus. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu 1.

Nhân tố mô hình 1. Thái độ tic h cực đối với bất kỳ hành vi cụ thể nào sẽ dẫn đến kết quả tích cực trong việc thực h ién hanh vi do. Hussein, Zuhal (2017) chỉ ra rằng thái độ là một yếu tố dự báo quan trọng đố ¡ với ý định sử dụng E-Learning của sinh viên và cũng là yếu tố góp ph hình thàn h ý định sử dụng hệ thống e-learning. Trong một kết quả nghiên cứu đã nhấn mạnh r ằng thái độ của khách du lịch có ý nghĩa và tích cực đối với ý định quay lại du lịch AL Ziadat, Mamdouh T.

Theo lý thuyết hành vị có kế hoạch, thái độ được x em như một yếu tố quan trọng quyết định đến ý định hành vi và thái độ đối với hành vi của một cá nhân càng tích cực thì ý định thực hiện hành vi của cá nhân đó càng m ạnh (Ajzen, 1991).