Tiểu luận về hành vi mua sắm online của người tiêu dùng

• Tác giả: Nhóm G63
• Người hướng dẫn: Nguyễn Thị Thùy Trang
• Trường học: Trường Đại Học Thăng Long
• Chuyên ngành: Công Tác Xã Hội
• Đề tài: Nghiên Cứu Hành Vi Mua Sắm Online Của Người Tiêu Dùng
• Loại tài liệu: tiểu luận
• Năm xuất bản: 2022 - 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. PHẦN 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. Đối tượng nghiên cứu, mục đích nghiên cứu
• 1.2. Giới thiệu về công ty, khái quát về dịch vụ
• 1.3. Tổng quan về thị trường và các thương hiệu nổi bật hiện nay
• 2. PHẦN 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT
• 2.1. Tiến trình nghiên cứu
• 2.2. Giới thiệu mẫu khảo sát
• 2.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.4. Giới thiệu về loại câu hỏi sử dụng và số lượng câu hỏi
• 2.5. Nội dung bảng hỏi
• 2.6. Phân tích kết quả nghiên cứu
• 3. PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
• 3.1. Giải pháp khắc phục sau ý kiến của khách hàng khi sử dụng dịch vụ
• 3.2. Chiến lược truyền thông đánh vào trọng tâm khuyến mại
• 3.3. Thiết lập khung giờ cho Flash Sale

I. Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trực tuyến Thói quen mua sắm trực tuyến và Xu hướng mua sắm trực tuyến

Nghiên cứu tập trung vào hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại học Thăng Long đối với dịch vụ đặt đồ ăn trên ứng dụng ShopeeFood. Nghiên cứu khảo sát thói quen mua sắm trực tuyến của sinh viên, đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ShopeeFood. Kết quả khảo sát cho thấy ShopeeFood là ứng dụng phổ biến, được ưa chuộng bởi sinh viên nhờ sự tiện lợi, nhanh chóng và đa dạng lựa chọn. Các yếu tố như khuyến mãi, thời gian giao hàng, giao diện thân thiện cũng được người dùng đánh giá cao.

1.1. Phân tích hành vi người dùng dựa trên nghiên cứu thị trường trực tuyến

Nghiên cứu chỉ ra xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng tăng, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh. ShopeeFood, với lợi thế là đơn vị tiên phong, nắm bắt thị trường tốt, đã trở thành ứng dụng đặt đồ ăn phổ biến nhất trong giới trẻ. Tuy nhiên, ShopeeFood cần tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ, rút ngắn thời gian xác nhận đơn hàng và xử lý các vấn đề phát sinh để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Yếu tố ảnh hưởng mua sắm trực tuyến Tâm lý người tiêu dùng trực tuyến và Quyết định mua hàng trực tuyến

Tâm lý người tiêu dùng trực tuyến bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm giá cả, khuyến mãi, uy tín thương hiệu, đánh giá của người dùng khác. ShopeeFood cần nắm bắt tâm lý này để đưa ra các chiến lược phù hợp, thu hút và giữ chân khách hàng. Nghiên cứu cũng cho thấy sinh viên sẵn sàng sử dụng ShopeeFood ngay cả khi ít chương trình khuyến mãi nếu chất lượng dịch vụ tốt và đáp ứng được nhu cầu của họ.

II. Hành trình mua sắm của khách hàng Từ Trải nghiệm mua sắm trực tuyến đến Phân khúc khách hàng

Nghiên cứu phân tích hành trình mua sắm của khách hàng trên ShopeeFood, từ khâu tìm kiếm thông tin, lựa chọn món ăn, đặt hàng, thanh toán đến đánh giá sau khi sử dụng. Kết quả cho thấy khách hàng thường tìm kiếm thông tin về ShopeeFood qua bạn bè, người thân hoặc trực tiếp trên ứng dụng. Họ quan tâm đến các yếu tố như khuyến mãi, thời gian giao hàng, giá cả và chất lượng món ăn khi đưa ra quyết định mua hàng trực tuyến.

2.1. Phân tích hành vi người dùng Từ nhận thức đến hành vi khách hàng

Nghiên cứu cho thấy trải nghiệm mua sắm trực tuyến đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng đến hành vi khách hàng sau này. ShopeeFood cần đảm bảo trải nghiệm liền mạch, thuận tiện, xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh để khách hàng hài lòng và quay lại sử dụng dịch vụ. Việc đa dạng hóa hình thức thanh toán, chương trình khuyến mãi cũng là yếu tố thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

2.2. Thương mại điện tử và bán lẻ trực tuyến Nắm bắt hành vi khách hàng

Trong bối cảnh thương mại điện tử và bán lẻ trực tuyến phát triển mạnh mẽ, việc thấu hiểu hành vi khách hàng là yếu tố then chốt để thành công. ShopeeFood cần phân tích sâu hơn về phân khúc khách hàng, nhu cầu và mong muốn của từng nhóm đối tượng để đưa ra chiến lược tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả.