Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng tại chuỗi siêu thị Co.opMart

Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng tại chuỗi siêu thị Co.op, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định mua sắm.

• Tác giả: Nguyễn Thị Hoàng Thắm
• Người hướng dẫn: GS-TS Nguyễn Đông Phong
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Thương mại
• Đề tài: Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng tại chuỗi siêu thị Co.opMart
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2009
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG
• 1.1. Khái quát về giá trị cảm nhận của khách hàng
• 1.2. Giá trị cảm nhận của khách hàng
• 1.3. Cách thức đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng
• 1.4. Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn khách hàng
• 1.5. Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận, sự thỏa mãn và ý định hành vi của khách hàng
• 1.6. Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu
• 1.7. Quan hệ giữa giá trị cảm nhận của khách hàng và các yếu tố của nó
• 1.8. Quan hệ giữa ý định hành vi và các yếu tố tác động lên nó
• 1.9. Mô hình nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHUỖI SIÊU THỊ CO.OPMART
• 2.1. Khái quát về siêu thị
• 2.2. Chuỗi siêu thị
• 2.3. Các đặc trưng của siêu thị
• 2.4. Tổng quan về thị trường bán lẻ
• 2.5. Thị trường bán lẻ thế giới
• 2.6. Thị trường bán lẻ Việt Nam
• 2.7. Xu hướng bán lẻ trong tương lai
• 2.8. Tình hình hoạt động kinh doanh của chuỗi siêu thị Co.opMart
• 2.9. Giới thiệu về Co.opMart
• 2.10. Tình hình hoạt động kinh doanh
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3. Quy trình nghiên cứu
• 3.4. Xây dựng thang đo
• 3.5. Thang đo phân vùng cảm xúc của khách hàng đối với siêu thị
• 3.6. Thang đo đánh giá của khách hàng về chất lượng siêu thị
• 3.7. Thang đo đánh giá của khách hàng về danh tiếng siêu thị
• 3.8. Thang đo đánh giá của khách hàng về giá cả trong siêu thị
• 3.9. Thang đo đánh giá của khách hàng về giá cả hành vi
• 3.10. Thang đo giá trị cảm nhận tổng quát của khách hàng
• 3.11. Thang đo sự thỏa mãn khách hàng
• 3.12. Thang đo ý định hành vi khách hàng
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thông tin mẫu nghiên cứu
• 4.2. Đánh giá thang đo
• 4.3. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.4. Cronbach’s Alpha cho thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng
• 4.5. Cronbach’s Alpha cho thang đo ý định hành vi của khách hàng
• 4.6. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.7. EFA cho thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng
• 4.8. EFA cho thang đo ý định hành vi của khách hàng
• 4.9. Kiểm định mô hình và các giả thuyết
• 4.10. Mô hình các yếu tố tác động lên giá trị cảm nhận của khách hàng
• 4.11. Kiểm định giả thuyết về mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận của khách hàng với các yếu tố của nó
• 4.12. Mô hình các yếu tố tác động lên ý định hành vi của khách hàng
• 4.13. Kiểm định giả thuyết về mối quan hệ giữa ý định hành vi của khách hàng với các yếu tố của nó
• 4.14. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.15. Mức độ tác động của các thành phần lên giá trị cảm nhận của khách hàng
• 4.16. Mức độ tác động của các thành phần lên ý định hành vi khách hàng
• 4.17. Cảm nhận của khách hàng về giá trị và ý định hành vi của khách hàng hiện tại của hệ thống siêu thị Co.opMart
• 4.18. Sự khác biệt về mức độ cảm nhận giá trị của các đối tượng khách hàng
• 4.19. So sánh hệ thống Co.opMart với đối thủ cạnh tranh
• 5. CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP LÀM TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CHUỖI SIÊU THỊ CO.OPMART
• 5.1. Định hướng cho thiết kế các giải pháp
• 5.2. Giải pháp làm tăng cảm xúc cho khách hàng
• 5.2.1. Cơ sở vật chất
• 5.3. Nhóm giải pháp làm tăng danh tiếng của Co.opMart
• 5.4. Nhóm giải pháp về giá
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: THÔNG TIN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ
• PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM
• PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI
• PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• PHỤ LỤC 5: DANH SÁCH 300 KHÁCH HÀNG ĐƯỢC PHỎNG VẤN

Tóm tắt

I. Tổng quan về giá trị cảm nhận của khách hàng tại Co

Giá trị cảm nhận của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá sự hài lòng và quyết định mua sắm tại siêu thị. Tại Co.opMart, việc hiểu rõ giá trị này giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ và sản phẩm, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng tại Co.opMart, từ chất lượng sản phẩm đến dịch vụ khách hàng.

1.1. Khái niệm về giá trị cảm nhận của khách hàng

Giá trị cảm nhận của khách hàng được định nghĩa là sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ mà họ nhận được so với những gì họ đã bỏ ra. Điều này bao gồm cả giá cả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của giá trị cảm nhận trong kinh doanh

Giá trị cảm nhận không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn quyết định đến hành vi mua sắm của họ. Một giá trị cảm nhận cao sẽ dẫn đến sự trung thành và khả năng quay lại mua sắm tại Co.opMart.

II. Vấn đề và thách thức trong việc nâng cao giá trị cảm nhận

Mặc dù Co.opMart đã có những bước tiến trong việc cải thiện giá trị cảm nhận của khách hàng, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như sự cạnh tranh gay gắt từ các siêu thị khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng đang đặt ra áp lực lớn cho Co.opMart.

2.1. Cạnh tranh từ các siêu thị khác

Sự xuất hiện của nhiều siêu thị mới với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn đã làm giảm sức hút của Co.opMart. Việc này yêu cầu Co.opMart phải có những chiến lược mới để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Co.opMart cần phải nắm bắt kịp thời những xu hướng này để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ khách hàng của Co.opMart. Các yếu tố như chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và giá cả sẽ được đánh giá để xác định mức độ ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận.

3.1. Thiết kế khảo sát

Khảo sát sẽ được thiết kế với các câu hỏi liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng. Điều này giúp thu thập thông tin chính xác và đầy đủ.

3.2. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và giá trị cảm nhận của khách hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng lớn đến giá trị cảm nhận của khách hàng tại Co.opMart. Những yếu tố này cần được cải thiện để nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

4.1. Đánh giá chất lượng sản phẩm

Khách hàng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm tại Co.opMart, điều này cho thấy siêu thị cần duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm để giữ chân khách hàng.

4.2. Dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng tại Co.opMart cần được cải thiện hơn nữa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao giá trị cảm nhận.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng giá trị cảm nhận của khách hàng tại Co.opMart là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì và phát triển doanh thu. Để nâng cao giá trị này, Co.opMart cần tiếp tục cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng.

5.1. Đề xuất giải pháp cải thiện

Co.opMart nên xem xét các giải pháp như đào tạo nhân viên, cải thiện quy trình phục vụ và tăng cường các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng.

5.2. Tương lai của Co.opMart

Với những cải tiến liên tục, Co.opMart có thể trở thành một trong những siêu thị hàng đầu tại Việt Nam, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP.HOÀ CHÍ MINH --------------- NGUYEÃN THÒ HOÀNG THAÉM NGHIEÂN CÖÙU GIAÙ TRÒ CAÛM NHAÄN CUÛA KHAÙCH HAØNG TAÏI CHUOÃI SIEÂU THÒ CO.OPMART Chuyeân ngaønh: Thöông maïi Maõ soá: 60.10 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC: GS- GS-TS NGUYEÃN ÑOÂNG PHONG TP. Hoà Chí Minh – Naêm 2009 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] i LÔØI CAM ÑOAN Toâi cam ñoan luaän vaên “Nghieân cöùu giaù trò caûm nhaän cuûa khaùch haøng taïi chuoãi sieâu thò Co.opMart” laø coâng trình nghieân cöùu cuûa baûn thaân. Caùc soá lieäu vaø thoâng tin söû duïng trong nghieân cöùu naøy ñeàu coù nguoàn goác, trung thöïc vaø ñöôïc pheùp coâng boá. Taùc giaû luaän vaên Nguyeãn Thò Hoàng Thaém LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii LÔØI CAÛM ÔN Toâi xin chaân thaønh caûm ôn caùc Thaày, Coâ tröôøng Ñaïi hoïc Kinh teá thaønh phoá Hoà Chí Minh ñaõ giaûng daïy vaø truyeàn ñaït cho toâi nhöõng kieán thöùc laøm neàn taûng cho vieäc thöïc hieän luaän vaên naøy. Ñaëc bieät, toâi xin chaân thaønh caûm ôn Giaùo sö – Tieán só Nguyeãn Ñoâng Phong ñaõ taän tình höôùng daãn, goùp yù ñeå toâi coù theå hoaøn thaønh luaän vaên naøy. Toâi cuõng xin chaân thaønh caûm ôn ngöôøi thaân, baïn beø vaø nhöõng ngöôøi ñaõ giuùp toâi traû lôøi baûng khaûo saùt laøm nguoàn döõ lieäu cho phaân tích ñeå cho ra ñöôïc keát quaû nghieân cöùu trong luaän vaên naøy. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iii MUÏC LUÏC Lôøi cam ñoan . i Lôøi caûm ôn.ii Danh muïc töø vieát taét . vii Danh muïc baûng .viii Danh muïc hình . ix Danh muïc ñoà thò . ix PHAÀN MÔÛ ÑAÀU 1. Ñaët vaán ñeà . Muïc tieâu nghieân cöùu. Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu . Phöông phaùp nghieân cöùu . Tính môùi cuûa ñeà taøi . Keát caáu ñeà taøi . xvi CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ GIAÙ TRÒ CAÛM NHAÄN CUÛA KHAÙCH HAØNG 1. Khaùi quaùt veà giaù trò caûm nhaän cuûa khaùch haøng . Giaù trò caûm nhaän cuûa khaùch haøng . Caùch thöùc ño löôøng giaù trò caûm nhaän cuûa khaùch haøng. Moái quan heä giöõa giaù trò caûm nhaän vaø söï thoûa maõn khaùch haøng . Moái quan heä giöõa giaù trò caûm nhaän, söï thoûa maõn vaø yù ñònh haønh vi cuûa khaùch haøng . Caùc giaû thuyeát vaø moâ hình nghieân cöùu . 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Quan heä giöõa giaù trò caûm nhaän cuûa khaùch haøng vaø caùc yeáu toá cuûa noù. Quan heä giöõa yù ñònh haønh vi vaø caùc yeáu toá taùc ñoäng leân noù . Moâ hình nghieân cöùu . 13 CHÖÔNG 2: TOÅNG QUAN VEÀ THÒ TRÖÔØNG BAÙN LEÛ VAØ HOAÏT ÑOÄNG KINH DOANH CUÛA CHUOÃI SIEÂU THÒ CO. Khaùi quaùt veà sieâu thò . Chuoãi sieâu thò . Caùc ñaëc tröng cuûa sieâu thò. Toång quan veà thò tröôøng baùn leû . Thò tröôøng baùn leû theá giôùi . Thò tröôøng baùn leû Vieät Nam. Xu höôùng baùn leû trong töông lai . Tình hình hoaït ñoäng kinh doanh cuûa chuoãi sieâu thò Co. Giôùi thieäu veà Co. Tình hình hoaït ñoäng kinh doanh . 31 CHÖÔNG 3: PHÖÔNG PHAÙP NGHIEÂN CÖÙU 3. Thieát keá nghieân cöùu . Phöông phaùp nghieân cöùu . Qui trình nghieân cöùu. Xaây döïng thang ño . Thang ño phaûn öùng caûm xuùc cuûa khaùch haøng ñoái vôùi sieâu thò. Thang ño ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng veà chaát löôïng sieâu thò . Thang ño ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng veà danh tieáng sieâu thò . Thang ño ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng veà giaù caû trong sieâu thò . 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Thang ño ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng veà giaù caû haønh vi . Thang ño giaù trò caûm nhaän toång quaùt cuûa khaùch haøng. Thang ño söï thoûa maõn khaùch haøng . Thang ño yù ñònh haønh vi khaùch haøng . 44 CHÖÔNG 4: KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU 4. Thoâng tin maãu nghieân cöùu. Ñaùnh giaù thang ño . Ñaùnh giaù thang ño baèng heä soá tin caäy Cronbach’s Alpha. Cronbach’s Alpha cho thang ño giaù trò caûm nhaän cuûa khaùch haøng . Cronbach’s Alpha cho thang ño yù ñònh haønh vi cuûa khaùch haøng. Ñaùnh giaù thang ño baèng phaân tích nhaân toá khaùm phaù (EFA) . EFA cho thang ño giaù trò caûm nhaän cuûa khaùch haøng . EFA cho thang ño yù ñònh haønh vi cuûa khaùch haøng . Kieåm ñònh moâ hình vaø caùc giaû thuyeát . Moâ hình caùc yeáu toá taùc ñoäng leân giaù trò caûm nhaän cuûa khaùch haøng. Kieåm ñònh giaû thuyeát veà moái quan heä giöõa giaù trò caûm nhaän cuûa khaùch haøng vôùi caùc yeáu toá cuûa noù . Moâ hình caùc yeáu toá taùc ñoäng leân yù ñònh haønh vi cuûa khaùch haøng . Kieåm ñònh giaû thuyeát veà moái quan heä giöõa yù ñònh haønh vi cuûa khaùch haøng vôùi caùc yeáu toá cuûa noù . Thaûo luaän keát quaû nghieân cöùu. Möùc ñoä taùc ñoäng cuûa caùc thaønh phaàn leân giaù trò caûm nhaän cuûa khaùch haøng . Möùc ñoä taùc ñoäng cuûa caùc thaønh phaàn leân yù ñònh haønh vi khaùch haøng . Caûm nhaän cuûa khaùch haøng veà giaù trò vaø yù ñònh haønh vi cuûa khaùch haøng hieän taïi cuûa heä thoáng sieâu thò Co. 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Söï khaùc bieät veà möùc ñoä caûm nhaän giaù trò cuûa caùc ñoái töôïng khaùch haøng62 4. So saùnh heä thoáng Co.opMart vôùi ñoái thuû caïnh tranh . 63 CHÖÔNG 5: MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP LAØM TAÊNG GIAÙ TRÒ CAÛM NHAÄN CUÛA KHAÙCH HAØNG TAÏI CHUOÃI SIEÂU THÒ CO. Ñònh höôùng cho thieát keá caùc giaûi phaùp. Giaûi phaùp laøm taêng giaù trò caûm nhaän cuûa khaùch haøng taïi heä thoáng sieâu thò Co. Nhoùm giaûi phaùp laøm taêng caûm xuùc cho khaùch haøng. Cô sôû vaät chaát . Nhoùm giaûi phaùp laøm taêng danh tieáng cuûa Co. Nhoùm giaûi phaùp veà giaù . 79 KEÁT LUAÄN TAØI LIEÄU THAM KHAÛO PHUÏ LUÏC 1: THOÂNG TIN THÒ TRÖÔØNG BAÙN LEÛ PHUÏ LUÏC 2: DAØN BAØI THAÛO LUAÄN NHOÙM PHUÏ LUÏC 3: BAÛNG CAÂU HOÛI PHUÏ LUÏC 4: KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU PHUÏ LUÏC 5: DANH SAÙCH 300 KHAÙCH HAØNG ÑÖÔÏC PHOÛNG VAÁN LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vii DANH MUÏC TÖØ VIEÁT TAÉT Töø tieáng Anh ñöôïc vieát taét Nghóa tieáng Vieät Collaborative Planning, Chöông trình hoaïch ñònh hôïp taùc, döï CPFR Forecasting, and Replenishment ñoaùn vaø boå sung EFA Exploratory Factor Analysis Phaân tích nhaân toá khaùm phaù FDI Foreign Direct Investment Ñaàu tö tröïc tieáp nöôùc ngoaøi GDP Gross Domestic Product Toång saûn phaåm quoác noäi Global Retail Development GRDI Chæ soá phaùt trieån baùn leû toaøn caàu Index IMF International Monetary Fund Quyõ tieàn teä quoác teá Saigon Union of Trading Co- Lieân hieäp Hôïp taùc xaõ Thöông maïi Saigon Co-op operatives TP.HCM Statistical Package for the Social Phaàn meàm SPSS SPSS Sciences (Thoáng keâ trong khoa hoïc xaõ hoäi) WTO World Trade Organization Toå chöùc Thöông maïi Theá giôùi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] viii DANH MUÏC BAÛNG Baûng 3.1: Cô caáu giôùi tính trong maãu nghieân cöùu .: Cô caáu tuoåi trong maãu nghieân cöùu .3: Tieán ñoä thöïc hieän nghieân cöùu .4: Thang ño phaûn öùng caûm xuùc cuûa khaùch haøng.5: Thang ño chaát löôïng caûm nhaän cuûa khaùch haøng .6: Thang ño ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng veà danh tieáng .7: Thang ño ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng veà giaù caû .8: Thang ño ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng veà giaù caû haønh vi .9: Thang ño giaù trò caûm nhaän toång quaùt cuûa khaùch haøng .10: Thang ño söï thoûa maõn khaùch haøng .11: Thang ño yù ñònh haønh vi khaùch haøng .1: Ngheà nghieäp cuûa maãu nghieân cöùu .2: Thu nhaäp cuûa maãu nghieân cöùu .3: Möùc ñoä thöôøng xuyeân ñi sieâu thò cuûa maãu nghieân cöùu.4: Keát quaû KMO vaø Bartlett’s test sau khi loaïi bieán BP6 .5: Keát quaû phöông sai giaûi thích sau khi loaïi bieán BP6.6: Keát quaû caùc thaønh phaàn ñaõ xoay sau khi loaïi bieán BP6 .7: Keát quaû caùc thaønh phaàn ñaõ xoay (moâ hình “YÙ ñònh haønh vi”).8: Keát quaû toùm taét moâ hình “Giaù trò caûm nhaän cuûa khaùch haøng”.9: Keát quaû phaân tích Anova (moâ hình “Giaù trò caûm nhaän cuûa khaùch haøng”)54 Baûng 4.10: Heä soá hoài quy (moâ hình “Giaù trò caûm nhaän cuûa khaùch haøng”) .11: Keát quaû toùm taét moâ hình “YÙ ñònh haønh vi” .12: Keát quaû phaân tích Anova (moâ hình “YÙ ñònh haønh vi”) .13: Heä soá hoài quy (moâ hình “YÙ ñònh haønh vi”) . 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ix DANH MUÏC HÌNH Hình 1.1: Caùc thaønh phaàn cuûa giaù trò caûm nhaän cuûa khaùch haøng (Petrick 2002).2: Moái quan heä giöõa giaù trò caûm nhaän, söï thoûa maõn vaø yù ñònh mua laïi cuûa khaùch haøng (Gallarza vaø Saura 2006) .3: Moái quan heä giöõa giaù trò caûm nhaän, söï thoûa maõn vaø yù ñònh haønh vi cuûa khaùch haøng (Green vaø Boshoff 2002).4: Moái quan heä giöõa giaù trò caûm nhaän, söï thoûa maõn vaø yù ñònh haønh vi cuûa khaùch haøng.5: Moâ hình nghieân cöùu .1: Qui trình nghieân cöùu .1: Keát quaû nghieân cöùu . 59 DANH MUÏC ÑOÀ THÒ Ñoà thò 2.1: Soá löôïng phaùt trieån sieâu thò Co.opMart qua caùc naêm 1996-11/2009 .2: Cô caáu tuoåi cuûa khaùch haøng Co.3: Tình hình hoaït ñoäng kinh doanh cuûa chuoãi sieâu thò Co. 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] x MÔÛ ÑAÀU 1. ĐẶT VẤN ĐỀ: Kinh doanh sieâu thò laø moät ñieàu taát yeáu cuûa söï phaùt trieån neàn kinh teá. Ñaây laø moät loaïi hình kinh doanh baùn leû hieän ñaïi, hình thaønh vaø phaùt trieån trong quan heä maät thieát vôùi quaù trình coâng nghieäp hoùa vaø ñoâ thò hoaù maïnh meõ treân theá giôùi. Söï ra ñôøi cuûa sieâu thò ñaàu tieân ôû Myõ vaøo naêm 1930 sau ñoù môû roäng sang chaâu Aâu ñöôïc coi laø moät trong nhöõng cuoäc “caùch maïng” höõu ích nhaát ñoái vôùi ngöôøi tieâu duøng trong lónh vöïc löu thoâng phaân phoái ôû theá kyû XX. Ngaønh baùn leû Vieät Nam ñöôïc ñaùnh giaù laø moät trong nhöõng thò tröôøng haáp daãn treân theá giôùi. Lónh vöïc naøy ñöôïc xem laø coù söùc baät vaø thu huùt caùc nhaø ñaàu tö nöôùc ngoaøi. Ñaây laø moät thaùch thöùc raát lôùn ñoái vôùi caùc doanh nghieäp kinh doanh baùn leû trong nöôùc, phaûi ñoái maët vôùi vieäc caïnh tranh gay gaét vôùi caùc taäp ñoaøn baùn leû nöôùc ngoaøi, ñaëc bieät laø khi Vieät Nam ñaõ trôû thaønh thaønh vieân chính thöùc cuûa Toå chöùc Thöông maïi Theá giôùi (WTO). Theo loä trình töï do hoùa thöông maïi ñaõ cam keát vôùi WTO, ngaøy 1-1-2009 laø thôøi ñieåm môû cöûa hoaøn toaøn cho caùc doanh nghieäp 100% voán nöôùc ngoaøi tham gia thò tröôøng baùn leû. Tuy nhieân, ñaây laø thôøi ñieåm khuûng hoaûng kinh teá, caùc nhaø ñaàu tö nöôùc ngoaøi vaãn chöa xaâm nhaäp vaøo thò tröôøng Vieät Nam. Theâm vaøo ñoù, theo keát quaû nghieân cöùu löïa choïn xeáp haïng 30 neàn kinh teá coù thò tröôøng baùn leû haáp daãn nhaát theá giôùi naêm 2009 cuûa taäp ñoaøn tö vaán A.Kearney, thò tröôøng baùn leû Vieät Nam rôi naêm baäc xuoáng vò trí thöù saùu.