Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự bùng nổ của mạng Internet và công nghệ thông tin đã làm thay đổi căn bản hành vi tìm kiếm thông tin cũng như thói quen tiêu dùng của khách hàng. Trong bối cảnh thương mại điện tử tại Việt Nam từng bước phát triển, người tiêu dùng ngày càng hạn chế về mặt thời gian và có xu hướng sử dụng các công cụ tìm kiếm trực tuyến để tra cứu sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua sắm. Thống kê hành vi cho thấy người dùng hiếm khi duyệt qua quá 10 trang kết quả tìm kiếm, khiến việc cạnh tranh thứ hạng hiển thị trở thành yêu cầu sống còn đối với các doanh nghiệp thương mại. Việc xây dựng một website đã phức tạp, nhưng làm thế nào để khách hàng tiếp cận và sử dụng website lại là thách thức lớn hơn đối với các đơn vị kinh doanh trực tuyến.

Công ty TNHH Eagle USA Việt Nam là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phân phối dược phẩm, mỹ phẩm và thực phẩm bảo vệ sức khỏe nhập khẩu. Đối với công ty, hoạt động marketing online giữ vai trò trọng yếu trong việc quảng bá thương hiệu, tiếp cận người tiêu dùng và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Mặc dù đã triển khai nhiều kênh tiếp thị số, các chương trình marketing online của công ty trong giai đoạn đầu vẫn bộc lộ nhiều điểm hạn chế: nội dung chưa tạo được dấu ấn rõ nét, thiếu tính sáng tạo và còn tồn tại nhiều bất cập trong chính sách triển khai tổng thể. Từ thực tiễn trên, tác giả thực hiện khóa luận với các mục tiêu và nhiệm vụ cụ thể:

  1. Hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản và thực tiễn liên quan đến hoạt động marketing online trong doanh nghiệp.
  2. Khảo sát, phân tích và đánh giá thực trạng các chính sách, công cụ marketing online tại Công ty TNHH Eagle USA Việt Nam giai đoạn 2013 - 2015.
  3. Đề xuất hệ thống giải pháp mang tính khả thi nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online của công ty trong các năm tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu được xác định cụ thể trong văn bản:

  • Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing online tại Công ty TNHH Eagle USA Việt Nam.
  • Phạm vi thời gian: Giai đoạn từ năm 2013 đến năm 2015.
  • Phạm vi không gian: Các hoạt động marketing online diễn ra trong phạm vi kinh doanh của Công ty TNHH Eagle USA Việt Nam (trụ sở tại X10 Ba Vì, Phường 15, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng nền tảng nghiên cứu dựa trên các khái niệm quản trị tiếp thị kinh điển và các công cụ truyền thông kỹ thuật số:

  • Khái niệm Marketing truyền thống: Dẫn chiếu định nghĩa của Philip Kotler, xác định marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.
  • Khái niệm Marketing online: Dẫn chiếu định nghĩa của Philip Kotler về marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet. Văn bản xác định 6 công cụ chính gồm: SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing), E-mail Marketing, Viral Marketing, Website marketing và Facebook marketing.
  • Kỹ thuật tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và quảng bá website: Trình bày cơ chế xếp hạng của các công cụ tìm kiếm (Google, Yahoo), nhấn mạnh các chỉ số như tỷ lệ trên 80% truy cập thông qua máy tìm kiếm, 74% người dùng Internet tại Việt Nam tra cứu qua Google hàng ngày và 14% qua Yahoo. Khung lý thuyết đi sâu vào tối ưu hóa thẻ tiêu đề (Title tag), thẻ mô tả (Meta description tag với dung lượng 135 - 395 ký tự), thẻ từ khóa (Meta keyword tag) và dung lượng website tiêu chuẩn khoảng 65KB.
  • Phân tích môi trường tác động: Hệ thống hóa các yếu tố vĩ mô (kinh tế, dân số TP.HCM trên 8 triệu người, pháp luật, tự nhiên, công nghệ) và vi mô (nội bộ doanh nghiệp gồm tài chính, cơ sở vật chất kỹ thuật, nhân lực; nhà cung ứng; 5 phân khúc thị trường khách hàng; đối thủ cạnh tranh; công chúng trực tiếp).
  • Tiêu chí đánh giá hiệu quả: Đánh giá thông qua tổng số lượt truy cập (Total traffic), phân loại nguồn truy cập trên Google Analytics (Direct, Referrals, Organic, Social) và chỉ tiêu doanh thu thực tế.

Phương pháp nghiên cứu được tác giả kết hợp giữa thu thập và phân tích dữ liệu:

  • Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Kế thừa và trích xuất số liệu từ sách báo chuyên ngành, văn bản báo cáo nội bộ của công ty, thông tin báo chí truyền hình, mạng Internet và các tài liệu nghiên cứu trước đây.
  • Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Thực hiện quan sát trực tiếp quy trình vận hành tiếp thị tại văn phòng công ty và tiến hành phát phiếu thăm dò ý kiến khách hàng.
  • Phương pháp phân tích dữ liệu: Áp dụng phương pháp so sánh số liệu qua các năm, phương pháp thống kê mô tả và phương pháp phân tích - tổng hợp logic để đánh giá thực trạng.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing online

Chương 1 hệ thống hóa các định nghĩa, vai trò, mục tiêu và điều kiện áp dụng marketing online trong hoạt động kinh tế. Tác giả phân tích 5 vai trò thực tiễn của tiếp thị số: thu hẹp khoảng cách địa lý giữa người mua và người bán; mở rộng phạm vi xúc tiến thương mại ra quy mô toàn quốc; tiết kiệm thời gian giao dịch với khả năng vận hành 24/24; tối ưu hóa chi phí với hiệu quả kinh tế cao gấp đôi so với các hình thức quảng cáo khác; tính cơ động và khả năng thay đổi nội dung nhanh chóng chỉ bằng thao tác kỹ thuật số.

Về mặt kỹ thuật, chương này phân tích sâu quy trình SEO và các tiêu chí xếp hạng của Google. Tác giả chỉ ra các yếu tố cấu thành chất lượng trang web bao gồm tiêu đề, từ khóa, cấu trúc URL thân thiện, dung lượng tải trang nhẹ (khoảng 65KB) và mạng lưới liên kết tự nhiên. Đồng thời, văn bản liệt kê cụ thể các dấu hiệu khiến website bị tụt hạng trên máy tìm kiếm Google: lặp lại quá nhiều liên kết với ký tự cố định, lạm dụng nhồi nhét từ khóa trên tiêu đề và nội dung bài viết, sử dụng từ khóa rời rạc không ăn khớp với ngữ cảnh văn bản và cấu trúc liên kết không hợp lý. Về tiêu chí đánh giá, tác giả nêu rõ vai trò của Google Analytics trong việc phân tách 4 luồng lưu lượng truy cập: Direct (trực tiếp), Referrals (giới thiệu từ liên kết ngoài), Organic (tìm kiếm tự nhiên) và Social (mạng xã hội).

Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing online tại Công ty TNHH Eagle USA Việt Nam

Chương 2 tập trung phân tích thực tế hoạt động tại Công ty TNHH Eagle USA Việt Nam (thành lập ngày 18/01/2013, vốn góp chính từ EAGLE PHARMA USA tại California, Hoa Kỳ; trụ sở chính tại X10 Ba Vì và trung tâm điều hành tại Bạch Mã Office Center, Quận 10, TP.HCM). Cơ cấu nhân sự gồm Ban giám đốc và 5 phòng ban: Hành chính - Nhân sự, Quản lý sản phẩm, Tài chính - Kế toán, Kinh doanh, Marketing.

Văn bản cung cấp bảng so sánh chi tiết danh mục 7 sản phẩm phân phối của công ty với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường:

Nhóm sản phẩm của công ty Đặc điểm và ưu điểm nổi bật Nhược điểm ghi nhận Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Ưu - nhược điểm của đối thủ
EGASMAX Bổ sung Omega 3,6,9 kết hợp Vitamin E, D3 hàm lượng cao; viên nang sáng chắc Mẫu mã bao bì hộp chưa bắt mắt Alaska, UBB Alaska lâu đời nhưng viên xấu, dầu cá dễ oxy hóa; UBB lâu đời nhưng chỉ có Omega 3, hàm lượng Vitamin E thấp (1IU)
EXXOCAP Hỗ trợ sụn khớp, chứa Collagen type 2 không biến tính; hiệu quả lâm sàng rõ rệt Vỏ hộp chưa bắt mắt; thỉnh thoảng viên bị chấm do hút ẩm JEX JEX có công thức tối ưu, bao bì đẹp, truyền thông mạnh nhưng giá bán rất cao
SOYABIOGIN Men vi sinh thực vật chứa 150mg L.fermentum chịu nhiệt cao, Vit C, Taurin; tan ngay trong miệng, vị cam Nhãn hiệu mới, thuộc nhóm thực phẩm chức năng Probio, Antibio Pro Probio là thuốc, giá rẻ nhưng không mùi vị, khó tan, hàm lượng 75mg; Antibio Pro có thương hiệu lâu năm nhưng giá cao (5.200 đ/gói), khó tan
EXTRASLIM Giảm cân an toàn từ cơ chế ly giải mỡ trắng; giảm thèm ăn; giá rẻ Cần đẩy mạnh nhận diện LIC, Lishou LIC an toàn, hộp đẹp nhưng giá rất cao, hiệu quả chưa rõ rệt; Lishou giảm cân nhanh nhưng tính an toàn cần kiểm chứng
HEBAGOLD Hỗ trợ giấc ngủ tự nhiên từ Melatonin và thảo dược, sản xuất tại Mỹ Mùi khi mở hộp khó chịu; giá bán cao; chưa quảng cáo, độ phủ thấp Golddream, OTIV Golddream và OTIV làm quảng cáo tốt, độ phủ thị trường cao nhưng giá bán đắt
MEGAKIDS Viên nhai đa sinh tố chứa 10 loại vitamin thiết yếu cho trẻ; giá tính trên 1 viên rẻ Hộp nhiều viên nên tổng giá trị thanh toán cao; chưa quảng cáo VITA-GUMMIES Sản phẩm nhập khẩu bổ sung chiết xuất rau củ quả nhưng giá thành cao
BONOGEN Dầu gội thảo dược ngăn rụng tóc an toàn cho phụ nữ có thai và trẻ em; lượng dùng mỗi lần ít Khả năng kích thích mọc tóc chưa rõ rệt; giá bán cao Thái Dương, Megumi Thái Dương giá rẻ, độ phủ rộng nhưng dùng nhanh hết; Megumi quảng cáo rầm rộ nhưng bắt buộc dùng cả bộ đắt tiền, cách dùng phức tạp

Về kết quả kinh doanh 3 năm gần nhất (2013 - 2015):

  • Năm 2013: Doanh thu đạt kế hoạch 2 tỷ đồng (thực hiện đạt 2,073 tỷ đồng). Tuy nhiên hoạt động kinh doanh chịu lỗ 88 triệu đồng do biến động chi phí nhập khẩu, chính sách giá từ đối tác nước ngoài và xáo trộn cơ cấu nhân sự nội bộ.
  • Năm 2014: Tình hình kinh doanh phục hồi, doanh thu tăng 100 triệu đồng so với năm 2013; lợi nhuận đạt mức 200 triệu đồng; thu nhập bình quân của nhân viên tăng 14,2%.
  • Năm 2015: Doanh thu tiếp tục tăng trưởng 300 triệu đồng so với năm 2014; lợi nhuận đạt 220 triệu đồng; thu nhập bình quân của nhân viên tăng 12,5%.

Về thực trạng triển khai các công cụ marketing online:

  • Website công ty (eagleusavietnam.com) và trang vệ tinh: Website chính thiết kế chuyên nghiệp, sử dụng tên miền quốc tế “.com”, cung cấp thông tin sản phẩm và tư vấn trực tuyến. Hệ thống vệ tinh gồm Blogspot, Wordpress và các bài viết trên các diễn đàn trường đại học, trang rao vặt. Nhược điểm: chi phí duy trì hàng năm cao, việc cập nhật thông tin mẫu mã sản phẩm mới còn chậm, thiếu nội dung về các hoạt động xã hội của công ty; việc đăng bài trên diễn đàn tốn thời gian và dễ bị ban quản trị xóa tài khoản do vi phạm quy định spam.
  • Mạng xã hội: Trang Fanpage Facebook của công ty thu hút khoảng 3.063 lượt thích; kênh Youtube đăng tải video marketing chia sẻ kiến thức chăm sóc sức khỏe kết nối qua Gmail để tiếp nhận phản hồi; tham gia các mạng Zing, Google+. Nhược điểm: thông tin đa chiều khó kiểm soát phản hồi tiêu cực; nguy cơ mất an toàn bảo mật dữ liệu.
  • Email Marketing: Vận hành theo quy trình tự động hóa qua 3 phần mềm: Automic Email Hunter (quét dữ liệu địa chỉ email từ các diễn đàn), Email Verifier (lọc và loại bỏ địa chỉ email không còn hoạt động) và Smart Serial Mail (gửi email tự động hàng loạt với hiệu suất đạt 5.000 thư trong hơn 1 giờ), kết hợp Microsoft Outlook để kiểm tra thư phản hồi. Nhược điểm: tỷ lệ tương tác phản hồi thấp; email dễ rơi vào hộp thư rác (Spam); việc gửi trùng lặp email đến cùng một khách hàng trong ngày gây phản cảm.
  • SEM/SEO: Vận hành dựa trên công thức SEM = SEO + SEA + SMO. Doanh nghiệp chỉ áp dụng SEO tự nhiên thông qua Google Analytics, Google Adwords và chèn từ khóa kèm liên kết website trên diễn đàn và mạng xã hội. Nhược điểm: nhân sự thiếu hụt kiến thức kỹ thuật chuyên sâu về thuật toán tìm kiếm và mã nguồn HTML.
  • Nguyên nhân cốt lõi của các tồn tại: Lực lượng nhân sự marketing của công ty phần lớn là sinh viên thực tập ngắn hạn, biến động liên tục, thiếu kiến thức chuyên môn sâu về công nghệ thông tin và quản trị tiếp thị số.

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing online tại Công ty TNHH Eagle USA Việt Nam

Dựa trên bối cảnh thị trường thực phẩm chức năng toàn cầu và phân tích ma trận SWOT (Bảng 3.1 trong tài liệu), tác giả đề xuất 5 nhóm giải pháp:

  1. Giải pháp đối với công cụ SEO: Xây dựng lại bộ từ khóa trọng tâm theo từng dòng sản phẩm; tối ưu hóa các thẻ tiêu đề (Title tag), thẻ mô tả (Meta description tag) và thẻ từ khóa; tinh gọn cấu trúc URL; kiểm soát mật độ từ khóa trong bài viết để tránh thuật toán phạt của Google.
  2. Giải pháp đối với các bộ phận liên quan: Thiết lập cơ chế phối hợp chặt chẽ giữa phòng Marketing với phòng Kinh doanh (cung cấp thông tin phản hồi từ thị trường), phòng Quản lý sản phẩm (cập nhật tồn kho và mẫu mã), phòng Tài chính - Kế toán (cấp ngân sách kịp thời) và phòng Hành chính - Nhân sự (ổn định nguồn nhân lực).
  3. Giải pháp đối với Website chính: Đẩy nhanh tốc độ cập nhật thông tin sản phẩm khi có thay đổi bao bì; bổ sung mục tin tức hoạt động cộng đồng, hoạt động xã hội nhằm xây dựng độ tin cậy thương hiệu; tối ưu giao diện đặt hàng trực tuyến.
  4. Giải pháp nâng cao độ nhận diện thương hiệu: Duy trì lịch phát hành video sức khỏe đều đặn trên Youtube; đổi mới hình ảnh và nội dung tương tác trên Fanpage Facebook; chắt lọc nội dung tiếp thị email để giảm tỷ lệ rơi vào hòm thư rác.
  5. Giải pháp đối với các kênh vệ tinh và diễn đàn: Đào tạo kỹ năng biên tập nội dung và kiến thức cơ bản về HTML cho nhân viên; lựa chọn diễn đàn đúng đối tượng mục tiêu; tuân thủ quy định đăng bài của diễn đàn để tránh bị khóa tài khoản quảng cáo.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu mang lại những kết quả và số liệu cụ thể phản ánh hoạt động thực tế của doanh nghiệp:

  • Ghi nhận sự chuyển dịch kênh phân phối: Khóa luận chỉ ra xu hướng mua hàng online qua website eagleusavietnam.com từng bước thay thế phương thức mua sắm trực tiếp tại các nhà thuốc truyền thống. Doanh thu của doanh nghiệp tăng từ mức thực hiện 2,073 tỷ đồng năm 2013 lên mức tăng thêm 100 triệu đồng năm 2014 và 300 triệu đồng năm 2015, đưa lợi nhuận từ mức âm 88 triệu đồng (2013) lên mức lãi 200 triệu đồng (2014) và 220 triệu đồng (2015).
  • Mở rộng phạm vi địa lý khách hàng: Hoạt động marketing online giúp công ty mở rộng mạng lưới giao dịch từ các thị trường trọng điểm ban đầu (TP.HCM, Hà Nội, Đồng Nai) sang nhiều tỉnh thành khác như Thừa Thiên Huế, Bà Rịa - Vũng Tàu, Long An và An Giang.
  • Mô hình hóa quy trình Email Marketing: Văn bản đóng góp quy trình ứng dụng thực tế bộ 3 phần mềm tiếp thị thư điện tử (Automic Email Hunter - Email Verifier - Smart Serial Mail) với năng suất gửi 5.000 email/giờ, minh chứng cho phương thức tiếp thị chi phí thấp của doanh nghiệp thương mại vừa và nhỏ.
  • Đóng góp so sánh sản phẩm: Xây dựng bảng đối chiếu thực nghiệm toàn diện về thành phần, ưu thế và nhược điểm giữa 7 dòng sản phẩm nhập khẩu của công ty với các thương hiệu đối thủ lớn tại thị trường Việt Nam (JEX, LIC, Probio, OTIV, Dược phẩm Thái Dương...).

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế nghiên cứu được phản ánh từ phạm vi và dữ liệu văn bản:

  • Dữ liệu tài chính và kinh doanh dừng lại ở mốc thời gian 2013 - 2015; văn bản chưa cung cấp chi tiết số liệu thống kê từ phiếu thăm dò khách hàng đã thực hiện.
  • Nghiên cứu chưa đi sâu vào mảng quảng cáo tìm kiếm trả phí (SEA) và quảng cáo hiển thị do rào cản ngân sách của doanh nghiệp trong giai đoạn khảo sát.

Hướng phát triển tiếp theo được tác giả xác định theo định hướng của công ty:

  • Giai đoạn 2 năm: Hoàn thiện năng lực đội ngũ tiếp thị, mở rộng mạng lưới phân phối và quảng bá hình ảnh doanh nghiệp ra các tỉnh lân cận TP.HCM, hướng đến mục tiêu doanh thu phòng Kinh doanh năm 2016 tăng 50% so với năm 2015.
  • Giai đoạn 5 năm: Đẩy mạnh các chiến dịch marketing online trên phạm vi toàn quốc, gia tăng nhận diện thương hiệu tại thị trường miền Bắc, đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu gấp 3 lần so với năm 2015.

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tham khảo thực tiễn hữu ích cho các đối tượng cụ thể:

  • Sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử: Tham khảo phương pháp xây dựng báo cáo thực tập tốt nghiệp và cách thức thu thập số liệu thực tế tại một doanh nghiệp phân phối sản phẩm chăm sóc sức khỏe.
  • Người nghiên cứu đề tài tiếp thị số trong doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs): Tham khảo bảng so sánh định vị sản phẩm cạnh tranh (Bảng 2.2 trong khóa luận) và cách thức đánh giá ưu - nhược điểm của từng công cụ tiếp thị trực tuyến (Website, Diễn đàn, Blogspot, Facebook, Youtube, Email, SEO).
  • Cán bộ quản lý tiếp thị ngành dược và thực phẩm chức năng: Ứng dụng quy trình vận hành email marketing tự động bằng các công cụ phần mềm chuyên dụng và phương án quản trị nhân sự thực tập sinh trong các chiến dịch truyền thông kỹ thuật số.

Câu hỏi thường gặp

1. Công ty TNHH Eagle USA Việt Nam được thành lập khi nào và có cơ cấu sở hữu ra sao?
Công ty được thành lập vào ngày 18 tháng 01 năm 2013, hoạt động theo mô hình công ty trách nhiệm hữu hạn nhiều thành viên. Thành viên góp vốn chính của doanh nghiệp là EAGLE PHARMA USA, có trụ sở đặt tại El Monte, California, Hoa Kỳ. Trụ sở chính của công ty đặt tại X10 Ba Vì, Phường 15, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh.

2. Quy trình gửi Email Marketing tự động tại công ty được vận hành qua những phần mềm nào?
Công ty vận hành tiếp thị email thông qua 3 phần mềm chuyên dụng: Automic Email Hunter dùng để quét và thu thập địa chỉ email từ các diễn đàn; Email Verifier dùng để lọc và loại bỏ các địa chỉ email không còn hoạt động; Smart Serial Mail dùng để gửi thư tự động hàng loạt với năng suất khoảng 5.000 email trong hơn 1 giờ. Sau đó, nhân viên tiếp thị theo dõi phản hồi của khách hàng qua Microsoft Outlook.

3. Tình hình doanh thu và lợi nhuận của công ty biến động như thế nào trong giai đoạn 2013 - 2015?
Năm 2013, công ty đạt doanh thu 2,073 tỷ đồng nhưng chịu lỗ 88 triệu đồng do biến động chi phí nhập khẩu và tái cơ cấu nhân sự. Năm 2014, doanh thu tăng thêm 100 triệu đồng so với 2013 và lợi nhuận phục hồi đạt 200 triệu đồng. Năm 2015, doanh thu tăng thêm 300 triệu đồng so với 2014 và lợi nhuận đạt mức 220 triệu đồng. Thu nhập bình quân của nhân viên tăng 14,2% trong năm 2014 và tăng tiếp 12,5% trong năm 2015.

4. Viên khớp EXXOCAP của công ty có ưu thế và nhược điểm gì khi so sánh với đối thủ cạnh tranh JEX?
Theo phân tích tại Bảng 2.2 của khóa luận, cả EXXOCAP và JEX đều chứa thành phần Collagen type 2 không biến tính và có hiệu quả hỗ trợ xương khớp rõ rệt. Tuy nhiên, EXXOCAP có nhược điểm về bao bì chưa bắt mắt và thỉnh thoảng viên bị chấm do hút ẩm, trong khi JEX có bao bì đẹp, quảng bá mạnh nhưng giá bán trên thị trường rất cao.

5. Đâu là hạn chế lớn nhất trong khâu quản trị nhân sự thực hiện Marketing Online tại Eagle USA Việt Nam?
Hạn chế lớn nhất được tác giả chỉ ra là đội ngũ nhân sự trực tiếp làm marketing online phần lớn là sinh viên thực tập ngắn hạn. Lực lượng này thường xuyên biến động, thiếu kiến thức kỹ thuật chuyên sâu về công nghệ thông tin, lập trình HTML và thuật toán SEO/SEM, dẫn đến việc triển khai các công cụ tiếp thị trực tuyến còn thiếu tính ổn định và khó kiểm soát chất lượng truyền thông.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Hoài Thương đã phản ánh toàn diện bức tranh ứng dụng marketing online tại Công ty TNHH Eagle USA Việt Nam giai đoạn 2013 - 2015. Nghiên cứu ghi nhận sự phục hồi về mặt tài chính và sự dịch chuyển tích cực từ kênh phân phối truyền thống sang phương thức đặt hàng trực tuyến của doanh nghiệp phân phối thực phẩm chức năng. Đồng thời, đề tài chỉ rõ các điểm nghẽn về năng lực nhân sự thực tập sinh và kỹ thuật tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện marketing mix trực tuyến mang tính khả thi cho doanh nghiệp.