Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ Thư Viện Tại Trường Đại Học Phạm Văn Đồng

• Tác giả: Cao Anh Thảo
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thanh Liêm
• Trường học: Đại học Phạm Văn Đồng
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ Thư Viện Tại Trường Đại Học Phạm Văn Đồng
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Đà Nẵng

• LỜI CAM ĐOAN
• MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Bố cục của đề tài
• 1.6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
• 1.1. Khái niệm về dịch vụ
• 1.2. Đặc điểm dịch vụ
• 1.3. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• 1.4. SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• 1.5. QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• 1.6. CÁC MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• 1.6.1. Mô hình chất lượng chức năng và chất lượng kỹ thuật Gronroos
• 1.6.2. Mô hình SERVQUAL
• 1.6.3. Đo lường chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVPERF
• 2. CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHẠM VĂN ĐỒNG
• 2.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.2.1. Mô hình chất lượng dịch vụ thư viện
• 2.2.2. Mô hình nghiên cứu của đề tài
• 2.3. Thang đo chất lượng dịch vụ thư viện tại trường Đại học Phạm Văn Đồng
• 2.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.4.1. Thiết kế nghiên cứu
• 2.4.2. Thiết kế công cụ đo lường
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ KẾT QUẢ KHẢO SÁT
• 3.1.1. Thống kê mô tả về đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 3.1.2. Nhân tố tình trạng cơ sở vật chất
• 3.1.3. Nhân tố nguồn tài liệu
• 3.1.4. Năng lực của nhân viên thư viện
• 3.1.5. Sự hài lòng của sinh viên đối với từng nhân tố
• 3.2. ĐÁNH GIÁ THANG ĐO
• 3.2.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 3.2.2. Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha
• 3.3. XÂY DỰNG MÔ HÌNH HỒI QUY
• 3.3.1. Phân tích hồi quy
• 3.3.2. Kiểm tra hiện tượng tự tương quan
• 3.3.3. Kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến
• 3.3.4. Mô hình hồi quy bội
• 3.3.5. Kiểm định giả thuyết về các hệ số của từng nhân tố
• 3.4. PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI (ANOVA)
• 3.4.1. So sánh sự khác biệt về kết quả đánh giá chất lượng các nhân tố của các nhóm đối tượng khảo sát theo yếu tố đặc điểm cá nhân
• 3.4.2. So sánh sự khác biệt về sự hài lòng chất lượng dịch vụ thư viện của các nhóm đối tượng khảo sát theo yếu tố đặc điểm cá nhân
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 4.1. KIẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHẠM VĂN ĐỒNG
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ Thư Viện

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thư viện tại trường Đại học Phạm Văn Đồng là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh giáo dục hiện đại. Chất lượng dịch vụ thư viện không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên mà còn tác động đến kết quả học tập của họ. Việc đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện giúp nhà trường cải thiện và nâng cao trải nghiệm học tập cho sinh viên.

1.1. Khái Niệm Về Chất Lượng Dịch Vụ Thư Viện

Chất lượng dịch vụ thư viện được định nghĩa là mức độ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của sinh viên. Nó bao gồm các yếu tố như cơ sở vật chất, nguồn tài liệu và năng lực của nhân viên thư viện.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Dịch Vụ Thư Viện Trong Giáo Dục

Dịch vụ thư viện đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ sinh viên trong quá trình học tập và nghiên cứu. Một thư viện hoạt động hiệu quả có thể nâng cao khả năng tự học và nghiên cứu của sinh viên.

II. Vấn Đề Chất Lượng Dịch Vụ Thư Viện Tại Trường Đại Học Phạm Văn Đồng

Mặc dù thư viện tại trường Đại học Phạm Văn Đồng đã có những cải tiến, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề cần giải quyết. Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện chưa đạt yêu cầu, điều này ảnh hưởng đến quá trình học tập của họ.

2.1. Những Thách Thức Trong Cung Cấp Dịch Vụ Thư Viện

Các thách thức bao gồm cơ sở vật chất chưa đáp ứng đủ nhu cầu, nguồn tài liệu hạn chế và sự thiếu hụt về năng lực của nhân viên thư viện.

2.2. Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ thư viện còn thấp, đặc biệt là trong các yếu tố như thời gian phục vụ và chất lượng tài liệu.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ Thư Viện

Để đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện, nghiên cứu sử dụng các phương pháp định tính và định lượng. Các công cụ khảo sát được thiết kế để thu thập ý kiến của sinh viên về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng.

3.1. Thiết Kế Bảng Khảo Sát

Bảng khảo sát được xây dựng dựa trên các mô hình chất lượng dịch vụ như SERVQUAL, nhằm đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Khảo Sát

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Chất Lượng Dịch Vụ Thư Viện

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng dịch vụ thư viện tại trường Đại học Phạm Văn Đồng cần được cải thiện. Các yếu tố như cơ sở vật chất và nguồn tài liệu là những điểm cần chú trọng.

4.1. Phân Tích Kết Quả Khảo Sát

Kết quả khảo sát cho thấy sinh viên đánh giá cao về sự thân thiện của nhân viên nhưng lại không hài lòng với số lượng tài liệu có sẵn.

4.2. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện

Cần có các giải pháp cụ thể như nâng cấp cơ sở vật chất, mở rộng nguồn tài liệu và đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện.

V. Kết Luận Về Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ Thư Viện

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thư viện tại trường Đại học Phạm Văn Đồng đã chỉ ra nhiều vấn đề cần giải quyết. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ thư viện không chỉ nâng cao sự hài lòng của sinh viên mà còn góp phần vào sự phát triển chung của nhà trường.

5.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Thư Viện

Trong tương lai, thư viện cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh viên và xã hội.

5.2. Khuyến Nghị Đối Với Nhà Trường

Nhà trường cần lắng nghe ý kiến của sinh viên và thực hiện các biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ thư viện để nâng cao trải nghiệm học tập.