Các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận dịch vụ Digibank tại Vietcombank - Chi nhánh Nam Bình Dương

• Tác giả: Nguyen Thuy Trang
• Người hướng dẫn: Associate Professor Dr. Hoang Thi Thanh Hang
• Trường học: Ho Chi Minh City University of Banking
• Chuyên ngành: Finance - Banking
• Đề tài: Factors Affecting Individual Consumers’ Acceptance Towards Digibank Service At Vietcombank – South Binh Duong Branch
• Loại tài liệu: Graduation Thesis
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

• DECLARATION OF AUTHENTICITY
• ACKNOWLEDGEMENTS
• ABSTRACT
• LIST OF ACRONYMS
• LIST OF TABLES AND FIGURES
• TABLE OF CONTENTS
• 1. REASONS FOR CHOOSING THE TOPIC
• 2. OVERALL RESEARCH OBJECTIVE
• 3. SPECIFIC RESEARCH OBJECTIVE
• 4. RESEARCH OBJECT AND SCOPE OF THE RESEARCH
• 4.1. Research object
• 4.2. Research scope
• 5. RESEARCH METHODOLOGY
• 6. RESEARCH STRUCTURE
• 6.1. Chapter 1
• 6.2. Chapter 2
• 6.3. Chapter 3
• 6.4. Chapter 4
• 6.5. Chapter 5
• 7. INTRODUCTION

I. Tổng quan về dịch vụ Digibank tại Vietcombank Nam Bình Dương

Dịch vụ Digibank tại Vietcombank - Chi nhánh Nam Bình Dương đang trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu cho người tiêu dùng trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ. Dịch vụ này không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn giúp người dùng thực hiện các giao dịch ngân hàng một cách nhanh chóng và an toàn. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận dịch vụ Digibank, từ đó đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.

1.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng số và Digibank

Dịch vụ ngân hàng số là mô hình ngân hàng dựa trên nền tảng số hóa, cho phép người dùng thực hiện các giao dịch ngân hàng trực tuyến. Digibank là phiên bản nâng cấp của dịch vụ ngân hàng điện tử, tích hợp nhiều tính năng hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

1.2. Lợi ích của dịch vụ Digibank đối với người tiêu dùng

Dịch vụ Digibank mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng như tiết kiệm thời gian, giảm thiểu chi phí giao dịch và nâng cao tính bảo mật. Người dùng có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến ngân hàng.

II. Các thách thức trong việc chấp nhận dịch vụ Digibank

Mặc dù dịch vụ Digibank mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức trong việc chấp nhận dịch vụ này. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng, từ đó làm giảm hiệu quả của dịch vụ.

2.1. Rủi ro về bảo mật thông tin

Một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến sự chấp nhận dịch vụ Digibank là lo ngại về bảo mật thông tin cá nhân. Người tiêu dùng thường e ngại về việc thông tin của họ có thể bị rò rỉ hoặc bị lạm dụng.

2.2. Thói quen sử dụng tiền mặt

Nhiều người tiêu dùng vẫn giữ thói quen sử dụng tiền mặt trong giao dịch hàng ngày. Điều này tạo ra rào cản lớn trong việc chuyển đổi sang sử dụng dịch vụ ngân hàng số như Digibank.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận Digibank

Nghiên cứu này sử dụng mô hình Mô hình Chấp nhận Công nghệ Mở rộng (ETAM) để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận dịch vụ Digibank. Phương pháp nghiên cứu bao gồm khảo sát và phân tích dữ liệu từ người tiêu dùng.

3.1. Thiết kế khảo sát và thu thập dữ liệu

Khảo sát được thực hiện với 385 người tiêu dùng đã sử dụng dịch vụ Digibank. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng hỏi và phân tích bằng phần mềm SPSS.

3.2. Phân tích dữ liệu và kiểm định giả thuyết

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê như phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy đa biến để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự chấp nhận dịch vụ.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả các yếu tố đều có ảnh hưởng đáng kể đến sự chấp nhận dịch vụ Digibank. Đặc biệt, yếu tố 'Bảo mật thông tin' được xác định là yếu tố quan trọng nhất trong việc thúc đẩy sự chấp nhận dịch vụ.

4.1. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng

Các yếu tố như tính hữu ích, tính dễ sử dụng, hình ảnh ngân hàng và chi phí cảm nhận đều có tác động tích cực đến sự chấp nhận dịch vụ Digibank.

4.2. Đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ

Để nâng cao sự chấp nhận dịch vụ, Vietcombank cần tập trung vào việc cải thiện tính bảo mật, đơn giản hóa quy trình sử dụng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của dịch vụ Digibank

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự chấp nhận dịch vụ Digibank tại Vietcombank - Nam Bình Dương phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Tương lai của dịch vụ này hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ nếu ngân hàng có những chiến lược phù hợp.

5.1. Tương lai của dịch vụ ngân hàng số

Dịch vụ ngân hàng số sẽ tiếp tục phát triển và trở thành xu hướng chính trong ngành ngân hàng. Vietcombank cần nắm bắt cơ hội này để mở rộng thị trường.

5.2. Khuyến nghị cho các ngân hàng khác

Các ngân hàng khác cũng nên học hỏi từ kinh nghiệm của Vietcombank trong việc phát triển dịch vụ Digibank, từ đó cải thiện dịch vụ của mình để thu hút người tiêu dùng.