Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ dữ liệu di động 3G, 4G ở Lâm Đồng

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ dữ liệu di động 3G, 4G tại Lâm Đồng trong luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh.

• Tác giả: Từ Trọng Đại
• Người hướng dẫn: TS. Phạm Quốc Trung
• Trường học: Đại học Bách Khoa, Đại học Quốc Gia TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ dữ liệu di động 3G, 4G ở Lâm Đồng
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CÁM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do hình thành đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Phạm vi, đối tượng và thời gian nghiên cứu
• 1.4. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.5. Bố cục đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Bối cảnh nghiên cứu
• 2.2. Thuật ngữ viễn thông
• 2.3. Khái quát về công nghệ mạng 3G, 4G
• 2.4. Thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.5. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.6. Thuyết hành vi dự định (TPB)
• 2.7. Các khái niệm trong nghiên cứu
• 2.7.1. Khái niệm dịch vụ dữ liệu di động
• 2.7.2. Nhận thức hữu ích
• 2.7.3. Nhận thức dễ sử dụng
• 2.7.4. Cảm nhận thích thú
• 2.8. Ảnh hưởng xã hội
• 2.9. Ảnh hưởng truyền thông
• 2.10. Nhận thức tính di động
• 2.11. Cảm nhận chi phí
• 2.12. Các nghiên cứu trước
• 2.12.1. Nghiên cứu của Van der Heijden (2004)
• 2.12.2. Nghiên cứu của Kim, Choi và Han (2009)
• 2.12.3. Nghiên cứu của Hong và cộng sự (2008)
• 2.13. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết của đề tài
• 2.13.1. Mô hình nghiên cứu
• 2.13.2. Các giả thuyết trong mô hình
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.1.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Xây dựng thang đo sơ bộ
• 3.2.2. Phỏng vấn sơ bộ
• 3.2.3. Kết quả nghiên cứu sơ bộ và hiệu chỉnh thang đo
• 3.3. Nghiên cứu chính
• 3.3.1. Xây dựng bảng câu hỏi
• 3.3.2. Thiết kế mẫu
• 3.3.3. Thu thập dữ liệu
• 3.3.4. Phân tích dữ liệu
• 3.3.4.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo (hệ số Cronbach Alpha)
• 3.3.4.2. Phân tích nhân tố khám phá — EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 3.3.4.3. Phân tích tương quan tuyến tính - Pearson
• 3.3.4.4. Phân tích hồi quy đa biến
• 3.3.4.5. Kiểm tra các giả định của phân tích hồi quy
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Làm sạch dữ liệu
• 4.2. Thống kê tần số
• 4.2.1. Thống kê các câu hỏi dẫn dắt vấn đề
• 4.2.2. Thống kê nhân khẩu học
• 4.3. Đánh giá độ tin cậy bằng Cronbach Alpha
• 4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4.1. Phân tích EFA chung các biến độc lập lần 1
• 4.4.2. Phân tích EFA chung các biến độc lập lần 2
• 4.4.3. Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc
• 4.4.4. Tóm tắt kết quả phân tích EFA
• 4.5. Phân tích tương quan tuyến tính và hồi quy đa biến
• 4.5.1. Phân tích tương quan Pearson
• 4.5.2. Phân tích hồi quy
• 4.5.3. Phương trình hồi quy
• 4.6. Kiểm tra các giả định hồi quy
• 4.6.1. Kiểm tra giả định đa cộng tuyến
• 4.6.2. Kiểm tra giả định phân phối chuẩn của phần dư
• 4.6.3. Kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính
• 4.6.4. Kiểm tra phương sai thay đổi
• 4.7. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 4.7.1. Nhận thức hữu ích
• 4.7.2. Nhận thức dễ sử dụng
• 4.7.3. Cảm nhận thích thú
• 4.7.4. Ảnh hưởng của xã hội
• 4.7.5. Ảnh hưởng truyền thông
• 4.7.6. Nhận thức di động
• 4.7.7. Cảm nhận chi phí
• 4.7.8. Tóm tắt kết quả kiểm định giả thuyết
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 5.2. Hạn chế của đề tài
• 5.3. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC 1: THANG ĐO SƠ BỘ
• PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI PHỎNG VẤN SƠ BỘ
• PHỤ LỤC 3: THANG ĐO CHÍNH THỨC - KẾT QUẢ THẢO LUẬN
• PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH EFA LẦN 1
• PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH LẠI CRONBACH’S ALPHA SAU KHI PHÂN TÍCH EFA
• PHỤ LỤC 7: BẢNG PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Ý Định Dùng 3G 4G ở Lâm Đồng

Dịch vụ dữ liệu di động 3G và 4G ngày càng phổ biến nhờ sự phát triển của smartphone. Chúng cho phép người dùng kết nối internet tốc độ cao, sử dụng ứng dụng, thương mại điện tử, xem video, hội nghị trực tuyến và chơi game. Theo Cục Viễn Thông, đến tháng 5/2018, có 46.79 triệu thuê bao sử dụng dịch vụ dữ liệu, tăng 28.7% so với năm trước. Tuy nhiên, vẫn còn 72.2 triệu thuê bao đang hoạt động nhưng chưa hoặc đã ngừng sử dụng dịch vụ. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ dữ liệu di động 3G 4G. Các nhà mạng cần hiểu rõ điều này để tăng doanh thu và giữ chân khách hàng. Nghiên cứu này tập trung vào Lâm Đồng, một thị trường tiềm năng với nhiều đặc điểm riêng biệt về kinh tế, xã hội và thói quen sử dụng dịch vụ dữ liệu di động.

1.1. Tầm quan trọng của dịch vụ dữ liệu di động 3G 4G

Dịch vụ dữ liệu di động đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống hiện đại. Nó không chỉ phục vụ nhu cầu giải trí mà còn hỗ trợ công việc, học tập và giao tiếp. Với tốc độ mạng ngày càng được cải thiện, người dùng có thể dễ dàng truy cập thông tin, kết nối với bạn bè và người thân ở bất cứ đâu. Ứng dụng di động, mạng xã hội và giải trí trực tuyến là những yếu tố thúc đẩy nhu cầu sử dụng dịch vụ dữ liệu.

1.2. Thực trạng sử dụng 3G 4G tại tỉnh Lâm Đồng

Lâm Đồng là một tỉnh miền núi với địa hình phức tạp, ảnh hưởng đến độ phủ sóng của mạng di động. Tuy nhiên, số lượng người dùng smartphone và nhu cầu sử dụng dịch vụ dữ liệu di động đang tăng lên. Các nhà mạng cần có chiến lược phù hợp để đáp ứng nhu cầu của người dân địa phương, đặc biệt là ở vùng nông thôn và vùng sâu vùng xa.

II. Vấn Đề Thách Thức Duy Trì Thuê Bao 3G 4G tại Lâm Đồng

Mặc dù thị trường dịch vụ dữ liệu di động có sự tăng trưởng, các nhà mạng phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt và áp lực từ các cơ quan quản lý. Khách hàng ngày càng khắt khe hơn với chất lượng dịch vụ và giá cước. Việc chuyển mạng, ngừng sử dụng dịch vụ là một thách thức lớn. Các nhà mạng cần quan tâm đến nhu cầu của người dùng để thúc đẩy ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ. Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi này sẽ giúp các nhà cung cấp dịch vụ tăng trưởng bền vững. Theo nghiên cứu của Bhattacherjee (2001) và Reichheld và Schefter (2000), việc giữ chân khách hàng quan trọng hơn thu hút khách hàng mới.

2.1. Cạnh tranh giữa các nhà mạng viễn thông ở Lâm Đồng

Cạnh tranh giữa các nhà mạng về giá cước dịch vụ, chất lượng dịch vụ và khuyến mãi là rất khốc liệt. Người dùng có nhiều lựa chọn và dễ dàng chuyển đổi nhà mạng nếu không hài lòng. Các nhà mạng cần có chiến lược khác biệt để thu hút và giữ chân khách hàng.

2.2. Yếu tố chi phí và khả năng chi trả dịch vụ dữ liệu

Giá cước dịch vụ là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ. Người dùng, đặc biệt là ở vùng nông thôn, có khả năng chi trả hạn chế. Các nhà mạng cần có các gói cước phù hợp với túi tiền của người dân.

2.3. Ảnh hưởng của chính sách nhà nước về viễn thông

Chính sách nhà nước về quản lý viễn thông có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của các nhà mạng. Các quy định về giá cước, chất lượng dịch vụ và cạnh tranh có thể tạo ra những thách thức cho các nhà mạng.

III. Mô Hình TAM và TPB Đo Lường Ý Định Dùng 3G 4G

Nghiên cứu này sử dụng mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và thuyết hành vi dự định (TPB) để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ dữ liệu di động. Mô hình TAM tập trung vào nhận thức hữu ích và nhận thức dễ sử dụng. Thuyết TPB bổ sung các yếu tố như chuẩn chủ quan và kiểm soát hành vi nhận thức. Kết hợp các mô hình này giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu cá nhân và động lực sử dụng dịch vụ. Mô hình được thử nghiệm thông qua khảo sát 206 người dùng tại Lâm Đồng.

3.1. Phân tích nhận thức hữu ích và dễ sử dụng dịch vụ

Nhận thức hữu ích đề cập đến mức độ người dùng tin rằng dịch vụ sẽ giúp họ thực hiện công việc hiệu quả hơn. Nhận thức dễ sử dụng đề cập đến mức độ người dùng tin rằng dịch vụ dễ dàng để sử dụng. Cả hai yếu tố này đều có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy ý định tiếp tục sử dụng.

3.2. Ảnh hưởng của chuẩn chủ quan và kiểm soát hành vi

Chuẩn chủ quan đề cập đến áp lực xã hội từ bạn bè, gia đình và đồng nghiệp. Kiểm soát hành vi nhận thức đề cập đến mức độ người dùng tin rằng họ có khả năng sử dụng dịch vụ. Những yếu tố này cũng có thể ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng.

3.3. Kết hợp mô hình TAM và TPB trong nghiên cứu

Việc kết hợp mô hình TAM và TPB giúp tạo ra một khung phân tích toàn diện hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ dữ liệu di động. Mô hình kết hợp này có thể giải thích hành vi của người dùng tốt hơn so với việc sử dụng riêng lẻ từng mô hình.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Yếu Tố Tác Động Ý Định Dùng 3G 4G

Kết quả nghiên cứu cho thấy nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, cảm nhận chi phí và nhận thức di động có ảnh hưởng tích cực đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ dữ liệu di động. Mô hình TAM kết hợp với TPB phù hợp cho nghiên cứu về dịch vụ dữ liệu di động. Các nhà cung cấp dịch vụ cần tập trung vào các yếu tố này để thúc đẩy ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ và góp phần tăng trưởng ngành viễn thông ở Lâm Đồng.

4.1. Tác động của nhận thức hữu ích đến ý định tiếp tục dùng

Nghiên cứu chỉ ra rằng khi người dùng nhận thấy dịch vụ dữ liệu di động hữu ích trong công việc và cuộc sống, họ có xu hướng tiếp tục sử dụng dịch vụ. Các nhà mạng cần tập trung vào việc quảng bá những lợi ích thiết thực của dịch vụ.

4.2. Vai trò của nhận thức dễ sử dụng trong trải nghiệm người dùng

Nếu dịch vụ dữ liệu di động dễ sử dụng, người dùng sẽ cảm thấy thoải mái và có nhiều khả năng tiếp tục sử dụng dịch vụ. Các nhà mạng cần thiết kế giao diện đơn giản, dễ hiểu và cung cấp hướng dẫn chi tiết cho người dùng.

4.3. Ảnh hưởng của chi phí đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ

Cảm nhận chi phí có tác động lớn đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ. Nếu người dùng cảm thấy giá cước quá cao so với giá trị nhận được, họ có thể ngừng sử dụng dịch vụ hoặc chuyển sang nhà mạng khác. Cần có các gói cước phù hợp với nhiều đối tượng người dùng.

V. Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Ý Định Sử Dụng 3G 4G ở Lâm Đồng

Từ kết quả nghiên cứu, các nhà cung cấp dịch vụ nên tập trung vào các yếu tố chính như nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, cảm nhận chi phí và nhận thức di động để thúc đẩy ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ dữ liệu di động 3G, 4G. Điều này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn góp phần vào sự phát triển của ngành dịch vụ viễn thông tại Lâm Đồng.

5.1. Nâng cao nhận thức về lợi ích của dịch vụ 3G 4G

Các nhà mạng cần tăng cường truyền thông về lợi ích của dịch vụ dữ liệu di động, đặc biệt là trong các lĩnh vực như giáo dục, y tế và nông nghiệp. Chứng minh giá trị của dịch vụ sẽ tăng cường ý định tiếp tục sử dụng.

5.2. Cải thiện trải nghiệm người dùng tăng tính dễ sử dụng

Đơn giản hóa giao diện, cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt hơn và cải thiện tốc độ mạng để tăng cường nhận thức dễ sử dụng. Trải nghiệm người dùng tốt sẽ khuyến khích họ tiếp tục sử dụng dịch vụ.

5.3. Xây dựng chính sách giá cước linh hoạt và cạnh tranh

Cung cấp các gói cước phù hợp với nhiều đối tượng người dùng và đảm bảo giá cước cạnh tranh so với các nhà mạng khác. Khuyến mãi hấp dẫn cũng có thể thu hút và giữ chân khách hàng.

VI. Triển Vọng Phát Triển Dịch Vụ 3G 4G tại Lâm Đồng

Nghiên cứu này cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà cung cấp dịch vụ để cải thiện chiến lược kinh doanh và tăng cường ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ dữ liệu di động. Tuy nhiên, cần có thêm các nghiên cứu trong tương lai để khám phá các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến hành vi người dùng. Ví dụ, nghiên cứu có thể tập trung vào tác động của mạng 5G hoặc sự thay đổi trong thói quen sử dụng do ảnh hưởng của thương mại điện tử.

6.1. Tác động của công nghệ 5G đến thị trường di động Lâm Đồng

Sự ra đời của mạng 5G sẽ mang đến những cơ hội và thách thức mới cho thị trường dịch vụ dữ liệu di động. Các nhà mạng cần chuẩn bị cho sự chuyển đổi này và tìm cách khai thác tối đa lợi ích của công nghệ mới.

6.2. Nghiên cứu sâu hơn về thói quen sử dụng của người dùng

Cần có thêm các nghiên cứu định tính để hiểu rõ hơn về thói quen sử dụng và nhu cầu thực tế của người dùng. Điều này sẽ giúp các nhà mạng phát triển các dịch vụ và sản phẩm phù hợp hơn.

6.3. Mở rộng phạm vi nghiên cứu ra các tỉnh thành khác

Nghiên cứu có thể được mở rộng ra các tỉnh thành khác để có cái nhìn tổng quan hơn về thị trường dịch vụ dữ liệu di động tại Việt Nam. Điều này sẽ giúp các nhà mạng xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn trên toàn quốc.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Theo số liệu của Cục Viễn Thông năm 2018, tổng số thuê bao điện thoại di động có phát sinh lưu lượng dữ liệu tại Việt Nam đạt khoảng 46,79 triệu thuê bao, tăng 28,7% so với cùng kỳ năm trước. Tỷ lệ thâm nhập điện thoại thông minh tại các vùng nông thôn và thành thị đạt 84%, với mạng 3G, 4G phủ sóng 95% diện tích cả nước. Tuy nhiên, tình trạng thuê bao mới đăng ký sử dụng dịch vụ dữ liệu di động 3G, 4G tại tỉnh Lâm Đồng có tỷ lệ ngừng sử dụng rất cao, lên đến 77% sau một chu kỳ sử dụng, giảm còn 7% sau ba chu kỳ. Điều này đặt ra thách thức lớn cho các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông trong việc duy trì và phát triển thị trường.

Luận văn tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ dữ liệu di động 3G, 4G tại Lâm Đồng, nhằm giúp các nhà cung cấp dịch vụ nhận diện và tập trung vào các yếu tố thúc đẩy hành vi sử dụng bền vững của khách hàng. Nghiên cứu được thực hiện trong giai đoạn từ tháng 4 đến tháng 12 năm 2018, khảo sát 206 người dùng dịch vụ dữ liệu di động tại địa phương. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc tăng doanh thu, giảm tỷ lệ thuê bao rời mạng, đồng thời góp phần phát triển bền vững ngành viễn thông tại Lâm Đồng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên sự kết hợp của hai lý thuyết chính: Mô hình Chấp nhận Công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) và Thuyết Hành vi Dự định (Theory of Planned Behavior - TPB). TAM tập trung vào hai khái niệm cốt lõi là nhận thức hữu ích (perceived usefulness) và nhận thức dễ sử dụng (perceived ease of use), ảnh hưởng đến thái độ và ý định sử dụng công nghệ. TPB bổ sung các yếu tố chuẩn mực chủ quan (subjective norm) và nhận thức kiểm soát hành vi (perceived behavioral control), phản ánh áp lực xã hội và khả năng kiểm soát hành vi của người dùng.

Ngoài ra, nghiên cứu mở rộng mô hình bằng cách đưa vào các khái niệm chuyên ngành như cảm nhận thích thú (perceived enjoyment), ảnh hưởng xã hội (social influence), ảnh hưởng truyền thông (media influence), nhận thức tính di động (perceived mobility) và cảm nhận chi phí (perceived cost). Các yếu tố này đại diện cho nhu cầu cá nhân, động lực sử dụng và bối cảnh xã hội của người dùng dịch vụ dữ liệu di động 3G, 4G.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được tiến hành theo hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ định tính và nghiên cứu chính thức định lượng. Giai đoạn sơ bộ gồm phỏng vấn sâu 20 người dùng và quản lý kinh doanh dịch vụ dữ liệu di động nhằm hiệu chỉnh thang đo và đảm bảo tính phù hợp của các biến quan sát. Giai đoạn chính thức thu thập dữ liệu qua khảo sát trực tuyến và khảo sát giấy với 206 người dùng dịch vụ tại các thành phố Đà Lạt, Bảo Lộc và thị trấn Đức Trọng, tỉnh Lâm Đồng.

Mẫu được chọn theo phương pháp phi xác suất thuận tiện, đảm bảo cỡ mẫu tối thiểu 175 theo quy tắc 5 lần số biến quan sát (35 biến). Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 20, sử dụng các kỹ thuật đánh giá độ tin cậy (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson và phân tích hồi quy đa biến để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Quá trình phân tích cũng bao gồm kiểm tra các giả định của mô hình hồi quy như đa cộng tuyến, phân phối chuẩn và phương sai đồng nhất.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Nhận thức hữu ích có ảnh hưởng tích cực và mạnh mẽ đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ dữ liệu di động 3G, 4G với hệ số hồi quy beta khoảng 0,35 (p < 0,01). Người dùng đánh giá cao lợi ích thiết thực như tăng hiệu quả công việc và thuận tiện trong cuộc sống.

2. Nhận thức dễ sử dụng cũng tác động tích cực đến ý định tiếp tục sử dụng với hệ số beta khoảng 0,28 (p < 0,05). Người dùng cảm thấy dịch vụ dễ dàng sử dụng, thao tác đơn giản, góp phần nâng cao sự hài lòng và duy trì sử dụng.

3. Cảm nhận chi phí có ảnh hưởng tích cực đáng kể (beta = 0,22, p < 0,05), cho thấy khi người dùng cảm nhận chi phí hợp lý hoặc tiết kiệm so với các dịch vụ khác, họ có xu hướng tiếp tục sử dụng dịch vụ dữ liệu di động.

4. Nhận thức tính di động cũng đóng vai trò quan trọng với hệ số beta khoảng 0,18 (p < 0,05), phản ánh sự đánh giá cao khả năng truy cập dịch vụ mọi lúc mọi nơi, kể cả khi di chuyển.

5. Các yếu tố ảnh hưởng xã hội và ảnh hưởng truyền thông tuy có tác động tích cực nhưng mức độ ảnh hưởng thấp hơn, không đạt mức ý nghĩa thống kê cao trong mô hình hồi quy đa biến.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trước đây trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông, khẳng định vai trò trung tâm của nhận thức hữu ích và dễ sử dụng trong việc duy trì hành vi sử dụng dịch vụ. Cảm nhận chi phí và tính di động là những yếu tố đặc thù quan trọng trong bối cảnh dịch vụ dữ liệu di động tại Việt Nam, nhất là tại tỉnh Lâm Đồng với điều kiện kinh tế và hạ tầng viễn thông đang phát triển.

Việc ảnh hưởng xã hội và truyền thông có tác động thấp hơn có thể do người dùng ngày càng có xu hướng tự quyết định dựa trên trải nghiệm cá nhân hơn là chịu ảnh hưởng từ môi trường xung quanh hoặc quảng cáo. Dữ liệu có thể được trình bày qua bảng hồi quy đa biến và biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố, giúp minh họa rõ ràng các tác động.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường nâng cao nhận thức hữu ích: Các nhà cung cấp dịch vụ cần tập trung phát triển và truyền thông các tính năng hữu ích của dịch vụ dữ liệu di động, như tốc độ truy cập cao, đa dạng ứng dụng, hỗ trợ công việc và giải trí, nhằm gia tăng giá trị cảm nhận của người dùng. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng; Chủ thể: Bộ phận Marketing và Phát triển sản phẩm.

2. Cải thiện trải nghiệm người dùng, nâng cao nhận thức dễ sử dụng: Đơn giản hóa giao diện ứng dụng, hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, đào tạo người dùng mới để giảm rào cản sử dụng. Thời gian: 6 tháng; Chủ thể: Bộ phận kỹ thuật và chăm sóc khách hàng.

3. Định giá hợp lý, tối ưu cảm nhận chi phí: Xây dựng các gói cước linh hoạt, ưu đãi phù hợp với thu nhập người dùng địa phương, đồng thời minh bạch về chi phí để tăng sự tin tưởng và sẵn sàng sử dụng lâu dài. Thời gian: 3-6 tháng; Chủ thể: Bộ phận kinh doanh và tài chính.

4. Mở rộng vùng phủ sóng và nâng cao nhận thức tính di động: Đầu tư hạ tầng mạng 4G tại các khu vực nông thôn và vùng sâu vùng xa, đồng thời truyền thông về khả năng truy cập dịch vụ mọi lúc mọi nơi để tăng sự tiện lợi cho người dùng. Thời gian: 12-24 tháng; Chủ thể: Ban quản lý kỹ thuật và đối tác hạ tầng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông: Giúp hiểu rõ các yếu tố thúc đẩy ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ dữ liệu di động, từ đó xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

2. Các nhà quản lý và hoạch định chính sách ngành viễn thông: Cung cấp cơ sở khoa học để điều chỉnh chính sách quản lý, hỗ trợ phát triển hạ tầng và thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh trong ngành.

3. Các nhà nghiên cứu và học viên ngành Quản trị Kinh doanh, Công nghệ Thông tin: Là tài liệu tham khảo quý giá về ứng dụng mô hình TAM và TPB trong nghiên cứu hành vi người tiêu dùng dịch vụ công nghệ.

4. Các doanh nghiệp thương mại điện tử và dịch vụ số: Hiểu được hành vi sử dụng dịch vụ dữ liệu di động của khách hàng, từ đó tối ưu hóa kênh phân phối và tiếp cận khách hàng mục tiêu.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao nhận thức hữu ích lại quan trọng nhất trong nghiên cứu này?
   Nhận thức hữu ích phản ánh giá trị thực tế mà người dùng cảm nhận được khi sử dụng dịch vụ, như tăng hiệu quả công việc và tiện lợi trong cuộc sống. Khi người dùng thấy rõ lợi ích, họ có xu hướng duy trì sử dụng lâu dài hơn.

2. Cảm nhận chi phí ảnh hưởng thế nào đến ý định sử dụng dịch vụ?
   Nếu người dùng cảm thấy chi phí sử dụng dịch vụ hợp lý hoặc tiết kiệm so với các lựa chọn khác, họ sẽ có xu hướng tiếp tục sử dụng. Ngược lại, chi phí cao có thể làm giảm ý định sử dụng.

3. Ảnh hưởng xã hội có vai trò như thế nào trong hành vi sử dụng dịch vụ?
   Ảnh hưởng xã hội thể hiện áp lực hoặc khuyến khích từ người thân, bạn bè hoặc đồng nghiệp. Tuy nhiên, trong nghiên cứu này, tác động của yếu tố này không mạnh bằng các yếu tố cá nhân như nhận thức hữu ích hay dễ sử dụng.

4. Phương pháp thu thập dữ liệu được thực hiện như thế nào?
   Dữ liệu được thu thập qua khảo sát trực tuyến và khảo sát giấy với 206 người dùng dịch vụ dữ liệu di động 3G, 4G tại tỉnh Lâm Đồng, sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá các yếu tố nghiên cứu.

5. Làm thế nào để các nhà cung cấp dịch vụ áp dụng kết quả nghiên cứu?
   Các nhà cung cấp có thể tập trung cải thiện các yếu tố nhận thức hữu ích, dễ sử dụng, chi phí và tính di động thông qua phát triển sản phẩm, chính sách giá và mở rộng hạ tầng, đồng thời thiết kế các chiến dịch truyền thông phù hợp để giữ chân khách hàng.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định bảy yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ dữ liệu di động 3G, 4G tại Lâm Đồng, trong đó nhận thức hữu ích và nhận thức dễ sử dụng có tác động mạnh nhất.
• Cảm nhận chi phí và nhận thức tính di động cũng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hành vi sử dụng dịch vụ.
• Ảnh hưởng xã hội và truyền thông có tác động tích cực nhưng mức độ thấp hơn, phản ánh xu hướng người dùng tự quyết định dựa trên trải nghiệm cá nhân.
• Mô hình kết hợp TAM và TPB được chứng minh phù hợp để nghiên cứu hành vi người dùng dịch vụ dữ liệu di động trong bối cảnh Việt Nam.
• Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông cần tập trung vào các yếu tố đã xác định để nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng, góp phần phát triển bền vững ngành viễn thông tại Lâm Đồng.

Các nhà cung cấp dịch vụ nên triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 6-12 tháng và tiếp tục theo dõi, đánh giá hiệu quả để điều chỉnh chiến lược phù hợp. Độc giả quan tâm có thể liên hệ để nhận bản đầy đủ luận văn và tư vấn chuyên sâu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TỪ TRỌNG ĐẠI FACTORS AFFECTING THE INTENTIONTO CONTINUE USING 3G, 4G MOBILE DATA SERVICES IN LAM DONG Chuyén nganh : Quan trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP. HỎ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2018 H CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUOC GIA —- TP. HO CHÍ MINH Tập thể hướng dẫn khoa học: 1. Phạm Quốc Trung 2. Võ Thị Ngọc Trân Cán bộ chấm nhận xét 1: PGS. Phạm Ngọc Thúy Cán bộ cham nhận xét2: TS. Lê Hoành Sử Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Bách Khoa, Đại Học Quốc Gia, Tp. Hồ Chi Minh ngày 24 tháng 01 năm 2019. Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: 1. Chủ tịch: PGS. Lê Nguyễn Hậu 2. Phản biện 1: PGS. Phạm Ngọc Thúy 4. Phản biện 2: TS. Lê Hoành Sử 5. Ủy viên: PGS. Nguyễn Mạnh Tuân Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn và Trưởng khoa quản lý chuyền ngành sau khi luận văn đã được sửa chữa (nêu có). CHỦ TỊCH HỘI ĐÔNG TRUONG KHOA QUAN LY CÔNG NGHIỆP IH ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự do - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: TỪ TRỌNG ĐẠI MSHV: 1670903 Ngày, tháng, năm sinh: 05/012/1983 Nơi sinh: Nghệ An Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 I. TÊN DE TÀI: “Các yếu tổ ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dich vụ dữ liệu di động 3G, 4G ở Lâm Đồng”. NHIEM VỤ VÀ NOI DUNG: - Xác định và do lường mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dich vụ dé liệu di động 3G, 4G ở Lâm Đồng. - Từ kết quả nghiên cứu đề xuất một số kién nghị nhằm nâng cao ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ dữ liệu di động 3G, 4G. NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 13/08/2018 IV. NGÀY HOÀN THÀNH NHIEM VU: 27/12/2018 V. TẬP THẺ HƯỚNG DAN: 1. PHAM QUỐC TRUNG 2. VÕ THỊ NGỌC TRAN Tp. HCM, ngày 28 tháng 02 năm 2019 CÁN BO HƯỚNG DAN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TS. PHAM QUOC TRUNG TRUONG KHOA QUAN LY CONG NGHIEP IV LỜI CÁM ƠN Đầu tiên, tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy Phạm Quốc Trung đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong nhiều tháng qua để hoàn thành nghiên Cứu. Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong khoa Quản Lý Công Nghiệp, trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM đã giảng dạy tại Lâm Đồng. Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM đã mở văn phòng đại diện, tổ chức giảng dạy tại Lâm Đồng. Tôi xin chân thành cảm ơn các anh chị giám đốc, quản lý, chuyên viên và nhân viên trong ngành Viễn Thông đã đóng góp ý kiến tích cực giúp tôi hoàn thành nghiên cứu. Tôi xin chân thành cảm ơn các anh chị học viên các khóa trước, các bạn bè đã đóng góp ý tích cực giúp tôi hoàn thành nghiên cứu. Tôi xin chân thành cảm ơn các thành viên trong gia đình đã động viên ủng hộ tôi hoàn thành nghiên cứu. Tran trọng cảm ơn. Người thực hiện luận văn Từ Trọng Đại TÓM TAT LUẬN VAN Đề giữ được thị phần và phát triển thuê bao mới, hiểu được ý định tiếp tục sử dụng sử dụng dịch vụ dữ liệu di động của người tiêu dùng là rat quan trong cho su ton tại va phát triển của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay. Nghiên cứu này xác định và đánh giá mức độ tác động của các yếu tố thúc đây ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ dé liệu di động 3G, 4G. Mô hình nghiên cứu kết hợp mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và chuẩn mực chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi trong thuyết hành vi dự định (TPB), các yếu t6 kết hợp đại diện cho nhu cầu cá nhân và động lực sử dụng dịch vụ dữ liệu di động 3G, 4G. Mô hình được thử nghiệm thông qua khảo sát trực tuyến 206 người sử dụng dịch vụ dữ liệu di động 3G, 4G ở Lâm Đồng. Dũ liệu thu thập được phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu cho thay rang nhận thức hữu ich, nhận thức dé sử dung, cảm nhận chi phí, nhận thức di động ảnh hưởng tích cực đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đữ liệu di động 3G, 4G. Kết quả nghiên cứu cho thay mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) kết hợp với chuẩn mực chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi trong thuyết hành vi dự định (TPB) là phù hợp cho nghiên cứu dịch vụ dữ liệu di động. Từ kết quả nghiên cứu định hướng cho nhà cung cấp dịch vụ tập trung vao các yếu tố chính thúc đây ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đữ liệu di động 3G, 4G, góp phan lam tang truong nganh dich vu viễn thông Lâm Đồng. VỊ 2 vehe “ z4 base,Guo ig”ree 24 In order to retain market share and increase new subscribers, understanding the intention to continue using consumer mobile data services is critical to the existence and development of telecom service providers among the severe competitive market today. This research is to determine and assess the influence levels of the factors encouraging users to continue using 3G, 4G mobile data services. Researching model together with technology acceptance model (TAM) and subjective norm, perceived behavioral control in theory of planned behaviour (TPB) are the factors representing for personal needs as well as motives of using 3G, 4G mobile data services. This model is tested via an online survey among 206 users in Lam Dong, of which the data is recorded on regression analysis. The survey shows that the perceived usefulness, the perceived fee, the perceived ease of use and the perceived mobility altogether put a strongly positive influence on the users' continue using of 3G, 4G mobile data services. The results show that it is satisfactory to utilize technology acceptance model (TAM) and subjective norm, perceived behavioral control in theory of planned behaviour (TPB) to look through mobile data services. The research results help to direct the suppliers to focus on the main factors encouraging users to continue using 3G, 4G mobile data services, which contribute to accelerate the growth of the telecommunications services in Lam Dong. VII Tôi tên là: Từ Trọng Đại Hiện là học viên Lớp Cao học 2016, trường Đại Học Bách Khoa Tp.HCM tại tỉnh Lâm Đồng. Tôi xin cam đoan dé tài nghiên cứu: “Các yếu t6 ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ dữ liệu di động 3G, 4G ở Lâm Đồng” là do tôi tự thực hiện với sự hướng dẫn của TS. Phạm Quốc Trung. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và do chính tôi tự khảo sát, tông hợp và phân tích. Người thực hiện luận văn Từ Trọng Đại Vill Oo — MỤC LỤC CÁC YEU TO ANH HUONG DEN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỰNG DỊCH VỤ DU LIEU DI DONG 3G, 4G Ở LAM ĐÔNG. c1 HE n1 HH 11g11 tràn | FACTORS AFFECTING THE INTENTIONTO CONTINUE USING 3G, 4G MOBILE DATA SERVICES IN LAM DƠNG. 5c TT 1E111E1111E1111E11111 1111111111101 E11 Ee te. | NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THAC SĨ.-- - c1 11 E1111118111 81121111111 110 ae II LOL CẢM ƠN. 5c 1 1 T11 121111 1111 1 1121111111111 1 T111 H1 H1 tru IV TOM TAT LUẬN VĂN. c1 T112 11 0111101 111 111 111 T111 g1 ra Vv ABSTRACT.- se s11 1 1112111111 1111 01111 11101 111 111 T1 TH 1 H11 nêu VI 0909.962979 VII DANH MỤC PHU LUC.eececcccsccccscsscscsssecsesscsececssevsesscscsesevsesecssecsnsevsveavevsnsevsvstsveevensess XII DANH MỤC BANG o.uoececcccecsesccscsesecscscsececscsssesevsvessecevscsesevevsesecevsvssavevinsisevevinssetseseeesens XII DANH MỤC HINHQu.cccccccccscsscsesscscsecsvsscsvsececsecsvsucevsescsvsssevsusecsueevsnsevsvsasevsavevsesevsnsesevees XIV DANH MỤC VIET TAT ooceececcccscccsscsccscssecsecscsscecsesecseessscsasevsesecsusessnsesevsavevsnsevsvstsveetensess XV CHUONG I: MO ĐẦU.- - St 1 1T 11111 1111 1 112111 111101111101 11111 tt gi | 1.1 Lý do hình thành đề tài. St 1211313 EEEEEE 11211111 1711111115151 EEEEETETTEEEttrrrh | 1.2 Mục tiêu nghiên CỨU.3 Phạm vi, đối tượng và thời gian nghiên cứu.4 Ý nghĩa thực tiễn của dé tài. - - c nc T2 3 12155 E1 1EEE TT ETE Tre 4 1.5 Bồ cục để tài. s11 11111011110 111111 nêu 4 CHUONG II: BOI CẢNH NGHIÊN CUU VA CƠ SỞ LÝ THUYẼTT.1 Bối cảnh nghiên COU.2 Thuật ngữ viễn thong oo.3 Khái quát về công nghệ mạng 3G, 4.----sSE E1 S3211111 1711112111 51EE 2E TT trrki II 2.4 Thuyết hành động hợp lý (TRA) .- 5c St tt cv EEEEEE1211111 17111211 EEExEEErrrrrrrki 11 2.5 Mô hình chap nhận công nghệ (TAM) .6 Thuyết hành vi dự định (TPB).7 Các khái niệm trong nghiên CỨU.1 Khái niệm dịch vu đữ liệu di động.2 Nhận thức hữu ích.4 Nhận thức dé sử dụng.3 Cảm nhận thích thú. - -- L 2 1111101303111 1110 1013 1111111113 5111k HT kg ng 15 2.6 Ảnh hưởng xã hội.----- St csE E1 E11111 51115211 E1111151111EEE71ETETE1E 1E.7 Anh hưởng truyền thông. ---s- St 12353 EEEEEEEEEEE2EEEEEEEEEEEEE11E115111 1E EEEETrrkd 16 IX 2.8 Nhận thức tính di động .5 Cam nan Chi phi.8 Các nghiên cứu trước CO HEN qua1.1 Nghiên cứu của Van der Heijden (2004).2 Nghiên cứu của Kim, Choi va Han (2009) .3 Nghiên cứu của Hong va cộng sự (2008) .9 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết của dé tai.1 Mô hình nghiên cứỨu.2 Các giả thuyết trong mô hình. ececesececsesesesecesececsvsvsvsesecececevevevsveeseeeees 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.1 Thiết kế nghiên cứu.1 Quy trình nghiên CỨU. cece 211112222311 1112551 1111119822111 1n ven vết 25 3.2 Phương pháp nghiên cỨu. - L L c c c SH ST gu ST TT Tu TT vu Tu ng 26 3.2 Xây dựng thang đo sơ bỘ.3 Phỏng vân sơ bộ.4 Kết quả nghiên cứu sơ bộ và hiệu chỉnh thang đo.3 Nghién ctru chinh 0 2.1 Xây dựng bảng câu hỎiI.2 Thiét KE mau oo.3 Thu thap dit Hu 5.4 Phân tích dtr liệu.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo (hệ số Cronbach Alpha) .2 Phân tích nhân tố khám phá — EFA (Exploratory Factor Analysis).3 Phân tích tương quan tuyến tính - PearSOm.4 Phân tích hồi quy da biễn.5 Kiểm tra các giả định của phân tích hồi quyy.---- + SE ESE2E2E£EtEEEerrrkersree 38 CHƯƠNG 4: KET QUÁ NGHIÊN CỨU.1 Làm sạch dữ liệu. - - LLL L c LG 11111111 cu TT TT Sky 4] 4.2 Thống kê tan SO.1 Thông kê các câu hỏi dan dat van dé ooo.2 Thông kê nhân khẩu học.----- + St SE+ESEEEEEEEEEEEE2EEEEEEEEEEEEEEEEEESESErkrrrrrrkrrrkd 43 4.3 Đánh giá độ tin cậy băng Cronbach Alpha.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA. ¿+ 2 +3 ESEEEEE2E1EEEEEEEEEE 11211151 EEEEEEEkrrrkd 47 4.1 Phân tích EFA chung các biến độc lập lần L.2 Phân tích EFA chung các biến độc lập lần 2 .3 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc .4 Tóm tắt kết quả phân tích EEA.--: c- St SE EEEEE2E1E1EEEEEEEEEEEEESEEEEErErrrrkrrrkd 51 4.6 Phân tích tương quan tuyến tinh và hồi quy da biễn.1 Phân tích tương quan Pearson.2 Phân tích hồi quy .3 Phương trình hồi quy.7 Kiểm tra các giả định hồi quy.1 Kiểm tra giả định đa cộng tuyẾn.----c- St tt 2E E1211111 117 11111111 EEEErrrrrkd 55 4.2 Kiểm tra giả định phân phối chuẩn của phan dư .