Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Xanh SM Của Người Tiêu Dùng Tại TP. HCM

• Tác giả: Nguyễn Phúc Nguyên Khang
• Trường học: Trường Đại học Tài chính – Marketing
• Chuyên ngành: Nghiên cứu Marketing
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Xanh SM Của Người Tiêu Dùng Tại TP. HCM
• Loại tài liệu: Báo cáo bài tập nhóm
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2.2.1. Về mặt nhận thức
• 1.2.2.2. Về mặt thái độ
• 1.2.2.3. Về mặt hành vi
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.6. Ý nghĩa và đóng góp mới của nghiên cứu
• 1.6.1. Đóng góp về mặt lý thuyết
• 1.6.2. Đóng góp về mặt thực tiễn
• 1.7. Kết cấu đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Các khái niệm liên quan đến đề tài
• 2.1.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng (Consumer Behavior Theory)
• 2.1.2. Tiêu dùng xanh
• 2.1.3. Dịch vụ xanh (GP – Green Products)
• 2.1.4. Dịch vụ xanh SM
• 2.2. Các lý thuyết liên quan đến đề tài
• 2.2.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)
• 2.2.2. Thuyết động cơ và nhu cầu của Maslow (Maslow's Hierarchy of Needs)
• 2.2.3. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB)
• 2.2.4. Lý thuyết tiếp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM)
• 2.3. Các nghiên cứu liên quan đến đề tài
• 2.4. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Mô tả quy trình nghiên cứu
• 3.1.1. Mô tả quy trình nghiên cứu của đề tài
• 3.2. Giai đoạn 2: Nghiên cứu chính thức
• 3.2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.2.1.1. Mục đích sử dụng nghiên cứu định tính cho đề tài
• 3.2.1.2. Thu thập dữ liệu trong nghiên cứu định tính
• 3.2.1.3. Kỹ thuật phân tích dữ liệu và Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.2.2.1. Nghiên cứu định lượng sơ bộ và kết quả
• 3.2.2.2. Nghiên cứu định lượng chính thức
• 3.2.2.3. Phương pháp tiến hành quá trình nghiên cứu chính thức. Phương pháp lấy mẫu. Kích thước mẫu. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
• 4.1. Kết quả nghiên cứu thống kê mô tả
• 4.2. Kết quả đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.3. Thang đo chất lượng dịch vụ (CL)
• 4.4. Thang đo yếu tố tiêu dùng xanh (TDX)
• 4.5. Thang đo giá cả (GC)
• 4.6. Thang đo tác động xã hội (TĐXH)
• 4.7. Thang đo thương hiệu (TH)
• 4.8. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.8.1. Phân tích nhân tố EFA cho các biến độc lập
• 4.8.2. Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc
• 4.9. Kết quả phân tích tương quan
• 4.10. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.11. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 4.12. Kiểm định ANOVA cho các biến
• 4.13. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Chất lượng dịch vụ của Xanh SM
• 5.1.2. Tác động xã hội của Xanh SM
• 5.1.3. Thương hiệu của Xanh SM
• 5.1.4. Tâm lý tiêu dùng xanh của khách hàng
• 5.1.5. Giá cả dịch vụ Xanh SM
• 5.2. Hạn chế đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Quyết Định Dùng Xanh SM Tại TP

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Xanh SM tại TP.HCM là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh hiện nay. Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ thân thiện với môi trường. Xanh SM, với dịch vụ xe điện, đang trở thành một lựa chọn ưu tiên. Nghiên cứu này nhằm mục đích hiểu rõ hơn về các yếu tố kinh tế, xã hội, và công nghệ tác động đến sự lựa chọn của người tiêu dùng. Dịch vụ xe điện đang trở thành xu hướng di chuyển mới, đặc biệt tại các đô thị lớn như TP.HCM. Việc nghiên cứu này sẽ giúp Xanh SM và các doanh nghiệp đồng ngành tối ưu hóa chiến lược marketing, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Theo Mạnh Hưng (2023), Việt Nam đang thực hiện cam kết tại Hội nghị COP 26 hướng tới mục tiêu không phát thải ròng vào năm 2050, khuyến khích sử dụng các phương tiện giao thông chạy bằng điện.

1.1. Lý Do Nghiên Cứu Quyết Định Chọn Dùng Xanh SM

Lý do chọn đề tài xuất phát từ sự gia tăng nhận thức về môi trường và sức khỏe. Nghiên cứu này mang tính mới mẻ và độc đáo, có thể mang lại những đóng góp mới cho khoa học và thực tiễn. Nó có ý nghĩa thực tiễn lớn khi kết quả có thể được áp dụng để cải thiện dịch vụ xe điện, không chỉ riêng Xanh SM mà còn các doanh nghiệp khác. Nghiên cứu này cũng có thể mở ra các hướng nghiên cứu tiếp theo về dịch vụ xe điện, góp phần phát triển lĩnh vực này trong tương lai. Cuối cùng, nghiên cứu này có ý nghĩa thực tiễn lớn khi kết quả có thể được áp dụng để cải thiện dịch vụ xe điện, không chỉ riêng Xanh SM mà còn các doanh nghiệp khác. Điều này sẽ giúp nâng cao chất lượng cuộc sống, thúc đẩy phát triển bền vững và bảo vệ môi trường.

1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu Quyết Định Sử Dụng Xanh SM

Mục tiêu tổng quát của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ Xanh SM của người tiêu dùng tại TP.HCM, đánh giá mức độ hài lòng của người tiêu dùng. Mục tiêu cụ thể bao gồm xác định mức độ nhận biết, hiểu biết, và nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu Xanh SM, thái độ của người tiêu dùng đối với dịch vụ, và tần suất sử dụng dịch vụ. Đối tượng nghiên cứu chính là người tiêu dùng tại TP.HCM sử dụng dịch vụ Xanh SM.

II. Cơ Sở Lý Thuyết Về Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Xanh SM

Nghiên cứu này dựa trên các khái niệm về hành vi người tiêu dùng, tiêu dùng xanh, và dịch vụ xanh. Các lý thuyết liên quan bao gồm Thuyết hành động hợp lý (TRA), Thuyết động cơ và nhu cầu của Maslow, Thuyết hành vi dự định (TPB), và Lý thuyết tiếp nhận công nghệ (TAM). Các nghiên cứu trước đây cũng được xem xét để xây dựng giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất. Quan trọng là xem xét yếu tố tính bền vững và phát triển bền vững trong bối cảnh xe điện Vinfast và môi trường TP.HCM.

2.1. Khái Niệm Về Hành Vi Người Tiêu Dùng Và Tiêu Dùng Xanh

Khái niệm hành vi người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ quyết định sử dụng dịch vụ Xanh SM. Tiêu dùng xanh là xu hướng ngày càng phổ biến, đặc biệt trong bối cảnh ô nhiễm môi trường gia tăng. Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ có tác động tích cực đến môi trường. Dịch vụ xanh SM được xem là một lựa chọn thân thiện với môi trường.

2.2. Các Lý Thuyết Liên Quan Đến Quyết Định Sử Dụng

Thuyết hành động hợp lý (TRA) giải thích hành vi dựa trên niềm tin và thái độ của cá nhân. Thuyết động cơ và nhu cầu của Maslow nhấn mạnh các nhu cầu cơ bản của con người. Thuyết hành vi dự định (TPB) bổ sung yếu tố kiểm soát hành vi nhận thức. Lý thuyết tiếp nhận công nghệ (TAM) tập trung vào việc chấp nhận và sử dụng công nghệ mới. Các lý thuyết này cung cấp cơ sở lý thuyết vững chắc để phân tích quyết định sử dụng Xanh SM.

2.3. Tổng Quan Các Nghiên Cứu Liên Quan Về Xanh SM

Việc xem xét các nghiên cứu trước đây giúp xác định những yếu tố quan trọng đã được nghiên cứu và những khoảng trống cần được lấp đầy. Điều này cũng giúp xây dựng giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất một cách khoa học. Nghiên cứu nên đề cập đến những nghiên cứu về dịch vụ vận tải công cộng, dịch vụ xe ôm công nghệ, và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng tại TP.HCM.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Quyết Định Chọn Xanh SM Tại TP

Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp (mixed-method) bao gồm phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để đạt được cái nhìn toàn diện. Phương pháp nghiên cứu định tính sẽ bao gồm các cuộc phỏng vấn sâu và nhóm tập trung để khai thác thông tin chi tiết về động cơ, nhu cầu, và thái độ của người tiêu dùng đối với dịch vụ Xanh SM. Phương pháp nghiên cứu định lượng sẽ bao gồm khảo sát bằng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ một số lượng lớn người tiêu dùng.

3.1. Quy Trình Nghiên Cứu Quyết Định Chọn Dùng Xanh SM

Quy trình nghiên cứu bao gồm hai giai đoạn chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp định tính để khám phá các yếu tố ảnh hưởng. Nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng để kiểm định các giả thuyết và mô hình nghiên cứu. Các giai đoạn này được thực hiện một cách tuần tự và có sự liên kết chặt chẽ để đảm bảo tính khoa học và độ tin cậy của nghiên cứu.

3.2. Nghiên Cứu Định Tính Về Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Xanh SM

Nghiên cứu định tính sử dụng phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm tập trung để thu thập thông tin chi tiết. Mục đích là khám phá các yếu tố tâm lý, xã hội, và văn hóa ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Xanh SM. Kỹ thuật phân tích dữ liệu bao gồm phân tích nội dung và mã hóa dữ liệu để tìm ra các chủ đề chính và mối quan hệ giữa các yếu tố.

3.3. Phương Pháp Nghiên Cứu Định Lượng Về Dịch Vụ Xanh SM

Nghiên cứu định lượng sử dụng khảo sát bằng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn người tiêu dùng. Bảng hỏi được thiết kế dựa trên các yếu tố đã được xác định trong nghiên cứu định tính. Phương pháp lấy mẫu là ngẫu nhiên hoặc phân tầng để đảm bảo tính đại diện của mẫu. Kích thước mẫu đủ lớn để đảm bảo độ tin cậy của kết quả phân tích thống kê.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Quyết Định Chọn Dùng Xanh SM Tại TP

Kết quả nghiên cứu thống kê mô tả cho thấy thông tin chi tiết về mẫu khảo sát. Kết quả đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho thấy thang đo có độ tin cậy cao. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy các yếu tố độc lập và phụ thuộc được nhóm lại thành các nhân tố có ý nghĩa. Kết quả phân tích tương quan cho thấy mối quan hệ giữa các yếu tố. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính cho thấy mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng Xanh SM.

4.1. Phân Tích Thống Kê Mô Tả Về Dịch Vụ Xe Điện Xanh SM

Phân tích thống kê mô tả cung cấp thông tin về đặc điểm của mẫu khảo sát, bao gồm tuổi, giới tính, thu nhập, và trình độ học vấn. Điều này giúp hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của dịch vụ Xanh SM. Kết quả cũng cho thấy tần suất sử dụng dịch vụ Xanh SM của người tiêu dùng và mục đích sử dụng dịch vụ.

4.2. Đánh Giá Độ Tin Cậy Của Thang Đo Quyết Định Lựa Chọn

Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho thấy thang đo chất lượng dịch vụ, yếu tố tiêu dùng xanh, giá cả, tác động xã hội, và thương hiệu có độ tin cậy cao. Điều này chứng tỏ rằng các thang đo này đo lường các khái niệm một cách nhất quán và chính xác. Các thang đo này là công cụ quan trọng để đánh giá quyết định sử dụng Xanh SM.

4.3. Phân Tích Hồi Quy Tuyến Tính Quyết Định Chọn Xanh SM

Phân tích hồi quy tuyến tính cho thấy các yếu tố chất lượng dịch vụ, yếu tố tiêu dùng xanh, giá cả, tác động xã hội, và thương hiệu đều có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Xanh SM. Mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố khác nhau. Kết quả này giúp Xanh SM tập trung vào các yếu tố quan trọng nhất để cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng.

V. Hàm Ý Quản Trị Và Phát Triển Dịch Vụ Xanh SM Tại TP

Nghiên cứu này có nhiều hàm ý quản trị quan trọng cho Xanh SM. Đầu tiên, cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Thứ hai, cần chú trọng đến tác động xã hội của dịch vụ. Thứ ba, cần xây dựng và phát triển thương hiệu Xanh SM. Thứ tư, cần đáp ứng tâm lý tiêu dùng xanh của khách hàng. Cuối cùng, cần có chính sách giá cả hợp lý. Nghiên cứu này cũng có một số hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.

5.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ Xe Điện Xanh SM

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Xanh SM. Cần cải thiện độ an toàn, độ tin cậy, sự tiện lợi, và thái độ phục vụ của nhân viên. Điều này có thể được thực hiện thông qua đào tạo nhân viên, kiểm tra chất lượng xe, và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt.

5.2. Xây Dựng Thương Hiệu Và Đáp Ứng Tiêu Dùng Xanh

Thương hiệu Xanh SM cần được xây dựng và phát triển để tạo dựng lòng tin và sự yêu thích của khách hàng. Cần truyền thông về các giá trị của thương hiệu, đặc biệt là sự thân thiện với môi trường. Cần đáp ứng tâm lý tiêu dùng xanh của khách hàng bằng cách cung cấp các dịch vụ và sản phẩm thân thiện với môi trường.

5.3. Hoàn Thiện Chính Sách Giá Và Khuyến Mãi Xanh SM

Chính sách giá cả cần được xem xét kỹ lưỡng để đảm bảo tính cạnh tranh và hấp dẫn đối với khách hàng. Cần cung cấp các chương trình khuyến mãi và ưu đãi để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Đồng thời, cần đảm bảo rằng giá cả phản ánh đúng giá trị của dịch vụ Xanh SM.