Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Chấp Nhận Sử Dụng Ví Điện Tử Của Khách Hàng Tại Thành Phố Thủ Đức

• Tác giả: Nguyễn Thị Minh Huyền
• Người hướng dẫn: Th.S. Nguyễn Thị Bình Minh
• Trường học: Đại Học Nông Lâm
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Chấp Nhận Sử Dụng Ví Điện Tử Tại Thành Phố Thủ Đức
• Loại tài liệu: luận văn tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM TẠ
• 1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. Mục tiêu nghiên cứu chung
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 1.3. Phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Phạm vi không gian
• 1.3.2. Phạm vi thời gian
• 1.4. Cấu trúc đề tài khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NHỮNG NGHIÊN CỨU VỀ VIỆC SỬ DỤNG HÌNH THỨC THANH TOÁN QUA VÍ ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM
• 2.1. Tổng quan những nghiên cứu về việc sử dụng hình thức thanh toán qua Ví điện tử trên thế giới
• 2.2. Tổng quan nghiên cứu liên quan đến việc sử dụng hình thức thanh toán qua Ví điện tử tại Việt Nam
• 2.3. Tổng quan về tình hình sử dụng hình thức thanh toán qua Ví điện tử trên thế giới và Việt Nam
• 2.3.1. Tình hình sử dụng hình thức thanh toán qua Ví điện tử trên thế giới
• 2.3.2. Tình hình sử dụng hình thức thanh toán qua Ví điện tử tại Việt Nam
• 2.4. Tổng quan địa bàn thành phố Thủ Đức
• 2.4.1. Đặc điểm tự nhiên
• 2.4.2. Đặc điểm kinh tế - xã hội
• 3. CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Nội dung nghiên cứu
• 3.2. Lý thuyết hành vi của người tiêu dùng
• 3.3. Mô hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài
• 3.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các khái niệm của mô hình
• 3.5. Phương pháp nghiên cứu
• 3.5.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 3.5.2. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
• 3.6. Thang đo bài khóa luận
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Thống kê mô tả kết quả khảo sát
• 4.1.1. Thống kê mô tả mẫu điều tra khảo sát
• 4.1.2. Thống kê mô tả trung bình biến định lượng
• 4.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.2.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Kết luận độ tin cậy thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4. Kiểm định thang đo bằng CFA
• 4.4.1. Đo lường mức độ phù hợp của mô hình với thông tin thị trường
• 4.4.2. Kiểm định độ tin cậy, tính hội tụ và tính phân biệt trong CFA
• 4.5. Kiểm định mô hình nghiên cứu (SEM)
• 4.5.1. Phân tích các chỉ số của bảng Regression Weights
• 4.5.2. Phân tích các chỉ số của bảng hệ số hồi quy chuẩn hóa (Standardized Regression Weights)
• 4.5.3. Phân tích các giá trị R bình phương (Squared Multiple Correlations)
• 4.5.4. Kiểm định ước lượng của mô hình bằng Bootstrap
• 4.6. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao việc chấp nhận sử dụng ví điện tử của khách hàng cá nhân khi mua hàng
• 4.6.1. Nâng cao ý định sử dụng ví điện tử của khách hàng
• 4.6.2. Chấp nhận sử dụng ví điện tử của khách hàng
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Kiến nghị đối với chính phủ và các cơ quan nhà nước
• 5.2. Kiến nghị đối với các nhà cung cấp hình thức thanh toán qua ví điện tử
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Việc Chấp Nhận Sử Dụng Ví Điện Tử Tại Thủ Đức

Việc chấp nhận sử dụng ví điện tử đang trở thành xu hướng nổi bật tại thành phố Thủ Đức. Sự phát triển của công nghệ tài chính đã tạo ra nhiều cơ hội cho người tiêu dùng. Theo báo cáo của Appota, tỷ lệ người dùng ví điện tử tại Việt Nam đang gia tăng nhanh chóng. Điều này cho thấy tiềm năng lớn cho các nhà cung cấp dịch vụ trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ liên quan đến ví điện tử.

1.1. Tình Hình Sử Dụng Ví Điện Tử Tại Việt Nam

Tại Việt Nam, ví điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày. Theo thống kê, hơn 70% dân số sở hữu điện thoại thông minh, trong đó 95% sử dụng internet. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc chấp nhận sử dụng ví điện tử.

1.2. Đặc Điểm Của Thị Trường Ví Điện Tử Tại Thủ Đức

Thành phố Thủ Đức có đặc điểm dân số trẻ, với nhiều người trong độ tuổi từ 15-34. Nhóm tuổi này thường dễ dàng chấp nhận công nghệ mới, đặc biệt là ví điện tử. Điều này tạo ra một thị trường tiềm năng cho các nhà cung cấp dịch vụ.

II. Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Chấp Nhận Sử Dụng Ví Điện Tử

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng ví điện tử. Các yếu tố này bao gồm nhận thức về tính hữu ích, tính dễ sử dụng, và sự an toàn trong giao dịch. Việc hiểu rõ các nhân tố này sẽ giúp các nhà cung cấp cải thiện dịch vụ của mình.

2.1. Nhận Thức Về Tính Hữu Ích Của Ví Điện Tử

Người tiêu dùng thường đánh giá cao tính hữu ích của ví điện tử trong việc tiết kiệm thời gian và chi phí. Sự tiện lợi này là một trong những lý do chính khiến họ chấp nhận sử dụng.

2.2. Tính Dễ Sử Dụng Của Ví Điện Tử

Tính dễ sử dụng là yếu tố quan trọng trong việc chấp nhận ví điện tử. Nếu người tiêu dùng cảm thấy khó khăn trong việc sử dụng, họ sẽ không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ này.

2.3. An Toàn Trong Giao Dịch Ví Điện Tử

An toàn giao dịch là một trong những yếu tố quyết định đến việc chấp nhận sử dụng ví điện tử. Người tiêu dùng cần cảm thấy an tâm khi thực hiện giao dịch qua ví điện tử.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu từ người tiêu dùng tại Thủ Đức. Các phương pháp phân tích như EFA, CFA, và SEM được áp dụng để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng ví điện tử.

3.1. Phương Pháp Thu Thập Dữ Liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua bảng khảo sát gửi đến người tiêu dùng tại Thủ Đức. Phương pháp này giúp đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của thông tin.

3.2. Phân Tích Nhân Tố Khám Phá EFA

EFA được sử dụng để xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng ví điện tử. Phân tích này giúp làm rõ mối quan hệ giữa các yếu tố.

3.3. Phân Tích Mô Hình Cấu Trúc SEM

SEM cho phép kiểm định các giả thuyết về mối quan hệ giữa các nhân tố và việc chấp nhận sử dụng ví điện tử. Phân tích này cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Việc Chấp Nhận Sử Dụng Ví Điện Tử

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các nhân tố như nhận thức về tính hữu ích, tính dễ sử dụng, và an toàn giao dịch đều có ảnh hưởng tích cực đến việc chấp nhận sử dụng ví điện tử. Những phát hiện này có thể giúp các nhà cung cấp dịch vụ cải thiện sản phẩm của mình.

4.1. Đánh Giá Độ Tin Cậy Của Thang Đo

Độ tin cậy của thang đo được đánh giá thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Kết quả cho thấy thang đo đạt yêu cầu về độ tin cậy.

4.2. Phân Tích Kết Quả EFA

Kết quả phân tích EFA cho thấy các nhân tố chính đã được xác định rõ ràng, giúp củng cố mô hình nghiên cứu.

4.3. Kết Quả SEM Và Kiểm Định Giả Thuyết

Kết quả SEM cho thấy mối quan hệ giữa các nhân tố và việc chấp nhận sử dụng ví điện tử là có ý nghĩa thống kê, xác nhận các giả thuyết nghiên cứu.

V. Kết Luận Và Kiến Nghị Đối Với Việc Sử Dụng Ví Điện Tử

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc chấp nhận sử dụng ví điện tử tại Thủ Đức đang trên đà phát triển. Các nhà cung cấp dịch vụ cần chú trọng đến việc nâng cao nhận thức và cải thiện tính năng của sản phẩm để thu hút người tiêu dùng.

5.1. Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Việc Chấp Nhận Sử Dụng

Các nhà cung cấp nên tập trung vào việc cải thiện tính năng và an toàn của ví điện tử để thu hút người tiêu dùng.

5.2. Khuyến Nghị Đối Với Chính Phủ

Chính phủ cần có các chính sách hỗ trợ và khuyến khích việc sử dụng ví điện tử để thúc đẩy nền kinh tế số.

5.3. Tương Lai Của Ví Điện Tử Tại Thủ Đức

Với sự phát triển của công nghệ, ví điện tử sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ tại Thủ Đức, mở ra nhiều cơ hội cho người tiêu dùng và doanh nghiệp.