Mở đầu Nội dung chương này bao gồm: Nêu rõ tính cấp thiết, tầm quan trọng của bài khóa luận. Trên cơ sở đó, xác định mục tiêu, phạm vi nghiên cứu. Đồng thời, chương này cũng trình bày bố cục của bài khóa luận. Tổng quan Chương này trình bày về tổng quan tai liệu trong nước và nước ngoài.
Giới thiệu tổng quan về thực trạng sử dụng hình thức thanh toán ví điện tử trên thế giới và tại Việt Nam trong những năm gần đây. Đồng thời nêu một cách khái quát đặc điểm tự nhiên, kinh tế - xã hội địa bàn thành phố Thủ Đức. Nội dung và phương pháp nghiên cứu Chương này trình bày các cơ sở lý luận phục vụ cho việc nghiên cứu bài khóa bao gồm các khái niệm, định nghĩa có liên quan như: lý thuyết hành vi của người tiêu dùng, khái nệm đặc điểm của Ví điện tử, một số mô hình nghiên cứu liên quan đến bai khóa luận và các khái niệm liên quan đến mô hình nghiên cứu từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu chính thức cho bài khóa luận.Nêu các phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong bài khóa luận cụ thê là: Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp và thứ cấp; phương pháp xử lý số liệu; phương pháp phân tích số liệu như thực hiện phân tích thống kê mô tả đặc trưng mẫu, đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Crobach’s Alpha và điều chỉnh đưa ra mô hình nghiên cứu các nhân tố đến ý định va việc chấp nhận sử dụng hình thức thanh toán qua ví điện tử bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis), phân tích khẳng định nhân tố (CFA), phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) và kiểm kinh Bootstrap. Kết quả và thảo luận Chương này trình bày kết quả nghiên cứu và thảo luận về những điều đã thu thập được trong quá trình điều tra, nghiên cứu để đạt được mục tiêu nghiên cứu ban đầu: kiểm định thang đo, mô hình nghiên cứu, các giả thuyết nghiên cứu và kết quả phân tích cấu trúc đa nhóm.
Từ đó đề ra một số định hướng, giải pháp để nâng cao ý định sử dụng và đưa ra các khuyến nghị phù hợp về công tác quản lý, xúc tiến, triển khai và phát triển dịch vụ ví điện tử ở khu vực thành phố Thủ Đức. Chương 5 Kết luận và kiến nghị Chương này tông hợp đánh giá lại nội dung nghiên cứu, nêu ra nhận xét từ kết quả nghiên cứu, những hạn chế còn gặp phải trong quá trình thực hiện nghiên cứu. Từ đó đưa ra những kết luận, kiến nghị nhằm để nâng cao ý định và việc chấp nhận sử dụng hình thức thanh toán qua ví điện tử tại khu vực thành phố Thủ Đức. CHƯƠNG 2 TONG QUAN 2.
Tống quan những nghiên cứu về việc sử dung hình thức thanh toán qua Ví điện tử trên thế giới và tại Việt Nam. Tổng quan những nghiên cứu về việc sử dụng hình thức thanh toán qua Ví điện tử trên thế giới. Jay P Trivedi (2016) “Factor determining the acceptance of e-wallets”. Nghiên cứu này cung cấp thêm hiểu biết về sự chấp nhận công nghệ của Gen Y ở An Độ.
Nó giúp thiết lập một thực tế rằng tính dễ sử dụng được cảm nhận và tính hữu ích được nhận thức là những yếu tố quan trọng nhất đối với sự chấp nhận ví điện tử giữa thế hệ Y ở An Độ. Nó cũng hỗ trợ thêm cho mô hình TAM đã được sửa đổi bởi Davis et al. (1989) và Venkatesh et al. (1996), phủ nhận tầm quan trọng của thái độ như một yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành các ý định hành vi.
Thực nghiệm nghiên cứu đã chứng minh sự giảm ảnh hưởng của một yếu tô như chuẩn mực chủ quan cua Gen Y. Kết quả này chi ra rằng các yếu tố như sự tin tưởng và hiệu qua của bản thân có thé không ảnh hưởng đáng kê đến các ý định hành vi vì thé hệ này đã hiểu và thích nghi. Thế hệ Y đã sẵn sảng đón nhận công nghệ ví điện tử ở Thành thị Ấn Độ. Tính dễ sử dụng và tính hữu ích được cảm nhận sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc áp dụng hệ thống thanh toán hiện đại này.
Có nhiều tổ chức cung cấp dịch vụ ví điện tử cho khách hàng, một số là ví mở và một số là dịch vụ ví đóng. Để Gen Y ngày càng áp dụng các dịch vụ này, các nhà quản lý sẽ cần tuyên truyền về sự thoải mái và tiện lợi mà thanh toán bằng ví điện tử có thé mang lại cho cuộc sống của họ. Hiteshi Ajmera và Dr.Viral Bhalt (2020) “Factors affecting the consumer’s adoption of E-wallets in India”. Mô hình nghiên cứu dựa trên 4 yếu tố sau: chat lượng dich vu, sự hài lòng, lợi ích và sự tin tưởng.
Kết quả phân tích nói rang tat cả các yêu tố độc lập đã được xác định và nghiên cứu ảnh hưởng đáng ké đến sự hài lòng tổng thé của người tiêu dùng, từ đó ảnh hưởng đến hành vi sử dụng Ví điện tử của họ. Trong đó, sự tin tưởng là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất, các công ty Ví điện tử nên lưu ý tất cả các thông số chất lượng như an toàn, xác thực bảo mật, hỗ trợ 24/7, những điều liên quan đến quyên riêng tư cần được kiểm soát một cách hiệu quả để phát triển lòng tin của người tiêu dùng. Chất lượng là yếu tố ảnh hưởng lớn thứ hai, các nhà cung cấp ví điện tử nên cộng tác với các nhà cung cấp thanh toán tối đa dé cung cấp các tùy chọn và chiết khấu công thanh toán tốt nhất cho thành viên của mình. Marvello Yang, Abdullah AI Manun, Muhammad Mohiuddin,Noorshella Che Nawi va Noor Raihani Zainol (2021) “Research on the intention and adoption of e- wallets”.
Nghiên cứu đã điều tra các yếu tố thúc day thanh niên Indonesia sử dụng vi điện tử về ý định sử dụng ví điện tử và việc sử dụng ví điện tử. Các nghiên cứu trước đây đã thăm dò mức độ hữu ích được nhận thức, việc áp dụng số hóa cho mục đích sử dụng được nhận thức, ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi, khả năng tương thích với lối sống, sự tin tưởng được nhận thức và ý định hướng tới việc áp dụng ví điện tử đi du lịch. Nghiên cứu này phát hiện ra rằng ý định sử dụng ví điện tử làm trung gian cho ảnh hưởng của tính hữu ích được nhận thức, tính dễ sử dụng được nhận thấy, ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi, khả năng tương thích với lối sông và sự tin tưởng được nhận thấy đối với việc sử dụng ví điện tử. Ngoài ra, độ tuổi, giới tính và trình độ học vấn không có tác động kiểm soát đối với nghiên cứu này theo quan điểm của UTAUT.
Tong quan nghiên cứu liên quan đến việc sử dụng hình thức thanh toán qua Ví điện tử tại Việt Nam Bùi Nhất Vương (2021) “Các yếu tô ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của người dân Thành phố Cần Thơ”. Nghiên cứu được tác giả xây dựng dựa trên mô hình lý thuyết về hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) được Venkatesh et al.(2003) gồm có 7 nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của người dân Thành phó Can Thơ. Thông qua kết quả nghiên cứu cho thay ý định sử dụng ví điện tử ảnh hưởng bởi 4 nhân tố chính và được sắp xếp theo thứ tự từ mạnh đến yếu như sau: nhận thức uy tín, điều kiện thuận lợi, hiệu quả kỳ vọng, ảnh hưởng xã hội. Kết quả nghiên cứu giúp các nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử hiểu thêm về khách hàng, hiểu những kỳ vọng của họ cũng như ý kiến đánh giá của họ về ý định sử dụng ví điện tử hiện nay trên địa bàn tỉnh.
Trong đó, nhận thức uy tín là thành phần có ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định sử dụng ví điện tử. Vì vậy, các nhà cung cấp dịch vụ cần quan tâm thúc đây ý định sử dụng ví điện tử, thông qua các nhân tố chính ảnh hưởng đến ý định, từ đó áp dụng những chiến lược phù hợp nhằm nâng cao sự chấp nhận ví điện tử. Nguyễn Thúy Anh & Dang Phương Chi (2020) “ Phân tích hành vi người dùng về việc sử dụng ví điện tử”. Nghiên cứu đã đạt được mục tiêu là tìm hiểu về thực trạng ví điện tử tại Hà Nội và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi ý định sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng.
152 câu trả lời bảng câu hỏi đủ điều kiện cho thấy hơn 80% người hiện đang sử dụng ít nhất một ví điện tử và hơn 70% người được hỏi thực hiện hơn 5 giao dich mỗi thang, cho thấy rang ví điện tử đang dan trở nên phô biến với người tiêu dùng hàng ngày của họ. Về kết quả phân tích hồi quy tuyến tính, có 5 nhân tố: tính hữu ích được cảm nhận, tinh dé sử dụng, độ tin cậy được cảm nhận, khuyến mại và chi phí cảm nhận là những nhân tố có tác động tích cực đáng kể đến hành vi sử dụng ví điện tử của người dân Hà Nội. Tính hữu ích được cảm nhận và tính dễ sử dụng được cảm nhận là hai yếu tố ảnh hưởng lớn nhất, chỉ phí cảm nhận được xếp hạng cuối cùng. Chỉ có nhân tố ảnh hưởng xã hội được phát hiện là không ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của người dan Hà Nội, điều này được giải thích là do khả năng đưa ra quyết định độc lập của riêng họ.
Téng quan về tình hình sử dụng hình thức thanh toán qua Ví điện tử trên thé giới và Việt Nam 2. Tình hình sử dụng hình thức thanh toán qua Ví điện tử trên thế giới Theo kết quả khảo sát của Ngân hàng Thé giới cho thấy, thanh toán không dùng tiền mặt đã trở thành phương tiện thanh toán phô biến tại nhiều quốc gia phát triển trên thế giới với giá trị chỉ tiêu của người dân chiếm tới hơn 90% tổng số giao dịch hàng ngày. Điển hình như, ở Mỹ, ty lệ tiền mặt trong tổng lượng tiền của nền kinh tế chi chiếm khoảng 7,7% và 10% ở khu vực sử dung đồng Euro vào năm 2016. Kết quả khảo sát của Capgemini năm 2021 cho thay 86% khách hàng sẵn lòng chia sẻ đữ liệu của họ với các tổ chức không phải là ngân hàng cung cấp dịch vụ tài chính, và 70% khách hang cảm thấy hài lòng nếu các tô chức này giúp họ thực hiện các giao dịch thanh toán.