Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại VietinBank Bình Thuận

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.6. Đóng góp của nghiên cứu

1.7. Bố cục của khóa luận

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM

2.1. Khái niệm Mobile Banking

2.2. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng

2.3. Mô hình lý thuyết liên quan đến hành vi người tiêu dùng

2.3.1. Thuyết Hành động hợp lí (TRA)

2.3.2. Thuyết Hành vi có kế hoạch (TPB)

2.3.3. Mô hình Chấp nhận công nghệ (TAM)

2.3.4. Lý thuyết Thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)

2.4. Nghiên cứu thực nghiệm

2.4.1. Nghiên cứu trên thế giới

2.4.2. Nghiên cứu Việt Nam

2.5. Khoảng trống nghiên cứu

2.6. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất

2.6.1. Giả thuyết nghiên cứu

2.6.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Thiết kế nghiên cứu

3.2. Quy trình thực hiện nghiên cứu

3.3. Nghiên cứu định tính

3.4. Nghiên cứu định lượng

3.5. Xây dựng thang đo

3.6. Dữ liệu nghiên cứu

3.7. Trình tự xử lý dữ liệu

3.8. Thống kê mô tả

3.9. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha

3.10. Phân tích các nhân tố khám phá EFA

3.11. Phân tích hồi quy

3.12. Kiểm định sự khác biệt trung bình

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu

4.2. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha

4.3. Phân tích các nhân tố khám phá EFA

4.4. Phân tích tương quan Pearson

4.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình

4.6. Phân tích hồi quy

4.7. Kiểm định sự khác biệt trung bình

4.8. Thảo luận kết quả nghiên cứu

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ

5.1. Về yếu tố Nhận thức dễ sử dụng

5.2. Về yếu tố Nhận thức sự hữu ích

5.3. Về yếu tố Nhận thức chi phí

5.4. Về yếu tố Ảnh hưởng xã hội

5.5. Về yếu tố Hình ảnh ngân hàng

5.6. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

5.6.1. Hạn chế của nghiên cứu

5.6.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về nghiên cứu ảnh hưởng đến dịch vụ Mobile Banking

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại VietinBank Bình Thuận. Trong bối cảnh công nghệ 4.0, dịch vụ Mobile Banking ngày càng trở nên quan trọng, giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng.

1.1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu Mobile Banking

Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ đã tạo ra cơ hội lớn cho dịch vụ Mobile Banking. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu lý do tại sao khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ này, từ đó giúp ngân hàng có chiến lược phù hợp.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi đặt ra

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking. Câu hỏi nghiên cứu bao gồm: Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định này và mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố là gì?

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking

Nghiên cứu đã xác định năm yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại VietinBank Bình Thuận. Những yếu tố này bao gồm: Nhận thức dễ sử dụng, Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức chi phí, Ảnh hưởng xã hội và Hình ảnh ngân hàng. Mỗi yếu tố đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định của khách hàng.

2.1. Nhận thức dễ sử dụng và ảnh hưởng của nó

Yếu tố này đề cập đến mức độ dễ dàng khi sử dụng dịch vụ Mobile Banking. Nếu khách hàng cảm thấy dịch vụ dễ sử dụng, họ sẽ có xu hướng sử dụng nhiều hơn.

2.2. Nhận thức sự hữu ích của dịch vụ Mobile Banking

Khách hàng cần nhận thức được lợi ích mà dịch vụ Mobile Banking mang lại. Sự hữu ích này có thể bao gồm tiết kiệm thời gian và chi phí giao dịch.

2.3. Ảnh hưởng xã hội đến quyết định sử dụng

Ảnh hưởng từ bạn bè, gia đình và cộng đồng có thể tác động lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking. Nếu nhiều người xung quanh sử dụng dịch vụ này, khách hàng sẽ có xu hướng tham gia.

III. Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu. Phương pháp định tính bao gồm phỏng vấn chuyên gia, trong khi phương pháp định lượng sử dụng bảng khảo sát với 186 mẫu hợp lệ. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 20 để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố.

3.1. Thiết kế bảng khảo sát và quy trình thực hiện

Bảng khảo sát được thiết kế dựa trên các yếu tố lý thuyết đã xác định. Quy trình thực hiện khảo sát kéo dài trong ba tuần, từ ngày 1/2/2024 đến 20/2/2024.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Dữ liệu thu thập được phân tích bằng các phương pháp thống kê như phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích hồi quy để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và quyết định sử dụng dịch vụ.

IV. Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Kết quả nghiên cứu cho thấy năm yếu tố chính đều có ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại VietinBank Bình Thuận. Tuy nhiên, yếu tố Nhận thức rủi ro không có ảnh hưởng đáng kể. Những phát hiện này cung cấp thông tin quý giá cho ngân hàng trong việc cải thiện dịch vụ.

4.1. Phân tích độ tin cậy và các nhân tố khám phá

Phân tích độ tin cậy cho thấy các yếu tố đều có độ tin cậy cao, cho phép ngân hàng tự tin trong việc áp dụng các kết quả này vào thực tiễn.

4.2. Thảo luận về các yếu tố ảnh hưởng

Mỗi yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking cần được xem xét kỹ lưỡng. Ngân hàng cần có các chiến lược cụ thể để nâng cao nhận thức và sự hài lòng của khách hàng.

V. Kết luận và khuyến nghị cho VietinBank Bình Thuận

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc cải thiện các yếu tố như nhận thức dễ sử dụng và sự hữu ích của dịch vụ Mobile Banking là rất quan trọng. Ngân hàng cần có các chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

5.1. Khuyến nghị về cải thiện dịch vụ Mobile Banking

Ngân hàng nên tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm người dùng và cung cấp thông tin rõ ràng về lợi ích của dịch vụ để khuyến khích khách hàng sử dụng.

5.2. Định hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng ra các yếu tố khác như tâm lý khách hàng và các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking.