Luận án tiến sĩ: Hoàn thiện quản trị marketing cho chuỗi cửa hàng tiện ích tại Hà Nội

• Tác giả: Nguyễn Bảo Ngọc
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Bách Khoa
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại
• Đề tài: Nâng Cao Quản Trị Marketing Cho Chuỗi Cửa Hàng Tiện Ích Tại Hà Nội
• Loại tài liệu: luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• 1. CHƯƠNG 1: LÍ LUẬN CƠ BẢN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ NÓI CHUNG VÀ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN ÍCH NÓI RIÊNG
• 1.1. Một số khái niệm cơ bản
• 1.2. Cửa hàng tiện ích
• 1.3. Chuỗi cửa hàng tiện ích
• 1.4. Các quan niệm quản trị marketing của doanh nghiệp bán lẻ nói chung và chuỗi cửa hàng tiện ích nói riêng với địa thị trường
• 1.5. Quan niệm quản trị marketing dựa trên giá trị
• 1.6. Nội dung và mô hình nghiên cứu quản trị marketing của chuỗi cửa hàng tiện ích
• 1.7. Khái niệm và đặc điểm quản trị marketing của chuỗi cửa hàng tiện ích
• 1.8. Nội dung quản trị marketing của chuỗi cửa hàng tiện ích
• 1.9. Mô hình nghiên cứu lý thuyết quản trị marketing của chuỗi cửa hàng tiện ích
• 1.10. Những tiêu chí đánh giá chất lượng và hiệu quả quản trị marketing của CCHTI
• 1.11. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị marketing của chuỗi cửa hàng tiện ích
• 1.12. Các lực lượng môi trường vĩ mô và hợp tác quốc tế
• 1.13. Các yếu tố thị trường ngành bán lẻ Địa phương
• 1.14. Các yếu tố môi trường nội tại của chuỗi cửa hàng tiện ích
• 1.15. Kinh nghiệm thực tiễn quản trị marketing ở một số chuỗi cửa hàng tiện ích điển hình và bài học tham khảo rút ra
• 1.15.1. Chuỗi Seven-Eleven
• 1.15.2. Một số bài học tham khảo rút ra
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MARKETING CỦA MỘT SỐ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN ÍCH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI
• 2.1. Tổng quan thị trường bán lẻ và quá trình phát triển chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• 2.2. Đặc điểm Kinh tế - Xã hội của Thành phố Hà Nội
• 2.3. Tổng quan thị trường bán lẻ Thành phố Hà Nội
• 2.4. Quá trình phát triển cửa hàng tiện ích và chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• 2.5. Nghiên cứu xác lập mô hình thực tế hiệu quả quản trị marketing của chuỗi cửa hàng tiện ích
• 2.5.1. Mô hình nghiên cứu thực tế hiệu quả quản trị bộ máy marketing của chuỗi cửa hàng tiện ích
• 2.5.2. Mô hình nghiên cứu thực tế giá trị khách hàng cảm nhận
• 2.6. Thực tiễn quản trị marketing của một số chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• 2.6.1. Chuỗi cửa hàng tiện ích Vinmart+
• 2.6.2. Chuỗi cửa hàng tiện ích Circle K
• 2.6.3. Chuỗi cửa hàng tiện ích Haprofood
• 2.7. Một số kết luận rút ra
• 2.8. Phân tích thống kê mô tả thực trạng quản trị marketing của một số chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• 2.9. Thực trạng quản trị marketing qua mô hình hiệu quả bộ máy quản trị marketing của chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• 2.10. Thực trạng quản trị marketing qua mô hình giá trị khách hàng cảm nhận của chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• 2.10.1. Đánh giá chung
• 2.10.2. Những Ưu điểm, điểm mạnh cơ bản
• 2.10.3. Những hạn chế, điểm yếu
• 2.10.4. Những nguyên nhân của hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ MARKETING CỦA MỘT SỐ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN ÍCH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI ĐẾN 2025 TẦM NHÌN 2030
• 3.1. Một số dự báo, định hướng phát triển và quan điểm hoàn thiện quản trị marketing của chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn Thành phố Hà Nội đến 2025 tầm nhìn 2030
• 3.2. Một số dự báo marketing bán lẻ nói chung và chuỗi cửa hàng tiện ích nói riêng đến 2025 tầm nhìn 2030
• 3.3. Định hướng phát triển thương mại bán lẻ nói chung và chuỗi cửa hàng tiện ích nói riêng của Thành phố Hà Nội đến 2025 tầm nhìn 2030
• 3.4. Phân tích SWOT và định hướng hoàn thiện quản trị marketing của các chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn Thành phố Hà Nội đến 2025 tầm nhìn 2030
• 3.5. Quan điểm hoàn thiện quản trị marketing của chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn Thành phố Hà Nội đến 2025 tầm nhìn 2030
• 3.6. Nhóm giải pháp hoàn thiện quản trị marketing chiến lược của chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• 3.6.1. Hoàn thiện quản trị và công nghệ thông tin marketing
• 3.6.2. Hoàn thiện quản trị phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu của chuỗi cửa hàng tiện ích
• 3.6.3. Hoàn thiện đề xuất giá trị và định vị chuỗi cửa hàng tiện ích trên thị trường mục tiêu
• 3.7. Nhóm giải pháp hoàn thiện quản trị marketing chiến thuật của chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• 3.7.1. Hoàn thiện quản trị mặt hàng bán lẻ
• 3.7.2. Hoàn thiện quản trị mua - nhập hàng
• 3.7.3. Hoàn thiện quản trị giá bán lẻ
• 3.7.4. Hoàn thiện quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng
• 3.7.5. Hoàn thiện quản trị địa điểm phân bố cửa hàng tiện ích
• 3.7.6. Hoàn thiện quản trị trưng bày, truyền thông chào hàng tại cửa hàng
• 3.7.7. Hoàn thiện quản trị bầu không khí và hình ảnh thương hiệu CCHTI
• 3.8. Nhóm giải pháp hoàn thiện quản trị tạo nguồn lợi thế cạnh tranh marketing của chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• 3.8.1. Hoàn thiện tổ chức MKT và quản trị năng lực nguồn lực marketing cốt lõi
• 3.8.2. Hoàn thiện quản trị năng lực marketing khác biệt
• 3.8.3. Hoàn thiện quản trị năng lực marketing động
• 3.8.4. Hoàn thiện năng lực quản trị tổ chức và năng lực lãnh đạo triển khai, kiểm tra đánh giá quản trị marketing của chuỗi cửa hàng tiện ích
• 3.9. Một số giải pháp hoàn thiện môi trường marketing tạo thuận lợi cho quản trị marketing của các chuỗi cửa hàng tiện ích
• 3.10. Hoàn thiện khung pháp lý, chính sách và cơ chế quản lý Nhà nước trong kinh doanh bán lẻ
• 3.11. Một số kiến nghị với Thành phố Hà Nội
• DANH MỤC CÁC BÀI BÁO KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Giới thiệu về quản trị marketing

Quản trị marketing là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển chuỗi cửa hàng tiện ích tại Hà Nội. Quản trị marketing không chỉ bao gồm việc xây dựng chiến lược mà còn phải thực hiện các hoạt động cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh. Đặc biệt, trong bối cảnh thị trường bán lẻ đang ngày càng cạnh tranh, việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả là cần thiết để thu hút và giữ chân khách hàng mục tiêu. Theo nghiên cứu, các chuỗi cửa hàng tiện ích cần phải tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng để tạo ra giá trị gia tăng, từ đó tăng trưởng doanh thu. Việc phân tích thị trường và quản lý thương hiệu cũng đóng vai trò quan trọng trong việc định vị sản phẩm và dịch vụ của chuỗi cửa hàng tiện ích.

1.1. Đặc điểm của chuỗi cửa hàng tiện ích

Chuỗi cửa hàng tiện ích tại Hà Nội có những đặc điểm riêng biệt, bao gồm sự đa dạng về sản phẩm và dịch vụ, cũng như khả năng phục vụ nhanh chóng. Cửa hàng tiện ích thường nằm ở vị trí thuận lợi, dễ tiếp cận, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian. Để nâng cao quản trị marketing, các chuỗi cửa hàng cần chú trọng đến việc phát triển chiến lược marketing phù hợp với nhu cầu và thói quen tiêu dùng của khách hàng. Việc phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh cũng là yếu tố quan trọng để xác định các cơ hội và thách thức trong việc phát triển chuỗi cửa hàng tiện ích.

II. Thực trạng quản trị marketing tại Hà Nội

Thực trạng quản trị marketing của các chuỗi cửa hàng tiện ích tại Hà Nội cho thấy nhiều điểm mạnh và điểm yếu. Mặc dù có sự phát triển nhanh chóng về số lượng cửa hàng, nhưng quản lý cửa hàng và chiến dịch quảng cáo vẫn chưa đạt hiệu quả tối ưu. Nhiều chuỗi cửa hàng chưa áp dụng các công nghệ mới trong quản lý marketing, dẫn đến việc không thể theo kịp xu hướng tiêu dùng hiện đại. Đặc biệt, việc phân tích thị trường và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing còn hạn chế. Điều này ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh và phát triển kinh doanh của các chuỗi cửa hàng tiện ích.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị marketing

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quản trị marketing của chuỗi cửa hàng tiện ích, bao gồm yếu tố nội tại và yếu tố bên ngoài. Yếu tố nội tại như quản lý thương hiệu, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Trong khi đó, yếu tố bên ngoài như đối thủ cạnh tranh và xu hướng tiêu dùng cũng ảnh hưởng đến chiến lược marketing. Việc nắm bắt và phân tích các yếu tố này sẽ giúp các chuỗi cửa hàng tiện ích điều chỉnh chiến lược marketing một cách hiệu quả hơn.

III. Giải pháp hoàn thiện quản trị marketing

Để nâng cao hiệu quả quản trị marketing cho chuỗi cửa hàng tiện ích tại Hà Nội, cần có những giải pháp cụ thể. Đầu tiên, việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng là rất quan trọng. Các chuỗi cửa hàng cần cải thiện dịch vụ khách hàng, từ đó tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng. Thứ hai, cần phát triển các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và hiệu quả, nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng. Cuối cùng, việc áp dụng công nghệ trong quản lý marketing sẽ giúp các chuỗi cửa hàng tiện ích theo kịp xu hướng và nâng cao khả năng cạnh tranh.

3.1. Tăng cường ứng dụng công nghệ

Việc ứng dụng công nghệ trong quản trị marketing sẽ giúp các chuỗi cửa hàng tiện ích tối ưu hóa quy trình hoạt động và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Các công nghệ như hệ thống quản lý thông tin khách hàng (CRM) và phân tích dữ liệu lớn (Big Data) có thể giúp các chuỗi cửa hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Điều này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra các chiến lược marketing chính xác hơn, từ đó tăng trưởng doanh thu.