Chương 1: Tổng quan về vấn đề cần nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận về năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển của doanh nghiệp giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế Chương 3: Thực trạng nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển tại công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) giai đoạn 2020 – 2023 Chương 4: Định hướng phát triển và đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển tại công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) 6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA DOANH NGHIỆP GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾ 2. Khái quát về dịch vụ nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển 2. Khái niệm dịch vụ nhận hàng bằng đường biển a. Khái niệm dịch vụ Dịch vụ ngày nay được khẳng định đóng vai trò hết sức quan trọng trong đời sống.
Hiện nay có nhiều khái niệm về dịch vụ dưới góc độ tiếp cận khác nhau. Theo nghĩa rộng, dịch vụ được coi là ngành kinh tế thứ ba, sau công nghiệp và nông nghiệp. Theo nghĩa hẹp, dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu. Theo Điều 4 Luật giá năm 2013, dịch vụ định nghĩa: “Dịch vụ là hàng hóa có tính vô hình, quá trình sản xuất và tiêu dùng không tách rời nhau, bao gồm các loại dịch vụ trong hệ thống ngành sản phẩm Việt Nam theo quy định của pháp luật”.
Bên cạnh đó dưới góc độ tiếp cận dịch vụ là kết quả của quá trình tương tác giữa nhà cung ứng và khách hàng, là hỗn hợp của các yếu tố vô hình và hữu hình, không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu thì dịch vụ có thể được hiểu: “Dịch vụ là sản phẩm của doanh nghiệp, không tồn tại dưới hình thái vật thể, không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thỏa mãn các nhu cầu sản xuất và sinh hoạt của khách hàng một cách kịp thời, thuận lợi và có hiệu quả”. Khái niệm dịch vụ giao nhận và nhận hàng nhập khẩu đường biển Theo quy tắc mẫu của FIATA về dịch vụ giao nhận, dịch vụ giao nhận được định nghĩa như là bất kỳ loại dịch vụ nào liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hóa cũng như cũng như các dịch vụ tư vấn hay có liên quan đến các dịch vụ trên, kể cả các vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, thanh toán, thu thập chứng từ liên quan đến hàng hóa. Theo luật thương mại Việt nam thì Giao nhận hàng hóa là hành vi thương mại. Theo đó, người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm các thủ tục giấy tờ và các dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo sự ủy thác của chủ hàng, của người vận tải hoặc của người giao nhận khác.
7 Theo đó, ta có thể định nghĩa như sau: “Dịch vụ nhận hàng nhập khẩu đưởng biển là dịch vụ do các cá nhân tổ chức kinh doanh trong lĩnh vực giao nhận cung cấp. Theo đó, họ sẽ thay mặt khách hàng làm các thủ tục có liên quan đến quá trình vận tải đường biển nhằm thực hiện việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng đến nơi nhận hàng. Sau đó, nhận về khoản thù lao được xem như phí sử dụng dịch vụ”. Phân loại dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển - Căn cứ vào phương thức gửi hàng: chia thành 3 phương thức + Dịch vụ giao nhận hàng nguyên container (FCL/FCL – Full Container Load): Khi người gửi hàng có khối lượng hàng đồng nhất đủ để chứa đầy một container hoặc nhiều container, người ta thuê một hoặc nhiều container để gửi hàng.
+ Dịch vụ giao nhận hàng lẻ bằng container (LCL/LCL- Less than a Container Load): khi chủ hàng không đủ hàng để đóng nguyên một container, công ty dịch vụ sẽ kết hợp nhiều lô hàng lẻ đóng chung vào container, sau đó thu xếp vận chuyển từ cảng xếp tới cảng đích. Việc kết hợp đóng chung như vậy gọi là gom hàng. + Dịch vụ giao nhận hàng bằng container kết hợp: Phương pháp này là sự kết hợp của phương pháp FCL và LCL. Phương pháp gửi hàng kết hợp có thể là: Gửi nguyên, giao lẻ (FCL/LCL) hoặc Gửi lẻ, giao nguyên (LCL/FCL).
- Căn cứ vào nghiệp vụ kinh doanh: Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển được chia thành 2 phương thức: + Giao nhận thuần túy: Là hoạt động giao nhận chỉ bao gồm việc gửi hàng đi hoặc gửi hàng đến. + Giao nhận tổng hợp: Là hoạt động giao nhận ngoài hoạt động thuần túy còn bao gồm cả xếp dỡ, bảo quản hàng hóa, vận chuyển đường ngắn, lưu kho, lưu bãi. Đặc điểm dịch vụ nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển Dịch vụ nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển mang những đặc điểm chung của một loại hình dịch vụ, đó là một sản phẩm vô hình nên không có tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đồng nhất, không thể cất giữ, sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời, chất lượng của dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận của người phục vụ. Nhưng loại hình dịch vụ này cũng có một số đặc trưng riêng sau: - Dịch vụ này không tạo ra sản phẩm vật chất, nó chỉ làm đối tượng thay đổi về mặt không gian, chứ không tác động về mặt kỹ thuật làm thay đổi đối tượng đó 8 - Dịch vụ này mang tính thụ động, phụ thuộc nhiều vào nhu cầu khách hàng, quy định của người vận chuyển, các ràng buộc về luật pháp, thể chế của chính phủ.
- Dịch vụ này mang tính thời vụ, bởi giao hàng nhập khẩu là dịch vụ phục vụ hoạt động nhập khẩu nên phụ thuộc rất lớn vào lượng hàng xuất khẩu. Vai trò dịch vụ nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển - Đối với đất nước: Nhập khẩu bằng đường biển đóng một vai trò vô cùng quan trọng. Nhờ có dịch vụ nhập khẩu bằng đường biển mà hàng hóa được luân phiên lưu chuyển giữa khu vực. Điều này không chỉ góp phần thúc đẩy cho sự phát triển nền kinh tế của quốc gia mà còn tạo ra nhiều cơ hội cho Việt Nam trên tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế.
- Đối với doanh nghiệp logistics: Dịch vụ nhập khẩu đường biển đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi nhuận và thúc đẩy năng lực tài chính của doanh nghiệp. Gia tăng thêm một hình thức vận chuyển, góp phần tăng thêm sự lựa chọn phù hợp cho nhu cầu luân chuyển hàng hóa mang tầm quốc tế. Tạo công ăn việc làm cho hàng ngàn nhân sự. - Đối với nhà nhập khẩu: Dịch vụ nhập khẩu đường biển có thể đáp ứng các yêu cầu xuất khẩu hàng hóa một cách đa dạng với năng lực chuyên chở cao sang các quốc gia khác.
Thêm vào đó, nhập khẩu đường biển còn là phương thức giúp các nhà xuất nhập khẩu tối thiểu hóa chi phí, giảm bớt các chi phí không cần thiết như chi phí xây dựng kho hàng, bến bãi, phương tiện vận chuyển,.hay giảm thiểu chi phí đào tạo nhân công cho hoạt động xuất khẩu. => Tóm lại, dịch vụ nhận hàng nhập khẩu nói riêng và vận tải biển nói chung đóng vai trò vô cùng quan trọng trên hầu hết các phương diện về kinh tế, xã hội, chính trị, ngoại giao. Do đó, nhà nước và doanh nghiệp cần chú trọng quan tâm, đẩy mạnh và phát triển vận tải biển hơn nữa. Khái quát về năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng nhập khẩu đường biển 2.
Khái niệm năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển Theo Kathryn Barto & Graham Matthews (2001), Năng lực được hiểu là tập hợp các khả năng, nguồn lực của một con người hay một tổ chức nhằm thực thi một công việc nào đó. Bởi vậy, về thực chất, năng lực của một con người hay một tổ chức là tập hợp những gì mà con người hay tổ chức đó hiện có. 9 Theo khoản 9 Điều 3 Luật Thương mại 2005, Cung ứng dịch vụ là hoạt động thương mại, theo đó một bên (bên cung ứng dịch vụ) có nghĩa vụ thực hiện dịch vụ cho một bên khác và nhận thanh toán; bên sử dụng dịch vụ (khách hàng) có nghĩa vụ thanh toán cho bên cung ứng dịch vụ và sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận. Tóm lại, năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng nhập khẩu của doanh nghiệp giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế được hiểu là “năng lực cung ứng dịch vụ tổng quan được cấu thành từ các năng lực cung ứng dịch vụ thành phần, trong khai thác, chuyển hóa, phối kết hợp các nguồn lực của doanh nghiệp giao nhận nhằm cung ứng dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, với hiệu quả vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh, giúp doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững trong dài hạn”.
Các yếu tố cấu thành năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển tại doanh nghiệp giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế Về yếu tố cấu thành năng lực cung ứng của doanh nghiệp dịch vụ nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển tại doanh nghiệp giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế, trên cơ sở kế thừa các nghiên cứu trước đây của các học giả trong và ngoài nước, trong bài viết này, tác giả đã tổng hợp được 4 yếu tố năng lực cấu thành. Các yếu tố cấu thành năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng nhập khẩu Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp 2. Năng lực nhận biết và đáp ứng nhu cầu của khách hàng: Năng lực nhận biết và đáp ứng nhu cầu khách hàng là khả năng cung cấp sự khác biệt hoá sản phẩm, dịch vụ để nâng cao tính khác biệt đối với khách hàng bao gồm dịch vụ khách hàng và chất lượng dịch vụ giao nhận. Năng lực này còn được gọi 10 là khả năng tích hợp vào khách hàng hay là năng lực tập trung vào khách hàng.
Trong đó, khả năng phục vụ khách hàng bao gồm: tính linh hoạt và khả năng đáp ứng. Nhu cầu khách hàng là nguồn gốc cho tất cả các hoạt động logistics và những nhu cầu này đều được thể hiện rõ trong đơn đặt hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh như hiện nay, các doanh nghiệp cần phải tìm hiểu khách hàng mong đợi gì điều gì? Một doanh nghiệp ngoài khả năng nhận biết nhu cầu thì khả năng đáp ứng khách hàng cũng cần tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh.