Khóa Luận Tốt Nghiệp: Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Mạng Di Động Vinaphone Tại Thừa Thiên Huế ...

• Tác giả: Trần Thị Minh Thúy
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thị Ngọc Anh
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Mạng Di Động Vinaphone Tại Thừa Thiên Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CÁM ƠN
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.4.1.1. Số liệu thứ cấp
• 1.4.1.2. Số liệu sơ cấp
• 1.4.2. Phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Khái niệm về cạnh tranh
• 2.1.2. Các loại hình cạnh tranh
• 2.1.3. Vai trò của cạnh tranh
• 2.1.4. Chức năng của cạnh tranh
• 2.2. Năng lực cạnh tranh
• 2.2.1. Khái niệm về năng lực cạnh tranh
• 2.2.2. Các cấp độ của năng lực cạnh tranh
• 2.2.3. Lợi thế cạnh tranh
• 2.2.4. Tầm quan trọng của việc nâng cao năng lực cạnh tranh
• 2.3. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
• 2.4. Những yếu tố cấu thành nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
• 2.5. Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp
• 2.5.1. Môi trường vĩ mô
• 2.5.2. Môi trường vi mô
• 2.6. Mô hình năm áp lực cạnh tranh của Michael Porter
• 2.7. Một số khái niệm trong ngành viễn thông
• 2.2. Cơ sở thực tiễn
• 2.2.1. Khái quát về thị trường viễn thông Việt Nam
• 2.2.2. Một số kinh nghiệm trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp viễn thông
• 2.2.2.1. Kinh nghiệm của tập đoàn bưu chính viễn thông Hàn Quốc (Korean Telecom-KT)
• 2.2.2.2. Kinh nghiệm của tập đoàn viễn thông Quân đội Việt Nam – Viettel
• 2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.3.1. Mô hình tham khảo
• 2.3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2.5. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE THỪA THIÊN HUẾ
• 2.5.1. Tổng quan về VNPT Thừa Thiên Huế
• 2.5.1.1. Thông tin chung
• 2.5.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.5.1.3. Chức năng và nhiệm vụ
• 2.5.1.4. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• 2.5.1.4.1. Mô hình tổ chức
• 2.5.1.4.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
• 2.5.1.5. Đặc điểm tình hình nguồn nhân lực của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế giai đoạn 2018-2020
• 2.5.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của mạng di động Vinaphone tại Thừa Thiên Huế
• 2.5.2.1. Hiệu quả kinh doanh
• 2.5.2.2. Số lượng thuê bao
• 2.5.2.3. Giá trị thương hiệu
• 2.5.2.4. Đánh giá năng lực cạnh tranh của mạng di động VinaPhone tại TT Huế qua việc khảo sát
• 2.5.2.4.1. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
• 2.5.2.4.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 2.5.2.4.3. Phân tích nhân tố khám phá
• 2.5.2.4.4. So sánh đánh giá giữa hai nhóm đáp viên về các nhân tố cấu thành năng lực cạnh tranh của Vinaphone TT Huế
• 2.5.2.5. Đánh giá về năng lực cạnh tranh của Vinaphone TT Huế
• 2.5.2.6. Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của Vinaphone TT Huế so với Viettel và Mobifone TT Huế
• 2.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 2.7. CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO VINAPHONE THỪA THIÊN HUẾ
• 2.7.1. Mục tiêu phát triển, tầm nhìn, sứ mạng VNPT Vinaphone
• 2.7.1.1. Quan điểm và mục tiêu phát triển của VNPT Vinaphone
• 2.7.1.2. Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi của Vinaphone Thừa Thiên Huế
• 2.7.2. Định hướng phát triển
• 2.7.2.1. Định hướng phát triển của công ty VNPT Thừa Thiên Huế
• 2.7.2.2. Định hướng phát triển mạng Vinaphone
• 2.7.3. Nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển thông tin di động Vinaphone
• 2.7.3.1. Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 2.7.3.2. Nâng cao năng lực marketing
• 2.7.3.2.1. Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ
• 2.7.3.2.2. Đổi mới và thực hiện tốt chính sách chăm sóc khách hàng
• 2.7.3.2.3. Chính sách giá phù hợp
• 2.7.3.2.4. Nâng cao năng lực phân phối
• 2.7.3.2.5. Tăng cường công tác truyền thông
• 2.7.3.3. Đầu tư phát triển cơ sở vật chất, công nghệ
• 2.7.3.4. Nâng cao nội lực và hiệu quả hoạt động tài chính
• 2.7.3.5. Nâng cao năng lực tổ chức, quản lý
• 2.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Năng Lực Cạnh Tranh Của Vinaphone Tại Thừa Thiên Huế

Năng lực cạnh tranh của Vinaphone tại Thừa Thiên Huế đang trở thành một chủ đề nóng trong bối cảnh thị trường viễn thông ngày càng phát triển. Để hiểu rõ hơn về vấn đề này, cần phân tích các yếu tố cấu thành và thực trạng hiện tại của Vinaphone. Việc nâng cao năng lực cạnh tranh không chỉ giúp Vinaphone duy trì thị phần mà còn tạo ra những giá trị bền vững cho doanh nghiệp.

1.1. Khái Niệm Năng Lực Cạnh Tranh Trong Ngành Viễn Thông

Năng lực cạnh tranh được hiểu là khả năng của một doanh nghiệp trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt hơn so với đối thủ. Trong ngành viễn thông, điều này bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả, và sự đổi mới công nghệ.

1.2. Tình Hình Thị Trường Viễn Thông Tại Thừa Thiên Huế

Thị trường viễn thông tại Thừa Thiên Huế đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà mạng lớn như Viettel, Mobifone và Vinaphone. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu của khách hàng đã tạo ra nhiều thách thức cho Vinaphone.

II. Thách Thức Đối Với Vinaphone Trong Việc Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh

Vinaphone đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Những yếu tố như sự gia tăng cạnh tranh từ các đối thủ, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu của khách hàng là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Cạnh Tranh Khốc Liệt Từ Các Đối Thủ

Sự cạnh tranh từ Viettel và Mobifone đang tạo ra áp lực lớn lên Vinaphone. Cả hai đối thủ này đều có những chiến lược marketing mạnh mẽ và dịch vụ đa dạng, khiến Vinaphone cần phải cải thiện để không bị tụt lại.

2.2. Thay Đổi Nhu Cầu Khách Hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và giá cả. Vinaphone cần phải nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình.

III. Phương Pháp Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Vinaphone

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Vinaphone cần áp dụng một số phương pháp chiến lược. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng.

3.1. Đổi Mới Công Nghệ Và Dịch Vụ

Đầu tư vào công nghệ mới và cải thiện dịch vụ hiện tại là một trong những cách hiệu quả nhất để nâng cao năng lực cạnh tranh. Vinaphone cần chú trọng đến việc phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng.

3.2. Tăng Cường Chăm Sóc Khách Hàng

Chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp Vinaphone giữ chân khách hàng và thu hút thêm khách hàng mới. Chính sách chăm sóc khách hàng cần được cải thiện và đổi mới thường xuyên.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Về Vinaphone

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh đã mang lại những kết quả tích cực cho Vinaphone. Các nghiên cứu cho thấy rằng sự cải thiện trong dịch vụ và chăm sóc khách hàng đã giúp tăng trưởng doanh thu.

4.1. Kết Quả Kinh Doanh Của Vinaphone

Doanh thu của Vinaphone đã có sự tăng trưởng đáng kể trong thời gian qua nhờ vào việc cải thiện dịch vụ và chiến lược marketing hiệu quả.

4.2. Đánh Giá Từ Khách Hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ của Vinaphone. Điều này cho thấy rằng các nỗ lực nâng cao năng lực cạnh tranh đang đi đúng hướng.

V. Kết Luận Về Năng Lực Cạnh Tranh Của Vinaphone Tại Thừa Thiên Huế

Nâng cao năng lực cạnh tranh là một nhiệm vụ quan trọng đối với Vinaphone tại Thừa Thiên Huế. Việc áp dụng các giải pháp chiến lược sẽ giúp Vinaphone không chỉ duy trì thị phần mà còn phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Tương Lai Của Vinaphone Tại Thừa Thiên Huế

Vinaphone cần tiếp tục đổi mới và cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Tương lai của Vinaphone phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường.

5.2. Đề Xuất Chiến Lược Phát Triển

Đề xuất các chiến lược phát triển bền vững sẽ giúp Vinaphone củng cố vị thế của mình trên thị trường viễn thông tại Thừa Thiên Huế.