Chương 1: Cơ sở lý luận về nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát quốc tế của doanh nghiệp. Chương 2: Thực trạng nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ chuyển phát quốc tế tại Tổng công ty Cổ phan Bưu chính Viettel giai đoạn 2015-2019. Chương 3: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ chuyển phát quốc tế tại Tổng công ty Cổ phan Bưu chính Viettel đến năm 2025. CO SO LY LUAN VE NANG CAO NANG LUC CANH TRANH DICH VU CHUYEN PHAT QUOC TE CUA DOANH NGHIEP 1.
Tổng quan về dich vụ chuyền phat quốc tế 1. Khái niệm dịch vụ chuyển phát quốc té Đề làm rõ về khái niệm dịch vụ chuyên phát quốc tế, ta đi từ khái niệm dịch vụ quốc tế: Dịch vụ quốc tế là những sản phầm được cung cấp ra ngoài biên giới quốc gia hoặc cho những khách hàng nước ngoài đang sinh sống và làm việc ở trong nước, nhưng không tồn tại đưới dạng vật thể, nhăm đáp ứng nhu cầu của các khách hàng quốc tế. Chuyên phát bao gồm các hoạt động thu gom, chia chọn, vận chuyền và phát các tài liệu và hàng hóa từ người gửi đến người nhận. Qua đó có thé hiểu Dich vụ chuyền phát quốc tế là tập hợp các hoạt động như thu gom, chia chọn, vận chuyền và phát các tài liệu và hàng hóa của các tô chức các nhân thực hiện từ quốc gia này sang quốc gia khác.
Những đặc diém của dịch vụ chuyén phát quốc té 1. Những đặc điểm của dịch vụ nói chung Cũng như các dich vụ khác, dich vụ chuyển phát quốc tế mang những đặc điểm chung của dịch vụ kinh doanh dịch vụ quốc tế. Là sản phẩm vô hình nên khó xác định, có tính đồng nhất khó tiêu chuẩn hóa, tính không tách rời giữa sản phẩm và tiêu dùng, không thé cat trữ, lưu kho bãi, tính phức tap cao do các bên tham gia có quốc tịch khác nhau. Những đặc điểm riêng của dich vụ chuyển phát quốc tế — Mang đặc điểm của dịch vụ chuyền phát nhanh + Dich vụ chuyên phát quốc tế có yêu cầu sự chính xác về thời gian, tốc độ cao.
Yếu tố thời gian là quan trọng trong dịch vụ chuyên phát, đảm bảo thời gian vận chuyên hàng hóa đến từng khu vực được công bố trước. Vì vậy, tính chính xác và nhanh chóng là yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ, là điều kiện để khách hàng duy trì sử dụng dịch vụ và nâng cao năng lực cạnh tranh. + Chi phí và độ an toàn cao. Do chủ yếu vận chuyên bang đường hàng không 4 nên chi phí khai thác và vận chuyên lớn.
Đặc điêm này yêu câu doanh nghiệp cân có tiêm lực tài chính đủ lớn đê có thê cung câp sản phâm với chât lượng đảm bảo. + Cơ sở vật chất cần trang bị hiện đại và hoàn chỉnh. Doanh nghiệp có cơ sở vật chất càng đầy đủ và hiện đại thì sản phẩm được cung ứng có chất lượng càng ồn định, năng suất cao. — Mang tính chất quốc tế trong quá trình thực hiện dịch vụ vận chuyển hàng hóa.
+ Hàng hóa quốc tế được vận chuyên qua một khoảng cách xa. Khác với hàng hóa nội địa, chuyên phát quôc tê cân phải có sự di chuyên hàng hóa giữa các quôc gia khác nhau. + Trên tuyến đường, thường phải đi qua những khu vực có các điều kiện khác nhau thậm chí khá phức tạp về luật pháp, kinh té, chính tri, xã hội. Trong qua trình vận chuyên, hàng hóa chịu ảnh hưởng của các quy định, điều ước quốc tế.
Các doanh nghiệp chuyền phát cần phải làm các thủ tục thông quan cho hàng hóa. Vai trò của dịch vụ chuyển phát quốc tế Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, dịch vụ chuyên phát cũng từ đó phát triển không ngừng. Dich vụ chuyên phát ngày càng có vai trò quan trọng trong nền kinh tế, trở thành dịch vụ không thé thiếu trong cuộc sống, đơn giản vì sinh ra để đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa của xã hội. Đặc biệt trong xu thế toàn cầu hóa hiện nay phải nói đến vai trò của dịch vụ chuyên phát quôc tê đên đời sông con người.
Pau tiên, sự ra đời của dịch vụ chuyên phát quốc tế cũng góp phan đáp ứng tối đa nhu cầu của con người, đơn giản như việc mua hàng hóa online hay gửi quà tặng, tài liệu đến người thân, bạn bè,. ở các quốc gia khác nhau. Hon thế nữa, các dịch vụ chuyền phát quốc tế thì lại có ưu điểm là thời gian vận chuyển nhanh chóng, giúp cho người tiêu dùng đáp ứng được các nhu cầu sử dụng trong cuộc song hiện đại ngày nay, người dùng hoàn toàn có thé sử dụng các dịch vụ này và mua sản phẩm trong thời gian ngắn nhất. Thứ hai, không chỉ mang lại cho con người sự giúp ích tốt nhất trong việc mua săm hàng hóa, các dịch vụ này còn mang lại cho người kinh doanh một phương án kiếm tiền mới từ nhu cầu của con người.
Dịch vụ chuyền phát quốc tế mở ra các con đường mới cho sự phát triển kinh tế xã hội của một quốc gia trong việc kinh doanh bán vận chuyên hàng hóa từ nước này qua nước khác. Bên cạnh đó thì dịch vụ này cũng mở ra một con đường mới cho sự phát triên của các ngành nghề dịch vụ chuyên phát nhanh, từ đó giúp ich cho cuộc sông của chúng ta, mang lại nhiều sự lựa chọn mua săm tốt nhất, ké cả việc mua sắm xuyên quôc gia trên thị trường hiện nay. Thứ ba, dịch vụ chuyên phát quốc tế đóng một vai trò vô cùng quan trọng, góp phan hỗ trợ các doanh nghiệp kinh doanh quốc tế. Với khả năng vận chuyền nhanh chóng, kịp thời, dịch vụ chuyên phát quốc tế có khả năng đáp ứng hàng hóa, nguyên vật liệu phục vụ quá trình hoạt động kinh doanh, làm cho việc kinh doanh luôn được diễn ra thông suôt.
Tổng quan về năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyến phát quốc tế của doanh nghiệp 1. Khái niệm năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát quốc tế của doanh nghiệp 1. Khái niệm về năng lực cạnh tranh Khái niệm năng lực cạnh tranh là một khái niệm chưa có sự thông nhât. Nó được xem xét ở các góc độ khác nhau như: năng lực cạnh tranh quôc gia, năng lực cạnh tranh doanh nghiệp, năng lực cạnh tranh của sản phẩm và dịch vụ.
Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp có thé hiểu là “khả năng chống chịu trước sự tan công của các doanh nghiệp khác”, hay theo từ điển thuật ngữ chính sách thương mại (1997): “Năng lực cạnh tranh cua doanh nghiệp là không bị doanh nghiệp khác đánh bại về kinh tế”. Theo tô chức Hợp tác và phát triển kinh tế (OECD): “năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là sức sản xuất ra thu nhập tương đối cao trên cơ sở sử dụng các yếu tô sản xuất có hiệu quả làm cho các doanh nghiệp phát triển bên vững trong điều kiện cạnh tranh quốc tế”. Từ đó có thé hiểu năng lực cạnh tranh doanh nghiệp như sau: “Năng luc cạnh tranh của doanh nghiệp là năng lực duy trì và nâng cao lợi thé cạnh tranh trong việc tiêu thụ sản phẩm , mở rộng mạng lưới tiêu thụ, thu hút và sử dụng có hiệu quả các yếu to sản xuất nhằm đạt lợi ích kinh tế cao và bên vững” 1. Khái niệm năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát quốc tế của doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh của dịch vụ chuyền phát quốc tế là lợi thế, ưu thế của dịch vụ này mà doanh nghiệp cung ứng tạo ra giá trị được khách hàng đánh giá cao hơn so với các đôi thủ cạnh tranh.
Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyén phát quốc té của doanh nghiệp 1. Các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ Chỉ tiêu sự thỏa mãn của khách hàng Chỉ tiêu này biểu hiện mức độ doanh nghiệp có thể đáp ứng được mong đợi của khách hang so với đối thủ cạnh tranh. Điều này sẽ là tiền dé dé khách hàng quyết định có sử dụng sản phẩm của hãng cung ứng hay không và khả năng tái sử dụng sản phẩm dịch vụ. Chỉ tiêu này là chỉ tiêu chủ quan, được dựa trên đánh giá từ khách hàng.
Doanh nghiệp nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng hay nói các khách là sự thỏa mãn của khách hàng với sản phâm của doanh nghiệp cao thì khả năng nắm bắt tâm lý và nhu cầu của khách hàng tốt. Chỉ tiêu sự thỏa mãn của khách hàng thé hiện qua các chỉ tiêu như tỷ lệ khách hàng trung thành, tỷ lệ khiếu nai/téng đơn gửi. Tỷ lệ khách hàng trung thành cao, ty lệ khiếu nai/téng đơn hàng thấp thì có thé thay rằng do sản phẩm của doanh nghiệp có được lòng tin của khách hàng, đó sẽ là lợi thế của doanh nghiệp so với đôi thủ. Chỉ tiêu về chát lượng phục vụ và chất lượng vận chuyên Bao gồm hai chỉ tiêu: chỉ tiêu về chất lượng phục vụ và chỉ tiêu chất lượng vận chuyền cho biết mức độ đáp ứng mong đợi khách hàng của doanh nghiệp.
Hai chỉ tiêu này doanh nghiệp thường đánh giá qua việc thực hiện dịch vụ như là sé chuyến hàng thực hiện đúng cam kế, số lô hàng không trục trac. Tuy nhiên chat lượng phục vụ có thể là như chất lượng vận đối với khách hàng, do đó đánh giá về tiêu chuẩn sản pham đã thực hiện có thé không hoàn toàn chính xác vì có thé khách hàng là không hài lòng với thái độ phục vụ. Tóm lại, khi doanh nghiệp thực hiện được chất lượng vận chuyền tốt hơn và mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ cao hơn thì doanh nghiệp có ưu thế hơn trong cạnh tranh. Chỉ tiêu thị trưởng Thị phan là phan thị trường tiêu thụ mà doanh nghiệp chiếm lĩnh, thé hiện khả năng cạnh tranh tương đối các sản phâm dịch vụ của doanh nghiệp.
Với các doanh nghiệp chuyên phát, thị phần là tỷ lệ phần trăm giữa doanh thu bán hàng của doanh nghiệp với tông doanh thu thị trường chuyền phát trong một thời kì nhất định. Thi phần của doanh nghiệp càng cao thì có thé hiểu là doanh nghiệp có năng 7 lực cạnh tranh càng lớn và ngược lại. Vị thế và uy tin cua dịch vụ Vị thé va uy tín là chỉ tiêu định tính. Chỉ tiêu này rat khó xác định do dựa vào cảm nhận của khách hàng.
Nó xác định dựa trên tên tuổi, uy tín thương hiệu mà doanh nghiệp đang có. Uy tín thương hiệu có thé được đánh giá thông qua giá trị của thương hiệu, thâm niên trong ngành,. Đặc biệt vi thế và uy tín của doanh nghiệp trong ngành dịch vụ là một chỉ tiêu rất quan trọng.