I. Cơ sở lý luận về nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát quốc tế
Phần này trình bày khái niệm và đặc điểm của dịch vụ chuyển phát quốc tế, đồng thời phân tích vai trò của dịch vụ này trong nền kinh tế hiện đại. Dịch vụ chuyển phát quốc tế được định nghĩa là tập hợp các hoạt động thu gom, vận chuyển và phát hàng hóa, tài liệu giữa các quốc gia. Đặc điểm nổi bật bao gồm tính chính xác về thời gian, chi phí cao, và yêu cầu cơ sở hạ tầng hiện đại. Vai trò của dịch vụ này không chỉ đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa mà còn thúc đẩy kinh tế quốc tế, hỗ trợ doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng toàn cầu.
1.1. Khái niệm dịch vụ chuyển phát quốc tế
Dịch vụ chuyển phát quốc tế là hoạt động thu gom, vận chuyển và phát hàng hóa, tài liệu giữa các quốc gia. Đây là dịch vụ không thể thiếu trong bối cảnh toàn cầu hóa, giúp kết nối các nền kinh tế và đáp ứng nhu cầu vận chuyển xuyên biên giới.
1.2. Đặc điểm của dịch vụ chuyển phát quốc tế
Dịch vụ này có tính chất quốc tế, yêu cầu độ chính xác cao về thời gian và chi phí lớn do sử dụng đường hàng không. Cơ sở hạ tầng hiện đại và quy trình thông quan phức tạp là những yếu tố then chốt.
II. Thực trạng nâng cao năng lực cạnh tranh tại Viettel Post
Phần này phân tích thực trạng hoạt động của Viettel Post trong giai đoạn 2015-2019, tập trung vào các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh. Viettel Post đã đạt được nhiều thành công trong thị trường nội địa nhưng gặp thách thức trong dịch vụ chuyển phát quốc tế do sự cạnh tranh từ các đối thủ quốc tế. Các biện pháp như hoàn thiện quy trình, ứng dụng công nghệ thông tin, và phát triển cơ sở hạ tầng đã được triển khai nhưng cần cải thiện để tăng thị phần.
2.1. Nhân tố bên trong
Các nhân tố bên trong bao gồm nguồn lực tài chính, cơ sở hạ tầng, và năng lực quản lý. Viettel Post cần tối ưu hóa các yếu tố này để nâng cao hiệu quả hoạt động.
2.2. Nhân tố bên ngoài
Sự cạnh tranh từ các công ty quốc tế như DHL, FedEx và sự thay đổi chính sách thương mại là những thách thức lớn. Viettel Post cần linh hoạt thích ứng với môi trường kinh doanh quốc tế.
III. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh đến năm 2025
Phần này đề xuất các giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của Viettel Post trong dịch vụ chuyển phát quốc tế. Các giải pháp bao gồm đa dạng hóa hoạt động truyền thông, nâng cao năng lực ngoại ngữ của nhân viên, và cải thiện quy trình quản lý. Đồng thời, Viettel Post cần hợp tác với các đối tác quốc tế và đầu tư vào công nghệ để tối ưu hóa quy trình vận chuyển.
3.1. Đa dạng hóa hoạt động truyền thông
Viettel Post cần tăng cường các chiến dịch marketing để quảng bá dịch vụ chuyển phát quốc tế, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.
3.2. Nâng cao năng lực ngoại ngữ
Đào tạo nhân viên về ngoại ngữ và kỹ năng giao tiếp quốc tế sẽ giúp Viettel Post cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng sự hài lòng của khách hàng.
