Luận án tiến sĩ: Chiến lược nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của các công ty viễn thông Việt Nam

• Tác giả: Lê Thị Hằng
• Người hướng dẫn: GS. Nguyễn Kế Tuấn
• Trường học: Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của các công ty viễn thông Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN CHỦ ĐỀ ĐỀ TÀI
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA CÁC CÔNG TY VIỄN THÔNG
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA CÁC CÔNG TY VIỄN THÔNG VIỆT NAM
• 4. CHƯƠNG 4: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA CÁC CÔNG TY VIỄN THÔNG VIỆT NAM
• DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA
• PHỤ LỤC 2: THANG ĐO SERVQUAL
• PHỤ LỤC 3: MÔ TẢ MẪU

I. Giới thiệu về năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động

Năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam đang trở thành một vấn đề cấp thiết trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu. Năng lực cạnh tranh không chỉ phản ánh khả năng tồn tại của các công ty viễn thông mà còn ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của ngành. Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, ngành viễn thông Việt Nam đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt là dịch vụ thông tin di động với mức tăng trưởng trên 60% mỗi năm. Điều này cho thấy sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và sự cạnh tranh từ các công ty nước ngoài. Việc nâng cao năng lực cạnh tranh không chỉ giúp các công ty duy trì thị phần mà còn tạo ra lợi thế trong việc phát triển các dịch vụ mới, cải thiện chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa chi phí.

1.1. Tầm quan trọng của việc nâng cao năng lực cạnh tranh

Việc nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động là rất quan trọng. Nó không chỉ giúp các công ty viễn thông duy trì vị thế trên thị trường mà còn tạo ra cơ hội phát triển mới. Các công ty cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ, giảm giá cước và tăng cường hệ thống phân phối để thu hút khách hàng. Theo nghiên cứu, các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cước dịch vụ, và thương hiệu có ảnh hưởng lớn đến sự lựa chọn của khách hàng. Do đó, việc đầu tư vào công nghệ mới và cải tiến quy trình cung ứng dịch vụ là cần thiết để nâng cao năng lực cạnh tranh.

II. Thực trạng năng lực cạnh tranh của các công ty viễn thông Việt Nam

Thực trạng năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của các công ty viễn thông Việt Nam hiện nay cho thấy sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Các công ty như MobiFone, VinaPhone và Viettel đang chiếm lĩnh thị trường với tổng thị phần lên đến 90%. Tuy nhiên, sự xuất hiện của các công ty mới và các nhà đầu tư nước ngoài đã tạo ra áp lực lớn lên các công ty hiện tại. Để duy trì năng lực cạnh tranh, các công ty cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và phát triển các sản phẩm mới. Việc áp dụng công nghệ mới, như 4G và 5G, cũng là một yếu tố quan trọng giúp nâng cao năng lực cạnh tranh. Các công ty cần phải có chiến lược rõ ràng để phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt này.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động. Các yếu tố bên ngoài như chính sách của nhà nước, sự phát triển của công nghệ và nhu cầu của khách hàng đều có tác động lớn. Bên cạnh đó, các yếu tố bên trong như năng lực quản lý, chất lượng dịch vụ và khả năng đổi mới cũng đóng vai trò quan trọng. Để nâng cao năng lực cạnh tranh, các công ty cần phải phân tích và đánh giá các yếu tố này một cách toàn diện. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quy trình cung ứng sẽ giúp các công ty tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

III. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh

Để nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động, các công ty viễn thông Việt Nam cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cần đầu tư vào công nghệ mới để cải thiện chất lượng dịch vụ. Việc áp dụng công nghệ 4G và 5G sẽ giúp nâng cao tốc độ và độ ổn định của dịch vụ. Thứ hai, các công ty cần xây dựng chiến lược marketing hiệu quả để tăng cường thương hiệu và uy tín. Cuối cùng, việc đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ khách hàng cũng là yếu tố quan trọng giúp nâng cao năng lực cạnh tranh. Các công ty cần phải chú trọng đến việc lắng nghe ý kiến của khách hàng để cải thiện dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của thị trường.

3.1. Đề xuất các giải pháp cụ thể

Các giải pháp cụ thể để nâng cao năng lực cạnh tranh bao gồm việc cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa giá cước và phát triển các sản phẩm mới. Các công ty cần phải nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp. Việc hợp tác với các đối tác công nghệ cũng sẽ giúp các công ty tiếp cận được những công nghệ tiên tiến, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh. Hơn nữa, việc xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ giúp các công ty giữ chân khách hàng và tăng cường sự trung thành của họ.