Hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch ở đồng bằng sông cửu long

Khám phá hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử trong ngành du lịch tại đồng bằng sông Cửu Long, thúc đẩy doanh thu và trải nghiệm khách hàng.

• Tác giả: Bùi Đăng Khoa
• Người hướng dẫn: PGS. Lê Nguyễn Đoan Khôi
• Trường học: Trường Đại Học Cần Thơ
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nâng Cao Hiệu Quả Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử Trong Kinh Doanh Du Lịch Tại Đồng Bằng Sông Cửu Long
• Loại tài liệu: luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành Phố Cần Thơ

Tóm tắt

I. Tổng Quan Hiệu Quả Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử Du Lịch ĐBSCL

Thương mại điện tử (TMĐT) đang nổi lên như một động lực chính cho tăng trưởng kinh tế toàn cầu, ảnh hưởng sâu sắc đến mọi lĩnh vực, bao gồm cả du lịch. Tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL), ngành du lịch đóng vai trò quan trọng, và việc ứng dụng hiệu quả thương mại điện tử du lịch ĐBSCL trở thành yếu tố then chốt để nâng cao năng lực cạnh tranh và thúc đẩy phát triển bền vững. Nghiên cứu của Manyika và Roxburgh (2011) cho thấy Internet đóng góp đáng kể vào GDP của các nền kinh tế, và TMĐT mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNNVV). Tuy nhiên, việc triển khai TMĐT trong lĩnh vực du lịch tại ĐBSCL vẫn còn nhiều thách thức, đòi hỏi những giải pháp mang tính chiến lược và thực tiễn.

1.1. Vai Trò Của Thương Mại Điện Tử Trong Ngành Du Lịch ĐBSCL

Ngành du lịch ĐBSCL có tiềm năng phát triển lớn nhờ lợi thế về tài nguyên thiên nhiên, văn hóa và ẩm thực phong phú. Marketing du lịch trực tuyến ĐBSCL giúp các doanh nghiệp tiếp cận thị trường rộng lớn, giảm chi phí hoạt động và tăng cường trải nghiệm khách hàng. Ứng dụng TMĐT tạo điều kiện cho việc bán tour online ĐBSCL, đặt phòng trực tuyến, và cung cấp thông tin du lịch một cách nhanh chóng và thuận tiện. Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), Internet có ảnh hưởng đáng kể đến cấu trúc của ngành du lịch, thúc đẩy sự chuyển dịch từ mua hàng truyền thống sang trực tuyến.

1.2. Thực Trạng Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử Du Lịch Tại ĐBSCL

Mặc dù tiềm năng lớn, việc ứng dụng thương mại điện tử du lịch ĐBSCL vẫn còn hạn chế. Nhiều doanh nghiệp chưa khai thác triệt để các công cụ và nền tảng trực tuyến, dẫn đến hiệu quả chưa cao. Các vấn đề như thiếu nguồn nhân lực có kỹ năng digital marketing du lịch ĐBSCL, hạn chế về vốn đầu tư, và sự cạnh tranh gay gắt từ các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) quốc tế đang cản trở sự phát triển của TMĐT trong ngành du lịch ĐBSCL.

II. Thách Thức và Rào Cản Chuyển Đổi Số Du Lịch Ở Đồng Bằng Sông Cửu Long

Việc ứng dụng TMĐT trong kinh doanh du lịch tại ĐBSCL đối mặt với nhiều thách thức. Chuyển đổi số du lịch ĐBSCL đòi hỏi sự thay đổi toàn diện về tư duy, quy trình và công nghệ. Các doanh nghiệp cần vượt qua những rào cản về kỹ thuật, tài chính, và nguồn nhân lực để có thể tận dụng tối đa lợi ích của TMĐT. Theo nghiên cứu của Tổng cục Thống kê, nhu cầu tìm kiếm thông tin du lịch trên internet tăng mạnh, nhưng các doanh nghiệp địa phương chưa đáp ứng được nhu cầu này một cách hiệu quả. Điều này cho thấy khoảng cách lớn giữa tiềm năng và thực tế trong việc ứng dụng TMĐT du lịch.

2.1. Thiếu Hụt Nguồn Nhân Lực Digital Marketing Du Lịch ĐBSCL

Một trong những thách thức lớn nhất là sự thiếu hụt nguồn nhân lực có kỹ năng digital marketing du lịch ĐBSCL. Các doanh nghiệp cần đầu tư vào đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên có khả năng sử dụng các công cụ TMĐT, xây dựng chiến lược marketing trực tuyến hiệu quả, và quản lý các kênh bán hàng online. Sự am hiểu về SEO du lịch ĐBSCL và nội dung du lịch ĐBSCL cũng rất quan trọng để thu hút khách hàng tiềm năng.

2.2. Hạn Chế Về Công Nghệ Và Hạ Tầng Thương Mại Điện Tử Du Lịch

Hạ tầng công nghệ và TMĐT tại ĐBSCL còn nhiều hạn chế, ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Các vấn đề như tốc độ internet chậm, hệ thống thanh toán trực tuyến chưa phổ biến, và thiếu các giải pháp du lịch thông minh ĐBSCL đang cản trở sự phát triển của TMĐT du lịch. Các doanh nghiệp cần đầu tư vào nâng cấp hạ tầng công nghệ và tìm kiếm các giải pháp TMĐT phù hợp với đặc thù của khu vực.

2.3. Khó Khăn Về Tài Chính Và Ngân Sách Marketing Du Lịch Trực Tuyến

Nhiều doanh nghiệp du lịch tại ĐBSCL, đặc biệt là các DNNVV, gặp khó khăn về tài chính để đầu tư vào TMĐT và thực hiện các chiến dịch marketing du lịch trực tuyến ĐBSCL. Chi phí xây dựng và duy trì website du lịch ĐBSCL, quảng cáo trên mạng xã hội, và phát triển ứng dụng di động du lịch ĐBSCL có thể vượt quá khả năng của nhiều doanh nghiệp. Cần có các chính sách hỗ trợ tài chính và đào tạo từ chính phủ và các tổ chức liên quan để giúp các doanh nghiệp vượt qua khó khăn này.

III. Giải Pháp Nâng Cao Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử Du Lịch ĐBSCL

Để nâng cao hiệu quả ứng dụng TMĐT trong kinh doanh du lịch tại ĐBSCL, cần có một loạt các giải pháp đồng bộ và toàn diện. Các giải pháp này bao gồm việc nâng cao nhận thức và kỹ năng về TMĐT cho doanh nghiệp, đầu tư vào hạ tầng công nghệ, và xây dựng các chính sách hỗ trợ từ chính phủ và các tổ chức liên quan. Việc áp dụng các giải pháp thương mại điện tử cho du lịch ĐBSCL phù hợp với đặc thù của khu vực là yếu tố then chốt để đạt được thành công.

3.1. Đào Tạo Nâng Cao Kỹ Năng Digital Marketing Du Lịch Cho Doanh Nghiệp

Tổ chức các khóa đào tạo, hội thảo, và workshop về digital marketing du lịch ĐBSCL cho các doanh nghiệp. Nội dung đào tạo cần tập trung vào các kỹ năng như SEO du lịch ĐBSCL, quảng bá du lịch ĐBSCL trên mạng xã hội, xây dựng nội dung hấp dẫn, và quản lý các kênh bán hàng online. Cần có sự tham gia của các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực TMĐT và du lịch để đảm bảo chất lượng đào tạo.

3.2. Phát Triển Hạ Tầng Công Nghệ Và Nền Tảng Thương Mại Điện Tử

Đầu tư vào nâng cấp hạ tầng công nghệ, bao gồm tốc độ internet, hệ thống thanh toán trực tuyến, và các giải pháp du lịch thông minh ĐBSCL. Khuyến khích các doanh nghiệp xây dựng website du lịch ĐBSCL chuyên nghiệp, thân thiện với người dùng, và tối ưu hóa cho các thiết bị di động. Hỗ trợ phát triển các ứng dụng di động du lịch ĐBSCL cung cấp thông tin du lịch, đặt tour, đặt phòng, và thanh toán trực tuyến.

3.3. Xây Dựng Chính Sách Hỗ Trợ Doanh Nghiệp Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử

Chính phủ và các tổ chức liên quan cần xây dựng các chính sách hỗ trợ tài chính, giảm thuế, và cung cấp các khoản vay ưu đãi cho các doanh nghiệp đầu tư vào TMĐT. Tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp tham gia các chương trình xúc tiến thương mại điện tử, quảng bá sản phẩm du lịch trên các nền tảng trực tuyến, và kết nối với các đối tác kinh doanh tiềm năng. Cần có chính sách hỗ trợ thương mại điện tử du lịch ĐBSCL rõ ràng và hiệu quả.

IV. Kinh Nghiệm Kinh Doanh Du Lịch Online Thành Công Tại ĐBSCL

Nghiên cứu và chia sẻ các kinh nghiệm kinh doanh du lịch online ĐBSCL thành công để các doanh nghiệp khác có thể học hỏi và áp dụng. Các case study cần tập trung vào các yếu tố như chiến lược marketing, lựa chọn nền tảng TMĐT, quản lý kênh bán hàng, và tương tác với khách hàng. Việc phân tích đối thủ cạnh tranh thương mại điện tử du lịch ĐBSCL cũng rất quan trọng để đưa ra các quyết định kinh doanh đúng đắn.

4.1. Phân Tích Case Study Doanh Nghiệp Ứng Dụng TMĐT Hiệu Quả

Lựa chọn một số doanh nghiệp du lịch tại ĐBSCL đã ứng dụng TMĐT thành công và phân tích chi tiết các yếu tố tạo nên thành công của họ. Các yếu tố này có thể bao gồm việc xây dựng thương hiệu mạnh, cung cấp dịch vụ chất lượng cao, sử dụng các công cụ marketing hiệu quả, và tạo ra trải nghiệm khách hàng trực tuyến du lịch ĐBSCL tốt. Nghiên cứu của Bùi Đăng Khoa (2023) đã chỉ ra rằng các yếu tố bên ngoài, tổ chức, đặc điểm người lãnh đạo và sự đổi mới đều ảnh hưởng đến mức độ áp dụng TMĐT và hiệu quả của nó.

4.2. Bài Học Rút Ra Và Khuyến Nghị Cho Doanh Nghiệp Du Lịch ĐBSCL

Từ các case study thành công, rút ra các bài học và khuyến nghị cụ thể cho các doanh nghiệp du lịch tại ĐBSCL. Các khuyến nghị này cần tập trung vào các vấn đề như lựa chọn nền tảng TMĐT phù hợp, xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, quản lý kênh bán hàng online, và tương tác với khách hàng. Cần nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tăng doanh thu du lịch qua thương mại điện tử và đánh giá hiệu quả thương mại điện tử du lịch ĐBSCL thường xuyên.

V. Tương Lai Thương Mại Điện Tử và Phát Triển Du Lịch Bền Vững ĐBSCL

TMĐT đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy phát triển du lịch bền vững ĐBSCL. Du lịch cộng đồng ĐBSCL có thể được quảng bá và phát triển thông qua các nền tảng trực tuyến, tạo ra thu nhập cho người dân địa phương và bảo tồn văn hóa du lịch ĐBSCL. Việc sử dụng TMĐT cũng giúp giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường và tài nguyên thiên nhiên. Xu hướng thương mại điện tử du lịch ĐBSCL đang hướng tới sự cá nhân hóa, trải nghiệm thực tế ảo, và ứng dụng công nghệ AI.

5.1. Ứng Dụng Công Nghệ Mới Trong Thương Mại Điện Tử Du Lịch ĐBSCL

Khám phá các ứng dụng công nghệ mới như thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR), và trí tuệ nhân tạo (AI) trong TMĐT du lịch. VR và AR có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng trực tuyến du lịch ĐBSCL sống động và hấp dẫn, giúp khách hàng khám phá các điểm đến trước khi quyết định đi du lịch. AI có thể được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, gợi ý các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, và cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7.

5.2. Hướng Tới Phát Triển Du Lịch Bền Vững Thông Qua Thương Mại Điện Tử

Sử dụng TMĐT để quảng bá du lịch cộng đồng ĐBSCL và các sản phẩm du lịch thân thiện với môi trường. Tạo ra các kênh bán hàng trực tuyến cho các sản phẩm thủ công mỹ nghệ, ẩm thực du lịch ĐBSCL, và các dịch vụ du lịch do người dân địa phương cung cấp. Khuyến khích các doanh nghiệp du lịch áp dụng các biện pháp tiết kiệm năng lượng, giảm thiểu rác thải, và bảo tồn văn hóa du lịch ĐBSCL.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu 1. Đặt vấn đề Sự phát triển của Internet trong bối cảnh hiện nay có ảnh hưởng đáng kể đến kinh tế toàn cầu, và bao gồm cả các lĩnh vực như sức khỏe, giáo dục, kinh doanh, quản trị và giải trí. Manyika và Roxburgh (2011) tìm thấy rằng Internet đã có đóng góp đáng kể đến 22 nền kinh tế toàn cầu, chiếm khoảng 21% trên tổng số GDP của cả thế giới trong các năm vừa qua.

Hơn thế nữa, Internet cũng cung cấp cơ hội tốt cho các tổ chức để thực hiện các giao dịch kinh doanh nhiều hơn và tốt hơn thông qua thương mại điện tử. Nhiều nghiên cứu trên thế giới đã cho rằng thương mại điện tử là một yếu tố quan trọng trong việc xác định sự tăng trưởng trong tương lai (Indecon, 2013; Jagoda, 2010; Gawady, 2005). Thương mại điện tử được tìm thấy là tạo ra nhiều lợi ích đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ chẳng hạn như giảm thiểu chi phí hoạt động, gia tăng lợi nhuận, cải thiện dịch vụ khách hàng, mở rộng thị trường và tìm kiếm khách hàng mới và cải thiện khả năng cạnh tranh của công ty (Heung, 2003; Apulu, 2011; Ashrafi và Murtaza, 2008). Ngoài ra, thương mại điện tử đảm bảo sự sống còn và ổn định của các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong thị trường cạnh tranh khốc liệt (Stansfield và Grant, 2003).

Liên quan đến ngành du lịch, OECD cho rằng ngành du lịch là ngành năng động nhất và lớn nhất ở các quốc gia trong khối OECD và có tác động tích cực đến sự phát triển của các quốc gia. OECD cũng cho rằng thương mại điện tử cung cấp các cơ hội cho các quốc gia đang phát triển bằng cách mở rộng xuất khẩu và gia tăng tính hiệu quả của ngành du lịch, đây được xem là một nhân tố chính yếu tạo ra sự thành công của ngành du lịch (National Tourism Strategy, 2010). Tổ chức Du lịch Thế giới - World Tourism Organisation (2012) cũng nhấn mạnh rằng Internet có ảnh hưởng đáng kể đến sự thay đổi cấu trúc của ngành du lịch. Người dùng Internet cũng đang có sự dịch chuyển từ việc mua hàng truyền thống sang mua hàng trực tuyến (Wang và Cheung, 2004).

Từ đây có thể thấy được rằng ngành du lịch có vai trò quan trọng trong sự phát triển của các quốc gia đang phát triển nói chung cũng như Việt Nam nói riêng. Cho nên 1 tìm kiếm giải pháp để nâng cao khả năng cạnh tranh cũng như sự phát triển của ngành du lịch nói chung và các công ty trong ngành du lịch nói riêng là điều hết sức cần thiết. Mà các nghiên cứu trước đây cho rằng thương mại điện tử chính là yếu tố then chốt trong việc tạo nên sự phát triển của ngành du lịch cũng như đảm bảo sự sống còn và ổn định của các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong thị trường cạnh tranh khốc liệt (Stansfield và Grant, 2003). Vì vậy, làm thế nào đẩy mạnh việc áp dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong ngành du lịch tại ĐBSCL là câu hỏi đang được nhiều sự quan tâm của các nhà nghiên cứu cũng như các doanh nghiệp đang hoạt động trong ngành.

Đồng thời, liệu việc áp dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong ngành du lịch tại ĐBSCL có thật gia tăng hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp hay không cũng là một điều cần được phân tích. Tại Việt Nam, theo Tổng cục Thống kê, năm 2019 lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt trên 18 triệu lượt khách, tăng 16,2% so với cùng kỳ năm 2018. Mới đây Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) đánh giá du lịch Việt Nam là một trong các quốc gia đạt mức tăng trưởng cao trên thế giới. Tuy nhiên, trong năm 2019 Việt Nam chỉ đứng thứ 4 trong các nước ASEAN về số lượng khách quốc tế với hơn 18 triệu lượt và chỉ bằng một phần hai so với Thái Lan.

Theo Tổng cục Thống kê đến năm 2019, nhu cầu tìm kiếm các thông tin về du lịch trên mạng internet tại Việt Nam tăng hơn 32 lần; trên 70% người đi du lịch hiện nay đặt phòng qua hệ thống dịch vụ trực tuyến. Con số này có sự gia tăng mạnh mẽ trong giai đoạn vừa qua và được dự báo sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong tương lai. Điều này cho thấy tiềm năng cũng như vai trò ngày càng quan trọng trong việc sử dụng thương mại điện tử của người Việt Nam đối với ngành du lịch. Tuy nhiên, thực tế hiện nay cho thấy thương mại điện tử trong du lịch vẫn có nhiều bất cập, nhất là trong công tác thiết kế, quản lý và điều hành của các doanh nghiệp du lịch có sử dụng thương mại điện tử ở Việt Nam nói chung và vùng Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) nói riêng.

Ngoài ra, trong bối cảnh hội nhập phát triển và cách mạng công nghiệp 4.0 hiện nay, yêu cầu về các tính năng của thương mại điện tử trong ngành du lịch ngày càng cao của khách hàng, đòi hỏi các doanh nghiệp không ngừng đổi mới, sáng tạo trong việc đầu tư, vận hành và quản trị hệ thống thương mại điện tử của doanh nghiệp, sao cho khách hàng có thể dễ dàng sử dụng hệ thống thương mại điện tử nhất trong việc thực hiện các nhu cầu du lịch của mình. 2 Tuy nhiên, số lượng nghiên cứu đề tài về các yếu tố tác động đến việc áp dụng thương mại điện tử và mối quan hệ giữa việc áp dụng thương mại điện tử và hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử tại ĐBSCL tương đối khan hiếm, do đó, tác giả thực hiện đề tài xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả ứng dụng TMĐT của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn ĐBSCL. Do vậy, rất cần phải nghiên cứu hiệu quả ứng dụng Thương mại điện tử của các doanh nghiệp du lịch, qua đó tìm giải pháp để nâng cao hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử của doanh nghiệp đang hoạt động trong ngành du lịch tại khu vực ĐBSCL trong thời gian tới. Tính cấp thiết của nghiên cứu Vùng Đồng bằng sông Cửu Long không chỉ nổi tiếng là vựa lúa, vựa cá, vựa trái cây của cả nước, mà còn là một trong bảy vùng trọng điểm về du lịch Việt Nam, trong đó có 5 khu du lịch và 7 điểm du lịch quốc gia, riêng tỉnh Bạc Liêu có 10/43 điểm du lịch tiêu biểu khu vực Đồng bằng sông Cửu Long1.

Theo Tổng cục Du lịch, ngành Du lịch Việt Nam thiệt hại khoảng 6 đến 7 tỷ USD, riêng khu vực Đồng bằng sông Cửu Long. Năm 2019, trước đại dịch, vùng đón trên 47 triệu lượt khách, dự kiến năm 2020 sẽ tiếp đón 50 triệu lượt, tuy nhiên, trong năm 2020, lượng khách du lịch đến các tỉnh Đồng bằng sông Cửu Long giảm 38,4%, doanh thu giảm gần 50%. Năm 2021, lượng du khách tiếp tục giảm thêm 27,4%, doanh thu tiếp tục giảm thêm 28,8%. Đồng bằng sông Cửu Long được đánh giá là vùng còn rất nhiều dư địa để phát triển du lịch.

Vùng nằm liền kề với Thành phố Hồ Chí Minh và Đông Nam Bộ; phía Bắc giáp Campuchia, phía Tây Nam là vịnh Thái Lan, phía Đông Nam là Biển Đông, có địa chính trị, địa kinh tế và địa quân sự hết sức trọng yếu đối với cả nước… Đặc biệt, với lợi thế thỏa thuận liên kết giữa Thành phố Hồ Chí Minh và 13 tỉnh, thành phố Đồng bằng sông Cửu Long, nếu làm bài toán hoán đổi, 1/3 của 10 triệu dân Thành phố Hồ Chí Minh đi du lịch ở Đồng bằng sông Cửu Long và ngược lại 1/3 của 20 triệu dân 13 tỉnh, thành phố Đồng bằng sông Cửu Long đến du lịch ở Thành phố Hồ Chí Minh, sẽ góp phần tháo gỡ những khó khăn trước mắt của doanh nghiệp2, Theo TTXVN. Theo thống kê của Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh, do ảnh hưởng dịch COVID- 19, tổng lượng khách du lịch đến Thành phố năm 2020 chỉ đạt gần 17,2 triệu lượt, giảm 1 https://baoxaydung.vn/dong-bang-song-cuu-long-co-43-diem-du-lich-tieu-bieu-340642.html 2 https://bvhttdl.vn/kich-cau-du-lich-vung-dong-bang-song-cuu-long- Trong đó, lượng khách đến Đồng bằng sông Cửu Long năm 2020 cũng chỉ đạt gần 27,8 triệu lượt, giảm 41,28% so với cùng kỳ; doanh thu du lịch đạt 21.879 tỷ đồng, giảm 48,26% so với cùng kỳ. Đến cuối năm 2022, Đồng bằng sông Cửu Long đón trên 44 triệu lượt khách du lịch, tăng 201,2% so với cùng kỳ năm 2021; trong đó khách lưu trú đạt gần 12 triệu lượt, tăng 138,9% với cùng kỳ năm 2021. Doanh thu du lịch vùng Đồng bằng sông Cửu Long năm 2022 đạt gần 34.000 tỷ đồng, tăng 216,9% so với cùng kỳ năm 2021.

Trong đó, giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin là một trong những giải pháp quan trọng3. Theo bài viết “Ứng dụng công nghệ trong kinh doanh du lịch: Cơ hội và thách thức”4, du lịch là ngành công nghiệp không khói đóng vai trò to lớn trong nền kinh tế. Để phát triển du lịch thì việc ứng dụng công nghệ thông tin, đặc biệt trong bối cảnh cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0, là điều kiện tiên quyết quyết định thành công. Với sự đổ bộ của các thiết bị di động tiên tiến, mạng xã hội, đặt chỗ trên mạng và những phương thức thanh toán mới, công nghệ đã thâm nhập vào ngành du lịch sâu rộng hơn bao giờ hết.

Một số công nghệ làm gia tăng trải nghiệm - cho cả doanh nghiệp kinh doanh du lịch và khách hàng. Do đó, việc ứng dụng công nghệ vào ngành du lịch là yêu cầu tất yếu trong quá trình hội nhập, phát triển, không chỉ gia tăng các tiện ích cho du khách và nhà quản lý mà còn nâng cao năng lực cạnh tranh với các vùng, các nước. Lê Quang Đăng - Phòng nghiên cứu Chiến lược, Chính sách và Môi trường Du lịch5, “Du lịch thông minh là du lịch được phát triển trên nền tảng ứng dụng những thành tựu của khoa học và công nghệ hiện đại, đặc biệt là công nghệ thông tin truyền thông nhằm tạo ra những giá trị, lợi ích và dịch vụ tốt nhất, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch, doanh nghiệp du lịch, cơ quan quản lý du lịch và cộng đồng”. Theo ông Đặng Hoàng Hải - Cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số nhấn mạnh, trong thời đại phát triển rực rỡ của công nghệ thông tin, một trong những ngành được hưởng lợi nhiều nhất từ việc ứng dụng công nghệ số và thương mại điện tử là ngành du lịch, hay còn gọi là du lịch trực tuyến6.

Cũng theo Quyết định 645/QĐ-TTg phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021-2025. Mục tiêu năm 2025: 55% dân số tham gia mua 3 https://bnews.vn/de-du-lich-dong-bang-song-cuu-long-cat-canh-bai-1-phuc-hoi-nhanh-sau-dai- dich/275665.html 4 https://dl.vn/vi/nghien-cuu-trao-doi/ung-dung-cong-nghe-trong-kinh-doanh-du-lich-co-hoi-va-thach-thuc 5 http://itdr.