Nâng Cao Hiệu Quả Khai Thác Bảo Hiểm Sức Khỏe Tại Công Ty Bảo Hiểm Bưu Điện Âu Lạc

• Tác giả: Phạm Thị Thu Huệ
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Lệ Huyền
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Bảo Hiểm
• Đề tài: Nâng Cao Hiệu Quả Khai Thác Bảo Hiểm Sức Khỏe Tại Công Ty Bảo Hiểm Bưu Điện Âu Lạc
• Loại tài liệu: Chuyên Đề Thực Tập
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM SỨC KHỎE
• 1.1. Tổng quan về bảo hiểm sức khỏe
• 1.1.1. Khái niệm và đặc điểm
• 1.1.2. Vai trò của bảo hiểm sức khỏe
• 1.1.3. Các loại hình bảo hiểm sức khỏe
• 1.2. Nội dung cơ bản của nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe
• 1.2.1. Đối tượng và phạm vi bảo hiểm
• 1.2.2. Quyền lợi bảo hiểm
• 1.2.3. Loại trừ bảo hiểm
• 1.2.4. Thay đổi quyền lợi bảo hiểm
• 1.2.5. Số tiền bảo hiểm và phí bảo hiểm
• 1.2.6. Thủ tục thanh toán bồi thường
• 1.3. Công tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe
• 1.3.1. Vai trò của công tác khai thác
• 1.3.2. Nội dung của công tác khai thác
• 1.3.3. Các chỉ tiêu đánh giá công tác khai thác
• 1.3.4. Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động khai thác
• 1.3.5. Sự khác nhau giữa khai thác khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KHAI THÁC BẢO HIỂM SỨC KHỎE DÀNH CHO KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN ÂU LẠC (2018-2022)
• 2.1. Giới thiệu về Công ty Bảo hiểm Bưu điện Âu Lạc
• 2.1.1. Thông tin chung về PTI Âu Lạc
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.3. Các nghiệp vụ kinh doanh
• 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm gốc tại PTI Âu Lạc
• 2.2. Giới thiệu sản phẩm bảo hiểm sức khỏe dành cho khối khách hàng doanh nghiệp tại PTI Âu Lạc
• 2.2.1. Kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm sức khỏe dành cho khối khách hàng doanh nghiệp tại PTI Âu Lạc
• 2.2.2. Quy trình khai thác bảo hiểm sức khỏe dành cho khối khách hàng doanh nghiệp tại PTI Âu Lạc
• 2.2.3. Kết quả hoạt động khai thác bảo hiểm sức khỏe dành cho khối khách hàng doanh nghiệp tại PTI Âu Lạc (2018-2022)
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG KHAI THÁC BẢO HIỂM SỨC KHỎE DÀNH CHO KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN ÂU LẠC
• 3.1. Những thuận lợi và khó khăn đối với khai thác nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe dành cho khối khách hàng doanh nghiệp tại PTI Âu Lạc
• 3.2. Mục tiêu, phương hướng của PTI Âu Lạc
• 3.2.1. Phương hướng
• 3.3. Giải pháp tăng cường khai thác nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe dành cho khối khách hàng doanh nghiệp tại PTI Âu Lạc
• 3.3.1. Hoàn thiện bộ phận marketing, đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường
• 3.3.2. Xây dựng chính sách sản phẩm
• 3.3.3. Xây dựng chính sách về phí bảo hiểm
• 3.3.4. Công tác dịch vụ khách hàng
• 3.3.5. Chú trọng đào tạo cán bộ, nhân viên khai thác
• 3.3.6. Nâng cao chất lượng, hiệu quả khai thác qua kênh phân phối
• 3.3.7. Mở rộng liên kết với các cơ sở y tế uy tín, chất lượng
• 3.4. Kiến nghị
• 3.4.1. Kiến nghị với Nhà nước
• 3.4.2. Kiến nghị với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Bảo Hiểm Sức Khỏe Tại PTI Âu Lạc

Bảo hiểm sức khỏe là một trong những sản phẩm quan trọng của Công ty Bảo hiểm Bưu điện Âu Lạc (PTI). Sản phẩm này không chỉ giúp bảo vệ sức khỏe cá nhân mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc ổn định tài chính cho người tham gia. Với hơn 100 triệu dân tại Việt Nam, chỉ khoảng 10% dân số có thẻ bảo hiểm sức khỏe, cho thấy tiềm năng phát triển lớn cho thị trường này. PTI đã nỗ lực cung cấp các dịch vụ bảo hiểm sức khỏe đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

1.1. Khái Niệm Và Đặc Điểm Của Bảo Hiểm Sức Khỏe

Bảo hiểm sức khỏe là loại hình bảo hiểm cung cấp quyền lợi cho người tham gia khi gặp rủi ro về sức khỏe. Đặc điểm nổi bật của bảo hiểm sức khỏe là tính toàn dân, nghĩa là mọi thành viên trong xã hội đều có nhu cầu bảo hiểm. Sản phẩm này giúp giảm thiểu rủi ro tài chính khi người tham gia gặp phải các vấn đề sức khỏe.

1.2. Vai Trò Của Bảo Hiểm Sức Khỏe Trong Xã Hội

Bảo hiểm sức khỏe không chỉ mang lại lợi ích cho cá nhân mà còn cho toàn xã hội. Nó giúp ổn định tài chính cho người tham gia, đồng thời giảm gánh nặng cho hệ thống y tế công cộng. Sự tham gia của doanh nghiệp vào bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên cũng thể hiện trách nhiệm xã hội và nâng cao năng suất lao động.

II. Thách Thức Trong Khai Thác Bảo Hiểm Sức Khỏe Tại PTI

Mặc dù có nhiều tiềm năng, việc khai thác bảo hiểm sức khỏe tại PTI vẫn gặp phải nhiều thách thức. Một trong những vấn đề lớn nhất là nhận thức của người dân về lợi ích của bảo hiểm sức khỏe còn hạn chế. Nhiều người vẫn chưa hiểu rõ về các quyền lợi mà bảo hiểm sức khỏe mang lại, dẫn đến việc tham gia còn thấp.

2.1. Nhận Thức Của Khách Hàng Về Bảo Hiểm Sức Khỏe

Nhiều khách hàng vẫn chưa nhận thức đầy đủ về lợi ích của bảo hiểm sức khỏe. Điều này dẫn đến việc họ không tham gia hoặc tham gia với mức độ thấp. Cần có các chiến dịch truyền thông hiệu quả để nâng cao nhận thức của người dân.

2.2. Cạnh Tranh Trong Ngành Bảo Hiểm

Thị trường bảo hiểm sức khỏe đang ngày càng cạnh tranh với sự xuất hiện của nhiều công ty bảo hiểm mới. Điều này tạo ra áp lực lớn cho PTI trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và giá cả để thu hút khách hàng.

III. Phương Pháp Tăng Cường Khai Thác Bảo Hiểm Sức Khỏe Tại PTI

Để nâng cao hiệu quả khai thác bảo hiểm sức khỏe, PTI cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường truyền thông là rất cần thiết. Đồng thời, xây dựng các chính sách sản phẩm linh hoạt cũng sẽ giúp thu hút nhiều khách hàng hơn.

3.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. PTI cần chú trọng đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

3.2. Tăng Cường Truyền Thông Về Bảo Hiểm Sức Khỏe

Các chiến dịch truyền thông cần được triển khai mạnh mẽ để nâng cao nhận thức của người dân về bảo hiểm sức khỏe. Sử dụng các kênh truyền thông hiện đại như mạng xã hội sẽ giúp tiếp cận nhanh chóng và hiệu quả hơn.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Tại PTI

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc khai thác bảo hiểm sức khỏe tại PTI đã có những bước tiến đáng kể trong những năm qua. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều cơ hội để phát triển hơn nữa. Việc áp dụng các giải pháp đã đề xuất sẽ giúp PTI nâng cao hiệu quả khai thác bảo hiểm sức khỏe.

4.1. Kết Quả Khai Thác Bảo Hiểm Sức Khỏe Tại PTI

Trong giai đoạn 2018-2022, PTI đã ghi nhận sự tăng trưởng trong số lượng khách hàng tham gia bảo hiểm sức khỏe. Tuy nhiên, tỷ lệ tham gia vẫn còn thấp so với tiềm năng của thị trường.

4.2. Các Bài Học Kinh Nghiệm Từ Thực Tiễn

Các bài học từ thực tiễn cho thấy rằng việc lắng nghe ý kiến khách hàng và cải thiện dịch vụ là rất quan trọng. PTI cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm bảo hiểm sức khỏe phù hợp với nhu cầu của thị trường.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Bảo Hiểm Sức Khỏe Tại PTI

Tương lai của bảo hiểm sức khỏe tại PTI rất sáng sủa nếu công ty có những chiến lược đúng đắn. Việc nâng cao nhận thức của người dân và cải thiện chất lượng dịch vụ sẽ là chìa khóa để PTI phát triển bền vững trong lĩnh vực này.

5.1. Triển Vọng Phát Triển Bảo Hiểm Sức Khỏe

Với sự gia tăng nhu cầu về bảo hiểm sức khỏe, PTI có cơ hội lớn để mở rộng thị trường. Việc phát triển các sản phẩm mới và cải thiện dịch vụ sẽ giúp công ty chiếm lĩnh thị trường.

5.2. Định Hướng Chiến Lược Tương Lai

PTI cần xây dựng một chiến lược dài hạn để phát triển bảo hiểm sức khỏe. Điều này bao gồm việc đầu tư vào công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.