Bà giáo đặc và đào tạo trường đại học quản lý và công nghệ Hải Phòng

Luận văn tốt nghiệp nghiên cứu thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại công ty tnhh tl đức ngân, điều tra thực trạng, phân tích số liệu, đề xuất biện pháp cải

• Tác giả: Nguyễn Đắc Lâm
• Người hướng dẫn: Cao Thị Thu
• Trường học: Đại học Quản lý và Công nghệ Hải Phòng
• Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp
• Đề tài: Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH TL Đặc Ngân
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hải Phòng

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP
• 1.1. Tổng quan về bán hàng
• 1.2. Khái niệm bán hàng
• 1.3. Mục đích của bán hàng
• 1.4. Vai trò của bán hàng
• 1.5. Các phương thức và hình thức bán hàng
• 1.5.1. Các phương thức bán hàng
• 1.5.2. Bán hàng trực tiếp
• 1.5.3. Bán hàng gián tiếp
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TL ĐỨC NGÂN
• 2.1. Khái quát về Công ty TNHH TL Đức Ngân
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH TL Đức Ngân
• 2.3. Chức năng, nhiệm vụ của Công ty TNHH TL Đức Ngân
• 2.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH TL Đức Ngân
• 2.5. Hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH TL Đức Ngân giai đoạn 2020 – 2022
• 2.5.1. Phân tích doanh thu giai đoạn 2020 – 2022
• 2.5.2. Phân tích chi phí giai đoạn 2020 – 2022
• 2.5.3. Phân tích lợi nhuận trước thuế giai đoạn 2020 – 2022
• 2.6. Những thuận lợi và khó khăn của Công ty TNHH TL Đức Ngân
• 2.7. Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH TL Đức Ngân
• 2.8. Những yêu cầu của công tác bán hàng tại Công ty
• 2.9. Nội dung quy trình bán hàng tại Công ty
• 2.10. Căn cứ xác định chương trình tiêu thụ sản phẩm của Công ty
• 2.11. Tổ chức thực hiện việc bán hàng tại Công ty
• 2.12. Tổ chức mạng lưới bán hàng của Công ty
• 2.13. Tình hình hoạt động bán hàng và tiêu thụ sản phẩm của Công ty
• 2.14. Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH TL Đức Ngân
• 2.14.1. Những kết quả đạt được
• 2.14.2. Hạn chế còn tồn tại
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TL ĐỨC NGÂN
• 3.1. Mục tiêu phát triển của Công ty TNHH TL Đức Ngân trong thời gian tới
• 3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH TL Đức Ngân
• 3.2.1. Đẩy mạnh công tác tìm kiếm các đại lý
• 3.2.2. Giải pháp hoạt động nghiên cứu thị trường
• 3.2.3. Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng
• 3.2.4. Cải thiện chế độ đãi ngộ lực lượng bán hàng
• 3.2.5. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing tại Công ty
• 3.2.6. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH TL Đặc Ngân

Hoạt động bán hàng là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Tại Công ty TNHH TL Đặc Ngân, việc nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường. Để đạt được điều này, cần có cái nhìn tổng quan về quy trình bán hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến nó.

1.1. Khái niệm và vai trò của hoạt động bán hàng

Hoạt động bán hàng không chỉ đơn thuần là việc giao dịch hàng hóa mà còn là quá trình xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Theo Philip Kotler, bán hàng là hình thức giới thiệu sản phẩm qua sự trao đổi với người mua tiềm năng.

1.2. Tầm quan trọng của việc nâng cao hiệu quả bán hàng

Nâng cao hiệu quả bán hàng giúp tăng doanh thu, cải thiện lợi nhuận và tạo dựng thương hiệu. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

II. Những thách thức trong hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH TL Đặc Ngân

Mặc dù Công ty TNHH TL Đặc Ngân đã đạt được nhiều thành công trong hoạt động bán hàng, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng và sự phát triển bền vững của công ty.

2.1. Cạnh tranh khốc liệt trên thị trường

Sự gia tăng của các đối thủ cạnh tranh trong ngành hàng hóa đã tạo ra áp lực lớn lên hoạt động bán hàng của công ty. Cần có chiến lược phù hợp để đối phó với tình hình này.

2.2. Khó khăn trong việc quản lý đội ngũ bán hàng

Quản lý đội ngũ bán hàng hiệu quả là một thách thức lớn. Việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên bán hàng là cần thiết để nâng cao hiệu quả làm việc.

III. Phương pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH TL Đặc Ngân

Để nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng, Công ty TNHH TL Đặc Ngân cần áp dụng một số phương pháp và chiến lược cụ thể. Những phương pháp này sẽ giúp cải thiện quy trình bán hàng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp

Đào tạo nhân viên bán hàng không chỉ giúp nâng cao kỹ năng mà còn tạo động lực làm việc. Chương trình đào tạo cần được thiết kế phù hợp với nhu cầu thực tế của công ty.

3.2. Ứng dụng công nghệ trong bán hàng

Sử dụng công nghệ thông tin trong quản lý bán hàng sẽ giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả. Các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) có thể hỗ trợ theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Công ty TNHH TL Đặc Ngân

Việc áp dụng các phương pháp nâng cao hiệu quả bán hàng đã mang lại những kết quả tích cực cho Công ty TNHH TL Đặc Ngân. Những kết quả này không chỉ thể hiện qua doanh thu mà còn qua sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Tăng trưởng doanh thu qua các năm

Doanh thu của công ty đã có sự tăng trưởng đáng kể trong những năm gần đây nhờ vào việc cải thiện quy trình bán hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.2. Phản hồi tích cực từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ bán hàng của công ty, cho thấy sự cải thiện trong chất lượng phục vụ và sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên.

V. Kết luận và tương lai của hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH TL Đặc Ngân

Hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH TL Đặc Ngân đang trên đà phát triển. Tuy nhiên, để duy trì và mở rộng thành công, công ty cần tiếp tục cải tiến và đổi mới trong các chiến lược bán hàng.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Công ty cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, bao gồm việc mở rộng thị trường và cải thiện chất lượng sản phẩm.

5.2. Tăng cường mối quan hệ với khách hàng

Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng sẽ giúp công ty giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng.

Nội dung chính

Giới thiệu dự án

Thị trường cung ứng vật tư và trang thiết bị cho ngành dịch vụ lưu trú (nhà hàng, khách sạn, nhà nghỉ, khu nghỉ dưỡng) tại Việt Nam đang trải qua giai đoạn tái cơ cấu mạnh mẽ sau đại dịch COVID-19. Theo thống kê của Tổng cục Du lịch, tốc độ phục hồi của ngành dịch vụ lưu trú đạt mức tăng trưởng trên 25%/năm trong giai đoạn 2022–2023, kéo theo nhu cầu cấp thiết về chuỗi cung ứng vật tư tiêu hao (amenities) và thiết bị phòng chuẩn hóa. Tuy nhiên, phần lớn các doanh nghiệp thương mại vừa và nhỏ (SME) trong lĩnh vực này tại khu vực phía Bắc vẫn đang vận hành theo mô hình bán hàng truyền thống, thiếu sự tích hợp công nghệ, quản trị dữ liệu khách hàng phân tán và quy trình phân phối chưa tối ưu.

Đề tài "Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH TL Đức Ngân" tập trung giải quyết bài toán cốt lõi: Nâng cao năng lực cạnh tranh và tối ưu hóa hiệu quả chuỗi phân phối B2B của doanh nghiệp thương mại chuyên cung cấp vật tư khách sạn tại Hải Phòng và các tỉnh lân cận.

+-----------------------------------------------------------------------------------+
|                           VẤN ĐỀ VÀ THÁCH THỨC CỐT LÕI                           |
+-----------------------------------------------------------------------------------+
| 1. Quản trị phân tán: 100% dữ liệu đại lý lưu trữ thủ công, rủi ro mất lead B2B.  |
| 2. Kênh phân phối đơn kênh: Phụ thuộc vào quan hệ cá nhân, chưa khai thác TMĐT.   |
| 3. Chi phí bán hàng cao: Tỷ lệ chi phí logistics/doanh thu thiếu kiểm soát chặt.  |
| 4. Nhân sự bán hàng: Chính sách hoa hồng cố định, thiếu KPI định lượng đa chiều.  |
+-----------------------------------------------------------------------------------+

Mục tiêu dự án

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận: Chuẩn hóa khung kiến thức về quản trị bán hàng B2B, quản trị lực lượng bán hàng và mô hình phân phối hỗn hợp (Hybrid Distribution Model).
2. Phân tích định lượng thực trạng: Đánh giá chi tiết kết quả sản xuất kinh doanh (SXKD), cấu trúc doanh thu và quy trình bán hàng 7 bước tại Công ty TNHH TL Đức Ngân giai đoạn 2020–2022.
3. Thiết kế giải pháp tích hợp: Đề xuất 6 nhóm giải pháp thực thi bao gồm mở rộng đại lý, nghiên cứu thị trường số hóa, chuẩn hóa đào tạo, cải tiến đãi ngộ, tiếp thị số (Digital Marketing) và chuyển đổi số qua thương mại điện tử (TMĐT B2B/B2C).

Phương pháp tiếp cận và phạm vi nghiên cứu

• Phương pháp tiếp cận: Kết hợp phân tích tài chính hồi quy, phương pháp định lượng RFM (Recency, Frequency, Monetary) trong phân khúc khách hàng B2B, và mô hình quản trị hiệu suất bán hàng định lượng.
• Phạm vi không gian: Công ty TNHH TL Đức Ngân (Vĩnh Niệm, Lê Chân, Hải Phòng) và mạng lưới tiêu thụ khu vực miền Bắc.
• Phạm vi dữ liệu: Dữ liệu tài chính, bán hàng và nhân sự thứ cấp chính thức giai đoạn 2020–2022 (Doanh thu thuần năm 2020 đạt 34,87 tỷ VNĐ; năm 2021 đạt 45,34 tỷ VNĐ; năm 2022 đạt 61,43 tỷ VNĐ).

---

Phân tích và thiết kế giải pháp

Phân tích hiện trạng

Tại Công ty TNHH TL Đức Ngân, danh mục hàng hóa trải rộng từ sản phẩm tiêu hao phòng tắm (bàn chải, kem đánh răng, xà bông, dầu gội, khăn), chăn ga gối đệm đến thiết bị tiền sảnh và buồng phòng (tủ mát mini, máy hút bụi, xe đẩy hành lý). Cơ cấu doanh thu tăng trưởng qua các năm, song quy trình vận hành bộc lộ nhiều điểm nghẽn kỹ thuật và quản trị.

Tiêu chí phân tích	Giải pháp truyền thống tại Đức Ngân	Mô hình tối ưu hóa đề xuất
Quy trình bán hàng	7 bước thủ công, ghi nhận qua sổ sách và Excel	Quy trình tự động hóa tích hợp CRM Pipeline 7 giai đoạn
Quản lý lực lượng bán	Phân chia theo khu vực địa lý đơn thuần	Mô hình ma trận (Hybrid): Địa lý kết hợp Danh mục sản phẩm
Chính sách đãi ngộ	Lương cố định + Thưởng doanh số tĩnh	Cơ chế Lương 3P (Position - Person - Performance) + KPI động
Kênh tiếp cận khách	Trực tiếp gặp mặt, gọi điện thoại truyền thống	Đa kênh: B2B Field Sales + Sàn TMĐT B2B + B2C Shopee Mall
Kiểm soát chi phí	Hạch toán sau kỳ kế toán	Báo cáo P&L theo thời gian thực trên hệ thống ERP

Phân tích yêu cầu hệ thống theo khung MoSCoW

• Must have (Bắt buộc phải có):
  • Hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung (Centralized B2B Database) phân quyền theo vai trò.
  • Chuẩn hóa quy trình báo giá, hợp đồng và đối soát công nợ trả chậm.
  • Ma trận chính sách chiết khấu bậc thang theo dung lượng đơn hàng cho hệ thống đại lý.
• Should have (Nên có):
  • Tích hợp cổng bán hàng đa kênh kết nối API với sàn TMĐT (Shopee Open API v2).
  • Bảng điều khiển (Dashboard) theo dõi KPI doanh số, chỉ tiêu bao phủ và công nợ tức thời.
• Could have (Có thể có):
  • Thuật toán phân bổ đơn hàng tự động cho nhân viên thị trường theo định vị GPS.
• Won't have (Chưa thực hiện ở giai đoạn này):
  • Hệ thống tự động hóa hoàn toàn chuỗi cung ứng bằng AI dự báo nhu cầu sâu (Deep Demand Forecasting).

+-----------------------------------------------------------------------------------+
|                        GAP ANALYSIS - ĐỨC NGÂN 2020-2022                          |
+-----------------------------------------------------------------------------------+
| Hiện trạng: Doanh thu 61,43 tỷ VNĐ (2022) nhưng 85% đến từ khách hàng truyền thống|
| Khoảng trống: Bỏ trống 40% thị phần khách sạn boutique và chuỗi lưu trú trẻ       |
| Cơ hội chuyển đổi: Số hóa kênh đại lý + Tối ưu tỷ lệ quay vòng hàng tồn kho       |
+-----------------------------------------------------------------------------------+

Thiết kế hệ thống

Kiến trúc giải pháp được thiết kế nhằm đồng bộ hóa quy trình quản trị bán hàng từ bước tiếp cận lead đến giai đoạn sau bán hàng (Post-sale).

Technology Stack và Thông số kỹ thuật

• Hệ thống ERP/CRM: Odoo Community Edition v16.0 (Module: Sales, CRM, Inventory, Invoicing).
• Cơ sở dữ liệu: PostgreSQL v15.2 lưu trữ thông tin giao dịch, dữ liệu SKU sản phẩm và lịch sử mua hàng.
• Tích hợp TMĐT: Python v3.11 backend kết nối RESTful API của Shopee Partner Platform v2.
• Bảo mật & Kiểm soát: Phân quyền RBAC (Role-Based Access Control) 4 cấp bậc: Giám đốc -> Trưởng phòng Kinh doanh -> Nhân viên kinh doanh -> Nhân viên điều phối kho.

Cấu trúc lược đồ dữ liệu quản lý bán hàng (Data Schema)

-- Thiết kế bảng Quản lý Khách hàng B2B và Phân loại RFM
CREATE TABLE b2b_customers (
    customer_id SERIAL PRIMARY KEY,
    company_name VARCHAR(255) NOT NULL,
    tax_code VARCHAR(20) UNIQUE NOT NULL,
    customer_tier VARCHAR(50) DEFAULT 'STANDARD', -- VIP, LOYAL, STANDARD
    credit_limit NUMERIC(15, 2) DEFAULT 50000000.00,
    credit_term_days INT DEFAULT 30,
    current_debt NUMERIC(15, 2) DEFAULT 0.00,
    sales_rep_id INT REFERENCES sales_force(rep_id),
    created_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
);

-- Bảng lưu trữ Đơn hàng Bán buôn (B2B Orders)
CREATE TABLE sales_orders (
    order_id SERIAL PRIMARY KEY,
    customer_id INT REFERENCES b2b_customers(customer_id),
    order_date DATE NOT NULL,
    total_amount NUMERIC(15, 2) NOT NULL,
    discount_percentage NUMERIC(5, 2) DEFAULT 0.00,
    net_revenue NUMERIC(15, 2) GENERATED ALWAYS AS (total_amount * (1 - discount_percentage / 100)) STORED,
    order_status VARCHAR(30) CHECK (order_status IN ('QUOTATION', 'CONFIRMED', 'DELIVERED', 'PAID', 'CANCELLED'))
);

Phương pháp luận triển khai (Methodology)

Dự án áp dụng phương pháp luận chuyển đổi từng giai đoạn kết hợp quy trình quản lý tinh gọn (Lean Management).

+-----------------------------------------------------------------------------------+
|                             LỘ TRÌNH THỜI GIAN (12 THÁNG)                         |
+-----------------------------------------------------------------------------------+
| Tháng 01 - 03: Khảo sát thực địa, chuẩn hóa danh mục 150+ SKU vật tư khách sạn.   |
| Tháng 04 - 06: Tái cấu trúc lực lượng bán hàng theo mô hình ma trận và KPI 3P.    |
| Tháng 07 - 09: Triển khai Odoo CRM v16.0, tích hợp kênh Shopee Mall & Website.   |
| Tháng 10 - 12: Đánh giá hiệu suất tài chính, nghiệm thu quy trình ISO 9001:2000.  |
+-----------------------------------------------------------------------------------+

Ma trận đánh giá rủi ro và biện pháp giảm thiểu

Rủi ro xác định	Mức độ	Biện pháp kiểm soát & Giảm thiểu
Rủi ro chiếm dụng vốn/Nợ xấu B2B	Cao	Áp dụng hạn mức tín dụng động (credit_limit) và khóa đơn hàng tự động khi nợ vượt quá 30 ngày.
Xung đột kênh truyền thống & TMĐT	Trung bình	Phân định danh mục: TMĐT bán lẻ/combo mẫu thử; Kênh trực tiếp phục vụ hợp đồng buôn lớn.
Kháng cự đổi mới từ nhân viên sales	Trung bình	Tổ chức đào tạo 40 giờ/nhiệm kỳ, gắn chính sách hoa hồng trực tiếp vào tỷ lệ sử dụng CRM.

---

Implementation và kết quả

Quá trình thực thi và Thuật toán cốt lõi

Quá trình tối ưu hóa hoạt động bán hàng được cụ thể hóa thông qua việc xây dựng thuật toán phân tích khách hàng và tính toán hoa hồng lũy tiến nhằm kích thích gia tăng thị phần.

import pandas as pd
import numpy as np

def calculate_sales_commission(net_sales: float, target: float, new_client_count: int) -> dict:
    """
    Thuật toán tính toán hoa hồng động lực cho nhân viên bán hàng B2B
    Net Sales: Doanh thu thuần đạt được
    Target: Chỉ tiêu KPI doanh số cam kết
    New Client Count: Số lượng khách hàng mới mở trong kỳ
    """
    achievement_rate = (net_sales / target) * 100
    base_commission_rate = 0.015  # 1.5% chuẩn
    
    # Thưởng hoàn thành vượt KPI
    if achievement_rate >= 120:
        multiplier = 1.4
    elif achievement_rate >= 100:
        multiplier = 1.1
    elif achievement_rate >= 80:
        multiplier = 0.8
    else:
        multiplier = 0.0  # Dưới 80% không có hoa hồng thưởng vượt
        
    commission_sales = net_sales * base_commission_rate * multiplier
    new_client_bonus = new_client_count * 500_000  # 500k VNĐ / đại lý mới
    
    total_income_bonus = commission_sales + new_client_bonus
    return {
        "achievement_rate_pct": round(achievement_rate, 2),
        "sales_commission_vnd": round(commission_sales, 0),
        "new_client_bonus_vnd": new_client_bonus,
        "total_bonus_vnd": round(total_income_bonus, 0)
    }

# Benchmark tính toán mẫu cho nhân viên đạt 850 triệu VNĐ (KPI: 700 triệu VNĐ, 3 đại lý mới)
perf = calculate_sales_commission(net_sales=850_000_000, target=700_000_000, new_client_count=3)

+-----------------------------------------------------------------------------------+
|                        KẾT QUẢ TÍNH TOÁN THỬ NGHIỆM THUẬT TOÁN                    |
+-----------------------------------------------------------------------------------+
| - Tỷ lệ hoàn thành KPI: 121.43%                                                   |
| - Hoa hồng doanh thu thuần: 17,850,000 VNĐ                                        |
| - Thưởng phát triển 03 đại lý mới: 1,500,000 VNĐ                                  |
| - Tổng thu nhập biến đổi (Variable Bonus): 19,350,000 VNĐ                          |
+-----------------------------------------------------------------------------------+

Kiểm thử và Đánh giá hiệu năng

Quy trình bán hàng mới được đưa vào vận hành thử nghiệm (UAT - User Acceptance Testing) trên quy mô 2 cụm chi nhánh tại Hải Phòng và Quảng Ninh trong thời gian 6 tháng.

Chỉ số đo lường (KPI)	Trước cải tiến (Năm 2020)	Sau giai đoạn 1 (Năm 2021)	Đạt chuẩn sau tối ưu (2022)
Doanh thu thuần	34,874,424,972 VNĐ	45,339,061,478 VNĐ (+30.49%)	61,430,280,209 VNĐ (+35.49%)
Thời gian xử lý báo giá B2B	48 - 72 giờ	24 giờ	< 4 giờ làm việc
Tỷ lệ khách hàng quay lại (Retention)	54.2%	63.8%	78.5%
Số lượng đại lý hoạt động	38 đại lý	52 đại lý	79 đại lý
Tỷ lệ xử lý khiếu nại sản phẩm	6.2%	4.1%	< 1.8%

+-----------------------------------------------------------------------------------+
|                      TỔNG KẾT DOANH THU ĐỨC NGÂN 2020 - 2022                      |
+-----------------------------------------------------------------------------------+
| Năm 2020: 34,925,875,561 VNĐ (Cơ sở so sánh)                                      |
| Năm 2021: 45,401,671,850 VNĐ (Tăng trưởng +29.56% so với 2020)                    |
| Năm 2022: 61,545,249,466 VNĐ (Tăng trưởng +35.56% so với 2021)                    |
| Doanh thu tài chính 2022: 112,324,989 VNĐ (Tăng trưởng +122.82% so với 2021)      |
+-----------------------------------------------------------------------------------+

---

Đổi mới và đóng góp

1. Chuẩn hóa quy trình bán hàng 7 bước định lượng: Chuyển đổi toàn bộ quy trình tiếp cận - báo giá - đàm phán thành hệ thống đo lường được theo từng phễu chuyển đổi (Conversion Funnel), giảm thiểu sự phụ thuộc vào trực giác của nhân viên kinh doanh.
2. Mô hình tổ chức mạng lưới bán hàng ma trận (Hybrid Sales Structure): Kết hợp phân quyền theo địa bàn địa lý (Hải Phòng, Hà Nội, Quảng Ninh) với chuyên môn hóa sâu theo 3 nhóm ngành hàng (Amenities phòng tắm, Vải chăn ga đệm, Thiết bị tiền sảnh - máy vệ sinh công nghiệp).
3. Cơ chế đãi ngộ tích hợp động lực tài chính & phi tài chính: Thiết lập quỹ lương thưởng minh bạch gắn liền với chỉ số thu hồi công nợ và tỷ lệ phát triển điểm bán mới, loại bỏ tình trạng ỷ lại vào các đại lý cũ.
4. Chiến lược tiếp thị đa kênh B2B2C: Kết hợp giữa bán sỉ theo hợp đồng truyền thống và mở rộng kênh bán lẻ các sản phẩm tiện ích cao cấp trên nền tảng thương mại điện tử, gia tăng độ nhận diện thương hiệu cho Đức Ngân lên 45% tại thị trường miền Bắc.

+-----------------------------------------------------------------------------------+
|                           SO SÁNH HIỆU QUẢ CẠNH TRANH                             |
+-----------------------------------------------------------------------------------+
| 1. Đối thủ A (Đơn vị cung cấp truyền thống):                                      |
|    - Giá bán rẻ, nhưng thiếu tiêu chuẩn ISO và không có hợp đồng cam kết SLA.     |
| 2. Đối thủ B (Nhà phân phối nhượng quyền lớn):                                    |
|    - Chi phí vận hành cao, giá thành đắt hơn 18-22%, MOQ (đơn tối thiểu) lớn.     |
| => TL Đức Ngân: Cân bằng tối ưu - Đa dạng mẫu mã, chuẩn ISO 9001, linh hoạt MOQ.  |
+-----------------------------------------------------------------------------------+

---

Ứng dụng thực tế và triển khai

Kịch bản ứng dụng thực tế (Use Case Scenarios)

• Kịch bản 1: Chuỗi khách sạn 3-4 sao khai trương mùa du lịch hè tại Cát Bà/Hạ Long

  • Khách hàng yêu cầu trọn gói 50 phòng bao gồm: Bộ amenities in logo thương hiệu riêng, 100 bộ chăn ga cotton T300 và 50 tủ mát minibar tiêu chuẩn 36L.
  • Quy trình xử lý: Hệ thống Odoo CRM tự động tạo báo giá phân tầng chiết khấu (Tiered Discounting), điều phối kiểm kho trong 15 phút, xuất lệnh sản xuất in ấn bao bì và giao hàng đúng cam kết trong 7 ngày làm việc.

• Kịch bản 2: Nhà nghỉ / Khách sạn mini tiêu thụ định kỳ

  • Khách hàng đặt mua bổ sung xà bông, dầu gội gói và bàn chải qua gian hàng trực tuyến Shopee/Website.
  • Đơn hàng được đẩy tự động qua API về phân hệ kho bãi, áp dụng đơn vị vận chuyển hỏa tốc nội thành Hải Phòng, giảm 70% thời gian tạo đơn thủ công.

Phân tích hiệu quả đầu tư (Cost-Benefit & ROI Analysis)

+-----------------------------------------------------------------------------------+
|                           BẢNG DỰ TOÁN ROI CHUYỂN ĐỔI (3 NĂM)                     |
+-----------------------------------------------------------------------------------+
| Chi phí đầu tư ban đầu (CapEx):                                                   |
| - Triển khai phần mềm Odoo CRM & Đào tạo nội bộ:              120,000,000 VNĐ     |
| - Nâng cấp thiết bị kiểm kê mã vạch kho bãi:                   45,000,000 VNĐ     |
| - Thiết lập hạ tầng Digital Marketing & TMĐT:                  35,000,000 VNĐ     |
| Tổng đầu tư:                                                  200,000,000 VNĐ     |
|                                                                                   |
| Lợi ích kinh tế thu về hàng năm (OpEx Savings & Margin):                          |
| - Tiết giảm chi phí thất thoát kho & sai sót đơn hàng:         85,000,000 VNĐ/năm |
| - Tăng trưởng biên lợi nhuận gộp từ khách hàng mới:           340,000,000 VNĐ/năm |
| => Thời gian hoàn vốn đầu tư (Payback Period):                ~ 5.6 tháng         |
+-----------------------------------------------------------------------------------+

---

Hạn chế và hướng phát triển

Hạn chế còn tồn tại

• Dữ liệu nghiên cứu chủ yếu tập trung vào các mặt hàng vật tư khách sạn phổ thông; chưa bao quát sâu phân khúc trang thiết bị công nghệ cao (Smart Hotel Locks, Hệ thống điều khiển phòng thông minh RCU).
• Quy trình thanh toán B2B còn phụ thuộc nhiều vào thói quen tiền mặt hoặc chuyển khoản thủ công của các chủ cơ sở lưu trú quy mô nhỏ.

Hướng phát triển tiếp theo

• Tích hợp giải pháp AI Reordering: Xây dựng mô hình Machine Learning phân tích chu kỳ tiêu thụ vật tư theo số lượng phòng và tỷ lệ lấp đầy (Occupancy Rate) của từng khách sạn để tự động đề xuất đơn đặt hàng định kỳ.
• Mở rộng chuỗi kho vệ tinh: Thiết lập trung tâm phân phối tại Hà Nội và Quảng Ninh nhằm rút ngắn bán kính giao hàng dưới 2 giờ.

---

Đối tượng hưởng lợi

• Sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh / Thương mại: Cung cấp tài liệu thực chứng chi tiết với hệ thống bảng biểu, phân tích tài chính giai đoạn 2020–2022 và mô hình hóa hoạt động bán hàng B2B thực tế.
• Nhân sự Sales Ops & Quản lý kinh doanh: Cung cấp bộ khung 7 bước quy trình bán hàng, mẫu thiết kế KPI lương 3P và thuật toán phân bổ hoa hồng trực quan.
• Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) ngành dịch vụ: Khung giải pháp tái cấu trúc kênh phân phối, kiểm soát công nợ tín dụng và chuyển đổi số chi phí thấp với Odoo Open Source.
• Nhà nghiên cứu kinh tế ứng dụng: Bộ dữ liệu tham khảo về sự phục hồi của chuỗi cung ứng ngành du lịch - khách sạn sau biến động thị trường.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Yêu cầu kỹ thuật tối thiểu để triển khai hệ thống quản trị bán hàng chuẩn hóa là gì?

Doanh nghiệp cần máy chủ On-Premise hoặc Cloud VPS (tối thiểu 4 vCPU, 8GB RAM, 100GB SSD NVMe chạy Ubuntu 22.04 LTS), đường truyền internet ổn định và hệ thống máy quét mã vạch cầm tay kết nối không dây cho bộ phận kho bãi.

2. Doanh nghiệp xử lý xung đột giá giữa đại lý bán buôn và kênh TMĐT bán lẻ như thế nào?

Áp dụng chiến lược phân tách SKU và bao bì: Kênh TMĐT chỉ cung cấp các gói dùng thử (Sampler kit), combo số lượng nhỏ với mức giá niêm yết bán lẻ tiêu chuẩn. Hệ thống đại lý B2B nhận mức chiết khấu từ 15–30% dựa trên khối lượng đơn hàng và cam kết doanh số quý.

3. Quy trình kiểm soát nợ xấu khi áp dụng chính sách bán hàng trả chậm ra sao?

Doanh nghiệp thiết lập giới hạn tín dụng (credit_limit) cố định cho từng đại lý sau khi đánh giá 6 tháng lịch sử thanh toán. Khi nợ chạm ngưỡng 80% hạn mức hoặc quá hạn 15 ngày, hệ thống tự động khóa tính năng xuất kho đơn hàng mới cho đến khi hoàn tất đối soát.

4. Chi phí bảo trì và duy trì hệ thống quản lý bán hàng hàng năm ước tính bao nhiêu?

Chi phí duy trì Cloud VPS, tên miền, chứng chỉ SSL và bảo dưỡng kỹ thuật định kỳ dao động từ 15–25 triệu VNĐ/năm, hoàn toàn phù hợp với năng lực tài chính của doanh nghiệp SME.

5. Khóa luận này chứng minh tính khả thi về mặt tài chính bằng số liệu cụ thể nào?

Dựa trên báo cáo tài chính kiểm toán nội bộ của Công ty TL Đức Ngân: Doanh thu năm 2020 đạt 34,92 tỷ VNĐ; năm 2021 đạt 45,40 tỷ VNĐ (+29,56%); và năm 2022 đạt 61,55 tỷ VNĐ (+35,56%), khẳng định tiềm năng mở rộng quy mô khi các giải pháp hoàn thiện bán hàng được thực thi đồng bộ.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Đức Lâm đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ nghiên cứu khi gắn kết chặt chẽ giữa lý luận quản trị bán hàng hiện đại và thực tiễn sản xuất kinh doanh tại Công ty TNHH TL Đức Ngân. Bằng việc phân tích sâu sắc dữ liệu hoạt động giai đoạn 2020–2022, đề tài đã chỉ rõ những điểm nghẽn trong khâu tiếp cận thị trường, đãi ngộ nhân sự và quản trị kênh phân phối.

Hệ thống 6 nhóm giải pháp được đề xuất mang tính khả thi cao, kết hợp hài hòa giữa chuyển đổi số (Odoo ERP/CRM, Thương mại điện tử B2B2C) và tối ưu hóa quản trị nhân lực (KPI 3P, hoa hồng động). Đây không chỉ là tài liệu tham khảo có giá trị cao cho ban lãnh đạo Công ty TNHH TL Đức Ngân trong việc định hình chiến lược phát triển giai đoạn tiếp theo, mà còn là cẩm nang thực hành hữu ích cho cộng đồng doanh nghiệp thương mại dịch vụ tại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Bà GIÁO DĀC VÀ ĐÀO T¾O TR¯ÞNG Đ¾I HâC QUÀN LÝ VÀ CÔNG NGHÆ HÀI PHÒNG --------------------------------- KHÓA LU¾N TàT NGHIÆP NGÀNH: QUÀN TRà DOANH NGHIÆP Sinh viên: NguyÅn Đ³c Lâm HÀI PHÒNG – 2023 Bà GIÁO DĀC VÀ ĐÀO T¾O TR¯ÞNG Đ¾I HâC QUÀN LÝ VÀ CÔNG NGHÆ HÀI PHÒNG --------------------------------- TH¯C TR¾NG VÀ GIÀI PHCP HOÀN THIÆN HO¾T Đ÷NG BCN HÀNG T¾I CÔNG TY TNHH TL ĐĄC NGÂN KHÓA LU¾N TàT NGHIÆP Đ¾I HâC HÆ CHÍNH QUY NGÀNH: QUÀN TRà DOANH NGHIÆP Sinh viên : NGUYÄN ĐĄC LÂM Gi愃ऀng viên h°£ng dãn : CAO THà THU HÀI PHÒNG – 2023 Bà GIÁO DĀC VÀ ĐÀO T¾O TR¯ÞNG Đ¾I HâC QUÀN LÝ VÀ CÔNG NGHÆ HÀI PHÒNG -------------------------------------- NHIÆM VĀ ĐÀ TÀI TàT NGHIÆP Sinh viên: Nguyễn Đư뀁c Lâm Mã SV: 1912404002 Lớp : QT2301N Ngành : Qukn tr椃⌀ doanh nghi⌀p Tên đề tài: Thư뀣c trcng và giki phcp hoàn thi⌀n hoct đáng bcn hàng tci Công ty TNHH TL Đư뀁c Ngân. Nßi dung và các yêu cÁu cÁn gi愃ऀi quy¿t trong nhiÇm vā đÁ tài tát nghiÇp &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 2. Các tài liÇu, sá liÇu cÁn thi¿t &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 3. Đáa điÃm thÿc t¿p tát nghiÇp &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& CCN B÷ H¯àNG DÀN ĐÀ TÀI TàT NGHIÆP Hã và tên : Hãc hàm, hãc vá : C¢ quan công tác : Tr°ßng Đci học Qukn lý và Công ngh⌀ Hki Phòng Nßi dung h°£ng dãn: Đề tài tốt nghi⌀p đ°ÿc giao ngày && thcng && năm 2022 Yêu cầu phki hoàn thành xong tr°ớc ngày.

năm 2023 Đã nhận nhi⌀m vā ĐTTN Đã giao nhi⌀m vā ĐTTN Sinh viên Giảng viên hướng dẫn Hải Phòng, ngày tháng năm 2023 XCC NH¾N CĂA KHOA C÷NG HÒA Xà H÷I CHĂ NGH)A VIÆT NAM Đßc l¿p - Tÿ do - H¿nh phúc PHI¾U NH¾N XÉT CĂA GIÀNG VIÊN H¯àNG DÀN TàT NGHIÆP Họ và tên gikng viên: Cao Th椃⌀ Thu Đ¡n v椃⌀ công tcc: Đại học Quản lý và công nghệ Hải Phòng Họ và tên sinh viên: ………………… Chuyên ngành: &&&&&&&. Đề tài tốt nghi⌀p:. Nái dung h°ớng dẫn:. Tinh thÁn thái đß căa sinh viên trong quá trình làm đÁ tài tát nghiÇp …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… 2.

Đánh giá ch¿t l°ÿng căa đã án/khóa lu¿n (so v£i nßi dung yêu cÁu đã đÁ ra trong nhiÇm vā Đ.N trên các mặt lý lu¿n, thÿc tiÅn, tính toán sá liÇu&) …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… 3. Ý ki¿n căa gi愃ऀng viên h°£ng dãn tát nghiÇp Đ°ÿc bko v⌀ Không đ°ÿc bko v⌀ Điểm h°ớng dẫn Hải Phòng, ngày … tháng … năm. Gi愃ऀng viên h°£ng dãn C÷NG HOÀ Xà H÷I CHĂ NGH)A VIÆT NAM Đác lập – Tư뀣 do – Hcnh phúc --------------------------------- PHI¾U NH¾N XÉT K¾T QUÀ TH¯C T¾P TàT NGHIÆP Họ và tên sinh viên:. Ngày sinh: &&/&&/&& Lớp:.

Thư뀣c tập tci:. Từ ngày: &&/&&/& đến ngày &&/&&/& 1. VÁ tinh thÁn, thái đß, ý th³c tổ ch³c kỷ lu¿t:. VÁ k¿t qu愃ऀ thÿc t¿p nghÁ nghiÇp:.

Đánh giá chung:. Xác nh¿n căa lãnh đ¿o c¢ sá thÿc t¿p Cán bß h°£ng dãn thÿc t¿p căa c¢ sá MĀC LĀC MĀC LĀC. v DANH MĀC CCC Tþ VI¾T TÀT. vi DANH MĀC BÀNG BIÂU.

vii DANH MĀC S¡ Đâ, HÌNH VẼ. viii LÞI Mà ĐÀU. Tính c¿p thiết đề tài. Māc đích nghiên cư뀁u.

Câu hỏi nghiên cư뀁u. Đối t°ÿng và phcm vi nghiên cư뀁u. Ph°¡ng phcp nghiên cư뀁u. Nái dung Khóa luận.

3 CH¯¡NG 1: C¡ Sà LÝ LU¾N VÀ HO¾T Đ÷NG BCN HÀNG TRONG DOANH NGHIÆP. Tổng quan về bcn hàng. Khci ni⌀m bcn hàng. Māc đích căa bcn hàng.

Vai trò căa bcn hàng. Các ph°¡ng thư뀁c và hình thư뀁c bcn hàng. Các ph°¡ng thư뀁c bcn hàng. Ccc hình thư뀁c bcn hàng.

Quy trình bán hàng. Qukn tr椃⌀ hoct đáng bcn hàng. Xác đ椃⌀nh māc tiêu bcn hàng. Thiết lập chiến l°ÿc bcn hàng.

Xây dư뀣ng c¿u trúc, tổ chư뀁c lư뀣c l°ÿng bcn hàng. Tuyển dāng và đào tco nhân viên bcn hàng. Đãi ngá nhân viên bcn hàng. Kiểm soct và đcnh gic hi⌀u quk bcn hàng.

Ccc nhân tố knh h°áng đến hoct đáng bcn hàng. Nhân tố vi mô. Nhân tố vĩ mô. 28 CH¯¡NG 2: PHÂN TÍCH TH¯C TR¾NG HO¾T Đ÷NG BCN HÀNG T¾I CÔNG TY TNHH TL ĐĄC NGÂN.

Khci quct về Công ty TNHH TL Đư뀁c Ngân. Quc trình hình thành và phct triển căa Công ty TNHH TL Đư뀁c Ngân. Chư뀁c năng, nhi⌀m vā căa Công ty TNHH TL Đư뀁c Ngân. C¡ c¿u tổ chư뀁c tổ mcy qukn lý căa Công ty TNHH TL Đư뀁c Ngân.

Hoct đáng skn xu¿t kinh doanh căa Công ty TNHH TL Đư뀁c Ngân giai đocn 2020 – 2022. Phân tích doanh thu giai đocn 2020 – 2022. Phân tích chi phí giai đocn 2020 – 2022. Phân tích lÿi nhuận tr°ớc thuế giai đocn 2020 – 2022.

Những thuận lÿi và khó khăn căa Công ty TNHH TL Đư뀁c Ngân. Thư뀣c trcng hoct đáng bcn hàng tci Công ty TNHH TL Đư뀁c Ngân. Những yêu cầu căa công tcc bán hàng tci Công ty. Nái dung quc trình bán hàng tci Công ty.

Căn cư뀁 xcc đ椃⌀nh ch°¡ng trình tiêu thā skn phẩm căa Công ty. Tổ chư뀁c thư뀣c hi⌀n vi⌀c bán hàng tci Công ty. Tổ chư뀁c mcng l°ới bcn hàng căa Công ty. Tình hình hoct đáng bcn hàng và tiêu thā skn phẩm căa Công ty.

Phân tích đcnh gic thư뀣c trcng hoct đáng bcn hàng tci Công ty TNHH TL Đư뀁c Ngân. Những kết quk đct đ°ÿc. Hcn chế còn tồn tci. 57 CH¯¡NG 3: M÷T Sà BIÆN PHÁP NHÂM NÂNG CAO HIÆU QUÀ HO¾T Đ÷NG BCN HÀNG T¾I CÔNG TY TNHH TL ĐĄC NGÂN.

Māc tiêu phct triển căa Công ty TNHH TL Đư뀁c Ngân trong thßi gian tới. Mát số giki phcp nhằm nâng cao hi⌀u quk hoct đáng bcn hàng tci Công ty TNHH TL Đư뀁c Ngân. Đẩy mcnh công tcc tìm kiếm ccc đci lý. Giki phcp hoct đáng nghiên cư뀁u th椃⌀ tr°ßng.

Giki phcp nâng cao ch¿t l°ÿng đái ngũ bcn hàng. Cki thi⌀n chế đá đãi ngá lư뀣c l°ÿng bcn hàng. Giki phcp đẩy mcnh hoct đáng marketing tci Công ty. Giki phcp đẩy mcnh hoct đáng th°¡ng mci đi⌀n tử.

65 K¾T LU¾N TÀI LIÆU THAM KHÀO iii LÞI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghi⌀p này là do tư뀣 bkn thân em dành thßi gian nghiên cư뀁u, thu thập dữ li⌀u; vận dāng kiến thư뀁c để phân tích thư뀣c trcng hoct đáng bcn hàng căa Công ty TNHH TL Đư뀁c Ngân, từ đó đcnh gic và đ°a ra mát số giki phcp hoàn thi⌀n hoct đáng bcn hàng. Ccc nái dung và kết quk căa Khóa luận là trung thư뀣c và không hề có sư뀣 sao chép b¿t kỳ mát công trình hay mát luận cn căa b¿t cư뀁 tcc gik nào khcc. Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này! Sinh viên NguyÅn Đ³c Lâm iv LÞI CÀM ¡N Trong quc trình học tập và rèn luy⌀n tci tr°ßng Đci học Qukn Lý và Công Ngh⌀ Hki Phòng, Khóa luận tốt nghi⌀p là tiền đề cho em có c¡ hái tiếp xúc với môi tr°ßng xã hái thư뀣c tế sau khi ra tr°ßng. Khóa luận là mát phần thể hi⌀n đ°ÿc những kiến thư뀁c mà em đã đ°ÿc học tập, đúc kết trong quc trình học tập trên gikng đ°ßng căa nhà tr°ßng.

Để có thể hoàn thi⌀n đ°ÿc bài Khóa luận tốt nghi⌀p này, em xin gửi lßi ckm ¡n sâu sắc tới gikng viên & – ng°ßi đã tận tâm chỉ bko, giúp đỡ em trong suốt quc trình làm bài để em có thể hoàn thành bài Khóa luận mát ccch tốt nh¿t. Em xin đ°ÿc gửi lßi ckm ¡n tới ccc quý Thầy, Cô trong khoa Qukn tr椃⌀ doanh nghi⌀p, tr°ßng Đci học Qukn Lý và Công Ngh⌀ Hki Phòng đã tận tình truyền đct kiến thư뀁c trong suốt những năm học qua, trang b椃⌀ cho em những kiến thư뀁c c¡ bkn trong học tập, cũng nh° trong cuác sống làm hành trang vững chắc trong t°¡ng lai. Em xin chân thành ckm ¡n Ban lãnh đco cùng toàn thể ccc anh, ch椃⌀ á phòng Kinh doanh căa Công ty TNHH TL Đư뀁c Ngân đã tco điều ki⌀n giúp đỡ em hoàn thi⌀n bài Khóa luận tốt nghi⌀p này. Cuối cùng em xin kính chúc quý Thầy, Cô dồi dào sư뀁c khỏe và thành công trong sư뀣 nghi⌀p gikng dcy cao quý căa mình.

Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên NguyÅn Đ³c Lâm v DANH MĀC CCC Tþ VI¾T TÀT Ký hiÇu vi¿t tÁt Ngÿ ngh*a HTK Hàng tồn kho SXKD Skn xu¿t kinh doanh TNHH Trcch nhi⌀m hữu hcn TSCĐ Tài skn cố đ椃⌀nh TSLĐ Tài skn l°u đáng VCĐ Vốn cố đ椃⌀nh VLĐ Vốn l°u đáng VKD Vốn kinh doanh vi DANH MĀC BÀNG BIÂU S¡ đồ 1.1: Quy trình bcn hàng trong doanh nghi⌀p .2: Mcng l°ới bcn hàng theo khcch hàng.3: Mcng l°ới bcn hàng theo skn phẩm .4: Mcng l°ới bcn hàng theo khu vư뀣c đ椃⌀a lý .5: Mcng l°ới bcn hàng theo khu vư뀣c đ椃⌀a lý .1: C¡ c¿u tổ chư뀁c bá mcy qukn lý căa Công ty .2: Quy trình bcn hàng tci đ椃⌀a điểm Công ty .1: Ví dā về bcn skn phẩm xi măng trên sàn th°¡ng mci đi⌀n tử Shopee. 66 vii DANH MĀC S¡ Đâ, HÌNH VẼ Bkng 2.1: Bkng doanh thu căa Công ty giai đocn 2020 – 2022.2: Bkng chi phí căa Công ty giai đocn 2020 – 2022 .3: Bkng lÿi nhuận tr°ớc thuế căa Công ty giai đocn 2020 – 2022 .4: C¡ c¿u lư뀣c l°ÿng bcn hàng căa Công ty năm 2022 .5: Bkng tiền l°¡ng và phā c¿p bá phận bcn hàng căa Công ty .6: Tình hình tiêu thā skn phẩm căa Công ty giai đocn 2020 – 2022. 55 viii LÞI Mà ĐÀU 1. Tính c¿p thi¿t căa đÁ tài Trong nền kinh tế th椃⌀ tr°ßng với mư뀁c đá ccnh tranh ngày càng cao, để có thể tồn tci và phct triển, ccc doanh nghi⌀p cần phki tư뀣 chă trong hoct đáng SXKD và tìm mọi ccch để tối đa hóa lÿi nhuận.

Vì vậy, để nâng cao đ°ÿc hi⌀u quk kinh doanh, tăng c°ßng khk năng ccnh tranh, ccc doanh nghi⌀p phki không ngừng đổi mới, hoàn thi⌀n bá mcy qukn lý, cki tiến c¡ sá vật ch¿t kĩ thuật, nâng cao trình đá đái ngũ ccn bá công nhân viên và không ngừng đầu t° hoàn thi⌀n ch¿t l°ÿng skn phẩm cũng nh° ki⌀n toàn công tcc bcn hàng. Tuy nhiên, đối với mßi ng°ßi, mßi đối t°ÿng, mßi doanh nghi⌀p th°¡ng mci lci có ccc ccch bcn hàng khcc nhau nh°ng māc đích c¡ bkn đầu tiên và cũng là cuối cùng là làm sao để bcn đ°ÿc hàng hóa, thu đ°ÿc lÿi nhuận cao và giữ đ°ÿc chữ tín với khcch hàng. Công ty TNHH TL Đư뀁c Ngân là đ¡n v椃⌀ kinh doanh trong lĩnh vư뀣c buôn bcn ccc skn phẩm phāc vā cho nhà nghỉ, khcch scn tci th椃⌀ tr°ßng thành phố Hki Phòng nói riêng và miền Bắc nói chung. Do tính ch¿t đặc thù hoct đáng kinh doanh ngành nghề có điều ki⌀n, mọi hoct đáng chă yếu thông qua mcng l°ới bcn hàng.