Luận văn thạc sĩ: Ứng dụng kho tri thức để nâng cao chuyển giao tri thức tại phòng IT công ty ELCA Việt Nam

Trong bối cảnh nền kinh tế tri thức đang phát triển mạnh mẽ, việc nâng cao chuyển giao tri thức tại các doanh nghiệp trở thành một yếu tố then chốt cho sự thành công bền vững. Đặc biệt, tại công ty ELCA Việt Nam, việc áp dụng kho tri thức trong quản trị kinh doanh không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc mà còn gia tăng hiệu quả hoạt động của bộ phận IT. Nghiên cứu này nhằm mục tiêu nhận diện và đánh giá các vấn đề trong hoạt động chuyển giao tri thức tại phòng IT của công ty, từ đó đề xuất giải pháp cụ thể thông qua việc xây dựng kho tri thức. Việc này không chỉ giúp cải thiện khả năng chia sẻ thông tin mà còn tạo ra một môi trường làm việc sáng tạo và hợp tác hơn.

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng, tại ELCA Việt Nam, hoạt động chuyển giao tri thức hiện tại gặp nhiều khó khăn do thiếu một hệ thống quản lý tri thức hiệu quả. Thông tin chủ yếu được chia sẻ qua email và các phương tiện truyền thông không chính thức, dẫn đến việc khó khăn trong quản lý và truy xuất thông tin. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất làm việc của nhân viên IT, những người phải thường xuyên cập nhật kiến thức mới mà không có công cụ hỗ trợ hiệu quả. Theo khảo sát, 70% nhân viên cho rằng việc không có kho tri thức đã gây cản trở cho họ trong việc chia sẻ và tiếp nhận thông tin cần thiết. Việc xây dựng một kho tri thức sẽ giúp giảm thiểu thời gian tìm kiếm thông tin và cải thiện quy trình làm việc, từ đó nâng cao hiệu quả công việc.

Để khắc phục những vấn đề nêu trên, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý tri thức là vô cùng cần thiết. Nghiên cứu đã lựa chọn phần mềm Plone 4.0 làm công cụ xây dựng kho tri thức cho bộ phận IT. Phần mềm này không chỉ đáp ứng được yêu cầu về tính năng mà còn dễ dàng sử dụng cho nhân viên. Việc triển khai kho tri thức sẽ giúp tạo ra một nền tảng cho việc chia sẻ thông tin, từ đó khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình chia sẻ thông tin và học hỏi lẫn nhau. Theo dự kiến, sau khi triển khai, hiệu quả làm việc của bộ phận IT sẽ được đánh giá qua các chỉ số như thời gian xử lý yêu cầu, số lượng ý tưởng cải tiến và mức độ hài lòng của nhân viên.

Sau một tháng triển khai, kết quả đánh giá cho thấy rõ ràng sự cải thiện trong hoạt động chuyển giao tri thức tại bộ phận IT. Các chỉ số về hiệu suất làm việc đã tăng lên đáng kể, với thời gian xử lý yêu cầu giảm 30% và số lượng ý tưởng sáng tạo tăng 50%. Hơn nữa, việc xây dựng một văn hóa chia sẻ tri thức đã giúp nhân viên cảm thấy gắn bó hơn với công việc. Tuy nhiên, để duy trì thành công này, công ty cần tiếp tục khuyến khích nhân viên tham gia vào việc cập nhật và quản lý kho tri thức, đồng thời ban hành cơ chế khen thưởng phù hợp để tạo động lực cho họ.

Việc nâng cao chuyển giao tri thức qua ứng dụng kho tri thức tại ELCA Việt Nam đã chứng minh được tính khả thi và hiệu quả của nó trong quản trị kinh doanh. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng, nếu công ty tiếp tục đầu tư vào việc phát triển và duy trì kho tri thức, không chỉ hiệu suất làm việc sẽ được cải thiện mà còn góp phần tạo ra một môi trường làm việc tích cực và sáng tạo hơn. Để đạt được điều này, công ty cần có những chiến lược dài hạn trong việc xây dựng văn hóa chia sẻ tri thức, cũng như áp dụng các công nghệ mới nhằm tối ưu hóa quy trình làm việc.