Luận văn thạc sĩ về nâng cao chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Thái Nguyên

• Tác giả: Dương Vũ Nghĩa
• Người hướng dẫn: TS. Ma Thị Hường
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng cao chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Thái Nguyên
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Thái Nguyên

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Cơ sở lý luận về chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng
• 1.1.1. Khái niệm thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.1.2. Vai trò của thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.1.3. Đặc điểm của thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.1.4. Quy định chung trong thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.1.5. Các phương tiện TTKDTM qua ngân hàng
• 1.1.6. Chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.1.7. Cơ sở thực tiễn về chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.2. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng TTKDTM của một số NHTM trên thế giới
• 1.3. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng TTKDTM tại một số NHTM của Việt Nam
• 1.3.1. Bài học kinh nghiệm trong nâng cao chất lượng TTKDTM cho BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Câu hỏi nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.3. Phương pháp thu thập thông tin
• 2.4. Phương pháp tổng hợp và xử lý thông tin
• 2.5. Phương pháp phân tích và xử lý thông tin
• 2.6. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu
• 2.6.1. Chỉ tiêu định lượng
• 2.6.2. Các tiêu chí định tính đánh giá chất lượng TTKDTM
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM THÁI NGUYÊN
• 3.1. Khái quát chung Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Nam Thái Nguyên
• 3.2. Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Nam Thái Nguyên
• 3.3. Cơ cấu tổ chức và mạng lưới hoạt động
• 3.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong 3 năm (2016-2018)
• 3.5. Thực trạng chất lượng TTKDTM của BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên
• 3.5.1. Thực trạng công tác TTKDTM tại BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên
• 3.5.2. Đánh giá chất lượng công tác TTKDTM của BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên
• 3.5.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng TTKDTM của BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên
• 3.5.4. Đánh giá thực trạng chất lượng TTKDTM của BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên
• 3.5.5. Những kết quả đạt được
• 3.5.6. Những hạn chế và nguyên nhân
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN
• 4.1. Mục tiêu định hướng nâng cao chất lượng TTKDTM của BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên trong 5 năm tiếp theo
• 4.1.1. Mục tiêu chung
• 4.1.2. Định hướng nâng cao chất lượng TTKDTM
• 4.2. Giải pháp nâng cao chất lượng TTKDTM tại BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên
• 4.2.1. Giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống TTKDTM
• 4.2.2. Giải pháp nâng cao tiện ích các phương tiện TTKDTM
• 4.2.3. Giải pháp nâng cao chất lượng cơ sở vật chất phục vụ hoạt động TTKDTM
• 4.2.4. Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực đáp ứng yêu cầu thực hiện các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
• 4.2.5. Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước
• 4.2.6. Kiến nghị với BIDV
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về nâng cao chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV Nam Thái Nguyên

Nâng cao chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV Nam Thái Nguyên là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh hiện nay. Với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, việc cải thiện chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trở thành một yếu tố then chốt. BIDV Nam Thái Nguyên đã triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

1.1. Khái niệm thanh toán không dùng tiền mặt

Thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) là hình thức thanh toán mà không sử dụng tiền mặt, mà thay vào đó là các phương tiện thanh toán điện tử. Hình thức này giúp giảm thiểu rủi ro và tăng tính tiện lợi cho người sử dụng.

1.2. Vai trò của thanh toán không dùng tiền mặt trong ngân hàng

TTKDTM đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của ngân hàng. Nó không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao hiệu quả quản lý dòng tiền và tăng cường an toàn giao dịch.

II. Vấn đề và thách thức trong nâng cao chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt

Mặc dù có nhiều lợi ích, nhưng việc nâng cao chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV Nam Thái Nguyên cũng gặp phải nhiều thách thức. Thói quen sử dụng tiền mặt của người dân vẫn còn phổ biến, và chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.

2.1. Thói quen sử dụng tiền mặt của người dân

Đại bộ phận người dân vẫn quen với việc sử dụng tiền mặt trong giao dịch hàng ngày. Điều này tạo ra rào cản lớn cho việc chuyển đổi sang thanh toán không dùng tiền mặt.

2.2. Chất lượng dịch vụ thanh toán chưa cao

Một số dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV còn gặp khó khăn về tính tiện ích và độ tin cậy, dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng.

III. Phương pháp nâng cao chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV

Để nâng cao chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt, BIDV Nam Thái Nguyên đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Các giải pháp này không chỉ tập trung vào công nghệ mà còn chú trọng đến đào tạo nhân lực và cải thiện dịch vụ khách hàng.

3.1. Đầu tư vào công nghệ thanh toán hiện đại

BIDV đã đầu tư vào các công nghệ thanh toán mới như thẻ ngân hàng, ví điện tử và các ứng dụng thanh toán trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện giao dịch.

3.2. Đào tạo nhân lực chuyên nghiệp

Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và kiến thức về sản phẩm thanh toán không dùng tiền mặt là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại BIDV Nam Thái Nguyên

Kết quả nghiên cứu cho thấy việc nâng cao chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV Nam Thái Nguyên đã mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng và khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng đã tăng lên đáng kể nhờ vào các cải tiến trong dịch vụ.

4.1. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng

Khách hàng ngày càng hài lòng hơn với các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, nhờ vào sự tiện lợi và nhanh chóng mà dịch vụ mang lại.

4.2. Tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ thanh toán

Doanh thu từ các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt đã tăng trưởng mạnh mẽ, góp phần vào sự phát triển bền vững của BIDV Nam Thái Nguyên.

V. Kết luận và tương lai của thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV

Nâng cao chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV Nam Thái Nguyên là một quá trình liên tục. Ngân hàng cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

BIDV sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và cải thiện dịch vụ để nâng cao chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt, hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực này.

5.2. Khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ

Ngân hàng sẽ triển khai các chương trình khuyến mãi và giáo dục khách hàng về lợi ích của thanh toán không dùng tiền mặt để tăng cường sự chấp nhận của thị trường.