CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY Hello Asia Travel 1.Khái quát về công ty Hello Asia Travel 1.Lịch sửhình thành và phát triển của công ty Hello Asia Travel Công ty cổ phần dịch vụ du lịch và nghỉ dưỡng Hello Asia bắt đầu hoạt động từ ngày 15/04/2015 và được sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh từ 16/04/2015. Với tên giao dịch là HELLO ASIA TRAVEL.,JSC Trụ sở chính được đặt tại số 49B, Tổ 17 - Thị trấn Đông Anh- huyện Đông Anh- Hà Nội Địa chỉ văn phòng : Tầng 4, 130 Quán Thánh, Ba Đình, Hà Nội.7422 HELLO ASIA TRAVEL luôn trân trọng những giá trị có thể đem đến cho khách hàng. Thực tế có thể nói rằng, tất cả xuất phát từ niềm đam mê muốn giới thiệu các quốc gia xinh đẹp và sự hài lòng sau mỗi chuyến đi mà Hello Asia Travel có thể đem đến, chính vì vậy công ty chăm sóc khách hàng bằng tất cả tâm huyết, nó chính là mục tiêu công ty ngay từ những ngày đầu thành lập. Khi đến với Hello Asia Travel, du khách sẽ được giải quyết mọi thắc mắc từ các chuyên gia kinh nghiệm chứ không phải là một hệ thống tự động hay bất kỳ sự lắp đặt nào.
Mục tiêu quan trọng nhất của công ty chính là giới thiệu đến quý khách những đất nước đẹp nhất cùng với chất lượng cao nhất, bên cạnh đó với giá cả cạnh tranh từ các chuỗi khách sạn được tỉ mỉ lựa nói lên giá trị của công ty. Với niềm đam mê làm du lịch và kinh nghiệm nhiều năm làm việc tại du lịch Việt Nam, năm 2017 Hello Asia Travel đã mở rộng hoạt động kinh doanh sang Lào bằng cách mở văn phòng hoặt động đầu tiên tại Luang Pabang, hiện có thương hiệu là LAO FINDER. Ngày nay, Hello Asia travel tiếp tục phát triển và khẳng định thương hiệu với các mục tiêu và sứ mệnh từ những ngày thành lập. Công ty nỗ lực để trở thành nhà du lịch hàng đầu tại các điểm đến với phương châm “CHIẾN THẮNG cho chúng tôi và ĐỐI TÁC có giá trị của chúng tôi”.
Cùng với đó, công ty còn đặt ra các định hướng phát triển chính là đẩy mạnh đầu 3 tư vật chất- kỹ thuật, liên kết với các công ty cùng các đối tác cùng nhau phát triển du lịch, thường xuyên cập nhập và áp dụng các công nghệ về công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh của công ty, tuân thủ các chính sách của nhà nước. Định hướng tiếp theo không ngừng đẩy mạnh các thế mạnh của công ty về các chương trình du lịch, làm đa dạng các chương trình để có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng trong thị trường hội nhập và cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt. Tiếp nối thành công Việt Nam và Lào, năm 2018 Hello Asia Travel tiếp tục giới thiệu sản phẩm của Myanmar và văn phòng với tên gọi GRAND MYANMAR LEGEND tại Yangon. Với mục tiêu cung cấp các chương trình du lịch kết nối đầy đủ các quốc gia Việt Nam, Lào, Myanmar và Campuchia, Hello Asia Travel cam kết và đảm bảo mang đến sự hài lòng cao nhất của khách hàng trong mỗi kỳ nghỉ tại các điểm đến của công ty.
Bên cạnh việc chú trọng vào kinh doanh, Hello Asia Travel luôn cố gắng duy trì và gìn giữ các truyền thống tốt đẹp của dân tộc Việt Nam như việc hợp tác thực hiện các chương trình Xuân ấm, Trung Thu Cho em,… Hello Asia luôn đặt lợi ích cộng đồng lên trên hết. Một số giải thưởng và thành tựu: Sau 3 năm thành lập, dù không dài nhưng đủ để cho Hello Asia thể hiện được năng lực cũng như chất lượng của dịch vụ. Đến nay Hello Asia Travel đã vinh dự là một trong những doanh nghiệp mang đến chất lượng cao sự hài lòng cho khách hàng. Năm 2017, Hello Asia Travel khẳng định thương hiệu của chất lượng và giá trị của mình khi được bình chọn là một trong những đơn vị đạt chuẩn “ Dịch vụ chất lượng ngành du lịch năm 2017”.
Các giải thưởng và những thành tựu của công ty không chỉ là vinh dự lớn lao cho công ty mà còn góp phần khẳng định uy tín chất lượng và giá trị thương hiệu của công ty, đây cũng là minh chứng cho sự tin tưởng của khách hàng dành cho công ty. Thêm vào đó, nó cũng là cơ sở để khách hàng tin tưởng và tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty, giúp công ty ngày càng có cơ hội mở rộng và có chỗ đứng vững chắc trong ngành dịch vụ trong và ngoài nước.Các sản phẩm và dịch vụ chính của công ty Ngay từ khi bắt đầu kinh doanhh, công ty Hello Asia Travel cung cấp chủ yếu các CTDL cho du khách nước ngoài đi du lịch trong nước và quốc tế; tổ chức các tour du lịch với múc giá cạnh tranh và chất lượng dịch vụ tốt khởi hành thường xuyên, các chương trình cho khách Việt Kiều về thăm quê hương theo yêu cầu và kết hợp tổ chức các sự kiện: galadinner, teambuilding, tổ chức các hội nghị, tổ chức tiệc,… Sau 3 năm hoạt động công ty đã tiếp tục phát triển, đa dạng hóa sản phẩm, các sản phẩm chính của Hello Asia Travel hoạt động trong các phân khúc thị trường sau: Các tour du lịch cá nhân được thiết kế riêng ( FIT): các tour du lịch cổ điển và chủ quan như các tour du lịch ẩm thực Being-well, du khách có thể trải nghiệm du lịch biển hay cảm giác sinh hoạt ngay tại các gia định địa phương. Công ty xây dựng các CTDL mà tại đó du khách được trải nghiệm thực tế nhất, có các tour dành cho du khách độc thân, cho các cặp đôi hưởng tuần trang mật, hoặc các tour ít di chuyển. Các CTDL nhóm được thiết kế riêng (GIT): các tour du lịch được chia theo mục đich du lịch như tham quan khám phá, học tập cho học sinh, sinh viên, tìm hiểu văn hóa, lịch sử và báo trí,… Hành trình khích lệ (Encouraging journeys): với mục đich khích lệ tinh thần đoàn kết và làm việc, củng cố tinh thần làm việc nhóm hoặc là động lực, phần thưởng dành cho các nhân viên trong các công ty.
Phiêu lưu nhẹ: để phục vụ những du khách tìm kiếm những trải nghiệm và cảm giác phiêu lưu, công ty cung cấp các CTDL với các hoạt động nhưu leo núi, chèo thuyền, đi xe đạp, leo núi và đi xe máy. Mục tiêu của Hello Asia Travel chính là dùng sự tinh tế, nhạy cảm và khả năng của công ty để xây dựng các CTDL độc đáo và thú vị gửi đến cho du khách. Ngoài ra, công ty luôn cố gắng đáp ứng mọi yêu cầu, phong cách du lịch của khách hàng hàng tạo nên sự gắn kết, tin tưởng giữa công ty và du khách. Các chương trình du lịch nội địa được phân loại theo các miền: Tour du lịch miền Bắc tại các điểm đến nổi tiếng như Vịnh Hạ Long, Ninh Bình…; Tour du lịch miền Trung với các thành phố biển Đà Nẵng, Nha Trang, …; Tour du lịch miền Nam với trải nghiệm sông nước miền Tây, Cần Thơ, Cà 5 Mau,… Một số chương trình du lịch tiêu biểu như Ninh Bình – Hạ Long, Sa Pa- Ninh Bình – Hạ Long,… Các CTDL nước ngoài được phân chia theo khu vực nổi tiếng tại châu Á: du lịch Lào, du lịch Myanmar, Campuchia.
Các chương trình du lịch nổi bật như: tại Lào Hà Nội- Xieng Khoang- Vietchan- VangVieng – Luang Phabang- Paksan. Tại Myanmar: Hà Nội – Yagon – Bago – Chùa đá Vàng Kyaikhtiyo, tại Campuchia: Tp. HCM- Phnompenh – Cao nguyên Bokor – Đảo Koh Rong. Ngoài việc tổ chức các chương trình du lịch cho khách, Hello Asia Travel còn mở rộng hoạt động sang lĩnh vực kinh doanh và cung cấp các dịch vụ vận chuyển như: thuê xe du lịch từ 4 tới 45 chỗ với chất lượng cao và xe được trang bị hệ thống vật chất kỹ thuật hiện đại đầy đủ tiện nghi.
Xe đưa đón sân bay, xe phục vụ cho các hội nghị, hội thảo, cưới hỏi,… ngoài ra công ty cũng cung cấp thêm dịch vụ làm hộ chiếu, xin Visa, bán vé máy bay, đặt phòng khách sạn, nhà hàng có kèm các hoạt động tổ chúc teambuilding và tổ chức sự kiện.Các đối tác chính của công ty Cùng nhau phát triển, cùng nhau nâng cao chất lượng của du lịch Việt Nam, Hello Asia Travel liên kết chặt chẽ với các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú ( hầu hết là khách sạn 3*), ăn uống( các nhà hàng địa phương đạt tiêu chuẩn 3-4 *) các cơ quan quản lý tại điểm đến, địa phương. Cùng với đó, công ty cũng duy trì quan hệ đối tác với các doanh nghiệp tỏng nước và quốc tế: VietJet Air, Vietnam Airlines,… Để xây dựng và thực hiện các chương trình du lịch trong nước và quốc tế.Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty Treviettours 1.Mô hình cơ cấu tổ chức quản lý của công ty Có thể nói rằng, cơ cấu tổ chức của công ty hiện nay còn chưa thể hiện sự chuyên môn hóa rõ ràng về việc phân chia công việc, thể hiện tại sơ đồ cơ cấu tổ chức bên dưới: 6 Sơ đồ 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của công ty Hello Asia Travel ( Nguồn: Phòng hành chính nhân sự- Hello Asia Travel) + Giám đốc: giám đốc công ty Hello Asia Travel là người đứng đầu và có trách nhiệm điều hành công việc và chịu trách nhiệm trực tiếp trước các Hộ đồng quản trị của công ty về các hoạt động, hiệu quả kinh doanh của công ty. + Phó giám đốc: dưới quyền của Giám đốc, trực tiếp làm việc với các phòng ban điều hành những công việc.
Phó giám đốc có trách nhiệm báo cáo, chịu trách nhiệm kinh doanh đối với giám đốc. Bộ phận tổng hợp: tương tự các doanh nghiệp khác, theo đúng như tên đây là bộ phận hỗ trợ các hoạt động kinh doanh cơ bản, thực hiện các hoạt động kinh doanh bao gồm: Tài chính - Kế toán, hành chính nhân sự. 7 Phòng hành chính nhân sự có nhiệm vụ thực hiện mọi công việc liên quan tới vấn đề tài chính – nhân sự. Thực hiện công việc ghi chép các số liệu kế toán, tài chính của công ty khi có nghiệp vụ phát sinh.
Làm báo cáo các thay đổi theo định kỳ và phản ánh những thay đổi tiêu cực cho ban lãnh đạo nhằm đưa ra biện pháp xử lý kịp thời. Phòng hành chính nhân sự hoạt động chủ yếu để quản lý nguồn nhân lực và văn phòng của công ty. Các công việc chủ yếu: Thực hiện các công việc quản trị nguồn nhân lực như: tuyển dụng, đào tạo, quản lý,… Thực hiện các hoạt động quản trị văn phòng trong thời gian làm việc của công ty.