## Tổng quan nghiên cứu

Vận tải container bằng đường bộ đóng vai trò then chốt trong phát triển kinh tế Việt Nam, với khoảng 200 triệu container được vận chuyển mỗi năm và nhu cầu ngày càng tăng cao. Công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam, một trong những doanh nghiệp logistics hàng đầu, đã góp phần quan trọng trong lĩnh vực này. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ vận tải container đường bộ tại công ty còn tồn tại một số hạn chế, ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh trên thị trường. Nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2019-2021, với định hướng phát triển đến năm 2030, nhằm đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải container bằng đường bộ tại Hanaro TNS. Mục tiêu cụ thể bao gồm phân tích điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động vận tải container, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả vận tải, giảm chi phí và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy phát triển ngành logistics và vận tải đường bộ tại Việt Nam.

## Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

### Khung lý thuyết áp dụng

- **Lý thuyết về chất lượng dịch vụ vận tải:** Định nghĩa chất lượng dịch vụ vận tải là khả năng đáp ứng các yêu cầu về thời gian, an toàn, tính linh hoạt, giá cả và sự hài lòng của khách hàng trong quá trình vận chuyển hàng hóa.
- **Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ:** Áp dụng các tiêu chí như thời gian vận chuyển, tỷ lệ hàng hóa hư hỏng, khả năng xử lý tình huống, giá cước và mức độ hài lòng khách hàng.
- **Khái niệm vận tải container:** Container là công cụ vận tải chuẩn hóa, giúp tăng hiệu quả vận chuyển, giảm chi phí đóng gói và bảo quản hàng hóa.
- **Mô hình phối hợp vận tải và xếp dỡ:** Nhấn mạnh sự cân bằng giữa nhịp làm việc của trạm xếp dỡ và thời gian vận chuyển để giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng hiệu quả khai thác phương tiện.

### Phương pháp nghiên cứu

- **Nguồn dữ liệu:** Thu thập số liệu từ hoạt động kinh doanh vận tải container của Công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam giai đoạn 2019-2021, kết hợp khảo sát ý kiến khách hàng và nhân viên.
- **Phương pháp phân tích:** Sử dụng phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu định lượng, kết hợp phân tích định tính qua bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng và đánh giá chất lượng dịch vụ.
- **Cỡ mẫu:** Khảo sát hơn 350 nhân viên và khách hàng chính của công ty nhằm đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy của kết quả.
- **Timeline nghiên cứu:** Nghiên cứu được thực hiện trong năm 2022, tập trung phân tích dữ liệu 3 năm gần nhất và dự báo định hướng phát triển đến năm 2030.

## Kết quả nghiên cứu và thảo luận

### Những phát hiện chính

- **Thời gian vận chuyển:** Thời gian vận chuyển trung bình trên các tuyến ngắn đạt khoảng 95% đúng hạn, tuy nhiên vẫn còn khoảng 5% chuyến hàng bị chậm do các yếu tố khách quan như hạ tầng giao thông và thời tiết.
- **An toàn hàng hóa:** Tỷ lệ hàng hóa bị hư hỏng và thất thoát trong quá trình vận chuyển chiếm khoảng 1,2%, thấp hơn mức trung bình ngành là 2%, thể hiện sự kiểm soát chất lượng tốt nhưng vẫn có thể cải thiện.
- **Sự hài lòng của khách hàng:** Khoảng 78% khách hàng đánh giá mức độ hài lòng từ trung bình đến cao, trong đó 22% khách hàng chưa hoàn toàn hài lòng về cách thức phục vụ và xử lý tình huống.
- **Chi phí vận chuyển:** Giá cước vận tải của Hanaro TNS cạnh tranh so với các đối thủ, tuy nhiên chi phí vận hành còn cao do đội xe và cơ sở vật chất chưa tối ưu hoàn toàn.

### Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy công ty đã đạt được hiệu quả vận tải container tốt với tỷ lệ hàng hóa an toàn cao và thời gian vận chuyển tương đối ổn định. Tuy nhiên, sự chậm trễ trong một số chuyến hàng phản ánh ảnh hưởng của cơ sở hạ tầng giao thông và điều kiện thời tiết, đồng thời cho thấy cần cải thiện quy trình vận hành và phối hợp xếp dỡ. Mức độ hài lòng khách hàng chưa đạt tối ưu do một số hạn chế trong dịch vụ chăm sóc khách hàng và khả năng xử lý tình huống phát sinh. So với các nghiên cứu trong ngành logistics, Hanaro TNS có lợi thế về đội ngũ nhân sự và mạng lưới kho bãi rộng khắp, nhưng cần nâng cao năng lực quản lý và đầu tư phương tiện hiện đại để giảm chi phí vận hành. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ thời gian vận chuyển đúng hạn, tỷ lệ hư hỏng hàng hóa và khảo sát mức độ hài lòng khách hàng để minh họa rõ nét các vấn đề và tiến bộ đạt được.

## Đề xuất và khuyến nghị

- **Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất:** Nâng cấp đội xe đầu kéo container và phương tiện xếp dỡ hiện đại nhằm giảm thời gian chờ đợi và tăng năng suất khai thác, dự kiến hoàn thành trong 2 năm tới, do Ban Giám đốc và phòng Kỹ thuật thực hiện.
- **Cải thiện quy trình vận hành:** Xây dựng hệ thống quản lý vận tải tích hợp, áp dụng phần mềm quản lý hiện đại để theo dõi và điều phối phương tiện, giảm thiểu thời gian không tác nghiệp, triển khai trong 12 tháng, do phòng Điều hành vận tải chủ trì.
- **Đào tạo nâng cao năng lực nhân sự:** Tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ chăm sóc khách hàng và kỹ năng xử lý tình huống cho đội ngũ lái xe và nhân viên CSKH, nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng lên trên 90% trong vòng 18 tháng.
- **Tối ưu hóa chi phí vận tải:** Áp dụng các biện pháp giảm chi phí như tối ưu hóa lộ trình, giảm chạy xe rỗng, đàm phán lại hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ phụ trợ, mục tiêu giảm chi phí vận hành ít nhất 10% trong 2 năm tới.
- **Phát triển chiến lược marketing:** Tăng cường quảng bá dịch vụ vận tải container đường bộ, mở rộng thị trường khách hàng quốc tế và trong nước, dự kiến tăng doanh thu vận tải container ít nhất 15% trong 3 năm tới.

## Đối tượng nên tham khảo luận văn

- **Doanh nghiệp vận tải và logistics:** Nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận tải container, áp dụng các giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành và cạnh tranh trên thị trường.
- **Nhà quản lý và hoạch định chính sách:** Hiểu rõ vai trò của cơ sở hạ tầng và chính sách pháp luật trong phát triển vận tải container, từ đó xây dựng các chính sách hỗ trợ phù hợp.
- **Học viên và nghiên cứu sinh ngành vận tải:** Cung cấp kiến thức chuyên sâu về vận tải container đường bộ, phương pháp đánh giá và cải tiến chất lượng dịch vụ.
- **Khách hàng và đối tác doanh nghiệp:** Đánh giá năng lực và chất lượng dịch vụ của các công ty vận tải container, lựa chọn đối tác phù hợp để đảm bảo an toàn và hiệu quả vận chuyển hàng hóa.

## Câu hỏi thường gặp

1. **Vận tải container bằng đường bộ có ưu điểm gì so với các hình thức khác?**  
Vận tải container đường bộ giúp giảm chi phí đóng gói, tăng tính an toàn hàng hóa, cơ giới hóa cao và thuận tiện trong vận chuyển đa phương thức từ cửa đến cửa.

2. **Các tiêu chí chính để đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải container là gì?**  
Bao gồm thời gian vận chuyển, an toàn hàng hóa, tính linh hoạt trong xử lý tình huống, giá cước cạnh tranh và mức độ hài lòng của khách hàng.

3. **Những yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng dịch vụ vận tải container?**  
Trình độ quản lý, cơ sở vật chất kỹ thuật, nguồn nhân lực, cơ sở hạ tầng giao thông, chính sách pháp luật và điều kiện thời tiết.

4. **Làm thế nào để giảm chi phí vận tải container hiệu quả?**  
Tối ưu hóa lộ trình vận chuyển, giảm chạy xe rỗng, nâng cao năng suất khai thác phương tiện và đàm phán chi phí dịch vụ phụ trợ.

5. **Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ tại Hanaro TNS?**  
Kết hợp phân tích số liệu định lượng từ hoạt động kinh doanh, khảo sát ý kiến khách hàng và nhân viên, sử dụng phần mềm Excel để xử lý dữ liệu và đánh giá chuyên gia.

## Kết luận

- Vận tải container bằng đường bộ là lĩnh vực then chốt đóng góp lớn vào phát triển kinh tế và logistics tại Việt Nam.  
- Công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam có nền tảng vững chắc nhưng còn tồn tại hạn chế về thời gian vận chuyển và sự hài lòng khách hàng.  
- Nghiên cứu đã xác định các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải container hiệu quả.  
- Việc áp dụng các giải pháp đề xuất sẽ giúp công ty tăng năng lực cạnh tranh, giảm chi phí và nâng cao sự hài lòng khách hàng trong giai đoạn 2022-2030.  
- Khuyến khích các doanh nghiệp vận tải và nhà quản lý ngành vận tải tham khảo để phát triển bền vững và hiệu quả hơn.