Đo lường mức độ sẵn sàng học trực tuyến của học viên tại trung tâm ngoại ngữ ANI Huế

Mức độ sẵn sàng học trực tuyến của học viên tại trung tâm ngoại ngữ ANI Huế là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh giáo dục… 112 trang · Đại học Huế · 2022.

• Tác giả: Hoàng Trần Minh Thanh
• Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Mức độ sẵn sàng học trực tuyến của học viên tại trung tâm ngoại ngữ ANI Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu chung
• 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.4.2. Phương pháp chọn mẫu
• 1.4.3. Phương pháp tổng hợp và phân tích
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỌC TRỰC TUYẾN VÀ MỨC ĐỘ SẴN SÀNG HỌC TRỰC TUYẾN
• 2.1. Học trực tuyến
• 2.1.1. Các khái niệm học trực tuyến
• 2.1.2. Những lợi ích của học trực tuyến (online learning hoặc e-learning)
• 2.1.3. Rào cản khi học trực tuyến
• 2.2. Khái niệm về mức độ sẵn sàng học trực tuyến
• 2.2.1. Mô hình tích hợp sinh viên (SIM) của Tinto (1975)
• 2.2.2. Các nghiên cứu liên quan
• 2.2.2.1. Các nghiên cứu ở nước ngoài
• 2.2.2.2. Đề xuất khung lý thuyết nghiên cứu
• 2.3. Quy trình nghiên cứu
• 2.3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.3.2. Các giả thiết nghiên cứu
• 2.4. Xây dựng thang đo trong mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 2: ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ SẴN SÀNG HỌC TRỰC TUYẾN CỦA HỌC VIÊN TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ ANI HUẾ
• 3.1. Tổng quan về Học viện đào tạo quốc tế ANI
• 3.1.1. Sơ lược về công ty
• 3.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 3.1.3. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
• 3.1.4. Cơ cấu tổ chức
• 3.1.5. Sản phẩm dịch vụ của Học viện Đào tạo Quốc tế ANI
• 3.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của Học viện từ năm 2019-2020
• 3.1.7. Hoạt động đào tạo tại Học viện Đào tạo Quốc tế ANI
• 3.2. Đo lường mức độ sẵn sàng học trực tuyến của học viên tại Trung tâm Ngoại ngữ ANI Huế
• 3.2.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 3.2.2. Kiểm định thang đo
• 3.2.3. Kiểm định giá trị trung bình tổng thể
• 3.2.4. Kiểm định sự khác biệt về mức độ sẵn sàng học trực tuyến của học viên theo đặc điểm nhân khẩu học – Xã hội học
• 4. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP
• 4.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 4.2. Định hướng của Học viện Đào tạo Quốc tế ANI
• 4.3. Định hướng phát triển của Học viện Đào tạo Quốc tế ANI
• PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5. Một số khuyến nghị
• 6. Hạn chế của đề tài nghiên cứu
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VÀ PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS

Tóm tắt

I. Tổng quan về mức độ sẵn sàng học trực tuyến tại ANI Huế

Mức độ sẵn sàng học trực tuyến của học viên tại trung tâm ngoại ngữ ANI Huế là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh giáo dục hiện đại. Với sự phát triển của công nghệ, việc học trực tuyến đã trở thành một xu hướng tất yếu. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ sẵn sàng học trực tuyến của học viên, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp.

1.1. Khái niệm học trực tuyến và tầm quan trọng

Học trực tuyến là hình thức học tập sử dụng công nghệ thông tin để cung cấp kiến thức. Tầm quan trọng của học trực tuyến ngày càng gia tăng, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19.

1.2. Lợi ích của học trực tuyến đối với học viên

Học trực tuyến mang lại nhiều lợi ích như linh hoạt về thời gian, tiết kiệm chi phí và khả năng tiếp cận tài nguyên học tập phong phú.

II. Vấn đề và thách thức trong việc học trực tuyến tại ANI Huế

Mặc dù học trực tuyến có nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại nhiều thách thức mà học viên phải đối mặt. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến mức độ sẵn sàng học trực tuyến của học viên.

2.1. Rào cản công nghệ trong học trực tuyến

Nhiều học viên gặp khó khăn trong việc sử dụng công nghệ, điều này làm giảm hiệu quả học tập trực tuyến.

2.2. Tâm lý và động lực học tập của học viên

Tâm lý chán nản và thiếu động lực có thể khiến học viên không muốn tham gia vào các khóa học trực tuyến.

III. Phương pháp nghiên cứu mức độ sẵn sàng học trực tuyến

Nghiên cứu này sử dụng các phương pháp định tính và định lượng để đo lường mức độ sẵn sàng học trực tuyến của học viên tại trung tâm ngoại ngữ ANI Huế.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua bảng hỏi và phỏng vấn trực tiếp học viên đang theo học tại trung tâm.

3.2. Phân tích dữ liệu và kiểm định giả thuyết

Sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.

IV. Kết quả nghiên cứu về mức độ sẵn sàng học trực tuyến

Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ sẵn sàng học trực tuyến của học viên tại ANI Huế còn hạn chế. Nhiều học viên vẫn chưa thực sự sẵn sàng cho hình thức học này.

4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu

Mẫu nghiên cứu bao gồm 120 học viên, với các đặc điểm nhân khẩu học đa dạng.

4.2. Kiểm định sự khác biệt về mức độ sẵn sàng

Kết quả kiểm định cho thấy có sự khác biệt rõ rệt về mức độ sẵn sàng học trực tuyến giữa các nhóm học viên.

V. Giải pháp nâng cao mức độ sẵn sàng học trực tuyến

Để nâng cao mức độ sẵn sàng học trực tuyến của học viên, cần có những giải pháp cụ thể và hiệu quả.

5.1. Cải thiện cơ sở hạ tầng công nghệ

Đầu tư vào cơ sở hạ tầng công nghệ để hỗ trợ học viên trong quá trình học trực tuyến.

5.2. Tăng cường hỗ trợ tâm lý cho học viên

Cung cấp các chương trình tư vấn và hỗ trợ tâm lý để giúp học viên vượt qua rào cản tâm lý khi học trực tuyến.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của học trực tuyến

Học trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một phần quan trọng trong giáo dục. Việc nâng cao mức độ sẵn sàng học trực tuyến của học viên là cần thiết để đảm bảo thành công trong học tập.

6.1. Tương lai của học trực tuyến tại ANI Huế

Trung tâm ngoại ngữ ANI cần tiếp tục cải tiến và đổi mới phương pháp giảng dạy để phù hợp với xu hướng học trực tuyến.

6.2. Khuyến nghị cho các trung tâm ngoại ngữ khác

Các trung tâm ngoại ngữ khác cũng nên tham khảo các giải pháp đã được đề xuất để nâng cao hiệu quả học trực tuyến.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp "Đo lường mức độ sẵn sàng học trực tuyến của học viên ở trung tâm ngoại ngữ ANI" được thực hiện bởi sinh viên Hoàng Trần Minh Thanh, chuyên ngành Marketing, Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế (khóa 2018 – 2022), dưới sự hướng dẫn khoa học của Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt.

Bối cảnh nghiên cứu xuất phát từ tác động của đại dịch Covid-19 bùng phát vào cuối năm 2019, làm gián đoạn việc học tập của khoảng 1,5 tỷ sinh viên và 63 triệu trường học trên thế giới (Valverde-Berrocoso, Arroyo, Videla & Morales-Cevallos, 2020). Tại Việt Nam, Bộ Giáo dục và Đào tạo đã ban hành chủ trương "cho học sinh, sinh viên tạm dừng đến trường nhưng không dừng học", thúc đẩy việc chuyển đổi sang hình thức giảng dạy trực tuyến như một giải pháp tất yếu. Đối với lĩnh vực dịch vụ giáo dục ngoài công lập, cụ thể là các trung tâm đào tạo ngoại ngữ, việc chuyển sang hình thức trực tuyến đối mặt với thách thức lớn: các khóa học mang tính tự nguyện và đòi hỏi chi phí cao từ người học.

Tại Học viện Đào tạo Quốc tế ANI (thành lập năm 2019, quy mô đào tạo trung bình 1.000 học viên mỗi năm), khi có yêu cầu chuyển đổi hình thức đào tạo, khoảng 70% học viên chấp nhận học trực tuyến trong khi 30% lựa chọn bảo lưu khóa học. Dù tỷ lệ đồng ý học trực tuyến chiếm đa số, mức độ sẵn sàng thực tế chưa cao, biểu hiện qua tình trạng học viên thường xuyên nghỉ học, quên giờ, thiếu tập trung và không hoàn thành bài tập về nhà. Do đó, việc đo lường mức độ sẵn sàng học trực tuyến của học viên đóng vai trò quan trọng trong việc thiết kế trải nghiệm đào tạo phù hợp và duy trì hiệu quả kinh doanh của đơn vị.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể như sau:

1. Mục tiêu chung: Tìm hiểu và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ sẵn sàng chấp nhận học trực tuyến của học viên tại Trung tâm Ngoại ngữ ANI Huế, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ sẵn sàng của học viên.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Thứ nhất: Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến việc học trực tuyến và mức độ sẵn sàng học trực tuyến.
   • Thứ hai: Đo lường mức độ sẵn sàng học trực tuyến của học viên đang theo học tại Trung tâm Ngoại ngữ ANI Huế.
   • Thứ ba: Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ sẵn sàng học trực tuyến của học viên tại cơ sở này.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Mức độ sẵn sàng học trực tuyến của học viên tại Trung tâm Ngoại ngữ ANI Huế.
• Đối tượng điều tra: Học viên đang theo học tại Trung tâm Ngoại ngữ ANI Huế.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực hiện trên địa bàn thành phố Huế, tập trung vào học viên của hệ thống Trung tâm Ngoại ngữ ANI.
• Phạm vi thời gian: Thu thập dữ liệu thứ cấp từ năm 2019 đến năm 2021; thu thập dữ liệu sơ cấp trong giai đoạn từ tháng 11 đến tháng 12 năm 2021.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Nghiên cứu xây dựng khung phân tích dựa trên sự kết hợp giữa mô hình xã hội học giáo dục và các thang đo tâm lý - hành vi trong môi trường học tập điện tử:

• Khung lý thuyết nền tảng: Mô hình tích hợp sinh viên (Student Integration Model - SIM) của Tinto (1975) giải thích cơ chế duy trì việc học thông qua 5 yếu tố nội tại: sự hội nhập học tập (academic integration), sự hội nhập xã hội (social integration), cam kết mục tiêu (goal commitment), cam kết thể chế (institutional commitment) và cộng đồng học tập (the learning community).
• Khung đo lường kế thừa: Mô hình mức độ sẵn sàng học tập trực tuyến (Online Learning Readiness Scale - OLRS) của Hung, Chou, Chen & Own (2010) đo lường 5 khía cạnh: tính tự định hướng, động lực học tập, tính tự kiểm soát, năng lực máy tính/internet và năng lực giao tiếp trực tuyến. Đồng thời, tác giả tích hợp thang đo sự hài lòng với trải nghiệm học trực tuyến quá khứ từ nghiên cứu của Kirmizi (2015).
• Các nghiên cứu liên quan được tổng thuật gồm: Warner, Christie & Choy (1998); Watkins, Leigh & Triner (2004); Yu & Richardson (2015) với thang đo SOLR; Buzdar, Ali & Tariq (2016); Zimmerman & Kulikowich (2016) với thang đo OLSES; Martin (2020); nghiên cứu rào cản học trực tuyến của Đặng Thị Thúy Hiền tại Khoa Du lịch – Đại học Huế.

Mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm 6 giả thuyết độc lập tác động cùng chiều đến Mức độ sẵn sàng học trực tuyến của học viên:

• Giả thuyết H1: Tính tự định hướng của người học tác động tích cực đến mức độ sẵn sàng học trực tuyến.
• Giả thuyết H2: Động lực học tập tác động tích cực đến mức độ sẵn sàng học trực tuyến.
• Giả thuyết H3: Tính tự kiểm soát của người học tác động tích cực đến mức độ sẵn sàng học trực tuyến.
• Giả thuyết H4: Năng lực về máy tính/Internet tác động tích cực đến mức độ sẵn sàng học trực tuyến.
• Giả thuyết H5: Năng lực về giao tiếp trực tuyến tác động tích cực đến mức độ sẵn sàng học trực tuyến.
• Giả thuyết H6: Sự hài lòng về trải nghiệm học trực tuyến quá khứ tác động tích cực đến mức độ sẵn sàng học trực tuyến.

Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn sâu nhóm học viên tại Trung tâm Ngoại ngữ ANI Huế để điều chỉnh thang đo gốc cho phù hợp với ngữ cảnh thực tế của trung tâm.
• Nghiên cứu định lượng: Tổng thể nghiên cứu là khoảng 2.000 học viên đã và đang theo học tại ANI tính đến tháng 11/2021 (không tính học viên trẻ em - Kids). Áp dụng công thức tính cỡ mẫu theo sai số cho phép ($e$) ra quy mô 333 phần tử, hoặc công thức Krejcie & Morgan ra 322 phần tử. Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian và ngân sách, tác giả chọn phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên theo hạn ngạch với quy mô thực tế là 150 phần tử.

Khóa học	Số lượng học viên trong phạm vi nghiên cứu (người)	Tỷ lệ học viên trong phạm vi nghiên cứu (%)	Số lượng phân bổ mẫu khảo sát (người)
Basic	62	19,4%	29
IELTS	74	23,0%	35
TOEIC	62	19,1%	29
B1, B2	127	38,5%	57
Tổng cộng	322	100,0%	150

Phương pháp phân tích dữ liệu trên phần mềm SPSS bao gồm: thống kê mô tả tần số và giá trị trung bình; kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha (chấp nhận biến có hệ số tương quan biến - tổng $\ge 0,3$ và Alpha $\ge 0,6$); phân tích nhân tố khám phá (EFA); kiểm định trung bình một mẫu (One-Sample T-Test); phân tích phương sai một chiều (ANOVA) và kiểm định phi tham số để so sánh sự khác biệt theo các biến nhân khẩu học.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về học trực tuyến và mức độ sẵn sàng học trực tuyến

Chương này tập trung hệ thống hóa cơ sở lý luận về hình thức học trực tuyến (e-learning) và mức độ sẵn sàng học trực tuyến của người học. Tác giả tổng hợp 7 lợi ích cơ bản của học trực tuyến:

1. Vượt qua rào cản về không gian và thời gian (Hammonds, 2003; Jun, 2005; Sabella & Hart, 2014).
2. Tăng cường tính chủ động của người học trong việc điều chỉnh tốc độ và nội dung (Davidson, 2005; Karber, 2003; Taylor, 2003).
3. Rèn luyện và phát triển khả năng tự học (Acker, Pearl & Rissing, 2003; Twigg, 2003).
4. Gia tăng lưu lượng và đa dạng hóa nguồn thông tin tiếp nhận (Reeves & Brown, 2002).
5. Rút ngắn thời gian đào tạo (Deal, 2002; Jun, 2005).
6. Giảm thiểu chi phí cho cả người học lẫn cơ sở đào tạo; tác giả trích dẫn số liệu ước tính chi phí một khóa học trực tuyến thông thường chỉ khoảng 500.000 đồng so với 5.000.000 đồng của khóa học truyền thống (Appana, 2008; Coyner & McCann, 2004).
7. Nâng cao hiệu quả giảng dạy thông qua việc tái sử dụng tài nguyên và cập nhật liên tục (Davidson, 2005).

Song song với lợi ích, tác giả trích dẫn 5 nhóm rào cản chính khi học trực tuyến từ nghiên cứu của Đặng Thị Thúy Hiền: rào cản công nghệ (sự sẵn có và tương thích của thiết bị phần cứng); rào cản xã hội (lo ngại về chất lượng đào tạo); rào cản tâm lý (thiếu động lực, lo lắng về kỹ năng công nghệ); rào cản kinh tế (chi phí đầu tư thiết bị và đường truyền mạng); và rào cản tương tác xã hội (sự thiếu hụt kết nối cảm xúc giữa giảng viên và bạn học).

Trên cơ sở mô hình SIM của Tinto (1975) và mô hình OLRS của Hung et al. (2010), tác giả xây dựng hệ thống thang đo nghiên cứu gồm 6 nhân tố độc lập với 22 biến quan sát đã được hiệu chỉnh:

• Tính tự định hướng của người học (5 biến quan sát: lập kế hoạch học tập, tìm kiếm sự hỗ trợ, quản lý thời gian, thiết lập mục tiêu cá nhân cho mỗi bài học, kỳ vọng vào kết quả).
• Động lực học tập (4 biến quan sát: cởi mở đón nhận ý tưởng mới, có động lực học trực tuyến, rút kinh nghiệm từ sai lầm, mong muốn chia sẻ ý tưởng).
• Tính tự kiểm soát của người học (3 biến quan sát: quản lý tiến độ học tập, không bị phân tâm bởi mạng xã hội như Instagram hay Facebook, chủ động xem lại/phát lại tài liệu học tập).
• Năng lực máy tính/Internet (3 biến quan sát: tự tin thao tác ứng dụng văn phòng Microsoft Office, tự tin quản lý phần mềm học trực tuyến, tự tin tìm kiếm thông tin qua Google/Yahoo).
• Năng lực giao tiếp trực tuyến (3 biến quan sát: tự tin dùng công cụ trực tuyến trao đổi với giảng viên và bạn bè, tự tin phát biểu qua tin nhắn/nhận xét trên Google Meet/Google Classroom, tự tin đặt câu hỏi trong các buổi thảo luận).
• Sự hài lòng về trải nghiệm học trực tuyến quá khứ (4 biến quan sát: hài lòng chung với trải nghiệm trước đây, khóa học giúp duy trì việc học liên tục, hài lòng với mức độ tương tác, sẵn sàng tham gia khóa học trực tuyến khác trong tương lai).

Chương 2: Đo lường mức độ sẵn sàng học trực tuyến của học viên tại Trung tâm Ngoại ngữ ANI Huế

Chương 2 trình bày tổng quan về tổ chức và thực trạng hoạt động đào tạo, kinh doanh tại đơn vị khảo sát, tiếp nối bằng kết quả thống kê mô tả mẫu điều tra.

Học viện Đào tạo Quốc tế ANI (tên giao dịch: Academy of Network and Innovations, viết tắt: ANI) có địa chỉ trụ sở tại số 04 Lê Hồng Phong, phường Phú Nhuận, thành phố Huế; cơ sở 2 tại số 103D Trường Chinh và cơ sở 3 tại Đại học Luật (đường Võ Văn Kiệt, Huế). Đơn vị chính thức hoạt động theo quyết định của Giám đốc Sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh Thừa Thiên Huế từ ngày 19/6/2019. Cơ cấu tổ chức gồm Ban Giám đốc và 4 bộ phận nghiệp vụ: Bộ phận Marketing, Bộ phận Tư vấn tuyển sinh, Bộ phận Đào tạo, Bộ phận Kế toán - Nhân sự. Cơ sở vật chất tại số 103D Trường Chinh gồm 4 tầng với 6 phòng học chuyên dụng (Oxford tại tầng 1 và tầng 3, Cambrige, Harvard tại tầng 3, cùng 2 phòng học thiếu nhi Pikachu và Simba). Đội ngũ đào tạo gồm 10 giảng viên thường trực (3 nam, 7 nữ), tiêu biểu có giảng viên Nguyễn Thị Kiều Trinh (IELTS 8.5 overall) và giảng viên Cung Huyền Anh (IELTS 8.5).

Hệ thống sản phẩm đào tạo và mức học phí tương ứng được thống kê như sau:

Khóa học	Cấp độ đầu vào	Chuẩn đầu ra	Thời lượng	Học phí (VNĐ)
Basic Focus	Beginner	Elementary	36 giờ (2 tháng)	1.445.000
Pronunciation-focus	Beginner	Elementary	24 giờ (2 tháng)	1.445.000
Tiếng Anh Giao tiếp Focus	Elementary	Intermediate	36 giờ (2 tháng)	1.360.000
Giao tiếp Level Up	Intermediate	Upper Intermediate	36 giờ (2 tháng)	1.530.000
Pre IELTS	Beginner	Elementary English	36 giờ (2 tháng)	1.785.000
IELTS Bronze	2.5+	3.5+	54 giờ (3 tháng)	3.060.000
IELTS Silver	3.5+	4.5+	54 giờ (3 tháng)	3.315.000
IELTS Golden	4.5+	6.5+	54 giờ (3 tháng)	3.570.000
TOEIC Bronze	300+	550+	54 giờ (3 tháng)	2.168.000
TOEIC Silver	500+	650+	54 giờ (3 tháng)	2.678.000
TOEIC Golden	600+	750+	54 giờ (3 tháng)	3.188.000
Our Discovery Island (Kids)	Học sinh nhỏ tuổi	6 bài chuẩn quốc tế	54 giờ (3 tháng)	2.250.000
Tiếng Anh B1, B2	Cơ bản	Chuẩn B1 ĐH Ngoại ngữ Huế	3 tháng	Theo quy định khóa

Về quy mô phân bổ học viên thực tế theo từng chương trình đào tạo (Bảng 2.10): chương trình B1, B2 có số lượng lớn nhất với 165 học viên; tiếp đến là IELTS với 135 học viên; Tiếng Anh trẻ em (Kids) có 53 học viên; TOEIC có 40 học viên; Tiếng Anh Basic có 30 học viên. Các khóa Tiếng Anh du lịch, Tiếng Anh chuyên ngành, Tiếng Anh nhà hàng và khách sạn ghi nhận 0 học viên. Tổng số học viên theo học các khóa là 423 người.

Kết quả hoạt động kinh doanh của ANI được phân kỳ qua 4 giai đoạn:

• Thời kỳ I (5/2019 – 12/2019): Giai đoạn khai trương và thiết lập mạng lưới truyền thông. Doanh thu tăng mạnh vào tháng 8 (đạt 138.000.000 đồng, gấp 11 lần tháng trước đó) sau khi đẩy mạnh marketing tiếp cận sinh viên các trường đại học tại Huế. Tổng lợi nhuận Thời kỳ I đạt 506.500.000 đồng.
• Thời kỳ II (1/2020 – 6/2020): Tác động tiêu cực của các đợt cách ly phòng dịch Covid-19 trong tháng 3 và tháng 4 khiến hoạt động trực tiếp phải dừng. Kết thúc thời kỳ, đơn vị chịu mức lỗ lũy kế âm 95.900.000 đồng.
• Thời kỳ III (7/2020 – 12/2020): Tận dụng hoạt động tuyển sinh trực tuyến và mùa nhập học của tân sinh viên, doanh thu các tháng 9, 10, 11 tăng từ 2 đến 3 lần, chi phí marketing lên tới hơn 426.000.000 đồng. Lợi nhuận của Thời kỳ III phục hồi đạt mức 314.800.000 đồng.
• Thời kỳ IV (1/2021 – 8/2021): Hoạt động tuyển sinh và giảng dạy trực tuyến đi vào nền nếp; doanh thu tháng 1/2021 đạt 155.300.000 đồng và duy trì ổn định trong giai đoạn dịch bùng phát trở lại từ tháng 6 đến tháng 8/2021.

Về đặc điểm nhân khẩu học và xã hội học của mẫu khảo sát ($n = 150$):

Tiêu chí phân loại	Nhóm phân loại	Số lượng (người)	Tỷ lệ (%)
Giới tính	Nam	46	37,3%
	Nữ	94	62,7%
Độ tuổi	Dưới 16 tuổi	4	2,7%
	Từ 16 – 18 tuổi	17	11,3%
	Từ 18 – 21 tuổi	88	58,7%
	Từ 21 – 25 tuổi	41	27,3%
	Từ 25 – 30 tuổi	0	0,0%
	Trên 30 tuổi	0	0,0%
Đặc điểm tính cách	Chấp nhận thử thách, dám nghĩ dám làm, tìm kiếm trải nghiệm	67	44,7%
	Có chính kiến, quan điểm và lập trường cá nhân	61	40,7%
	Có đam mê, nhiệt huyết, cố gắng thực hiện đam mê	66	44,0%
	Có khả năng đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ cùng lúc	46	30,7%
	Có khả năng tận dụng các mối quan hệ	52	34,7%

Các nội dung phân tích tiếp theo được triển khai trong chương theo đề cương gồm: Thống kê đặc điểm học trực tuyến của 128 học viên đã từng tham gia học trực tuyến tại ANI; Đánh giá độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach's Alpha; Kiểm định giá trị trung bình tổng thể qua One-Sample T-Test; và Kiểm định sự khác biệt về mức độ sẵn sàng học trực tuyến theo giới tính, khóa học, hình thức học và động cơ học tập thông qua phân tích ANOVA và Independent Samples T-Test.

Chương 3: Giải pháp

Nội dung chương này tập trung xác định cơ sở đề xuất các nhóm giải pháp xuất phát từ định hướng chiến lược của Học viện Đào tạo Quốc tế ANI:

• Cơ sở đề xuất: Căn cứ vào kết quả kiểm định mức độ sẵn sàng thực tế của học viên, các chỉ số đánh giá về năng lực công nghệ, năng lực giao tiếp và mức độ tự định hướng của người học, kết hợp với các rào cản tâm lý và kỹ thuật được ghi nhận qua dữ liệu điều tra.
• Định hướng phát triển của ANI: Đơn vị duy trì mục tiêu trở thành cơ sở đào tạo ngoại ngữ hàng đầu tại tỉnh Thừa Thiên Huế và khu vực miền Trung, chú trọng xây dựng môi trường học tập tiếng Anh toàn diện, kết hợp công nghệ thông tin trong giảng dạy (như sử dụng các phần mềm bổ trợ English Central, IELTS Speaking Assistant, nền tảng Google Meet, Google Classroom) và đẩy mạnh hình thức đào tạo trực tuyến tương tác cao nhằm thích ứng với biến động dịch bệnh.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu mang lại các kết quả thực chứng và đóng góp cụ thể cho công tác quản lý đào tạo:

• Dữ liệu thực chứng về người học: Mẫu khảo sát phản ánh rõ nét đặc trưng đối tượng học viên tại ANI, với 58,7% tập trung ở độ tuổi 18 – 21 tuổi và 27,3% ở độ tuổi 21 – 25 tuổi. Đây là nhóm học sinh, sinh viên các trường đại học, cao đẳng tại Huế có khả năng tiếp cận công nghệ nhanh nhưng mức độ tự giác và kiểm soát việc tự học chưa đồng đều. Nhóm học viên nữ chiếm tỷ lệ áp đảo (62,7%).
• Đóng góp về mặt lý luận: Nghiên cứu đã kiểm chứng khả năng áp dụng thang đo OLRS của Hung et al. (2010) và thang đo sự hài lòng của Kirmizi (2015) vào bối cảnh các trung tâm ngoại ngữ thương mại ngoài công lập tại Việt Nam trong giai đoạn khủng hoảng y tế.
• Đóng góp thực tiễn cho đơn vị: Cung cấp cho Ban Giám đốc và Bộ phận Đào tạo của ANI bức tranh chi tiết về 423 học viên đang theo học các khóa (trong đó tập trung cao nhất ở B1/B2 với 165 học viên và IELTS với 135 học viên), làm rõ mối liên hệ giữa các rào cản tương tác, năng lực thiết bị và mức độ thỏa mãn của học viên với các phần mềm hỗ trợ học tập (English Central, IELTS Speaking Assistant). Từ đó, trung tâm có căn cứ thực nghiệm để hoàn thiện quy trình tổ chức lớp học trực tuyến, cải thiện tỷ lệ 30% học viên chọn bảo lưu thay vì chuyển đổi sang học online.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận chỉ ra một số hạn chế gắn liền với quá trình triển khai:

• Hạn chế về quy mô và phương pháp chọn mẫu: Cỡ mẫu nghiên cứu thực tế dừng lại ở mức 150 phần tử do những hạn chế về mặt thời gian và ngân sách, thấp hơn so với cỡ mẫu tính toán theo công thức lý thuyết (322 phần tử theo Krejcie & Morgan hoặc 333 phần tử theo công thức xác định sai số). Đồng thời, việc sử dụng phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên theo hạn ngạch làm giảm khả năng khái quát hóa kết quả cho toàn bộ tổng thể người học ngoại ngữ.
• Giới hạn không gian nghiên cứu: Đề tài chỉ thực hiện khảo sát trên đối tượng học viên thuộc Trung tâm Ngoại ngữ ANI tại thành phố Huế, chưa mở rộng so sánh với học viên ở các trung tâm Anh ngữ khác trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế hoặc khu vực miền Trung.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Mở rộng cỡ mẫu điều tra lên mức đại diện theo chuẩn xác suất, bổ sung các biến kiểm soát về điều kiện kinh tế gia đình và loại hình thiết bị học tập cá nhân, đồng thời nghiên cứu mở rộng đối với các phân khúc học viên đặc thù như nhóm trẻ em (KIDS) hoặc người đi làm.

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận có giá trị tham khảo thiết thực cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing và Quản trị Dịch vụ Giáo dục: Tài liệu cung cấp cách tiếp cận thực tế về việc vận dụng quy trình phân tích định lượng (từ thiết kế bảng hỏi, kiểm định Cronbach's Alpha, phân tích ANOVA đến kiểm định One-Sample T-Test) trên phần mềm SPSS trong nghiên cứu hành vi khách hàng dịch vụ giáo dục.
• Cán bộ quản lý tại các trung tâm ngoại ngữ và cơ sở giáo dục ngoài công lập: Tham khảo cơ cấu tổ chức, hệ thống định giá khóa học (Basic, Giao tiếp, IELTS, TOEIC) và các bài học kinh nghiệm xử lý biến động doanh thu - chi phí qua 4 thời kỳ ứng phó dịch bệnh Covid-19 của ANI.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng các khung lý thuyết nào để đo lường mức độ sẵn sàng học trực tuyến? Khóa luận sử dụng Mô hình tích hợp sinh viên (SIM) của Tinto (1975), Thang đo mức độ sẵn sàng học tập trực tuyến (OLRS) của Hung, Chou, Chen & Own (2010), kết hợp với Thang đo sự hài lòng về trải nghiệm học trực tuyến quá khứ của Kirmizi (2015).

2. Quy mô mẫu khảo sát thực tế của đề tài là bao nhiêu và được phân bổ theo tiêu chí nào? Quy mô mẫu khảo sát là 150 học viên, được chọn theo phương pháp phi ngẫu nhiên hạn ngạch dựa trên tỷ lệ học viên theo học các khóa tại ANI năm 2021: khóa Basic phân bổ 29 mẫu (19,4%), khóa IELTS phân bổ 35 mẫu (23%), khóa TOEIC phân bổ 29 mẫu (19,1%), và khóa B1, B2 phân bổ 57 mẫu (38,5%).

3. Tình hình kinh doanh của Trung tâm Ngoại ngữ ANI biến động như thế nào qua các giai đoạn phòng chống dịch Covid-19? Lợi nhuận Thời kỳ I (5/2019 – 12/2019) đạt 506.500.000 đồng; Thời kỳ II (1/2020 – 6/2020) bị âm 95.900.000 đồng do các cơ sở phải đóng cửa vì dịch; Thời kỳ III (7/2020 – 12/2020) phục hồi đạt mức lợi nhuận 314.800.000 đồng nhờ đẩy mạnh tuyển sinh trực tuyến và tiếp cận tân sinh viên; Thời kỳ IV (1/2021 – 8/2021) ghi nhận doanh thu tháng 1 đạt 155.300.000 đồng và duy trì hoạt động ổn định khi chuyển dịch hoàn toàn sang đào tạo online.

4. Khóa học nào tại Trung tâm ANI có số lượng học viên theo học đông nhất theo số liệu thống kê trong khóa luận? Theo số liệu thống kê tại Bảng 2.10, chương trình Tiếng Anh B1, B2 có số lượng học viên đông nhất với 165 học viên, đứng thứ hai là chương trình IELTS với 135 học viên, trong khi các mảng Tiếng Anh du lịch, chuyên ngành và nhà hàng - khách sạn ghi nhận 0 học viên.

5. Các ứng dụng công nghệ nào được Trung tâm ANI đưa vào hỗ trợ quá trình học tập của học viên? Trung tâm đưa vào sử dụng ứng dụng English Central (hỗ trợ các khóa Basic, Pronunciation-focus, Giao tiếp, IELTS Bronze), ứng dụng IELTS Speaking Assistant (hỗ trợ khóa IELTS Silver), cùng với các nền tảng giảng dạy trực tuyến như Google Meet và Google Classroom.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Hoàng Trần Minh Thanh đã phản ánh hệ thống các yếu tố cấu thành mức độ sẵn sàng học trực tuyến của học viên tại Trung tâm Ngoại ngữ ANI Huế trong giai đoạn dịch Covid-19. Thông qua mô hình nghiên cứu gồm 6 nhân tố kế thừa từ khung lý thuyết của Tinto (1975), Hung et al. (2010) và Kirmizi (2015), tác giả đã làm rõ thực trạng tiếp nhận phương thức đào tạo từ xa của nhóm 150 học viên khảo sát. Kết quả phân tích hoạt động kinh doanh và số liệu thống kê là nguồn căn cứ thực nghiệm giúp đơn vị khắc phục các rào cản tương tác, tối ưu hóa công cụ bổ trợ và nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục trực tuyến.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỌC TRỰC TUYẾN VÀ MỨC ĐỘ SẴN SÀNG HỌC TRỰC TUYẾN 1.1 Học trực tuyến 1.1 Các khái niệm học trực tuyến Học tập trực tuyến đã trở thành một mô hình học tập phổ biến trên thế giới. Nghiên cứu của Oliver & Towers (2000) đã chỉ ra rằng nếu không có môi trường kết nối và thiết bị phù hợp truy cập phù hợp, sẽ rất khó hoặc không thể thực hiện học tập trực tuyến. Những định nghĩa về học tập trực tuyến thường được gắn liền với yếu tố công nghệ. Rosenberg (2000) chia sẻ một định nghĩa tương tự đề cập đến học tập trực tuyến là sử dụng các công nghệ internet để cung cấp các giải pháp khác nhau cho người học.

Theo Welsh & cs. (2003), học tập trực tuyến sử dụng công nghệ kết nối mạng máy tính trên môi trường internet để cung cấp thông tin và hướng dẫn cho cá nhân có nhu cầu học trực tuyến. Holmes & Gardner (2006) xác định học trực tuyến cung cấp cho chúng ta quyền truy cập vào các tài nguyên, thúc đẩy việc học ở mọi nơi và mọi lúc. Như vậy công nghệ là một điều kiện không thể tách rời khi đánh giá học tập trực tuyến.

Định nghĩa về học tập trực tuyến có thể khác nhau nhưng nhưng đều xoay quanh các vấn đề cơ bản là học tập, công nghệ và kết nối.2 Những lợi ích của học trực tuyến (online learning hoặc e-learning) Theo Elliott Masie, một chuyên gia nổi tiếng trong ngành học trực tuyến, E- learning là “việc áp dụng công nghệ để tạo ra, cung cấp, chọn lựa, quản trị, hỗ trợ và mở rộng cách học truyền thống”. Việc phát triển của Internet, với khả năng giúp học viên tiếp cận liên tục các khóa đào tạo một cách hiệu quả và tiết kiệm, đã tạo nên một giai đoạn mới cho việc dạy và học đạt đến những tầm cao mới mà chưa có công nghệ nào có thể sánh được. Skillsoft, một nhà cung cấp giải pháp học trực tuyến hàng đầu của Mỹ thì cho rằng E-learning có những đặc điểm ưu việt như khóa học có nội dung phù hợp và cập nhật, học viên có thể tiếp cận một cách thuận tiện nhiều khóa học và có thể nghiên cứu nội SVTH: Hoàng Trần Minh Thanh – K52A – Marketing 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt dung ở mọi nơi, việc tập hợp nội dung nhanh chóng, khả năng cung cấp thông tin cho học viên trên khắp thế giới bằng ngôn ngữ của họ và khả năng theo dõi, báo cáo và đánh giá kết quả việc học. Học tập trực tuyến có rất nhiều lợi ích đa dạng và phong phú khi xét ở các góc độ khác nhau: về phía người học, về phía cơ sở đào tạo, về xã hội, v.

Dưới đây đây là một số lợi ích cơ bản: Thứ nhất, học tập trực tuyến giúp người học vượt qua rào cản về không gian và thời gian (Hammonds, 2003; Jun, 2005; Sabella & Hart, 2014). Với hình thức học này, người học có thể đăng ký và theo học bất cứ thời gian nào mình muốn. Học viên có thể học bất cứ lúc nào, tại bất kỳ nơi đâu. Tận dụng được nguồn giảng viên chất lượng cao từ nhiều nơi trên thế giới, nội dung truyền tải nhất quán, phù hợp với yêu cầu của người học.

Thứ hai, học tập trực tuyến giúp cho người học chủ động hơn (Davidson, 2005; Deal, 2002; Hammonds, 2003; Karber, 2003; Taylor, 2003). Người học dễ dàng tự định hướng và tự điều chỉnh việc học tập của bản thân. Việc đăng kí và chứng thực học viên đơn giản và thuận tiện. Người học có khả năng tự kiểm soát cao thông qua việc tự đặt cho mình tốc độ học phù hợp, bỏ qua những phần hướng dẫn đơn giản không cần thiết mà vẫn đáp ứng được tiến độ chung của khóa học.

Đối với học viên, kèm theo việc tăng khả năng tiếp tục đáp ứng được công việc, giảm thời gian học, học viên còn có thể học mọi lúc, mọi nơi, cho phép học viên có thể hoàn thành chương trình đào tạo một cách thuận tiện ngoài giờ làm việc hay ở nhà. Thứ ba, học tập trực tuyến giúp cho người học rèn luyện và phát triển khả năng tự học (Acker, Pearl & Rissing, 2003; Twigg, 2003). Trong suốt quá trình học trực tuyến, học viên phải tự xây dựng kế hoạch học tập, lựa chọn môn học, tài liệu cần thiết, tự thực hiện các yêu cầu của khóa học v.v nhờ thế mà khả năng tự học mỗi ngày một tốt hơn. Thứ tư, học tập trực tuyến làm tăng lượng thông tin một cách rõ rệt, kiến thức thu được rất đa dạng và phong phú (Reeves & Brown, 2002).

Nhờ tính tương tác và hợp tác cao, dễ tiếp cận và thuận tiện, đào tạo trực tuyến tạo một môi trường giao tiếp thuận lợi giữa học viên với giáo viên, giữa học viên với nhau. Khi mọi người được trao đổi với giáo viên và bạn bè trong lớp, họ có thể tiếp thu nhiều thông tin hơn từ các nguồn khác SVTH: Hoàng Trần Minh Thanh – K52A – Marketing 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt nhau. Mặt khác, kết quả đào tạo cũng được tự động hóa và được thông báo nhanh chóng, chính xác, khách quan. Thứ năm, rút ngắn thời gian đào tạo (Deal, 2002; Jun, 2005).

Học viên tận dụng được mọi thời gian rảnh rỗi, giảm thiểu thời gian rời khỏi văn phòng hoặc gia đình. Cơ sở đào tạo cũng dễ dàng kiểm soát thời gian thực hiện khóa học. Thứ sáu, Chi phí cho việc học tập được giảm thiểu: chi phí cho người học, chi phí cho tổ chức và quản lý đào tạo (Appana, 2008; Coyner & McCann, 2004; Sabella & Hart, 2014). Nội dung khóa học có thể sử dụng lại được với các học viên khác nhau.

Cắt giảm được chi phí in ấn, xuất bản và phân phối tài liệu, lương của giáo viên, chi phí thuê phòng học, chi phí đi lại, ăn ở cho học viên. Tiết kiệm được một khoản tiền lớn do giảm được chi phí đi lại. Theo một số thống kê: thông thường một học viên phải trả cho một khóa học khoảng 5 triệu đồng, thì đối với một khóa học trực tuyến chi phí chỉ vào khoảng 500.000 đồng, nghĩa là chỉ 1/10. Thứ 7, học tập trực tuyến là một mô hình dạy học có hiệu quả cao (Davidson, 2005).

Học trực tuyến giúp học viên và các công ty có học viên không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn đáp ứng đúng với nhu cầu của mình. Tỉ lệ học viên hoàn thành khóa học cao hơn. Với cơ sở đào tạo: dễ dàng tạo các khóa học từ các tài nguyên có trước, thu được lợi nhuận nhanh hơn từ các sản phẩm mới, khóa học được cập nhật và triển khai nhanh chóng, liên tục ở nhiều nơi… 1.3 Rào cản khi học trực tuyến Học trực tuyến được xem là một mô hình giáo dục tiên tiến và phát triển với tốc độ ngày càng tăng, tuy nhiên hình thức này vẫn tồn tại những nhược điểm. Nhiều tổ chức giáo dục đẩy nhanh việc ứng dụng học online để đạt được những lợi ích của nó nhưng lại gặp những rào cản rất lớn đối với việc triển khai và áp dụng dẫn đến việc triển khai chương trình học trực tuyến thất bại.

Theo nghiên cứu của Đặng Thị Thúy Hiền về “Nghiên cứu về các yếu tố rào cản khi học online của khoa Du Lịch-Đại học Huế” đã đề xuất ra năm rào cản thường gặp khi học trực tuyến dưới đây: Thứ nhất, rào cản công nghệ là một trong những rào cản lớn đối với việc sử dụng chương trình học trực tuyến. Những rào cản này không những đến từ phía tổ chức mà SVTH: Hoàng Trần Minh Thanh – K52A – Marketing 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt còn từ phía người học. Đối với người học, cần có các yêu cầu phần cứng cơ bản cho chương trình học online như điện thoại, máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay. Do đó, một trong những hạn chế lớn về công nghệ của việc sử dụng chương trình học online là sự sẵn có của phần cứng máy tính.

Theo Renu Balakrishnan và cộng sự công nghệ vẫn có vai trò chính trong việc tạo ra những rào cản đối với việc thúc đẩy học online và sự lan rộng của nó. Thứ hai, rào cản xã hội liên quan đến những lo lắng về chất lượng của học tập online. Việc thay đổi từ các lớp học truyền thống tại các địa điểm trực tiếp sang các lớp học online gây ra nhiều cảm giác lo lắng cho người họ. Thứ ba, rào cản về tâm lý đề cập đến việc sinh viên cảm thấy bối rối, lo lắng hoặc thất vọng và muốn nhận được các phản hồi nhanh hơn từ giảng viên về nội dung, bài tập, nhiệm vụ của lớp học online.

Cảm giác thiếu động lực sử dụng chương trình học online và thiếu tự tin về năng lực và kỹ năng của bản thân về công nghệ là các yếu tố gây cản trở về mặt tâm lý của người học khi quyết định sử dụng chương trình học online. Thứ tư, rào cản về kinh tế, về phía người học, thiếu sự hỗ trợ tài chính từ gia đình là rào cản đối với việc sử dụng chương trình học online. Theo Ali & Magalhaes, công nghệ là cốt lõi của chương trình học và nó rất đắt tiền được xem là một trong những rào cản đáng kể đối với chương trình học online. Thứ năm, rào cản về tương tác xã hội, theo nghiên cứu của Muilenburg and Berge tương tác xã hội liên quan mạnh mẽ đến sự thích thú khi học trực tuyến, hiệu quả của việc học online và khả năng tham gia một lớp học online khác của người học.

Người học có thể gặp khó khăn khi giao tiếp trong các lớp học online, cảm giác thiếu sự kết nối và cảm xúc. Sự khác biệt về tương tác xã hội diễn ra trực tuyến và trực tiếp trở thành mối quan tâm và là rào cản của người học đối với việc học online.2 Khái niệm về mức độ sẵn sàng học trực tuyến Mối quan tâm đến sự sẵn sàng của sinh viên đối với giáo dục từ xa bắt đầu từ giữa những năm 1990 khi Biner, Dean & Mellinger (1994) đã kiểm tra các đặc điểm của người học ở cấp độ đại học được thông qua các khóa học thử. Cùng với sự thay đổi và phát triển của thời đại thì đặc điểm con người với việc học trực tuyến cũng thay đổi theo SVTH: Hoàng Trần Minh Thanh – K52A – Marketing 11 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt cho phù hợp với sự phát triển đó.