Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Của Sinh Viên Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Của Khoa Đào Tạo Chất Lượng Cao Trường ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM

• Tác giả: Võ Thị Thanh Ngọc
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Phan Như Ngọc
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM
• Chuyên ngành: Kế Toán
• Đề tài: Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Của Sinh Viên Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Của Khoa Đào Tạo Chất Lượng Cao Tại Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM
• Loại tài liệu: Báo Cáo Tổng Kết Đề Tài Nghiên Cứu Khoa Học
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: TP Hồ Chí Minh

• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa của đề tài
• 1.7. Kết cấu của đề tài
• 1.8. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm về dịch vụ
• 2.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ
• 2.3. Khái niệm chất lượng dịch vụ đào tạo
• 2.4. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng
• 2.5. Tổng quan các nghiên cứu có liên quan
• 2.5.1. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.5.2. Nghiên cứu trong nước
• 2.6. Mô hình đề xuất nghiên cứu
• 2.7. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.3. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.4. Điều chỉnh mô hình
• 3.5. Điều chỉnh thang đo
• 3.6. Thiết kế nghiên cứu định lượng
• 3.7. Thiết kế mẫu & Phương pháp chọn mẫu
• 3.8. Thiết kế bảng câu hỏi (Phụ lục 1)
• 3.9. Các kỹ thuật phân tích dữ liệu
• 3.10. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• 4.1. Kết quả thu thập dữ liệu
• 4.2. Thông tin về mẫu nghiên cứu
• 4.3. Kết quả kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.4. Phân tích Cronbach’s Alpha với nhân tố Chương trình đào tạo
• 4.5. Phân tích Cronbach’s Alpha với nhân tố Đội ngũ giảng viên
• 4.6. Phân tích Cronbach’s Alpha với nhân tố Cơ sở vật chất
• 4.7. Phân tích Cronbach’s Alpha với nhân tố Công tác hành chánh
• 4.8. Phân tích Cronbach’s Alpha với nhân tố Sự hài lòng
• 4.9. Kết quả phân tích nhân tố EFA
• 4.10. Phân tích nhân tố cho biến độc lập
• 4.11. Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc
• 4.12. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu
• 4.13. Kết quả phân tích tương quan
• 4.14. Kết quả phân tích hồi quy bội
• 4.15. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP
• 5.1. Kết quả nghiên cứu
• 5.2. Đề xuất giải pháp
• 5.3. Hạn chế của đề tài
• 5.4. Tóm tắt chương 5
• PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Của Sinh Viên

Nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM là một chủ đề quan trọng. Chất lượng dịch vụ đào tạo không chỉ ảnh hưởng đến sự phát triển cá nhân của sinh viên mà còn tác động đến uy tín của nhà trường. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên sẽ giúp nhà trường cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao trải nghiệm học tập.

1.1. Lý Do Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Của Sinh Viên

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Sự hài lòng không chỉ phản ánh chất lượng dịch vụ mà còn là chỉ số quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả đào tạo. Theo nghiên cứu của Giao (2020), sự hài lòng của sinh viên có mối liên hệ chặt chẽ với chất lượng dịch vụ đào tạo.

1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu

Mục tiêu chính của nghiên cứu là khảo sát và đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo. Nghiên cứu sẽ xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng, từ đó đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo

Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM gặp nhiều thách thức. Một trong những vấn đề chính là sự khác biệt trong nhận thức của sinh viên về chất lượng dịch vụ. Các yếu tố như cơ sở vật chất, đội ngũ giảng viên và chương trình học đều có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên.

2.1. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng

Các yếu tố như cơ sở vật chất, đội ngũ giảng viên và chương trình học đều có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên thường đánh giá cao những giảng viên có chuyên môn và khả năng truyền đạt tốt.

2.2. Thách Thức Trong Việc Đo Lường Sự Hài Lòng

Việc đo lường sự hài lòng của sinh viên không chỉ dựa vào các chỉ số định lượng mà còn cần xem xét các yếu tố định tính. Sự khác biệt trong mong đợi và trải nghiệm thực tế có thể dẫn đến những đánh giá không chính xác về chất lượng dịch vụ.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài này bao gồm cả nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, trong khi nghiên cứu định lượng cung cấp dữ liệu cụ thể để phân tích.

3.1. Nghiên Cứu Định Tính

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm. Phương pháp này giúp thu thập ý kiến và cảm nhận của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo.

3.2. Nghiên Cứu Định Lượng

Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng khảo sát để thu thập dữ liệu từ sinh viên. Dữ liệu này sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm tra độ tin cậy và phân tích nhân tố.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Mức Độ Hài Lòng Của Sinh Viên

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng có hai nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên tại trường ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM. Đó là cơ sở vật chất và đội ngũ giảng viên. Những yếu tố này cần được cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo.

4.1. Nhân Tố Cơ Sở Vật Chất

Cơ sở vật chất được đánh giá là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Sinh viên mong muốn có môi trường học tập hiện đại và đầy đủ tiện nghi.

4.2. Nhân Tố Đội Ngũ Giảng Viên

Đội ngũ giảng viên có chuyên môn cao và khả năng truyền đạt tốt sẽ tạo ra sự hài lòng lớn hơn cho sinh viên. Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên đánh giá cao những giảng viên có khả năng hỗ trợ và hướng dẫn tận tình.

V. Kết Luận Và Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo là cần thiết để đáp ứng nhu cầu của sinh viên. Các giải pháp cần được thực hiện để cải thiện cơ sở vật chất và nâng cao chất lượng giảng dạy.

5.1. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện Cơ Sở Vật Chất

Cần đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất để tạo ra môi trường học tập tốt hơn cho sinh viên. Việc này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng mà còn thu hút sinh viên mới.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Giảng Dạy

Cần tổ chức các khóa đào tạo cho giảng viên nhằm nâng cao kỹ năng giảng dạy và khả năng tương tác với sinh viên. Điều này sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo và tăng cường sự hài lòng của sinh viên.