Phân Tích Mối Liên Hệ Giữa Cảm Nhận Thương Hiệu và Lòng Trung Thành của Học Viên Tại Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI

• Tác giả: Dương Thị Thùy Châu
• Người hướng dẫn: Th.s Nguyễn Như Phương Anh
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Mối Liên Hệ Giữa Cảm Nhận Thương Hiệu và Lòng Trung Thành của Học Viên Tại Học Viện ANI
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. TÍNH CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 0.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 0.3. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 0.4. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 0.5. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 0.6. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
• 1. CHƯƠNG 1: CỞ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý luận về thƣơng hiệu
• 1.1.1. Khái niệm thƣơng hiệu
• 1.1.2. Thành phần thƣơng hiệu
• 1.1.3. Vai trò của thƣơng hiệu
• 1.2. Lý luận về khách hàng, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng
• 1.2.1. Khái niệm khách hàng
• 1.2.2. Sự hài lòng của khách hàng
• 1.2.3. Lòng trung thành và các nguyên tắc xây dựng lòng trung thành thƣơng hiệu
• 1.3. Bình luận các nghiên cứu có liên quan ở trong nƣớc và ngoài nƣớc
• 1.3.1. Tình hình nghiên cứu
• 1.3.1.1. Tình hình nghiên cứu trong nƣớc
• 1.3.1.2. Tình hình nghiên cứu nƣớc ngoài
• 1.3.2. Các mô hình nghiên cứu liên quan
• 1.3.2.1. Nhóm mô hình nghiên cứu về sự thỏa mãn khách hàng ở trong nƣớc và trên thế giới
• 1.3.2.2. Nhóm mô hình nghiên cứu về thƣơng hiệu ở trong nƣớc và trên thế giới
• 1.4. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.5. Mô hình nghiên cứu và thang đo đề xuất
• 1.6. CƠ SỞ THỰC TIỄN
• 2. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU MỐI LIÊN HỆ GIỮA CẢM NHẬN THƢƠNG HIỆU VÀ QUYẾT ĐỊNH ĐĂNG KÝ HỌC CỦA HỌC VIÊN TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI
• 2.1. Tổng quan về hoạt động cảm nhận thƣơng hiệu tại Học viện đào tạo Quốc Tế ANI
• 2.1.1. Giới thiệu chung về Học viện đào tạo Quốc Tế ANI
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Học viện đào tạo Quốc Tế ANI
• 2.1.3. Sản phẩm dịch vụ của Học viện đào tạo Quốc Tế ANI
• 2.1.4. Hoạt động xây dựng và phát triển thƣơng hiệu của Học viện đào tạo Quốc Tế ANI
• 2.1.4.1. Cấu trúc nền móng của thƣơng hiệu ANI
• 2.1.4.2. Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu ANI
• 2.1.4.3. Các hoạt động xây dựng thƣơng hiệu
• 2.1.4.4. Đánh giá hoạt động xây dựng thƣơng hiệu
• 2.1.5. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Học viện đào tạo Quốc Tế ANI
• 2.2. Mối liên hệ giữa cảm nhận thƣơng hiệu và lòng trung thành của học viên tại Học viện đào tạo Quốc Tế ANI
• 2.2.1. Thống kê mô tả về thông tin mẫu nghiên cứu
• 2.2.1.1. Thống kê mô tả mẫu
• 2.2.1.2. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 2.2.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo
• 2.2.2.1. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)
• 2.2.2.1.1. Rút trích nhân tố chính các yếu tố cảm nhận thƣơng hiệu của học viên tại Học viện đào tạo Quốc Tế ANI lần 1
• 2.2.2.1.2. Rút trích nhân tố chính các yếu tố cảm nhận thƣơng hiệu của học viên tại Học viện đào tạo Quốc Tế ANI lần 2
• 2.2.2.2. Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory factor analysis – CFA)
• 2.2.2.2.1. Kiểm định mức độ phù hợp
• 2.2.2.2.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo
• 2.2.2.2.3. Kiểm định giá trị hội tụ
• 2.2.2.2.4. Giá trị phân biệt
• 2.2.3. Đánh giá sự phù hợp của mô hình bằng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
• 2.2.3.1. Kết quả phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính
• 2.2.3.2. Kiểm định Ước lượng mô hình bằng boostrap
• 2.2.3.3. Kết luận về các giả thiết nghiên cứu
• 2.2.4. Phân tích ý kiến đánh giá về cảm nhận thƣơng hiệu đến lòng trung thành của học viên tại Học viện đào tạo Quốc Tế ANI
• 2.2.4.1. Đánh giá của học viên về các yếu tố Hình ảnh thƣơng hiệu
• 2.2.4.2. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố Liên tƣởng thƣơng hiệu
• 2.2.4.3. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố chất lƣợng cảm nhận thƣơng hiệu
• 2.2.4.4. Đánh giá của học viên về các yếu tố giá trị cảm nhận thƣơng hiệu
• 2.2.4.5. Nhận xét chung
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA HỌC VIÊN TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI
• 3.1. Định hƣớng phát triển thƣơng hiệu nhằm nâng cao lòng trung thành của học viên tại Học viện Đào tạo Quốc Tế ANI
• 3.2. Giải pháp phát triển thƣơng hiệu nhằm nâng cao lòng trung thành của học viên tại Học viện đào tạo Quốc Tế ANI
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ TỪ PHẦN MỀM SPSS

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Mối Liên Hệ Giữa Cảm Nhận Thương Hiệu và Lòng Trung Thành

Mối liên hệ giữa cảm nhận thương hiệu và lòng trung thành của học viên tại Học viện ANI là một chủ đề quan trọng trong nghiên cứu marketing hiện đại. Cảm nhận thương hiệu không chỉ ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học mà còn quyết định sự trung thành của học viên. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mối liên hệ này, từ đó đưa ra những giải pháp cụ thể nhằm nâng cao lòng trung thành của học viên.

1.1. Khái Niệm Cảm Nhận Thương Hiệu và Lòng Trung Thành

Cảm nhận thương hiệu được định nghĩa là những ấn tượng và cảm xúc mà học viên có về thương hiệu. Lòng trung thành của học viên là sự cam kết của họ đối với thương hiệu, thể hiện qua việc tiếp tục sử dụng dịch vụ. Hai khái niệm này có mối liên hệ chặt chẽ với nhau, ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của Học viện ANI.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Mối Liên Hệ

Nghiên cứu mối liên hệ giữa cảm nhận thương hiệu và lòng trung thành giúp Học viện ANI hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của học viên. Điều này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra những chiến lược marketing hiệu quả hơn.

II. Vấn Đề và Thách Thức Trong Việc Xây Dựng Thương Hiệu Tại Học Viện ANI

Học viện ANI đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc xây dựng thương hiệu. Sự cạnh tranh từ các trung tâm khác và sự thay đổi trong nhu cầu của học viên là những vấn đề cần được giải quyết. Việc hiểu rõ những thách thức này sẽ giúp Học viện có những chiến lược phù hợp để nâng cao cảm nhận thương hiệu.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Giáo Dục

Sự gia tăng số lượng trung tâm đào tạo tiếng Anh tại Huế tạo ra áp lực lớn cho Học viện ANI. Việc xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ là cần thiết để thu hút học viên và giữ chân họ lâu dài.

2.2. Thay Đổi Nhu Cầu Của Học Viên

Nhu cầu học tập của học viên ngày càng đa dạng và phức tạp. Học viện ANI cần nắm bắt kịp thời những xu hướng mới để điều chỉnh chương trình giảng dạy và dịch vụ, từ đó nâng cao lòng trung thành của học viên.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Mối Liên Hệ Giữa Cảm Nhận Thương Hiệu và Lòng Trung Thành

Để phân tích mối liên hệ này, nghiên cứu sẽ sử dụng các phương pháp định tính và định lượng. Việc thu thập dữ liệu từ học viên sẽ giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận thương hiệu và lòng trung thành.

3.1. Phương Pháp Định Tính

Phỏng vấn sâu các học viên và giảng viên sẽ giúp thu thập thông tin chi tiết về cảm nhận của họ về thương hiệu. Phương pháp này giúp làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành.

3.2. Phương Pháp Định Lượng

Sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn học viên. Phân tích dữ liệu sẽ giúp xác định mối quan hệ giữa cảm nhận thương hiệu và lòng trung thành một cách chính xác.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Từ Nghiên Cứu Mối Liên Hệ

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp những thông tin quý giá cho Học viện ANI trong việc xây dựng thương hiệu. Các giải pháp được đề xuất sẽ giúp nâng cao cảm nhận thương hiệu và lòng trung thành của học viên.

4.1. Chiến Lược Xây Dựng Thương Hiệu

Học viện ANI cần phát triển các chiến lược marketing hiệu quả, tập trung vào việc nâng cao hình ảnh thương hiệu trong tâm trí học viên. Điều này sẽ giúp tạo ra sự khác biệt và thu hút học viên mới.

4.2. Đánh Giá Hiệu Quả Các Giải Pháp

Đánh giá hiệu quả của các giải pháp được triển khai sẽ giúp Học viện điều chỉnh kịp thời các chiến lược, từ đó nâng cao lòng trung thành của học viên.

V. Kết Luận và Tương Lai Của Mối Liên Hệ Giữa Cảm Nhận Thương Hiệu và Lòng Trung Thành

Mối liên hệ giữa cảm nhận thương hiệu và lòng trung thành của học viên tại Học viện ANI là một yếu tố quyết định cho sự phát triển bền vững. Nghiên cứu này không chỉ giúp Học viện hiểu rõ hơn về học viên mà còn mở ra hướng đi mới cho việc xây dựng thương hiệu trong tương lai.

5.1. Tương Lai Của Thương Hiệu ANI

Học viện ANI cần tiếp tục cải thiện và phát triển thương hiệu để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của học viên. Việc duy trì lòng trung thành sẽ là chìa khóa cho sự thành công trong tương lai.

5.2. Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng ra các yếu tố khác ảnh hưởng đến lòng trung thành của học viên, từ đó cung cấp cái nhìn toàn diện hơn về mối quan hệ này.