lOMoARcPSD|15963670 Đ¾I HàC QUÞC GIA TP. Hà CHÍ MINH TR¯âNG Đ¾I HàC KINH T¾ - LU¾T KHOA KINH T¾ KHÓA LU¾N TÞT NGHIàP CHUYÊN NGÀNH KINH T¾ VÀ QUÀN LÝ CÔNG NGHIÊN CĄU ÁP DĀNG TRUYÀN THÔNG Kþ THU¾T SÞ - MÔ HÌNH INBOUND MARKETING NHÂM TNG K¾T NÞI CÔNG DÂN T¾I THÀNH PHÞ Hà CHÍ MINH GVHD: ThS. TrÅn Thß Lßc Sinh viên thăc hián: Hà Thß H°¢ng ThÁo MSSV: K184030334 Láp: K18403C Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 04 năm 2022 lOMoARcPSD|15963670 i LâI CÀM ¡N Trong suốt khoảng thßi gian 4 năm trên giảng đưßng Đại học Kinh tế - Luật (UEL), em đã tích lũy được cho bản thân những kiến thăc, kỹ năng bổ ích và cần thiết cho công việc sau này. Đăng trước thßi điểm tốt nghiệp không còn bao xa, hiện tại tôi đã được áp dÿng những kiến thăc từ sách vá cāa những vào thực tế, được trao cơ hội thực tập doanh nghiệp, và dùng những giá trị từ thực tiễn để thực hiện Khóa luận tốt nghiệp cāa mình.
Đây là một hành trình mà em vô cùng trân trọng. Lßi đầu tiên em xin gửi lßi cảm ơn vô cùng chân thành đến gia đình, là những ngưßi đã luôn luôn theo sát và āng hộ em trên con đưßng học tập, đồng thßi luôn là hậu phương vững chắc để em luôn tự tin thực hiện ước mơ và hoài bão cāa mình. Em cũng xin gửi lßi cảm ơn đến tất cả Quý Thầy Cô Trưßng Đại học Kinh tế - Luật nói chung và Khoa Kinh tế nói riêng trong suốt thßi gian qua đã quan tâm, dạy dỗ tận tình và truyền đạt cho em những kiến thăc bổ ích và chia sẻ kinh nghiệm quý báu để tôi hoàn thành báo cáo thực tập này. Đặc biệt, em xin gửi lsự biết ơn sâu sắc và chân thành đến giảng viên hướng dẫn ThS.
Trần Thị Lộc, ngưßi đã tận tình định hướng, chỉ dẫn và giúp đỡ em rất nhiều trong thßi gian viết Khóa luận tốt nghiệp cāa em. Lßi cuối, em xin kính chúc Cô Lộc, cũng như toàn thể Thầy Cô đang công tác tại ĐH UEL cùng gia đình thật nhiều săc khỏe, thành công trong công tác giảng dạy và nghiên cău! Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thăc hián (Ký ghi rõ há tên) lOMoARcPSD|15963670 ii NH¾N XÉT CĂA GIÁO VIÊN H¯àNG DẪN. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày. Giáo viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) lOMoARcPSD|15963670 iii NH¾N XÉT CĂA GIÁO VIÊN PHÀN BIàN.
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày. Giáo viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) lOMoARcPSD|15963670 iv MĀC LĀC Mä ĐÄU. Lí do chọn đề tài. Tổng quan nghiên cău.
Mÿc tiêu nghiên cău. Mÿc tiêu tổng quát. Mÿc tiêu cÿ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cău.
Đối tượng nghiên cău. Phạm vi nghiên cău. Phương pháp nghiên cău. Ý nghĩa khoa học.
Ý nghĩa thực tiễn. Kết cấu đề tài .9 CH¯¡NG 1: C¡ Sä LÝ THUY¾T. Chính quyền kết nối với công dân. Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing).
Mô hình Inbound Marketing. Phân biệt mô hình Inbound và mô hình Outbound truyền thống. Tổng hợp cơ sá nghiên cău về mô hình Inbound Marketing áp dÿng cho khu vực Nhà nước. Báo cáo cāa Bred Peters: Từ <Hành trình khách hàng= đến <Hành trình lấy công dân làm trung tâm= (2015).
Nghiên cău cāa: Cẩm nang Content Marketing áp dÿng trong khu vực Nhà nước. Cơ sá phân tích hiệu quả công tác kết nối giữa chính quyền và công dân. Phương tiện truyền thông. Số lượt tiếp cận và tham gia.
Chỉ số hiệu quả cāa IBM. Bài học kinh nghiệm từ các trưßng hợp thất bại trong việc kết nối với công dân trên thế giới. Không có sự kết nối với ngưßi dân từ trước, tốc độ truyền thông chậm, không đáp ăng được nhu cầu thông tin cāa ngưßi dân. Kênh thông tin không phù hợp: nền tảng công nghệ không đáng tin cậy, phương tiện không phù hợp.31 CH¯¡NG 2: THĂC TR¾NG CÔNG TÁC K¾T NÞI VàI CÔNG DÂN CĂA CHÍNH QUYÀN TP.
Hà CHÍ MINH VÀ MÞT SÞ TR¯âNG HþP TRÊN TH¾ GIàI. Quá trình từ chā trương chuyển đổi số đến công tác kết nối công dân qua phương tiện truyền thông kỹ thuật số cāa TP. Bối cảnh cāa Việt Nam – tính cấp thiệt cāa nhiệm vÿ chuyển đổi số. Thực trạng việc chuyển đổi số trong chính quyền TP.
Công tác kết nối với ngưßi dân để thúc đẩy sự tham gia cāa ngưßi dân vào quá trình chuyển đổi số. Thực trạng công tác kết nối với công dân cāa chính quyền địa phương TP. HCM – Các tình huống thực tiễn chính quyền kết nối với ngưßi dân thông qua truyền thông kỹ thuật số. Mô hình vận động thanh niên tham gia chống dịch qua mạng xã hội cāa Thành đoàn TP.
Chương trình <Dân hỏi - Thành phố trả lßi= theo hình thăc phát sóng trực tiếp trên MXH cāa chính quyền TP.48 CH¯¡NG 3: ĐÀ XUÂT ÁP DĀNG MÔ HÌNH INBOUND MARKETING VÀO CÔNG TÁC K¾T NÞI GIĀA CHÍNH QUYÀN VÀ CÔNG DÂN TP. Xu hướng và mÿc tiêu chuyển đổi số cāa Chính phā Việt Nam đến năm 2030. Đề xuất áp dÿng mô hình IBM vào công tác kết nối với công dân cāa chính quyền TP. Giai đoạn Thu hút.
Giai đoạn Kết nối. Giai đoạn Chuyển đổi .58 TÀI LIàU THAM KHÀO .59 lOMoARcPSD|15963670 vii DANH MĀC TĆ VI¾T TÀT STT Tć gßc Tć vi¿t tÁt 1 Inbound Marketing IBM 2 Outbound Marketing OBM 3 Google Display Netwwork GDN 4 M¿ng xã hßi MXH 5 Call – to – Action CTA 6 Search Engine Optimization SEO lOMoARcPSD|15963670 viii DANH MĀC BÀNG BIÂU Bảng 1. Phân biệt hai phương pháp IBM và OBM .24 lOMoARcPSD|15963670 ix DANH MĀC HÌNH ÀNH Hình 1. Mô hình Inbound Marketing (cung cấp bái Hubspot).
Công cÿ marketing được sử dÿng trong 3 giai đoạn chính cāa Inbound Marketing. Mô hình IBM theo cách tiếp cận từ khu vực công. Mô hình Phễu Marketing trong khu vực công. Website Cổng thông tin Chuyển đổi số TP.
Trang Kiến trúc - Chính quyền TP. Nền tảng dịch vÿ HCMLGSP. Website Cổng dữ liệu TP. Website Cổng dữ liệu má.
Các ăng dÿng trên điện thoại cāa chính quyền TP. Kênh Zalo chính thăc cāa Phòng CSGT TP. Kênh Zalo Phòng chống Virus Corona cāa TP. Infographic kêu gọi công dân tham gia.
Hình ảnh bài đăng tải về hoạt động để thúc đẩy thêm lượt tham gia. Group cộng đồng trên Facebook cāa chiến dịch tình nguyện Go Volunteer!. Quá trình chuyển đổi chính quyền số cāa TP. Lí do chán đÁ tài Theo Bäcklund, P và cộng sự, sự kết nối với công dân để đưa họ vào quá trình tham gia cùng Chính phā đã trá nên vô cùng quan trọng trong việc phát triển trong thßi đại hiện đại do tính phăc tạp ngày càng cao và có quá đa dạng các mối quan tâm trong các hoạt động cāa Chính phā.1 Từ việc lập và thực thi chính sách, giải quyết một khāng hoảng hay mới đây nhất là quá trình chuyển đổi số, công dân đóng vai trò chā đạo và đảm bảo cuộc sống cho công dân là mÿc tiêu hướng đến cāa mọi hoạt động trên.
Do đó việc có một sự kết nối giữa chính quyền và công dân là một yếu tố cần thiết hơn bao giß hết để thúc đẩy hành động tham gia cāa ngưßi dân. Một trong những lợi ích tiềm năng cāa sự kết nối với công dân cāa mỗi Chính phā do Viện nghiên cău lập pháp cāa Việt Nam đưa ra là đảm bảo sự ổn định và phát triển xã hội cũng như thúc đẩy việc thực hiện công bằng xã hội, các quá trình ra quyết định minh bạch, toàn diện. Ngày càng có nhiều tài liệu về các cấp độ khác nhau cāa quyền lực công dân, các hình thăc và phương pháp tham gia cũng như việc đánh giá tính hiệu quả trong các bối cảnh á các quốc gia Mỹ, Châu Âu, Trung Quốc và các bối cảnh khác. Tuy nhiên, sự tham gia truyền thống thưßng chọn một số lượng nhỏ các đại diện làm bên liên quan và yêu cầu những ngưßi tham gia phải có mặt tại một địa điểm cÿ thể vào một thßi điểm cÿ thể, dẫn đến nhiều vấn đề như vấn đề hòa nhập và sự thiếu linh hoạt trong việc tham gia.
Với sự phát triển cāa Internet các học giả, nhà hoạch định và hoạch định chính sách đã chuyển sự chú ý sang các công cÿ kỹ thuật số để khắc phÿc các vấn đề cāa các phương pháp tham gia truyền thống. Đặc biệt, phương tiện truyền thông xã hội ngày càng được sử dÿng nhiều hơn trong các hoạt động kết nối và tương tác với công dân. Các tính năng tương tác và đa hướng làm cho phương tiện truyền thông trực tuyến trá thành một công cÿ hữu hiệu. Bằng việc thông qua đưßng truyền online, việc 1 Bäcklund, P.
Agonism và cộng sự (2010) Ideas on democracy and the role of participation in the development of planning theory and practice lOMoARcPSD|15963670 2 kết nối có tiềm năng đáp ăng nhiều nhu cầu hơn, từ cung cấp thông tin cho đến tiếp thị để khuyến khích sử dÿng các dịch vÿ công. Trong suốt những năm vừa qua, việc kết nối công dân thông qua truyền thông kỹ thuật số đã được triển khai rất tốt. Tuy nhiên bên cạnh đó không thể phā nhận rằng phương pháp này chưa phải là tốt nhất, vì vẫn còn những lỗ hổng không đáng có, như thiếu đi sự kịp thßi do không có sự kết nối từ trước, làm ngăn chặn lại một kết quả hiệu quả hơn. Và theo sự phát triển cāa thßi đại, những chuyên gia về truyền thông và tiếp thị kỹ thuật số đã tìm ra một hướng đi mới tiết kiệm và dài lâu hơn – Inbound Marketing.
Và phương án này hoàn toàn phù hợp với nhu cầu cāa khu vực công, một phương án tiếp thị kết nối dựa trên việc xây dựng sự tín nhiệm và trung thành giữa bên cung cấp và bên tiếp nhận để hướng đến một mÿc tiêu lâu dài. Và vì Inbound Marketing vẫn còn là một khái niệm mới, nên chưa quá phổ biến và đặc biệt là trong khu vực công, trong khi những đặc điểm cāa mô hình này có thể hỗ trợ và tối ưu hóa nhất đối với các lợi ích cāa chính quyền và công dân. Chính vì vậy, từ những cơ sá trên, tôi quyết định chọn đề tài <Nghiên cứu áp dụng truyền thông kỹ thuật số - Mô hình Inbound Marketing nhằm tăng kết nối công dân Tại Thành phố Hồ Chí Minh= nhằm phân tích những đặc tính cāa phương pháp mới này, làm rõ các vấn đề từ đó đưa ra đề xuất để áp dÿng vào thực tiễn cho chính quyền Tp. Tổng quan nghiên cąu IBM là một khái niệm còn mới, đặc biệt là với khu vực công, do đó hầu như chưa có những bài nghiên cău chuyên sâu về phương pháp này.