Luận văn: Ứng dụng mô hình AISAS đánh giá truyền thông tại công ty TOS

Luận văn ứng dụng mô hình AISAS để đánh giá hiệu quả truyền thông website tại công ty TOS. Phân tích chi tiết và đề xuất giải pháp thực tiễn.

• Tác giả: Nguyễn Thị Phương Thảo
• Người hướng dẫn: Ths. Dương Đắc Quang Hảo
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Ứng dụng mô hình AISAS trong đánh giá hiệu quả truyền thông qua website tại công ty TNHH TOS
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Khái Niệm Mô Hình AISAS Trong Truyền Thông Số

Mô hình AISAS là một framework tiên tiến trong lĩnh vực đánh giá hiệu quả truyền thông website, được phát triển nhằm theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng trong môi trường digital. AISAS là viết tắt của Attention (Chú ý), Interest (Quan tâm), Search (Tìm kiếm), Action (Hành động), và Share (Chia sẻ). Mô hình này giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách thức khách hàng tương tác với website và các kênh truyền thông trực tuyến khác. Khác với các mô hình truyền thống như AIDA, AISAS nhấn mạnh tầm quan trọng của giai đoạn tìm kiếm và chia sẻ thông tin, phản ánh đặc điểm của nền tảng số hiện đại. Việc áp dụng mô hình AISAS giúp các công ty, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, tối ưu hóa chiến lược content marketing và SEO trên website của mình.

1.1. Định Nghĩa AISAS Và Các Thành Phần Chính

AISAS là mô hình năm giai đoạn giúp đánh giá hiệu quả truyền thông website. Giai đoạn Attention (Chú ý) là lúc khách hàng lần đầu tiên nhận thức về sản phẩm hay dịch vụ. Interest (Quan tâm) là khi họ bắt đầu tìm hiểu chi tiết. Search (Tìm kiếm) là quá trình khách hàng sử dụng công cụ tìm kiếm để thu thập thông tin. Action (Hành động) là quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Share (Chia sẻ) là khi họ chia sẻ trải nghiệm trên mạng xã hội, tạo nên hiệu ứng word-of-mouth digital.

1.2. Vai Trò Của AISAS Trong Đánh Giá Hiệu Quả Truyền Thông

Mô hình AISAS cho phép các doanh nghiệp đo lường hiệu quả truyền thông ở từng giai đoạn chuyển đổi khách hàng. Điều này giúp xác định những điểm yếu trong chiến lược digital marketing và tối ưu hóa ngân sách quảng cáo. Bằng cách theo dõi các chỉ số như lưu lượng website, tỷ lệ chuyển đổi, và sự tương tác trên mạng xã hội, các công ty có thể đưa ra quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu thực tế.

II. Ứng Dụng AISAS Trong Hoạt Động Website

Việc áp dụng mô hình AISAS vào hoạt động website yêu cầu sự kết hợp hài hòa giữa SEO optimization, content marketing, và user experience. Đầu tiên, doanh nghiệp cần tối ưu hóa website để tăng khả năng được phát hiện trong các công cụ tìm kiếm (giai đoạn Search). Tiếp theo, nội dung phải hấp dẫn và hữu ích để giữ chân khách hàng (giai đoạn Interest). Các call-to-action rõ ràng sẽ hướng dẫn khách hàng đến quyết định mua (giai đoạn Action). Cuối cùng, tạo cơ hội để khách hàng chia sẻ trải nghiệm thông qua các nút social sharing hoặc chương trình khích lệ (giai đoạn Share). AISAS không chỉ là lý thuyết mà là một quy trình thực tế giúp cải thiện hiệu quả truyền thông trên nền tảng số.

2.1. Tối Ưu Hóa Giai Đoạn Attention Và Interest

Để thu hút Attention (chú ý), website cần có thiết kế bắt mắt, nội dung mở đầu hấp dẫn, và thông điệp chính rõ ràng. Content marketing đóng vai trò quan trọng trong giai đoạn này thông qua các bài viết blog, video, infographic. Để phát triển Interest (quan tâm), doanh nghiệp cần cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, case studies, và testimonial từ khách hàng hiện tại.

2.2. Kênh Tìm Kiếm Và Chiến Lược SEO

Giai đoạn Search (tìm kiếm) là nơi SEO phát huy tác dụng lớn nhất. Khách hàng sử dụng từ khóa để tìm kiếm thông tin trên Google hoặc các công cụ tìm kiếm khác. Để tối ưu hiệu quả truyền thông website, doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ lưỡng các từ khóa liên quan, tạo nội dung chất lượng cao, và xây dựng các backlink chất lượng.

III. Đánh Giá Hiệu Quả Truyền Thông Website Qua AISAS

Đánh giá hiệu quả truyền thông website theo mô hình AISAS liên quan đến việc theo dõi các chỉ số hiệu năng ở mỗi giai đoạn. Ở giai đoạn Attention, theo dõi số lượng impressions và click-through rate (CTR) của các quảng cáo hoặc kết quả tìm kiếm. Giai đoạn Interest có thể đo lường thông qua thời gian trung bình khách hàng dành trên website. Giai đoạn Search thể hiện qua số lượng khách hàng thực hiện tìm kiếm và các từ khóa họ sử dụng. Action được đo lường bằng tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate). Share phản ánh qua số lượt chia sẻ trên mạng xã hội và lượng liên kết được tạo. Bằng cách phân tích toàn bộ các chỉ số này, doanh nghiệp có thể có cái nhìn toàn diện về hiệu quả truyền thông và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

3.1. Các Chỉ Số Đo Lường AISAS

Các chỉ số chính bao gồm: Traffic (lưu lượng truy cập) cho Attention, Bounce rate và Time on page cho Interest, Organic search volume cho Search, Conversion rate cho Action, và Social shares và backlinks cho Share. Sử dụng tools như Google Analytics, SEMrush, hoặc Ahrefs giúp theo dõi các chỉ số này một cách hiệu quả.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Để Cải Thiện Hiệu Quả

Dữ liệu từ đánh giá hiệu quả truyền thông website cung cấp những insight quý báu. Nếu bounce rate cao, điều đó có thể chỉ ra rằng nội dung không phù hợp với kỳ vọng của khách hàng. Nếu conversion rate thấp ở giai đoạn Action, cần cải thiện process thanh toán hoặc làm rõ hơn các incentive. Việc phân tích liên tục giúp doanh nghiệp tối ưu hóa từng bước trong hành trình khách hàng.

IV. Chiến Lược Nâng Cao Hiệu Quả AISAS Cho Website

Để nâng cao hiệu quả truyền thông website theo mô hình AISAS, doanh nghiệp cần thực hiện một chiến lược tổng thể và linh hoạt. Đầu tiên là tạo nội dung giá trị cao thông qua content marketing có tính educate và entertain, giúp thu hút và giữ chân khách hàng ở các giai đoạn đầu. Thứ hai, tối ưu hóa SEO để website dễ được tìm thấy trong kết quả tìm kiếm. Thứ ba là cải thiện trải nghiệm người dùng (UX) trên website, đảm bảo process mua hàng đơn giản và nhanh chóng. Thứ tư, khuyến khích khách hàng chia sẻ và tạo cơ hội để họ trở thành brand advocates. Cuối cùng, sử dụng dữ liệu để liên tục kiểm tra và điều chỉnh chiến lược, vì đánh giá hiệu quả truyền thông không phải là quá trình một lần mà là một chu trình liên tục.

4.1. Xây Dựng Chiến Lược Content Marketing Vững Chắc

Content marketing là nền tảng của AISAS. Tạo lịch biểu nội dung chi tiết, bao gồm blog posts, videos, infographics, và podcasts. Nội dung phải giải quyết các câu hỏi và pain points của khách hàng target. Điều này không chỉ giúp tăng lưu lượng website mà còn xây dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng, từ đó nâng cao hiệu quả truyền thông.

4.2. Tạo Hệ Thống Phản Hồi Và Cải Tiến Liên Tục

Lập trình theo dõi các chỉ số AISAS định kỳ hàng tuần hoặc hàng tháng. Lấy feedback trực tiếp từ khách hàng thông qua surveys, interviews, hoặc social listening. Sử dụng A/B testing để kiểm tra các phiên bản khác nhau của website elements. Dựa trên dữ liệu và feedback, thực hiện các điều chỉnh liên tục để tối ưu hóa hiệu quả truyền thông website và tăng ROI.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Cơ sở lý luận về truyền thông 1. Định nghĩa về truyền thông Truyền thông được xem là một hiện tượng xã hội phổ biến, ra đời và ảnh hưởng cùng với sự phát triển của loài người trong xã hội.

Vì vậy, theo thời gian, hiện tượng này có rất nhiều quan niệm và định nghĩa khác nhau, tùy theo từng góc nhìn truyền thông. Một số nhà lý luận về truyền thông cho rằng: Truyền thông chính là quá trình trao đổi tư duy hoặc ý tưởng thông qua ngôn ngữ. Với một số ý kiến khác: Truyền thông là quá trình liên tục, qua đó chúng ta hiểu được người khác và làm cho người khác hiểu được chúng ta. Đó là một quá trình luôn thay đổi, biến chuyển và ứng phó với tình huống.

Barnlund – một nhà nghiên cứu truyền thông người Anh cho rằng: Truyền thông là quá trình liên tục nhằm làm giảm độ không rõ ràng để có thể có hành vi hiệu quả hơn. Frank Dance – Giáo sư về truyền thông học người Mỹ lại quan niệm Truyền thông là quá trình làm cho cái trước đây là độc quyền của một hoặc vài người trở thành cái chung của hai hoặc nhiều người. Theo quan niệm này, quá trình truyền thông có thể làm gia tăng tính độc quyền, hoặc phá vỡ tính độc quyền. Thêm vào đó, truyền thông có gốc từ tiếng Latinh là “communicate”, nghĩa là truyền tải, giao tiếp,.

Truyền thông thường được hiểu là việc truyền đạt thông tin, suy nghĩ, ý kiến, tri thức từ một hoặc nhiều người sang những người khác thông qua ngôn ngữ lời nói, hình vẽ, chữ viết hoặc một hành động giao tiếp nào đó. Như vậy, Truyền thông có thể hiểu là quá trình trao đổi, chia sẻ thông tin, suy nghĩ giữa các cộng đồng người với nhau, giữa cá nhân với nhau nhằm phát triển hiểu biết, kiến thức, kinh nghiệm trong đời sống hàng ngày, trong hoạt động nhằm 9 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Footer Page 21 of 21. Header Page Khóa 22 ofluận 21. tốt nghiệp GVHD: ThS.

Dương Đắc Quang Hảo mục đích thay đổi ý thức, nhận thức của cá nhân, cộng đồng, tổ chức đáp ứng nhu cầu phát triển của xã hội. Vai trò của truyền thông Trong quá trình xây dựng, phát triển và mở rộng thương hiệu, truyền thông được xem là một trong những nhân tố đóng góp vai trò rất quan trọng đến sự sống còn của doanh nghiệp. Đặc biệt, phải kể đến sự tác động rất lớn của truyền thông đến lĩnh vực Marketing. Nếu các doanh nghiệp biết cách vận dụng quá trình truyền đạt, lan truyền những thông tin có giá trị cho thương hiệu, đảm bảo rằng hình ảnh của doanh nghiệp sẽ được lan tỏa mạnh mẽ đến tất cả mọi người.

Với thời đại công nghệ 4.0 ngày nay thì sự chia sẻ mạnh mẽ hay tính chất lan rộng trên các kênh Internet, mạng xã hội ngày càng phổ biến rộng rãi. Chính vì vậy, sự lan truyền của truyền thông ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của các doanh nghiệp hiện nay. Có thể nói rằng, truyền thông là công cụ mạnh mẽ nhất để đưa thương hiệu của doanh nghiệp tới gần hơn với khách hàng. Thông qua các kênh truyền thông đại chúng như: internet, truyền hình, báo chí,.

Thông điệp và hình ảnh của doanh nghiệp sẽ được lan truyền tới đông đảo độc giả. Vì vậy, quá trình xây dựng truyền thông nên xen kẽ giữa hình ảnh và video một cách thiết thực nhất. Truyền thông cũng chính là phương pháp nhằm định hướng hành vi khách hàng. Thông qua quá trình quảng cáo, truyền tải cũng như chia sẻ thông điệp đến khách hàng nhằm góp phần xây dựng lòng tin và tạo ra giá trị cho thương hiệu của doanh nghiệp.

Thêm vào đó, truyền thông là hoạt động mang tính chất đa chiều. Vì vậy, cần có những hiểu biết rõ ràng và chi tiết về thông tin để có thể phản hồi với khách hàng nhằm phát huy những thông tin tích cực hoặc sửa đổi những thông tin mang tính nhiễu. 10 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Footer Page 22 of 21. Header Page Khóa 23 ofluận 21.

tốt nghiệp GVHD: ThS. Dương Đắc Quang Hảo 1. Các phương tiện truyền thông chính Phương tiện truyền thông chính là phương thức cụ thể giúp doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp, nội dung của chiến lượng marketing của mình tới khách hàng. Mục tiêu là hướng tới khách hàng tiềm năng, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp.

Các kênh truyền thông có tác động rất lớn đến chiến dịch Marketing của mỗi doanh nghiệp. Việc lựa chọn và sử dụng kênh truyền thông phù hợp có thể giúp doanh nghiệp nhận được những phản hồi tốt từ khách hàng, tăng trưởng doanh số và khả năng cạnh tranh cao. Bên cạnh đó, các phương tiện truyền thông ngày càng trở nên hoàn chỉnh và phát huy toàn diện được khả năng truyền tải thông tin chính xác, hiệu quả đến người dùng. Một số phương tiện truyền thông chính được sử dụng phổ biến hiện nay như Internet, truyền hình, báo chí, quảng cáo,.

 Truyền thông qua Internet Đây là một dạng quảng cáo trên các Website, Công cụ tìm kiếm (Google Search), các Forum… Vì Internet có lượng người dùng vô cùng lớn nên việc khai thác những tài nguyên trên đây đem lại hiệu quả vô cùng cao. Việc sử dụng phương tiện truyền thông Internet cũng có thể đo lường được một cách dễ dàng và hiệu quả. Lượng khách hàng tiềm năng ngày càng tăng lên và chủ yếu tập trung trên Internet. Do đó quảng cáo trên Internet là một công cụ tuyệt vời cho mọi doanh nghiệp khi muốn tìm kiếm những khách hàng mới, khách hàng tiềm năng.

 Truyền thông qua truyền hình Mặc dù đã xuất hiện từ thế kỷ 20 nhưng phương tiện truyền thông qua truyền hình vẫn cho thấy được sự hiệu quả trong quá trình Marketing của nó. Chính bởi tính sinh động, trực quan mà truyền hình từng là công cụ truyền thông đầy uy lực. Tỷ lệ dân số Việt Nam xem truyền hình cũng lên đến 90% nên đây sẽ là cơ hội tuyệt vời để các doanh nghiệp quảng cáo và giúp khách hàng tiếp cận với thương hiệu của mình. 11 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Footer Page 23 of 21.

Header Page Khóa 24 ofluận 21. tốt nghiệp GVHD: ThS. Dương Đắc Quang Hảo  Truyền thông qua báo chí Báo chí là một phương tiện truyền thông đã xuất hiện từ vài thế kỷ trước và nó được ứng dụng một cách phổ biến đến người dân bởi có độ tin cậy cao. Vì thế doanh nghiệp có thể sử dụng phương tiện truyền thông báo chí để quảng cáo thương hiệu hay sản phẩm của mình.

Mức chi phí bỏ ra cho truyền thông trên báo chí cũng thấp hơn rất nhiều so với truyền hình.  Truyền thông qua mạng xã hội Đây được coi là kênh truyền thông phổ biến nhất hiện nay. Doanh nghiệp có kênh Social Media sẽ là một lợi thế trước đối thủ cạnh tranh. Các doanh nghiệp có thể lọc ra khách hàng tiềm năng của mình thông qua vị trí, độ tuổi, giới tính, sở thích,… và hướng bài quảng cáo của mình đến đối tượng đó.

Ngoài ra, khi sử dụng kênh truyền thông mạng xã hội thì chi phí bỏ ra khá nhỏ, tiết kiệm hơn rất nhiều so với truyền hình hay điện thoại trực tiếp. Sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện truyền thông hiện nay vừa là cơ hội vừa là thách thức cho các doanh nghiệp. Vì vậy, trước khi bắt đầu xây dựng một chiến dịch hay dự án hãy cân nhắc và lựa chọn kênh truyền thông cho phù hợp. Một kênh truyền thông tốt không chỉ giúp doanh nghiệp nhắm đúng vào khách hàng mục tiêu mà còn tăng cường độ phủ với khách hàng, tối đa hóa doanh thu cho doanh nghiệp.

Lý luận về hoạt động truyền thông qua Website 1. Tổng quan về hoạt động truyền thông qua website 1. Khái niệm truyền thông qua website Theo Yourdictionary, “Truyền thông dựa trên website được định nghĩa là việc chia sẻ thông tin, lời nói hoặc ý tưởng qua một mạng máy tính được gọi là Internet.” Truyền thông qua website được hiểu là một kiểu truyền thông trực tuyến thông qua Internet. Website chính là nền tảng quan trọng nhất trên mảng truyền thông online của doanh nghiệp.

Nhìn vào website, khách hàng có thể hiểu về lịch sử 12 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Footer Page 24 of 21. Header Page Khóa 25 ofluận 21. tốt nghiệp GVHD: ThS. Dương Đắc Quang Hảo cũng như tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp và hiểu về những sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp.

Bởi vậy, bạn cần xây dựng một website chuyên nghiệp với đầy đủ nội dung thông tin và đáp ứng yếu tố SEO của website. Vai trò của hoạt động truyền thông qua website  Giúp tăng lượt truy cập cho website Khi một khách hàng có nhu cầu hay gặp phải một vấn đề nào đó, họ bắt đầu có xu hướng tìm kiếm cho mình một giải pháp. Nếu website của doanh nghiệp cung cấp đầy đủ những giải pháp mà khách hàng cần dù là thông tin, hưởng dẫn sử dụng hay lợi ích sản phẩm… đủ để thuyết phục họ thì chắc chắn khách hàng sẽ tin tưởng, và truy cập website của doanh nghiệp ngày một nhiều hơn. Ngoài ra, nếu nội dung hay thông tin về sản phẩm/ dịch vụ thực sự thu hút, thuyết phục được khách hàng, họ sẽ ngay lập tức click vào sản phẩm để thực hiện quá trình mua bán với doanh nghiệp.

Doanh nghiệp cũng có thể chốt đơn hàng ngay mà không cần phải trải qua tư vấn và thuyết phục. Nếu nội dung trên website của doanh nghiệp thỏa mãn được nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng, doanh nghiệp sẽ nhận được lòng tin từ khách hàng. Đồng thời sẽ thu hút nhiều khách hàng tiềm năng quan tâm đến dịch vụ cũng như sản phẩm của doanh nghiệp.  Giúp doanh nghiệp xây dựng được thương hiệu Khi website của doanh nghiệp đăng tải những thông tin mới lạ và độc đáo mang đến giá trị cho khách hàng.

Họ sẽ tin tưởng và tăng tương tác với website cũng như lan truyền sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến nhiều khách hàng khác. Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp tiếp cận và lan tỏa thương hiệu đến với nhiều người. Truyền thông qua website còn giúp doanh nghiệp xây dựng được độ phổ biến và lòng tin của khách hàng thông qua các bài viết được đăng tải trên website. Nếu như nội dung của doanh nghiệp tạo ra chất lượng, thì những trang khác sẽ liên kết tới website của doanh nghiệp.

Qua đó, thương hiệu của doanh nghiệp ngày càng được 13 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Footer Page 25 of 21. Header Page Khóa 26 ofluận 21. tốt nghiệp GVHD: ThS. Dương Đắc Quang Hảo nhiều người biết tới, lan tỏa trên các kênh online.