Chương 1: Cơ sở lý luận về truyền thông marketing online. Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing đối với lĩnh vực du lịch tại Công ty cổ phần Cenco Việt Nam. Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông maketing đối với lĩnh vực du lịch tại Công ty cổ phần Cenco Việt Nam. - Phần III: Phần Kết luận.
4 PHẦN II: NỘI DUNG CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE 1.Tổng quan về truyền thông marketing và truyền thông marketing online 1. Một số khái niệm liên quan 1. Khái niệm marketing. Khi nói đến những khái niệm về marketing, “marketing là gì?” là một trong những câu hỏi tưởng chừng như đơn giản nhưng thực chất lại vô cùng khó khăn.
Theo Philip Kotle "Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua các hình thức trao đổi" Marketing là yếu tố quan trọng hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó, để hoàn thành chiến lược Marketing hiệu quả, cần trải qua nhiều quá trình nghiên cứu. Điều quan trọng là bạn nên xác định thị trường và phương thức tiếp thị phù hợp. Có 6 hình thức Marketing phổ biến: qua mạng xã hội, blog, tối ưu hóa SEO, báo giấy, video và công cụ tìm kiếm trên Google.
Khái niệm Marketing online Theo Philip Kotler: “Marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, dịch vụ và lý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tố chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet”. Theo quan niệm của Chaffey thì marketing online là hoạt động đạt được mục tiêu nhờ kỹ thuật truyển thông điện tử. Theo Mark Sceats thì marketing online chính là hoạt động tiếp thị sử dụng Internet là kênh hiển thị. Như vậy có thể nói Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát 5 triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing như quảng cáo trên mạng, quảng cáo trên cộng đồng mạng… nhằm mục đích xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, sản phẩm hàng hóa và dịch vụ của công ty đến với khách hàng.
Khái niệm truyền thông marketing online Truyền thông marketing online là các hoạt động cung cấp thông tin về sản phẩm, về doanh nghiệp và thương hiệu tới các nhóm đối tượng mục tiêu thông qua phương tiện là internet. Khái niệm website Website còn gọi là trang web (hoặc trang mạng) là tập hợp các trang chứa thông tin bao gồm văn bản, hình ảnh, video, dữ liệu,… nằm trên một domain, được lưu trữ trên máy chủ web. Website có thể được người dùng truy cập từ xa thông qua mạng Internet. Khái niệm truyền thông marketing trên website Website marketing là giải pháp quảng cáo truyền thông cho doanh nghiệp, bao gồm việc tối ưu thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm.
Bên cạnh đó khi phát triển website marketing, quản trị viên cần phải quảng cáo web trên Google hay bất kỳ các trang mạng xã hội nào, kể cả diễn đàn, blog. Việc quảng cáo này sẽ giúp cho website của các công ty được nhiều khách hàng biết đến, họ sẽ truy cập vào web của bạn và mua hàng hóa dịch vụ.Vai trò, chức năng của truyền thông marketing online 1.Vai trò của truyền thông marketing online - Xóa bỏ mọi rào cản về khoảng cách Hình thức Marketing trực tuyến cốt yếu là sử dụng môi trường Internet để truyền tải thông tin. Vì vậy, thông qua môi trường internet, doanh nghiệp và các đối tác có thể dễ dàng trao đổi thông tin cũng như chia sẻ tài liệu với nhau cho dù ở bất kỳ khoảng cách nào.Chỉ cần một thiết bị có kết nối Internet bạn có thể đăng tải nội dung quảng cáo sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng trên cả nước. 6 -Tiết kiệm nhân lực và chi phí đầu tư: Nếu theo phương thức cũ thì chi phí cho marketing luôn là một áp lực lớn đối với các công ty, thì giờ đây marketing online có vai trò rất lớn giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc để nâng cao lợi nhuận kinh doanh.
Nhờ có các phương thức hoàn toàn miễn phí nhưng hiệu quả cao, cùng với sức mạnh lan truyền thông tin qua mạng. Thông tin về sản phẩm được đem đến cho khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác nhất. Ngoài ra, doanh nghiệp có khả năng tính toán và đánh giá hiệu quả tạo ra:các kênh mạng xã hội phổ biến như Facebook, Email v.v… với số tiền đầu tư nhờ những phương thức nghiên cứu và đánh giá hữu ích. -Dễ dàng theo dõi đánh giá thay đổi theo từng thời kì phát triển của công ty, doanh nghiệp.
Cụ thể khi sử dụng hình thức Marketing Online trên Website bạn có thể nắm rõ số lượng người đang truy cập, nội dung tìm kiếm chủ yếu từ khách hàng v.v… -Marketing online giúp doanh nghiệp tăng cường năng lực cạnh tranh. Một điều tất yếu rằng những doanh nghiệp triển khai marketing online hiệu quả sẽ có năng lực thành công lớn hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác. Nhờ vào vai trò của internet, thông tin được lan truyền nhanh chóng, lòng tin của khách hàng cũng từ đó được xây đắp và nâng cao khiến việc tạo dựng hình ảnh và tiêu thụ sản phẩm mới trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Như vây, doanh nghiệp biết cách sử dụng tốt thế mạnh của marketing online tương đương với việc đã khai thác hiệu quả công cụ quan trọng của mình trong cuộc cạnh tranh đầy thách thức.
-Tăng sự nhanh nhạy trong tương tác với khách hàng Khách hàng có thể hỏi thông tin về sản phẩm trực tiếp cho doanh nghiệp thông qua comment hoặc nhắn tin thông qua Zalo, Facebook hay trực tiếp trên website,…Khách hàng nhận được thông tin từ doanh nghiệp nhanh sẽ thúc đẩy quyết định mua hàng. Những hành động này còn thúc đẩy sự lan truyền 7 content quảng cáo/sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đến mạng lưới bạn bè của khách hàng đó. Các quảng cáo từ phía doanh nghiệp có thể dễ dàng chỉnh sửa nhanh chóng khi thấy chúng không phù hợp, chưa chính xác hay không hiệu quả. Doanh nghiệp cũng có thể tiến hành test nhiều mẫu quảng cáo khác nhau để cho ra mẫu quảng cáo tốt phù hợp với khách hàng mục tiêu và đạt hiệu quả cao nhất.
-Thu nhập và đo lường dữ liệu mạnh mẽ Chỉ cần một tài khoản Facebook doanh nghiệp có thể thu thập các thông tin cá nhân khác như email, tên, địa chỉ,. Các thông tin này giúp bạn có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng theo nhiều cách khác nhau, đây là cách dễ dàng tăng khả năng giao tiếp với khách hàng. Khả năng thu thập và phân tích dữ liệu giúp bạn có cái nhìn tổng quan về khách hàng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn. Từ đó bạn có thể lên kế hoạch thực hiện chiến dục để đáp ứng từng phân khúc khách hàng.
Nhờ các dữ liệu về người dùng này, sẽ có các cách tăng lượt tiếp cận, lượng tương tác,… 1. Chức năng của truyền thông marketing online Truyền thông marketing online là một phương tiện hiệu quả để quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của một công ty trên Internet. Chức năng của truyền thông marketing online bao gồm: Xây dựng thương hiệu: Truyền thông marketing online giúp xây dựng và củng cố thương hiệu của một công ty thông qua các hoạt động quảng cáo trực tuyến, như tạo lập logo, màu sắc, hình ảnh, âm thanh và nhận diện thương hiệu. Tạo lưu lượng truy cập và tương tác: Truyền thông marketing online giúp tạo ra lưu lượng truy cập đến trang web của công ty thông qua các hoạt động quảng cáo trực tuyến, chẳng hạn như quảng cáo trên mạng xã hội, quảng cáo tìm kiếm, email marketing, và nhiều hình thức khác.
Ngoài ra, truyền 8 thông marketing online còn giúp tương tác với khách hàng thông qua các kênh trực tuyến, chẳng hạn như mạng xã hội, blog, diễn đàn, và trang đích của trang web. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Truyền thông marketing online cho phép công ty tạo dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các hoạt động như email marketing, liên lạc qua mạng xã hội, chat trực tuyến, và các dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến khác. Điều này giúp tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Nâng cao nhận thức và tiếp cận thị trường: Truyền thông marketing online giúp nâng cao nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty trong thị trường mục tiêu thông qua các hoạt động quảng cáo trực tuyến, như quảng cáo hiển thị, quảng cáo video, quảng cáo bài đăng tài khoản, và nhiều hình thức quảng cáo khác.
Điều này giúp tăng cường tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng. Tăng doanh số bán hàng: Truyền thông marketing online có thể giúp tăng doanh số bán hàng của công ty thông qua các hoạt động quảng cáo trực tuyến, chẳng hạn như quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo mạng xã hội, email marketing, và các hoạt động khác. Công ty có thể sử dụng các chiến dịch truyền thông marketing online để tạo ra kích thích mua hàng, khuyến khích khách hàng tiềm năng thực hiện giao dịch trực tuyến, hoặc thúc đẩy khách hàng hiện tại mua nhiều hơn hoặc trở lại mua hàng trong tương lai. Nghiên cứu thị trường và phản hồi khách hàng: Truyền thông marketing online cũng cung cấp cho công ty khả năng nghiên cứu thị trường trực tuyến, thu thập phản hồi từ khách hàng và phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing và điều chỉnh chiến lược.
Điều này giúp công ty cải thiện sản phẩm, dịch vụ hoặc chiến dịch marketing dựa trên phản hồi của khách hàng. Theo dõi và đo lường hiệu quả: Truyền thông marketing online cung cấp khả năng theo dõi và đo lường hiệu quả của các hoạt động marketing. Công ty 9 có thể sử dụng các công cụ phân tích web, công cụ đo lường quảng cáo trực tuyến, và các công nghệ theo dõi khác để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing, từ đó tối ưu hóa kế hoạch marketing trong tương lai. Tương tác khách hàng gần hơn: Truyền thông marketing online cung cấp khả năng tương tác gần gũi hơn với khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như mạng xã hội, blog, diễn đàn, chat trực tuyến, và trang đích của trang web.
Điều này giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng trung thực hơn, tăng tính tương tác và giúp công ty hiểu rõ hơn nhu cầu và yêu cầu của khách hàng.