Chương I: Tổng quan về hoạt động truyền thông Marketing trong doanh nghiệp s* Chỉ tiêu định tính Chỉ tiêu định tính là chỉ số rất chung chung, đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo thông qua mức độ truyền thông, tính hấp dẫn và thuyết phục của chương trình quảng cáo. Đầu tiên là sự lan tỏa của các chương trình quảng cáo. Quảng cáo được xem là hiệu quả khi nó đưa đầy đủ thông tin về sản phâm và doanh nghiệp đến với mọi khách hàng trên thị trường. Mọi khách hàng đều có thé trực tiếp hoặc là gián tiếp tìm hiểu thông tin sản phẩm của doanh nghiệp thông qua quảng cáo của doanh nghiệp.
Nếu quảng cáo có thé truyền bá thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp một cách rộng rãi, nhanh chóng và chính xác trong khách hàng thì quảng cáo sẽ rất hiệu quả. Thông tin quảng cáo là thông tin rất ngăn gon, dé hiểu, cô đọng, vi vậy dé thông tin này đến được với khách hàng thì chất lượng thông tin quảng cáo phải cao. Thứ hai là mức độ hấp dẫn của một chương trình quảng cáo. Quảng cáo không hấp dẫn thì sẽ không thu hút được sự chú ý của khách hàng.
Vì thế, quảng cáo cần phải có nội dung gây được sự thu hút, sự chú ý của khách hàng thông qua hình ảnh, màu sắc, âm thanh. của chương trình quảng cáo. Khách hàng nhận biết được sản phẩm, dịch vụ và hình ảnh của doanh nghiệp thì quảng cáo đó được xem là hiệu quả. Nếu như quảng cáo có sức lôi cuốn và hấp dẫn lớn đối với khách hàng, thì sản phẩm của doanh nghiệp sẽ được khách hàng biết đến và có thé đưa ra quyết định mua sản phẩm đó khi họ có nhu cầu về loại sản phẩm đó.
Thứ ba là mức độ thuyết phục của một chương trình quảng cáo. Sau một chương trình quảng cáo ma doanh nghiệp thực hiện và đưa ra thi trường va sau chương trình quảng cáo này khách hàng có những thông tin gì về sản phẩm, lĩnh vực mà doanh nghiệp kinh doanh. Một chương trình quảng cáo được xem là thành công nếu như quảng cáo đó thuyết phục được khách hang va đưa họ đến quyết định mua sản pham thông qua chương trình quảng cáo. Những chỉ tiêu định tính này không phải là con số để có thể đánh giá hiệu quả quảng cáo, bởi thông qua những chỉ tiêu này rất khó để đánh giá.
Chỉ tiêu định tính còn có thé được đánh giá rõ thêm, nếu như quảng cáo đó gây được hình ảnh ấn tượng, tích cực và tốt đẹp trong mắt khách hàng, làm cho họ nhớ mãi đến sản phẩm của doanh nghiệp thì quảng cáo đó sẽ giúp cho doanh nghiệp nâng cao giá trị và hình ảnh thương Dang Thi Cam Hang — D17IMR 13 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương I: Tổng quan về hoạt động truyền thông Marketing trong doanh nghiệp hiệu của mình trên thị trường có sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Tức là sau mỗi chương trình quảng cáo, doanh nghiệp sẽ thực hiện một cuộc điều tra dé đánh giá hiệu quả quảng cáo, thông qua vùng phủ sóng quảng cáo đó có đem lại, sự hiểu biết của khách hàng tăng thêm bao nhiêu phần trăm về sản phẩm, dịch vụ và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp, và đặc biệt có bao nhiêu khách hàng sẽ quyết định mua sản phẩm của doanh nghiệp sau khi xem quảng cáo. s* Chỉ tiêu định lượng Chỉ tiêu định lượng là chỉ tiêu được doanh nghiệp ưu tiên hơn dé xem xét hiệu quả của chương trình quảng cáo, bởi nó thê hiện rõ ràng bằng những con số cụ thể. Do đó, chỉ tiêu định lượng có thé đánh giá trực quan trực tiếp một chương trình quảng cáo có hiệu quả thực sự ngay tức khắc hay không dựa trên kết quả thực hiệu mục tiêu doanh thu quảng cáo.
Quan hệ công chúng (PR — Public Relation) Công chúng là những đối tượng có thể gây trở ngại, cũng có thể tạo thuận lợi cho doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh. Vì vậy, doanh nghiệp phải tạo được mối quan hệ tốt với công chúng mục tiêu, bao gồm: khách hàng, nhà cung cấp, đối tác kinh doanh,. và với cả đông đảo công chúng quan tâm. Quan hệ công chúng được hiểu là việc thực hiện những hoạt động xã hội hay là các hoạt động khác để được gây thiện cảm tốt, cũng như củng cô mối quan hệ giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Đồng thời, xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp trong cộng đồng xã hội. Vai trò của hoạt động PR Khi hoạt động PR được thực hiện tốt sẽ đem lại rất nhiều hiệu quả cho doanh nghiệp. Cụ thể như sau: — Khi tung ra sản phẩm mới, ngoai việc quảng cáo, việc thực hiện các hoạt động PR giúp ích rất nhiều cho quá trình doanh nghiệp tham gia thị trường, có tác động lớn đến các nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể. Ngoài ra, nếu hoạt động PR thành công, chúng sẽ luôn tao cho khách hàng thiện cảm sâu sắc và lâu dai hơn đối với doanh nghiệp so với các công cụ khác.
Dang Thi Cam Hang — D17IMR 14 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương I: Tổng quan về hoạt động truyền thông Marketing trong doanh nghiệp — Tác động đến nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể. Khách hàng sẽ cảm thấy rằng doanh nghiệp có mối quan hệ rất chặt chẽ với họ, doanh nghiệp tạo ấn tượng rang đó là một công ty mang lại lợi ích cho khách hàng và xã hội chứ không chỉ vì lợi nhuận. — Hiệu quả của hoạt động PR thường lâu dài hơn các công cụ khác. Trong giai đoạn chin mudi của sản phẩm, nhiều doanh nghiệp thường thực hiện các hoạt động PR dé giúp định vị sản phẩm của mình so với các đối thủ cạnh tranh, nâng cao niềm tin của khách hàng và tăng nhu cầu đối với sản phẩm của công ty.
— Nếu doanh nghiệp hoặc là sản pham của doanh nghiệp đang gặp rắc rối với công chúng mục tiêu trên thị trường, các tin đồn hoặc là thông tin bất lợi về sản pham cũng như về doanh nghiệp sẽ lan tràn ra ngoài thì hoạt động PR lại càng phát huy được những ưu điểm của nó. Mục tiêu và phương tiện của PR Tùy vào mỗi loại sản phẩm, doanh nghiệp sẽ quyết định có thực hiện hoạt động PR hay không. Khi thực hiện PR, doanh nghiệp cần xác định được rõ mục tiêu PR cụ thé đối với loại sản phâm đó là gi, từ đó lên kế hoạch cụ thể chi tiết cho sản pham theo từng giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm. Mục tiêu đề ra càng rõ ràng thì hoạt động PR càng chính xác và hiệu quả.
Một số mục tiêu của PR đó là thuyết phục, hướng dẫn, khuyên nhủ và thuyết minh công chúng mục tiêu. Với mỗi mục tiêu sẽ có những công cụ hỗ trợ, các công cụ thường được doanh nghiệp áp dụng đó là lập quỹ học bồng, tài trợ cho các chương trình, dự án trong xã hội, các hoạt động van hóa, các cuộc thi,. Khái niệm Xúc tiến bán bao gồm rất nhiều công cụ cô động, với mục đích kích thích thị trường đáp ứng mạnh hơn và nhanh chóng hơn. Nếu như quảng cáo đưa ra lý lẽ nhằm thuyết phục mua hang, thì xúc tiến bán hang lại đưa ra những hình thức khuyến khích dành cho khách hàng cuối cùng mua hàng và khuyến khích các trung gian bán hàng.
Đặc điểm Dang Thi Cam Hang — D17IMR 15 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương I: Tổng quan về hoạt động truyền thông Marketing trong doanh nghiệp Theo Belch và Belch (2003), xúc tiễn bán được chia ra làm hai loại chính: hoạt động kích thích hướng đến trung gian phân phối và hoạt động kích thích hướng đến khách hàng. Khái niệm Bán hàng cá nhân là quá trình tiếp xúc trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng triển vọng nhăm mục đích tư vấn, giới thiệu, thuyết phục họ lựa chọn va mua sản phẩm. Bán hàng cá nhân cần phải tuân theo một quy trình nhất định. Nó vừa là một nghệ thuật, vừa là một khoa học, bởi đòi hỏi người ban hàng phải sáng tao va vô cùng linh hoạt ứng xử với vô vàn tình huống bán xảy ra và đối tượng triển vọng khác nhau.
Đặc điểm và quy trình bán hàng cá nhân So với hoạt động quảng cáo thì hoạt động bán hàng cá nhân có 3 đặc điểm khác biệt sau: — Trực diện — Xây dựng quan hệ — Phản ứng đáp lại. Tam quan trọng của bán hàng cá nhân Hiện nay, bán hàng cá nhân đang là một hoạt động quan trọng của Truyền thông Marketing. Vì thế, có rất nhiều tập đoàn đa quốc gia trên thế giới, ké cả những doanh nghiệp nhỏ cũng sẵn sang chi ra một số tiền rất lớn dé có thé thiết lập, đào tạo và quản lý lực lượng bán hàng cá nhân. Và hằng năm, các doanh nghiệp đã thu một nguôn lợi nhuận vô cùng to lớn cho tô chức của mình.
Marketing trực tiếp (Direct Marketing) a. Khái niệm và bản chất của Marketing trực tiếp Theo Hiệp hội Marketing trực tiếp (DMA) của Mỹ, Marketing trực tiếp là một hệ thống tương tác marketing có sử dụng một hay nhiều phương tiện truyền thông để tác động đến công chúng mục tiêu nhằm nhận được một phản ứng đáp lại do lường Dang Thi Cam Hang — D17IMR 16 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương I: Tổng quan về hoạt động truyền thông Marketing trong doanh nghiệp được và/hay việc giao địch tại bắt kỳ địa điểm nào. Điểm khác biệt cơ bản nhất giữa Marketing trực tiếp với những phương pháp Marketing truyền thống khác đó chính là trao đôi thông tin, sự tương tác qua lại giữa người mua và người bán. Qua đó, doanh nghiệp có thé dé dàng đánh giá được hiệu qua truyền thông của mình, từ đó đưa ra những chính sách điều chỉnh cho phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng, từng chủng loại sản pham khác nhau cho từng khu vực thị trường khác nhau.
Các công cụ chủ yếu của Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp được thé hiện qua rất nhiều qua các hoạt động truyền thông cụ thể hướng trực tiếp nỗ lực đến với khách hàng. Doanh nghiệp, tiếp thị bằng cách gửi cho khách hàng mục tiêu thư, thiệp mời, phiếu mua hàng, tờ rơi hay 1a catalog. Cũng tương tự như vậy, trong các ấn phẩm đó, còn gửi kèm thêm danh mục các sản phẩm mà khách hàng mục tiêu có thể đặt mua và dé lựa chon những san pham ma ho định mua và gửi lai cho doanh nghiệp.