Marketing Du Lịch: Tổng Quan và Chiến Lược Hiệu Quả

Tài liệu giảng dạy marketing du lịch cung cấp kiến thức và chiến lược hiệu quả cho ngành du lịch, giúp nâng cao kỹ năng và hiểu biết.

• Trường học: Trường Cao Đẳng Công Nghệ Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Marketing Du Lịch
• Đề tài: Marketing Du Lịch: Chiến Lược và Kế Hoạch Hiệu Quả
• Loại tài liệu: Tài Liệu Giảng Dạy
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ MARKETING DU LỊCH
• 1.1. CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ MARKETING
• 1.1.1. Định nghĩa marketing
• 1.1.2. Khái niệm Quản trị marketing
• 1.1.3. Vai trò và chức năng của hoạt động marketing
• 1.2. MARKETING DU LỊCH
• 1.2.1. Định nghĩa marketing du lịch
• 1.2.2. Một số mô hình sản phẩm du lịch trên thế giới được khách du lịch ưa thích
• 1.2.3. Hành vi người mua sản phẩm du lịch
• 1.2.4. Một số lưu ý khi làm marketing du lịch
• 1.2.5. Những đặc trưng của sản phẩm, dịch vụ du lịch
• 2. CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG MARKETING VÀ KẾ HOẠCH MARKETING CỦA TỔ CHỨC DU LỊCH
• 2.1. MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA TỔ CHỨC DU LỊCH
• 2.1.1. Khái niệm môi trường marketing
• 2.1.2. Phân tích môi trường vi mô
• 2.1.3. Môi trường vĩ mô
• 2.2. KẾ HOẠCH MARKETING CỦA TỔ CHỨC DU LỊCH
• 2.2.1. Khái niệm kế hoạch, kế hoạch chiến lược, kế hoạch marketing
• 2.2.2. Nội dung của bản kế hoạch marketing
• 2.2.3. Quy trình lập kế hoạch marketing
• 2.2.4. Phân tích SWOT
• 2.2.5. Xác định mục tiêu marketing
• 2.2.6. Xây dựng chiến lược và chiến thuật marketing
• 2.2.7. Kiểm tra và đánh giá kế hoạch marketing
• 2.3. CÁC PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG NGÂN SÁCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO TỪNG NĂM
• 2.3.1. Phương pháp tỉ lệ phần trăm
• 2.3.2. Phương pháp dựa vào số liệu của đối thủ cạnh tranh
• 2.3.3. Phương pháp cấp ngân quỹ để đạt được mục đích
• 2.3.4. Phương pháp bắt đầu từ số 0
• 2.3.5. Phương pháp lập kế hoạch ngân sách marketing dựa trên cơ sở những chỉ tiêu về lợi nhuận mục tiêu
• 2.3.6. Phương pháp lập kế hoạch trên cơ sở tối ưu hóa lợi nhuận
• 2.4. CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP
• 2.4.1. Sự ra đời của bộ phận marketing trong doanh nghiệp du lịch
• 2.4.2. Nhiệm vụ của marketing trong doanh nghiệp du lịch
• 2.4.3. Tổ chức nội bộ của bộ phận marketing trong doanh nghiệp du lịch
• 3. CHƯƠNG 3: THỊ TRƯỜNG DU LỊCH VÀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG DU LỊCH CỦA TỔ CHỨC DU LỊCH
• 3.1. THỊ TRƯỜNG DU LỊCH
• 3.1.1. Khái niệm thị trường
• 3.1.2. Khái niệm thị trường du lịch
• 3.1.3. Các loại thị trường du lịch và tác động tương hỗ giữa chúng
• 3.1.4. Cầu trong du lịch
• 3.1.5. Cung trong du lịch
• 3.2. NGHIÊN CỨU MARKETING DU LỊCH
• 3.2.1. Khái niệm nghiên cứu marketing
• 3.2.2. Mục tiêu của nghiên cứu marketing du lịch
• 3.2.3. Các nội dung chính của nghiên cứu marketing du lịch
• 3.2.4. Các giai đoạn nghiên cứu marketing của tổ chức du lịch
• 3.2.5. Nghiên cứu thị trường du lịch
• 3.2.5.1. Sự cần thiết khách quan phải tiến hành nghiên cứu thị trường du lịch đối với doanh nghiệp du lịch
• 3.2.5.2. Mục tiêu của nghiên cứu thị trường du lịch theo nghĩa hẹp
• 3.2.5.3. Các giai đoạn nghiên cứu thị trường du lịch
• 3.2.5.4. Các phương pháp nghiên cứu thị trường du lịch
• 3.2.5.5. Nghiên cứu sơ cấp
• 3.2.5.6. Nghiên cứu thứ cấp
• 3.2.5.7. Các công việc tiến hành nghiên cứu thị trường du lịch
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH
• 4.1. PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG DU LỊCH
• 4.1.1. Khái niệm phân đoạn thị trường du lịch
• 4.1.2. Các yêu cầu của phân đoạn thị trường
• 4.1.3. Các tiêu thức để phân đoạn thị trường trong marketing du lịch
• 4.2. LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
• 4.2.1. Khái niệm thị trường mục tiêu
• 4.2.2. Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu
• 4.3. ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH
• 4.3.1. Khái niệm định vị thị trường của doanh nghiệp du lịch
• 4.3.2. Các yếu tố cần thiết để định vị thị trường của doanh nghiệp du lịch
• 4.3.3. Các bước định vị thị trường của doanh nghiệp du lịch và kỹ thuật định vị thị trường
• 5. CHƯƠNG 5: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DU LỊCH
• 5.1. KHÁI NIỆM VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DU LỊCH
• 5.2. HOẠCH ĐỊNH, PHÂN TÍCH VÀ QUẢN LÝ SẢN PHẨM CỦA TỔ CHỨC DU LỊCH
• 5.2.1. Hoạch định sản phẩm của tổ chức du lịch
• 5.2.2. Phân tích sản phẩm
• 5.3. QUYẾT ĐỊNH NHÃN HIỆU SẢN PHẨM
• 5.3.1. Khái niệm về nhãn hiệu sản phẩm
• 5.3.2. Quyết định nhãn hiệu
• 5.4. PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI
• 5.5. CHU KỲ SỐNG CỦA SẢN PHẨM DU LỊCH
• 6. CHƯƠNG 6: CHIẾN LƯỢC GIÁ CỦA TỔ CHỨC DU LỊCH
• 6.1. BẢN CHẤT CỦA GIÁ CẢ
• 6.2. NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN QUAN TÂM KHI XÁC ĐỊNH GIÁ
• 6.2.1. Những nhân tố tác động đến việc xác định giá của một doanh nghiệp du lịch
• 6.3. CÁC CHIẾN LƯỢC VỀ GIÁ
• 6.3.1. Chiến lược về giá cho sản phẩm mới
• 6.3.2. Các chiến lược về giá cho sản phẩm hiện tại
• 7. CHƯƠNG 7: CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI CỦA TỔ CHỨC DU LỊCH
• 7.1. BẢN CHẤT VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI TRONG DU LỊCH
• 7.1.1. Khái niệm, mục tiêu và nội dung của chiến lược phân phối
• 7.1.2. Vai trò của các tổ chức trung gian trong chiến lược phân phối
• 7.2. CẤU TRÚC VÀ TỔ CHỨC KÊNH PHÂN PHỐI TRONG DU LỊCH
• 7.2.1. Các kênh phân phối và cấu trúc kênh phân phối trong du lịch
• 7.2.2. Tổ chức và hoạt động của kênh phân phối trong du lịch
• 7.3. LỰA CHỌN VÀ QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI
• 7.3.1. Lựa chọn kênh phân phối
• 7.3.2. Quản lý kênh phân phối
• 8. CHƯƠNG 8: CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA TỔ CHỨC DU LỊCH
• 8.1. KHÁI QUÁT VỀ XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG DU LỊCH
• 8.1.1. Bản chất của hoạt động xúc tiến
• 8.1.2. Vai trò và tác dụng của xúc tiến hỗn hợp trong du lịch
• 8.1.3. Các khía cạnh kinh tế và xã hội của xúc tiến hỗn hợp trong du lịch
• 8.2. CÁC CÔNG CỤ CƠ BẢN TRONG XÚC TIẾN HỖN HỢP
• 8.2.1. Chức năng của quảng cáo
• 8.2.2. Cách thức và mô hình quảng cáo
• 8.2.3. Xác định mục tiêu quảng cáo
• 8.2.4. Xác định ngân sách quảng cáo
• 8.2.5. Quyết định thông điệp quảng cáo
• 8.2.6. Quyết định phương tiện quảng cáo
• 8.2.7. Đánh giá hiệu quả quảng cáo
• 8.3. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP
• 8.3.1. Khái quát quá trình truyền thông marketing
• 8.3.2. Quá trình xây dựng và thực hiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp
• 8.3.2.1. Xác định khách hàng mục tiêu
• 8.3.2.2. Xác định mục tiêu truyền tin
• 8.3.2.3. Thiết kế thông điệp
• 8.3.2.4. Lựa chọn kênh truyền thông
• 8.3.2.5. Xây dựng ngân sách cho chương trình truyền thông
• 8.3.2.6. Đánh giá hoạt động truyền thông

Tóm tắt

I. Tổng quan về Marketing Du Lịch Khái niệm và Vai trò

Marketing du lịch là một lĩnh vực quan trọng trong ngành du lịch, giúp kết nối giữa nhu cầu của khách hàng và sản phẩm dịch vụ du lịch. Theo định nghĩa của Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), marketing du lịch không chỉ là việc quảng bá sản phẩm mà còn là một triết lý quản trị nhằm đáp ứng mong muốn của du khách. Vai trò của marketing du lịch bao gồm việc tạo ra giá trị cho khách hàng, xây dựng lòng trung thành và tăng cường khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp.

1.1. Định nghĩa Marketing Du Lịch và Các Mô Hình Sản Phẩm

Marketing du lịch được hiểu là quá trình nghiên cứu và lập kế hoạch nhằm phát triển sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu của thị trường. Một số mô hình sản phẩm du lịch phổ biến như mô hình 4S (Biển, Nắng, Cát, Mua sắm) và mô hình 3F (Động vật, Thực vật, Văn hóa) giúp doanh nghiệp xác định các yếu tố hấp dẫn khách hàng.

1.2. Vai trò của Marketing trong Ngành Du Lịch

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối mong muốn của người tiêu dùng với các nguồn lực bên trong doanh nghiệp. Nó giúp sản phẩm luôn thích ứng với thị trường, định giá hợp lý và truyền thông hiệu quả về sản phẩm đến tay người tiêu dùng.

II. Thách thức trong Marketing Du Lịch Những Vấn Đề Cần Giải Quyết

Ngành du lịch đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả. Các vấn đề như sự cạnh tranh gay gắt, thay đổi trong hành vi tiêu dùng và tác động của đại dịch COVID-19 đã làm cho việc lập kế hoạch marketing trở nên khó khăn hơn. Doanh nghiệp cần phải nắm bắt kịp thời các xu hướng mới và điều chỉnh chiến lược để duy trì sự phát triển.

2.1. Cạnh Tranh và Thay Đổi Hành Vi Khách Hàng

Sự cạnh tranh trong ngành du lịch ngày càng gia tăng, đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những chiến lược marketing sáng tạo. Hành vi của khách hàng cũng thay đổi nhanh chóng, từ việc tìm kiếm thông tin đến quyết định đặt tour, điều này yêu cầu doanh nghiệp phải nắm bắt và phân tích dữ liệu thị trường một cách hiệu quả.

2.2. Tác Động của Đại Dịch COVID 19 đến Ngành Du Lịch

Đại dịch COVID-19 đã gây ra những ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch. Doanh nghiệp cần phải điều chỉnh kế hoạch marketing để thích ứng với tình hình mới, bao gồm việc tăng cường các biện pháp an toàn và sức khỏe cho khách hàng.

III. Chiến Lược Marketing Du Lịch Phương Pháp và Kế Hoạch Hiệu Quả

Để xây dựng một chiến lược marketing du lịch hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu, phân tích SWOT và phát triển các chiến thuật phù hợp. Việc tối ưu hóa ngân sách marketing cũng là một yếu tố quan trọng để đảm bảo hiệu quả trong từng chiến dịch.

3.1. Phân Tích SWOT trong Marketing Du Lịch

Phân tích SWOT giúp doanh nghiệp nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong môi trường kinh doanh. Điều này cho phép doanh nghiệp xây dựng các chiến lược marketing phù hợp với thực tế và nhu cầu của thị trường.

3.2. Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Chi Tiết

Kế hoạch marketing cần được xây dựng chi tiết với các mục tiêu cụ thể, chiến lược truyền thông và ngân sách rõ ràng. Doanh nghiệp cần xác định các kênh truyền thông hiệu quả để tiếp cận khách hàng mục tiêu.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn trong Marketing Du Lịch Kết Quả Nghiên Cứu

Nghiên cứu thị trường là một phần không thể thiếu trong marketing du lịch. Việc thu thập và phân tích dữ liệu từ khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng tiêu dùng, từ đó đưa ra các quyết định marketing chính xác.

4.1. Nghiên Cứu Thị Trường Du Lịch Phương Pháp và Kết Quả

Nghiên cứu thị trường có thể được thực hiện thông qua các phương pháp sơ cấp và thứ cấp. Kết quả từ nghiên cứu giúp doanh nghiệp điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

4.2. Ứng Dụng Công Nghệ trong Marketing Du Lịch

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa các chiến dịch marketing. Việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu và truyền thông xã hội giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.

V. Kết Luận Tương Lai của Marketing Du Lịch

Marketing du lịch sẽ tiếp tục phát triển và thay đổi theo thời gian. Doanh nghiệp cần phải linh hoạt và sáng tạo trong việc áp dụng các chiến lược marketing mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tương lai của ngành du lịch phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của các doanh nghiệp trong lĩnh vực này.

5.1. Xu Hướng Mới trong Marketing Du Lịch

Các xu hướng như du lịch bền vững, trải nghiệm cá nhân hóa và sử dụng công nghệ số sẽ tiếp tục định hình tương lai của marketing du lịch. Doanh nghiệp cần nắm bắt những xu hướng này để phát triển bền vững.

5.2. Tầm Quan Trọng của Đổi Mới trong Ngành Du Lịch

Đổi mới là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp du lịch tồn tại và phát triển. Việc áp dụng các công nghệ mới và cải tiến dịch vụ sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trong thị trường đầy biến động.

Nội dung chính

Tổng quan về giáo trình

Tài liệu giảng dạy Marketing Du Lịch được biên soạn bởi Khoa Kinh tế – Trường Cao đẳng Công nghệ TP. Hồ Chí Minh (thuộc Bộ Công Thương, Tập đoàn Dệt May Việt Nam), xuất bản lưu hành nội bộ vào năm 2021.

Về vị trí trong chương trình đào tạo, tài liệu là học phần chuyên ngành thuộc khối kiến thức kinh tế và quản trị dịch vụ du lịch. Học phần đóng vai trò kết nối các lý thuyết quản trị kinh doanh tổng quát với các nghiệp vụ đặc thù trong hoạt động kinh doanh lữ hành, khách sạn và quản lý điểm đến.

Mục tiêu học tập của giáo trình hướng đến việc trang bị cho người học:

• Hệ thống hóa các khái niệm, bản chất, vai trò và chức năng của marketing du lịch.
• Phương pháp phân tích môi trường marketing vi mô và vĩ mô tác động đến doanh nghiệp du lịch.
• Quy trình nghiên cứu thị trường, phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm du lịch (STP).
• Kỹ năng xây dựng, triển khai và kiểm soát các chiến lược Marketing hỗn hợp (Marketing-Mix 4P): Sản phẩm, Giá, Phân phối và Xúc tiến hỗn hợp.
• Phương pháp lập kế hoạch marketing, dự toán ngân sách và thiết lập cơ cấu tổ chức bộ máy marketing trong doanh nghiệp du lịch.

Cấu trúc tài liệu được thiết kế gồm 8 chương theo trình tự logic từ tổng quan lý luận, phân tích môi trường, nghiên cứu thị trường đến thiết kế các chiến lược tác nghiệp 4P. Cách tiếp cận của giáo trình kết hợp giữa nguyên lý marketing hiện đại (với các định nghĩa từ Philip Kotler, William Stanton, J. Crighton, J. C. Hollway, Michael Coltman và Tổ chức Du lịch Thế giới UNWTO) và các đặc thù kinh tế - kỹ thuật của ngành du lịch Việt Nam.

Điểm đặc trưng của tài liệu là việc hệ thống hóa các mô hình cấu trúc sản phẩm du lịch quốc tế (mô hình 4S, 3F, 3S, 5H, 6S), cụ thể hóa các phương pháp tính toán ngân sách marketing định lượng và mô hình hóa kênh phân phối liên kết dọc.

---

Nội dung kiến thức cốt lõi

                             TIẾN TRÌNH NỘI DUNG GIÁO TRÌNH
                                           │
  ┌────────────────────────────────────────┴────────────────────────────────────────┐
  ▼                                        ▼                                        ▼
[Chương 1 - 3: Nền tảng & Phân tích]    [Chương 4: Chiến lược STP]               [Chương 5 - 8: Phối thức Marketing-Mix]
• Khái niệm & 5 quan điểm quản trị      • Phân đoạn: Địa lý, Nhân khẩu,          • Sản phẩm: 4 cấp độ, chu kỳ sống
• Mô hình điểm đến: 4S, 3F, 3S, 5H, 6S    Tâm lý, Hành vi                        • Giá: Chiết giá mùa vụ, tâm lý số 9
• Môi trường vi mô (6) & vĩ mô (6)      • Lựa chọn: 5 phương án bao phủ          • Phân phối: Kênh liên kết dọc cấp I-II
• 6 phương pháp lập ngân sách           • Định vị: Đồ thị 4 góc phần tư          • Xúc tiến: 6 công cụ, AIDA, CPT
• Cầu & Cung: QD = F(g, t1, t2... tn)

Các chương/chủ đề chính

• Chương 1: Tổng quan về marketing và marketing du lịch: Trình bày hệ thống định nghĩa marketing từ các học giả (W. Stanton, J. Crighton, Philip Kotler, Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA 1985) và marketing du lịch (UNWTO, Michael Coltman, J. C. Hollway). Giới thiệu 5 quan điểm quản trị marketing; 4 chức năng của marketing du lịch; các mô hình sản phẩm điểm đến gồm 4S (Sea, Sun, Sand, Shop), 3F (Flower, Fauna, Folklore), 3S (Sight-seeing, Sport, Shopping), 5H (Hospitality, Honesty, Heritage, History, Heroic), 6S (Sanitary, Health, Security, Serene, Service, Satisfaction); 3 nhóm hành vi người mua (cá nhân, tổ chức, đại lý); và 4 đặc trưng cốt lõi của dịch vụ du lịch (vô hình, không đồng nhất, không thể lưu trữ, không thể tách rời).
• Chương 2: Môi trường marketing và kế hoạch marketing của tổ chức du lịch: Phân tích 6 yếu tố môi trường vi mô (nhà cung ứng, bản thân doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh, trung gian marketing, khách du lịch, dư luận nhóm lợi ích) và 6 yếu tố môi trường vĩ mô (nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, công nghệ, chính trị - pháp luật, văn hóa). So sánh kế hoạch chiến lược (3–5 năm) và kế hoạch chiến thuật (1 năm). Trình bày ma trận SWOT; quy trình 6 phương pháp lập ngân sách marketing (tỷ lệ phần trăm, theo đối thủ cạnh tranh, cấp ngân quỹ đạt mục đích, bắt đầu từ số 0, theo chỉ tiêu lợi nhuận mục tiêu, tối ưu hóa lợi nhuận qua hàm phản ứng tiêu thụ hình chữ S); và 4 giai đoạn phát triển bộ máy marketing.
• Chương 3: Thị trường du lịch và nghiên cứu thị trường du lịch của tổ chức du lịch: Tiếp cận khái niệm thị trường theo kinh tế chính trị học và marketing; phân loại thị trường; phân tích cầu du lịch (sơ cấp, thứ cấp, hàm cầu $Q_D = F(g, t_1, t_2, t_3, \dots, t_n)$) và cung du lịch. Xác lập quy trình 5 giai đoạn nghiên cứu marketing; phân biệt nghiên cứu thị trường theo nghĩa rộng và nghĩa hẹp; các giai đoạn nghiên cứu (tiềm năng, hiện tại, kết quả); phương pháp nghiên cứu sơ cấp (quan sát, chuyên gia, phỏng vấn) và thứ cấp; cùng 3 nhóm công việc tiến hành (chuẩn bị, thu thập, xử lý).
• Chương 4: Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường của doanh nghiệp du lịch: Hướng dẫn 4 tiêu thức phân đoạn thị trường (địa lý, nhân khẩu học, tâm lý - xã hội, hành vi tiêu dùng); 5 phương án lựa chọn thị trường mục tiêu (tập trung 1 đoạn, chuyên môn hóa lựa chọn, chuyên môn hóa theo thị trường, chuyên môn hóa theo sản phẩm, bao phủ toàn bộ thị trường); 4 chiến lược định vị và kỹ thuật lập đồ thị định vị 4 góc phần tư theo trục lợi ích và tính linh hoạt.
• Chương 5: Chiến lược sản phẩm du lịch: Trình bày 5 phương án hoạch định danh mục sản phẩm; phân tích sản phẩm qua ma trận SWOT, mô hình đặc tính - lợi ích, mô hình cấu trúc sản phẩm 4 cấp độ (sản phẩm cốt lõi, sản phẩm hữu hình, sản phẩm hoàn thiện, sản phẩm tiềm năng); chiến lược nhãn hiệu; phân loại 6 dạng sản phẩm mới theo Booz Allen & Hamilton; quy trình 5 bước phát triển sản phẩm mới và 4 giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm (giới thiệu, phát triển, chín muồi, suy thoái).
• Chương 6: Chiến lược giá của tổ chức du lịch: Phân tích bản chất kinh tế và marketing của giá cả; các nhân tố ảnh hưởng đến định giá; chiến lược giá cho sản phẩm mới và sản phẩm hiện tại; các hình thức điều chỉnh giá (chiết giá số lượng lớn, chiết giá mùa vụ, định giá phân biệt); định giá theo nguyên tắc tâm lý (chữ số 9, số lẻ); định giá khuyến mại và nguyên tắc chủ động thay đổi giá (tăng giá, giảm giá).
• Chương 7: Chiến lược phân phối của tổ chức du lịch: Xác định bản chất và vai trò của trung gian phân phối; phân loại kênh trực tiếp và kênh gián tiếp; cơ chế tổ chức hệ thống phân phối liên kết dọc trong du lịch (đại lý cấp I, đại lý cấp II, quản lý hoa hồng và xử lý xung đột ngang/dọc); các tiêu chí lựa chọn kênh và 4 nội dung quản lý kênh (tuyển chọn thành viên, chính sách chiết khấu, quản lý xung đột, đánh giá hiệu quả thực tiễn).
• Chương 8: Chiến lược xúc tiến hỗn hợp của tổ chức du lịch: Làm rõ bản chất xúc tiến theo Luật Du lịch Việt Nam và lý thuyết truyền thông; các khía cạnh kinh tế - xã hội của xúc tiến; phân tích 6 công cụ xúc tiến hỗn hợp (Quảng cáo, Xúc tiến bán hàng, Quan hệ công chúng/Tuyên truyền, Marketing trực tiếp, Bán hàng trực tiếp, Mạng internet/Truyền thông tích hợp); 3 kiểu quảng cáo (USP - Unique Selling Proposition, ESP - Emotional Selling Proposition, Lifestyle advertising); mô hình phản ứng AIDA (Attention - Interest - Desire - Action); 4 phương pháp lập ngân sách quảng cáo; chỉ số đo lường hiệu quả truyền thông CPT (Cost Per Thousand); mô hình truyền thông 9 yếu tố và quy trình xây dựng chiến lược xúc tiến.

Kiến thức nền tảng được xây dựng

Nhóm lý thuyết	Nội dung / Tác giả / Mô hình trích dẫn
Lý thuyết Marketing căn bản	Định nghĩa marketing của Philip Kotler, William Stanton, J. Crighton, AMA 1985; 5 quan điểm định hướng kinh doanh (sản xuất, sản phẩm, bán hàng, thị trường mục tiêu, kết hợp 3 lợi ích).
Lý thuyết Marketing Du lịch	Định nghĩa của UNWTO, Michael Coltman, J. C. Hollway; 4 chức năng marketing du lịch; phân tích 4 đặc tính dịch vụ (vô hình, không đồng nhất, không lưu trữ, không tách rời).
Hệ thống mô hình hóa điểm đến	Mô hình 4S, 3F, 3S, 5H, 6S; mô hình cấu trúc sản phẩm 4 cấp độ (cốt lõi, hữu hình, hoàn thiện, tiềm năng); phân loại sản phẩm mới của Booz Allen & Hamilton.
Mô hình định lượng & Chiến lược	Hàm cầu du lịch $Q_D = F(g, t_1, t_2, \dots, t_n)$; hàm phản ứng tiêu thụ hình chữ S; ma trận SWOT; kỹ thuật đồ thị định vị 4 góc phần tư; mô hình truyền thông 9 yếu tố; mô hình AIDA; công thức chỉ số chi phí CPT.

Kỹ năng phát triển

• Kỹ năng kỹ thuật (Technical skills): Thiết lập ngân sách marketing theo 6 phương pháp chuyên biệt; tính toán chi phí tiếp cận truyền thông CPT; thiết kế bảng câu hỏi và quy trình thu thập dữ liệu nghiên cứu thị trường sơ cấp/thứ cấp; tính toán bảng dự toán thu chi cho bản kế hoạch marketing.
• Kỹ năng phân tích (Analytical skills): Phân tích các yếu tố môi trường vi mô và vĩ mô; nhận diện các biến số tác động đến hàm cầu du lịch; phân đoạn thị trường khách du lịch dựa trên các tiêu thức nhân khẩu học và hành vi tiêu dùng; đánh giá chu kỳ sống của sản phẩm du lịch để điều chỉnh giá và xúc tiến.
• Kỹ năng thực hành tác nghiệp (Practical competencies): Xây dựng bản kế hoạch marketing hàng năm (1 năm) và chiến lược (3–5 năm); thiết lập cấu trúc kênh phân phối liên kết dọc; xử lý xung đột giữa các đại lý cấp I và cấp II; thiết kế thông điệp quảng cáo theo mô hình AIDA; xây dựng chính sách chiết giá theo mùa vụ và đối tượng khách hàng.

---

Phương pháp giảng dạy và học tập

Tài liệu được xây dựng theo phương pháp sư phạm kết hợp giữa thuyết giảng lý thuyết cấu trúc và thực hành bài tập tình huống theo từng chuyên đề:

• Phương pháp tiếp cận: Trình bày định nghĩa, khung lý thuyết chuẩn tắc, sau đó phân tích các đặc trưng ứng dụng trong ngành du lịch, và chuẩn hóa thành các bước quy trình nghiệp vụ (ví dụ: quy trình 6 bước lập ngân sách bắt đầu từ số 0, quy trình 12 bước lập ngân sách theo lợi nhuận mục tiêu, quy trình 5 bước phát triển sản phẩm mới).
• Hệ thống câu hỏi ôn tập và nghiên cứu tình huống: Mỗi chương đều tích hợp hệ thống câu hỏi định hướng ôn tập và yêu cầu khảo sát thực địa. Cụ thể:
  • Chương 1: Yêu cầu phân tích ví dụ thực tế về trách nhiệm xã hội và lợi thế cạnh tranh của hai công ty du lịch.
  • Chương 2: Yêu cầu trình bày phân tích môi trường và cấu trúc bản kế hoạch marketing.
  • Chương 3: Yêu cầu phân tích hàm cầu và các phương pháp nghiên cứu marketing.
  • Chương 4: Yêu cầu thu thập dữ liệu thực tế về định vị thị trường của các khách sạn trên địa bàn thành phố và đề xuất giải pháp định vị cho doanh nghiệp mới.
  • Chương 5: Yêu cầu ứng dụng mô hình cấu trúc và chu kỳ sống để phân tích, hoạch định sản phẩm.
  • Chương 6: Yêu cầu phân tích vai trò chiến lược giá và chính sách giá cho sản phẩm hiện có.
  • Chương 7: Yêu cầu phân tích cấu trúc kênh phân phối và các nhân tố ảnh hưởng đến việc chọn kênh.
  • Chương 8: Yêu cầu phân tích các công cụ xúc tiến và quy trình truyền thông marketing.
• Phương pháp đánh giá và tự học: Người học được định hướng tự nghiên cứu thông qua việc thu thập dữ liệu thứ cấp (báo cáo ngành, số liệu thống kê) và dữ liệu sơ cấp (khảo sát, phỏng vấn) để lập một bản kế hoạch marketing hoàn chỉnh cho một sản phẩm/điểm đến du lịch cụ thể.

---

Điểm nổi bật và cập nhật

• Làm rõ tính đặc thù của dịch vụ du lịch: Giáo trình phân tích sâu 4 đặc tính cơ bản của dịch vụ du lịch (tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không thể lưu trữ, tính không thể tách rời giữa sản xuất và tiêu dùng) và các hệ quả thực tế như: tính thời vụ cao, khoảng cách không gian và thời gian giữa việc mua và tiêu dùng sản phẩm, sự phụ thuộc vào tài nguyên thiên nhiên và môi trường.
• Tích hợp các mô hình điểm đến quốc tế: Đưa vào chương trình giảng dạy các mô hình sản phẩm du lịch được chuẩn hóa trên thế giới gồm 4S (biển, nắng, cát, mua sắm), 3F (động vật, thực vật, văn hóa dân gian), 3S (tham quan, thể thao, mua sắm), 5H (lòng mến khách, trung thực, di sản, lịch sử, anh hùng ca) và 6S (vệ sinh, sức khỏe, an toàn, thanh thản, dịch vụ, thỏa mãn).
• Hệ thống hóa phương pháp định lượng trong quản trị: Không chỉ dừng lại ở mô tả định tính, tài liệu đưa ra các công thức và quy trình định lượng rõ ràng, bao gồm hàm cầu du lịch, mô hình hàm phản ứng tiêu thụ hình chữ S, 6 phương pháp dự toán ngân sách marketing và công thức tính chỉ số CPT trong đo lường hiệu quả quảng cáo.
• Cập nhật công cụ xúc tiến hiện đại và định hướng bền vững: Nhấn mạnh vai trò của mạng Internet và truyền thông tích hợp trong kỷ nguyên số; đồng thời khẳng định việc áp dụng quan điểm marketing định hướng xã hội nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững cho điểm đến du lịch.

---

Đối tượng sử dụng giáo trình

• Sinh viên chuyên ngành:
  • Sinh viên bậc Cao đẳng và Đại học thuộc các ngành: Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành, Quản trị Khách sạn, Quản trị Nhà hàng và Dịch vụ Ăn uống, Marketing, Quản trị Kinh doanh.
• Điều kiện tiên quyết (Prerequisites):
  • Người học cần hoàn thành các học phần kiến thức cơ sở như: Kinh tế vi mô, Kinh tế vĩ mô, Tổng quan du lịch hoặc Nguyên lý Marketing.
• Giảng viên:
  • Dùng làm tài liệu giảng dạy chính khóa, xây dựng đề cương chi tiết học phần, biên soạn bài giảng và thiết kế ngân hàng câu hỏi kiểm tra, đánh giá học phần Marketing Du lịch.
• Cán bộ quản lý và nhân sự thực hành:
  • Chuyên viên marketing, chuyên viên phát triển sản phẩm, điều hành tour tại các doanh nghiệp lữ hành, khách sạn, khu nghỉ dưỡng; cán bộ phụ trách xúc tiến du lịch tại các cơ quan quản lý điểm đến.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Giáo trình này phù hợp với ai?

Tài liệu được biên soạn phục vụ trực tiếp cho sinh viên cao đẳng, đại học khối ngành Du lịch - Khách sạn và Kinh tế; đồng thời là tài liệu tham khảo cho giảng viên và nhân sự đang công tác trong lĩnh vực quản trị, kinh doanh du lịch.

2. Cần kiến thức nền nào để học giáo trình này?

Người học cần có kiến thức nền tảng về kinh tế học đại cương (cung, cầu, giá cả, thị trường) và các nguyên lý cơ bản của quản trị kinh doanh để tiếp thu các khái niệm chuyên sâu về STP, Marketing-Mix và hàm cầu du lịch.

3. Điểm khác biệt của giáo trình này so với các tài liệu marketing đại cương là gì?

Giáo trình tập trung giải quyết các bài toán đặc thù của ngành du lịch: quản lý tính thời vụ, xây dựng chính sách giá phân biệt theo mùa, thiết lập kênh phân phối liên kết dọc (đại lý cấp I, cấp II), phân tích cấu trúc sản phẩm dịch vụ 4 cấp độ và áp dụng các mô hình đặc trưng điểm đến (4S, 3F, 3S, 5H, 6S).

4. Làm sao để tự học và nghiên cứu giáo trình hiệu quả?

Người học nên kết hợp đọc lý thuyết từng chương với việc trả lời toàn bộ câu hỏi ôn tập ở cuối mỗi chương; đồng thời thực hiện các bài tập tình huống thực tế như thu thập dữ liệu định vị khách sạn, khảo sát hành vi khách du lịch tại địa phương để hoàn thiện kỹ năng lập kế hoạch marketing.

5. Giáo trình có tích hợp các căn cứ pháp lý và tài liệu tham khảo nào?

Tài liệu tích hợp các quy định từ Luật Du lịch Việt Nam, định nghĩa chuẩn hóa của Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), cùng hệ thống lý thuyết marketing từ các chuyên gia như Philip Kotler, William Stanton, Michael Coltman, J. C. Hollway và Booz Allen & Hamilton.

---

Kết luận

Tài liệu giảng dạy Marketing Du Lịch (Trường Cao đẳng Công nghệ TP. Hồ Chí Minh, 2021) là một công trình học thuật có tính hệ thống, chuẩn hóa toàn diện khung kiến thức từ lý luận marketing dịch vụ đến các kỹ năng thực thi chiến lược 4P trong kinh doanh du lịch.

Lộ trình học tập khuyến nghị cho người học là tiếp cận tuần tự theo 3 giai đoạn:

1. Nắm vững bản chất sản phẩm dịch vụ và phân tích môi trường, thị trường (Chương 1, 2, 3).
2. Thực hiện chiến lược phân đoạn, chọn thị trường mục tiêu và định vị STP (Chương 4).
3. Thiết kế và điều hành phối thức Marketing-Mix 4P kết hợp dự toán ngân sách và tổ chức bộ máy (Chương 5, 6, 7, 8).

Để nâng cao hiệu quả học tập, người học nên kết hợp tham khảo các báo cáo thường niên của Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, các ấn phẩm nghiên cứu thị trường của UNWTO và hệ thống văn bản quy phạm pháp luật du lịch hiện hành.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan về marketing và marketing du lịch 6  Không thể lưu trữ: Không thể dự trữ, không lưu kho, lưu bãi, cung thụ động, khó đáp ứng khi cầu biến động.  Tính không tách rời: Không gian, thời gian sản xuất và tiêu dùng trùng nhau, không thể tách rời nguồn gốc tạo ra dịch vụ; không chuyển giao sở hữu, chuyển giao sử dụng. Tuy nhiên, cùng mang tên “sản phẩm” nên sản phẩm du lịch có những đặc điểm chung của sản phẩm hàng hoá, của sản phẩm dịch, và có những đặc điểm riêng của chính nó. Có thể nêu ra một số đặc trưng của sản phẩm du lịch như sau:  Sản phẩm du lịch chủ yếu là dịch vụ, tính chất vô hình, không cân đong, đo đếm được.

Ví dụ dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, …  Sản phẩm không hoặc khó trưng bày, khó nhận biết bao gói sản phẩm.  Sản phẩm du lịch thường là kinh nghiệm du lịch nên dễ bắt chước, và để đưa ra một sản phẩm mới hoàn toàn rất khó.  Sản phẩm mang tính thời vụ, đặc biệt với những sản phẩm phụ thuộc vào thiên nhiên cao như leo núi, nghỉ biển.  Khách hàng bắt buộc phải mua sản phẩm trước khi thấy sản phẩm.

 Khoảng thời gian từ lúc mua sản phẩm đến lúc tiêu dùng sản phẩm lâu.  Sản phẩm du lịch được thực hiện ở xa nơi ở của khách hàng.  Nhu cầu của khách hàng dễ bị thay đổi do sự biến đổi của tìn hình tài chính, kinh tế, chính trị, trào lưu văn hoá, … Câu hỏi ôn tập Câu 1: Anh/Chị hãy cho một vài ví dụ về công ty du lịch thể hiện trách nhiệm của mình với xã hội và xã hội giúp đỡ công ty như thế nào? Câu 2: Anh/Chị hãy cho ví dụ về hai công ty du lịch ở hai địa điểm khác nhau về việc các công ty này tạo ra lợi thế cạnh tranh? Chương 2: Môi trường marketing và kế hoạch marketing của tổ chức du lịch 7 Chương II: MÔI TRƯỜNG MARKETING VÀ KẾ HOẠCH MARKETING CỦA TỔ CHỨC DU LỊCH Chương này trình bày nội dung môi trường marketing và lập kế hoạch của tổ chức du lịch; Phân tích môi trường marketing của doanh nghiệp kinh doanh du lịch; Xây dựng kế hoạch marketing cho doanh nghiệp kinh doanh trong ngành du lịch. MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA TỔ CHỨC DU LỊCH 1.

Khái niệm môi trường marketing Môi trường marketing của tổ chức được hiểu là tập hợp các lực lượng hoạt động bên ngoài và bên trong của tổ chức du lịch có ảnh hưởng đến khả năng chỉ đạo bộ phận marketing, thiết lập và duy trì các mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với thị trường mục tiêu. Môi trường marketing của tổ chức du lịch bao gồm yếu tố trong môi trường vi mô và yếu tố trong môi trường vĩ mô. Phân tích môi trường vi mô Phân tích môi trường vi mô của tổ chức du lịch cần quan tâm, phân tích 6 vấn đề sau: nhà cung ứng, bản thân doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh, trung gian marketing, khách du lịch, dư luận của các nhóm lợi ích. Nhà cung ứng Là các tổ chức, cá nhân, được xã hội cho phép cung ứng các nguồn lực cần thiết cho doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh tạo ra sản phẩm và dịch vụ du lịch.

Khi phân tích cần liệt kê các nhà cung ứng theo thứ tự quan trọng đối với sản phẩm đầu ra của doanh nghiệp, trong mỗi chủng loại dịch vụ liệt kê cụ thể từng nhà cung ứng với các tiêu chí chất lượng dịch vụ, hàng hóa, giá cả, độ tin cậy, mối quan hệ, quyền mặc cả cao hay thấp. Sau đó đưa vào danh sách lựa chọn của doanh nghiệp. Bản thân doanh nghiệp Cần phân tích bộ phận lãnh đạo, bộ phận sản xuất, bộ phận nhân lực, bộ phận tài chính, kế toán, bộ phận marketing, bộ phận cung ứng vật tư. Trong đó cần phân tích chi tiết về bộ phận marketing và đưa ra điểm mạnh, điểm yếu của bộ phận này.

Các nội dung cần phân tích như: Mục tiêu và chiến lược marketing; Tổ chức bộ máy marketing; Hệ thống các hoạt động marketing; Marketing – Mix. Phân tích đối thủ cạnh tranh Phân tích đối thủ cạnh tranh bao gồm phân tích cạnh tranh hiện tại, cạnh tranh tiềm năng, cạnh tranh của sản phẩm thay thế. Chương 2: Môi trường marketing và kế hoạch marketing của tổ chức du lịch 8 2. Trung gian marketing Trung gian marketing là nhóm chuyên môn hóa trực tiếp hoặc gián tiếp tiêu thụ sản phẩm của tổ chức du lịch và giúp cho doanh nghiệp thực hiện các chiến lược và mục tiêu marketing.

Trung gian marketing du lịch gồm: trung gian phân phối, đại lý dịch vụ marketing và trung gian tài chính. Khách du lịch Khách du lịch là người tiêu dùng cuối cùng. Khi phân tích khách du lịch cần làm rõ những vấn đề sau:  Số lượng khách du lịch hiện tại?  Từ đâu tới?  Cơ cấu khách du lịch?  Loại chương trình du lịch nào khách thường mua?  Họ mua ở đâu?  Mua theo hình thức nào?  Mua khi nào?  Đi vào thời gian nào? 2. Dư luận của các nhóm lợi ích Dư luận xã hội được hiểu là chính kiến của một nhóm bất kỳ trước các quyết định marketing của doanh nghiệp mà các quyết định này có liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến lợi ích của nhóm.

Dư luận xã hội gồm: Báo chí, quan chức, tổ chức người tiêu dùng, tổ chức bảo vệ môi trường, cư dân địa phương, nội bộ doanh nghiệp. Môi trường vĩ mô Khi phân tích môi trường vĩ mô cần quan tâm đến các vấn đề sau: nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, công nghệ, chính trị - pháp luật và văn hóa. Môi trường nhân khẩu Khi phân tích môi trường nhân khẩu người làm marketing cần quan tâm các vấn đề sau đây: mức tăng giảm dân số, biến đổi trong gia đình, sự di chuyển dân cư, trình độ học vấn, thay đổi cơ cấu nghề nghiệp. Chương 2: Môi trường marketing và kế hoạch marketing của tổ chức du lịch 9 3.

Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế là yếu tố được quan tâm quan trọng thứ hai vì sức mua sản phẩm và dịch vụ du lịch phụ thuộc khá nhiều vào thu nhập và giá cả. Khi phân tích các nhà làm marketing cần phải xem xét tăng trưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế, phân phối thu nhập, lạm phát, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm và tiêu dùng, thu nhập, … các vấn đề có thể ảnh hưởng đến cầu du lịch. Môi trường tự nhiên Phân tích môi trường tự nhiên bao gồm: vị trí, địa hình, thời tiết, khí hậu, động thực vật, nguồn nước, sự khan hiếm nguyên vật liệu. Kết quả phân tích này có thể chỉ ra những điểm hấp dẫn du khách và giúp doanh nghiệp đánh giá được khó khăn yếu tố đầu vào đối với các doanh nghiệp du lịch.

Môi trường chính trị - pháp luật Ngành du lịch rất nhạy cảm với các sự kiện như: ổn định chính trị, quan hệ quốc tế, đối ngoại, chính sách xã hội, và hệ thống pháp luật điều chỉnh và các văn bản quy phạm pháp luật về du lịch. Mỗi yếu tố trong thể chế có thể ảnh hưởng đến sự gia nhập và rút lui khỏi thị trường của các doanh nghiệp du lịch. Môi trường văn hóa Tiến hành phân tích các chuẩn mực, giá trị văn hóa, ngôn ngữ, tôn giáo, sắc tộc, học vấn và ảnh hưởng giao lưu văn hóa đến ngành du lịch. KẾ HOẠCH MARKETING CỦA TỔ CHỨC DU LỊCH 1.

Khái niệm kế hoạch, kế hoạch chiến lược, kế hoạch marketing 1. Khái niệm kế hoạch Kế hoạch là toàn bộ những điều vạch ra một cách có hệ thống về những công việc dự định làm trong một thời gian nhất định, với mục tiêu, cách thức, trình tự, thời hạn tiến hành. Kế hoạch được nhận thấy thông qua phản ánh và dự báo. Vì vậy trước hết phải làm kế hoạch về cái gì và mục tiêu dài hạn.

Kế hoạch chiến lược Kế hoạch chiến lược là kế hoạch chung cho mọi hoạt động của doanh nghiệp. Nói một cách khác là doanh nghiệp du lịch đã có quyết định chiến lược đối với từng mặt hàng mà mình sẽ cung ứng trên thị trường. Tương ứng với từng sản phẩm dịch vụ du lịch mà doanh nghiệp quyết định cung ứng doanh nghiệp có chính sách riêng cho từng mặt hàng một cách chi tiết được gọi là chiến lược marketing. Chương 2: Môi trường marketing và kế hoạch marketing của tổ chức du lịch 10 1.

Kế hoạch marketing Kế hoạch marketing là sự kết nối mục đích và nguồn lực của doanh nghiệp với các cơ hội thị trường để sử dụng một cách tốt nhất các nguồn lực của tổ chức nhằm đạt được sự phát triển như mong muốn. Thông thường doanh nghiệp cần phát thảo hai kế hoạch là kế hoạch dài hạn từ 3 – 5 năm và kế hoạch hàng năm đối với sản phẩm trong kế hoạch chiến lược. Để hiểu nội dung chi tiết chúng ta so sánh nội dung thực hiện của hai loại kế hoạch này để có thể hiểu rõ hơn. Kế hoạch chiến lược (3 – 5 năm) Kế hoạch chiến thuật (1 năm) Phân tích tình huống trong và ngoài Tóm tắt phân tích tình huống SWOT Dự báo Đoạn thị trường chính, đoạn thị trường khác Các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự thành Mục tiêu marketing hàng năm công Năng lực bên trong Sản phẩm (Mục tiêu, chiến lược, chiến thuật) SWOT phân tích Giá cả (Mục tiêu, chiến lược, chiến thuật) Các đoạn thị trường chính Phân phối (Mục tiêu, chiến lược, chiến thuật) Tuyên bố định vị Truyền thông (Mục tiêu, chiến lược, chiến thuật) Mục tiêu marketing Điều hành, đánh giá và kiểm soát Chiến lược: sản phẩm, giá cả, phân phối, Các biện pháp truyền thông Đánh giá và kiểm soát Kiểm tra và giám sát 2.

Nội dung của bản kế hoạch marketing Nhìn chung bản kế hoạch gồm các nội dung chính như: tóm tắt ý đồ, trình bày thực trạng, phân tích điểm mạnh, yếu, cơ hội, nguy cơ, các mục tiêu, chiến lược marketing, chương trình hành động, dự đoán thu chi, giám sát. Tóm tắt ý đồ: Mục này cần trình bày ngắn gọn, tổng hợp các chi tiết kiểm tra, mục đích và giải pháp thực hiện.