Hoạt Động Marketing Sản Phẩm và Dịch Vụ Thông Tin Tại Thư Viện Tỉnh Bắc Ninh

Khám phá hoạt động truyền thông marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin tại thư viện tỉnh Bắc Ninh, nâng cao trải nghiệm người dùng.

• Tác giả: Nguyễn Thị Nhung
• Người hướng dẫn: Th.S. Ngô Thị Thu Huyền
• Trường học: Học viện Hành chính Quốc gia
• Chuyên ngành: Ngoại ngữ - Tin học
• Đề tài: Hoạt động Truyền Thông Marketing Sản Phẩm và Dịch Vụ Thông Tin Tại Thư Viện Tỉnh Bắc Ninh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỞ ĐẦU
• 1.1. Lí do chọn đề tài
• 1.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Giả thuyết nghiên cứu
• 1.7. Ý nghĩa của khóa luận
• 1.8. Kết cấu của khóa luận
• 2. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN
• 2.1. Một số khái niệm
• 2.2. Khái niệm marketing và marketing trong cơ quan TTTV
• 2.3. Khái niệm sản phẩm và dịch vụ thông tin
• 2.4. Khái niệm truyền thông marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin
• 2.5. Vai trò của hoạt động truyền thông marketing SP&DVTT
• 2.6. Hình thức truyền thông Marketing SP&DVTT
• 2.6.1. Truyền thông qua Internet
• 2.6.2. Tư vấn trực tiếp tại thư viện
• 2.6.3. Truyền thông qua banner
• 2.6.4. Truyền thông qua tổ chức sự kiện
• 2.6.5. Một số hình thức truyền thông khác
• 2.7. Tiêu chí đánh giá hiệu quả truyền thông marketing SP&DVTT
• 2.7.1. Khả năng cập nhật thông tin
• 2.7.2. Mức độ nhận biết thương hiệu
• 2.7.3. Chỉ số tương tác của NDT
• 2.7.4. Sự thay đổi trong hành vi của NDT
• 2.7.5. Phản hồi của NDT về phương thức truyền thông marketing
• 2.8. Tiểu kết chương 1
• 3. CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN TẠI THƯ VIỆN TỈNH BẮC NINH
• 3.1. Giới thiệu về Thư viện tỉnh Bắc Ninh
• 3.2. Chức năng và nhiệm vụ
• 3.3. Nguồn lực thông tin
• 3.4. Cơ sở hạ tầng
• 3.5. Nhân lực thư viện
• 3.6. Sản phẩm và dịch vụ thông tin tại TVTBN
• 3.7. Ngân sách thư viện
• 3.8. Đặc điểm NDT và nhu cầu sử dụng SP&DVTT
• 3.9. Các hình thức truyền thông marketing SP&DVTT tại TVTBN
• 3.9.1. Truyền thông qua internet
• 3.9.2. Tư vấn trực tiếp tại thư viện
• 3.9.3. Truyền thông qua tổ chức sự kiện
• 3.10. Đánh giá hiệu quả truyền thông marketing SP&DVTT tại TVTBN
• 3.11. Hạn chế và nguyên nhân
• 3.12. Tiểu kết chương 2
• 4. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SP&DVTT TẠI THƯ VIỆN TỈNH BẮC NINH
• 4.1. Nhóm giải pháp về hoạt động truyền thông marketing
• 4.1.1. Tăng cường hiệu quả các công cụ truyền thông
• 4.1.2. Đa dạng hóa kênh truyền thông marketing SP&DVTT
• 4.1.3. Xây dựng chiến lược truyền thông marketing SP&DVTT
• 4.1.4. Tăng cường hiệu quả các kênh thông tin phản hồi
• 4.1.5. Truyền thông cho các công cụ truyền thông
• 4.2. Nhóm giải pháp về nhân lực
• 4.2.1. Tổ chức bộ phận truyền thông marketing của thư viện
• 4.2.2. Thúc đẩy tính tích cực trong sử dụng kênh truyền thông SP&DVTT của NDT
• 4.3. Nhóm giải pháp khác
• 4.3.1. Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất của thư viện
• 4.3.2. Xây dựng định mức giá cả đối với các SP&DVTT
• 4.4. Tiểu kết chương 3
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về Marketing Sản Phẩm và Dịch Vụ Thông Tin Tại Thư Viện Tỉnh Bắc Ninh

Marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin tại Thư viện Tỉnh Bắc Ninh đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức và thu hút người dùng tin. Thư viện không chỉ cung cấp thông tin mà còn cần phải quảng bá các sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của cộng đồng. Việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp thư viện khẳng định vị thế của mình trong xã hội.

1.1. Khái niệm về Marketing trong Thư viện

Marketing trong thư viện là quá trình quản lý nhằm tạo ra và cung cấp giá trị cho người dùng tin thông qua các sản phẩm và dịch vụ thông tin. Điều này bao gồm việc nghiên cứu nhu cầu của người dùng và phát triển các chiến lược truyền thông phù hợp.

1.2. Vai trò của Marketing trong hoạt động thư viện

Marketing giúp thư viện nâng cao nhận thức về các sản phẩm và dịch vụ thông tin, từ đó thu hút người dùng tin. Nó cũng tạo điều kiện cho thư viện phát triển và duy trì mối quan hệ tốt với cộng đồng.

II. Vấn đề và Thách thức trong Marketing Sản Phẩm Thông Tin Tại Thư Viện

Mặc dù có nhiều tiềm năng, nhưng hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin tại Thư viện Tỉnh Bắc Ninh vẫn gặp phải nhiều thách thức. Những vấn đề này bao gồm sự thiếu hụt nguồn lực, nhận thức hạn chế của người dùng và sự cạnh tranh từ các nguồn thông tin khác.

2.1. Thiếu hụt nguồn lực cho hoạt động marketing

Nhiều thư viện gặp khó khăn trong việc đầu tư cho các hoạt động marketing do ngân sách hạn chế. Điều này ảnh hưởng đến khả năng quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông tin.

2.2. Nhận thức hạn chế của người dùng về dịch vụ thư viện

Người dùng thường không nhận thức đầy đủ về các sản phẩm và dịch vụ mà thư viện cung cấp, dẫn đến việc sử dụng không hiệu quả các nguồn lực thông tin.

III. Phương pháp Marketing Hiệu Quả cho Sản Phẩm Thông Tin Tại Thư Viện

Để nâng cao hiệu quả marketing, Thư viện Tỉnh Bắc Ninh cần áp dụng các phương pháp đa dạng và sáng tạo. Việc sử dụng công nghệ thông tin và các kênh truyền thông hiện đại sẽ giúp thư viện tiếp cận được nhiều người dùng hơn.

3.1. Sử dụng mạng xã hội trong marketing thư viện

Mạng xã hội là một công cụ mạnh mẽ để quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông tin. Thư viện có thể tạo các trang fanpage để tương tác và thu hút người dùng.

3.2. Tổ chức sự kiện để quảng bá dịch vụ

Các sự kiện như hội thảo, buổi giới thiệu sách mới có thể giúp thư viện thu hút sự chú ý và tạo cơ hội cho người dùng trải nghiệm dịch vụ.

IV. Ứng dụng Thực Tiễn và Kết Quả Nghiên Cứu Tại Thư Viện Tỉnh Bắc Ninh

Nghiên cứu về hoạt động marketing tại Thư viện Tỉnh Bắc Ninh cho thấy nhiều kết quả tích cực. Việc áp dụng các chiến lược marketing đã giúp tăng cường sự nhận biết và sử dụng dịch vụ của người dân.

4.1. Đánh giá hiệu quả của các kênh truyền thông

Các kênh truyền thông như website và mạng xã hội đã giúp thư viện tiếp cận được nhiều người dùng hơn, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động.

4.2. Phản hồi từ người dùng về dịch vụ thư viện

Người dùng đã có những phản hồi tích cực về các sản phẩm và dịch vụ thông tin, cho thấy sự hài lòng và nhu cầu sử dụng cao.

V. Kết luận và Tương Lai của Marketing Sản Phẩm Thông Tin Tại Thư Viện

Marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin tại Thư viện Tỉnh Bắc Ninh có tiềm năng lớn để phát triển. Việc cải thiện các chiến lược marketing sẽ giúp thư viện đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển marketing trong tương lai

Thư viện cần tiếp tục đổi mới và áp dụng các công nghệ mới để nâng cao hiệu quả marketing, từ đó thu hút nhiều người dùng hơn.

5.2. Tăng cường hợp tác với các tổ chức khác

Hợp tác với các tổ chức giáo dục và văn hóa sẽ giúp thư viện mở rộng mạng lưới và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong xu thế hội nhập và chuyển đổi số, hoạt động truyền thông marketing không chỉ giữ vai trò quyết định đối với các tổ chức kinh doanh mà còn tác động sâu sắc đến các tổ chức phi lợi nhuận, đặc biệt là các cơ quan thông tin - thư viện (TTTV). Trong cơ cấu hoạt động thư viện, sản phẩm và dịch vụ thông tin (SP&DVTT) giữ vị trí trung tâm, đóng vai trò là kết quả của quy trình xử lý, bao gói dữ liệu và là cầu nối trực tiếp giữa nguồn lực thông tin với người dùng tin (NDT). Để khẳng định vị thế xã hội, tối ưu hóa khả năng đáp ứng nhu cầu tin ngày càng cao và đa dạng của cộng đồng, các cơ quan thông tin - thư viện bắt buộc phải triển khai hoạt động truyền thông marketing nhằm định vị thương hiệu và thu hút bạn đọc.

Thư viện tỉnh Bắc Ninh (TVTBN) là thư viện công cộng quy mô lớn nhất trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh, có nhiệm vụ phục vụ cộng đồng dân cư đa dạng về trình độ, độ tuổi và nhu cầu nghiên cứu, học tập, giải trí. Thời gian qua, ban lãnh đạo Thư viện tỉnh Bắc Ninh đã chú trọng triển khai các công cụ truyền thông marketing như trang thông tin điện tử (website), mạng xã hội, kênh video và tổ chức sự kiện chuyên đề. Tuy nhiên, hoạt động này vẫn còn bộc lộ một số hạn chế nhất định do cả nguyên nhân chủ quan lẫn khách quan, dẫn đến hiệu quả tiếp cận NDT chưa đạt mức tối ưu. Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Nhung tập trung nghiên cứu đề tài "Hoạt động truyền thông marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin tại Thư viện Tỉnh Bắc Ninh" nhằm giải quyết yêu cầu thực tiễn này.

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của đề tài là trên cơ sở khảo sát, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing SP&DVTT tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh, chỉ ra các ưu điểm và hạn chế, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp cụ thể, phù hợp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing tại đơn vị.

Để đạt được mục tiêu nêu trên, khóa luận xác định 4 nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể:

1. Hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động truyền thông marketing đối với SP&DVTT trong cơ quan thông tin - thư viện.
2. Nghiên cứu thực trạng tổ chức và triển khai hoạt động truyền thông marketing SP&DVTT tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh.
3. Đánh giá hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing SP&DVTT tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh dựa trên phản hồi của NDT và các chỉ số hoạt động.
4. Đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing SP&DVTT tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các hình thức và công cụ truyền thông marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện.
• Phạm vi không gian: Thư viện tỉnh Bắc Ninh.
• Phạm vi thời gian: Giai đoạn 2022 – 2023 (có đối chiếu so sánh với giai đoạn trước năm 2022).
• Giả thuyết nghiên cứu: Truyền thông marketing SP&DVTT là hoạt động quan trọng giúp cơ quan TTTV thu hút NDT sử dụng nguồn lực thông tin. Tuy nhiên, hiệu quả truyền thông marketing SP&DVTT tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh thời gian qua chưa cao do việc xác định chiến lược và phương pháp thực hiện còn hạn chế. Việc xây dựng một hệ thống giải pháp đồng bộ sẽ giúp tháo gỡ những tồn tại này.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Về mặt lý thuyết, khóa luận kế thừa và hệ thống hóa các định nghĩa, quan điểm học thuật chuẩn mực trong ngành kinh tế, marketing và khoa học thông tin - thư viện:

• Khái niệm marketing và marketing thư viện: Trích dẫn định nghĩa của Philip Kotler, Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) và Từ điển giải thích thuật ngữ Thư viện học và Tin học của Hiệp hội Thư viện Hoa Kỳ (ALA), xác định marketing trong cơ quan TTTV thuộc nhóm marketing phi lợi nhuận nhằm cổ vũ sự trao đổi và đáp ứng nhu cầu giữa thư viện và NDT.
• Khái niệm sản phẩm và dịch vụ thông tin: Tiếp cận theo giáo trình của PGS.TS. Trần Mạnh Tuấn, phân loại SPTT thành dạng toàn văn (bản in, điện tử) và dạng thư mục (mục lục, cơ sở dữ liệu); phân loại DVTT theo Stuart A. Sutton và Trần Mạnh Tuấn thành 3 nhóm chức năng (cung cấp thông tin, trao đổi thông tin, tư vấn) và 2 phương thức thực hiện (truyền thống, hiện đại).
• Khái niệm truyền thông marketing SP&DVTT: Được xác định là hệ thống các hoạt động có mục đích nhằm quảng cáo, giới thiệu các SP&DVTT làm thỏa mãn nhu cầu tin của NDT tại cơ quan TTTV.
• Khung pháp lý và quản lý: Nghiên cứu căn cứ vào Quyết định số 111/QĐ-UB ngày 24/4/1997 của Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh về việc thành lập Thư viện tỉnh Bắc Ninh, các quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Pháp lệnh Thư viện, cùng các kế hoạch hoạt động của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Bắc Ninh.
• Tổng quan nghiên cứu: Tác giả tổng thuật các công trình quốc tế từ bài báo mở đường năm 1969 của Philip Kotler & Sidney Levy, các báo cáo tại Hội nghị IFLA năm 1998 (Malaysia), năm 2006 (Seoul), nghiên cứu của Julie Nicholas (Đại học Cambridge, 1998), Kiran Kaur; cùng các nghiên cứu trong nước về SP&DVTT và truyền thông marketing thư viện của Trần Minh Tâm, Thạch Lương Giang, Vũ Duy Hiệp, Trương Thị Cúc, Đào Thị Phương Thảo, Dương Thị Phương Chi, Phạm Thị Thu Huyền, Nguyễn Thùy Dương.

Phương pháp nghiên cứu được triển khai đồng bộ:

• Phương pháp luận: Vận dụng chủ nghĩa Mác - Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh và quan điểm, đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước về hoạt động thông tin - thư viện.
• Phương pháp nghiên cứu lý luận: Phân tích, tổng hợp tài liệu chuyên ngành để xây dựng khung lý thuyết.
• Phương pháp điều tra xã hội học: Thiết kế bảng hỏi trực tuyến khảo sát NDT tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh. Quy mô chọn mẫu đạt tỷ lệ 15% tổng số NDT đã đăng ký sử dụng SP&DVTT thông qua thẻ bạn đọc tính đến thời điểm nghiên cứu.
• Phương pháp phân tích và xử lý số liệu: Thống kê, xử lý dữ liệu khảo sát và các số liệu nghiệp vụ thu thập được trong quá trình thực tập trực tiếp tại đơn vị.
• Phương pháp quan sát và phỏng vấn: Quan sát thực tế quy trình xây dựng, vận hành các công cụ truyền thông; phỏng vấn sâu cán bộ quản lý và nhân lực thông tin chủ chốt tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về truyền thông marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện

Chương 1 tập trung làm rõ bản chất, vị trí và các khía cạnh nghiệp vụ của hoạt động truyền thông marketing trong lĩnh vực TTTV:

• Vai trò của truyền thông marketing SP&DVTT: Khóa luận chỉ ra 4 vai trò nền tảng: (1) Thỏa mãn tối ưu nhu cầu tin của NDT và thiết lập mối quan hệ hai chiều giữa cán bộ thư viện với bạn đọc; (2) Tăng tính cạnh tranh của cơ quan TTTV trước các nguồn tin trên Internet và các tổ chức khác; (3) Thúc đẩy NDT khai thác, sử dụng hiệu quả tài nguyên thông tin; (4) Giúp cơ quan TTTV nắm bắt xu hướng nhu cầu để phát triển các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng phân khúc bạn đọc.
• Các hình thức truyền thông marketing:
  • Truyền thông qua Internet: Khảo sát các kênh Website (tối ưu hóa trải nghiệm, nội dung, SEO, Google Ads), Facebook (xây dựng fanpage, quảng cáo chéo), Youtube (video giới thiệu sách, xây dựng bộ nhận diện), Email marketing (quy trình 5 bước: lập danh sách, biên soạn nội dung, chạy chiến dịch, theo dõi hiệu suất, lọc dữ liệu) và dịch vụ Chat online, diễn đàn khoa học, liên kết website.
  • Tư vấn trực tiếp tại thư viện: Giao tiếp trực tiếp giữa thủ thư và NDT, đo lường phản hồi tức thì, tối ưu hóa thông điệp tư vấn.
  • Truyền thông qua Banner: Banner website, banner đường phố, banner báo in/tạp chí.
  • Truyền thông qua tổ chức sự kiện (Event marketing): Tổ chức hội sách, nói chuyện chuyên đề, tọa đàm, cuộc thi; đòi hỏi chuẩn bị kỹ lưỡng về nhân lực, kế hoạch, địa điểm, âm thanh ánh sáng và phương án phòng ngừa rủi ro.
  • Các hình thức khác: Truyền hình và bài viết tuyên truyền trên báo, tạp chí.
• Hệ thống tiêu chí đánh giá hiệu quả truyền thông marketing: Gồm 5 tiêu chí chính: (1) Khả năng cập nhật thông tin (nội dung, hình thức, tần suất); (2) Mức độ nhận biết thương hiệu; (3) Chỉ số tương tác của NDT (lượt xem, lượt tiếp cận, tương tác media); (4) Sự thay đổi trong hành vi của NDT (tỷ lệ sử dụng, xu hướng giới thiệu); (5) Phản hồi của NDT (mức độ hài lòng, không hài lòng và các ý kiến đóng góp).

Chương 2: Hoạt động truyền thông marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh

Chương 2 phản ánh toàn diện thực trạng nguồn lực, các hoạt động nghiệp vụ và kết quả khảo sát thực tế tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh:

• Đặc điểm tổ chức và nguồn lực của Thư viện tỉnh Bắc Ninh:
  • Bộ máy nhân lực: Tổng số 32 cán bộ, 100% có trình độ cử nhân chuyên ngành Thư viện - Thông tin, có chứng chỉ ngoại ngữ, tin học và kinh nghiệm chuyên môn.
  • Hạ tầng cơ sở: Tòa nhà 5 tầng được sửa chữa, cải tạo năm 2019 với diện tích 500m2; phòng đọc mở đưa vào hoạt động từ 2018 (mở rộng tháng 9/2020) kết hợp mô hình cà phê - sách; phòng đọc thiếu nhi phân chia 7 khu sách và 4 giá cây sách, có góc trò chơi dân gian; phòng chiếu phim 3D phục vụ phim tư liệu lịch sử, hoạt hình; quản lý tự động hóa qua phần mềm Mylib và hệ thống tra cứu trực tuyến OPAC.
  • Ngân sách: Được cấp khoảng 2 tỷ đồng/năm từ ngân sách nhà nước, chủ yếu phân bổ cho chi lương cán bộ, bổ sung tài liệu và mua sắm trang thiết bị; nguồn kinh phí dành riêng cho hoạt động marketing rất hạn chế.

Chỉ số nguồn lực và hoạt động	Số lượng / Quy mô ghi nhận
Tổng vốn tài liệu sách in	Gần 214.770 bản
Báo, tạp chí đóng bìa	Trên 3.000 quyển
Bổ sung tài liệu hàng năm	Trên 10.000 bản sách; 150 loại báo, tạp chí
Đĩa sách nói	300 chiếc
Kho ngoại văn (Quỹ Châu Á)	3.404 bản sách
Cơ sở dữ liệu (CSDL) thư mục sách	65.575 biểu ghi (tính đến 24/3/2023) / 65.777 biểu ghi
CSDL Bắc Ninh qua báo chí trung ương	4.484 biểu ghi
CSDL toàn văn số hóa địa chí, báo chí	4.443 tên báo - tạp chí; 32 tên tài liệu địa chí (~4.500 biểu ghi)
Thư viện sách số hóa thiếu nhi Let's Read	Trên 2.000 đầu sách (khoảng 20 ngôn ngữ, 15 chủ đề)
Số thẻ cấp đổi hàng năm / Tổng thẻ đang phục vụ	4.862 thẻ / Trên 7.445 thẻ
Lượt phục vụ bạn đọc tại chỗ hàng năm	Gần 30.500 lượt
Lượt luân chuyển tài liệu hàng năm	Trên 190.000 lượt tại chỗ; >4.000 bản cho 25 tủ sách cơ sở; >2.000 bản cho 40 điểm Bưu điện - Văn hóa xã

• Phân khúc người dùng tin và nhu cầu sử dụng:
  • Cơ cấu NDT: Học sinh - sinh viên chiếm đa số với 64,9%; Cán bộ viên chức, phụ huynh, người đi làm chiếm 21,6%; Người lớn tuổi, trung niên chiếm 13,0%.
  • Nhu cầu sử dụng sản phẩm thông tin: Mục lục tra cứu trực tuyến OPAC đạt tỷ lệ sử dụng cao nhất (91,8%), tiếp đến là Thư mục giới thiệu sách mới dạng hiện đại (84,5%), bên cạnh các CSDL thư mục, CSDL toàn văn và kênh Let's Read.
  • Nhu cầu sử dụng dịch vụ thông tin: Dịch vụ tra cứu tài liệu dẫn đầu (90,8%), sử dụng không gian tự học (74,4%), mượn đọc tại chỗ (69,0%), mượn về nhà, hỏi đáp thông tin và trao đổi thông tin.

Kênh truyền thông tiếp cận lần đầu	Tỷ lệ NDT ghi nhận (%)
Website thư viện	46,4%
Cán bộ / Nhân lực thư viện tư vấn	34,0%
Kênh Youtube thư viện	7,4%
Mạng xã hội Facebook, Tự tìm hiểu, Sự kiện	Phần trăm còn lại

• Thực trạng triển khai các kênh truyền thông marketing:
  • Website thư viện (thuvientinh.bacninh.gov.vn): Vận hành trên nền tảng Mylib, tích hợp OPAC, các module giới thiệu, chuyên mục "Đọc sách cùng tôi", thư mục chuyên đề (4 số/năm), thư mục sách mới (1 số/quý). Tính đến ngày 24/3/2023, website đạt 1.354.720 lượt truy cập (bình quân khoảng 37.000 lượt/tháng); có 64,9% NDT khảo sát truy cập thường xuyên.
  • Kênh Youtube (@thuvientinhbacninh2675): Thành lập từ tháng 3/2016; tính đến 01/4/2023 đã đăng tải 84 video, đạt tổng cộng 15.686 lượt xem nhưng chỉ có 106 lượt đăng ký. Nội dung chủ yếu là chuyên mục "Đọc sách cùng tôi" với tần suất 01 video/tuần (tăng cường vào các dịp 8/3, 20/11).
  • Trang cộng đồng Facebook (Fanpage): Được lập nhằm chia sẻ thông tin, kết nối chéo với website, song mức độ tương tác đa chiều còn hạn chế.
  • Tổ chức sự kiện: Triển khai các hoạt động nổi bật như Ngày hội Sách và Văn hóa đọc năm 2023, Cuộc thi Đại sứ Văn hóa đọc tỉnh Bắc Ninh năm 2023, các buổi nói chuyện chuyên đề ("Xây dựng văn hóa đọc trong kỷ nguyên số và ứng dụng kiến thức sách vào cuộc sống", "Sách cho bạn, cho tôi").
• Hạn chế và nguyên nhân:
  • Hoạt động truyền thông chủ yếu tập trung vào sản phẩm thông tin (sách, CSDL, thư mục), trong khi truyền thông về dịch vụ thông tin còn mờ nhạt, khiến NDT phải tự suy đoán qua mục quy định cấp thẻ.
  • Chưa thành lập bộ phận hoặc tổ chuyên trách marketing; nhân lực kiêm nhiệm chưa được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng truyền thông số.
  • Ngân sách 2 tỷ đồng/năm chủ yếu phục vụ chi thường xuyên và nghiệp vụ kho sách, kinh phí cho marketing rất thấp.
  • Tương tác trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Youtube) còn nghèo nàn, lượng đăng ký kênh Youtube (106 sub) và lượt chia sẻ bài viết chưa tương xứng với tiềm năng.

Chương 3: Giải pháp tăng cường hiệu quả hoạt động truyền thông marketing SP&DVTT tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh

Dựa trên kết quả khảo sát thực trạng, tác giả xây dựng 3 nhóm giải pháp đồng bộ:

• Nhóm giải pháp về hoạt động truyền thông marketing:
  • Tăng cường hiệu quả các công cụ truyền thông: Nâng cấp giao diện website, tối ưu hóa tốc độ tải trang và hiển thị trên thiết bị di động; đẩy mạnh kỹ thuật SEO; nâng cao chất lượng kịch bản, âm thanh và hình ảnh cho các video chuyên mục "Đọc sách cùng tôi" trên Youtube.
  • Đa dạng hóa kênh truyền thông: Kết hợp chặt chẽ giữa các kênh truyền thông trực tuyến (Website, Facebook, Youtube, Zalo, Email) với các kênh trực tiếp (tại quầy phục vụ, bảng tin, pano, banner).
  • Xây dựng chiến lược truyền thông bài bản: Xây dựng kế hoạch marketing trung hạn và ngắn hạn theo từng quý/năm; xác định rõ mục tiêu, đối tượng NDT mục tiêu (tập trung vào nhóm học sinh - sinh viên và viên chức), thông điệp và chỉ số đo lường hiệu quả cụ thể.
  • Tăng cường kênh thông tin phản hồi: Hoàn thiện biểu mẫu góp ý trực tuyến trên website, lập phiếu khảo sát định kỳ, thiết lập hòm thư góp ý và nâng cao hiệu quả phản hồi qua email/điện thoại đường dây nóng.
  • Truyền thông cho chính các công cụ truyền thông: Thực hiện quảng cáo chéo (cross-promotion) giữa Fanpage, Website, Youtube; in mã QR liên kết đến website/kênh video trên thẻ bạn đọc, tờ rơi và tài liệu tuyên truyền.
• Nhóm giải pháp về nhân lực:
  • Tổ chức bộ phận truyền thông marketing: Kiện toàn cơ cấu tổ chức bằng việc thành lập Tổ/Bộ phận truyền thông marketing chuyên trách (hoặc bán chuyên trách) trực thuộc Thư viện, phân công rõ chức trách quản trị nội dung mạng xã hội, thiết kế đồ họa và chăm sóc NDT.
  • Đào tạo và bồi dưỡng: Tổ chức tập huấn nâng cao kỹ năng tiếp thị số, quan hệ công chúng, sáng tạo nội dung đa phương tiện cho đội ngũ thủ thư.
  • Thúc đẩy tính tích cực của NDT: Tổ chức các mini-game, cuộc thi tương tác trên fanpage/website nhằm kích thích bạn đọc tham gia chia sẻ cảm nhận về sách và dịch vụ thư viện.
• Nhóm giải pháp khác:
  • Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất: Tiếp tục hiện đại hóa trang thiết bị công nghệ thông tin, nâng cấp đường truyền Internet tốc độ cao tại thư viện, hoàn thiện phòng chiếu phim 3D và các không gian tự học.
  • Xây dựng định mức giá cả hợp lý đối với các SP&DVTT có thu: Nghiên cứu ban hành khung giá dịch vụ theo đúng quy định pháp luật đối với các dịch vụ giá trị gia tăng (sao chụp tài liệu, số hóa theo yêu cầu, cung cấp thông tin chuyên biệt) nhằm tạo nguồn thu hợp pháp tái đầu tư cho hoạt động thư viện và truyền thông.

Kết quả và đóng góp

• Kết quả nghiên cứu chính:
  • Khóa luận đã hệ thống hóa nguồn số liệu thực tế về quy mô tài nguyên thông tin của Thư viện tỉnh Bắc Ninh với gần 214.770 bản sách, trên 3.000 quyển báo tạp chí, 65.575 biểu ghi CSDL thư mục và 4.443 tên báo tạp chí số hóa toàn văn.
  • Định lượng chính xác cơ cấu bạn đọc với tỷ lệ học sinh - sinh viên chiếm áp đảo (64,9%), phản ánh đúng phân khúc khách hàng mục tiêu của thư viện công cộng cấp tỉnh.
  • Xác định tỷ lệ tiếp cận lần đầu của NDT tập trung cao nhất ở Website (46,4%) và tư vấn trực tiếp từ cán bộ (34,0%), chỉ ra điểm nghẽn tương tác trên Youtube (106 lượt đăng ký) và truyền thông dịch vụ.
  • Đề xuất hệ thống giải pháp 3 nhóm có tính khả thi cao, gắn liền với điều kiện ngân sách (2 tỷ đồng/năm) và cơ cấu nhân lực (32 cán bộ) của đơn vị.
• Đóng góp của khóa luận:
  • Về mặt lý luận: Cung cấp tài liệu tổng hợp có hệ thống về cơ sở lý thuyết truyền thông marketing ứng dụng trong khối cơ quan thông tin - thư viện công cộng tại Việt Nam.
  • Về mặt thực tiễn: Đây là công trình nghiên cứu toàn diện đầu tiên về hoạt động truyền thông marketing SP&DVTT tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh, cung cấp bức tranh thực trạng kèm số liệu khảo sát tin cậy giúp ban lãnh đạo thư viện hoàn thiện chiến lược phát triển trong giai đoạn tiếp theo.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế: Phạm vi khảo sát thực nghiệm của khóa luận tập trung chủ yếu tại trụ sở Thư viện tỉnh Bắc Ninh trong khung thời gian 2022 - 2023, chưa mở rộng điều tra sâu tại hệ thống 25 thư viện/tủ sách cơ sở và 40 điểm Bưu điện - Văn hóa xã trên địa bàn các huyện, thị xã của tỉnh.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng nghiên cứu đánh giá hiệu quả truyền thông marketing tại hệ thống thư viện công cộng cấp huyện thuộc tỉnh Bắc Ninh; nghiên cứu chuyên sâu về mô hình tối ưu hóa chi phí truyền thông số (Digital Marketing) và đo lường chỉ số ROI (Return on Investment) cho các dịch vụ thông tin có thu tại thư viện công cộng.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu học thuật và thực tiễn có giá trị dành cho:

• Sinh viên, học viên, nghiên cứu sinh các ngành Thông tin - Thư viện, Quản lý thông tin, Văn hóa học tham khảo về phương pháp luận nghiên cứu trường hợp (case study), quy trình thiết kế bảng hỏi điều tra NDT và cách thức vận dụng lý thuyết marketing vào môi trường phi lợi nhuận.
• Cán bộ quản lý và người làm công tác thư viện tại các thư viện tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương tham khảo mô hình tổ chức truyền thông đa kênh (Website, Youtube, mạng xã hội, sự kiện văn hóa đọc) và bộ tiêu chí 5 nhóm đánh giá hiệu quả truyền thông SP&DVTT.
• Phần nội dung đáng tham khảo nhất: Dữ liệu khảo sát định lượng ở Chương 2 về tỷ lệ tiếp cận kênh thông tin của bạn đọc và hệ thống giải pháp tổ chức bộ phận marketing thư viện ở Chương 3.

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ cấu người dùng tin tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh được phân chia theo những nhóm nào và tỷ lệ ra sao? Theo kết quả khảo sát của khóa luận, NDT tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh được chia thành 3 nhóm cơ bản: Nhóm học sinh - sinh viên chiếm tỷ lệ lớn nhất với 64,9%; Nhóm cán bộ viên chức, phụ huynh, người đi làm chiếm 21,6%; Nhóm người lớn tuổi, trung niên chiếm 13,0%.

2. Người dùng tin biết đến sản phẩm và dịch vụ thông tin của TVTBN lần đầu tiên chủ yếu qua kênh nào? Kết quả điều tra xã hội học chỉ ra rằng Website thư viện là kênh tiếp cận ban đầu lớn nhất với 46,4% NDT lựa chọn, tiếp theo là sự tư vấn trực tiếp từ Cán bộ thư viện với 34,0%. Kênh Youtube chiếm 7,4%, phần còn lại thuộc về Facebook, tự tìm hiểu và các hội nghị, sự kiện.

3. Quy mô tài nguyên thông tin và cơ sở hạ tầng phục vụ bạn đọc tại TVTBN được ghi nhận với những số liệu cụ thể nào? TVTBN quản lý gần 214.770 bản sách in, trên 3.000 quyển báo tạp chí đóng bìa, 300 đĩa sách nói, CSDL thư mục sách đạt 65.575 biểu ghi và CSDL toàn văn đạt 4.443 tên báo tạp chí cùng 32 tên tài liệu địa chí. Đơn vị sở hữu tòa nhà 5 tầng (diện tích sửa chữa 500m2), phòng đọc mở 58.000 bản sách, phòng thiếu nhi 24.700 bản sách, phòng tự học 100 chỗ ngồi và phòng chiếu phim 3D.

4. Kênh Youtube của Thư viện tỉnh Bắc Ninh đạt các chỉ số hoạt động như thế nào tính đến thời điểm nghiên cứu? Kênh Youtube của TVTBN được thành lập từ tháng 3/2016 (@thuvientinhbacninh2675). Tính đến ngày 01/4/2023, kênh đã phát hành 84 video, đạt tổng cộng 15.686 lượt xem, nhưng chỉ có 106 lượt đăng ký. Kênh duy trì phát sóng chuyên mục "Đọc sách cùng tôi" với tần suất bình quân 01 video/tuần.

5. Vì sao truyền thông dịch vụ thông tin tại TVTBN bị đánh giá là còn hạn chế so với truyền thông sản phẩm thông tin? Do dịch vụ thông tin mang tính vô hình, trong khi TVTBN chưa có các chuyên mục giới thiệu riêng biệt cho từng loại hình dịch vụ trên website hay mạng xã hội. Người dùng tin thường phải tự tìm hiểu thông qua các văn bản hành chính như "Quy định cấp đổi thẻ" để suy đoán về các dịch vụ mượn đọc tại chỗ hay mượn về nhà, hoặc phải trực tiếp đến thư viện mới được tư vấn chi tiết.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Nhung đã giải quyết trọn vẹn các mục tiêu nghiên cứu đề ra thông qua việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về truyền thông marketing trong cơ quan thông tin - thư viện và khảo sát chi tiết thực trạng tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 2022 - 2023. Các số liệu thống kê định lượng về nguồn lực 214.770 bản sách, lưu lượng website đạt hơn 1,35 triệu lượt truy cập cùng tỷ lệ 64,9% bạn đọc là học sinh - sinh viên đã phản ánh bức tranh chân thực về hoạt động của thư viện công cộng cấp tỉnh. Các giải pháp đề xuất về kiện toàn tổ chức nhân sự, nâng cao chất lượng truyền thông số và đa dạng hóa kênh phản hồi có tính ứng dụng thực tiễn cao, đóng góp thiết thực vào việc nâng cao chất lượng phục vụ và lan tỏa văn hóa đọc tại địa phương.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN 1. Một số khái niệm 1. Khái niệm marketing và marketing trong cơ quan TTTV  Marketing Marketing xuất hiện từ khi nền công nghiệp phát triển, thúc đẩy sản xuất tăng nhanh và làm cho cung hàng hóa có xu hướng vượt cầu.

Marketing được định nghĩa dưới nhiều góc đọ khác nhau như: Theo Philip Kotler – một chuyên gia trong lĩnh vực kinh tế, thương mại định nghĩa: “Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra và trao đổi những sản phẩm có giá trị với người khác” [13]. Hiệp hội Marketing Mỹ AMA lại cho rằng: “Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình nhằm tạo ra, trao đổi. truyền tải các giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và thành viên trong hội đồng cổ đông” [8]. Từ định nghĩa có thể hiểu bản chất của hoạt động marketing là một tập hợp các hoạt động nghiên cứu, phân tích, tìm ra những nhu cầu của NDT và xây dựng các sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đó.

 Marketing trong cơ quan thông tin – thư viện Từ điển giải thích thuật ngữ Thư viện học và Tin học – ALA quan niệm “Marketing thông tin thư viện là tất cả các hoạt động có mục đích cổ vũ cho sự trao đổi và đáp ứng giữa nhà cung cấp dịch vụ thư viện và truyền thông với những người đang sử dụng những dịch vụ này” [8]. Marketing trong cơ quan thông tin thư viện thuộc nhóm marketing phi lợi nhuận nhằm cung cấp các SP&DVTT 8 phục vụ nhu cầu của NDT. Các SP&DVTT được cung cấp tới NDT thông qua hoạt động quảng cáo thư viện. Khái niệm sản phẩm và dịch vụ thông tin Trong quá trình hình thành và phát triển đã có nhiều nhận định khác nhau về hai khái niệm “sản phẩm thông tin” và “dịch vụ thông tin”.

Có thể kể đến một số định nghĩa tiêu biểu sau đây: 1. Sản phẩm thông tin Trong giáo trình “Sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện”, tác giả Trần Mạnh Tuấn cũng cho rằng: “Sản phẩm thông tin - thư viện là kết quả của quá trình xử lý thông tin do cá nhân/tập thể thực hiện nhằm thỏa mãn nhu cầu của NDT” [19]. Quá trình lao động để tạo ra sản phẩm là quá trình xử lý thông tin bao gồm: phân loại, biên mục, định từ khóa, tóm tắt…cũng như quá trình phân tích, tổng hợp thông tin. SPTT có hai loại: - SPTT toàn văn: dạng in (sách, báo, tạp chí, tài liệu nội sinh, đề tài nghiên cứu khoa học, tranh ảnh, bản đồ…); dạng điện tử (phim, băng, đĩa, hình ảnh động…).

- SPTT thư mục: mục lục, thư mục, cơ sở dữ liệu… 1. Dịch vụ thông tin Theo chuyên gia thông tin người Mỹ - Stuart A. Sutton: “Dịch vụ thông tin là những dịch vụ được cung cấp để đáp ứng nhu cầu của một số tổ chức hoặc cá nhân, trong đó cần thiết phải có mối quan hệ người thực hiện dịch vụ - khách hàng và cung cấp thông tin chọn lọc thỏa mãn yêu cầu” [14]. Theo Trần Mạnh Tuấn “Dịch vụ thông tin bao gồm những hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin và trao đổi thông tin của người sử dụng các cơ quan thông tin – thư viện nói chung” [19].

Như vậy, có thể khái quát dịch vụ thông tin như sau: Dịch vụ thông tin bao gồm những hoạt động của cơ quan thông tin - thư viện nhằm thỏa mãn nhu cầu tin của người dùng tin. 9 Dựa vào đặc điểm và chức năng của dịch vụ thông tin, có thể chia DVTT làm 3 nhóm: - Nhóm dịch vụ cung cấp thông tin: dịch vụ cung cấp tài liệu, dịch vụ dịch tài liệu. dịch vụ tra cứu thông tin, dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc. - Nhóm dịch vụ trao đổi thông tin: hội nghị, hội thảo, triển lãm.

- Nhóm dịch vụ tư vấn: hướng dẫn sử dụng sản phẩm, đào tạo NDT,… Dựa vào phương thức thực hiện dịch vụ, có thể chia làm 2 loại dịch vụ: - Dịch vụ thông tin truyền thống: dịch vụ đọc tại chỗ, dịch vụ mượn về nhà, dịch vụ tra cứu tin. - Dịch vụ thông tin hiện đại: dịch vụ khái thác tài liệu đa phương tiện, dịch vụ mượn tài liệu qua mạng, dịch vụ tra cứu số. Từ những khái niệm về SP&DVTT, có thể thấy mối quan hệ hết sức chặt chẽ, tác động, hỗ trợ nhau giữa hai yếu tố là sản phẩm thông tin và dịch vụ thông tin. Mỗi sản phẩm thông tin được ra đời đều cần có một hoặc một số dịch vụ thông tin đi kèm để giúp NDT tiếp cận và sử dụng có hiệu quả tài nguyên thông tin của các thư viện.

Khái niệm truyền thông marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin Truyền thông marketing là một khái niệm được sử dụng chủ yếu trong lĩnh vực kinh tế học và hoạt động thực tiễn của nền sản xuất. Một số định nghĩa về truyền thông marketing: “Truyền thông Marketing – Marketing Communication (viết tắt: Marcom) là phương tiện được các công ty sử dụng để truyền tải thông điệp về sản phẩm và thương hiệu của họ, trực tiếp hoặc gián tiếp đến khách hàng với mục đích thuyết phục họ mua hàng. Nói cách khác, phương tiện mà một công ty sử dụng để trao đổi thông tin về hàng hóa và dịch vụ của họ cho khách hàng được gọi là Truyền thông Marketing” [5]. “Truyền thông Marketing (Marketing Communication) là một phần căn bản và không thể thiếu trong những nỗ lực tiếp thị của một doanh nghiệp.

Nói 10 một cách đơn giản, truyền thông trong Marketing có thể được mô tả như là tất cả các thông điệp và phương tiện truyền thông mà doanh nghiệp có thể triển khai để tiếp cận tới thị trường tiềm năng của mình” [6]. Có rất nhiều hình thức truyền thông Marketing khác nhau như: truyền thông một cách trực tiếp (mặt đối mặt, sử dụng đội ngũ bán hàng, thông qua trung tâm dịch vụ điện thoại) hoặc truyền thông một cách gián tiếp (sử dụng hoạt động thúc đẩy thương mại, quảng cáo, truyền thông điện tử hay là các vật dụng trưng bày tại điểm bán). Từ những quan điểm trên có thể rút ra khái niệm về truyền thông marketing SP&DVTT như sau: Truyền thông marketing SP&DVTT là hệ thống các hoạt động có mục đích nhằm quảng cáo, giới thiệu các SP&DVTT làm thỏa mãn nhu cầu tin của NDT tại một cơ quan TTTV. Vai trò của hoạt động truyền thông marketing SP&DVTT Marketing trong hoạt động TTTV là một quá trình nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu của NDT, từ đó thiết kế các ấn phẩm phù hợp, cách tiếp cận phù hợp, đồng thời là biện pháp tuyên tuyền, quảng bá tài nguyên thông tin phù hợp với NDT.

Marketing giúp nâng cao khả năng thấu hiểu và tiếp cận NDT của thư viện. Mục tiêu quan trọng nhất của marketing thư viện là nâng cao hiệu quả hoạt động, thông qua đó, thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của NDT, mang lại giá trị lớn hơn cho xã hội. Ở nước ta hiện nay, thư viện được xem như cơ quan văn hóa giáo dục thực hiện nhiệm vụ phổ biến thông tin, tri thức, giúp NDT tự nâng cao trình độ; tuyên truyền chủ trương chính sách của Đảng và Nhà nước; góp phần giáo dục đạo đức và thẩm mỹ cho NDT thông qua việc tuyên truyền, giới thiệu các tác phẩm văn học nghệ thuật; đồng thời cung cấp các tài liệu giúp cho NDT giải trí một cách tích cực. Để thực hiện tốt các nhiệm vụ trên, thư viện không những cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tốt mà còn cần tăng cường hiệu quả hoạt động truyền thông marketing các dịch vụ và sản phẩm của mình.

Điều đó mang lại những hiệu quả 11 tích cực với bản thân mỗi cơ quan TTTV và NDT, thể hiện ở các khía cạnh sau [2]: Thứ nhất, truyền thông marketing sẽ làm thỏa mãn nhu cầu tin cho NDT một cách tốt nhất, từ đó xây dựng các dịch vụ và tạo ra các sản phẩm thông tin phù hợp nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu tin của họ. Với lý do này, truyền thông marketing có mối quan hệ hai chiều, một mặt giúp người làm thư viện nắm được nhu cầu tin của NDT, mặt khác giúp NDT nhận biết các dịch vụ và sản phẩm thông tin có giá trị trong thư viện. Thứ hai, truyền thông marketing sẽ làm tăng tính cạnh tranh của các cơ quan TTTV. Thư viện cần tìm ra cách để NDT nhận biết được các sản phẩm và dịch vụ của mình có những yếu tố nào ưu việt hơn để tạo nên lợi thế cạnh tranh so với các nơi khác (có thể là ưu việt hơn so với việc tìm đến một cơ quan TTTV khác hoặc tìm kiếm trên internet).

Điều này giúp cho NDT dễ dàng hơn trong việc xác định và tìm kiếm một sản phẩm tại thư viện. Nó tăng cường sự liên kết giữa một sản phẩm với một hoặc một số đặc tính của sản phẩm đó. Và nó cũng giúp NDT nhận biết được sự khác biệt giữa các sản phẩm hoặc dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của họ. Ví dụ: dịch vụ dịch thuật giúp NDT có thể đọc tài liệu bằng tiếng mẹ đẻ, dịch vụ tra cứu trợ giúp có thể trả lời các yêu cầu tin, dịch vụ mượn, trả sách giúp NDT có thể mang sách về nhà.

Thứ ba, thúc đẩy NDT khai thác, sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin. Truyền thông marketing giúp cho NDT nhận biết về các SP&DVTT mà thư viện có và chất lượng của chúng, từ đó giúp NDT nắm bắt từng SP&DVTT, hướng dẫn NDT sử dụng, khai thác sao cho đạt hiệu quả tối ưu. Thứ tư, cơ quan TTTV nắm bắt tốt nhu cầu tin để từ đó tạo ra các sản phẩm và dịch vụ thông tin phù hợp với từng nhóm NDT. Như chúng ta đã biết, nhiệm vụ cốt lõi của mỗi thư viện là thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của bạn đọc và truyền thông marketing là bước đệm nhằm thực hiện chiến lược và kế hoạch hoạt động của cơ quan TTTV.

Nhân lực thư viện 12 cần tích cực, chủ động sử dụng các công cụ/kênh truyền thông khác nhau và kết hợp linh hoạt đa dạng các công cụ/kênh truyền thông nhằm giới thiệu các SP&DVTT đến NDT và tạo lập mối quan hệ với họ. Với lý do này, truyền thông marketing không những giúp nhân lực nắm được nhu cầu tin của NDT mà còn giúp NDT nhận biết các SP&DVTT có giá trị trong thư viện. Hình thức truyền thông Marketing SP&DVTT 1.