Luận văn: Các yếu tố ảnh hưởng quyết định chọn khóa học tại HueITC

Luận văn phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khóa học tại HueITC. Cung cấp mô hình, kết quả nghiên cứu và giải pháp thực tiễn.

• Tác giả: Lê Thị Thúy
• Người hướng dẫn: Th.S Lê Quang Trực
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Khóa Học Tại Trung Tâm Ngoại Ngữ - Tin Học HueITC
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về Trung tâm Ngoại ngữ Tin học HueITC

Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC là một cơ sở đào tạo uy tín tại Thừa Thiên Huế, chuyên cung cấp các khóa học ngoại ngữ và công nghệ thông tin cho học viên muốn nâng cao kỹ năng. Trung tâm hiện đang quản lý nhiều khóa học đa dạng bao gồm chứng chỉ ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản, tiếng Anh, tiếng Trung và các khóa học chuyên ngành khác. Sự phát triển của nhu cầu học tập tại HueITC phản ánh tình hình kinh tế xã hội và xu hướng nâng cao chất lượng nhân lực tại khu vực. Nghiên cứu các yếu tố lựa chọn khóa học giúp trung tâm hiểu rõ hơn về nhu cầu của học viên và tối ưu hóa dịch vụ đào tạo.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

HueITC được thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu đào tạo ngoại ngữ và tin học ngày càng tăng tại thị trường địa phương. Với hơn một thập kỷ hoạt động, trung tâm HueITC đã trở thành một tên tuổi quen thuộc trong lĩnh vực giáo dục bổ sung. Sự gia tăng số lượng học viên đăng ký các khóa học từ 2018 đến 2020 cho thấy sự tin tưởng của cộng đồng vào chất lượng đào tạo của trung tâm.

1.2. Cơ cấu và các dịch vụ chính

Trung tâm HueITC cung cấp nhiều khóa học chuyên biệt từ cơ bản đến nâng cao. Các dịch vụ chính bao gồm đào tạo chứng chỉ ứng dụng công nghệ thông tin, các khóa ngoại ngữ quốc tế, và các khóa học kỹ năng mềm. Cơ cấu tổ chức của trung tâm được thiết kế để hỗ trợ học viên tốt nhất trong quá trình học tập và sát hạch.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khóa học

Việc hiểu rõ các yếu tố quyết định trong lựa chọn khóa học là chìa khóa để nâng cao tỷ lệ tuyển sinh và sự hài lòng của học viên. Các yếu tố ảnh hưởng có thể được chia thành nhiều nhóm như yếu tố cá nhân, yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ, yếu tố giá cả, và yếu tố thông tin tiếp thị. Nghiên cứu khoa học cho thấy quyết định lựa chọn khóa học không chỉ dựa trên một yếu tố đơn lẻ mà phụ thuộc vào sự kết hợp của nhiều yếu tố. Việc phân tích hành vi người tiêu dùng giúp trung tâm xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.

2.1. Yếu tố chất lượng đào tạo và giáo viên

Chất lượng giảng dạy và kỹ năng của giáo viên là những yếu tố quan trọng nhất mà học viên xem xét khi lựa chọn khóa học. Học viên muốn tìm kiếm các khóa học có giáo viên giàu kinh nghiệm và sử dụng phương pháp dạy học hiệu quả. Uy tín của trung tâm trong việc cung cấp chất lượng đào tạo tốt là nền tảng để xây dựng lòng tin với học viên.

2.2. Yếu tố giá cả và tài chính

Mức giá khóa học và điều kiện thanh toán có ảnh hưởng lớn đến quyết định của học viên. Nhiều học viên lựa chọn khóa học dựa trên ngân sách của họ và giá trị tiền bạc. Chính sách giảm giá, khuyến mãi, và hình thức thanh toán linh hoạt có thể tăng cơ hội thu hút học viên mới.

2.3. Yếu tố thông tin và marketing

Các nguồn thông tin mà học viên biết đến khóa học tại HueITC bao gồm quảng cáo, truyền miệng, mạng xã hội, và trang web. Hiệu quả marketing và cách thức truyền thông ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ nhận thức của học viên về các khóa học mà trung tâm cung cấp.

III. Kết quả nghiên cứu và phân tích dữ liệu

Luận văn 'Yếu tố chọn khóa học tại trung tâm HueITC' đã tiến hành nghiên cứu định lượng thông qua phương pháp điều tra bằng bảng câu hỏi với mẫu học viên. Phân tích dữ liệu sử dụng các phương pháp thống kê như phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định độ tin cậy, và phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố khác nhau có mức độ ảnh hưởng khác nhau đến quyết định lựa chọn khóa học của học viên tại HueITC. Những phát hiện này cung cấp cơ sở khoa học để trung tâm đưa ra các quyết định chiến lược nhằm cải thiện dịch vụ.

3.1. Phương pháp nghiên cứu và mẫu điều tra

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với mẫu học viên từ các khóa học khác nhau tại trung tâm HueITC. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi có cấu trúc với các thang đo Likert để đánh giá mức độ đồng ý. Quá trình lựa chọn mẫu được thực hiện ngẫu nhiên để đảm bảo tính đại diện cho tổng thể học viên.

3.2. Các yếu tố được xác định từ phân tích

Phân tích nhân tố đã xác định được các nhóm yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn. Những yếu tố này bao gồm chất lượng đào tạo, giá cả dịch vụ, vị trí địa lý, thông tin marketing, và uy tín trung tâm. Các yếu tố được sắp xếp theo mức độ quan trọng để giúp trung tâm ưu tiên cải thiện các khía cạnh quan trọng nhất.

3.3. Mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố

Kết quả hồi quy cho thấy mối quan hệ giữa các yếu tố độc lập và quyết định lựa chọn khóa học. Hệ số Beta của mỗi yếu tố cho biết mức độ ảnh hưởng của nó. Yếu tố có hệ số cao nhất được coi là có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định của học viên chọn khóa học.

IV. Kiến nghị và giải pháp nâng cao sự lựa chọn khóa học

Dựa trên kết quả nghiên cứu, có thể đề xuất các giải pháp cụ thể để tăng cường sự lựa chọn khóa học tại trung tâm HueITC. Các kiến nghị này bao gồm cải thiện chất lượng đào tạo, tối ưu hóa chiến lược giá cả, nâng cao hoạt động tiếp thị, và phát triển các khóa học mới. Trung tâm cần chú trọng vào việc xây dựng uy tín, nâng cao trải nghiệm học viên, và tạo ra các hình thức khích lệ để thu hút và giữ chân học viên. Sự thực hiện các giải pháp này sẽ giúp trung tâm cạnh tranh tốt hơn trên thị trường giáo dục.

4.1. Cải thiện chất lượng đào tạo và dịch vụ

Trung tâm HueITC nên đầu tư vào việc nâng cao trình độ chuyên môn của giáo viên thông qua các khóa đào tạo định kỳ. Cải thiện cơ sở vật chất, cập nhật công nghệ dạy học, và xây dựng chương trình học tập phù hợp với nhu cầu thị trường là những ưu tiên hàng đầu. Việc lắng nghe phản hồi từ học viên sẽ giúp trung tâm liên tục cải tiến dịch vụ.

4.2. Chiến lược tiếp thị và thông tin hiệu quả

Trung tâm cần phát triển chiến lược marketing tích hợp sử dụng nhiều kênh thông tin như mạng xã hội, website chuyên nghiệp, và hoạt động cộng đồng. Tạo ra nội dung hấp dẫn về các khóa học, chia sẻ các thành công của học viên, và tương tác với công chúng sẽ giúp nâng cao nhận thức về dịch vụ của trung tâm.

4.3. Phát triển các khóa học mới và nâng cấp

Dựa trên yêu cầu của thị trường, trung tâm nên phát triển các khóa học mới hoặc nâng cấp các khóa học hiện có. Kết hợp yếu tố công nghệ mới, khám phá các lĩnh vực đang phát triển, và tạo ra các khóa học kết hợp (combo) sẽ giúp thu hút học viên nhiều hơn và đáp ứng đa dạng nhu cầu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ GIÁO DỤC 1. Khái niệm về dịch vụ Theo quan điểm của Philip Kotler (2003) cho rằng: “Dịch vụ là mọi hành động và kết quả mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu một cái gì đó. Sản phẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản phẩm vật chất”.TS Nguyễn Văn Thanh (2008) cho rằng: “Dịch vụ là một hoạt động lao động sáng tạo nhằm bổ sung giá trị cho phần vật chất và làm đa dạng hóa, phong phú hóa, nổi trội hóa, … mà cao nhất trở thành những thương hiệu, những nét văn hóa kinh doanh và làm hài lòng cao cho người tiêu dùng để họ sẵn sàng trả tiền cao, nhờ đó kinh doanh có hiệu quả hơn”. Tuy có nhiều khái niệm về dịch vụ dưới nhiều cách nhìn nhận khác nhau, ở nhiều góc độ khác nhau.

Nhưng nhìn chung, dịch vụ là hoạt động có chủ đích nhằm thỏa mãn nhu cầu nào đó của con người. Bản chất của dịch vụ Theo Philip Kotler (2004), dịch vụ có 5 đặc tính: Tính vô hình: Tính vô hình được thể hiện ở chỗ người ta không thể nào dùng các giác quan để cảm nhận được các tính chất cơ lý hóa của dịch vụ. Chúng ta không thể nhìn thấy, ngửi thấy được dịch vụ trước khi mua chúng. Tính không đồng nhất: Đây là một đặc tính vô cùng khác biệt của dịch vụ.

Rất khó để có một tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng dịch vụ bởi dịch vụ mang tính vô hình. Chất lượng dịch vụ có thể đánh giá qua mức độ thỏa mãn, giá trị cảm nhận của khách hàng. Tuy nhiên sự hài lòng của khách hàng có thể khác nhau và dễ thay đổi. 10 Footer Page 19 of 21.

Header Page 20 of 21. Tính không thể tách rời: Ở những hàng hóa hữu hình, có thể dễ dàng phân biệt tách rời 2 giai đoạn sản xuất và giai đoạn sử dụng. Tuy nhiên ở dịch vụ thì rất khó có thể phân biệt hai giai đoạn bởi dịch vụ thường cùng một lần cung ứng và sử dụng. Tính không thể cất trữ: Tính không thể cất trữ là hệ quả của tính vô hình và không thể tách rời.

Ở đây nhà cung cấp dịch vụ không cất trữ những dịch vụ nhưng họ cất trữ khả năng cung cấp dịch vụ cho những lần tiếp theo. Dịch vụ chỉ tồn tại vào thời gian mà nó được cung cấp. Do vậy, không thể sản xuất hàng loạt để cất vào kho dự trữ, khi có nhu cầu thị trường thì đem ra bán. Tính không chuyển quyền sở hữu được: Khi mua một hàng hoá, khách hàng được chuyển quyền sở hữu và trở thành chủ sở hữu hàng hoá mình đã mua.

Khi mua thì khách hàng chỉ được quyền sử dụng, mà chỉ được được hưởng lợi ích mà nó mang lại trong một thời gian nhất định. Dịch vụ giáo dục Theo Vietnamnet.vn (2018), “Dịch vụ giáo dục” được đề cập đến trong các văn bản pháp luật quốc tế để chỉ các hoạt động giáo dục tương đối cụ thể và chính thức do các cơ sở giáo dục tổ chức và người học thụ hưởng nhằm đạt được mục tiêu giáo dục toàn diện. Tuy nhiên tránh nhầm lẫn “dịch vụ giáo dục” và quan điểm “giáo dục là dịch vụ”: Thứ nhất, ta cần phân biệt rõ hai khái niệm “giáo dục” và “dịch vụ giáo dục”. Giáo dục là một khái niệm bao hàm nhiều hoạt động chính thức (formal) và không chính thức (informal) khác nhau nhằm bồi dưỡng đức, trí, thể, mỹ cho người học dựa trên các hệ thống các giá trị văn hóa nhân bản của con người.

Mục tiêu của các hoạt động giáo dục từng cá nhân này là tạo ra những công dân có đạo đức, có trí tuệ, có kỹ năng, có sức khỏe và hướng thiện góp phần tạo nên một xã hội và thế giới ngày càng văn minh, giàu mạnh và dân chủ hơn. Với cách nhìn này, “dịch vụ giáo dục” được đề cập đến trong các văn bản pháp luật quốc tế để chỉ các hoạt động giáo dục tương đối cụ thể và chính thức do các cơ sở 11 Footer Page 20 of 21. Header Page 21 of 21. giáo dục tổ chức và người học thụ hưởng nhằm đạt được mục tiêu giáo dục toàn diện nêu trên.

Ngoài các hoạt động này, các hoạt động diễn ra không chính thức khác trong gia đình, cộng đồng, giữa người học với các thầy cô giáo, giữa người học với nhau cũng góp phần giúp người học trải nghiệm giáo dục và trưởng thành. Thứ hai, việc sử dụng thuật ngữ “dịch vụ giáo dục” có thể làm cho mọi người dễ đơn giản hóa giáo dục trở thành một sản phẩm, dịch vụ thông thường như một cái ô tô hay tư vấn đầu tư. Đầu thế kỷ 21, rất nhiều các học giả hàng đầu cũng như lãnh đạo các cơ sở giáo dục đại học đã phản đối việc coi giáo dục là một dịch vụ để trao đổi thương mại thông thường. Sự phản đối này diễn ra khi tổ chức thương mại thế giới WTO khi đó quyết định đưa giáo dục vào danh mục các dịch vụ cho phép trao đổi thương mại giữa các nước tham gia thỏa thuận.

Ví dụ, Giáo sư Philip Altbach từ Boston College và Lawrence Summers, khi đó là hiệu trưởng đại học Harvard, đều cho rằng giáo dục là một hoạt động đặc thù không giống như các dịch vụ khác như dịch vụ tài chính, bảo hiểm, đầu tư. Theo các học giả, giáo dục có yếu tố văn hóa và động lực thực sự của các hoạt động giáo dục là vì sự phát triển nhân văn của xã hội loài người. Động lực này khác, hoặc ít nhất cũng rộng hơn động lực của các dịch vụ đáp ứng các nhu cầu cơ bản thông thường như đi lại, quản lý tài chính, hay thậm chí là nhu cầu có việc làm. Thứ ba, cụm từ “cơ chế giá dịch vụ giáo dục” nếu được sử dụng trong luật dễ tạo cho người đọc cảm giác giáo dục đang bị “thương mại hóa”.

Thuật ngữ “cơ chế giá” được sử dụng kèm với dịch vụ giáo dục ở Luật Giáo dục của tỉnh Ontario của Canada hay bang Massachusetts của Mỹ cho dù các luật này có dùng cụm từ “educational services” và có điều khoản đề cập tới chi phí, phụ phí, học phí. Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng Quá trình mua của người tiêu dùng là một vấn đề phức tạp với nhiều yếu tố bên trong và bên ngoài tác động đến quyết định mua của người tiêu dùng. Khi mua một sản phẩm, người tiêu dùng thông qua các bước trong quá trình. 12 Footer Page 21 of 21.

Header Page 22 of 21. Nhận biết nhu cầu: Nhận biết nhu cầu diễn ra khi khách hàng cảm thấy có sự khác biệt giữa hiện trạng và mong muốn. Điều này thúc đẩy người tiêu dùng bắt đầu quá trình mua với nhiều lý do khác nhau như sự không hài lòng từ sản phẩm hoặc dịch vụ hiện tại, muốn và mong muốn sản phẩm mới được gọi là kích thích nội bộ. Sự ảnh hưởng của quảng cáo, khuyến mãi, vị và mùi, như là sự kích thích bên ngoài trong quyết định mua hàng (Kotle P, Saunders J, Armstrong G, (2005)).

Tìm kiếm thông tin: “Trong quá trình quyết định mua hàng, người tiêu dùng được kích thích để tìm kiếm thông tin; người tiêu dùng chỉ đơn giản là có thể chú ý đến hoặc có thể đi vào hoạt động tìm kiếm thông tin cần thiết để thực hiện một quyết định mua hàng” (Kotle P, Saunders J, Armstrong G, (2005)). Đánh giá và lựa chọn giải pháp: Người tiêu dùng đánh giá các sản phẩm khác nhau hoặc lựa chọn dịch vụ thay thế trên cơ sở thông tin được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau. Việc đánh giá lựa chọn thay thế của người tiêu dùng nói chung được dựa trên mức độ quan trọng của các loại nhu cầu và lợi ích mong muốn, mức độ niềm tin đối với phương hiệu và tiện ích của sản phẩm hoặc dịch vụ. Việc đánh giá của người tiêu dùng thường ưu tiên một số thương hiệu yêu thích đã phát triển thông qua kinh nghiệm trong quá khứ của riêng mình hoặc ảnh hưởng của một nhóm nào đó (Kotle P, Saunders J, Armstrong G, (2005)).

Quyết định mua: Sau khi trải qua quá trình đánh giá người tiêu dùng hình thành ý định mua nhưng trước khi quyết định mua cũng có một vài yếu tố khác tác động đến, chẳng hạn như là thái độ của người khác và tình huống bất ngờ. “Một quyết định của người tiêu dùng thay đổi, tạm hoãn hoặc tránh đưa ra quyết định mua hàng chịu tác động nặng nề bởi sự cảm nhận rủi ro” (Kotle P, Saunders J, Armstrong G, (2005)). Mức độ cảm nhận rủi ro khác nhau phụ thuộc vào số tiền, mức độ tự tin và số lượng mua không chắc chắn của người tiêu dùng. Hành vi sau mua: 13 Footer Page 22 of 21.

Header Page 23 of 21. Hành vi sau khi mua hàng là “giai đoạn của quá trình người mua ra quyết định, trong đó người tiêu dùng sẽ hành động hơn nữa sau khi mua hàng dựa trên sự hài lòng hay bất mãn của họ” (Kotle P, Saunders J, Armstrong G, (2005)). Mức độ hài lòng và không hài lòng phụ thuộc vào mối quan hệ giữa mong đợi của người tiêu dùng và khả năng cảm nhận sản phẩm. Mặc dù, quy trình ra quyết định của người tiêu dùng mua sắm trực tuyến và mua sắm truyền thống là giống nhau nhưng phương thức thực hiện khác nhau.

Điều này sẽ tác động đến người tiêu dùng khác nhau đối với từng phương thức mua sắm. Như vậy, tiến trình quyết định mua của người tiêu dùng đã bắt đầu trước khi việc mua thực sự diễn ra và còn kéo dài sau khi mua. Mô hình về tiến trình quyết định mua của người tiêu dùng dưới đây bao quát đầy đủ những vấn đề nảy sinh khi một người tiêu dùng cần lựa chọn mua sắm các sản phẩm và nhãn hiệu, nhất là khi đứng trước một việc mua sắm mới cần để tâm nhiều. Tuy nhiên, trong trường hợp những sản phẩm hay nhãn hiệu mà người tiêu dùng thường xuyên mua, ít cần để tâm, thì người mua có thể bỏ qua hay đảo lại một số giai đoạn trong tiến trình đó.

Tiến trình quyết định mua của người tiêu dùng (Nguồn: Kotler P, Wong V, Saunders J, Armstrong G (2005)) 1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 14 Footer Page 23 of 21. Header Page 24 of 21.